APS IV PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: O FUNCIONAMENTO SINCRÔNICO DE UMA ORGANIZAÇÃO.
esp. Maurício Pedro
SÃO PAULO – SP
2025
Alexandre Gutierrez de Souza – G737IA7
Camilli Werner de Fazio Cristóvão - RO25IG2
Camilly Priscilla de Oliveira Vieira – F358CE1
Gabriella Adriane de Souza Eloy – G738AI0
Mateus Cruz Vieira - R174EE2
Matheus Rosa Amaducci - R189CC9
Vitória Aquino Lopes de Lima – RO639B0
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: O FUNCIONAMENTO SINCRÔNICO DE UMA ORGANIZAÇÃO.
esp. Maurício Pedro
Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação dos 4/3 semestres do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor da disciplina âncora. 
SÃO PAULO – SP 
2025
1. INTRODUÇÃO 
O funcionamento sincrônico de uma organização depende diretamente da forma como seus processos organizacionais são estruturados, integrados e executados. Esses processos representam o conjunto de atividades interligadas que asseguram a transformação dos recursos humanos, tecnológicos e financeiros em resultados efetivos, alinhados aos objetivos estratégicos da instituição. Dessa forma, compreender o papel dos processos organizacionais torna-se essencial para a análise da eficiência, da coordenação e da adaptabilidade das estruturas organizacionais contemporâneas.
No contexto da administração moderna, os processos organizacionais deixaram de ser concebidos apenas como rotinas operacionais, passando a constituir elementos estratégicos de gestão. São eles que sustentam a comunicação entre os diversos setores, promovem a fluidez das informações e garantem a integração entre as diferentes áreas funcionais da empresa. Quando bem definidos e geridos, esses processos permitem que a organização opere como um sistema único, em que cada componente contribui para o desempenho global e para o alcance dos resultados planejados.
A escolha da Management Solutions justifica-se por sua relevância global e pela complexidade de seus processos internos, que exemplificam de maneira clara a importância da coordenação entre estrutura, pessoas e processos para o alcance de resultados consistentes.
Dessa forma, este trabalho busca realizar uma análise crítica das estruturas organizacionais, destacando como o desenho estrutural influencia o desempenho dos processos internos, a tomada de decisão e a capacidade de inovação. Para isso, será utilizado como objeto de estudo a Management Solutions, empresa internacional de consultoria que se destaca por adotar uma estrutura híbrida funcional e matricial voltada à eficiência e à colaboração.
A escolha por essa organização se justifica pela sua atuação global e pela relevância de seus processos internos, que exemplificam como a coordenação entre estrutura e processos é fundamental para o alcance de resultados consistentes. Ao longo deste estudo, serão apresentados os principais aspectos que compõem sua estrutura, analisando de que forma ela possibilita o funcionamento integrado das operações e o alinhamento entre estratégia, cultura e desempenho organizacional
2. REVISÃO CONCEITUAL
Processos organizacionais são o conjunto de atividades estruturadas e inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços para atingir objetivos estratégicos. Segundo Chiavenato (2014), o gerenciamento de processos representa uma das bases da administração moderna, pois estabelece uma visão sistêmica da organização, na qual cada setor atua de maneira integrada e alinhada aos objetivos estratégicos da instituição.
Para Maximiano (2012), a análise dos processos é essencial para que as organizações compreendam seus fluxos de trabalho e identifiquem gargalos que comprometem o desempenho. A padronização e a melhoria contínua dos processos permitem maior controle, redução de custos e elevação da qualidade dos resultados. A Management Solutions realiza análises de trabalho detalhadas dos fluxos de cada projeto realizado, com ênfase nas etapas de desenvolvimento de soluções e diagnóstico, assim como é defendido por Maximiano.
Davenport (1994) complementa que o gerenciamento por processos deve ser dinâmico, acompanhando as mudanças do ambiente competitivo. O autor destaca que a reengenharia de processos, quando aplicada de forma estratégica, proporciona flexibilidade e inovação, características indispensáveis em organizações que atuam em contextos globais e tecnológicos como é o caso da Management Solutions.
Assim como defende Davenport, a Management Solutions atua em um mercado global onde as demandas dos clientes mudam constantemente devido a transformações tecnológicas, regulatórias e econômicas, exigindo que seus processos organizacionais sejam dinâmicos e adaptáveis.
Estruturas Organizacionais
É a forma como uma empresa organiza seus colaboradores, departamentos e recursos para atingir seus objetivos. Ela representa o modo como as atividades são divididas, organizadas e coordenadas dentro de uma empresa. Chiavenato (2014) define a estrutura como o esqueleto administrativo da organização, composto por cargos, departamentos e níveis hierárquicos que sustentam o funcionamento global da instituição.
Robbins (2010) explica que a estrutura funcional privilegia a especialização e o conhecimento técnico, enquanto a projetizada é voltada à execução de projetos específicos, com equipes multidisciplinares e maior autonomia. Já o modelo matricial combina as vantagens dos dois anteriores, permitindo flexibilidade e melhor uso dos recursos humanos.
Na Management Solutions você percebe uma configuração matricial e orientada a projetos, onde as equipes são formadas conforme as demandas dos clientes e a competências técnicas dos colaboradores.
Integração entre estrutura e processos
A eficiência de uma organização depende da coerência entre sua estrutura e seus processos internos. Hitt, Ireland e Hoskisson (2017) destacam que a estrutura deve ser vista como um meio de dar suporte aos processos, facilitando a comunicação, a tomada de decisão e o alcance dos objetivos estratégicos. Quando há desalinhamento entre ambos, surgem redundâncias, conflitos e desperdícios.
A Management Solutions equilibra estabilidade operacional com agilidade e integração. Isso garante que a comunicação flua entre as áreas e que a tomada de decisão seja descentralizada, mas alinhada à estratégia global. O uso de sistemas integrados de informação fortalece essa harmonia, exatamente o que Hitt, Ireland e Hoskisson alertam como risco do desalinhamento.
Porter (1989) acrescenta que a vantagem competitiva de uma empresa não se limita à qualidade dos seus produtos, mas à forma como ela organiza suas atividades internas de maneira integrada e eficiente. Dessa forma, a sinergia entre processos e estrutura torna-se um diferencial competitivo sustentável.
Na Management Solutions, a integração entre estrutura e processos é evidenciada pelo fluxo de informações entre consultores, gestores e clientes. A empresa adota metodologias colaborativas que garantem a coordenação entre os níveis hierárquicos e as áreas funcionais, permitindo que o conhecimento seja compartilhado de forma rápida e eficiente. Esse alinhamento contribui para a consistência na execução dos projetos e para o fortalecimento da cultura de excelência operacional.
Tecnologia, Inovação e Conhecimento Organizacional
A transformação digital tem modificado profundamente a maneira como as organizações estruturam seus processos. Davenport e Prusak (1998) destacam que o conhecimento e a informação são ativos estratégicos e que a tecnologia desempenha papel essencial na sua coleta, disseminação e aplicação.
Para Nonaka e Takeuchi (1997), a criação do conhecimento organizacional ocorre por meio da interação entre o conhecimento tácito adquirido pela experiência e o conhecimento explícito registrado e compartilhado. Essa interação é o que permite a inovação contínua dentro das empresas.
A Management Solutions valoriza a informação e o conhecimento técnico comorecursos essenciais para gerar soluções sob medida aos seus clientes, investindo em sistemas de informação integrados, que permitem coletar, analisar e compartilhar dados entre equipes. A experiência prática dos consultores da empresa é sistematizada em metodologias, relatórios e frameworks, que podem ser compartilhados com clientes e outras equipes. Essa interação constante gera a inovação contínua, para que as soluções possam sempre se adaptar às necessidades de cada cliente, seguindo assim a ideia de Nonaka e Takeuchi.
Cultura, Valores e Ética Organizacional
A cultura organizacional compreende o conjunto de valores, crenças e práticas que orientam o comportamento dos colaboradores e moldam a identidade da empresa. Segundo Schein (2004), ela é aprendida, compartilhada e transmitida ao longo do tempo, influenciando diretamente a forma como as decisões são tomadas e como as pessoas se relacionam no ambiente de trabalho.
Drucker (2001) afirma que a cultura organizacional tem mais impacto sobre o sucesso da empresa do que qualquer estratégia isolada, pois é o elemento que sustenta o comprometimento e a coesão entre os membros da organização. Collins (2001) complementa que empresas de alto desempenho se destacam por manter valores sólidos e uma cultura que equilibra disciplina e criatividade.
Na Management Solutions, observa-se uma cultura fortemente orientada à ética, à excelência e ao desenvolvimento humano. Valores e práticas são aprendidos e compartilhados entre os colaboradores. Esses valores refletem-se na qualidade das entregas e na credibilidade da organização perante seus clientes e parceiros.
3. ORGANIZAÇÃO OBJETO DE ESTUDO
3.1 Perfil da organização
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3.1.1 Apresentação da empresa
A Managements Solutions (CNPJ: 05.777.093/0001-89) é uma empresa de consultoria internacional que busca oferecer serviços de assessoria empresarial, riscos, finanças e processos. Ela se destaca no mercado pela sua busca incessante pela excelência e pelo compromisso com a entrega de resultados. Sua cultura organizacional consiste no esforço contínuo, compromisso com a qualidade e na busca constante pela melhoria, tanto no nível individual quanto coletivamente.
Em 30 de dezembro de 2002, a empresa foi fundada inicialmente com uma equipe de 80 colaboradores em 3 unidades, sendo elas em Madri, Barcelona e Bilbao. Posteriormente a isso, 21 anos depois, obteve uma crescente exorbitante, expandindo globalmente, resultando em cerca de 4.000 profissionais presentes em mais de 50 países da Europa, Américas, Oceania, África e Ásia, em 51 escritórios. Ademais, a unidade situada no Brasil no bairro Vila Olímpia, na Rua Funchal - 418, no andar 30 e 31 está estabelecida desde 4 de julho de 2023 e possui um quadro de 469 colaboradores, dentre eles há 11 expatriados e 4 PCDS
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3.1.1 
3.1.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
É importante ressaltar que, a empresa valoriza a dedicação de sua equipe e promove um ambiente de trabalho em que cada colaborador é incentivado a dar o seu melhor em busca da excelência. Como disse o autor Jim Rohn: “A motivação é o que te faz começar. O hábito é o que te faz continuar.” Esta citação reflete a filosofia da organização, que acredita que o esforço constante, atrelado a uma cultura de comprometimento, é essencial para alcançar o sucesso.
Conforme observado é importante ressaltar que a organização tem como missão o comprometimento e dedicação sob os resultados entregues aos clientes, sendo de suma importância a criação de propostas de valor, bem como, a empatia no tratamento dos objetivos dos clientes a fim de que haja o crescimento do cliente final, profissionais, bem como da sociedade. Ademais, é fulcral pontuar que o diferencial empresa é baseado no conhecimento profundo do escopo de negócios de que cada cliente atua, oferecendo uma experiencia com o cliente personalizada.
 A organização tem como embasamento em sua cultura a ética, pois entendem que seja a base de um modelo de negócio rentável. Como bem afirmou Peter Drucker, em seu livro "The Essential Drucker” que diz, “A ética é o que determina o que é certo e o que é errado. A empresa deve se comprometer com padrões éticos para garantir seu sucesso e longevidade.”, o que enfatiza a importância de princípios sólidos para o crescimento. Ademais, priorizam o esforço, comprometimento, e a busca pela excelência.
Pilares da Management Solutions Por fim, é possível citar alguns outros pontos nos quais a empresa prega como valores e princípios, sendo eles: humildade, integridade, compromisso e meritocracia. Esses valores são a base da cultura organizacional da empresa.
Como afirma Jim Collins, “Grandes empresas são construídas sobre uma cultura de humildade e disciplina, onde a integridade e o comprometimento com o sucesso coletivo são os pilares que sustentam a meritocracia.
3.1.1.2 Tipo 
A empresa é uma organização de sociedade empresária limitada privada, ou seja, é composta por dois ou mais sócios, que podem ser pessoas físicas ou jurídicas, com capital social dividido em cotas iguais ou não. No Brasil, esse tipo de sociedade é regulamentado pelo Código Civil, especialmente nos artigos 1.052 a 1.087.
3.1.1.3 Atividade principal
A Management Solutions é uma empresa internacional de consultoría em gestão empresarial, focada no assessoramento de empresas em temas relacionados a negócios, finanças, riscos, organização, tecnologia e processos. Sendo uma firma líder de consultoria empresarial em setores regulamentados, a organização desenvolve soluções para as problematicas dos clientes de maneira eficaz, utilizando um sistema de gestão de qualidade cujo objetivo é a melhoria na prestação de serviços. Ademais, a organização é responsável por criar propostas de valor para os clientes e acompanhar a implementação dessas propostas de modo que se transformem em resultados benéficos para o cliente.
3.1.1.4 Porte 
Segundo os critérios do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico Social), o porte de uma empresa é definido com base na receita operacional bruta anual.
Sendo assim, a Management Solutions possui um faturamento anual de R$ 4,8 milhões, ou seja, segundo os critérios do Banco Nacional de desenvolvimento econômico social, a organização é considerada de porte médio.
Tabela BNDES: 
3.2 Força de trabalho 
A empresa é organizada em quatro departamentos principais: Consultoria, Departamento Pessoal, Financeiro e Recursos Humanos.
O departamento de Consultoria é composto por profissionais nos cargos de Trainee, Consultor, Gerente Diretivo e Sócio. Em geral, os colaboradores dessa área possuem formação ou estão em processo de formação nas áreas de Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação, entre outras correlatas.
Nos departamentos de Recursos Humanos, Departamento Pessoal e Financeiro, os cargos são distribuídos entre Aprendizes, Assistentes Gerais e Chefes de Equipe.
A organização visa o desenvolvimento de seus colaboradores, e, por isso, busca profissionais com ensino superior incompleto, para que haja um plano de carreira dentro da organização. Por isso, na empresa, é predominante o número de colaboradores com o ensino superior em andamento, ou então, com o ensino superior completo.
Neste contexto, devido a valorização do desenvolvimento profissional, a empresa busca o patrocínio de seus funcionários para a realização de cursos, graduações ou pós-graduações.
Em suma, a organização busca pessoas para se desenvolverem, contratando inicialmente como consultores ou trainee, realizando sua trilha profissional para que cheguem a cargos de gerências ou sócios.
3.2.1 Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
Composição da equipe atualmente, a empresa conta com um quadro funcional composto por mais de 400 colaboradores, contendo duas filiaislocalizadas no Brasil: uma na cidade de São Paulo e outra no Rio de Janeiro.
O regime jurídico adotado pela Management Solutions é o celetista, ou seja, a relação de trabalho é regida pelo direito privado, estabelecida por meio de contrato de trabalho, conforme as normas da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
Figura que ilustra o quadro de colaboradores:
Evolução do número de colaboradores entre 2002 e 2025:
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3.2 
3.3 Produto e Clientes
3.3.1 Produtos principais
A Management Solutions é uma empresa internacional de consultoria especializada em gestão, riscos, finanças, operações e tecnologia. Seus principais serviços envolvem o apoio a grandes organizações na melhoria de processos internos, na análise e controle de riscos financeiros, além da implementação de soluções tecnológicas e digitais.
A empresa também atua em projetos de transformação digital, análise de dados e automação, buscando aumentar a eficiência e a rentabilidade de seus clientes. Outro destaque é o desenvolvimento de relatórios e modelos analíticos que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.
3.3.2 Clientes-alvo.
Os principais clientes da ManagementSolutions são grandes instituições financeiras, como Bradesco, Santander e PicPay, que contratam seus serviços para aprimorar processos e se adequar às exigências do mercado.
Além do setor financeiro, a empresa também atende companhias de energia, telecomunicações e administração pública, oferecendo suporte em planejamento, tecnologia e eficiência operacional. Seu público-alvo são empresas que buscam inovação, controle e crescimento sustentável.
3.3.3 Principais insumos: citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
Por ser uma consultoria, os insumos da Management Solutions são principalmente intelectuais e tecnológicos. A empresa depende do conhecimento técnico e da experiência de seus consultores, além de ferramentas avançadas de análise de dados e softwares de gestão.
Outros insumos importantes incluem metodologias próprias de consultoria, informações econômicas e bases de dados fornecidas por parceiros, que ajudam na elaboração de diagnósticos e soluções personalizadas para cada cliente.
3.4 Principais concorrentes da organização.
A Management Solutions atua em um mercado competitivo, disputando espaço com outras grandes consultorias globais, como Deloitte, Accenture, Health Advances, EY, PwC Brasil, ZS Associates, KPMG e McKinsey.
Essas empresas também oferecem serviços voltados à transformação digital, finanças e estratégia corporativa. A concorrência é intensa, principalmente no setor bancário e de tecnologia, onde há alta demanda por inovação e análise de dados
4. PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
4.1 Macroprocesso da empresa 
A Management Solutions é uma empresa que transforma recursos (pessoas, tecnologia e materiais) em soluções de consultoria e gestão de riscos para seus clientes. Seu macroprocesso envolve desde o entendimento das necessidades do cliente até a entrega e acompanhamento das soluções implementadas na organização.
De forma geral, o fluxo principal é: Captação de Cliente → Diagnóstico → Desenvolvimento de Soluções → Implementação → Monitoramento e Avaliação → Melhoria Contínua.
Esse ciclo garante que cada projeto siga um padrão de qualidade, inovação e eficiência.
4.2 Identificação dos processos primários ou do negócio
Os processos primários da Management Solutions são aqueles diretamente ligados à entrega de valor ao cliente.
Principais etapas:
1. Planejamento: Identificação das necessidades e definição de objetivos.
2. Análise e Diagnóstico: Estudo detalhado da situação atual do cliente.
3. Desenvolvimento de Soluções: Criação de propostas técnicas e uso de ferramentas próprias (como SIRO e GAMMA).
4. Implementação: Execução e acompanhamento das soluções.
5. Monitoramento e Controle: Acompanhamento de resultados e ajustes em tempo real.
6. Avaliação e Aprendizado: Revisão de resultados e melhoria contínua.
Esses processos garantem que os projetos sejam entregues com qualidade, dentro do prazo e com foco na satisfação do cliente.
4.3 Identificação dos processos de suporte/apoio 
Os processos de suporte são responsáveis por garantir o bom funcionamento interno da empresa, dando base aos processos primários.
Principais exemplos:
• Recursos Humanos: Recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de colaboradores.
• Financeiro: Controle orçamentário, faturamento e análise de custos.
• Tecnologia da Informação: Suporte técnico, manutenção de sistemas e desenvolvimento de ferramentas (como ERP e BI).
• Administração e Infraestrutura: Gestão de contratos, compras e logística corporativa.
Esses processos asseguram a estabilidade operacional e o suporte necessário para que as equipes de projeto atuem com eficiência.
4.4 Identificação dos processos de gerenciais 
Os processos gerenciais estão ligados à tomada de decisão e à coordenação estratégica dos recursos e projetos da empresa.
Principais funções:
• Gestão Estratégica: Definição de metas, indicadores e planos de crescimento.
• Gestão de Projetos: Planejamento, execução, acompanhamento e controle dos projetos em andamento.
• Gestão da Qualidade: Monitoramento dos padrões de entrega e implementação de melhorias.
• Comunicação e Integração: Coordenação entre equipes funcionais e matriciais, especialmente em projetos internacionais.
Esses processos garantem a coerência entre os objetivos organizacionais e a execução prática das atividades, fortalecendo a vantagem competitiva da Management Solutions.
5. REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
5.1 Macroprocesso da empresa (mapeamento completo do macroprocesso)
5.2 Identificação dos processos primários ou do negócio
(Escolha um processo e o represente em um fluxograma)
5.3 Identificação dos processos de suporte/apoio (Escolha um processo e o represente em um fluxograma)
5.4 Identificação dos processos de gerenciais (Escolha um processo e o represente em um fluxograma)
6. ANÁLISE CRÍTICA DOS PROCESSOS
De modo geral, os processos da Management Solutions são bem definidos e alinhados à estratégia organizacional, garantindo que as entregas mantenham o padrão de qualidade e a satisfação dos clientes. No entanto, a análise crítica evidencia alguns desafios e oportunidades de melhoria
6.1 Como os processos são mensurados/controlados?
6.2 Análise crítica dos processos: pontos de relevância.
• Integração entre áreas e troca de conhecimento;
• Flexibilidade na execução dos projetos;
• Foco no cliente e personalização das soluções;
• Revisões internas que asseguram qualidade e controle.
6.3 Análise crítica dos processos: pontos de melhoria.
• Complexidade na comunicação entre diferentes gestores e equipes;
• Ambiguidade de papéis, podendo causar retrabalho;
• Sobrecarga de colaboradores em períodos de alta demanda;
• Necessidade de líderes altamente capacitados para gerenciar equipes multidisciplinares.
Para aprimorar a eficiência dos processos, recomenda-se a adoção de sistemas integrados de gestão (como ERP e CRM), o mapeamento detalhado dos fluxos internos e o investimento em capacitação gerencial, com foco em liderança colaborativa e gestão de conflitos. Além disso, a padronização de rotinas e automação de tarefas podem otimizar o tempo de resposta e reduzir falhas de comunicação.
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
THE ESSENTIAL DRUCKER. NEW YORK: HARPERBUSINESS (2001) https://books.google.com.br/books/about/The_Essential_Drucker.html?id=SOvkDwAAQBAJ&redir_esc=y. Acesso em: 23 out. 2025. 
 EMPRESAS FEITAS PARA VENCER. ELSEVIER (2001) : https://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=AtKdHMEiPg4C&oi=fnd&pg=PA7&dq=info:_ydlYwrTG4QJ:scholar.google.com/&ots=yAS2nTGJ6f&sig=QRBrBo7AmPwufOyUNbploUXPdXY#v=onepage&q&f=false  . Acesso em: 22 out. 2025. 
GMS MANAGEMENT SOLUTIONS CONSULTORIA BRASIL LTDA (2025): https://www.managementsolutions.com. Acesso em: 22 out. 2025. 
MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: CONCEITOS E ESTATÍSTICAS (2018): https://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/8274/1/Radar_n55_micro_pequenas.pdf.Acesso em: 20 out. 2025.  
SOCIEDADE LIMITADA: O QUE É UMA LTDA? COMO FUNCIONA E CARACTERÍSTICAS (2025): https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/sociedade-limitada/. Acesso em: 01 nov.2025. 
PORTE DE EMPRESA (2025): https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/financiamento/guia/porte-de-empresa. Acesso em: 01 nov.2025. 
GMS MANAGEMENT SOLUTIONS CONSULTORIA BRASIL: https://cnpj.biz/05777093000189. Acesso em: 01 nov.2025. 
CONSULTORIA EM GESTÃO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO DE HOSPITAL PRIVADO EM TERESINA-PI:https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2780. Acesso em: 16 out. 2025. 
O PAPEL DA CONSULTORIA ESTRATÉGICA NA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DAS ORGANIZAÇÕES: https://revistajrg.com/index.php/jrg/article/view/2330. Acesso em: 16 out. 2025. 
GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: ESTRATÉGIAS PARA A MELHORIA CONTÍNUA E INOVAÇÃO EM PEQUENAS EMPRESAS: https://iiscientific.com/artigos/144D13. Acesso em: 16 out. 2025. 
UMA PROPOSTA DE ESTRUTURA E UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM): https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1867. Acesso em: 16 out. 2025. 
GESTÃO DO CONHECIMENTO, CULTURA ORGANIZACIONAL E GESTÃO DE PESSOAS COM A GESTÃO DE PROCESSOS E QUESTÕES ORGANIZACIONAIS EMERGENTES: UMA ANÁLISE CRÍTICA DA DINÂMICA SUBJETIVA EM GESTÃO POR PROCESSOS (BP) (2020): https://repositorio.usp.br/item/003067385. Acesso em: 16 out. 2025. 
IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA EMPRESARIAL COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: https://idonline.emnuvens.com.br/id/article/view/3847. Acesso em: 16 out. 2025. 
MANAGEMENT SOLUTIONS. NOSSA EMPRESA: https://www.managementsolutions.com/pt-br/nossa-empresa.Acesso em: 18 out. 2025.
MANAGEMENT SOLUTIONS. O QUE FAZEMOS: https://www.managementsolutions.com/pt-br/nossa-empresa/o-que-fazemos. Acesso em: 18 out. 2025.
MANAGEMENT SOLUTIONS. SERVIÇOS PROFISSIONAIS DE CONSULTORIA. https://www.managementsolutions.com/pt-br. Acesso em: 18 out. 2025.
MANAGEMENT SOLUTIONS. TRANSFORMAÇÃO: ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS:  Management Solutions Transformação: organização e processos Acesso em: 20 out. 2025.  
MANAGEMENT SOLUTIONS. ESTRATÉGIA: Management Solutions Estratégia Acesso em: 20 out. 2025. 
O QUE É MAPEAMENTO DE PROCESSOS?: https://www.ibm.com/br-pt/think/topics/process-mapping Acesso em: 20 out. 2025. . 
GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: O QUE É E O IMPACTO DESSA PRÁTICA: https://www.metrofile.com.br/blog/gestao-de-processos-organizacionais/ Acesso em: 20 out. 2025. 
9. APÊNDICES
9.1 Fichas Individuais
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