gestaodeprocessos4

Prévia do material em texto

Fechar  
Avaliação: GST0570_AV_201401255809 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201401255809 - FABIANE MIRANDA DE SOUZA
Professor:  MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES  Turma: 9004/AB 
 Nota da Prova: 3,0   Nota de Partic.: 1  Data: 11/06/2014 20:23:24 
1a Questão (Ref.: 201401520712)  Pontos: 0,0  / 1,0 
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam
adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
Planejamento, operações, serviço pós-venda.
Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
Criatividade, operações, serviço pós-venda.
Melhoria, inovação, operações.
Inovação, operações, serviço pós-venda.
2a Questão (Ref.: 201401513248)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um
modelo do seu funcionamento?
Mapa de Processos
IDEF0
Matriz SWOT
Diagramas UML
SIPOT
3a Questão (Ref.: 201401513452)  Pontos: 0,5  / 0,5 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais
competitiva.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em
vista a formulação de objetivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como
um todo.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que
 predomina em ambientes competitivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
http://parent.window.close();/
http://parent.window.close();/
 
 
4a Questão (Ref.: 201401328808)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas:
 Na elaboração de um fluxograma é importante realizar um levantamento de dados. Este levantamento pode ser
feito de acordo com as técnicas de pesquisa bibliográfica e institucional, entrevista com funcionários da empresa,
observação direta. Os questionários não devem ser aplicados pois normalmente não traduzem a realidade;
O FAP é uma ferramenta que demonstra o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a sua
realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os
 participantes deste processo;
A Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar processos em frações organizacionais definidas
seguindo um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional sua dinâmica de ação.
Uma das formas de organizar a empresa é através de manuais de gestão da qualidade. Estes manuais tratam de
um conjunto de normas que trazem diversos benefícios para a empresa, dentre eles podemos destacar: melhorar a
qualidade dos serviços, utilização adequada dos recursos da empresa, reduz desperdícios, padronizam os
 processos e aumentam a produtividade;
5a Questão (Ref.: 201401350404)  Pontos: 0,0  / 1,0 
Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa
correta:
Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens de
 preferência nos processos;
Procedimentos ou regras descrevem os processos.
Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de
compras;
São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos;
6a Questão (Ref.: 201401356159)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
Os comprovantes de pagamento
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
As informações sobre o desempenho dos funcionários
7a Questão (Ref.: 201401354990)  Pontos: 0,5  / 0,5 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos
 processos e deve ser precedida de quais ações?
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de
trabalho com as atividades de cada operário;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a
serem alcançados com base no plano de carreira;
 
  Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas
aos operários de nível técnico;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se
na gestão de processos;
8a Questão (Ref.: 201401294735)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
9a Questão (Ref.: 201401518447)  Pontos: 0,5  / 1,5 
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos
visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas?
Resposta: A forma padronizada de trabalho foca em se criar uma rotina de atividades, desenvolvidas diariamente para
obtenção da excelência na realização do trabalho final.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos
resultados das operações.
10a Questão (Ref.: 201401509986)  Pontos: 0,0  / 1,5 
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o
diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
Resposta: Esse diagrama, propõe uma visão gráfica do que se deseja implementar através da gestão de processos.
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado
 problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos
 produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.  
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2013/06/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2013/06/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2013/06/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2013/06/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2013/06/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2013/06/2014.');