Comunicação-digital

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2 
 
 
SUMÁRIO 
1 O que é a Comunicação Digital? ....................................................... 4 
2 A diferença entre Marketing Digital e Comunicação Digital ............... 5 
3 As 8 Tendências da Comunicação Digital.......................................... 6 
3.1 Omnichannel advertising ............................................................. 7 
3.2 Marketing em real time ................................................................ 7 
3.3 Hyper segmentação e micro targeting ......................................... 8 
3.4 Realidade aumentada e tecnologia vestível (wearables) ............ 8 
3.5 Automação de marketing ............................................................. 9 
3.6 Content marketing ....................................................................... 9 
3.7 Mobile marketing ....................................................................... 10 
3.8 Agências de performance .......................................................... 10 
4 O profissional e os desafios da comunicação digital ........................ 11 
4.1 O QUE SÃO FERRAMENTAS DIGITAIS? ................................ 14 
5 COMUNICAÇÃO DIGITAL E VAREJO: COMO CONSEGUIR 
MELHORES RESULTADOS? .......................................................................... 16 
5.1 COMO UTILIZAR ESSA COMUNICAÇÃO PARA BUSCAR 
MELHORES RESULTADOS? ...................................................................... 17 
6 COMUNICAÇÃO DIGITAL: PERSPECTIVAS, TENDÊNCIAS E 
IMPACTOS ....................................................................................................... 20 
6.1 O MUNDO SERÁ TOTALMENTE MOBILE ............................... 21 
6.2 BIG DATA, A ANÁLISE DE DADOS E A INTELIGÊNCIA 
APLICADA 22 
6.3 CADA VEZ MAIS SOCIAL, MAIS PERSONALIZADO E MAIS 
PRÓXIMO 22 
 
3 
 
7 A IMPORTÂNCIA DO SETOR DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA 
PARA UMA EMPRESA EM CRESCIMENTO .................................................. 23 
7.1 Comunicação corporativa: o que é? .......................................... 24 
7.2 Público interno ........................................................................... 24 
7.3 Público externo .......................................................................... 24 
8 Bots: a nova tendência em comunicação digital .............................. 25 
8.1 O que são Bots? ........................................................................ 25 
8.2 O que é mais legal nesses exemplos é que em nenhum momento 
o cliente saberá ao certo se está conversando com um ser humano ou com 
um robô!? 26 
9 O poder dos Influenciadores digitais ................................................ 27 
9.1 Como reconhecer os influenciadores digitais ............................ 28 
9.2 Marketing de Influência ............................................................. 29 
9.3 O trabalho com influenciadores digitais na prática .................... 30 
9.4 Os transtornos do mundo digital ................................................ 31 
10 A comunicação na era digital: o impacto da transformação digital 32 
10.1 Falem de mim, mas falem bem .............................................. 33 
10.2 Comunicação na era digital: agilidade e transparência .......... 33 
10.3 As redes sociais não são o inimigo ........................................ 33 
11 Comunicação digital (também) é feijão com arroz ........................ 34 
12 10 razões para explorar a criatividade no mundo digital ............... 36 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1 O QUE É A COMUNICAÇÃO DIGITAL? 
 
Fonte: blog.quartetofilmes.com.br 
Atrás deste neologismo penetrante esconde-se a digitalização dos meios 
de informação. No entanto, o essencial provavelmente não está lá … mas sim 
na mudança de paradigma que essa desmaterialização implica 
A comunicação digital é, em primeiro lugar, a digitalização dos meios de 
informação. Mas paralelamente, deve ser considerada e integrada na 
comunicação corporativa como um ecossistema completo, um ambiente que 
engloba e atua nas três dimensões do Digital. 
Do meu ponto de vista, a comunicação digital define, num ecossistema 
digital, a estratégia e as ações de comunicação a serem realizadas na web, 
redes sociais e dispositivos móveis. 
No passado, as informações desmaterializadas eram unicamente 
disponíveis em sites corporativos; as empresas só precisavam de o tornar vivo 
e interativo através dos media; em seguida, para facilitar o acesso, para 
“humanizá-lo” de uma forma, tornando-o disponível, em objetos que se tornaram 
familiares e ergonômicos face a sua função “tátil”: tablets e smartphones dão 
sentido ao termo e uso digital. 
 
5 
 
A comunicação corporativa foi, portanto, primeiramente disponibilizada na 
web, depois nos meios de imprensa e, finalmente, nos dispositivos móveis. 
Embora muitas empresas ainda estejam na primeira era da comunicação digital, 
o ideal é investir nos outros dois campos do digital. 
Os terminais de comunicação tornaram-se écrans… pequenos, médios e 
grandes. De smartphones a TVs, PCs, phablets e tablets de todos os tamanhos. 
E esses ecrãs tornaram-se táteis. 
A acumulação sucessiva de tecnologias e usos (Web> Social Media> 
Mobile) foi substituída por uma visão globalizada, associada a uma dimensão 
estratégica, que posiciona as agências e os serviços de comunicação digital nas 
empresas, utilizando ferramentas que condicionaram as suas ações até então.1 
 
2 A DIFERENÇA ENTRE MARKETING DIGITAL E COMUNICAÇÃO 
DIGITAL 
Marketing Digital é a função de desenvolver produtos e serviços com o 
objetivo de que eles possam satisfazer as necessidades dos consumidores. 
Comunicação Digital é o último item (mas não menos importante ) no 
fluxograma de Marketing Digital. 
A comunicação serve ao propósito de expor ao consumidor o interesse da 
empresa em vender o produto ou serviço. 
Marketing Digital inicia na composição do preço de um produto para venda 
na web, na avaliação de tendências de mercado, no estudo detalhado dos 
concorrentes, na escolha de volume de venda indicado. 
Marketing Digital é programar com outras áreas de uma empresa como 
as ações em meios digitais afetam a organização. 
 É correlacionar com a área de Recurso Humanos e diagramar o perfil de 
profissionais que devem ser contratados para esta área. 
É correlacionar com a área de compras e avaliar se o custo tecnológico 
de investimento compensa na margem de contribuição. É necessário avaliar com 
 
1 Texto extraído do link: https://www.marketing-vendas.pt/2017/11/15/comunicacao-
digital/ 
 
6 
 
a logística se a empresa pode vender pela internet, entregar dentro dos prazos 
e com segurança. 
É necessário ainda muitas outras avaliações e estudos, que envolvem, 
principalmente, a estrutura da organização, isso antes de se partir para o 
Marketing Digital propriamente dito. 
Após a avaliação criteriosa da capacidade da empresa em absorver ações 
de Marketing Digital, entra no processo de trabalho a Agência de Propaganda, 
que irá avaliar quais as ações de comunicação de Marketing Digital somarão 
com as ações de mídia off-line, que ainda são dominantes no mercado. 
A Comunicação Digital entra após, sendo a responsável por entregar ao 
consumidor as mensagens definidas com o propósito de obter as esperadas 
conversões. 
 Portanto, Marketing Digital Digital não é Comunicação Digital, assim 
como Marketing Digital vem após o Marketing Tradicional.2 
3 AS 8 TENDÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO DIGITAL 
 
Fonte: www.marketing-vendas.pt 
 
2 Texto extraído do link: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-
diferenca-entre-marketing-digital-e-comunicacao-digital/33113/ 
 
7 
 
Este ano não tem se mostrado um período de grandes revoluções em 
ComunicaçãoDigital aplicada ao mundo empresarial. 
Em compensação, tem se mostrado importante em ganho de maturidade 
e busca de efetividade das iniciativas das empresas, até por conta do baixo 
crescimento dos mercados da Europa e EUA. Por isso, percebemos como 
grandes temas da agenda da Comunicação Digital a internet das coisas (internet 
of things), as ações real time (varejo, comunicação, etc) e a evolução da 
utilização das nuvens de informação. 
Dessa forma, podemos apontar 8 tendências mais relevantes: 
3.1 Omnichannel advertising 
Além do termo ser conhecido pelo varejo online, ele está entrando no 
contexto da comunicação digital, por trazer uma abordagem crítica de 
performance associada a uma particularização de contextos por natureza de 
canal. Claramente, os consumidores esperam por uma experiência integrada em 
todos os canais disponibilizados, proprietários ou não, e isso inclui as atividades 
de transações, relacionamento e comunicação, tanto no offline, como no online. 
Com isso, espera-se uma otimização do efeito dos impactos das 
campanhas, que quando integradas à personalização ainda herdam o efeito de 
ganho de relevância e assim otimizam complementarmente a efetividade dos 
investimentos realizados. 
3.2 Marketing em real time 
O dinamismo disponibilizado pelas novas ferramentas digitais, incluindo 
as redes sociais, permite ações imediatas. 
O varejo online tem utilizado fortemente este recurso. Mas a comunicação 
digital está cada vez mais ativa, como podemos ver, por exemplo, em grandes 
eventos como o Oscar ou a Copa do Mundo. 
 
8 
 
3.3 Hyper segmentação e micro targeting 
Umas grandes quantidades de informações dos consumidores são 
deixadas em sites e redes sociais. Apesar das fortes leis de sigilo de dados, 
apenas 47% dos clientes efetivamente não autorizam a coleta de seus dados de 
navegação em sites europeus. Com isso, tornam-se viáveis ações de extrema 
precisão de segmentação e escolha de audiências para campanhas e ações, 
das mídias ao retargeting. 
 
3.4 Realidade aumentada e tecnologia vestível (wearables) 
 
Fonte: matofino.com.br 
Viabilizados por tecnologias que representam elos de ligação entre o 
mundo digital e o real, estes formatos trazem novas oportunidades e aplicações 
de comunicação para o mercado. Ainda que não tenham alcançado plena 
maturidade, oferecem grande oportunidade de experimentação de aplicação e, 
claro, diferenciação. 
Os óculos foram uma febre, mas ainda não decolaram. 
 
9 
 
Os relógios estão em pleno boom inicial de vendas. As aplicações de 
varejo para vestuários e cosméticos estão saindo na frente na aplicação destas 
tecnologias. 
3.5 Automação de marketing 
Este não é exatamente um tema novo, mas vem se tornando tópico 
praticamente obrigatório de atuação do marketing maduro. Antes restrito a 
empresas de grande porte, por conta de seu custo, agora traz funcionalidades 
mais popularizadas. 
Como por exemplo, podemos pensar na sua integração às réguas de 
relacionamento e aos ciclos de comunicação das empresas e a aplicação de 
maneira sistemática de peças de engajamento, ganhos de awareness e outras 
finalidades específicas. 
 
3.6 Content marketing 
Outro tema que também não pode mais ser considerado novidade, hoje 
já com cases clássicos (como Red Bull) e com metodologias amplamente 
discutidas (como story telling), ainda, muitas vezes, se subqualifica a prática, ao 
se enxergar o content marketing como uma mídia. Na verdade, ele é uma das 
dimensões possíveis de atuação da comunicação digital em amplo espectro, 
além da comunicação offline também, e sua aplicação é definitivamente 
multicanal. 
Assim, mesmo se discordamos sobre sua inserção/categorização nesta 
avaliação, não podemos discordar de sua importância no ambiente digital. 
Tendo em vista que ambientes web são ambientes semânticos, 
estratégias de content marketing são definitivamente poderosas, já que 
viabilizam a atuação em conjuntos inteiros de temas e keywords pela internet. 
 
10 
 
3.7 Mobile marketing 
Todos os reports de vendas de dispositivos móveis apontam há bastante 
tempo para o franco crescimento da base instalada de aparelhos. Esta 
modalidade é, inclusive, a grande ferramenta de inclusão digital no Brasil. 
De maneira análoga ao Content Marketing, mobile não deve ser visto 
meramente como mídia propriamente dita, já que diversos formatos são 
passíveis de serem utilizados, bem como a possibilidade (ou necessidade) de se 
integrar estas ações a ferramentas/peças complementares (sites/ landing 
pages). 
Da mesma maneira, seu potencial de crescimento é inegável e 
certamente ainda apresenta diversos recursos a serem criados e explorados. 
3.8 Agências de performance 
 
Fonte: pautar.com.br 
Mercado em franco crescimento e amadurecimento no último ano, aponta 
para a consolidação a partir deste ano. 
Num ambiente de farra de investimentos em media display (mídia digital), 
estas agências trouxeram ferramental e racionalização aos investimentos em 
 
11 
 
mídias online, tirando maior performance das campanhas a partir de análise 
detalhada das conversões das ações. 
Um importante recurso que vem sendo explorado de maneira crescente 
são as ações de remarketing que, principalmente para o e-commerce, estão 
permitindo recuperar o usuário/cliente fora de seus ambientes de domínio e 
controle para recolocá-lo nos funis de conversão da empresa e assim aumentar 
a conversão de consumidores. 
Em conclusão, podemos entender que mesmo que alguns dos formatos 
digitais mais antigos tenham chegado a seu nível de maturidade, a internet e a 
evolução tecnológica que a sustenta trazem recorrentemente novos formatos e 
recursos que incrementam os imperativos e possibilidades de comunicação 
digital. 
Por isso, apontamos que os gestores de comunicação digital precisam 
atuar de maneira extremamente antenada e integrada, antecipando a provável 
tendência de migração da função de CMO para CExO (Customer Experience 
Office).3 
 
4 O PROFISSIONAL E OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO DIGITAL 
Dentre as inúmeras transformações pelas quais a nossa sociedade 
ocidental tem experimentado, uma das mais significativas, sem dúvida, tem sido 
a comunicação. A primeira grande revolução foi a de Gutenberg, ainda na idade 
média, quando inventou a prensa, capaz de reproduzir conteúdos impressos. 
Depois vieram as ondas “hertzianas” que possibilitaram o 
desenvolvimento do telégrafo, do rádio e, em seguida, da televisão. Todas foram 
conquistas fantásticas, mas, a mais impressionante estaria por vir: a 
comunicação na Era digital. 
O impacto permanente da comunicação nas sociedades pode ser 
facilmente constatado pela forma com a qual as pessoas e as organizações 
interagem, cada vez mais atingindo públicos maiores e mais heterogêneos. Se 
 
3 Texto extraído do link: http://www.e-consultingcorp.com.br/as-8-tendencias-da-
comunicacao-digital/ 
 
12 
 
isso já era possível com a comunicação eletrônica, dá para imaginar os efeitos 
de uma comunicação, cujas características são, ao mesmo tempo individual, 
personalizada, e ainda capaz de atingir públicos gigantescos? 
Pois é, essa é a comunicação digital, a revolução do Século XXI. 
Jornalistas, publicitários, relações públicas e profissionais de marketing, 
que trabalham a comunicação como instrumento para agregar valor às suas 
marcas, produtos e serviços, têm um enorme desafio nas mãos: lidar com as 
novas ferramentas da comunicação na Era digital e conseguir resultados muito 
mais expressivos do que os já alcançados. 
 
 
Fonte: www.trcomunicacao.com 
Mas é preciso entender que as relações mudaram e a comunicação 
também. A força das redes sociais, por exemplo, mostra que não há mais limites 
para a comunicação, onde o receptor também é gerador de informações e crítico 
dos conteúdos. 
Um dos grandes desafios para os profissionais de comunicaçãodo Século 
XXI é produzir uma comunicação digital eficiente que, ao mesmo tempo, 
contemple as necessidades dos clientes de forma personalizada e que permita 
ainda uma interação com os stakeholders em tempo real. 
Significa dizer que as empresas e organizações terão que utilizar todos 
os seus canais digitais, redes sociais, portais, blogs, canais de vídeo e áudio on 
 
13 
 
demand etc, destinados a produzir conteúdos exclusivos e personalizados, com 
mensagens relevantes, que despertem a atenção dos interlocutores e os façam 
preferir a sua comunicação em detrimento da concorrência naquele momento da 
navegação. 
 
 
Fonte: ferramentasdigitais2.blogspot.com 
Há muitas ferramentas cujos profissionais de comunicação e marketing 
podem lançar mão para conseguir os objetivos, como sites e portais bem 
produzidos, blogs especializados, hotsites, Google Adwords, Search Engine 
Optimization (SEO) e, claro, as redes sociais. 
Todavia, todas essas ferramentas precisam ser usadas de forma 
adequada, com planejamento, estudo de mercado e capacitação dos 
profissionais. 
É importante enfatizar que, a comunicação da Era digital, possui a 
característica da interatividade, portanto, uma comunicação ruim, ou mal 
elaborada, pode gerar problemas de relacionamento e, em determinadas 
situações, uma crise de imagem. 
Quem trabalha com a comunicação sabe que uma das grandes vantagens 
dessa área é que não existe rotina e muito menos deve haver acomodação. 
 
14 
 
Sempre surgirá algo novo para aprender, para aplicar na comunicação e para 
nos exigir criatividade, esforço e proatividade para conseguir responder com 
sucesso as demandas, cada vez mais exigentes e pontuais, dos clientes, 
consumidores, parceiros e das organizações. 
Nicolas Negroponte, um dos fundadores do Media Lab do Massachusetts 
Institute of Technology, escreveu no início dos anos 2000 o livro “A Vida Digital”. 
Essa publicação mexeu comigo, sobretudo quando afirmou há quase 20 anos 
que: “a mudança do átomo para os bits é irrevogável e não há como detê-la”. 
Está acontecendo, estejamos preparados.4 
4.1 O QUE SÃO FERRAMENTAS DIGITAIS? 
Ferramentas Digitais é tudo que permite uma comunicação entre o 
homem e o computador, Tablet , Celular, Smartphone , Iphone, Ipod e vários 
outros aparelhos tecnológicos, seja para uso pessoal, profissional ou 
educacional facilitando a comunicação entre pessoas do mundo inteiro. 
Estas ferramentas permitem em milésimos de segundos a comunicação 
entre pessoas do mundo inteiro. 
Para a garantia da eficácia do conhecimento e uso coerente destas 
ferramentas digitais, é necessário que se tenha um mínimo de noções básicas 
sobre informática. Para isto é necessário que se faça pelo menos um curso 
básico de informática e internet que facilitará sua comunicação com o mundo da 
tecnologia, pois o mundo em que vivemos está na era das máquinas e quem não 
souber nada vai ter dificuldades de se comunicar e até de se locomover no futuro. 
No uso pessoal as ferramentas mais conhecidas são as redes sociais tais 
como (Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram,Skype, etc.), ferramentas essas 
que permite uma comunicação direta e em tempo real entre as pessoas, seja 
através de textos, imagens ou vídeos. 
Na área profissional hoje em dia as ferramentas digitais são 
indispensáveis principalmente as ferramentas de marketing que estão cada vez 
mais poderosas. 
 
4 Texto extraído do link: http://pautar.com.br/o-profissional-e-os-desafios-da-
comunicacao-digital/ 
 
15 
 
 No mundo altamente conectado em que vivemos estas ferramentas 
digitais são indispensáveis para melhorar nosso trabalho, principalmente se você 
pretende ser um empreendedor de sucesso. 
 
 
 
Fonte: agenciadue.com 
Muitas dessas ferramentas são comercializadas tendo que você comprar 
ou pagar uma taxa fixa ou mensal para usá-las, mais existem muitos grátis e 
excelentes que você pode usar no desenvolvimento do seu trabalho e alcançar 
ótimos resultados. 
Hoje em dia se discute muito sobre o uso de tais ferramentas para a 
educação escolar. 
Algumas escolas fazem das ferramentas digitais para fixar conteúdos e 
os alunos gostam desta tecnologia instigante que dá prazer. 
O processo se torna mais interessante e sobre tudo mais eficaz. 
O professor tem a sua disposição uma série de ferramentas digitais que 
auxiliam no processo de ensino-aprendizagem tais como: 
- Teleconferência – Permite o contato entre um especialista e os 
telespectadores a distância. 
 
16 
 
- Videoconferência – Permite o encontro de várias pessoas localizadas 
em espaços diferentes interagindo juntas em reuniões, aulas, apresentações de 
trabalhos e etc. 
- Tem também o Chat ou Bate-papo, Correio eletrônico (e-mail), Internet, 
Fórum, e outros.5 
 
5 COMUNICAÇÃO DIGITAL E VAREJO: COMO CONSEGUIR MELHORES 
RESULTADOS? 
A comunicação digital está cada vez mais presente nas estratégias das 
empresas, que buscam aumentar suas vendas em um mercado bastante 
competitivo. 
Os recursos criados ajudam as organizações a manterem um melhor 
relacionamento com seus clientes, criando a possibilidade de vendas frequentes 
e em recorrência. 
Porém, para alcançar esses resultados, é preciso entender muito bem as 
diferentes ferramentas e como utilizá-las. Por isso, criamos este artigo em que 
mostraremos como a comunicação digital pode gerar os benefícios. 
A internet eliminou as barreiras físicas do mercado. 
Os consumidores se tornaram mais exigentes, assim como a concorrência 
vem crescendo bastante. 
Diante desses cenários, como alinhar as estratégias e manter uma boa 
participação no mercado? A resposta para isso pode estar em uma boa 
comunicação digital. 
Com os recursos online, o contato entre a empresa e cliente se tornou 
mais próximo, criando relacionamentos sólidos. 
As marcas já enxergaram a necessidade de se colocarem à disposição 
dos consumidores, abrindo diferentes canais de comunicação — nas redes 
sociais, em fluxos de e-mail, chat online, telefone ou outras opções. 
Porém, muitos empreendedores têm um certo receio em utilizarem as 
estratégias, acreditando que se tratam de grandes investimentos. 
 
5 Texto extraído do link: https://ferramentasdigitais2.blogspot.com/2016/07/o-que-sao-
ferramentas-digitais.html 
 
17 
 
Um grande erro! A comunicação digital consiste em criar possibilidades 
para o público manter uma frequente troca de informações com as marcas que 
ele aprecia. 
5.1 COMO UTILIZAR ESSA COMUNICAÇÃO PARA BUSCAR MELHORES 
RESULTADOS? 
 
Fonte: www.ibccoaching.com.br 
Marcar presença nas redes sociais 
 
As redes sociais se tornaram essenciais nas estratégias empresariais. 
Devido ao seu grande alcance, as plataformas vêm sendo utilizadas para manter 
um bom relacionamento e aumentar o conhecimento da marca. 
Para se ter uma ideia, segundo dados divulgados pela equipe do 
Facebook, quase a metade da população brasileira — ou seja, 102 milhões de 
pessoas — compartilha suas experiências mensalmente na maior rede social do 
mundo. 
Esse volume de usuários desperta o interesse das empresas em 
manterem uma presença marcante nas redes. Não precisa ser uma organização 
de grande porte para fazer isso. 
 
18 
 
Qualquer segmento do varejo é capaz de utilizar as redes sociais para se 
conectar, apresentando seus lançamentos, avaliando as novidades e tendências 
do mercado e tirando as dúvidas de seus clientes. 
Aliás, o principal ponto na utilização das redes sociais é justamente o 
contato com os consumidores. 
O antigo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) se modernizou. 
Agora, você pode oferecer esse serviço pelo Facebook, por exemplo. É uma 
maneira mais prática e ágil de criar um canal de comunicação, chamado de SAC 
2.0. 
 
Explorar o funil de vendas 
 
Esse modelo consiste na segmentação do público-alvo em diferentesetapas. No primeiro estágio, ou topo do funil, está a maior concentração de 
pessoas. Elas ainda estão reconhecendo um problema existente e não têm— 
até então— a vontade ou estímulo da compra. 
Já no meio do funil, os contatos estão em menor número, mas são mais 
qualificados do que no topo. Eles já reconheceram o problema e os sintomas, e 
agora analisam os diferentes métodos para a solução. 
No último estágio do funil, o fundo, estão os leads mais qualificados da 
empresa, aqueles que estão aptos a fechar um pedido. Eles já tiraram todas as 
suas dúvidas e estão comparando ofertas para escolherem o que é mais 
interessante. 
Mas como o conceito de funil de vendas pode ajudar a empresa? Como 
ele está relacionado com a comunicação digital? Simples! No início do texto, 
dissemos que os clientes se tornaram mais exigentes, lembra? E realmente 
estão! Eles não aceitam mais aquelas vendas forçadas, empurradas por um 
vendedor insistente. 
Agora, com a internet, a busca por informações foi facilitada e a passagem 
pelo funil pode ser mais rápida e eficiente. 
O marketing de conteúdo é uma ótima estratégia que ajuda as empresas. 
Com a criação e divulgação de materiais ricos em informações, todas as etapas 
podem ser bem trabalhadas para direcionar cada potencial cliente até o 
fechamento da compra. 
 
19 
 
Criando esses conteúdos, além de aumentar a conversão das 
oportunidades em vendas, a empresa ganha autoridade no mercado, mostrando 
que tem toda a capacitação necessária para atender às solicitações dos 
consumidores. 
 
Fortalecer os relacionamentos com o público 
 
 
Fonte: evcomunicacao.com.br 
Já falamos como as redes sociais podem ser utilizadas para abrir um 
canal de comunicação rápido com o público, mas essa não é a única opção. 
O tradicional e-mail marketing é uma técnica bastante interessante para 
manter a troca de informações com seu mailing. 
Mas atenção: não confunda esse envio de e-mails com lixo eletrônico! 
Enviar spam ou mensagens para quem não deu essa autorização não é indicado. 
Isso pode até prejudicar a imagem da sua empresa. 
O interessante é enviar mensagens de qualidade, como os conteúdos 
gerados. 
 
Promover um melhor desempenho da sua equipe 
 
 
20 
 
Por fim, uma boa comunicação digital pode ser utilizada também dentro 
da empresa, com toda a sua equipe. 
Ferramentas de troca de mensagens entre as pessoas podem ajudar a 
criar um compartilhamento rápido de informações que podem fazer toda a 
diferença nos negócios. 
O Smarketing — que consiste em uma integração entre os setores de 
marketing e vendas — é um grande exemplo do que pode ser alcançado com 
uma melhor comunicação. 
Com as equipes trabalhando em conjunto, com um mesmo objetivo e foco 
em entender e solucionar as necessidades dos clientes, toda a empresa sai 
ganhando! 
Portanto, como vimos em nosso artigo, a comunicação digital é uma ótima 
oportunidade para geração de ganhos no varejo. 
Sobretudo, não pense que as ferramentas são de uso exclusivo de 
grandes empresas. 
Qualquer tipo de empreendimento tem muito a ganhar com os recursos. 
Eles podem ser utilizados para melhorar e estreitar o relacionamento com 
o público, destacar a sua empresa no mercado, apresentar as novidades, tornar-
se uma referência e ainda aprimorar o ambiente interno, tornando-o mais 
colaborativo. Portanto, não perca mais tempo e utilize os recursos de 
comunicação digital que podem transformar o seu negócio!6 
6 COMUNICAÇÃO DIGITAL: PERSPECTIVAS, TENDÊNCIAS E IMPACTOS 
Conversar por vídeo com a sua namorada que está em intercâmbio na 
Islândia. Comprar o novo lançamento da sua marca favorita por meio do 
fornecedor mais barato do mundo. 
Em um clique, saber quais marcas fazem testes em animais. Receber uma 
resposta no Twitter do seu ator favorito e último vencedor do Oscar. 
 
6 Texto extraído do link: http://blog.reachlocal.com.br/comunicacao-digital-e-varejo-
como-conseguir-melhores-resultados/ 
 
21 
 
Estar conectado o tempo todo e em qualquer lugar. Isso muda a forma 
como as pessoas se relacionam. Isso muda a forma como o mundo funciona. 
Isso muda a forma como as organizações se comportam. Isso muda tudo. 
A internet veio para revolucionar a forma como você trabalha e já está na 
hora de você começar a aplicar as mudanças que vão fazer muita diferença 
daqui algum tempo. 
Conheça as principais perspectivas e tendências da comunicação digital 
para os próximos anos e os impactos que essas mudanças trarão para os seus 
negócios! 
6.1 O MUNDO SERÁ TOTALMENTE MOBILE 
 
Fonte: zipro.com.br 
Olhe ao seu redor. Quantas pessoas você vê usando o celular neste 
momento? A tendência é que, daqui um tempo, os aparelhos mobile se tornem 
a nossa primeira tela e passemos a perceber o mundo, cada vez mais, através 
desses pequenos dispositivos que nos acompanham o tempo todo. 
 
22 
 
E não apenas os celulares, mas todo o dispositivo mobile, incluindo as 
tecnologias chamadas “wearable” que virão com tudo (relógios inteligentes, 
Google Glass, entre outras). 
Os sites responsivos (que se adaptam a diferentes formatos e tamanhos 
de tela) já não são mais opcionais e devem ser uma obrigação, visto que isso já 
é inclusive um critério forte de classificação para rankeamento nas buscas no 
Google. 
6.2 BIG DATA, A ANÁLISE DE DADOS E A INTELIGÊNCIA APLICADA 
O tempo todo, nós temos a sensação de que estamos utilizando serviços 
gratuitos na internet. Você não paga para estar no Facebook, para usar o 
WhatsApp, para ver as fotos no Instagram, para jogar aquele joguinho no celular. 
Existe um ditado que diz que “na internet, se você não paga pelo produto, 
você é o produto”. Isso quer dizer que, o tempo todo, tudo que você usa está 
captando informações sobre você e sobre seu comportamento e vendendo 
essas informações a anunciantes que produzem cada vez mais anúncios e 
propagandas direcionadas a você de acordo com seus hábitos. 
O tempo todo, a internet está captando dados e, cada vez mais, a 
publicidade será orientada por métricas para criar estratégias mais assertivas. 
6.3 CADA VEZ MAIS SOCIAL, MAIS PERSONALIZADO E MAIS PRÓXIMO 
O consumidor de hoje é muito mais exigente do que o de alguns anos 
atrás. A comunicação digital proporcionou uma proximidade maior entre marca 
e cliente, além de levar aos potenciais compradores muito mais conhecimento a 
respeito de onde vem cada produto e sobre os seus direitos. 
Além disso, a globalização tornou a competição ainda mais difícil, pois as 
barreiras geográficas dificilmente são um empecilho para alguém obter algum 
serviço de alguma empresa que julgue ter um produto ou serviço mais adequado. 
Ainda assim, nem todos os consumidores pensam dessa forma. Por 
enquanto. 
 
23 
 
Em pouco tempo, todos os clientes estarão mais exigentes e as marcas 
deverão se fazer cada vez mais próximas para marcar presença na vida das 
pessoas. 
 Conteúdos personalizados, respostas rápidas e presenças eficientes nas 
redes sociais, em breve, não serão mais diferenciais, mas obrigatórios.7 
7 A IMPORTÂNCIA DO SETOR DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA PARA 
UMA EMPRESA EM CRESCIMENTO 
 
Fonte: clubefiel.com.br 
Cada setor de uma empresa tem sua parcela de importância na 
construção e manutenção de um negócio. 
De quem é a missão de mostrar como tudo isso está à disposição do 
consumidor? De qual setor é a responsabilidade de transmitir estas e outras 
informações a todos os públicos da empresa? O setor de comunicação. 
 
7 Texto extraído do link: http://portal.teraware.com.br/comunicacao-digital-perspectivas-
tendencias-e-impactos/ 
 
24 
 
7.1 Comunicação corporativa: o que é? 
Com o objetivo de motivar, informar e convencer os públicos internos e 
externos a respeito da responsabilidade e qualidade da organização, a 
comunicação corporativa é a soma de todos os esforçospara comunicar de 
forma assertiva e lucrativa. 
 
7.2 Público interno 
O público interno é formado pelos colaboradores, prestadores de serviço 
e parceiros. Para este público, é importante traçar estratégias de comunicação 
voltadas para a motivação e aumento da produtividade, incentivando todos a 
“vestirem a camisa” da empresa. 
O conjunto de estratégias de marketing voltadas para o público é chamado 
de endomarketing. As principais ações do endomarketing são: 
Atualizar quadro de avisos; 
Realizar palestras motivacionais; 
Emitir comunicados por e-mail; 
Administrar a intranet; 
Executar workshops. 
7.3 Público externo 
O público externo diz respeito aos consumidores e clientes em potencial. 
Para lidar com eles, é preciso ter uma equipe de comunicação e marketing 
preparada para elaborar estratégias de comunicação eficientes.8 
 
8 Texto extraído do link: https://www.ibccoaching.com.br/portal/importancia-do-setor-de-
comunicacao-corporativa-para-uma-empresa-em-crescimento/ 
 
25 
 
8 BOTS: A NOVA TENDÊNCIA EM COMUNICAÇÃO DIGITAL 
8.1 O que são Bots? 
 
Fonte: blogs.cisco.com 
Chatbots, ou simplesmente Bots, são robôs que conversam com usuários. 
Eles são chamados dentro de sistemas de mensageria instantânea e escolhem 
com quais apps vão se conectar. Os bots, por meio de sua inteligência cognitiva, 
“traduzem” a conversação, em linguagem natural, entre um usuário e um 
aplicativo. Os bots serão grandemente utilizados no chamado “e-commerce 
conversacional”, ou nos serviços de atendimento ao cliente, em substituição aos 
call centers, ou aos sistemas “burros” de chats. 
Um exemplo. Imagine um mundo novo, onde você poderia chamar um bot 
dentro um mensageiro tipo Whatsapp e “conversar” com o aplicativo. “Eu preciso 
de um vestido de casamento para a próxima semana, não posso gastar mais de 
R$ 1.000, a cor deve ser azul ou branca, pois serei madrinha, e quero algo com 
estilo discreto”. 
Em resposta, um app de um e-commerce, aquele que tiver o melhor fit, 
vai responder: “Aqui está uma alternativa em azul e outra em branco, dentro do 
perfil que você solicitou”, com um link para você ver a recomendação sugerida, 
as alternativas de pagamento e todas as opções para a entrega. Aí você poderá 
 
26 
 
pagar e acompanhar o status de sua entrega, sem nunca sair da conversação 
com o bot. 
A partir de uma única sentença, suas necessidades específicas foram 
traduzidas numa compra, com 100% de satisfação. Sem falar na facilidade e na 
simplicidade de todo o processo. 
Um outro exemplo, poderia ser um bot do Poupatempo, ajudando você 
por conversa em linguagem natural, a entender o processo de agendamento, os 
documentos necessários e as alternativas de locais, datas e horários, para 
renovar sua carteira de habilitação. 
8.2 O que é mais legal nesses exemplos é que em nenhum momento o 
cliente saberá ao certo se está conversando com um ser humano ou 
com um robô!? 
 
Fonte: bismart.com 
Os sistemas de mensageria instantânea possuem uma série de 
características distintas, que fazem o seu uso particularmente atraente para 
empresas e para o mercado em geral: o número massivo (e crescente) de 
usuários, a alta retenção e as taxas de uso, que vão muito além dos dados 
demográficos dos usuários. 
Por tudo isso, o ano de 2016 vem sendo declarado como o ano dos bots. 
E parece que está havendo uma grande mudança de foco no ecossistema de 
 
27 
 
desenvolvimento, saindo dos apps tipo “point-and-click”, na direção de interfaces 
baseadas em linguagem natural, usando os bots como meio de campo entre os 
apps e os usuários. 
Consumidores não mais instalarão e usarão diretamente os apps em seus 
smartphones, mas os utilizarão cada vez mais dentro dos sistemas de 
mensageria. 
Empresas de serviços asiáticos de mensageria, como o Slack já estão 
investindo pesado nessa tendência. O Facebook está investindo no Messenger 
e no Whatsapp, para entrar de vez no jogo dos mensageiros como plataformas 
de apps. A plataforma Messenger (em versão beta) para os desenvolvedores 
chamarem seus bots já está disponível. 
Nas últimas décadas nós testemunhamos diversos movimentos de 
transformação das plataformas tecnológicas. Houve um movimento de mudança 
inicial das plataformas desktop, até então proprietárias da Microsoft, para 
plataformas open source (onde até o Google embarcou). Depois houve o 
movimento das plataformas desktop para os apps mobile, movimento esse 
dominado pela Apple (App Store) e Google (Google Play).9 
9 O PODER DOS INFLUENCIADORES DIGITAIS 
Antigamente apenas um seleto grupo de artistas e jornalistas ditava a 
moda e era considerado formador de opinião. 
 “Escolhidas” pela grande mídia, por meio de jornais, rádio, televisão e 
cinema, essas pessoas determinavam o que era tendência. Mas a realidade 
mudou e hoje pessoas aparentemente comuns ajudam a influenciar milhares de 
outras através da internet. São os influenciadores digitais. 
A popularização da internet deu voz a qualquer um que saiba usar as 
plataformas disponíveis, e alguns acabam se tornando celebridades da web. 
Eles se destacam pela produção de conteúdo relevante para redes como o 
Instagram, o YouTube, blogs e o Snapchat, atingindo um número gigantesco de 
pessoas rapidamente. 
 
9 Texto extraído do link: http://agenciadue.com/bots-nova-tendencia-em-comunicacao-
digital/ 
http://www.presscomunicacao.com.br/marketing-digital/poder-influenciadores-digitais/
http://conteudo.presscomunicacao.com.br/importancia-do-conteudo
 
28 
 
Essa popularidade pode ajudar na estratégia de marketing de uma 
empresa, sendo capaz de alavancar o sucesso de uma marca. 
9.1 Como reconhecer os influenciadores digitais 
 
Fonte: www.revistacobertura.com.br 
Para reconhecer influenciadores digitais é preciso analisar seu 
comprometimento, se o conteúdo é de qualidade, se existe frequência na 
publicação e o impacto que as postagens possuem. Eles não têm um perfil pré-
determinado, fazem parte de diferentes grupos, não importando o poder 
aquisitivo, a etnia ou a localização. Não estão apenas no eixo Rio-SP e 
produzem conteúdo a partir dos rincões mais distantes dos centros econômicos 
e culturais. 
Outra característica é o público-alvo. Em sua grande maioria eles 
atendem uma audiência específica – construída a partir da afinidade entre os 
gostos e hábitos – e sabe a melhor linguagem para se comunicar com ela. 
http://conteudo.presscomunicacao.com.br/criacao-persona
 
29 
 
O que determina os influenciadores digitais não é exatamente a 
quantidade de seguidores que eles têm, mas se eles são reconhecidos pelo 
trabalho que fazem, pelo poder de influência que tem. Números de curtidas em 
páginas do Facebook podem ser comprados, números de pageviews do blog ou 
de qualquer outra plataforma podem ser fabricados. 
Observe o engajamento das comunidades dos influenciadores. Esse 
envolvimento dos fãs pode ser medido por meio do número e qualidade dos 
comentários, quantidade de compartilhamentos e marcações. Ou seja, como as 
pessoas interagem com os canais dele. 
 
Por que investir nos influenciadores digitais? 
 
A Sprout Social revelou em uma pesquisa que 74% dos consumidores 
dependem das suas redes sociais para orientar suas decisões de compra. Por 
isso é necessário que sua empresa esteja preparada e orientada para o “novo” 
consumidor, que irá buscar informações na internet e precisa encontra-las em 
canais confiáveis e influentes. 
Uma quantidade cada vez maior de pessoas recorre aos influenciadores 
digitais na hora da tomada de decisões de compra e serviços, acima de qualquer 
publicidade. É fundamental que uma empresa saiba usar a credibilidade e 
reputação de canais na internet a seu favor. 
9.2 Marketing de Influência 
Influenciadores adicionam valor à marca, e seu aval pode até mudar os 
padrões de consumo daquele grupoque os seguem. Os millenials, por exemplo, 
depositam mais confiança em celebridades das mídias sociais do que as demais 
faixas etárias. Por isso, empresas de todo mundo estão contratando 
influenciadores para dar uma nova cara as ações de marketing e conquistar a 
aprovação do público jovem. 
Ao investir em marketing de influência, o diferencial não é investir na 
pessoa mais famosa, mas em quem desempenha um papel mais estratégico e 
influente. 
 
30 
 
 Além de ter um custo menor, essa estratégia gera resultados mais 
assertivos, uma vez que é mais fácil de atingir o público-alvo certo da marca. 
9.3 O trabalho com influenciadores digitais na prática 
 
Fonte: www.google.com.br 
Traçar uma estratégia com influenciadores digitais já rendeu boas 
parcerias e ótimos resultados para diversas empresa. A youtuber Julia Tolezano, 
mais conhecida como Jout Jout, estrelou um comercial da empresa de telefonia 
Vivo. 
A sua concorrente, TIM, conseguiu o terceiro lugar no ranking mundial nos 
assuntos mais comentados no Twitter ao realizar uma transmissão ao vivo da 
blogueira Kéfera, dona do canal 5incominutos. A blogueira é tão influente que o 
seu canal foi o primeiro do Brasil a atingir a marca de 1 milhão de seguidores. 
Outro exemplo foi a ação da marca de shampoos Tresemmé, que escolheu a 
blogueira Camila Coelho – famosa por seus tutoriais de beleza, moda e 
comportamento na internet – para estrelar um comercial de TV. 
Na hora de selecionar os influenciadores digitais para trabalhar o seu 
produto ou a sua marca, procure pessoas que tenham relevância no segmento 
https://www.youtube.com/user/joutjoutprazer
https://www.youtube.com/user/5incominutos
https://www.facebook.com/Camila-Figueiredo-Coelho-161758410553702/?fref=ts
 
31 
 
que você procura. Alguns nomes como Juliana Goes, e Taciele Alcoela se 
destacam no ramo de beleza. Se o assunto for saúde e mundo fitness procure 
por Gabriela Pugliesi e Bella Falconi e se sua marca for do ramo da moda, invista 
em Luiza Ferreira ou Camila Coutinho. São inúmeros os nichos e 
personalidades web. 
Com o sucesso dos canais e o alto número de blogueiros e youtubers que 
andam campanhas publicitárias, muitos atores, modelos, esportistas, músicos e 
até chefs de cozinha estão ampliando suas redes sociais aumentando também 
seu poder de influência no meio digital e garantindo a permanência no concorrido 
mercado publicitário.10 
9.4 Os transtornos do mundo digital 
Se vimos nascer a cultura virtual, também estamos sujeitos a conviver 
com os seus próprios transtornos. A superexposição, a necessidade premente 
de sempre adquirir a mais recente novidade tecnológica, o vício em estar 
constantemente conectado são alguns dos limites deste novo mundo. 
De acordo com recentes estudos da Universidade de la Salle, nos Estados 
Unidos, existem mais de 2,2 bilhões de usuários de Internet no mundo. Deste 
número, cerca de 50 milhões podem ser considerados viciados. 
“A pessoa é viciada na Internet quando passa a ter prejuízos na sua vida 
cotidiana, porque só fica on-line. Ela deixa de estudar, trabalhar e ter um 
saudável convívio social real, só para ficar na web”, analisa a psicóloga Renata 
Maransaldi, que trabalha no projeto AnjoTI, grupo que oferece ajuda às pessoas 
com transtornos compulsivos, como o vício de jogos, de compras e de excesso 
de Internet. 
Para a especialista, a pessoa muitas vezes não se dá conta de que está 
trocando as suas relações pessoais, como o convívio com a família e com 
amigos, pelo mundo cibernético. 
“A pessoa que se programa para ficar duas horas conectado, mas passa 
oito ou mais, até mesmo o dia inteiro, precisa de urgente ajuda profissional”, 
alerta Renata. 
 
10 Texto extraído do link: http://www.presscomunicacao.com.br/marketing-digital/poder-
influenciadores-digitais/ 
https://www.facebook.com/JulianaGoesOficial/?fref=ts
https://www.facebook.com/TaciAlcolea/?fref=ts
https://www.facebook.com/Tips4life-311894802263951/?fref=ts
https://www.facebook.com/oficialbellafalconi/?fref=ts
https://www.facebook.com/chatadegalocha/?fref=ts
https://www.facebook.com/garotasestupidas/?fref=ts
 
32 
 
“Rede social é espaço público. O que você não gostaria de fazer no 
mundo off-line não faça no on-line”, diz Martha Gabriel, referindo-se ao fenômeno 
da superexposição nas redes11 
10 A COMUNICAÇÃO NA ERA DIGITAL: O IMPACTO DA 
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 
 
Fonte: orosense.com.br 
A revolução tecnológica que tomou conta do mundo nas últimas décadas 
impôs muitos desafios às empresas. 
Se antes o foco era apenas na qualidade do produto, hoje as atenções se 
voltam para o relacionamento com os clientes. Por isso, as organizações buscam 
entender e se adaptar à comunicação na era digital. 
 
11 Texto extraído do link: https://www.editoramundoemissao.com.br/o-impacto-da-
cultura-digital/ 
 
33 
 
10.1 Falem de mim, mas falem bem 
Você se lembra de quando tinha que esperar horas para ser atendido pelo 
setor de reclamações de uma grande companhia? Ou do esforço que 
precisava para simplesmente cancelar o contrato de aquisição de um serviço? 
Histórias assim, embora ainda ocorram, tendem a se tornar minoria por 
causa das mudanças nas relações entre pessoas e empresas. Se antes o poder 
da comunicação estava apenas nas mãos das corporações, hoje o indivíduo 
passa a influenciar cada vez mais na reputação das marcas. 
Em questão de minutos, um post gerado no Facebook pode dar início a 
uma reação em cadeia, com milhares de pessoas aderindo à “causa” de um 
consumidor insatisfeito. 
Na era do Twitter, WhatsApp e muitas outras redes sociais, não é mais 
possível ignorar a voz de uma única pessoa, pois ela pode ganhar imensas 
proporções da noite para o dia. 
10.2 Comunicação na era digital: agilidade e transparência 
Como as organizações devem, então, reagir a essa realidade? A resposta 
está no relacionamento com os clientes. 
As empresas podem e devem aproveitar ao máximo as novas formas de 
comunicação disponíveis para estabelecer vínculos reais com seus 
consumidores, sempre se baseando em transparência e conteúdo relevante. 
Assim, os setores de comunicação e marketing precisam adaptar-se aos 
novos tempos, entendendo que a boa imagem de uma organização não depende 
mais só da qualidade dos produtos e serviços que ela oferece, mas também de 
sua capacidade de reação frente os dilemas que surgem no ambiente digital. 
Quanto mais ágil e claro for o retorno da empresa, maior a probabilidade de que 
o consumidor se sinta bem atendido. 
10.3 As redes sociais não são o inimigo 
Dependendo do tamanho e da natureza do negócio, pode ser importante, 
por exemplo, implantar uma política de monitoramento das redes sociais e de 
http://chatbotsbrasil.take.net/importancia-da-comunicacao-criativa-para-empresa/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost
 
34 
 
outros canais digitais de comunicação, a fim de entender o que os clientes dizem, 
o que precisam e por que, exatamente, não estão satisfeitos com determinado 
produto ou serviço. 
Ao integrar os chatbots em suas redes sociais, por exemplo, as empresas 
conseguem interagir com os consumidores de forma surpreendente, 
potencializando o relacionamento do público com a sua marca. 
Assim, em vez de encarar as redes sociais como um inimigo, as empresas 
devem compreender que estão diante de uma mudança irreversível, em que a 
voz e o poder de ação do consumidor dão o tom das relações que se 
estabelecem entre organizações e seus públicos. Em outras palavras, é uma rica 
oportunidade para entender o que as pessoas querem e agir de acordo com suas 
expectativas. 
Para a comunicação corporativa, portanto, não basta concentrar esforços 
somente em inovações técnicas e operacionais. 
É preciso investir em lideranças que compreendam o verdadeiro alcance 
da comunicação na era digital, promovendo o diálogoe o alinhamento das 
organizações com as inúmeras demandas da sociedade.12 
11 COMUNICAÇÃO DIGITAL (TAMBÉM). É FEIJÃO COM ARROZ 
O mundo da comunicação digital é permeado por novidades e inovações. 
A cada dia surge uma nova rede social, um formato diferente e até linguagens 
mais modernas e diferenciadas. É o Facebook lançando a ferramenta de Live, o 
Snapchat se consolidando como uma das principais forças digitais da atualidade, 
os influenciadores digitais como youtubers e instagramers recebendo um papel 
estratégico em credibilidade e viralização nas campanhas como nunca se viu, e 
assim por diante. 
Mas o que parece um mar de oportunidades às vezes pode se tornar um 
sério problema para as marcas. 
A ânsia por estar presente em todos os canais, conectar todos os players 
e incorporar todas as tendências provocam uma série de erros que podem 
 
12 Texto extraído do link: https://take.net/blog/chatbots/comunicacao-digital-impacto-da-
transformacao-digital/ 
http://chatbotsbrasil.take.net/saiba-mais-sobre-a-tendencia-da-interacao-entre-pessoas-e-marcas/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost
 
35 
 
destruir a imagem de qualquer organização. Aqueles velhos clichês do “menos 
é mais” e “mais vale um pássaro na mão do que dois voando” também são 
válidos para o mundo da comunicação. Compreender isso, conhecer sua 
empresa e saber seus limites são essenciais para não tornar a oportunidade um 
pesadelo. 
 
 
Fonte: www.google.com.br 
Nem toda organização é um Netflix para transmitir por Facebook Live o 
primeiro episódio da segunda temporada da série Narcos ou um Itaú para 
oferecer serviços de coaching visando atrair jovens com espírito empreendedor 
no Snapchat. Comunicação digital não é receita de bolo. Não dá para 
simplesmente pegar um case bacana e incorporar a ideia à sua marca. 
Recepcionar o convidado para um almoço com uma lasanha parece 
sempre ser mais atraente do que servir arroz e feijão. Mas não é bem assim. 
 Um simples feijão com arroz bem temperado tende a agradar muito mais 
do que uma lasanha sem gosto, não é? Essa lógica serve perfeitamente para a 
comunicação. E vamos além: onde se recepciona o convidado também é 
importante. Tudo tem de transmitir a mesma ideia, ser sincronizado. 
Agora chega de analogias. Uma comunicação digital eficiente tem de 
partir de três pilares: identidade, capacidade e estratégia. Primeiro precisamos 
identificar a identidade da organização em questão e verificar quais meios 
 
36 
 
melhores se adequam a essa identidade, qual o perfil do público da empresa e 
onde ele se encontra, de que forma se deve estabelecer diálogos e como a 
mensagem deve ser transmitida, entre outros fatores. É nessa fase em que entra 
a identificação de personas, análise de comportamento do público em cada rede 
social e como ele é influenciado, etc. 
Logo em seguida é fundamental que definamos a capacidade de 
organização de desenvolver bem os canais e ações traçadas a partir da primeira 
observação descrita aqui, relacionada à identidade. 
Uma empresa pode ter um perfil que lhe permita estar presente 
simultaneamente no Facebook, Twitter e Instagram, por exemplo. Porém, 
precisamos avaliar qual sua capacidade de gerir tudo isso ao mesmo tempo, com 
qualidade e sincronia. Afinal, mesmo com linguagens diferenciadas de acordo 
com a lógica de cada meio, trata-se da mesma empresa e deve apresentar uma 
mesma identidade. 
Por fim, o pilar indispensável de um planejamento em comunicação digital: 
a estratégia. Aqui é importante que a cada ação pensada se pergunte por que, 
com qual propósito e qual a viabilidade, a partir disso é possível observar se a 
proposta está alinhada com a identidade e capacidade da empresa. 
Fazer em mais quantidade e fazer porque é uma tendência não é sinônimo 
do fazer estratégico e pode resultar inclusive em perdas de reputação e 
financeiras.13 
 
12 10 RAZÕES PARA EXPLORAR A CRIATIVIDADE NO MUNDO DIGITAL 
São muitas as vantagens das redes sociais para um negócio, atualmente, 
com o constante avanço do mundo digital e com tantas novidades que surgem a 
cada momento, é importante estar na onda, se quiser fortalecer e consolidar a 
sua marca. 
A primeira dúvida que surge em um primeiro momento é: qual rede 
social escolher? A resposta é uma pergunta importante: onde o seu público 
 
13 Texto extraído o link: https://www.trcomunicacao.com/comunicacao-digital-tambem-e-
feijao-com-arroz/ 
 
37 
 
está? Se você for do ramo de negócios, por exemplo, o ideal, além do Facebook 
e Instagram, é ter uma participação no LinkedIn e até no Youtube. 
Já se a sua marca está ligada ao público jovem e se a linguagem que 
utiliza é mais informal, descontraída, redes como o Twitter, YouTube e até o 
Tumblr podem ser exploradas. Embora o Tumblr não seja tratado diretamente 
como rede social, é uma plataforma que gera grande interação entre blogueiros, 
permitindo o compartilhamento de textos curtos, imagens, gifs, músicas, entre 
outros, e tem recursos parecidos com o do Facebook, permite curtidas. 
A rede social Instagram anunciou neste ano que tem 1 bilhão de novos 
usuários ao mês. Para concorrer com o YouTube, foi anunciado em evento em 
São Francisco, que o Instagram lançará o IGVT, aplicativo que permitirá que 
usuários assistam vídeos de até uma hora. 
 
Fonte: www.tenhomaisdiscosqueamigos.com 
Dentre as muitas vantagens das redes sociais, nós separamos 10. Saiba 
porque é tão necessário interagir com o seu público usando o meio digital. 
 
1 – O seu público é participante online – A internet faz parte hoje da 
vida de bilhões de pessoas no mundo. Gera comodidade, encurta distâncias e 
muitas pessoas preferem resolver os seus problemas por meio da internet, como 
 
38 
 
comprar, pagar, se informar, se divertir, etc. Se quiser alavancar a sua marca, 
participe do meio digital e esteja presente na interação com o seu público. 
 
2 – Possibilidade de segmentar o público – Cada post em rede social 
pode ter um propósito diferenciado. Você pode escrever para parte do público 
que já é seu cliente, com a finalidade de estreitar as relações, de informar, de 
esclarecer, etc., mas você também pode postar para o público que ainda não 
consome a sua marca. 
Com o recurso do Facebook Ads, por exemplo, você pode selecionar o 
público-alvo que deseja que visualize as suas postagens, com base em 
informações como: preferências, comportamento, idade, etc. 
 
3 – Gera confiança – A interação e o ato de humanizar a relação entre 
você e o seu público geram em longo prazo, confiança. Em cada interação com 
o seu público há oportunidades de gerar uma excelente experiência com a sua 
marca. 
 
4 – Torna a marca conhecida – Faz parte das vantagens das redes 
sociais para o seu negócio o posicionamento e visibilidade da sua marca. 
 O mundo digital pode fazer com que conquiste mais pessoas, o que não 
seria possível por mídias tradicionais. Tem acompanhado as notícias sobre 
grandes revistas que têm deixado de circular no Brasil? Isso é reflexo da forte 
presença do mundo digital, da necessidade de que os meios de comunicação 
estejam online, porque as pessoas ou ‘usuários’ estão online. 
 
5 – Custo-benefício – Se comparada a outras mídias, as redes sociais 
oferecem muitas vantagens quanto a custo mais baixo e retorno de resultados 
mais rápidos. 
 
6 – Permite interação criativa – Participando das redes sociais e ao estar 
onde o seu público está, é possível conversar com a língua dele, usar de 
criatividade preparando conteúdos de qualidade diferenciados e que possam 
alcançar mais pessoas. 
 
39 
 
Usar um meme do momento ou convidar um influencer do mundo digital, 
que se encaixe à sua marca pode ser uma boa estratégia – esse foi o caso da 
Freeco que teve o seu produto apresentado pela Youtuber JoutJout. 
 
7 – Análise de concorrência– Ver como o concorrente engaja o público 
por meio das redes sociais, pode dar insights sobre o que pode ser feito para 
que melhore a sua maneira de interagir com o seu público. 
 
 
Fonte: empreendedorismoenegocio.com.br 
8 – Melhor posicionamento nos motores de busca – A agência 
Biquara, especializada em conteúdo, esclarece que em termos de SEO, quanto 
mais menções a sua marca tiver, mais facilmente o seu negócio será encontrado 
no meio digital. É claro que é essencial que exista conteúdo otimizado de 
qualidade no blog da sua marca e que este conteúdo seja divulgado nas 
diferentes redes sociais para o seu público. 
 
9 – Pode impactar – A cada post e interação com o seu público há 
chances de conquistá-lo a ponto de que prefira a sua marca. Há estratégias de 
comunicação que devem ser trabalhadas no engajamento por meio das redes 
sociais. 
 
https://youtu.be/q3HNjptdwKE
 
40 
 
10 – Cria autoridade para o seu negócio – Dentre as muitas vantagens 
das redes sociais está a possibilidade de ver o sentimento geral dos que 
consomem a sua marca. 
Se você é ativo na interação com o seu público e tem se empenhado na 
comunicação no meio digital, saiba que a probabilidade de que o sentimento 
geral do seu público seja positivo é grande. 
Aprenda a usar as redes sociais a favor do seu negócio. Seja ativo, 
participe, interaja, comunique de maneira estratégica, lembre-se de algo muito 
importante: o sucesso de uma marca está na consciência do poder da era 
digital.14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 Texto extraído do link: https://ecommercenews.com.br/noticias/dicas/10-razoes-para-
explorar-a-criatividade-no-mundo-digital/ 
 
41 
 
 
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