DIREITO-123

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Tema 125: A proteção dos direitos do consumidor e a responsabilidade no mercado 
Os direitos do consumidor são fundamentais para garantir que as relações de consumo sejam 
justas, equilibradas e respeitem a dignidade humana. O Código de Defesa do Consumidor 
(CDC), criado pela Lei 8.078/1990, estabelece uma série de normas que protegem os 
consumidores contra práticas abusivas no mercado, como a publicidade enganosa, a venda de 
produtos defeituosos e as cláusulas contratuais abusivas. 
Entre os direitos básicos do consumidor estão o direito à informação clara e precisa sobre 
produtos e serviços, o direito à proteção contra publicidade enganosa, o direito à 
reparação de danos e o direito à educação para o consumo. Isso significa que as empresas 
devem garantir que os consumidores tenham acesso a informações adequadas sobre os 
produtos e serviços que estão adquirindo, incluindo informações sobre preços, riscos, 
características e condições de uso. 
A responsabilidade das empresas fornecedoras de produtos e serviços é um aspecto essencial do 
Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor é responsável por garantir que o produto ou 
serviço oferecido seja seguro, adequado e eficiente para o uso a que se destina. Caso contrário, 
o consumidor tem o direito de exigir a reparação do dano ou o reembolso do valor pago. Isso 
se aplica também a produtos defeituosos, que podem ser trocados ou consertados sem custos 
adicionais para o consumidor.O Código de Defesa do Consumidor também proíbe práticas 
comerciais abusivas, como a venda casada (venda de um produto condicionado à compra de 
outro) e a exigência de cláusulas contratuais abusivas. As empresas devem ser transparentes 
em suas práticas comerciais e não devem explorar a vulnerabilidade dos consumidores. 
Em caso de violação dos direitos do consumidor, ele pode recorrer aos órgãos de defesa do 
consumidor, como o Procon, que atua na fiscalização das relações de consumo e na mediação 
de conflitos. Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode buscar a justiça, com o 
apoio de advogados especializados ou até mesmo recorrer ao juizado especial cível, onde as 
causas de menor complexidade podem ser tratadas de forma mais rápida e com custos menores. 
O Mercado e os Desafios para a Proteção do Consumidor 
A proteção do consumidor enfrenta desafios, especialmente com o avanço do comércio 
eletrônico e o aumento das transações virtuais, que exigem novas formas de regulamentação e 
fiscalização para proteger o consumidor contra práticas fraudulentas e o uso indevido de seus 
dados pessoais. Questões 125: 
1. O Código de Defesa do Consumidor tem como objetivo: 
o ( ) Garantir que os consumidores sejam explorados pelas empresas, sem 
direitos a reparação. 
o (x) Proteger os consumidores contra práticas abusivas no mercado e garantir 
seus direitos básicos, como a reparação de danos e o acesso a informações 
claras. 
o ( ) Limitar a responsabilidade das empresas em relação à qualidade de seus 
produtos e serviços. 
2. A responsabilidade do fornecedor de produtos e serviços inclui: 
o (x) Garantir que os produtos e serviços sejam adequados e seguros, 
respondendo por eventuais danos causados. 
o ( ) A responsabilidade só existe se o consumidor demonstrar que houve falha 
no produto ou serviço. 
o ( ) Excluir sua responsabilidade por danos causados, alegando que o 
consumidor sabia dos riscos ao adquirir o produto.