Prévia do material em texto

Pergunta 1 Sobre processo e função, é correto afirmar que: 
• a) Processo é o detalhamento de quem deve fazer as coisas; função é o 
detalhamento do que deve ser feito. 
• b) Processo é a materialização da visão de negócio; função é a designação de 
quem deve fazer. 
• c) Processo é a definição do que deve ser feito; função é o detalhamento das 
responsabilidades das pessoas. 
• d) Processo é a ação de fazer as coisas; função é a definição do que deve ser feito. 
• e) Processo é a definição do que deve ser feito; função é a ação de fazer as coisas. 
Incorreta 
 
Pergunta 2 Assinale a alternativa que contém somente características da orientação 
orgânica: 
• a) Forte estabilidade, aparência autocrática, cultura de empowerment e liderança 
com foco na eficácia e nos resultados. 
• b) Estrutura por processos, trabalho com equipes multidisciplinares, foco na 
eficácia, empresa em constante mudança. 
• c) Aparência adhocrática, estrutura em linha-staff, cultura de liderança e 
empowerment, foco na eficiência. 
• d) Decisões centralizadas, hierarquia baixa, horizontal e achatada, aparência 
adhocrática, trabalho com equipes multidisciplinares. 
• e) Forte estabilidade nos negócios, decisões descentralizadas, foco na eficácia e 
nos resultados, estrutura por processos. 
 
Pergunta 3 Marque a alternativa que define o foco de uma estrutura organizacional 
orientada por processos: 
• a) Atribuição de responsabilidade às áreas operacionais para entrega de valor 
aos clientes de forma horizontal, de acordo com o trabalho a ser executado. 
• b) Atribuição de responsabilidade às áreas operacionais para entrega dos bens e 
serviços aos clientes, de forma vertical, de acordo com as normas definidas. 
• c) Atribuição de responsabilidade às áreas de gestão para entrega de valor aos 
clientes, de forma negociada e de acordo com as regras de mercado. 
• d) Atribuição de responsabilidade gerencial e recursos às áreas operacionais a fim 
de cumprir a visão empresarial. 
• e) Atribuição de responsabilidade a todos os órgãos de apoio e suporte para que 
não falte recursos e capacidade operativa para as áreas operacionais de negócio. 
 
Pergunta 4 Marque a alternativa correta sobre sistemas de informação: 
• a) Os sistemas de informações gerenciais são aplicados para processos de 
simulação de cenários para apoio aos executivos, com base em dados variáveis, 
notícias e tendências do mercado e do mundo. 
• b) Os sistemas de automação de escritórios são aplicados para criar, coletar, 
armazenar, manipular e retransmitir digitalmente informações necessárias 
para a realização de tarefas gerais de escritório. 
• c) Os sistemas de apoio aos executivos são aplicados em processos de tomada 
de decisão tática, contendo apenas resumos das transações do negócio. 
• d) Os sistemas para processamento das transações são aplicados apenas para 
controlar a sequência dos processos de trabalho. 
• e) Os sistemas para trabalhadores do conhecimento são aplicados para tratar as 
informações de cada uma das instâncias do negócio. 
 
Pergunta 5 Assinale a alternativa que traduz corretamente o que são processos "de fora 
para dentro": 
• a) São processos que medem as situações externas à empresa, como satisfação 
dos clientes, lucratividade, movimentos da concorrência, surgimento de produtos 
substitutos. 
• b) São processos que dão suporte para os demais processos. 
• c) São processos que aumentam a capacidade e as condições para melhor 
agregar valor aos clientes. 
• d) São processos primários de negócios que agregam valor diretamente para o 
cliente. 
• e) São instâncias dos processos primários da organização, pois são únicos e 
identificáveis. 
Incorreta 
 
Pergunta 6 Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta: 
• I. A entrega de valor para os clientes se manifesta pela entrega de produtos ou 
serviços desejados pelos clientes. 
• II. O gerenciamento de processos tem a finalidade de evitar que os concorrentes 
entreguem mais valor para o cliente do que a própria empresa. 
• III. A pesquisa de mercado tem a finalidade de identificar os objetivos de negócio 
dos concorrentes. 
• IV. Os concorrentes também desenvolvem objetivos de negócio para garantir que 
a empresa adeque seus processos de negócio. 
• a) I e II 
• b) Somente I 
• c) I e III 
• d) Somente II 
 
Pergunta 7 Sobre a informação empresarial, pode-se afirmar que: 
• a) A informação é resultado de um processo de negócio e elemento de controle 
dos processos de comunicação. 
• b) A informação empresarial é gerada somente nos processos de negócio. 
• c) Toda informação empresarial tem de ser útil e importante para o negócio, mas 
não precisa ser totalmente condizente com o que representa, pois pode carregar 
apenas uma parte do que é necessário sobre o que representa. 
• d) A informação deve ser precisa, exata, em formato, cor e tamanho. 
• e) A informação é a representação de todos os atos, fatos e objetos tratados 
nos processos empresariais. 
 
Pergunta 8 Sobre a instância de processo de trabalho, assinale a alternativa correta: 
• a) Uma instância de processo representa cada uma das execuções de um 
processo de trabalho. 
• b) Uma instância de processo é um conceito abstrato que enseja como o trabalho 
é realizado. 
• c) Uma instância de processo é a forma como as empresas customizam, no seu 
dia a dia, a realização dos trabalhos empresariais. 
• d) Uma instância de trabalho é como as pessoas reagem em qualquer mudança 
no seu ritmo de trabalho diante do surgimento de algum evento não esperado. 
• e) Uma instância de trabalho é a forma pela qual os gerentes asseguram que seus 
respectivos departamentos executam os trabalhos que lhes competem. 
 
Pergunta 9 É correto afirmar que os processos de negócio são aqueles que: 
• a) Servem de apoio para as operações da empresa. 
• b) Podem ser operados tanto por colaboradores internos como por pessoas 
externas, pois, se houver algum erro, não trazem prejuízo para o negócio. 
• c) Agregam valor ao negócio, mas não garantem a sobrevivência da empresa. 
• d) Funcionam independentemente de qualquer outro processo da empresa. 
• e) Se referem às atividades diretamente relacionadas com os negócios da 
empresa e agregam valor aos negócios. 
 
Pergunta 10 Avalie as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta: 
• I. Direção e liderança: não se envolvem com aspectos relativos à cultura 
organizacional, pois não é uma função política. 
• II. Controle: envolve a comparação entre o que foi executado e o que havia sido 
combinado entre os gerentes e os clientes da empresa. 
• III. Organização: envolve a definição dos trabalhos a serem executados para cada 
posto de trabalho. 
• IV. Planejamento: envolve a definição dos objetivos de cada trabalho, dos recursos 
e das formas de controle. 
• a) I e II 
• b) II e III 
• c) III e IV 
• d) II e IV 
 
 
Pergunta 1 
O sucesso de um grande banco comercial se deve à quantidade de agências, ao bom 
atendimento, às vantagens financeiras oferecidas aos clientes. Atingir o sucesso, que 
pode ser expresso pelo atingimento dos objetivos empresariais, requer que se defina 
exatamente o que deve ser feito e como deve ser feito cada uma das tarefas em cada 
posto de trabalho. Sobre processo e função, é correto afirmar que: 
a) Processo é o detalhamento de quem deve fazer as coisas; função é o detalhamento do 
que deve ser feito. 
b) Processo é a materialização da visão de negócio; função é a designação de quem deve 
fazer. 
c) Processo é a definição do que deve ser feito; função é o detalhamento das 
responsabilidades das pessoas. 
d) Processo é a ação de fazer as coisas; função é a definição do que deve ser feito. 
e) Processo é a definição do que deve ser feito; função é a ação de fazer as coisas. 
 
Pergunta 2 
A modelagem organizacional é um componente importante na estruturação da 
organização: pessoas nos seus postos de trabalho, cultura, atividades, controle e outros 
elementos organizacionais.Assinale a alternativa que contém somente características da 
orientação orgânica. 
a) Forte estabilidade, aparência autocrática, cultura de empowerment e liderança com 
foco na eficácia e nos resultados. 
b) Estrutura por processos, trabalho com equipes multidisciplinares, foco na eficácia, 
empresa em constante mudança. 
c) Aparência adhocrática, estrutura em linha-staff, cultura de liderança e empowerment, 
foco na eficiência. 
d) Decisões centralizadas, hierarquia baixa, horizontal e achatada, aparência 
adhocrática, trabalho com equipes multidisciplinares. 
e) Forte estabilidade nos negócios, decisões descentralizadas, foco na eficácia e nos 
resultados, estrutura por processos. 
 
Pergunta 3 
A estrutura organizacional por processos é considerada uma evolução das estruturas 
organizacionais tradicionais, uma vez que hoje em dia a concorrência é muito mais 
acirrada devido à globalização, exigindo atenção da empresa em relação ao que entrega 
para o mercado e a forma como produz. Marque a alternativa que define o foco de uma 
estrutura organizacional orientada por processos. 
a) Atribuição de responsabilidade às áreas operacionais para entrega de valor aos 
clientes de forma horizontal, de acordo com o trabalho a ser executado. 
b) Atribuição de responsabilidade às áreas operacionais para entrega dos bens e serviços 
aos clientes, de forma vertical, de acordo com as normas definidas. 
c) Atribuição de responsabilidade às áreas de gestão para entrega de valor aos clientes, 
de forma negociada e de acordo com as regras de mercado. 
d) Atribuição de responsabilidade gerencial e recursos às áreas operacionais a fim de 
cumprir a visão empresarial. 
e) Atribuição de responsabilidade a todos os órgãos de apoio e suporte para que não falte 
recursos e capacidade operativa para as áreas operacionais do negócio. 
 
Pergunta 4 
As transações comerciais realizadas na internet envolvem diversos sistemas de 
informação computacionais. Esses sistemas têm a finalidade de coletar, organizar, 
armazenar, transmitir e distribuir os dados provenientes de diversas fontes, além de 
dispor de ferramentas de exploração dos dados, gerando informações adequadas para o 
negócio e para a operação dos processos. Marque a alternativa correta sobre sistemas de 
informação: 
a) Os sistemas de informações gerenciais são aplicados para processos de simulação de 
cenários para apoio aos executivos, com base em dados variáveis, notícias e tendências 
do mercado e do mundo. 
b) Os sistemas de automação de escritórios são aplicados para criar, coletar, armazenar, 
manipular e retransmitir digitalmente informações necessárias para a realização de 
tarefas gerais de escritório. 
c) Os sistemas de apoio aos executivos são aplicados em processos de tomada de 
decisão tática, contendo apenas resumos das transações do negócio. 
d) Os sistemas para processamento das transações são aplicados apenas para controlar 
a sequência dos processos de trabalho. 
e) Os sistemas para trabalhadores do conhecimento são aplicados para tratar as 
informações de cada uma das instâncias do negócio. 
 
Pergunta 5 
No nível empresarial, o principal papel da gestão de processos de negócio é garantir que 
as diversas capacidades da empresa (nível operacional) estejam alinhadas entre si para 
obter um desempenho condizente com os objetivos empresariais. Assinale a alternativa 
que traduz corretamente o que são processos “de fora para dentro”. 
a) São processos que medem as situações externas à empresa, como satisfação dos 
clientes, lucratividade, movimentos dos concorrentes, surgimento de produtos 
substitutos. 
b) São processos que dão suporte para os demais processos. 
c) São processos que aumentam a capacidade e as condições para melhor agregar valor 
aos clientes. 
d) São processos primários de negócios que agregam valor diretamente para o cliente. 
e) São instâncias dos processos primários da organização, pois são únicos e 
identificáveis. 
 
Pergunta 6 
Uma questão recorrente na administração é tentar explicar como o gerenciamento de 
processos pode fazer com que os objetivos de negócio sejam atingidos, entregando valor 
para os clientes. Analise as afirmações a seguir: 
• I. A entrega de valor para os clientes se manifesta pela entrega de produtos e/ou 
serviços desejados pelos clientes. 
• II. O gerenciamento de processos tem a finalidade de evitar que os concorrentes 
entreguem mais valor para o cliente do que a própria empresa. 
• III. A pesquisa de mercado tem a finalidade de identificar os objetivos de negócio 
dos concorrentes. 
• IV. Os concorrentes também desenvolvem objetivos de negócio para garantir que 
a empresa adeque seus processos de negócio. 
Assinale a alternativa correta: 
a) I e II 
b) Somente I 
c) I e III 
d) Somente II 
 
Pergunta 7 
Hoje em dia, há uma infinidade de produtos nos grandes supermercados. Para atrair e 
fidelizar os clientes, além das campanhas promocionais, é importante não faltar produto 
nas gôndolas e prateleiras. Para isso, a administração precisa ter a informação atualizada 
de cada produto para suprir o estoque toda vez que há o risco de acabar o estoque 
disponível. Sobre isso, pode-se afirmar que: 
a) A informação é resultado de um processo de negócio e elemento de controle dos 
processos de comunicação. 
b) A informação empresarial é gerada somente nos processos de negócio. 
c) Toda informação empresarial tem de ser útil e importante para o negócio, mas não 
precisa ser totalmente condizente com o que representa, pois pode carregar apenas uma 
parte do que é necessário sobre o que representa. 
d) A informação deve ser precisa, exata, ter formato, cor e tamanho. 
e) A informação é a representação de todos os atos, fatos e objetos tratados nos 
processos empresariais. 
 
Pergunta 8 
Os processos de trabalho são formas específicas e repetitivas de uma organização 
realizar suas tarefas: se atendem diretamente aos objetivos de negócio, se dão suporte 
aos demais processos ou, então, se têm a finalidade de gerenciar o trabalho a ser feito. 
Assinale a alternativa correta sobre a instância de processo de trabalho: 
a) Uma instância de processo representa cada uma das execuções de um processo de 
trabalho. 
b) Uma instância de processo é um conceito abstrato que enseja como o trabalho é 
realizado. 
c) Uma instância de processo é a forma como as empresas customizam, no seu dia a dia, 
a realização dos trabalhos empresariais. 
d) Uma instância de trabalho é como as pessoas reagem em qualquer mudança no seu 
ritmo de trabalho diante do surgimento de algum evento não esperado. 
e) Uma instância de trabalho é a forma pela qual os gerentes asseguram que seus 
respectivos departamentos executam os trabalhos que lhes competem. 
 
Pergunta 9 
O gerenciamento de processos pode ser analisado sob diferentes perspectivas. Marque a 
alternativa que representa corretamente o conceito de "capacidade do processo". 
a) A forma como as atividades são executadas ao longo do tempo, dentro de um mesmo 
processo. 
b) O nível de desempenho de um processo em relação aos objetivos empresariais. 
c) A sequência lógica das atividades que compõem um processo empresarial. 
d) A relação entre os custos operacionais e os benefícios obtidos com a execução do 
processo. 
e) O nível de autonomia das equipes envolvidas na execução do processo. 
 
Pergunta 10 
No gerenciamento de processos, a eficiência e a eficácia são dois aspectos fundamentais 
para garantir um bom desempenho organizacional. Assinale a alternativa correta sobre 
esses conceitos. 
a) Eficiência está relacionada a fazer as coisas certas, enquanto eficácia está ligada a 
fazer certo as coisas. 
b) Eficiência e eficácia são sinônimos e podem ser usados indistintamente na gestão de 
processos. 
c) Eficiência está relacionada ao uso ótimo dos recursos disponíveis, enquanto eficácia 
se refere ao alcance dos objetivos propostos. 
d) A eficácia de um processo depende exclusivamente da tecnologiaempregada na sua 
execução. 
e) A eficiência de um processo é medida apenas pelo tempo gasto na realização das 
tarefas.