Manual de Logística de Transportes

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OTIMIZE SEUS 
RESULTADOS COM A
LOGÍSTICA DE 
TRANSPORTE
O gerenciamento logístico efetivo é um fator básico no sucesso 
das operações de qualquer atacadista distribuidor, e tem um 
impacto direto em seus resultados. No setor de distribuição, uma 
boa gestão logística é fundamental, pois esse é o core do negócio, 
o que torna a necessidade de controle um desafio constante. Os 
gestores desse segmento estão o tempo todo sob pressão para 
equilibrar os custos com a eficiência nas entregas, bem como 
precisam otimizar a carga de trabalho dos colaboradores, as rotas, 
além de acompanhar métricas e indicadores de desempenho.
A boa notícia é que a tecnologia tem ajudado as empresas 
do ramo a simplificar sua gestão logística. Já há no mercado 
ferramentas que absorvem a maior parte das rotinas burocráticas 
e liberam tempo para que gestores, analistas, assistentes e até 
operadores possam ter uma atuação mais estratégica e analítica.
Neste eBook apresentamos a você de que forma a logística 
de transporte está relacionada a otimização dos resultados da 
empresa, e quais as melhores maneiras para você conduzir esse 
processo de forma mais eficiente e produtiva.
Boa leitura!
LOGÍSTICA: COMO 
FAZER A GESTÃO DE 
OCORRÊNCIAS?
Na cadeia de distribuição gerir ocorrências é monitorar veículos 
e atividades para garantir que tudo esteja dentro do planejado. 
Assim, quando algum evento quebrar a normalidade do 
processo, os operadores e a gerência têm tempo hábil para 
tomar decisões e reorganizar a rota.
Para além da ideia de resolver eventuais problemas e driblar 
riscos, a gestão de ocorrências também é importante para 
identificar padrões e tornar o controle dos processos mais 
inteligente e mensurável em curto, médio e longo prazo. Ao 
guardar históricos, por exemplo, os gestores podem tomar 
decisões mais acertadas — relacionadas ao atendimento ao 
cliente, à administração de custos, entre outras.
A gestão de ocorrências é melhor realizada quando 
apoiada pela tecnologia. Com plataformas digitais, por 
exemplo, é possível acompanhar em tempo real desde 
o desempenho dos motoristas até realizar tratativas 
referentes a avarias e devoluções. Em outras palavras, é 
possível tornar o gerenciamento da cadeia de distribuição 
mais orientado a dados.
BENEFÍCIOS DA GESTÃO 
DE OCORRÊNCIAS PARA A 
CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO
A gestão de ocorrências também ajuda na 
identificação de problemas nos processos. 
Ao identificar falhas recorrentes em um 
determinado caminhão, por exemplo, a 
empresa que possui registros detalhados 
desses eventos consegue não só fazer 
os reparos, mas também multiplicar o 
aprendizado para prevenir problemas 
similares em outros veículos.
Mensurar a qualidade do serviço realizado 
pelos profissionais que vão à campo fazer 
as entregas, muitas vezes, é difícil. Com 
uma boa gestão de ocorrências, é possível 
parametrizar registros obrigatórios e 
utilizá-los como dados de controle do 
desempenho dos profissionais.
GANHO DE 
INTELIGÊNCIA NOS 
PROCESSOS
MELHORIA NA GESTÃO 
DE DESEMPENHO
DA EQUIPE
No que tange às devoluções, com um bom gerenciamento 
de ocorrências é possível, por exemplo, evitar a rejeição 
de uma carga por desencontro de informações. O 
aprendizado adquirido com o registro das ocorrências 
também pode facilitar a diminuição de gastos em médio 
e longo prazo.
Ao fazer um bom controle dos eventos, reduzir riscos, 
erros e retrabalhos, é possível aumentar a qualidade do 
serviço, o que contribui para melhorias na forma com que 
a clientela percebe a empresa.
REDUÇÃO DE CUSTOS
MELHORIA NA SATISFAÇÃO 
DOS CLIENTES
R$ 257,00
R$ 132,00
Com tantas oscilações no preço do combustível 
é extremamente necessário encontrar medidas 
para que o custo das entregas fique menor. 
Muita gente acaba pensando em soluções 
drásticas demais para contornar essa situação. 
A troca da frota por veículos a etanol, por 
exemplo, gera ainda mais custos para controlar 
os gastos excessivos com a gasolina ou diesel. 
A terceirização da distribuição também pode 
representar custos ainda maiores.
Mas a solução pode ser muito mais simples 
do que você imagina: só com a roteirização 
logística você já consegue elaborar rotas 
melhores e economizar bastante.
COMO A LOGÍSTICA PODE SER 
A SOLUÇÃO PARA GASTOS 
COM COMBUSTÍVEL?
A roteirização logística parte de uma premissa 
bem simples: você precisa entregar os seus 
produtos de forma otimizada, sem andar demais 
e acabar gastando muito com combustível. Mas 
como fazer isso?
É aí que entra a roteirização logística. Roteirizar 
a sua logística não é nada além de criar rotas 
antecipadamente para depois sair. Levando em 
conta qual é o caminho mais curto para fazer 
todo o roteiro de entregas e depois voltar, você 
consegue economizar tanto em combustível 
quanto em tempo – e no processo ainda poupa o 
veículo, que transporta um volume de mercadorias 
mais adequado à sua cubagem!
A automação está encontrando terreno fértil nas 
empresas. Já é possível automatizar desde fábricas 
inteiras até setores individuais, e fazer a integração 
com os sistemas de gestão, como os já conhecidos 
ERPs e CRMs.
Esse avanço já chegou no setor logístico e nos 
caminhões. Mesmo que nós ainda não tenhamos 
caminhões elétricos inteligentes, algoritmos já fazem 
o trabalho de roteirização logística, buscando a 
melhor rota.
A automação permite que o trabalho seja feito 
com muita velocidade, eliminando a necessidade 
de parar a parte estratégica do setor para fazer a 
roteirização, que pode levar tempo.
Com um software de roteirização, você consegue 
planejar sua rota em poucos cliques, considerando 
fatores como as janelas de entrega de seus 
clientes. Simples, não é? É o poder da automação 
fazendo a vida dos motoristas/entregadores mais 
fácil – e a dos gestores de transporte também.
A ROTEIRIZAÇÃO 
LOGÍSTICA ENCONTRA 
A AUTOMAÇÃO
Imagine você lá no armazém, com o cliente ligando 
querendo saber a hora que a mercadoria vai chegar, 
porque ele precisa sair da loja. Ou mesmo uma 
situação menos crítica, você precisando saber onde 
tal motorista está e que horas ele vai voltar. É preciso 
saber da sua carga horária para não gerar horas 
extras ou extrapolar a Lei do Motorista.
Se você não o acompanha em tempo real, fica difícil 
responder a esses questionamentos, mesmo que 
eles não sejam tão críticos. Ser gestor do setor de 
logística é um trabalho que, por si só, exige uma 
certa logística, e ela fica muito mais fácil com 
sistemas de roteirização.
Controlar tudo o que acontece no seu setor é 
de fundamental importância, e saber onde os 
motoristas estão também. Com a roteirização 
automática, isso não se torna um problema, muito 
pelo contrário: você consegue acompanhar o 
status de cada entrega desde o momento que ela 
sai até quando o veículo retorna.
CONTROLE AMPLO E EM
TEMPO REAL: A ROTEIRIZAÇÃO 
LOGÍSTICA EFICIENTE
O controle de frota deixou de ter somente como 
objetivo mover motoristas do ponto A ao B 
sem problemas e evoluiu para uma função mais 
sofisticada, que abrange todos os aspectos da 
operação, indo da segurança ao atendimento 
ao cliente final.
Atualmente, o controle de frota é projetado, 
também, para minimizar o investimento em 
veículos, não só melhorando a eficiência do 
transporte, mas também reduzindo o desgaste 
dos caminhões – o que resulta em uma 
otimização do processo de gerenciamento 
de frota da empresa.
COMO A ROTEIRIZAÇÃO 
REDUZ O DESGASTE
DOS VEÍCULOS?
Antes, o que tinha valor era saber onde estavam 
os veículos, mas não se fazia muita coisa com 
essa informação, apenas era certificado de que 
eles saíam do local de onde deveriam e iam 
para o destino correto.
Atualmente, no entanto, o controle de frota tem 
mais a ver com interatividade — prescrevendo 
como o veículo está sendo usado, e não só 
seu deslocamento, o que permite otimizar as 
condições do caminhão e economizarcustos 
com manutenção.
Avançando do mapeamento de rotas do ponto A para o 
ponto B, a tecnologia atual permite roteirização dinâmica 
otimizada que:
Leva em conta variáveis como condições de trânsito 
em tempo real;
Integra-se com outros sistemas e conjuntos de dados 
da empresa;
Adapta-se a mudanças nos horários e imprevistos;
Melhora a produtividade e segurança.
O maior avanço na tecnologia de roteirização é o surgimento 
das capacidades de roteirização dinâmica que vemos hoje. Essa 
tecnologia explica as mudanças nas condições das estradas, 
climáticas e outras pontos de dados, que são personalizáveis 
com base nas necessidades e prioridades do negócio.
OS BENEFÍCIOS PARA EVITAR 
O DESGASTE DO VEÍCULO
Isso significa que a roteirização não se limita apenas 
às decisões do ponto A ao ponto B, mas, sim, a toda a 
gama de variáveis que pode influenciar a roteirização e a 
gestão de transporte.
Com o uso da tecnologia de controle de frota, gestores, 
agora, podem ver onde há zonas escolares, construção 
de estradas e atrasos de tráfego ao longo de rotas 
planejadas e, em seguida, ajustar para navegação mais 
rápida e tempo de viagem reduzido, evitando o desgaste 
do caminhão.
A otimização provavelmente foi responsável pelos 
maiores avanços em roteirização, entre eles a eliminação 
da necessidade de pessoal especializado e horas de 
tempo de computador para “compactar” os números e 
desenvolver rotas para os motoristas da frota.
O avanço no controle de frota e roteirização pode 
reduzir drasticamente o uso de combustível, o 
desgaste do veículo e o risco de exposição. A 
integração e correlação de dados de rotas com outros 
dados da frota também foi um avanço significativo, 
levando a roteirização muito além dos dias de pontos 
no mapa.
Há também a capacidade de fazer a roteirização 
básica e sobrepor outros pontos de dados com 
isso. Uma das coisas que vemos é a integração de 
informações de rotas com as de abastecimento 
para obter a rota mais ideal e otimizar o consumo 
de combustível.
CONSEQUÊNCIAS POSITIVAS 
DE OTIMIZAÇÃO PARA 
OPERAÇÕES DE FROTA
O incentivo à otimização da roteirização tem sido a 
onipresença dos smartphones entre os motoristas, que 
usam o aparelho para se dirigir ao próximo trabalho 
da maneira mais livre possível de tráfego.
O smartphone foi revolucionário para roteirização 
e operações em geral. Com a tecnologia móvel, é 
possível obter as informações facilmente do campo, o 
que torna tudo muito dinâmico, com feedbacks para 
melhorar o plano ao longo do dia.
COMO TORNAR O 
FLUXO DA LOGÍSTICA 
DE DISTRIBUIÇÃO 
MAIS PRODUTIVO?
1. MELHORE A GESTÃO 
DE ENTREGAS COM 
UMA VISÃO POR NÍVEIS 
E EM TEMPO REAL
A gestão da entrega deve ser focada na responsabilidade 
específica de cada um dos níveis. Ou seja, se para o dono da 
empresa é importante saber das entregas que estão no prazo 
estabelecido e sem ocorrências, para o gerente de logística 
é mais importante o acompanhamento em tempo real da 
evolução das entregas de cada motorista.
Essa visão geral por nível ajuda na tomada de decisões mais 
rápida e efetiva. A visualização do status da entrega, atrasos, 
paradas não programadas e até devolução de mercadoria 
podem munir a central com informações para atuar e reverter os 
problemas rapidamente.
DONO/PRESIDENTE 
(ESTRATÉGICO)2
Na logística de distribuição, temos três níveis principais que 
enxergam a operação de um ângulo diferente, e por isso 
necessitam de dados distintos. São eles:
Informações com conceitos de OTIF, 
indicador de desempenho usado 
para monitorar a qualidade de 
entrega de produtos e serviços;
Indicador de quantidade, valor, peso 
e clientes envolvidos em devoluções;
Entregas já efetuadas;
Informações de produtividade e o 
tempo médio de entrega (SLA e 
TMA).
GRID DE PEDIDOS 
(OPERACIONAL)1
Listagem dos clientes;
Quantidade de notas;
Valor e tempo de atraso das 
entregas que estão com o 
SLA estourado.
GESTORES (TÁTICO 
OPERACIONAL)3
Visão de todas as fases dos 
pedidos, com informações 
de quantidade de pedidos, 
valor, peso, cubagem, clientes 
envolvidos em cada etapa do 
processo;
Acompanhamento em tempo 
real da evolução das entregas de 
cada motorista;
Análise de status dos pedidos 
por período
2. AGILIZE AS ENTREGAS 
COM A ROTEIRIZAÇÃO 
DAS CARGAS
Para que uma entrega seja, no mínimo, satisfatória, 
os produtos corretos devem ser entregues no prazo 
e em perfeito estado. Por isso, entregar mais rápido 
e em rotas bem definidas é um diferencial para 
qualquer distribuidora, já que, assim, é possível 
manter seus preços competitivos e conquistar 
mais clientes.
E entregar mais rápido exige uma otimização 
do processo, que inclui a roteirização de 
entregas inteligente.
Embora há quem faça esse roteiro 
manualmente, um sistema roteirizador pode 
facilitar e melhorar bastante sua elaboração. 
Em vez de passar horas montando um 
“quebra-cabeças” para encaixar todas as 
entregas, o gestor pode utilizar um sistema 
que consiga otimizar a programação delas, 
levando em conta informações relevantes 
para o negócio, como os locais de destino e 
a distância entre cada um.
3. AUMENTE O CONTROLE 
DAS DEVOLUÇÕES PARA 
EVITAR PREJUÍZOS
Quando um varejista recusa uma entrega, o prejuízo vai 
além do financeiro, por isso, o ideal é evitar que os produtos 
retornem ao centro de distribuição. Para diminuir as chances 
de devolução de mercadoria, é preciso ter um controle e uma 
política de devoluções eficazes.
Sua equipe deve saber o que fazer caso encontre alguma 
avaria no lote (embalagens rompidas ou faltantes, por 
exemplo) ou quando o varejista recusa a mercadoria por outro 
motivo. Também é recomendado que a equipe aponte a 
devolução no momento em que ela está acontecendo, para 
que o gestor consiga atuar simultaneamente e negociar a fim 
de reverter a situação.
xxlm-2
CONCLUSÃO
A logística de distribuição é uma cadeia complexa, mas que 
pode ser monitorada, mensurada e, por isso, melhorada. 
O processo de entrega faz parte dessa cadeia e tem papel 
importante no todo.
Atender a demanda do cliente e fornecer um serviço superior é 
um dos benefícios mais importantes do bom gerenciamento de 
logística. Os consumidores exigem uma melhor entrega, e isso 
tem efeitos ondulatórios na cadeia de fornecimento, criando a 
necessidade de os expedidores prestarem um serviço rápido, 
preciso e de qualidade. Nesse sentido, a gestão de logística é 
responsável por satisfazer as demandas dos clientes.
O gerenciamento eficiente da logística de distribuição também 
é importante para criar visibilidade na cadeia de suprimentos da 
empresa. Ele impulsiona o aumento de receita à medida em que 
proporciona um atendimento aprimorado ao cliente, o que pode trazer 
uma boa reputação à marca e gerar mais negócios, ao mesmo tempo 
em que cria oportunidades para reduzir os custos nas operações.
Assim, é correto afirmarmos que a boa gestão da logística de 
distribuição dará à sua empresa o controle sobre o frete de entrada, 
manterá os estoques em bons níveis, organizará o fluxo reverso 
de mercadorias e utilizará os movimentos de frete nos modos de 
transporte adequados — que podem reduzir custos significativamente.
A Máxima Sistemas é uma desenvolvedora de soluções 
móveis para força de vendas, e-commerce, trade 
marketing e logística do atacado distribuidor. As 
soluções ajudam vendedores, promotores, motoristas, 
diretores, gerentes e supervisores a obterem um melhor 
desempenho em suas atividades. Seja na venda 
externa e online, no acompanhamento da equipe 
em campo, na gestão de entregas de mercadoriase 
também na auditoria de pontos de venda, estamos 
aqui para contribuir com o seu negócio.
contato@maximasistemas.com.br | (62) 3412-2900
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