GESTÃO DE PROCESSOS_

Prévia do material em texto

Você acertou 8 de 9 questões
Verifique o seu desempenho e continue
treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
1 Marcar para revisão
Existem muitas formas de se mapear
processos, a mais antiga delas é o fluxograma.
O esquema do fluxograma consiste nos
seguintes tipos de nós:
I.  Atividade
II.  Automação de processo
III.   Evento
IV.   Fluxo
Assinale a alternativa que indica os tipos de nós
corretos.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
Questão 1 de 9
Corretas (8)
Incorretas (1)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9
Lista de exercícios Fundament… Sair
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 1/13
C
D
E
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Existem muitas técnicas para modelar
processos de negócios em diagramas. A
mais antiga e conhecida é o fluxograma. Na
sua forma básica, os fluxogramas
consistem em retângulos, que representam
atividades, e losangos, que representam
pontos no processo em que uma decisão é
tomada.
O modelo de processo esquemático
geralmente consiste nos seguintes tipos de
nó:
Atividade: Descrevem unidades de trabalho
que podem ser realizadas por indivíduos,
aplicativos de computador, ou uma
combinação dos dois.
Automação de processos: Capturam o
fluxo de execução entre atividades.
Eventos: Um nó de evento identifica algo
que pode acontecer no processo,
requerendo uma reação, como a chegada
de uma mensagem de um cliente pedindo
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 2/13
A
B
C
para aumentar ou cancelar seu pedido de
compra.
2 Marcar para revisão
Em relação ao BPM, é correto afirmar:
Nem todas as técnicas de fluxogramas
atendem aos requisitos da análise de
processo e, nesse aspecto, as únicas
técnicas aplicáveis são as do
fluxograma de blocos e do fluxograma
de procedimento.
Excetuando-se os processos
primários, que não exigem a
modelagem, os processos de suporte
e de gestão devem ser cobertos e
contemplados com a modelagem
completa (ponta a ponta).
Na fase de análise de negócio, a
modelagem TO BE permite obter
entendimento suficiente pelos
membros da equipe de projeto e de
negócios sobre os processos de
negócio atuais e habilitar o início da
fase de transformação de processo.
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 3/13
D
E
Na fase de análise de negócio, a
modelagem AS IS permite obter
entendimento suficiente pelos
membros da equipe de projeto e de
negócios sobre os processos de
negócio atuais e habilitar o início da
fase de transformação de processo.
A simulação é uma etapa importante
da automação, pois é nela que os
processos são descobertos e
desenhados.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D. A modelagem
AS IS, na fase de análise de negócio, é uma
ferramenta crucial para entender os
processos de negócio atuais. Essa
compreensão é fundamental para a equipe
de projeto e de negócios, pois permite que
eles iniciem a fase de transformação de
processo com uma base sólida de
conhecimento. Essa modelagem fornece
uma visão clara do estado atual dos
processos, o que é essencial para
identificar áreas de melhoria e planejar
mudanças efetivas.
3 Marcar para revisão
O modelo BPMN é amplamente utilizado para
mapear processo organizacionais. Esse modelo
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 4/13
A
B
C
D
E
consistem em etapas, são elas:
I.  Captura de alto nível de abstração
II.  Identificação e análise de problemas
III.   Ajustes
IV.   Degradação do processo
Assinale a alternativa que indica as etapas
corretas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As três etapas do modelo BPMN são:
captura de alto nível de abstração,
identificação e análise de problema e
ajuste.
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 5/13
A
B
C
D
E
4 Marcar para revisão
O ciclo de vida do BPM (Business Process
Management) deve ser entendido como
circular, um ciclo contínuo. Ou seja, o fim da
fase de monitoração é o início das fases de
implementação e refinamento do processo, por
exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente
uma atividade vinculada à fase da
implementação do processo.
Os processos relevantes para a
empresa são identificados,
delimitados e inter-relacionados.
Dados relevantes são coletados e
medidas de desempenho são
analisadas para determinar o
desempenho do processo
implementado.
As mudanças necessárias para passar
da situação atual do processo (AS IS)
para o processo redesenhado (TO BE)
são implementadas.
Os processos relevantes para a
empresa são desenhados.
Os problemas associados ao processo
são identificados, documentados e,
sempre que possível, quantificados
usando medidas de desempenho.
Resposta correta
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 6/13
A
B
C
D
E
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A resposta correta é: As mudanças
necessárias para passar da situação atual
do processo (AS IS) para o processo
redesenhado (TO BE) são implementadas.
5 Marcar para revisão
A gestão de processos visa:
À definição clara da cadeia hierárquica
funcional de uma organização.
Ao gerenciamento e melhoria das
atividades e utilização dos recursos da
organização.
Ao suporte na tomada de decisões em
contextos estratégicos críticos.
À redução das questões legais que
podem afetar a produtividade da
organização.
À valorização de um processo
organizacional centrado nos
relacionamentos pessoais.
Resposta correta
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 7/13
A
B
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A gestão de processos é uma abordagem
estratégica que visa ao gerenciamento e
melhoria das atividades e utilização dos
recursos da organização. Essa abordagem
busca otimizar os processos de negócios,
aumentar a eficiência e a eficácia da
organização. Portanto, a alternativa correta
é: "Ao gerenciamento e melhoria das
atividades e utilização dos recursos da
organização".
6 Marcar para revisão
A implementação da gestão por processos em
uma organização contempla a identificação, a
gestão, o monitoramento e a melhoria dos
processos, entendido processo como um
conjunto de atividades inter-relacionadas que
transforma insumos (entradas) em produtos
(saídas). Entre as ferramentas que fazem parte
dessa metodologia, pode-se citar:
O fluxograma, utilizado no
mapeamento dos processos da
organização.
A matriz SWOT, que identifica os
desafios e as oportunidades da
organização.
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 8/13
C
D
E
O Diagrama de Pareto, que identifica
os pontos críticos de cada processo.
O benchmarking, que identifica os
fatores-chave para o sucesso dos
processos estratégicos.
O mapa estratégico, que aponta a
cadeia de valor gerada pelo conjunto
de processos da organização.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O fluxograma é uma ferramenta que auxilia
no mapeamento dos processos de uma
organização. Ele é utilizado para
representar de forma gráfica e simplificada
a sequência de atividades de um processo,
facilitando a compreensão e a análise do
mesmo. As demais alternativas, embora
sejam ferramentas importantes na gestão
de uma organização, não estão
diretamente relacionadas ao mapeamento
de processos.
7 Marcar para revisão
O objetivo da notação BPMN é ser um
mecanismos simples para o desenvolvimento
de modelos de processos de negócios. Qual
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 9/13
A
B
C
D
E
das seguintes opções descreve corretamente
um evento intermediário em BPMN?
Representa o início de um processo.
Representa uma atividade que deve
ser concluída antes que o processo
possa continuar.
Representa o final de um processo.
Representa uma etapa que pode afetar
a execução de um processo e é
utilizada para desviar o fluxo normal
ou impor restrições entre outros
processos.
Representa uma decisão que deve ser
tomada durante a execução do
processo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Eventos intermediários em BPMN são
elementos gráficos utilizados em
diagramas de processos de negócios para
representar um evento que ocorre durante
a execução de uma atividade, tarefa ou
processo. Eles representam pontos de
desvio, tomada de decisão ou interrupção
no fluxo do processo de negócio, e podem
ser utilizados para indicar que algo
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 10/13
A
B
C
D
E
aconteceu ou que algo precisa acontecer
antes que o processo possa continuar.
8 Marcar para revisão
As tarefas para gerenciar os processos no dia a
dia estão associadas a diversas atividades, com
exceção de:
Implementar novos processos.
Acompanhar a execução dos
processos.
Evitar mudanças ou ajustes de curto
prazo.
Promover a realização dos processos.
Realizar ajustes quando for aplicável.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é "Evitar mudanças ou
ajustes de curto prazo". Isso porque, no
gerenciamento de processos do dia a dia, é
comum e necessário fazer ajustes e
mudanças de curto prazo para melhorar a
eficiência e eficácia dos processos.
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 11/13
A
B
C
D
E
Portanto, evitar essas mudanças ou ajustes
não é uma atividade associada ao
gerenciamento de processos diários.
9 Marcar para revisão
A fase de criação de modelos de processos de
negócios novos ou modificados dentro do
contexto dos objetivos de negócio, utilizando
notações, fluxos de atividades, regras de
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de
dados, controles operacionais e integração com
outros processos internos e externos chama-
se:
Análise do processo.
Desenho do processo.
Implementação do processo.
Gerenciamento de desempenho.
Controle do processo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 12/13
A alternativa correta é "Desenho do
processo". Esta fase envolve a criação de
modelos de processos de negócios, sejam
eles novos ou modificados, sempre
alinhados aos objetivos do negócio.
Durante essa etapa, são utilizadas
notações, fluxos de atividades, regras de
negócio, plataformas tecnológicas,
recursos de dados, controles operacionais
e a integração com outros processos, tanto
internos quanto externos. Portanto, o termo
que melhor descreve essa fase é "Desenho
do processo".
13/11/2025, 10:06 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/690b9468248bbce18140779e/gabarito/ 13/13
Você acertou 9 de 9 questões
Verifique o seu desempenho e continue
treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
1 Marcar para revisão
Com as evoluções tecnológicas, sociais e
culturais, durante os anos 2000, foi
desenvolvido uma nova arquitetura de
construção voltada ao desenvolvimento de
softwares com o auxílio de serviços web. Esta
arquitetura é conhecida como:
Arquitetura Orientada a Web (WOA)
Arquitetura Orientada a Qualidade
(QOA)
Arquitetura Orientada a Usuário (UOA)
Questão 1 de 9
Corretas (9)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9
Lista de exercícios Metodologia… Sair
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 1/13
D
E
A
B
Arquitetura Orientada a Soluções
(SOA)
Arquitetura Orientada a Serviços
(SOA)
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A arquitetura orientada a serviços (SOA),
nascida nos anos 2000, é um estilo de
arquitetura utilizado na concepção de
aplicações de softwares por intermédio de
serviços que podem ser usados na web
(web services)
2 Marcar para revisão
Em relação às vantagens de se usar a SOA nas
organizações é FALSO afirmar que:
A SOA pode ser usada em diferentes
empresas de complexidades maiores
ou menores.
Por ter a SOA um acoplamento fraco,
fica mais rápido fazer ajustes e
melhorias nos processos.
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 2/13
C
D
E
A estrutura da SOA permite à equipe
de TI fazer manutenções e ajustes nos
programas sem precisar que os
usuários fiquem sem poder realizar
seus processos.
A SOA possui a arquitetura ideal para
programas que são usados na Web.
A reutilização dos serviços na SOA
não pode ser usada mais de uma vez
por usuário.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa E é falsa porque uma das
principais características da Arquitetura
Orientada a Serviços (SOA) é justamente a
reutilização de serviços. Isso significa que
um mesmo serviço pode ser utilizado
diversas vezes, por diferentes usuários,
sem qualquer restrição. Portanto, a
afirmação de que "A reutilização dos
serviços na SOA não pode ser usada mais
de uma vez por usuário" é incorreta, pois
contradiz um dos princípios fundamentais
da SOA.
3 Marcar para revisão
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 3/13
A
B
C
D
E
Uma das diferenças entre as arquiteturas de
software tradicionais e a arquitetura SOA é que:
Nas arquiteturas tradicionais o
acoplamento dos componentes é
fraco e na arquitetura SOA é forte.
A arquiteturaSOA está dividida nas
camadas Apresentação, Negócio e
Dados.
Na SOA os módulos ou componentes
de softwares são autônomos,
independentes e por isso possuem
acoplamento fraco.
Arquitetura de 3 camadas é outro
nome que se dá para a arquitetura
SOA.
Na arquitetura SOA não há a
necessidade dos processos de
negócios estarem bem definidos.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a C. A arquitetura
SOA (Service-Oriented Architecture) é
caracterizada por ter módulos ou
componentes de software autônomos e
independentes, o que resulta em um
acoplamento fraco. Isso significa que as
partes do sistema podem operar de forma
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 4/13
A
B
C
D
E
independente, sem depender fortemente
umas das outras. Essa característica é uma
das principais diferenças entre a
arquitetura SOA e as arquiteturas de
software tradicionais, que geralmente
possuem um acoplamento mais forte entre
seus componentes.
4 Marcar para revisão
Assinale a alternativa CORRETA sobre o
acróstico SCAMPER, para o processo de
Brainstorm:
S de Substitute (Substituto) - pensar
em substituir problemas.
E de Eliminate (Eliminar) - pensar no
que pode ser eliminado de um produto
ou processo.
A de Again (Repetir) - pensar em
repetir processos que deram certos.
C de Contrast (Contraste) - pensar em
comparar com processos e produtos
diferentes.
M de Moviment (Movimento) - pensar
em mudar seu produto ou processo.
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 5/13
A
B
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O acróstico SCAMPER é uma ferramenta de
criatividade que ajuda a gerar novas ideias.
Ele é composto por sete palavras que
começam com a letra S, C, A, M, P, E e R.
Cada palavra representa uma ação que
pode ser tomada para gerar novas ideias. A
palavra "Eliminate" (Eliminar) representa a
ação de remover ou descartar algo que não
é necessário. Isso pode ser feito para
simplificar um produto ou processo, ou
para torná-lo mais eficiente. Eliminar algo
que não é necessário pode abrir espaço
para novas ideias e soluções.
5 Marcar para revisão
O modelo de gerenciamento de operações e
processos de Slack é dividido em 4 etapas.
Assinale a alternativa CORRETA que indique as
4 etapas:
Dirigir, Projetar, Entregar e
Desenvolver.
Modelar, Projetar, Entregar e
Desenvolver.
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 6/13
C
D
E
Dirigir, Analisar, Entregar e
Desenvolver.
Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar.
Modelar, Analisar, Entregar e
Controlar.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo de gerenciamento de operações
e processos de Slack é composto pelas
seguintes etapas: Dirigir, Projetar, Entregar
e Desenvolver. Essas etapas representam,
respectivamente, a direção estratégica do
projeto, o design do processo, a entrega do
produto ou serviço e o desenvolvimento
contínuo do processo. Portanto, a
alternativa correta é a "A", que apresenta
exatamente essas quatro etapas.
6 Marcar para revisão
Diferentes abordagens surgiram na evolução da
arquitetura de software para lidar com a
integração de sistemas. Qual das opções
abaixo descreve corretamente uma diferença
entre a arquitetura tradicional de software e a
Arquitetura Orientada a Serviços (SOA)?
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 7/13
A
B
C
D
E
A arquitetura tradicional é baseada em
sistemas independentes e com
acoplamento forte, enquanto a SOA
permite o compartilhamento e acesso
independente dos sistemas por meio
de uma camada de integração.
A arquitetura tradicional utiliza
plataformas e linguagens específicas
para acessar os sistemas, enquanto a
SOA não possui restrições de
linguagem e plataforma.
A arquitetura tradicional promove uma
dependência entre os sistemas,
enquanto a SOA possibilita a
independência e reuso dos serviços.
A arquitetura tradicional é menos
escalável e flexível em comparação
com a SOA, que oferece maior
modularidade e capacidade de
adaptação.
A arquitetura tradicional é mais
adequada para aplicações monolíticas,
enquanto a SOA é recomendada para
ambientes distribuídos e com
diferentes tecnologias.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 8/13
A
B
C
Na arquitetura tradicional, os sistemas são
projetados de forma independente e com
acoplamento forte, o que significa que eles
são altamente dependentes entre si e não
foram planejados para estarem integrados.
Isso resulta em maior dificuldade de
compartilhamento e acesso aos sistemas.
Por outro lado, na Arquitetura Orientada a
Serviços (SOA), os sistemas são projetados
de forma modular, com uma camada de
integração que permite o
compartilhamento e acesso independente
dos serviços. Isso promove a reutilização
dos serviços e facilita a integração entre
diferentes sistemas, aumentando a
flexibilidade e a escalabilidade da
arquitetura.
7 Marcar para revisão
Diferente da Arquitetura Orientada a Serviços
(SOA), a Arquitetura de três camadas possui um
forte acoplamento entre as camadas, ou seja,
as camadas têm maior interdependência entre
elas. A camada de negócios refere-se a:
Etapa em que as operações são
realizadas pelo usuário
Etapa de armazenamento das
informações
Etapa em que o processamento é
realizado
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 9/13
D
E
A
B
Etapa em que as operações são
realizadas no computador do usuário
Etapa da recuperação das
informações
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A camada de negócio dentro da arquitetura
de três camadas é correspondente a fase
em que o processamento é executado,
sendo um nível intermediário.
8 Marcar para revisão
Com o objetivo de aprimorar e otimizar os
resultados, o gerenciamento de processos
pode ser dividido em quatro etapas: Dirigir,
projetar, entregar e desenvolver. A descrição da
etapa “Desenvolver” é:
Desenvolver produtos ou serviços de
acordo com as metas estratégicas da
organização.
Controlar ações e processos.
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 10/13
C
D
E
Acompanhar e verificar os processos,
realizando aprimoramentos e ajustes
sempre que necessário.
Desenvolver processos para serviços
e produtos focando no controle das
ações.
Direcionar e aderir os processos e
ações de acordo com as estratégicas
da organização.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Na etapa de desenvolvimento verifica-se o
desempenho do processo, realizando
ajustes e melhorias sempre que forem
necessários.
9 Marcar para revisão
Em relação a definição de BPM e BPMS abaixo,assinale a alternativa **CORRETA**.
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 11/13
A
B
C
D
E
BPMS é um programa de modelagem
de processos que evolui do BPM.
BPM é uma técnica de gestão que usa
uma plataforma de sistemas chamada
BPMS.
O BPMS é a segunda geração de
ferramentas de TI, que teve seu início
com ao BPM.
O BPM é uma disciplina de
gerenciamento de processos voltada
para negócios que utiliza uma
ferramenta de TI chamada BPMS
como apoio.
O BPM serve como uma camada para
a realização de integração entre
sistemas e o BPMS.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A resposta correta é: O BPM é uma
disciplina de gerenciamento de processos
voltada para negócios que utiliza uma
ferramenta de TI chamada BPMS como
apoio. BPM é uma disciplina de
gerenciamento de processos voltada para
negócios que utiliza uma ferramenta de TI
chamada BPMS como apoio. O BPMS é
uma plataforma de sistemas que permite a
modelagem, execução e monitoramento de
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 12/13
processos de negócios. O BPMS é uma
ferramenta que auxilia as empresas a
gerenciar seus processos de negócios de
forma mais eficiente e eficaz.
13/11/2025, 10:28 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915d9a804606e1251434575/gabarito/ 13/13
Você acertou 9 de 10
questões
Verifique o seu desempenho e continue
treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
1 Marcar para revisão
A gestão de processos de negócios tem como
objetivo principal aprimorar o desempenho do
negócio. Nesse contexto, o que é o modelo de
Business Process Management (BPM)?
Um sistema de gestão integrado
voltado apenas para a área de
produção da empresa.
Um modelo de gestão que se baseia
na reengenharia de processos de
negócio (Business Process
Reengineering - BPR).
Uma filosofia de gestão que busca
maximizar os lucros da empresa.
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 1/13
D
E
Um modelo de gestão que une
antecedentes importantes como Six
Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia
de processos de negócio (Business
Process Reengineering - BPR) e
Gestão da qualidade total (Total
Quality Management - TQM).
Um sistema de gestão que busca
reduzir o número de processos em
uma empresa.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
o modelo de Business Process
Management é formado pela união de
antecedentes importantes como Six Sigma,
Filosofia Lean, Reengenharia de processos
de negócio e Gestão da qualidade total, e
que busca gerenciar processos de ponta a
ponta na organização com foco no
desempenho do negócio. As demais
alternativas estão incorretas, pois não
representam corretamente o que é o
modelo de Business Process Management.
2 Marcar para revisão
Uma organização colhe frutos na
implementação do gerenciamento de
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 2/13
A
B
C
D
E
processos. Quais são as fases principais desta
abordagem de gestão?
Mapeamento, análise e melhoria de
processos
Detecção, inspeção e modelagem de
processos
Análise de casos, prospecção e
montagem de processos
Instauração, análise e formação de
processos
Gerenciamento, encadeamento e
governança de processos
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Para que o gerenciamento de processos
seja efetivo na organização é necessário
que sejam executadas suas três fases
principais: mapeamento de processos,
análise de processos e melhoria de
processos.
3 Marcar para revisão
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 3/13
A
B
C
D
E
No gerenciamento de processos são
identificados pontos de ocorrência de atrasos
ou acúmulo de serviços, atividades
desnecessárias ou oportunidades para
automação. Em qual fase do gerenciamento de
processos são identificados estes pontos?
Análise de processos
Mapeamento de processos
Transformação de processos
Interação de pontos
Identificação de divergências
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A análise de processos é a fase em que
são realizadas atividades de avaliação da
eficiência e eficácia de processos.
4 Marcar para revisão
Capote (2015) desenvolveu um método para o
gerenciamento de processos em uma
organização que oferece um roteiro para a
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 4/13
A
B
C
D
E
aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE,
G. Guia para formação de analista de
processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote,
2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é
esse.
Lean Manufacturing
Six Sigma
Business Process Management (BPM)
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
Total Quality Management (TQM)
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Realizar o acompanhamento da gestão do
processo está diretamente ligado à maneira
como são executadas as fases do ciclo de
vida em um gerenciamento de processos.
Desenvolvido por Capote (2015), o método
denominado Gestão Essencial Multiplicável
(GEM) oferece um roteiro para a aplicação
de técnicas e ferramentas no
gerenciamento deles em uma organização.
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 5/13
A
B
C
D
E
CAPOTE, G. Guia para formação de
analista de processos. 2. ed. Rio de
Janeiro: Gart Capote, 2015.
5 Marcar para revisão
Pensar em estratégias de gerenciamento de
risco de processo é essencial para as
organizações. Assinale a alternativa correta em
relação ao risco:
O risco representa a certeza de que
haverá falhas no processo.
O risco é entendido como sendo a
probabilidade de um evento desejável
acontecer.
Todo risco tem uma falha, mas nem
toda falha é um risco.
O risco é entendido como sendo a
possibilidade de um evento não
desejável acontecer.
O processo de gerenciamento de risco
é entendido como a possibilidade de
ter falhas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Questão 7 de 10
Corretas (9)
Incorretas (1)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Implementação … Sair
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 6/13
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra D. O conceito
de risco está diretamente ligado à
possibilidade de um evento não desejável
ocorrer. Em outras palavras, o risco é a
chance de algo dar errado, de uma falha
acontecer. Essa falha pode ter
consequências variadas, que podem ser
mais ou menos graves dependendo do
grau de seriedade do evento não desejável.
Portanto, o gerenciamento de risco éuma
estratégia essencial para as organizações,
pois permite que elas se preparem e criem
planos de ação para lidar com possíveis
falhas e minimizar seus impactos.
6 Marcar para revisão
As etapas para a implantação de um BPM
seguem uma sequência, assinale a alternativa
correta que representa esta sequência:
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 7/13
A
B
C
Estratégia e Planejamento do
Processo, Análise dos Processos de
Negócio, Implantação do Processo,
Desenho e Modelagem dos Processos
de Negócio, Refinamento do Processo
e Controle e Monitoramento do
Processo.
Análise dos Processos de Negócio,
Estratégia e Planejamento do
Processo, Implantação do Processo,
Desenho e Modelagem dos Processos
de Negócio, Refinamento do Processo
e Controle e Monitoramento do
Processo.
Estratégia e Planejamento do
Processo, Análise dos Processos de
Negócio, Desenho e Modelagem dos
Processos de Negócio, Implantação
do Processo, Controle e
Monitoramento do Processo e
Refinamento do Processo.
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 8/13
D
E
Análise dos Processos de Negócio,
Estratégia e Planejamento do
Processo, Implantação do Processo,
Desenho e Modelagem dos Processos
de Negócio, Controle e Monitoramento
do Processo e Refinamento do
Processo.
Estratégia e Planejamento do
Processo, Desenho e Modelagem dos
Processos de Negócio, Análise dos
Processos de Negócio, Implantação
do Processo, Refinamento do
Processo e Controle e Monitoramento
do Processo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A sequência correta para a implantação de
um BPM é: iniciar com a Estratégia e
Planejamento do Processo, seguido pela
Análise dos Processos de Negócio. Após
essa análise, é realizado o Desenho e
Modelagem dos Processos de Negócio.
Com o desenho e modelagem concluídos,
parte-se para a Implantação do Processo.
Após a implantação, é necessário realizar o
Controle e Monitoramento do Processo
para garantir que tudo está funcionando
conforme o planejado. Por fim, realiza-se o
Refinamento do Processo, que é uma etapa
de melhoria contínua, onde são feitos
ajustes e otimizações com base nos
resultados obtidos no monitoramento.
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 9/13
A
B
C
D
E
7 Marcar para revisão
O mapeamento de processos auxilia na
documentação dos processos. Qual é a
relevância de validação do mapa entregue
nesta fase?
Maior precisão do processo mapeado
em relação a realidade
Uma sequência de atividades que
transforma insumos em resultados
Documento requerido pelos órgãos de
controle
Orientação dos gestores
Insumo para informatização do
processo
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Um mapa de processo desenhado e
validado pode assegurar que a
representação gráfica está mais próxima
da realidade do processo em estudo.
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 10/13
A
B
C
D
E
8 Marcar para revisão
O mapeamento de processos abarca diversas
atividades que auxiliam na documentação dos
processos. Aponte alternativa que indique uma
de suas etapas.
Preparação de controles
Cadastro de informações
Transformação de insumos
Desenho do mapa de processos
Configuração de controles
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O desenho do mapa de processos, que é a
representação visual dos processos, é uma
das etapas do mapeamento de processos.
9 Marcar para revisão
Gerenciamento de processos visa alcançar uma
série de objetivos dentro de uma organização.
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 11/13
A
B
C
D
E
Aponte a alternativa que indique a forma de
direcionar atividades desenvolvidas que
cooperem para melhores resultados
organizacionais.
Reduzir os custos operacionais
Aumentar a satisfação dos acionistas
Melhorar a eficiência e a eficácia dos
processos organizacionais
Automatizar todas as operações da
empresa
Diminuir a visibilidade nas redes
sociais para aumentar o consumo
presencial
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A melhoria da eficiência e da eficácia dos
processos contribui para o alcance da
estratégia da organização.
10 Marcar para revisão
Mapeamento de processos envolve, entre
outras atividades, a documentação detalhada
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 12/13
A
B
C
D
E
dos processos para identificar oportunidades
de melhoria e otimização.
Qual seria a principal contribuição desta
atividade no gerenciamento de processos?
Criação de mapas geográficos da área
de trabalho
Descrição das funções de cada
departamento
Representação gráfica dos processos
Desenvolvimento de estratégias de
marketing
Avaliação do desempenho financeiro
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O mapeamento de processos é uma forma
de representar visualmente os elementos
constituintes de processos.
13/11/2025, 10:48 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/691377cf579c702c3e946cd9/gabarito/ 13/13
Você acertou 9 de 10
questões
Verifique o seu desempenho e continue
treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Para se escolher os indicadores de
desempenho, estes devem atender alguns
critérios. Assinale a alternativa errada:
Periodicidade, Clareza e
Acessibilidade.
Periodicidade, Cautela e
Acessibilidade.
Abrangência, Seletividade e
Periodicidade.
Abrangência, Comparabilidade e
Rastreabilidade.
Rastreabilidade, Abrangência e
Comparabilidade.
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 1/15
A
B
C
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa B é a errada, pois "Cautela"
não é um critério para a escolha de
indicadores de desempenho. Os critérios
corretos para a escolha de indicadores de
desempenho incluem: Periodicidade,
Clareza, Acessibilidade, Abrangência,
Seletividade, Comparabilidade e
Rastreabilidade. Portanto, a alternativa que
contém "Cautela" como um critério é a
alternativa incorreta.
2 Marcar para revisão
O modelo de desempenho de processo
chamado árvore é composto de cinco
perspectivas, que são:
Visão Mercado, Visão Financeira,
Visão Empregado, Visão Cliente e
Visão Sociedade.
Visão Inovação, Visão Financeira,
Visão Stakeholder, Visão Cliente e
Visão Social.
Visão Mercado, Visão Financeira,
Visão Empregado, Visão Cliente e
Visão Social.
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 2/15
D
E
Visão Inovação, VisãoFinanceira,
Visão Empregado, Visão Cliente e
Visão Sociedade.
Visão Mercado, Visão Financeira,
Visão Fornecedor, Visão Cliente e
Visão Sociedade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo de desempenho de processo
chamado árvore é composto por cinco
perspectivas. Estas perspectivas são:
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão
Empregado, Visão Cliente e Visão
Sociedade. Cada uma dessas perspectivas
tem um papel importante no desempenho
do processo. A Visão Inovação está
relacionada à capacidade de inovar e se
adaptar às mudanças. A Visão Financeira
se refere à saúde financeira da
organização. A Visão Empregado está
relacionada ao bem-estar e satisfação dos
funcionários. A Visão Cliente se refere à
satisfação e lealdade dos clientes. Por fim,
a Visão Sociedade se refere à contribuição
da organização para a sociedade como um
todo. Portanto, a alternativa correta é a D:
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão
Empregado, Visão Cliente e Visão
Sociedade.
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 3/15
A
B
C
D
E
3 Marcar para revisão
A liderança de uma rede de hospitais está
planejando implementar melhorias significativas
nos seus serviços de atendimento ao paciente.
Ao definir novos objetivos de desempenho para
os departamentos usando a metodologia
SMART, qual é o principal benefício dessa
abordagem para alinhar esses objetivos com as
necessidades operacionais e estratégicas da
organização?
Irá garantir que os objetivos sejam
alcançáveis mesmo que não tenha
sido previsto verbas dentro do
orçamento atual
Ao formular objetivos claros e
relevantes assegura que cada objetivo
esteja diretamente relacionado às
necessidades operacionais e
estratégicas da organização
Poderá promover uma cultura de
transparência, mas não permitirá o
feedback dos pacientes
Terá como foco principal a
competitividade entre os
departamentos para melhorar a
eficiência e atingir os objetivos
formulados
Irá facilitar o uso de tecnologias
emergentes em todos os níveis de
atendimento, para aumentar a
competitividade do hospital
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 4/15
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Ao assegurar que os objetivos são
pertinentes, a liderança do hospital pode
direcionar recursos e esforços de maneira
eficaz, promovendo melhorias que são
essenciais para o avanço da qualidade do
serviço ao paciente e para o cumprimento
da missão organizacional. Esse
alinhamento estratégico é crucial para o
sucesso a longo prazo e para a
sustentabilidade das operações do
hospital.
4 Marcar para revisão
Uma empresa de desenvolvimento de software
está enfrentando desafios para manter todos os
departamentos alinhados com os objetivos
estratégicos da organização. Como o sistema
OKR (Objectives and Key Results) pode ser
particularmente útil para essa empresa em sua
gestão de desempenho?
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 5/15
A
B
C
D
E
Estimulando a empresa a implementar
uma rotina diária de reuniões para
aumentar a comunicação
interdepartamental
Estabelecendo metas financeiras
rigorosas para incentivar a economia
de custos em todos os departamentos
e promover uma competitividade entre
eles
Definindo objetivos claros e
mensuráveis que direcionam esforços
individuais e de equipe para os
objetivos estratégicos da empresa
Criando uma política de incentivos
baseada exclusivamente no
desempenho individual dos
funcionários, e assim promover uma
cultura de competitividade na empresa
Reduzindo o escopo dos projetos para
focar em tarefas de curto prazo e
alcançar resultados rápidos, sem levar
em conta os objetivos estratégicos da
empresa
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Ao definir objetivos estratégicos claros e
associá-los a resultados-chave
mensuráveis, a empresa pode garantir que
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 6/15
A
B
C
as ações diárias de cada departamento
contribuam efetivamente para os objetivos
de longo prazo. Isso não apenas aumenta a
eficiência e a produtividade, mas também
promove uma cultura de trabalho coesa e
alinhada.
5 Marcar para revisão
Uma empresa de manufatura está revendo seus
processos de produção para garantir uma
abordagem mais sustentável. Eles estão
buscando maneiras de reduzir seu impacto
ambiental e contribuir para o desenvolvimento
da comunidade local. Em relação as
perspectivas propostas no modelo de Kueng,
qual perspectiva você daria prioridade para
fazer medições, monitoramentos e avaliação,
para implementar as soluções?
Perspectiva Financeira - análise dos
aspectos econômicos e financeiros de
uma organização, incluindo a gestão
de recursos, rentabilidade, custos,
investimentos e fluxo de caixa
Perspectiva do Cliente - compreensão
das necessidades, expectativas e
experiências dos clientes em relação
aos produtos ou serviços oferecidos
pela organização
Perspectiva dos Funcionários -
engajamento, bem-estar,
desenvolvimento e satisfação dos
colaboradores dentro da organização
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 7/15
D
E
Perspectiva Social - considera o
impacto da organização na sociedade
em geral e no meio ambiente,
abrangendo questões de
responsabilidade social corporativa,
ética, diversidade, inclusão,
sustentabilidade e contribuição para o
bem-estar da comunidade
Perspectiva de Inovação - enfatiza a
importância da criatividade, adaptação
às mudanças e desenvolvimento de
novos produtos, serviços, processos e
práticas
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Todas as perspectivas são importantes,
pois trazem uma avaliação mais completa
da organização, sendo os problemas mais
relacionados com a parte social e
ambiental, priorizar a perspectiva social, irá
trazer um diagnóstico e direcionar as
soluções. Obviamente que a contribuição
das outras perspectivas também serão
necessárias.
6 Marcar para revisão
Peter Drucker criou em 1950 um método para
definição de indicadores de desempenho
chamado SMART. Um indicador de
Questão 9 de 10
Corretas (9)
Incorretas (1)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Avaliação … Sair
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 8/15
A
B
C
D
E
desempenho SMART possui as seguintes
características:
I. Específico
II. Mensurável
III. Relevante
IV. Ambicioso
V. Transparente
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV apenas.
I, II, III, IV e V.
IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O método SMART, criado por Peter
Drucker, define que um indicador de
desempenho deve ser Específico,
Mensurável e Relevante, correspondendo
aos itens I, II e III, respectivamente.
Portanto, a alternativa correta é a A.
O item IV, "Ambicioso", é incorreto,pois
essa é uma característica das metas FAST.
No método SMART, os indicadores devem
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 9/15
A
B
C
D
E
ser Alcançáveis, não necessariamente
ambiciosos.
O item V, "Transparente", também é
incorreto. Essa é uma característica das
metas FAST. No método SMART, os
indicadores devem ser Temporais, ou seja,
devem estar vinculados a um prazo
específico.
7 Marcar para revisão
As metas FAST ajudam a organização a ser
mais dinâmica permitindo que os colaboradores
estejam alinhados com as metas da
organização. As metas FAST devem ser:
I. Financeiras
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e III, apenas.
I e IV, apenas.
Resposta correta
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 10/15
A
B
C
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra A, que indica
que as metas FAST devem ser II.
Ambiciosas, III. Específicas e IV.
Transparentes. A opção I. Financeiras está
incorreta, pois na metodologia FAST, a
primeira letra F se refere a metas que são
Frequentemente discutidas, e não
Financeiras. Portanto, as metas FAST
devem ser ambiciosas, para estimular a
busca por resultados superiores;
específicas, para que sejam claras e
compreensíveis; e transparentes, para que
todos os envolvidos compreendam seu
propósito e importância.
8 Marcar para revisão
Qual o indicador de desempenho correto a ser
usado quando queremos medir a categoria
Finança:
Custo da peça por minuto.
Índice de tempo de espera de
máquina.
Taxa de crescimento das vendas.
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 11/15
D
E
A
B
Taxa de endividamento a longo prazo.
Taxa de atendimento no prazo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O indicador de desempenho que melhor se
encaixa para medir a categoria Finança é a
"Taxa de endividamento a longo prazo".
Este indicador é utilizado para avaliar a
capacidade de uma empresa em lidar com
suas dívidas a longo prazo, sendo um
importante parâmetro para análise da
saúde financeira da organização. Portanto,
é um indicador crucial quando se deseja
avaliar a categoria Finança.
9 Marcar para revisão
Qual o indicador de desempenho correto a ser
usado quando queremos medir a categoria
Produção?
Custo do produto vendido.
Satisfação do cliente.
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 12/15
C
D
E
Índice de mobilidade interna.
Taxa de retorno do investimento.
Custo por unidade produzida.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O indicador de desempenho que melhor se
aplica para medir a categoria Produção é o
"Custo por unidade produzida". Este
indicador é utilizado para avaliar a
eficiência da produção, pois permite
entender quanto custa para produzir cada
unidade de um produto. Ele é calculado
dividindo o custo total de produção pela
quantidade de unidades produzidas. Assim,
quanto menor o custo por unidade
produzida, mais eficiente é o processo de
produção.
10 Marcar para revisão
Muitos são os modelos de gestão de
desempenho que existem. Nesse contexto, a
perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos
anos 2000 e consiste nas seguintes
perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 13/15
A
B
C
D
E
III. Visão sustentabilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos.
I, II, IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
II, IV e V, apenas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A perspectiva da "árvore de metas" é um
modelo de gestão de desempenho que
engloba diversas visões. A visão financeira
(I) é correta, pois se refere à saúde
financeira e rentabilidade da organização.
A visão sociedade (II) também é correta,
pois diz respeito ao impacto da
organização na sociedade. A visão
sustentabilidade (III) é incorreta, pois neste
modelo, a visão correta seria a de
inovação. A visão cliente (IV) é correta,
pois se refere à satisfação e retenção de
clientes. Por fim, a visão empregado (V) é
correta, pois se refere ao engajamento e
satisfação dos funcionários. Portanto, a
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 14/15
alternativa correta é a A: I, II, IV e V,
apenas.
13/11/2025, 11:23 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915e1d72b6383561c47e749/gabarito/ 15/15
Você acertou 6 de 6 questões
Verifique o seu desempenho e continue
treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
A conformidade é a análise do estado em que o
objeto ou serviço se encontra referente aos
padrões preestabelecidos para ele. É possível
verificar a conformidade em três momentos:
durante a aplicação dos projetos; da análise dos
registros; e durante a(s):
Finalização dos processos
Execução dos processos
Definição dos processos
Estratégias dos processos
Padronização dos processos
Questão 1 de 6
Corretas (6)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6
Lista de exercícios Padrões De… Sair
13/11/2025, 11:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/ 1/9
A
B
C
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A  verificação da conformidade pode ser
avaliada em três momentos diferentes:
durante a implantação dos projetos dos
processos; durante a execução dos
processos; e durante a análise dos
registros dos processos executados
2 Marcar para revisão
Um gestor decidiu fazer a verificação de
conformidade dos processos da empresa.
Indique a alternativa correta para os momentos
que este gestor poderá fazer essa verificação
Na modelagem dos processos, na
execução dos processos e na
melhoria dos processos.
Na implantação dos processos; na
execução dos processos e na análise
dos registros dos processos.
Na implantação dos processos, na
auditoria dos processos e na melhoria
dos processos.
13/11/2025, 11:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/ 2/9
D
E
Na modelagem dos processos, na
execução dos processos e na análise
dos registros dos processos.
Na criação dos processos, na auditoria
dos processos e na reengenharia dos
processos.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a B: "Na implantação
dos processos; na execução dos
processos e na análise dos registros dos
processos". Isso porque a verificaçãode
conformidade dos processos pode ser
realizada em diferentes momentos. Durante
a implantação dos processos, o gestor
pode verificar se os processos estão sendo
implementados conforme o planejado. Na
execução dos processos, o gestor pode
verificar se os processos estão sendo
executados corretamente e se estão
atingindo os resultados esperados. Por fim,
na análise dos registros dos processos, o
gestor pode verificar se os processos
estão sendo documentados corretamente e
se há alguma inconsistência ou
irregularidade nos registros.
3 Marcar para revisão
13/11/2025, 11:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/ 3/9
A
B
C
A ISO (International Organization for
Standartization) é uma organização não
governamental fundada em 1947, na Suíça, que
tem como função principal a elaboração de
normas técnicas que promovam a padronização
das práticas de boa gestão e o avanço
tecnológico, além de ajudar na identificação de
organizações que seguem essas regras. No
Brasil, a Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT) é a responsável pela
elaboração e coordenação dessas normas, de
acordo com as da ISO. Entre as normas da
família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por:
descrever os fundamentos e o
vocabulário de um sistema de gestão
de qualidade, podendo ser usada
como base para outras normas.
especificar os requisitos de um
sistema de gestão de qualidade para a
obtenção da certificação.
definir as diretrizes para a aplicação
do sistema de gestão de qualidade,
criando a vinculação com a lista do
Inmetro.
13/11/2025, 11:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/ 4/9
D
E
esclarecer os modelos
comportamentais dos funcionários de
organizações que usam o sistema de
gestão de qualidade, dentro dos
padrões das organizações
internacionais;
planificar os objetivos intangíveis do
sistema de gestão de qualidade,
influenciando positivamente no
marketing.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
especificar os requisitos de um sistema de
gestão de qualidade para a obtenção da
certificação.
4 Marcar para revisão
A certificação de produtos envolve um
processo no qual uma entidade independente
avalia se um determinado produto atende às
normas técnicas estabelecidas. Esse processo
inclui auditorias no processo produtivo, coleta e
realização de ensaios em amostras. Caso o
resultado dessas atividades seja satisfatório, é
concedida a certificação, permitindo o uso da
marca de conformidade ABNT nos produtos.
Sobre os tipos de certificação classifique as
afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou
falsas (F):
13/11/2025, 11:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/ 5/9
A
B
C
D
E
(_) Certificação voluntária são de decisão das
organizações.
(_) Certificação conformidade pode ser
aplicada a material, equipamento,
procedimentos e outras informações, pois é
uma certificação englobante.
(_) Certificação compulsória tem como foco a
segurança da instituição.
(_) Certificação conformidade é exclusiva de
produtos industriais.
(_) Certificação compulsória tem como foco a
segurança nacional, incluindo a sociedade e o
meio ambiente.
Assinale a opção que apresenta a sequência
correta, de cima pra baixo.
V V F F V
F F V V F
V F V F V
V V V F F
F V F F V
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A certificação de conformidade é um
documento de espectro abrangente que
13/11/2025, 11:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/ 6/9
A
B
C
D
E
pode certificar qualquer material,
componente, equipamento, interface,
protocolo, procedimento, função, método e
atividade de organismos ou pessoas. A
certificação compulsória dá prioridade às
questões de segurança, de interesse do
país e do cidadão, abrangendo as questões
relativas aos animais, vegetais, proteção da
saúde, do meio ambiente e temas
correlatos. A certificação voluntária é
decisão exclusiva do solicitante e tem
como objetivo garantir a conformidade de
processos, produtos e serviços às normas
elaboradas por entidades reconhecidas no
âmbito do Sinmetro.
5 Marcar para revisão
É possível haver não conformidade, que surgem
de fatores externos ou internos. Uma forma de
corrigir estas não conformidades é a
ferramenta:
Matriz GUT
Matriz de Gravidade
Matriz de Urgência
Matriz de Tendência
Matriz de não conformidades
13/11/2025, 11:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/ 7/9
A
B
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Quando as não conformidades são
encontradas, uma ferramenta muito útil é a
utilização da Matriz GUT na classificação
da gravidade de cada não conformidade. O
acrônimo GUT significa: Gravidade,
Urgência e Tendência.
6 Marcar para revisão
Avaliar os produtos, visando manter sua
qualidade, utilizando processos homogêneos,
controlados e regulados foi além da cadeia de
produção e avançou para o âmbito dos
negócios.
Sobre este processo, assinale a alternativa
correta.
Dentro do âmbito dos negócios, houve
a necessidade de avaliar e definir
padrões de conformidades para
serviços passou a fazer parte de
estratégias para organizações
públicas ou privadas, sendo utilizada
para produtos e serviços.
Dentro do âmbito dos negócios,
iniciou a avaliação da produção para
desenvolver estratégias de economia
de matéria-prima.
13/11/2025, 11:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/ 8/9
C
D
E
Dentro do âmbito dos negócios, foram
adotadas práticas e padrões
estratégicos iguais para todos os
serviços e produtos
Dentro do âmbito dos negócios,
passou a basear as estratégias de
produção e comercialização com as
normas internacionais da Organization
for Standardization (ISO)
Dentro do âmbito dos negócios, a
American Society for Testing and
Materials (ASTM) define quais
estratégias de negócio devem ser
tomadas
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O conceito de conformidade passou a
fazer parte da estratégia das organizações
públicas ou privadas, sendo direcionado
para o mercado, o cliente final e a cadeia
de suprimentos, porque pode influenciar
outros fatores, como o melhor emprego
dos recursos disponíveis, a satisfação dos
clientes e o desempenho organizacional.
Tendo relação direta com a gestão da
qualidade total.
13/11/2025, 11:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6915eaaa2b6383561c4ab2a6/gabarito/ 9/9