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Marketing Digital
 
 
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Aluno (a): 
Avaliação Pratica 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Muitas pessoas, ainda hoje, confundem a sigla CRM com um tipo de software ou aplicativo de vendas. A sigla vem do inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Na prática, a gestão de relacionamento com clientes vai muito além disso e pode ser entendida como uma estratégia de negócios com foco no cliente. Ou seja, manter um bom relacionamento com os clientes depende de uma série de fatores.
Considere a situação a seguir:
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Com base nesse cenário, indique quais devem ser as estratégias a serem implementadas pela empresa.
Com a adoção de um sistema e estratégia de CRM, é possível resolver os dois primeiros problemas:
Centralização do banco de dados, incluindo informações de clientes, fornecedores e parceiros.
Organização e transparência dos dados empresariais ao centralizar as planilhas.
Quanto à fidelização e lucratividade, uma estratégia de CRM voltada para o cliente pode oferecer insights sobre como alcançar os públicos mais valiosos e os custos associados ao atendimento ao cliente.
Além disso, a implementação de um programa de fidelidade é uma ótima maneira de coletar dados de todos os clientes que interagem com diferentes serviços, como máquinas caça-níqueis, registro em hotéis, jogos de cartas ou refeições em restaurantes de cassinos. Isso permite uma compreensão mais profunda do valor do investimento para cada cliente.
Sugestões ao relacionamento com clientes
Para aplicar o Customer Relationship Management, algumas práticas podem ser empregadas:
Promover ofertas personalizadas e baseadas na demanda para clientes fiéis e não rentáveis;
para clientes fiéis e rentáveis, fortalecer relacionamentos com descontos exclusivos e oferecer oportunidades de vendas cruzadas e vendas por impulso;
os clientes fiéis à empresa conquistam sua fidelização por meio de um excelente trabalho de relacionamento, vendas consultivas e descontos exclusivos para adesão a programas de fidelidade.
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