Banco de questões (1)

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Exercício 1 
 
Questão 1 
0,50/0,50 
Conforme Kotler e Armstrong (2023, p. 4) "hoje, o Marketing não deve ser entendido no 
sentido de efetuar uma venda - 'mostrar e vender' -, mas sim no sentido de satisfazer as 
necessidades do cliente. Se a empresa engaja os consumidores de maneira efetiva, 
entende as necessidades deles, desenvolve produtos que oferecem valor superior e 
precifica, distribui e promove esses produtos bem, eles são vendidos com facilidade". 
Considerando o entendimento do Marketing, leia as afirmações abaixo sobre as funções 
do Marketing, estudadas nos materiais da Semana 1: 
I. Compreender as necessidades dos fornecedores. 
II. Buscar a lealdade do cliente. 
III. Construir relacionamentos de longo prazo. 
É correto o que se afirma, apenas em: 
Selecione a resposta: 
• A Nas afirmações II e III 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
A afirmação I está incorreta. O correto é: Compreender as necessidades dos 
clientes. 
• B Na afirmação I 
• C Na afirmação II 
• D Na afirmação III 
• E Nas afirmações I, II, e III 
 
Questão 2 
0,50/0,50 
Empresas bem-sucedidas, de acordo com Kotler e Armstrong (2023, p. 3) "são muito 
voltadas para o cliente e profundamente comprometidas com o Marketing. Essas 
empresas compartilham a paixão por satisfazer as necessidades dos clientes em 
mercados-alvo bem definidos. Elas motivam todos da organização a ajudar a construir 
relacionamentos duradouros com os clientes, baseados na criação de valor". 
Refletindo sobre as empresas bem-sucedidas e suas ações, veja os conceitos abaixo e 
indique qual deles refere-se ao conceito de Marketing que é divulgado pela American 
Marketing Association: 
Selecione a resposta: 
• A Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos que visam criar, 
comunicar, entregar e efetuar trocas que tenham valor para a empresa. 
• B Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos que visam criar, 
comunicar, entregar e efetuar trocas que tenham valor para os consumidores, 
clientes, parceiros e sociedade como um todo. 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos que visam criar, 
comunicar, entregar e efetuar trocas que tenham valor para os consumidores, 
clientes, parceiros e sociedade como um todo" (American Marketing Association, 
2017). 
• C Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos que visam entregar 
e efetuar trocas que tenham valor para a empresa. 
• D Marketing são processos que visam criar, comunicar, entregar e efetuar trocas 
que tenham valor para os concorrentes. 
• E Marketing são processos que visam criar, comunicar, entregar e efetuar trocas 
que tenham valor para a indústria. 
 
Questão 3 
0,50/0,50 
"A administração de Marketing quer elaborar estratégias que vão engajar os clientes-alvo 
e construir relacionamentos lucrativos com eles. Mas qual filosofia deve orientar essas 
estratégias de Marketing? Que peso deve ser dado aos interesses dos clientes, da 
organização e da sociedade? Com muita frequência esses interesses são conflitantes" 
(KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 10). Como apresentado, as organizações definem suas 
estratégias de Marketing a partir de diferentes filosofias, ou seja, de diferentes orientações. 
A partir dos estudos sobre orientações do Marketing em Kotler e Armstrong (2023), 
relacione a orientação apresentada com seu respectivo conceito: 
a) Orientação de Produto 
b) Orientação de Vendas 
c) Orientação de Marketing 
d) Orientação de Marketing Societal 
Relacione cada tipo com o seu respectivo conceito: 
1. ( ) Depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos consumidores. 
2. ( ) Qualidade, desempenho e características inovadoras levam a preferências dos 
consumidores. 
3. ( ) Envolve esforços de promoção, pois os clientes só irão adquirir produtos suficientes 
se houver esforços da empresa. 
4. ( ) Considera também os interesses de longo prazo da sociedade. 
Indique a ordem correta: 
Selecione a resposta: 
• A 1. C 
2. A 
3. B 
4. D 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Orientação de produção: a ideia de que os consumidores preferem os produtos 
disponíveis e altamente acessíveis; assim, a administração deve se concentrar em 
melhorar a eficiência da produção e da distribuição" (KOTLER; ARMSTRONG, 
2023, p. 10). 
"Orientação de produto: a ideia de que os consumidores dão preferência a 
produtos que oferecem mais qualidade, desempenho e atributos; assim, a 
organização deve concentrar sua energia na promoção de melhorias constantes 
no produto" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 10). 
"Orientação de vendas: a ideia de que os consumidores só vão comprar uma 
quantidade satisfatória de produtos da empresa se ela vender em larga escala e 
realizar promoções" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 11). 
"Orientação de marketing: filosofia segundo a qual o alcance das metas 
organizacionais depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos 
mercados-alvo, bem como da entrega da satisfação desejada com mais eficiência 
do que os concorrentes" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 11). 
"Orientação de marketing societal: a ideia de que as decisões de marketing da 
empresa devem levar em conta os desejos dos consumidores, as exigências da 
organização, os interesses de longo prazo dos consumidores e os interesses de 
longo prazo da sociedade" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 11). 
• B 1. D 
2. A 
3. B 
4. C 
 
• C 
1. D 
2. B 
3. A 
4. C 
 
• D 
1. B 
2. D 
3. A 
4. C 
• E 
1. D 
2. A 
3. C 
4. B 
 
 
Questão 4 
0,50/0,50 
Segmentação, conforme Coutinho et al. (2011, p. 25) "é a divisão do mercado em grupos 
distintos de consumidores que apresentam entre si características e/ou comportamentos 
comuns que possam exigir diferentes produtos ou compostos de marketing.". A partir dos 
estudos realizados, leia as 6 etapas propostas e indique V (verdadeiro) e F (falso) 
indicando se as mesmas fazem parte do processo de segmentação de mercado: 
( ) Identificar o mercado total 
( ) Determinar a base para a segmentação 
( ) Definir a precificação dos produtos da concorrência 
( ) Selecionar a estratégia de posicionamento 
( ) Desenvolver, implementar e avaliar um mix de marketing adequado 
( ) Criar novos produtos 
Selecione a resposta: 
• A V; V; V; V; V; V 
• B F; F; V; V; V; V 
• C V; V; F; V; V; F 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
Conforme Coutinho et al. (2011, p. 28) as 6 etapas são: Identifique o mercado total; 
Determinar a necessidade de segmentação; Determinar a base para a 
segmentação; Traçar o perfil de cada segmento selecionado e a lucratividade; 
Selecionar a estratégia de posicionamento; e Desenvolver, implementar e avaliar 
um mix de marketing adequado. 
• D V; F; V; V; V; F 
• E V; F; V; F; V; V 
 
Questão 5 
0,50/0,50 
"Uma 'base para a segmentação' nada mais é do que o critério a ser utilizado para dividir 
e agrupar consumidores em segmentos de mercado distintos. Qualquer critério pode ser 
utilizado como base: de cor de cabelo a renda, passando por características da família à 
localização dos consumidores. Mas só faz sentido a utilização de um critério que 
represente uma característica ou traço marcante e que exerça influência no 
comportamento de compra de bens e serviços" (COUTINHO et al., 2011, p. 30). A partir 
das bases/variáveis de segmentação estudadas na atividade acadêmica, leia a afirmação 
abaixo: 
"Uma marca de sabão em pó optou por focar seu produto em consumidores de famílias 
com mais de 4 pessoas, que compram até 3 quilos do produto por mês". 
Assinale a alternativa que indique a base de segmentação presente no exemplo proposto: 
Selecione a resposta: 
• A Demográfica 
• B Psicográfica 
• C Geográfica 
• D Demográfica e Comportamental 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
Demográfica (tamanho da família) e comportamental (hábito de utilizar o sabão em 
pó). 
• E Demográfica e Psicográfica 
 
Questão 6 
0,50/0,50 
 Posicionamento, de acordo com Coutinhoet al. (2011, p. 31), "representa a proposta de 
valor da empresa, ou seja, a imagem pela qual ela quer ser lembrada no mercado, bem 
como diferenciada em relação à concorrência". Conforme estudos de Coutinho et al. 
(2011, p. 31), leia os tipos/possibilidades de posicionamento abaixo: 
1 - Posicionamento por atributo 
2 - Posicionamento por benefício 
3 - Posicionamento em relação ao concorrente 
4 - Posicionamento por tradição/identidade 
Relacione cada tipo com o seu respectivo conceito: 
A - A marca ou produto sugere ser diferente ou melhor que o produto do concorrente. 
B - A marca que se posiciona assim procura destacar a proximidade ou vínculo com o 
público-alvo. 
C - A empresa se posiciona em relação a um benefício que proporciona de uma maneira 
destacada. 
D - A empresa se posiciona a partir de certo atributo ou característica marcante, que a 
diferencie de seus principais concorrentes. 
Selecione a resposta: 
• A 1 - A 
2 - C 
3 - B 
4 – D 
 
• B 1 - D 
2 - A 
3 - B 
4 – C 
 
• C 1 - D 
2 - A 
3 - C 
4 – B 
 
• D 1 - B 
2 - C 
3 - A 
4 – D 
 
• E 
1 - D 
2 - C 
3 - A 
4 - B 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Posicionamento por atributo: A empresa se posiciona a partir de certo atributo ou 
característica marcante, que a diferencie de seus principais 
concorrentes" (COUTINHO et al., 2011, p. 32). 
"Posicionamento por benefício: A empresa se posiciona em relação a um benefício 
que proporciona de uma maneira destacada" (COUTINHO et al., 2011, p. 32). 
"Posicionamento em relação ao concorrente: a marca ou produto sugere ser 
diferente ou melhor que o produto do concorrente" (COUTINHO et al., 2011, p. 32). 
"Posicionamento por tradição/identidade: a marca que se posiciona assim procura 
destacar a proximidade ou vínculo com o público-alvo" (COUTINHO et al., 2011, 
p. 32). 
Estude outros tipos/possibilidades de posicionamento nos materiais disponíveis na 
Semana 2. 
Exercício 2 
 
Questão 1 
0,50/0,50 
O Composto de Marketing ou Mix de Marketing é "o conjunto de ferramentas táticas de 
Marketing - produto, preço, praça e promoção - que a empresa combina para gerar a 
resposta que deseja no mercado-alvo" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 50). 
A partir dos estudos sobre o Mix de Marketing (Kotler e Armstrong, 2023), relacione cada 
P com o seu respectivo conceito: 
a) Produto 
b) Preço 
c) Praça 
d) Promoção 
Indique a ordem correta: 
1. ( ) É a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado-alvo. 
2. ( ) Envolve as atividades da empresa que disponibilizam o produto para os clientes-
alvo. 
3. ( ) É a quantia de dinheiro que os clientes precisam pagar para obter o produto. 
4. ( ) Envolve as atividades que comunicam os pontos fortes do produto e convencem os 
clientes-alvo a comprá-lo. 
Selecione a resposta: 
• A 1 - A 
2 - C 
3 - B 
4 - D 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Produto - É a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o 
mercado-alvo" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 52) 
"Praça - Envolve as atividades da empresa que disponibilizam o produto para os 
clientes-alvo" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 52) 
"Preço - É a quantia de dinheiro que os clientes precisam pagar para obter o 
produto" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 52) 
'Promoção - Envolve as atividades que comunicam os pontos fortes do produto e 
convencem os clientes-alvo a comprá-lo" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 52) 
• B 1 - A 
2 - D 
3 - B 
4 – C 
 
• C 1 - B 
2 - C 
3 - A 
4 – D 
 
• D 1 - A 
2 - B 
3 - C 
4 – D 
 
• E 1 - C 
2 - A 
3 - B 
4 - D 
 
Questão 2 
0,50/0,50 
Conforme Coutinho et al. (2011, p. 50) "produto caracteriza a oferta de uma organização 
no mercado, o que demonstra sua importância para o Marketing". 
Leia as afirmações, baseadas em Coutinho et al. (2011), sobre o P de Produto: 
I) Produtos de conveniência são produtos adquiridos com grande frequência e com um 
mínimo esforço no processo de compra. 
II) O estágio de crescimento do produto no mercado é representado por um aumento 
acentuado do volume de vendas, pelo ingresso de um grande número de novos 
consumidores no mercado e pela entrada de um número maior de concorrentes. 
III) Marcas próprias, também conhecidas como marcas de varejo, associam o nome do 
varejo ou distribuidores a um determinado produto. 
IV) A embalagem, juntamente com a marca, deve representar o design, a imagem, as 
qualidades e o significado que o produto de um determinado fabricante pretende transmitir 
ao mercado. 
É correto o que se afirma, apenas em: 
Selecione a resposta: 
• A Nas afirmações I e III 
• B Nas afirmações II e III 
• C Nas afirmações I, II, III e IV 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
Para mais informações, consulte o livro "Fundamentos de Marketing" (Coutinho et 
al., 2011) - Capítulo 5 - Estratégia de Produto (página 50 até pág. 63). 
• D Nas afirmações I, II e III 
• E Na afirmação I 
 
Questão 3 
0,50/0,50 
Conforme Felix (2020, p.2) "o preço é a ferramenta que mais produz impacto na 
lucratividade de um negócio, tanto para aumentar quanto para reduzir a margem, e refere-
se ao valor que o consumidor está disposto a pagar por um determinado produto ou 
serviço”. 
Leia as afirmações sobre o P de Preço e indique V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A precificação baseada na concorrência refere-se ao: preço abaixo da concorrência; 
preços igualados ao dos concorrentes; e preços não-arredondados. 
( ) A precificação baseada em custos pode ser realizada de três formas: por markup; por 
análise do ponto de equilíbrio; e pela taxa de retorno. 
( ) A precificação por valor para o cliente considera um valor um pouco abaixo de um 
número redondo. É uma prática muito comum no varejo, em épocas de promoção. 
( ) Para produtos ainda não existentes no mercado, pode-se utilizar como estratégia de 
preços a penetração de mercado que trabalha com preços iniciais mais altos. 
Selecione a resposta: 
• A V, V, V, V 
• B V, V, F, F 
• C V, V, F, V 
• D F, V, F, V 
• E F, V, F, F 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
A precificação baseada na concorrência refere-se ao: preço abaixo da 
concorrência; preços igualados ao dos concorrentes; e preços acima da 
concorrência. 
A precificação por valor para o cliente considera a percepção dos benefícios 
apresentados pelo produto ou serviço e a sua relação com os custos percebidos 
pelo cliente na troca. 
Para produtos ainda não existentes no mercado, pode-se utilizar como estratégia 
de preços a penetração de mercado que trabalha com preços iniciais mais baixos 
para acelerar as vendas. 
Para mais informações sobre as estratégias de preços, consulte o Infográfico | 
Preços da Semana 3. 
 
Questão 4 
0,50/0,50 
Conforme Coutinho et al. (2011, p. 15), "os canais de distribuição referem-se à maneira 
pela qual o produto será entregue ao mercado para se tornar disponível". 
Leia as afirmações, baseadas em Coutinho et al. (2011), sobre o P de Praça e indique V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) As principais decisões associadas ao P de Praça são: extensão do canal, cobertura 
de mercado e tipos de intermediários. 
( ) Os canais indiretos e sem intermediários (por isso mesmo chamados de nível zero) 
são aqueles em que o fabricante realiza todas as funções de distribuição sem contar com 
atacadistas ou varejistas. 
( ) A distribuição intensiva acontece quando os fabricantes concedem direitos exclusivos 
a um distribuidor ou varejista para vender sua marca em uma área geográfica específica. 
( ) O papel central dos atacados é alcançar clientes que a indústria não tem interesse ou 
capacidade operacional e financeira de atender. 
Selecione a resposta: 
• A V, F, F, V 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Os canais diretos e sem intermediários (por isso mesmo chamados de nível zero) 
são aqueles em que o fabricante realiza todas as funções de distribuição sem 
contar com atacadistas ou varejistas" (COUTINHO et al, 2011, p. 84). 
"A distribuiçãoexclusiva acontece quando os fabricantes concedem direitos 
exclusivos a um distribuidor ou varejista para vender sua marca em uma área 
geográfica específica" (COUTINHO et al, 2011, p. 86). 
Para mais informações, consulte o livro "Fundamentos de Marketing" (Coutinho et 
al., 2011) - Capítulo 8 - Estratégia de Distribuição (página 82 até pág. 90). 
 
• B V, F, F, F 
• C F, F, F, V 
• D V, F, V, V 
• E F, F, F, F 
 
Questão 5 
0,50/0,50 
Comunicação Integrada de Marketing (CIM), segundo Kotler e Armstrong (2023, p. 394) é 
"a integração e a coordenação cuidadosas dos diversos canais de comunicação da 
empresa, a fim de transmitir uma mensagem clara, consistente e persuasiva sobre a 
organização e seus produtos". Considerando os estudos sobre o P de Promoção em 
Coutinho et al. (2011), relacione os elementos, também chamados de ferramentas de 
promoção com o seu respectivo conceito: 
a) Promoção de vendas 
b) Relações Públicas 
c) Venda Pessoal 
d) Marketing Direto e on-line 
Indique a ordem correta: 
1. ( ) é a apresentação pessoal feita pela força de vendas da empresa com o propósito 
de realizar vendas e desenvolver relacionamentos com os clientes, seja cara a cara, por 
telefone, por videoconferência, pela internet ou por quaisquer outros meios. 
2. ( ) são os incentivos de curto prazo que são oferecidos ao público-alvo para estimular 
a compra ou a venda de um produto ou serviço. 
3. ( ) são os contatos diretos com consumidores individuais cuidadosamente definidos 
como alvo, com o objetivo de obter resposta imediata e cultivar relacionamentos 
duradouros, fazendo uso de mala direta, telefone, TV de resposta direta, e-mail, internet e 
outras ferramentas para se comunicar diretamente com consumidores específicos. 
4. ( ) é o desenvolvimento de boas relações com os diversos públicos da empresa pela 
obtenção de publicidade favorável, construção de uma boa imagem corporativa e 
administração ou contenção de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. 
Selecione a resposta: 
• A 1 - C 
2 - A 
3 - D 
4 - B 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Promoção de vendas: são os incentivos de curto prazo que são oferecidos ao 
público-alvo para estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço" 
(COUTINHO, 2011, p. 117). 
"Relações públicas: é o desenvolvimento de boas relações com os diversos 
públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma 
boa imagem corporativa e administração ou contenção de boatos, histórias ou 
eventos desfavoráveis" (COUTINHO, 2011, p. 117). 
"Venda pessoal: é a apresentação pessoal feita pela força de vendas da empresa 
com o propósito de realizar vendas e desenvolver relacionamentos com os 
clientes, seja cara a cara, por telefone, por videoconferência, pela internet ou por 
quaisquer outros meios" (COUTINHO, 2011, p. 117). 
"Marketing Direto e on-line: são os contatos diretos com consumidores individuais 
cuidadosamente definidos como alvo, com o objetivo de obter resposta imediata e 
cultivar relacionamentos duradouros, fazendo uso de mala direta, telefone, TV de 
resposta direta, e-mail, internet e outras ferramentas para se comunicar 
diretamente com consumidores específicos" (COUTINHO, 2011, p. 117). 
Para mais informações, consulte o livro "Fundamentos de Marketing" (Coutinho et 
al., 2011) - Capítulo 9 - Estratégia de Promoção (página 91 até pág. 100). 
• B 1 - A 
2 - C 
3 - D 
4 – B 
 
• C 1 - C 
2 - A 
3 - B 
4 – D 
 
• D 1 - C 
2 - D 
3 - A 
4 – B 
 
• E 1 - B 
2 - D 
3 - A 
4 - C 
 
Questão 6 
0,50/0,50 
Conforme Kotler e Armstrong (2023, p. 52) "produto é a combinação de bens e serviços 
que a empresa oferece para o mercado-alvo". Considerando os estudos sobre o P de 
Produto em Coutinho et al. (2011), sobre o produto se pode afirmar: 
I. Quando se diz que o cliente não compra um produto, mas os benefícios que lhe são 
proporcionados a partir de uma oferta, abre-se uma perspectiva de análise ampla sobre o 
que efetivamente um produto significa. 
PORTANTO 
II. A alteração de foco das características do produto para os benefícios a ele associados 
permite que uma organização compreenda melhor a importância de sua oferta para o 
mercado e os seus efetivos concorrentes na perspectiva do consumidor. 
Assinale a opção correta: 
Selecione a resposta: 
• A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
• B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
• C As asserções I e II são proposições falsas. 
• D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I. 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Quando se diz que o cliente não compra um produto, mas os benefícios que lhe 
são proporcionado a partir de uma oferta, abre-se uma perspectiva de análise 
ampla sobre o que efetivamente um produto significa. A alteração de foco das 
características do produto para os benefícios a ele associados permite que uma 
organização compreenda melhor a importância de sua oferta para o mercado e os 
seus efetivos concorrentes na perspectiva do consumidor. Essa mudança de lógica 
nos levaria a compreender, por exemplo, que um produtor de guaraná pode 
competir com outro produtor de guaraná, com produtores de outros refrigerantes 
ou mesmo de outras bebidas e produtos, dependendo do benefício (valor) buscado 
pelo consumidor" (COUTINHO, 2011, p. 51). 
Para mais informações, consulte o livro "Fundamentos de Marketing" (Coutinho et 
al., 2011) - Capítulo 5 - Estratégia de Produto (página 50 até pág. 63). 
• E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Comentários da resposta 
 
Exercício 3 
Questão 1 
0,50/0,50 
"A relevância do marketing digital está na sua funcionalidade. Na contemporaneidade, o 
marketing digital se tornou parte integrante do que uma empresa representa para seus 
clientes. No entanto, ambas as formas de marketing, tradicional e digital, são muito 
importantes no mercado. Cada empresa deve avaliar a sua base de clientes atual e 
potencial antes de iniciar ações de marketing. A ideia é basear as ações em análises 
criteriosas dos cenários de negócios" (RÉVILLION, 2019, p. 25). Considerando os estudos 
de Révillion (2019), leia as afirmações e indique V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) O Marketing Digital envolve a integração de plataformas e experiências dos clientes 
por meio de canais digitais de comunicação. 
( ) O Marketing Digital traz consigo elementos que, em alguma medida, já se 
apresentavam no Marketing tradicional. 
( ) Ao longo dos anos, a forma mais usada pelas empresas para alcançar os clientes foi 
o Marketing feito por meio de mídias online. 
( ) O Marketing Digital envolve a compreensão das necessidades dos fornecedores e o 
desenvolvimento de produtos e serviços que sejam atraentes para eles 
Selecione a resposta: 
• A V, V. V. F 
• B V, V, F, F 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Ao longo dos anos, a forma mais usada pelas empresas para alcançar os clientes 
foi o marketing feito por meio de mídias físicas" (RÉVILLION, 2019, p. 26). 
"O Marketing Digital envolve a compreensão das necessidades dos consumidores 
e o desenvolvimento de produtos e serviços que sejam atraentes para eles" 
(RÉVILLION, 2019, p. 27). 
Para mais informações, consulte a leitura do Capítulo "Marketing Digital" (página 
25 até 36) de RÉVILLION (2019). 
• C V, F, F, F 
• D F, V, F, V 
• E F, V, F, F 
 
Questão 2 
0,50/0,50 
"A presença das marcas na internet deve ser desenhada de forma estratégica. Por isso, 
desenvolver um bom planejamento e definir claramente as métricas são ações cada vez 
mais fundamentais, seja para estabelecer uma comunicação eficaz junto ao público 
almejado, como na atuação em mídias sociais, seja no que tange às vendas, o que pode 
ser observado com a ascensão das vendas on-line" (RÉVILLION, 2019, p. 63). Sobre as 
estratégias de Marketing Digital, leia a afirmação a seguir: 
 
"... são elementos estratégicos importantespara empresas que atuam com marketing 
digital. O mecanismo funciona como um anúncio para divulgar a empresa e seus produtos 
e serviços. Ele pode ser utilizado em buscadores da internet, como o Google, e também 
nas redes sociais. Muitos usuários tendem a evitar os links patrocinados, por isso o native 
advertising tem se tornado uma ferramenta estratégica eficaz. A prática consiste em 
publicar artigos e postagens patrocinados em meio ao conteúdo de um site, blog ou rede 
social. Apesar de serem identificados como conteúdo publicitário, esses materiais se 
misturam às demais postagens, o que facilita o engajamento do usuário" (RÉVILLION, 
2019, p. 64). 
 
Indique a que estratégia se refere a afirmação: 
Selecione a resposta: 
• A Search Engine Optimization 
• B E-commerce 
• C Inbound Marketing 
• D E-mail marketing 
• E Links patrocinados 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Links patrocinados: Os links patrocinados também são elementos estratégicos 
importantes para empresas que atuam com marketing digital. O mecanismo 
funciona como um anúncio para divulgar a empresa e seus produtos e serviços. 
Ele pode ser utilizado em buscadores da internet, como o Google, e também nas 
redes sociais. Muitos usuários tendem a evitar os links patrocinados, por isso o 
native advertising tem se tornado uma ferramenta estratégica eficaz. A prática 
consiste em publicar artigos e postagens patrocinados em meio ao conteúdo de 
um site, blog ou rede social. Apesar de serem identificados como conteúdo 
publicitário, esses materiais se misturam às demais postagens, o que facilita o 
engajamento do usuário" (RÉVILLION, 2019, p. 65). 
 
Questão 3 
0,50/0,50 
“As empresas precisam avaliar se estão realmente praticando um marketing ético e 
socialmente responsável. O sucesso dos negócios e a satisfação contínua dos clientes e 
outros interessados estão intimamente ligados à adoção e implementação de uma alta 
conduta de Marketing e negócios” (KOTLER, 2000, p. 727). Considerando os estudos 
sobre ética em Kotler (2000), leia as afirmações abaixo: 
I) Os resultados econômicos da empresa são a única avaliação do desempenho 
corporativo. 
II) A embalagem, como a rotulagem adequada, faz parte de questões éticas que devem 
ser levadas em consideração nos negócios. 
III) Elevar o nível do marketing socialmente responsável exige um ataque em duas frentes: 
a sociedade; e as empresas precisam adotar e disseminar um código escrito de ética. 
É correto o que se afirma, apenas em: 
Selecione a resposta: 
• A Nas afirmações II e III 
• B Nas afirmações I e II 
• C Na afirmação II 
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Comentários da resposta 
"Os resultados econômicos da empresa não podem obviamente ser a única 
avaliação do desempenho corporativo" (KOTLER, 2000, p. 730). 
A embalagem, como a rotulagem adequada, faz parte de questões éticas que 
devem ser levadas em consideração nos negócios (KOTLER, 2000) 
“Elevar o nível do marketing socialmente responsável exige um ataque em três 
frentes. Em primeiro lugar, a sociedade deve utilizar a lei para definir, o mais 
claramente possível, as práticas consideradas ilegais, antissociais e 
anticompetitivas. Em segundo, as empresas precisam adotar e disseminar um 
código escrito de ética, construir a tradição do comportamento ético e 
responsabilizar plenamente as pessoas pela observação das diretrizes éticas e 
legais. E, em terceiro, cada empresa deve praticar individualmente uma 
consciência social em suas negociações específicas com clientes e com outros 
interessados” (KOTLER, 2000, p. 730). 
• D Nas afirmações I, II, e III 
• E Na afirmação I 
 
Questão 4 
0,50/0,50 
O Plano de Marketing, segundo Coutinho et al. (2011, p. 101) "é um documento que 
organiza as ações nas empresas, pois identifica as oportunidades mais promissoras de 
negócios e traça formas de ingressar, conquistar e manter posições nos mercados 
identificados”. Sobre o Plano de Marketing se pode afirmar: 
 
I. O plano de marketing possui uma sequência de ações que são desenvolvidas de acordo 
com uma ordem lógica, compondo um documento que organiza as ações de marketing, 
sendo fundamental para as empresas. 
PORQUE 
II. Ele identifica as oportunidades mais promissoras de negócios e traça as formas de 
entrar, conquistar e manter posições nos mercados identificados, através do 
desenvolvimento de um planejamento sobre o Mix de Marketing. 
Assinale a opção correta: 
Selecione a resposta: 
• A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• B As asserções I e II são proposições falsas. 
• C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
• D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
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Comentários da resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Para mais informações, consulte o livro "Fundamentos de Marketing" (Coutinho et 
al., 2011) - Capítulo 10 - Plano de Marketing (página 101 até pág. 109). 
• E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 
Questão 5 
0,50/0,50 
Segundo Coutinho et al. (2011, p. 101) "O plano de marketing possui uma sequência de 
ações as quais são desenvolvidas de acordo com uma ordem lógica". Leia a afirmação de 
Coutinho et al. (2011) a seguir, e indique a qual etapa do Plano de Marketing ela se refere: 
 
"Para pensar no desenvolvimento de ações de marketing, é necessário primeiro analisar 
os pontos positivos e negativos da empresa. Para tanto, realize um diagnóstico 
contemplando: dados sobre vendas, pedidos e margem de lucro relacionados aos 
produtos/serviços e áreas abrangidas pela empresa, participações de mercado por área 
geográfica e tipo de indústria para produtos individuais e no total. Tais fatores são 
importantes para a qualificação do processo decisório da organização. 
Após olhar para o cenário interno, passa-se a avaliar o externo. Mas ao realizar tal análise 
deve-se ter a clareza de que existem dois grupos de variáveis intervenientes no ambiente 
externo: as macroambientais e as microambientais". 
Selecione a resposta: 
• A Segunda etapa: realizando uma análise do macro e do microambiente 
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Comentários da resposta 
Refere-se a Segunda etapa: realizando uma análise do macro e do microambiente. 
"Para pensar no desenvolvimento de ações de marketing, é necessário primeiro 
analisar os pontos positivos e negativos da empresa. Para tanto, realize um 
diagnóstico contemplando: dados sobre vendas, pedidos e margem de lucro 
relacionados aos produtos/serviços e áreas abrangidas pela empresa, 
participações de mercado por área geográfica e tipo de indústria para produtos 
individuais e no total. Tais fatores são importantes para a qualificação do processo 
decisório da organização. 
Após olhar para o cenário interno, passa-se a avaliar o externo. Mas ao realizar tal 
análise deve-se ter a clareza de que existem dois grupos de variáveis 
intervenientes no ambiente externo: as macroambientais e as microambientais" 
(COUTINHO et al., 2011, p. 102). 
• B Terceira etapa: realizando a eleção de mercados-alvo 
• C Quinta etapa: definindo os objetivos e metas 
• D Quarta etapa: escolhendo o posicionamento da oferta 
• E Sexta etapa: desenvolvendo as estratégias do mix de marketing 
 
Questão 6 
0,50/0,50 
No Plano de Marketing, na "Quinta etapa: definindo os objetivos e metas" (COUTINHO, 
2011), os gestores definem os objetivos de Marketing. Leia as afirmações a seguir: 
I) Ao definir os objetivos de marketing, é primordial que os executivos identifiquem o seu 
alinhamento com as macroações da organização. 
II) A definição de metas, as quais se constituem como a quantificação dos objetivos, devem 
ser pontuais e avaliadas em termos de valores e tempo. 
III) Esses objetivos, os quais prospectam os resultados de forma mais abrangente, devem 
ser alcançáveis e desafiadores, servindo de padrão para medir o desempenho da 
organização.É correto o que se afirma, apenas em: 
Selecione a resposta: 
• A Na afirmação II e III 
• B Nas afirmações I e III 
• C Nas afirmações I, II e III 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
"Quinta etapa: definindo os objetivos e metas: Ao definir os objetivos de marketing, 
é primordial que os executivos identifiquem o seu alinhamento com as macroações 
da organização. Contudo, esses objetivos, os quais prospectam os resultados de 
forma mais abrangente, devem ser alcançáveis e desafiadores, servindo de padrão 
para medir o desempenho da organização (LAMB; HAIR; MCDANIEL, 2004). A 
definição de metas, as quais se constituem como a quantificação dos objetivos, 
devem ser pontuais e avaliadas em termos de valores e tempo. Os objetivos 
corporativos (definidos pela cúpula da empresa) e os de marketing devem estar 
alinhados (WESTWOOD, 1996)". (COUTINHO, 2011, p. 105). 
• D Nas afirmações I e II 
• E Na afirmação I 
 
 
REVISÃO 
 
Semana 1 - Conceitos, Funções e Ambiente de Marketing 
✓ Conceito de Marketing: 
“Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos que visam criar, comunicar, 
entregar e efetuar trocas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e 
sociedade como um todo” (American Marketing Association, 2017). 
✓ Necessidades, desejos e demandas: 
• Necessidades humanas: situações de privação percebida; elementos básicos da 
condição humana. 
• Desejos: “são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas 
pela cultura e pela personalidade individual”. 
• Demandas: “as pessoas demandam produtos e serviços com benefícios que lhes 
proporcionam o melhor conjunto de valor e satisfação” (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, 
p. 5). 
✓ Ofertas ao mercado: produtos, serviços e experiências. 
“As necessidades e os desejos dos clientes são satisfeitos por uma oferta ao mercado - uma 
combinação de produtos, serviços, informações e experiências oferecida a um mercado para 
satisfazer uma necessidade ou um desejo” (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 6). 
✓ Marketing - uma orientação empresarial. 
✓ Marketing - uma função dentro das organizações. 
✓ Funções do Marketing. 
✓ 4 Ps – Produto, Preço, Praça, Promoção – orientadores para atender os clientes (orientação 
para o cliente). 
✓ Processo de Marketing: 
 
✓ Cultivar relacionamentos de troca. Construir relacionamentos sólidos, oferecendo valor 
superior aos clientes (KOTLER; ARMSTRONG, 2023). 
✓ Mercados – B2B (business to business) e B2C (business to consumer). 
✓ Evolução do Marketing: 1.0; 2.0; 3.0; 4.0; e 5.0. 
✓ Orientações do Marketing: Orientação de Produção; de Produto; de Vendas; de Marketing; e 
de Marketing Societal. 
✓ Ambiente de Marketing: 
“As organizações possuem interação e necessitam de adaptação com o ambiente ao qual estão 
inseridas, como meio de sobrevivência” (COUTINHO et al., 2011, p. 16). 
✓ Dois grupos de variáveis: macroambientais e micrombientais. 
 
Semana 2 – Segmentação e Posicionamento 
✓ Segmentação: 
“Divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características 
ou comportamentos distintos que podem requerer estratégias ou mixes de marketing 
diferenciados” (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 184). 
✓ Bases/variáveis de segmentação: 
• Mercados consumidores: Segmentação geográfica; demográfica; psicográfica; 
comportamental. 
• Mercados organizacionais: Ex.: Geográfica; por setor; tamanho; entre outros 
✓ Estratégias de cobertura do mercado: 
“A empresa precisa avaliar os vários segmentos e decidir quantos e quais pode atender melhor. 
Nem todas as empresas buscarão atingir e fazer apelos a todos os segmentos de um mercado” 
(COUTINHO et al., 2011, p. 26). 
 
 
✓ Posicionamento: 
• “Fazer com que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos 
consumidores-alvo em relação aos produtos da concorrência” (KOTLER; ARMSTRONG, 
2023, p. 185). 
• Percepção do consumidor. 
✓ Tipos/possibilidades de posicionamento: 
• Ex.: Por atributo; por benefício; por tradição/identidade; entre outros. 
 
Semana 3 – Composto de Marketing: Estratégias de Produto e de Precificação 
✓ Composto de Marketing - 4 Ps do Marketing: Produto; Preço; Praça; e Promoção. 
✓ Produto: 
• Produto: “Qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação, 
aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade” 
(KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 214). 
• Pode ser: bens físicos; serviços; pessoas; locais; organizações; ideia; experiências; 
eventos; informações; propriedades. 
• Níveis de um produto; classificação de produtos de consumo; classificação de produtos 
industriais. 
✓ Produto: 
• Ciclo de vida do produto: “é normalmente caracterizado por uma curva que inicia no 
processo de lançamento do produto no mercado, representa seu processo de 
introdução e crescimento de vendas, passa pelo estágio de maturidade de mercado e 
culmina no estágio de declínio das vendas do produto” (COUTINHO et al., 2011, p. 59). 
• Composto do produto: qualidade; design; características; marca e embalagem. 
• Decisões de embalagem: funções e decisões (ex.: material; formato, entre outros). 
• Marca: decisões de nome e estratégias de marca (ex.: extensão de linha). 
✓ Preço: 
• “O preço é a ferramenta que mais produz impacto na lucratividade de um negócio, tanto 
para aumentar quanto para reduzir a margem, e refere-se ao valor que o consumidor 
está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço” (FELIX, 2020, p. 2). 
• Tipos de precificação; e preço inicial para produtos ainda não existentes no mercado. 
• Durante o ciclo de vida do produto, podem ocorrer mudanças de preço. 
• Elasticidade de preço: “A medida da sensibilidade da demanda a mudanças nos preços” 
(KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 289). 
 
Semana 4 – Composto de Marketing: Estratégias de Distribuição e de Promoção 
✓ Distribuição / Praça: 
• Canal de Marketing (ou canal de distribuição): “um conjunto de organizações 
interdependes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para uso ou 
consumo de um consumidor ou em uma empresa” (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 
325). 
• Extensão do canal: intermediários - canal direto e canal indireto. 
• Intensidade da distribuição: distribuição intensiva; seletiva; exclusiva. 
• Tipos de intermediários: atacadistas e varejistas. 
✓ Promoção / Comunicação: 
• Composto de promoção: “O composto de promoção é o kit de ferramentas do 
profissional de Marketing para engajar e se comunicar com clientes e outras partes 
interessadas. Para entregar uma mensagem clara e convincente, cada ferramenta deve 
ser cuidadosamente coordenada sob o conceito de comunicação integrada de 
Marketing” (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 390). 
• Elementos do composto promocional: ex.: propaganda; promoção de vendas; relações 
públicas; entre outros. 
• Canais de comunicação – pessoal e não pessoal. Ex.: vendedores da empresa; revistas; 
rádio; internet; entre outros. 
 
Semana 5 – Tendências no Marketing 
✓ Marketing Digital: 
• “É o uso de tecnologias digitais para criar uma rede de comunicações integradas, 
específicas e mensuráveis que ajudam a adquirir e reter clientes, enquanto trabalha 
a construção de relações mais profunda com eles” (The Digital Marketing Institute 
– Material Semana 5). 
• A palavra-chave é a convergência (os consumidores são digitais; tecnologias 
utilizadas conjuntamente; omnichannel) (Material Semana 5). 
• Mídias tradicionais e mídias digitais; mídias sociais e redes sociais; oportunidades 
das mídias digitais; estratégia online; e possibilidades com as plataformas digitais 
(ex.: e-commerce; e-mail Marketing, entre outras). 
✓ Ética: 
• Mudanças no ambiente de negócios que geram questionamentos (gestores e 
consumidores). 
• Reflexão sobre o comportamento de consumo. 
• Reflexões sobre o que é ético. 
• Ações e posicionamento das organizações estão sendo avaliados constantemente pelos 
consumidores.(Material Semana 5) 
 
Semana 6 – Plano de Marketing 
✓ “O plano de marketing é um documento que organiza as ações nas empresas, pois identifica 
as oportunidades mais promissoras de negócios e traça formas de ingressar, conquistar e 
manter posições nos mercados identificados” (COUTINHO et al., 2011, p. 101)”. 
✓ “O plano de marketing possui uma sequência de ações as quais são desenvolvidas de acordo 
com uma ordem lógica” (COUTINHO et al., 2011, p. 101)”. 
✓ Etapas (COUTINHO et al., 2011, p. 101 a 108): 
 
 
Questão 1 
Segundo Coutinho et al. (2011, p. 101) "O plano de marketing possui uma sequência de 
ações as quais são desenvolvidas de acordo com uma ordem lógica". Leia a afirmação 
de Coutinho et al. (2011) a seguir, e indique a qual etapa do Plano de Marketing ela se 
refere: 
"As organizações, ao definirem-se pela atuação em um mercado, normalmente, já 
possuem, a priori, as características do consumidor-alvo que querem atingir. Contudo, é 
necessário saber o tamanho e o potencial desse mercado, para então estimar o volume 
de vendas. Para isso acontecer, é preciso ter informações de quantos consumidores 
existem no nicho pretendido, crescimento, rentabilidade e risco. As empresas devem ter 
consciência de que os compradores diferem entre si em um ou mais aspectos". 
A Sexta etapa: desenvolvendo as estratégias do mix de marketing 
 
B Terceira etapa: realizando a eleção de mercados-alvo 
 
C Quinta etapa: definindo os objetivos e metas 
 
D Quarta etapa: escolhendo o posicionamento da oferta 
 
E Segunda etapa: realizando uma análise do macro e do microambiente 
Questão 2 
"A presença das marcas na internet deve ser desenhada de forma estratégica. Por isso, 
desenvolver um bom planejamento e definir claramente as métricas são ações cada vez 
mais fundamentais, seja para estabelecer uma comunicação eficaz junto ao público 
almejado, como na atuação em mídias sociais, seja no que tange às vendas, o que pode 
ser observado com a ascensão das vendas on-line" (RÉVILLION, 2019, p. 63). Sobre as 
estratégias de Marketing Digital, leia a afirmação a seguir: 
 
"... estratégia que permite revelar um site ou blog ao internauta, facilitando o acesso a 
determinados conteúdos... Um exemplo é o uso de palavras-chave em textos 
corporativos em ambiente digital. Quando repetidas inúmeras vezes ao longo do texto, 
tais palavras permitem que um assunto seja localizado pelo buscador e apareça como 
um dos primeiros resultados da busca realizada." (RÉVILLION, 2019, p. 64). 
 
Indique a que estratégia se refere a afirmação: 
A E-mail Marketing 
 
B Mobile Marketing 
 
C Search Engine Optimization 
 
D Marketing Offline 
 
E E-commerce 
 
Motivo: 
Questão 3 
Um dos objetivos da segmentação é concentrar esforços em determinados grupos de 
consumidores, adaptando a oferta de mercado e aumentando, assim, as chances de 
sucesso. Parte-se do pressuposto de que consumidores com características similares 
provavelmente exibirão comportamento de compra também semelhantes, uma vez que 
compartilham necessidades, desejos e percepções de valor. (Fundamento de marketing / 
Josefina Maria Fonseca Coutinho (organizadora -– São Leopoldo, RS: Ed. UNISINOS, 
2011. 120 p. – (EAD)) 
 
Considerando os conceitos acima apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I. De acordo com Kotler e Armstrong (2007), a segmentação envolve o processo de 
seleção do mercado-alvo que a empresa conseguirá melhor satisfazer e com mais 
lucratividade. 
II. A empresa precisa avaliar os vários segmentos e decidir quantos e quais pode 
atender melhor. Nem todas as empresas buscarão atingir e fazer apelos a todos os 
segmentos de um mercado. 
Assinale a opção correta. 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a I não é uma justificativa da 
II. 
B As asserções I e II são proposições falsas. 
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I. 
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Motivo: 
Questão 4 
Dentre as opções abaixo, qual apresenta uma definição de Marketing? 
A Atividade empresarial com foco em vendas imediatas de produtos e serviços para 
mercados restritivos. 
B 4 P´s: Produto, Preço, Ponto e Promoção, integrados a partir da visão do produtor, ou 
seja, de quem vende. 
C Processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam através da troca de produtos de valor. 
D Processo social de obtenção de mercados a qualquer custo, levando a cabo estratégias 
e táticas inovadoras. 
E Arte de seduzir os clientes e mercados com ofertas que atendam e contemplem os 
desejos e necessidades de todos os envolvidos. 
Motivo: 
Questão 5 
Embalagem - A embalagem é definida por Kotler e Keller (2006) como “o conjunto de 
atividades de projeto e produção do recipiente ou envoltório de um produto". 
Segundo os autores, as embalagens devem ser capazes de atingir cinco objetivos. Avalie 
nas respostas a seguir as que apresentam os cinco objetivos. 
I. identificar a marca, 
II.transmitir informações descritivas e persuasivas, 
III. facilitar o transporte e a proteção do produto, 
IV. fornecer orientações sobre a armazenagem do produto 
V . fornecer orientações sobre o consumo do produto. 
É correto o que se afirma: 
A Apenas nas afirmações I,II, III, IV e V 
B Apenas nas afirmações I e II 
C Apenas nas afirmações IV e V 
D Apenas na afirmação I, II e V 
E Apenas nas afirmações I e V 
Motivo: 
Questão 6 
Posicionamento de Mercado - A decisão de posicionamento de mercado passa pela 
definição da proposta de valor da empresa. Sendo assim, existem diferente modos de 
uma organização posicionar-se no mercado. Sua tarefa é apresentar F (falso) ou V 
(verdadeiro) em relação as tipologias de posicionamento de mercado e suas respectivas 
definições. 
a. No Posicionamento por liderança, a marca destaca sua liderança absoluta em várias 
categorias de produto. 
b. No Posicionamento por tradição/identidade, a marca que se posiciona assim procura 
destacar a proximidade ou vínculo com o público-alvo. 
c. Posicionamento por atitude, a marca procura em seu posicionamento destacar uma 
postura ou atitude com as quais seu público se relaciona. 
d.Posicionamento pela qualidade relativa, a marca é posicionada como oferecendo 
maior valor pelo dinheiro gasto. 
Marque a opção que apresenta a sequência correta de cima para baixo. 
A F, F, F, F 
B F, F, V, V 
C F, V, V,V 
D V, V, F, F 
E V, V, V, V 
Motivo: 
Questão 7 
O composto de marketing, muito conhecido no Brasil como “4 P’s”, trata do conjunto 
de ferramentas que uma organização aplica para construir e obter os resultados que 
deseja em seu mercado. 
 
Tendo isso em vista, analise as afirmações abaixo: 
 
I – Produto inclui embalagem e marca. 
 
II – Praça inclui estoque e transporte. 
 
III – Promoção inclui marca e design. 
 
É (São) correta(s) APENAS a(s) ferramentas(s): 
A II e III. 
B I e II. 
C I. 
D II. 
E I e III. 
Motivo: 
Questão 8 
Preço - Um dos desafios dos profissionais de marketing é definir um preço inicial para 
produtos novos no mercado. Nesse sentido, entende-se não só os inovadores, mas 
também as marcas ou produtos/serviços que estão no estágio de introdução no mercado. 
Os tipos mais comuns utilizados pelas empresas são: penetração de mercado e 
desnatamento (ou skimming) (CZINKOTA et al., 2001, e CHURCHILL e P ETER, 
2007). 
Considerando os conceitos acima apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I. Desnatamento (ou skimming) é uma estratégia de preço inicial alto. 
II, Pois, tem como objetivo organizacional recuperar rapidamente os custos do 
investimento com o novo produto/serviço.. 
Assinale a opção correta. 
A A asserçãoI é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da I. 
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I. 
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
Motivo: 
Questão 9 
O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e 
atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e 
identificando tendências. Por meio dele você pode definir resultados a serem alcançados 
e formular ações para atingir competitividade (Gomes, Isabela Motta Manual Como 
Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005.) 
 
A partir do conceito apresentado, avalie as afirmações a seguir, quanto as atividades que 
se referem às etapas do Plano de Marketing: 
 
I. Avaliando e controlando o Plano de Marketing 
II. Escolhendo o posicionamento da oferta 
III. Definindo os objetivos e metas 
IV. Desenvolvimento de estratégias do Mix de Marketing 
 
É correto o que se afirma: 
A Nas afirmações I, II, III e IV 
B Nas afirmações I, II e III 
C Nas afirmações II, III, IV 
D Nas afirmações I e III 
E Nas afirmações I, II, IV 
Motivo: 
Questão 10 
Conforme Coutinho et al. (2011, p. 50) "produto caracteriza a oferta de uma 
organização no mercado, o que demonstra sua importância para o Marketing.". 
Leia as afirmações, baseadas em Coutinho et al. (2011), sobre o P de Produto: 
I) Produtos de compra comparada são produtos adquiridos com grande frequência e com 
um mínimo esforço no processo de compra. 
II) Uma marca pode ser importante para o processo de expansão dos negócios de uma 
organização. 
III) Deve-se considerar que a principal função do marketing, a satisfação dos 
consumidores, está diretamente ligada à capacidade do produto de atender às 
necessidades e aos desejos do mercado-alvo. 
IV) Marcas genéricas, também conhecidas como marcas de varejo, associam o nome do 
varejo ou distribuidores a um determinado produto. 
É correto o que se afirma, apenas em: 
A Nas afirmações II e IV 
B Nas afirmações I e III 
C Nas afirmações II e III 
D Na afirmação I 
E Nas afirmações I, II, III e IV 
 
QUESTÃO 
 
PROMOÇÃO – O composto promocional é o elemento do marketing mix que envolve 
informações dos mercados-alvo sobre as organizações, produtos ou serviços influenciando as 
pessoas a comprar. 
 
Assinale entre as alternativas abaixo a que apresenta os seus elementos. 
 
A Publicidade, Rádio, Televisão e Jornal. 
 
B Promoção de Vendas, Redes Sociais, Outdoor e Blog. 
 
C Venda Pessoal, Distribuição, Internet e Propaganda. 
 
D Propaganda, Publicidade, Promoção de Vendas e Relações Públicas. 
 
E As alternativas a,b,c,d são incorretas. 
 
 
QUESTÃO 
 
Após anos atuando com público jovem e adulto, a empresa Vitória Valentina aposta em um novo 
segmento: o público infantil". Esse tipo de decisão remete a intenção da marca em conquistar 
clientes concentrados em uma determinada faixa etária. 
 
A partir do texto apresentado, podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da 
segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como: 
 
Segmentação geográfica 
Segmentação psicológica 
Segmentação tradição 
Segmentação demográfica 
Segmentação por atitude 
É correto o que se afirma: 
 
A 
Apenas na afirmação IV 
 
B 
Apenas na afirmação I 
 
C 
Nas afirmações I e III 
 
D 
Nas afirmações III e V 
 
E 
Apenas na afirmação II 
 
 
 
QUESTÃO 
 
De acordo com Kotler e Armstrong (2007), a segmentação envolve o processo de seleção do 
mercado-alvo que a empresa conseguirá melhor satisfazer e com mais lucratividade. A empresa 
precisa avaliar os vários segmentos e decidir quantos e quais pode atender melhor. Nem todas 
as empresas buscarão atingir e fazer apelos a todos os segmentos de um mercado. (KOTLER, 
Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2007.) 
 
A partir do conceito apresentado, avalie as afirmações a seguir, quanto à segmentação: 
 
I A convicção de marca ”Puma” de que suas clientes gostam de atividades ao ar livre e se 
preocupam com a aparência é um tipo de segmentação psicográfica. 
II A empresa “minicarros” está lançando sua linha de automóveis para atingir principalmente a 
classe A e B+. Esta é uma abordagem de segmentação: Geográfica. 
III A “Kaiser” lançou sua linha de cerveja escura voltada para o Rio Grande do Sul, considerando 
o hábito do gaúcho consumir o produto por causa do fator climático. Ela está usando o tipo de 
segmentação: por tradição/identidade. 
 
IV Dividir o mercado com base em características da população como idade e sexo é uma forma 
de segmentação chamada demográfica. 
 
É correto o que se afirma: 
 
A 
Nas afirmações I, II e III 
 
B 
Nas afirmações II, III, e IV 
 
C 
Nas afirmações I e II 
 
D 
Nas afirmações I e IV 
 
E 
Nas afirmações I, II e IV 
 
 
QUESTÃO 
 
As variáveis macroambientais são incontroláveis, portanto as empresas não possuem gestão 
sobre elas. Dessa forma, se as organizações conseguirem prever as mega tendências do cenário 
de negócios, poderão maximizar as oportunidades e minimizar as ameaças. (Fundamento de 
marketing / Josefina Maria Fonseca Coutinho (organizadora -– São Leopoldo, RS: Ed.UNISINOS, 
2011. 120 p. – (EAD)) 
 
 
Considerando os conceitos acima apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
 
 I. O ambiente econômico está ligado à população, considerando ser importante monitorá-la 
para tomar decisões mais assertivas, quanto às estratégias de marketing, afinal são as pessoas 
que representam o mercado. Vários são os aspectos de interesse dos profissionais de marketing 
nesse âmbito, sendo os principais: o tamanho e a taxa de crescimento da população de 
diferentes cidades, regiões e países, a distribuição das faixas etárias e sua composição étnica, os 
níveis de instrução e os movimentos regionais. 
 
 II. O ambiente demográfico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos 
de gasto do consumidor, ou seja, o poder de compra em uma economia depende da distribuição 
da renda, dos preços, da poupança, do endividamento e da disponibilidade de crédito (KOTLER, 
2000). 
 
 
 
Assinale a opção correta. 
 
A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I 
 
B 
As asserções I e II são proposições falsas 
 
C 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
 
E 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
 
Questão 
 
Aponte a alternativa correta, com relação à temática da comunicação empresarial e suas 
relações com a atuação dos profissionais nas redes sociais. 
 
A 
Não há parâmetros a fim de nortear a atuação dos indivíduos nas redes, no que tange à 
comunicação organizacional, logo cada pessoa precisa estabelecer seus próprios limites. 
 
B 
As organizações, em geral, buscam controlar a atuação de seus colaboradores nas resdes, visto 
que tal atuação compromete a imagem da marca. 
 
C 
O uso que cada colaborador faz de suas redes sociais não é uma preocupação das empresas, 
pois elas incentivam a liberdade individual. 
 
D 
As organizações têm se preocupado, cada vez mais, com a atuação de seus colaboradores nas 
redes, visto que isto impacta no ãmbito profissional. 
 
E 
Não há nenhuma relação possível entre a vida pessoal dos colaboradores, presente nas redes, e 
sua atuação profissional, visto que são realidades muito distintas e separadas. 
 
 
 
Questão 
 
As organizações possuem interação e necessitam de adaptação com o ambienteao qual estão 
inseridas, como meio de sobrevivência. Dessa forma, tais características são consideradas como 
sistemas abertos. Nessa perspectiva a necessidade de se manterem vivas e competitivas faz das 
empresas eternas monitoras do cenário em que estão incluídas e não poderia ser diferente, 
portanto os executivos de marketing devem ficar atentos às mudanças no ambiente de 
negócios. (Fundamento de marketing / Josefina Maria Fonseca Coutinho (organizadora -– São 
Leopoldo, RS: Ed. UNISINOS, 2011. 120 p. – (EAD)) 
 
Considerando os conceitos acima apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
 
O ambiente de marketing consiste em agentes e forças externas que afetam a habilidade da 
empresa em desenvolver e manter transações e relacionamentos bem-sucedidos com os 
consumidores-alvos (KOTLER, 1997). 
O ambiente está dividido em dois agrupamentos de variáveis: macroambientais e 
micrombientais. As microambientais são aquelas que afetam vários segmentos empresariais, 
tanto positiva quanto negativamente. Já as macroambientais afetam uma empresa em 
particular. 
Assinale a opção correta. 
 
A 
As asserções I e II são proposições falsas 
 
B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
 
C 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I 
 
D 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
E 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
 
 
 
Questão 
 
Dentre as opções abaixo, qual apresenta uma definição de Marketing? 
 
A 
4 P´s: Produto, Preço, Ponto e Promoção, integrados a partir da visão do produtor, ou seja, de 
quem vende. 
 
B 
Processo social de obtenção de mercados a qualquer custo, levando a cabo estratégias e táticas 
inovadoras. 
 
C 
Processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e 
desejam através da troca de produtos de valor. 
 
D 
Arte de seduzir os clientes e mercados com ofertas que atendam e contemplem os desejos e 
necessidades de todos os envolvidos. 
 
E 
Atividade empresarial com foco em vendas imediatas de produtos e serviços para mercados 
restritivos. 
 
 
 
Questão 
 
Uma marca pode ser importante para o processo de expansão dos negócios de uma organização. 
A extensão de marca permite a produtores lançarem novos produtos e atribuírem a estes 
qualidades e características presentes na identidade de marca da organização. Dessa forma, 
quando a Mercedes-Benz lança um novo automóvel e coloca a sua marca, o mercado 
compreende que aquele produto possui um conjunto de características e qualidades que fazem 
parte da imagem de marca Mercedes-Benz. As marcas podem ser divididas em três categorias 
básicas (CHURCHILL e P ETER, 2000): marcas de produtores, marcas próprias e marcas genéricas. 
 
 
 
Retirado de: (CHURCHILL JR., G. A.; P ETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São 
Paulo: Saraiva, 2000.) 
 
 
A partir do conceito apresentado, avalie as afirmações a seguir, com referências às três 
categorias de marcas: 
 
Marcas de produtores – são as marcas mais conhecidas, representam os fabricantes de 
determinados produtos. 
 
Marcas próprias – também conhecidas como marcas de varejo, associam o nome do varejo ou 
distribuidores a um determinado produto. Atualmente, são comuns produtos em 
supermercados com marcas dos varejistas e não dos produtores. 
 
 
Marcas genéricas – também conhecidos como produtos genéricos, são associados ao benefício 
entregue pelos produtos e não pelos fabricantes. Esse tipo demarca, ou estratégia de 
identificação de produtos, é encontrado em medicamentos e em produtos vendidos a granel em 
supermercados. 
 
 
É correto o que se afirma: 
 
A 
Nas afirmações II e III 
 
B 
Nas afirmações I e III 
 
C 
Nas afirmações I, II e III 
 
D 
Apenas na afirmação I 
 
E 
Nas afirmações I e II 
 
 
 
Questão 
 
Um dos objetivos da segmentação é concentrar esforços em determinados grupos de 
consumidores, adaptando a oferta de mercado e aumentando, assim, as chances de sucesso. 
Parte-se do pressuposto de que consumidores com características similares provavelmente 
exibirão comportamento de compra também semelhantes, uma vez que compartilham 
necessidades, desejos e percepções de valor. (Fundamento de marketing / Josefina Maria 
Fonseca Coutinho (organizadora -– São Leopoldo, RS: Ed. UNISINOS, 2011. 120 p. – (EAD)) 
 
 
 
Considerando os conceitos acima apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
 
De acordo com Kotler e Armstrong (2007), a segmentação envolve o processo de seleção do 
mercado-alvo que a empresa conseguirá melhor satisfazer e com mais lucratividade. 
A empresa precisa avaliar os vários segmentos e decidir quantos e quais pode atender melhor. 
Nem todas as empresas buscarão atingir e fazer apelos a todos os segmentos de um mercado. 
Assinale a opção correta. 
 
A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a I não é uma justificativa da II. 
 
B 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
C 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I. 
 
D 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
Questão 
 
"A presença das marcas na internet deve ser desenhada de forma estratégica. Por isso, 
desenvolver um bom planejamento e definir claramente as métricas são ações cada vez mais 
fundamentais, seja para estabelecer uma comunicação eficaz junto ao público almejado, como 
na atuação em mídias sociais, seja no que tange às vendas, o que pode ser observado com a 
ascensão das vendas on-line" (RÉVILLION, 2019, p. 63). Sobre as estratégias de Marketing Digital, 
leia a afirmação a seguir: 
 
 
"... estratégia que permite revelar um site ou blog ao internauta, facilitando o acesso a 
determinados conteúdos... Um exemplo é o uso de palavras-chave em textos corporativos em 
ambiente digital. Quando repetidas inúmeras vezes ao longo do texto, tais palavras permitem 
que um assunto seja localizado pelo buscador e apareça como um dos primeiros resultados da 
busca realizada." (RÉVILLION, 2019, p. 64). 
 
 
Indique a que estratégia se refere a afirmação: 
 
A 
Search Engine Optimization 
 
B 
Mobile Marketing 
 
C 
Marketing Offline 
 
D 
E-commerce 
 
E 
E-mail Marketing 
 
Questão 
 
"A relevância do marketing digital está na sua funcionalidade. Na contemporaneidade, o 
marketing digital se tornou parte integrante do que uma empresa representa para seus clientes. 
No entanto, ambas as formas de marketing, tradicional e digital, são muito importantes no 
mercado. Cada empresa deve avaliar a sua base de clientes atual e potencial antes de iniciar 
ações de marketing. A ideia é basear as ações em análises criteriosas dos cenários de negócios" 
(RÉVILLION, 2019, p. 25). Considerando os estudos de Révillion (2019), analise as afirmações e 
indique V (verdadeiro) e F (falso): 
 
( ) O Marketing Digital envolve a integração de plataformas e experiências dos clientes por meio 
de canais físicos e tradicionais de comunicação. 
 
( ) Ao longo dos anos, a forma mais usada pelas empresas para alcançar os clientes foi o 
marketing feito por meio de mídias físicas. 
 
( ) O Marketing Digital traz consigo elementos que, em alguma medida, já se apresentavam no 
Marketing tradicional. 
 
( ) O que diferencia o Marketing Digital do Tradicional é a integração de seus elementos com 
plataformas tecnológicas atreladas à internet, que são integradas por meio dela. 
 
A 
F, F, V, V 
 
B 
V, V, V, F 
 
C 
F, V, V, V 
 
D 
F, V, F, F 
 
E 
F, V, V, F 
 
 
Questão 
 
As variáveis macroambientais são incontroláveis, portanto asempresas não possuem gestão 
sobre elas. Dessa forma, se as organizações conseguirem prever as mega tendências do cenário 
de negócios, poderão maximizar as oportunidades e minimizar as ameaças. (Fundamento de 
marketing / Josefina Maria Fonseca Coutinho (organizadora -– São Leopoldo, RS: Ed.UNISINOS, 
2011. 120 p. – (EAD)) 
 
 
Considerando os conceitos acima apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
 
 
 
 I. O ambiente econômico está ligado à população, considerando ser importante monitorá-la 
para tomar decisões mais assertivas, quanto às estratégias de marketing, afinal são as pessoas 
que representam o mercado. Vários são os aspectos de interesse dos profissionais de marketing 
nesse âmbito, sendo os principais: o tamanho e a taxa de crescimento da população de 
diferentes cidades, regiões e países, a distribuição das faixas etárias e sua composição étnica, os 
níveis de instrução e os movimentos regionais. 
 
 
 II. O ambiente demográfico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos 
de gasto do consumidor, ou seja, o poder de compra em uma economia depende da distribuição 
da renda, dos preços, da poupança, do endividamento e da disponibilidade de crédito (KOTLER, 
2000). 
 
Assinale a opção correta. 
 
A 
As asserções I e II são proposições falsas 
 
B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
 
C 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
D 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
E 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I 
 
 
Questão 
O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e 
atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e 
identificando tendências. Por meio dele você pode definir resultados a serem alcançados e 
formular ações para atingir competitividade (Gomes, Isabela Motta Manual Como Elaborar um 
Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005.) 
 
 
 
A partir do conceito apresentado, avalie as afirmações a seguir, quanto as atividades que se 
referem às etapas do Plano de Marketing: 
 
 
 
I Avaliando e controlando o Plano de Marketing 
II Escolhendo o posicionamento da oferta 
III Definindo os objetivos e metas 
IV Desenvolvimento de estratégias do Mix de Marketing 
 
 
É correto o que se afirma: 
 
A 
Nas afirmações II, III, IV 
 
B 
Nas afirmações I, II, III e IV 
 
C 
Nas afirmações I e III 
 
D 
Nas afirmações I, II e III 
 
E 
Nas afirmações I, II, IV