(CONSUMIDOR MODERNO) O Customer Relationship Management (CRM) desempenha um papel fundamental na potencialização do entendimento do cliente para as empresas. Em primeiro lugar, o CRM permite a coleta e organização eficiente de dados relevantes sobre os consumidores, como histórico de compras, preferências e interações anteriores. Isso cria um perfil completo, facilitando a personalização de ofertas e comunicações. Além disso, o CRM ajuda a identificar tendências e padrões de comportamento, o que fornece insights valiosos para estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos. A capacidade do CRM de acompanhar e analisar o ciclo de vida do cliente permite que as empresas identifiquem oportunidades de up sell, cross sell e retenção, contribuindo para o aumento da fidelidade do cliente e, consequentemente, do sucesso do negócio. “A captura de dados possibilita um conhecimento 360 do cliente, não só em todas as etapas da jornada com a empresa, como também do ambiente externo, possibilitando uma comunicação e ofertas mais personalizadas de acordo com os interesses e motivações dos nossos clientes”, lista a executiva. Considerando o papel do CRM no marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta. Selecione uma