ATENDIMENTO AO CLIENTE PRONTO

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ATENDIMENTO AO CLIENTE
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Qualidade no atendimento ao cliente é um conjunto de práticas e ações que visam atender as necessidades e expectativas dos clientes de forma eficiente, eficaz e satisfatória. Isso envolve desde o primeiro contato com o cliente, passando pelo processo de venda e pós-venda, até o atendimento de reclamações e solução de problemas. Para alcançar a qualidade no atendimento ao cliente, é importante que as empresas tenham uma equipe bem treinada e capacitada para lidar com diferentes tipos de clientes e situações.
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TIPOS DE CLIENTE:
	Cliente Externo: Clientes externos são aqueles que compram produtos ou serviços da empresa. Eles são indivíduos ou outras empresas que pagam por produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Os clientes externos são considerados essenciais para o sucesso da empresa, pois sem eles a empresa não teria demanda pelos seus produtos ou serviços. O cliente externo, recebe esse nome por que ele não faz parte do quadro funcional da empresa.
Empreendedorismo é a capacidade e disposição para conceber, desenvolver e gerenciar um negócio a fim de obter lucro. ... Em vez do lucro, podemos colocar que o objetivo do empreendedor é criar um valor, gerar um impacto positivo – que pode ou não resultar em lucro.
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TIPOS DE CLIENTE:
	Clientes internos: são as pessoas ou departamentos dentro de uma empresa. São considerados como "clientes" porque eles dependem do trabalho de outras pessoas ou departamentos para realizar o seu próprio trabalho.
O desemprego no Brasil bateu recordes – 2020 fechou com uma taxa média de 13,5% de desocupados, de acordo com pesquisa do IBGE.
Ainda assim, o ano foi o que apresentou o maior número de abertura de MEIs (2.659.798)
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PERSONALIDADES DE CLIENTES
 O MEDROSO 
	 Como ele é: É basicamente um tipo inseguro, que não consegue definir-se ou teme em excesso os riscos de fechar algum acordo. Geralmente, faz perguntas de forma demasiada, muitas vezes perguntas repetidas e sem nexo.
	 Como lidar com ele: A única forma de lidar com este tipo de cliente é inspirando-lhe confiança, através de: dados, fatos e argumentos.
observar uma oportunidade e pensar na solução é apenas o começo.
Ninguém empreende se não sair do campo das ideias.
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PERSONALIDADES DE CLIENTES
 
	 Como ele é: Julga conhecer todos os riscos e aspectos do negócio, muitas vezes, acreditando que ele é o único que tem o conhecimento. É falador e gosta de contar vantagens e geralmente gosta de contar argumentar com fatos contundentes.
	 Como lidar com ele: O ponto crucial é sempre concordar com ele, colocá-lo na posição psicológica de controle. Os argumentos devem ser claros, objetivos, concretos, rápidos e ao mesmo tempo detalhados. Deve-se evitar palavras do tipo: “eu acho... que...” “eu acredito”, “é possível que...”, “não tenho certeza...”, etc
O SABE TUDO
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PERSONALIDADES DE CLIENTES
O INDIFERENTE
	 Como ele é: Adota o mau humor como forma de defesa, para encobrir inseguranças, problemas e limitações pessoais, ou para diferenciar-se no ambiente.
	 Como lidar com ele: Deve-se dispensar a formalidade, as explanações teóricas e o linguajar, que em geral apenas acirram sua indiferença.
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PERSONALIDADES DE CLIENTES
O FALADOR
	 Como ele é: Fala demais e se perde nos assuntos, é prolixo e vai procurar obter o máximo da atenção e do tempo de quem o atende.
	 Como lidar com ele: Deve-se dar toda atenção, cortesia, e solução, porém policiando o tempo do diálogo, principalmente quando ele começa à contar aquelas histórias longas e inacabadas.
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PERSONALIDADES DE CLIENTES
O CALADO
	 Como ele é: como o próprio nome sugere, pessoas mais introvertidas, com dificuldades de comunicação. Geralmente esses têm medo de expor as suas ideias e apenas resmungam.
	 Como lidar com ele: para que se consiga fazer um bom atendimento deve-se levá-lo à falar, e para isso deve-se sempre fazer perguntas abertas, que obriguem-no a falar. Perguntas do tipo: por que, como, quando, quem, de que forma e etc., são as formas mais recomendáveis dialogar.
É possível empreender oferecendo um serviço, desenvolvendo um produto, prestando consultoria, agregando pessoas e empresas (economia colaborativa) ou fazendo investimentos.
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ATENDIMENTO - SITUAÇÕES
	 Reclamações de clientes: Sem dúvidas a reclamação é um momento bastante constrangedor para o cliente e principalmente para o atendente que irá recebê-la. Isso por que o cliente tem demasiadas ilimitadas, mas recursos limitados. Assim, ao optar comprar um produto ou serviço, é natural que o mesmo tenha abdicado de comprar um outro bem.
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COMO MINIMIZAR AS RECLAMAÇÕES?
	 Ouça o cliente atentamente sem interrupções;
	 Repita com as suas palavras o que você entendeu à respeito;
	 Peça desculpas (ainda que não tenha nenhuma culpa pelo o que aconteceu junto cliente);
	 Dê uma satisfação ao cliente (sem tentar se justificar).
	 Resolva o problema junto ao cliente. Caso tenha que encaminhar para outra pessoa resolver (o gerente por exemplo), não deve esquecer de explicar a essa pessoa o que ocorreu com o cliente;
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ATENDIMENTOS - SITUAÇÕES
	 Assédio Sexual: O assédio sexual é um comportamento inapropriado que pode ocorrer em qualquer ambiente, incluindo o local de trabalho e durante o atendimento ao cliente. Como atendente, é importante saber como agir caso se depare com um caso de assédio sexual.
	Procure optar por um negócio que possui um mercado emergente e que ainda tem muito a ser explorado.
É mais fácil empreender em uma área que você já possui certo domínio para que não precise começar tudo do zero.
Pode ser interessante fazer uma lista com seus principais interesses e selecionar aquelas ideias que considera que têm mais chances de sucesso.
3. Se você não tem dinheiro suficiente para essa injeção de capital e possui receio de realizar empréstimos, talvez seja melhor optar por um modelo de negócio mais barato.
4. Diversos setores pedem por inovação, então, apresente algo de criativo e tenha todo um público aos seus pés.
5. A primeira pergunta que você deve fazer antes de se tornar um empreendedor é: o que esse produto/serviço agrega à vida das pessoas?
Quando tiver essa resposta, o seu negócio já tem um propósito para abrir as portas.
6. Se você tem receio de investir em determinado tipo de negócio, procure pesquisar bem primeiro.
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ORIENTAÇÕES PARA ESSA SITUAÇÃO
	 Escute o colega com atenção: Se o colega relatar que está sofrendo assédio sexual, ou que presenciou alguém sendo assessorado, escute-o com atenção e mostre empatia.
	 Mantenha a descrição: É importante manter a calma e não demonstrar reações negativas, como raiva ou desprezo, ao ouvir relatos de assédio sexual.
	 Ofereça ajuda: Se o colega estiver disposto a receber ajuda, opções de apoio, como encaminhamento para serviços especializados em atendimento a vítimas de violência sexual ou para um departamento de recursos humanos na empresa.
	 Tome medidas para prevenir futuros casos: É que se tome medidas para prevenir futuros casos de assédio.
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