Qualidade atividade 01_20240630_154625_0000

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
ESTUDANTE: Daniel Mendes de Carvalho 
COMPONENTE: TQU - Componentes Curriculares - Atividades Complementares 
Presenciais 
PROFESSORA: Ana Cristina 
ATIVIDADE Nº: 01 
POLO : EAD RS
 RIO DE JANEIRO 30/06/2024 
 
Atividade 01 – RESENHA A qualidade é um elemento essencial em todas as esferas da vida, incluindo a qualidade dos
serviços 
Hoteleiros, Trabalhando em um Hotel Observo diariamente o importante papel de um 
Engenheiro de qualidade, este profissional é responsável por otimizar Processos, atendendo a esses 
Padrões e garantindo a satisfação dos clientes, com ajuda de Ferramentas de Controle de Qualidade, o 
Gestor de qualidade encara desafios e soluciona Problemas de maneira eficaz e mantém a excelência dos
Serviços que prestamos
● Contextualização com o Mercado e Perfil Profissional: 
O vídeo destaca que o profissional técnico de qualidade pode atuar em diversas atividades relacionadas à
área.qualidade, como a criação de manuais, a elaboração de relatórios, a análise de inconsistências
Produtos e serviços, realizar auditorias internas e externas. O perfil profissional do técnico da qualidade inclui
capacidade analítica, atenção aos detalhes conhecimento de normas e procedimentos e capacidade de trabalhar em
grupo. Esses profissionais são treinados para identificar e solucionar problemas, implementar melhorias processos
contínuos e garantir que os processos internos estejam em conformidade com os requisitos regulatórios e do setor.
● Mercado de Trabalho para Profissional Técnico de Qualidade:
lO mercado de trabalho para profissionais de tecnologia de qualidade está em expansão, com empresas Diferentes
indústrias buscam melhorar continuamente seus produtos e serviços. Necessidade de equipe técnica
A qualidade é impulsionada pelo atendimento às expectativas do cliente e pela superação de suas necessidades. O
ambiente competitivo. Os técnicos de qualidade são responsáveis por monitorar e analisar processos, execução e
outras tarefas. Auditorias internas, implementação de sistemas de gestão da qualidade e formação garantir o
cumprimento dos padrões de qualidade.
 ● Atuação e Atividades do Técnico em Qualidade em Diversos Segmentos: Seja qual for o produto, o desempenho
dos técnicos de qualidade de cada departamento o demonstra
Seja serviço ou atendimento, cada vez mais qualidades devem ser priorizadas. Os treinadores fazem a diferença
Essencial à implementação e manutenção de um produto ou serviço eficiente e de qualidade,
Melhor reduzir custos, tempo, sucata e desperdício no dia a dia. Suas atividades não se limitam a
Controle de qualidade de um produto ou serviço específico, mas abrangendo toda a organização, m
Através do suporte técnico, otimize os processos existentes, estabeleça e verifique a aceitação
Documentar processos, resolver problemas com clientes e outras atividades necessárias
Para qualquer negócio.
● O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:Pelas informações do vídeo, você perceberá que a
qualidade entra em jogo A estratégia em uma organização é um pilar essencial para o sucesso e a sustentabilidade do
negócio. Ela Afeta diretamente a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a competitividade do mercado. A gestão
eficaz da qualidade permite que as empresas identifiquem oportunidades de melhoria, Reduza custos e aumente a confiança
das partes interessadas através da otimização de processos. Segundo em última análise, a qualidade é um diferencial que
melhora a posição de uma organização, crie valor agregado para seus produtos e serviços.
. ● Metodologias e Histórico da Qualidade: A metodologia da qualidade é antiga, mas melhorou ainda mais após dois
eventos importantes: e
A revolução industrial e a Segunda Guerra Mundial. Após a guerra, o Japão tornou-se referência
O conceito de qualidade está distribuído em todos os continentes. Então apareceu o grande mestre,
Assim como Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa e Taguchi, eles desenvolveram ferramentas
Este é atualmente um aspecto importante do sistema de gestão da qualidade. Com enorme progresso
O desenvolvimento da ciência e da tecnologia e as mudanças na vida humana buscam a melhoria contínua dos processos e
serviços,
Gestão da Qualidade. Num mercado cada vez mais competitivo, a qualidade tornou-se crucial. Os Mestres da Qualidade e
Suas Contribuições W. Edwards Deming: Deming é famoso por sua contribuição para a qualidade no Japão do pós-guerra.
Ele ressaltou a importância da melhoria contínua, do foco no cliente e da gestão baseada em dados e fatos.
Deming também é famoso pelo ciclo PDCA (Plan-Check-Act), uma abordagem iterativa para controle e execução.
Melhoria de Processos Joseph M. Juran: Juran é conhecido por suas contribuições ao gerenciamento de processos
Qualidade geral. Ele enfatizou a importância de definir qualidade em termos de adequação e aplicabilidade.
Proposta do conceito de “Trilogia da Qualidade”, incluindo planejamento e controle de qualidade
Qualidade e melhoria da qualidade. Philip B. Crosby: Crosby era conhecido por sua ênfase na prevenção
padrão. Introduz a noção de “zero defeitos” e enfatiza a importância de acertar as coisas
Em primeiro lugar. Crosby também enfatizou a responsabilidade da alta administração nas promoções
Qualidade Armand V. Feigenbaum: Feigenbaum foi um dos primeiros a ter a ideia de controle total
Qualidade. Ele ressaltou a importância de envolver todos os colaboradores na busca pela qualidade e qualidade.
Propondo o conceito de controle de qualidade total, que inclui operações em todos os aspectos de todo o processo.
organizar. Kaoru Ishikawa: Ishikawa é conhecido por suas contribuições à análise de causa raiz.
Ele desenvolveu a ferramenta diagrama de Ishikawa, também conhecida como diagrama de coluna vertebral.
peixes, o que pode ajudar a determinar a possível causa do problema. Genichi Taguchi: Taguchi é conhecido por suas
contribuições ao desenvolvimento de métodos
Estatísticas de melhoria da qualidade. Ele propôs o conceito de “forte desempenho”, que é seu objetivo
Reduza a variabilidade no processo de produção. Fase da Qualidade: A fase da qualidade reflete o desenvolvimento dos
conceitos e práticas a ela associados
Qualidade ao longo do tempo. eles são:
Inspeção: Foco na identificação de defeitos por meio da inspeção do produto acabado.
Controle de qualidade: introdução de tecnologia estatística para controle de qualidade
Produção.
Garantia de Qualidade: ênfase na prevenção de defeitos e implementação de sistemas para garantir
Qualidade em todas as etapas da produção. Gestão da Qualidade Total (TQM): busca a melhoria contínua e
Todos os colaboradores participam da busca pela qualidade. Excelência Organizacional
A qualidade é o alicerce fundamental da excelência organizacional, que busca não apenas atender às
expectativas dos clientes, mas superá-las continuamente
● Cases de Sistemas da Qualidade: 
. A empresa Casas Bahia conta com cerca de 80 colaboradores e atua no setor moveleiro.
Indústrias residenciais, comerciais e hoteleiras. Recentemente, passou a certificação ISO-9001
Resolver problemas internos da empresa. Melhorar a conformidade com os requisitos do cliente,
implementar
Controle de documentos aumenta eficiência na produção de móveis e investe na capacitação dos
colaboradores
Parte. Usinagem Vértice atende às necessidades dos clientes e adota normas ISO/TS
16.949, que define requisitos de qualidade para a cadeia de suprimentos da indústria automotiva. Embora
Apesar da resistência inicial dos funcionários, a empresa implementou um programa 5S (direção de uso,
organização, limpeza, padronização e disciplina), levando a melhorias significativas. como
Graças a essas ações, a empresa também recebeu o certificado ISO-9001 que a diferencia no mercado.
A Vector Softwares foi certificada há três anos e desfrutou dos benefícios da certificação durante esse
período.Essa certificação oferece mais agilidade e recursos para o desenvolvimento de seus colaboradores,
Melhorar a qualidade do produto através de rigoroso controle de qualidade documentado,
Essencial para mapear e promover a melhoria contínua.