FAQ

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PERGUNTAS E 
RESPOSTAS
Dúvidas Recorrentes do BB 
Resolve – Vida e Prestamista
31/08/2023
#interna
Vida/Prestamista
1. O cliente não reconhece a contratação do seguro e não foi local izado
documento assinado.
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Pra tudo que
importa
Não são devidas pela seguradora,
devoluções de prêmio por
cancelamento de seguro
contratado indevidamente ou sem
a anuência do cliente. Nesses
casos, a responsabilidade por
eventuais prejuízos ocasionados
aos clientes ficará a cargo da
agência responsável pela
contratação.
Conforme IN-430-1, caso a agência
não localize documento assinado e
o cliente confirme o não
reconhecimento da proposta de
seguro, deverão ser adotados os
procedimentos da IN 959
(Protocolo SIM) ou IN 383 (Gedip)
para devolução dos valores pagos,
conforme o enquadramento do
caso.
#interna
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2. A Agência precisa real izar registro de protocolo SIM, por contratação não
reconhecida, mas o prefixo contratante está encerrado.
• Conforme IN 959-7.3, o regist ro pode ser real izado por qualquer dependência,
independentemente do local que tenha acontecido o fato. O que não s igni f ica que
a dependência que real izou o regist ro será responsabi l izada pela contabi l ização do
pre juízo.
• 7.3. Regist ro:
• 7.3.1. Pode ser real izado por funcionár ios de qualquer dependência,
independentemente do local que tenha acontecido o fato, sendo que cabe à
sol ic i tante a responsabi l idade pelas in formações nele inser idas.
• Orientamos que seja fei to o relato completo do fato, inc lus ive ci tando a agência
contratante, que o procedimento será apurado, pela ins tância responsável .
Vida/Prestamista
Pra tudo que
importa
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Vida/Prestamista
3. O seguro não l iquidou a operação
de crédito.
• Primeiro passo é identi f icar qual o
seguro estava vinculado à
operação. No caso do BB Seguro
crédi to protegido (antigo), a
indenização é fei ta com base no
capi tal segurado, podendo l iquidar
ou apenas amortizar a operação,
além de prever a possibi l idade
pagamento aos beneficiários, se o
saldo devedor for menor que a
capital segurado.
Pra tudo que
importa
• Por outro lado, se a operação
estiver segurada pelo novo seguro
crédi to protegido a indenização é
paga com base no saldo devedor
atual izado da operação e o único
beneficiário é o Banco.
• Se for identi f icado que se trata de
BB Seguro Crédi to Protegido
(antigo), o valor do capital
segurado da proposta pode ser
consultado no SEGUR > 13 > 10 >
Selecionar proposta > 1 > 22.
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Vida/Prestamista
4. Como identificar se o Seguro vinculado à
operação é um BB Seguro Crédito Protegido
(antigo) ou um Seguro Crédito Protegido (novo)?
A identificação pode ser feita de duas maneiras:
pela nomenclatura ou pela cobertura do seguro.
A) Nomenclatura: Consulta no aplicativo SEGUR -
13-10 - identificação da proposta ou cliente –
Selecionar proposta - 1. Consulta proposta.
O “antigo” aparece na tela de consulta como
“BB Seguro Crédito Protegido”, conforme tela ao
lado:
Pra tudo que
importa
No Seguro Crédito Protegido (novo), além da 
cobertura de Morte Natural ou Acidental, 
encontramos a Invalidez Permanente Total por 
Acidente.
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Vida/Prestamista
5. Crédito Protegido foi cancelado com a renovação da
operação.
Excluindo os casos de repactuação previstos na IN 430, quando
ocorrer a renovação da operação de crédito, ocorre o
cancelamento do seguro e este procedimento é irreversível. Não
existe fluxo de reativação para este produto.
Tratando-se de interesse do cliente manter a operação com
cobertura securitária, sugerimos adotar uma das possibilidades:
a) Oferecer a contratação do BB Seguro Crédito Protegido
Estoque com pagamento mensal (verificar se o cliente é público-
alvo);
b) Oferecer a renovação da operação de crédito com a
consequente inclusão do BB Seguro Crédito Protegido no slip
(lembrando que o valor do seguro anterior continua financiado na
operação de crédito, portanto uma opção seria amortizar a
operação com o valor recebido referente ao cancelamento do
seguro na conta corrente).
6. Foi feita contratação de uma operação de
crédito e seguro crédito protegido estoque D+0
está com status “aguardando confirmação do
CDC”.
Esclarecemos que toda simulação realizada com
pedido de BB Seguro Crédito Protegido Estoque
D+0 gera uma proposta no sistema com a
situação “Aguardando confirmação do CDC”. Se
a simulação não for contratada, a proposta é
excluída do sistema em alguns dias. Para
confirmar se a Agência contratou a simulação
que continha o seguro, sugerimos consultar o
LOG da operação de crédito, no CDC 15-12- F2
– opção 8. Histórico (Log) e verificar se consta
pedido de contratação de seguro na operação
contratada.
Pra tudo que
importa
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7. Cliente faleceu e operação não estava
segurada pelo Seguro Crédito Protegido. O
Seguro Prestamista CDC, pode ser incluído,
manualmente, para amortização da operação?
Não. A contratação do seguro prestamista é
sempre anterior ao falecimento. No caso do
seguro prestamista CDC, a adesão é automática,
no momento da contratação da operação de
crédito, se estiverem cumpridas as exigências da
IN 430-1.15.
8. O sinistro do Seguro Crédito Protegido do cliente
foi indeferido por carência. Existe a possibilidade de
utilizar o BB Seguro Vida Prestamista CDC para
amortizar/liquidar as operações do cliente?
Não. Mesmo raciocínio da pergunta 7 (sete). A
contratação do seguro é sempre anterior ao
falecimento. Se a operação tinha seguro crédito
protegido “ativo” não teve direito a contratação do BB
Seguro Vida Prestamista CDC. O fato de o sinistro ter
sido indeferido, por carência, que é norma do novo
produto, não possibilita contratação/utilização do
Seguro da carteira.
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9. Operação não tinha Seguro Crédito Protegido e
nem esta segurada pelo BB Seguro Prestamista CDC.
Como saber por que não houve contratação do
seguro da carteira?
Orientamos analisar se a operação/cliente tinha
alguma das características excludentes, na data da
(IN 430-1.15), descritas abaixo:
a) Verificar se operação do cliente estava entre as
operações de crédito cobertas pelo Seguro. As linhas
de crédito cobertas estão relacionadas na tabela
Prestamista CDC - Carteiras Cobertas (IN 430-
1.15.3.1.2).
b) Verificar se a operação tem Seguro Crédito
Protegido ativo ou teve contratação/cancelamento
durante sua vigência.
Vida/Prestamista
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importa
c) Verificar se o cliente, possuía idade entre 16 e 65
anos, 11 meses e 29 dias na data da contratação da
operação.
d) DESTAQUE: Motivo de maior abertura de
ocorrência.
Verificar se a soma da idade com o prazo da operação
não é superior a 68 (sessenta e oito) anos, 11 (onze)
meses e 29 (vinte e nove) dias. Exemplo: cliente com
64 anos contrata uma operação com prazo de 96
meses (8 anos). A soma da idade 64+8 somaria 72
anos, excluindo o direito a contratação.
.
https://mcas-proxyweb.mcas.ms/certificate-checker?login=false&originalUrl=https%3A%2F%2Fintranet1.bb.com.br.mcas.ms%2Finc%2Fanexo.ctr%3Fcomando%3DobterAnexoVisualizar%26numeroConteudo%3D859%26versaoConteudo%3D294%26codigoAnexo%3D140876%26versaoAnexo%3D1%26formatoAnexo%3D6%26McasTsid%3D20892&McasCSRF=ac48785964f097b2294e0fab7603b3191866d380ab1fe5c6c980f1c18dc0dc31
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10. Crédito protegido para Empresas
apresenta a mensagem de erro: “Empresa
não possui sócio apto a contratar seguro”
A mensagem relatada se refere a um dos
critérios abaixo, que não foi atingido pelo
cliente/ sócio:
1-Cliente não possui Participação no
Capital da empresa
2-Cliente não é Pessoa Física
3-PPE/Falecido
4-Idade abaixo do mínimo
5-Idade acima do limite máximo permitido
6-Idade + prazo acima do limite
Vida/Prestamista
Pra tudo que
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11. A Agência está tentando contratar seguro
prestamista em algumas operações de BB
Crédito 13º Salário, com vencimento próximo.
Existe limitação de contratação do BB Seguro
Crédito Protegido SLIP, por prazo?
Sim. De acordo com a regra do produto,o prazo
mínimo para a contratação do produto Novo
Seguro Crédito Protegido SLIP é de 120 dias.
12. Contratação de seguro para cliente PEP
(Pessoa Exposta Politicamente) – IN 425
Pedimos observar se estão atendidas as
orientações sobre autorização para relação de
negócio, conforme Instrução “Prevenção e
Combate à Lavagem de Dinheiro e ao
Financiamento do Terrorismo” (IN 425)
7. Pessoas Expostas Politicamente - PEP
7.2 O início ou prosseguimento da relação de
negócio com clientes PEP deve ser previamente
autorizado pela alta gerência. A autorização pode
ser feita por:
7.2.1 Solicitação das agências de cadastro e
despacho da Superintendência;
7.2.2 Tratamento do indício PEP na Plataforma
DLD pelo Cenop.
Vida/Prestamista
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7.3 As análises por meio do aplicativo Clientes 1-15 são
iniciadas por funcionário do segmento gerencial nas
agências e submetidas à confirmação por funcionário do
primeiro ou segundo nível gerencial nas
Superintendências. Recomenda-se às dependências que
antes de efetuar solicitação de autorização, verifiquem se
o cliente já não tem a característica especial 108 ou 109
registrada.
7.4 Nas dependências externas, o papel da alta gerência
é exercido pelo Comitê de Prevenção e Combate à
Lavagem de Dinheiro e/ou, na sua falta, pelo Comitê de
Administração.
7.5 Os clientes "autorizados" adquirem, automaticamente,
a característica especial 108 "PEP - REL NEGÓCIO
AUTORIZADA", no módulo "Características Especiais" no
seu cadastro. Os clientes "não autorizados" adquirem,
automaticamente, a característica especial 109 "PEP -
REL NEGÓCIO NAO AUTORIZADA ".
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Vida/Prestamista
7.5.1 A agência deverá proceder o encerramento
da relação negocial, conforme orientações
contidas da [IN: 1090-1], tendo em vista a não
autorização da relação de negócio para PEP.
7.6 A ausência da autorização da relação de
negócios, característica especial 108 PEP REL
NEGÓCIO AUTORIZADA registrada no cadastro
é fator impeditivo para contratação de novos
produtos e serviços.
7.7 A autorização da relação de negócios pode
ser revista a qualquer tempo, a partir do
conhecimento de novos fatos por parte da
agência ou superintendência.
13. Cliente está questionando duas parcelas de
prêmio que não foram debitadas, no seguro Ouro
Vida Estilo.
O produto Outo Vida Estilo possui uma
bonificação de duas parcelas mensais de prêmio,
a cada 3 anos de vigência. Na consulta do
cronograma de pagamento as parcelas com
bonificação são identificadas com tipo de
pagamento 10, conforme tela abaixo:
Pra tudo que
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https://mcas-proxyweb.mcas.ms/certificate-checker?login=false&originalUrl=https%3A%2F%2Fintranet1.bb.com.br.mcas.ms%2Finc%2FconteudoAssunto.ctr%3Fcomando%3DvisualizarConteudoBuscador%26codigoAssunto%3D425%26numeroConteudo%3D849%26versaoConteudo%3D132%26naturezaInformacaoConteudo%3D1%26tipoConteudo%3D1%26secao%3D24%26McasTsid%3D20892&McasCSRF=ac48785964f097b2294e0fab7603b3191866d380ab1fe5c6c980f1c18dc0dc31
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14. Seguradora solicitou projeção de saldo devedor 
para 7,14,21 dias
A solicitação de projeção do saldo devedor para
7,14 e 21 dias ocorre no produto Ouro Vida e é uma
forma de evitar que sobre saldo residual
inadimplente com o BB, dado que a indenização é
realizada em até 21 dias após a informação do
saldo devedor.
Para as operações de crédito que não possuem
forma de projeção, orientamos a responder a
exigência de sinistro com o saldo devedor do dia e
informar que não há como projetar o saldo.
É importante estar ciente que o restante da
indenização, se houver, será pago aos demais
beneficiários e poderá existir saldo residual nas
operações (que será de responsabilidade dos
beneficiários).
15. Contratação de seguro de vida permanece com
status “proposta não finalizada”.
A informação “proposta não finalizada”, no seguro de
vida, ocorre quando está pendente o débito da primeira
parcela, no caso de proposta, com opção de pagamento
“conta corrente” (IN 430-1.31.19.3).
Atualmente, o processo de teimosinha, também
acontece na cobrança da primeira parcela. Quando o
cliente não tiver saldo suficiente, no dia da contratação,
serão realizadas, mais 4 tentativas de débito, período em
que a proposta assumirá o status de “proposta não
finalizada”. No entanto, esclarecemos que, por um fluxo
de cobrança ON LINE, não transita pelo DBT e por isso
não ficam registradas na conta as tentativas de débito,
quando o saldo é insuficiente.
Vida/Prestamista
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16. Agência efetuou contratação de seguro de 
vida, mas a proposta consta como cancelada 
pelo Segurado. Cliente alega que não solicitou 
cancelamento.
Orientamos verificar se o cliente possui 
operação Pronaf em estudo ou contratado nos 
últimos 30 dias, anteriores à contratação. Se 
sim, atentar para o cumprimento da regra de 
confirmação que a Agência precisa cumprir, 
para finalizar a contratação.
Vida/Prestamista
Pra tudo que
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IN 430-1.1.3.3.5
1.3.3.5 Clientes com operação Pronaf
1.3.3.5.1 Para clientes com operação Pronaf em estudo ou
contratada nos últimos 30 dias anteriores à contratação dos
seguros de pessoas, exceto o BB Seguro Vida Agricultura
Familiar, somente será efetivada mediante a assinatura
eletrônica do primeiro gestor da dependência ou seu substituto
(2ª assinatura). O segundo despacho pelo primeiro gestor
deverá ser realizado no Segur 60>93 (Tabelas e Manutenções)
- opção 251 (2ª assinatura)
1.3.3.5.1.1 Nesse período está inibida a contratação nos
Terminais de Autoatendimento e internet, dos seguros que
nesses canais são contratados.
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17. Cliente solicita informações sobre débito
automático em sua conta Convênio
MAPFRE VIDA S.A.
O seguro MAPFRE VIDA, é seguro da
Mapfre e não é contratado por intermédio
da BB Seguros ou Banco do Brasil. Nestas
situações deve-se orientar o cliente a
procurar a empresa que realizou a
cobrança, no caso a MAPFRE.
Vida/Prestamista
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OBRIGADO
Usem sem Moderação!
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Pra tudo que
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	Slide 1: Perguntas e Respostas
	Slide 2: Vida/Prestamista
	Slide 3: Vida/Prestamista
	Slide 4: Vida/Prestamista
	Slide 5: Vida/Prestamista
	Slide 6: Vida/Prestamista
	Slide 7: Vida/Prestamista
	Slide 8: Vida/Prestamista
	Slide 9: Vida/Prestamista
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	Slide 11: Vida/Prestamista
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	Slide 13: Vida/Prestamista
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