Para gerenciar o relacionamento com os clientes, as empresas utilizam sistemas que ajudam a organizar, automatizar e sincronizar as interações com os clientes. Vamos analisar as opções: A) HTTP - É um protocolo de transferência de hipertexto, utilizado na comunicação na web, não é um sistema de gerenciamento de relacionamento. B) CRM - Significa "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). É um sistema projetado especificamente para gerenciar interações e relacionamentos com clientes. C) SMTP - É um protocolo de envio de e-mails, não é um sistema de gerenciamento de relacionamento. D) PHP - É uma linguagem de programação, não um sistema de gerenciamento de relacionamento. E) P2P - Refere-se a "peer-to-peer", um modelo de rede, não um sistema de gerenciamento de relacionamento. A alternativa correta é: B) CRM.