Gestão da Qualidade

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Questão 1
Texto da questão
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F e F 
b. F, F, V, F e V
c. V, F, F, F e V
d. F, V, V, F e V
e. V, F, V, F e V
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F
Questão 2
Texto da questão
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a excelência é indispensável. Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe. Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da administração, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Gerência participativa.
II - ( ) Continuidade de propósitos.
III - ( ) Gerência de processos.
IV - ( ) Busca da melhoria contínua.
V - ( ) Construções de novos padrões.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F e V
b. V, V, V, V e F 
c. V, V, F, F e F
d. V, V, V, F e V
e. V, F, V, F e V
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V e F
Questão 3
Texto da questão
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi inserido no mercado.
II - ( ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - ( ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de resultados esperados.
IV - ( ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do produto na mente dos clientes.
V - ( ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F e V.
b. V, F, V, F e V.
c. F, F, V, F e V.
d. V, V, F, F e F. 
e. V, F, F, F e V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F.
Questão 4
Texto da questão
A Gestão da Qualidade Total enfatiza a importância do controle de desempenho dos processos, fundamentando-se na coleta eficaz de dados e informações. Esses elementos são cruciais para identificar problemas e implementar melhorias contínuas. Avalie as afirmações a seguir sobre o uso de dados e informações na gestão da qualidade e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
I. ( ) A análise de dados e informações permite identificar problemas e suas causas, proporcionando uma abordagem estruturada para a busca de soluções.
II. ( ) Ter acesso a dados sobre o processo ajuda apenas após a ocorrência dos problemas, não contribuindo para a prevenção de retrabalho e desperdícios.
III. ( ) As ferramentas de gestão da qualidade devem ser utilizadas como suporte para enfrentar problemas, e não apenas como métodos experimentais sem base.
IV. ( ) A escolha da ferramenta de gestão deve considerar seu objetivo para garantir que sua utilização não se limite à coleta de dados.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
Escolha uma opção:
a. V, V, F, V.
b. V, F, V, F.
c. F, V, V, F.
d. F, F, F, V.
e. V, V, V, V.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, V, F.
Questão 5
Texto da questão
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma possível.
 
Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F, para as que não caracterizam.
I - ( ) Redução de prejuízos.
II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - ( ) Retrabalhos.
V - ( ) Tempo para corrigir falhas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V
b. F, F, V, F e V
c. F, V, V, F e V
d. V, F, V, F e V
e. F, F, V, V e V 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e V
Questão 6
Texto da questão
A melhoria contínua é um princípio fundamental na gestão da qualidade. Analise as afirmativas abaixo:
I. A melhoria contínua deve ser uma prática isolada, aplicada apenas quando surgem problemas críticos na produção.
II. A implementação de ferramentas de melhoria contínua pode resultar em benefícios financeiros e na redução de erros.
III. As empresas devem se adaptar constantemente às novas tecnologias para garantir que suas práticas de melhoria contínua sejam eficazes.
É CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Apenas I é verdadeira.
b. I e II são verdadeiras.
c. II e III são verdadeiras.
d. Apenas III é verdadeira.
e. I, II e III são verdadeiras.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III são verdadeiras.
Questão 7
Texto da questão
O Programa 5S é uma ferramenta importante para a gestão da qualidade, que busca promover a organização e a eficiência no ambiente de trabalho. Analise os itens a seguir:
I. O Programa 5S contribui para a melhoria do ambiente de trabalho, promovendo não apenas a organização física, mas também a mudança de comportamento dos colaboradores.
II. A aplicação do 5S é restrita ao ambiente industrial, não sendo aplicável a serviços ou outras áreas.
III. Implementar o 5S pode gerar um impacto positivo na cultura organizacional, incentivando hábitos de limpeza e organização tanto no trabalho quanto na vida pessoal.
É CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. I e III são verdadeiras.
b. Apenas I é verdadeira.
c. Apenas III é verdadeira.
d. Apenas II é verdadeira.
e. I e II são verdadeiras.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III são verdadeiras.
Questão 8
Texto da questão
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) busca promover a excelência organizacional e a satisfação do cliente. Analise as afirmativas abaixo sobre a GQT:
I. A GQT é um esforço contínuo que deve envolver todos os níveis da organização, desde a alta administração até os fornecedores.
II. A implementaçãoda GQT deve ser focada apenas nos setores que produzem diretamente os produtos ou serviços, desconsiderando a importância das áreas de suporte.
III. A consciência de qualidade deve ser cultivada em cada processo, promovendo melhorias que impactem positivamente o resultado final.
É CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. I e II são verdadeiras.
b. Apenas I é verdadeira.
c. Apenas III é verdadeira.
d. I, II e III são verdadeiras.
e. II e III são verdadeiras.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I é verdadeira.
Questão 9
Texto da questão
Considerando os princípios da visão sistêmica de processos na gestão da qualidade, analise os itens a seguir:
I. A visão sistêmica permite identificar interações entre diferentes processos, o que ajuda na melhoria contínua e na eficiência organizacional.
II. A otimização de processos deve ser focada apenas nas atividades de produção, sem considerar o impacto em outras áreas da empresa, como logística e atendimento ao cliente.
III. A gestão da qualidade busca não apenas a eficiência, mas também a satisfação das partes interessadas, que inclui clientes, colaboradores e fornecedores.
É CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. I e III são verdadeiras.
b. I, II e III são verdadeiras.
c. Apenas I é verdadeira.
d. I e II são verdadeiras.
e. II e III são verdadeiras.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III são verdadeiras.
Questão 10
Texto da questão
Durante a trajetória de William Edwuards Deming, o autor verificou que, dentro das organizações, existem três crenças, as quais definiu como; constância de fidelidade, melhoria constante e conhecimento profundo. Seus estudos ainda contribuíram no auxílio da verificação dos riscos que uma gestão está sujeita a correr, que batizou com “enfermidades mortais”. Com o reconhecimento antecipado desses riscos é possível criar algumas estratégias de prevenção.
DEMING, W. E. Saia da crise. São Paulo: Saraiva, 1982.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam as estratégias de prevenção para as enfermidades mortais, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Falta de constância.
II - ( ) Rotatividade de executivos.
III - ( ) Gestão da empresa focada apenas em números.
IV - ( ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - ( ) Gastos excessivos de garantia.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F, V.
b. V, V, F, F, F.
c. V, F, F, F, V.
d. V, V, V, F, V. 
e. F, V, V, F, V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V.