Secretariado 19 02 2016 (1)

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- Curso ASB -
SECRETARIADO
educação e tecnologia
eadestacaoensino.com
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03 - Créditos
04 - Gestão do Consultório/Clínica Odontológica
15 - Noções de Etiqueta Profissional
19- Imagem Pessoal
23 - Noções de Informática
Sumário
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Coordenação Geral
Christiane Alves Ferreira - ESTAÇÃO ENSINO
Conteúdo / Edição
Christiane Alves Ferreira - ESTAÇÃO ENSINO
Projeto Gráfico e Diagramação
Cristina Simão Gomes de Oliveira
Publicação
ESTAÇÃO ENSINO
Créditos
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Gestão do Consultório/Clínica 
Odontológica
Introdução
A área da Saúde exige qualidade e organização em todos os serviços prestados – desde a recepção do 
paciente até o atendimento propriamente dito. Normalmente, a qualidade de um serviço é percebida nos 
pequenos detalhes. Em um consultório, por exemplo, o paciente avalia a qualidade observando a maneira 
como foi atendido ao telefone, a facilidade de marcação das consultas, a organização do ambiente e seu 
bom funcionamento. E, é claro, o atendimento do profissional Cirurgião-Dentista (CD) e do Auxiliar de 
Saúde Bucal (ASB).
Nos últimos anos, consultórios e clínicas odontológicas deram um grande salto na área da gestão interna 
ao adotarem softwares específicos para suas atividades. Esses softwares são programas de computador 
criados para facilitar e organizar as tarefas do consultório. Com eles, muitos processos e controles que 
antes eram realizados manualmente – ou nem faziam parte da rotina do consultório (por causa de sua 
complexidade) – hoje podem ser feitos com maior agilidade e menor risco de erros. 
A seguir, algumas das tarefas facilitadas pelos programas odontológicos: 
• Anamnese
• Cadastro de pacientes
• Controle financeiro
• Controle de estoque
• Orçamento
• Agendamento
• Produção de mala direta
• Emissão de recibos de pagamento
• Odontograma inteligente
• Envio de SMS (mensagens) para evitar faltas
• Captura de imagens
• Envio de email para retorno de pacientes
Entre os softwares odontológicos disponíveis no mercado, citamos Easydental, X Dental e Dental Office. 
Eles são de fácil operação para pessoas com conhecimento básico de informática. Mas é importante um 
treinamento para conhecer as ferramentas e aprender a utilizá-las. 
Em consultórios que não possuem software odontológico, a rotina de trabalho do Auxiliar de Saúde Bucal 
pode ser facilitada e organizada por outros recursos da informática, como planilhas do Excel, agenda do 
Google entre outros.
Os links abaixo, da EasyDental, são tutoriais que ensinam, de maneira simples e prática, a utilizar os 
diversos recursos do software odontológico. Acesse e confira!
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Exemplo do Easydental
Anamnse https://www.youtube.com/watch?v=F032Cdi_1oA
Cadastro https://www.youtube.com/watch?v=zAM6cik_E0E
Cadastro novo paciente https://www.youtube.com/watch?v=LzNe1jgOVsI
Orçamento https://www.youtube.com/watch?v=4GRx0_l6arE
Manipulando agendamentos https://www.youtube.com/watch?v=lGqVf0qBzaQ
Editor de textos e mala direta https://www.youtube.com/watch?v=3V2GxwgmNfM
Emitindo recibos de pagamento https://www.youtube.com/watch?v=C1iggLrmQ7A
Odontograma inteligente https://www.youtube.com/watch?v=lhtanbZ8s74
Envio de SMS para evitar faltas https://www.youtube.com/watch?v=TLZA7cLJgEw
Captura de imagens ttps://www.youtube.com/watch?v=EOErOVmrhYQ
Envio de email para retorno de pacientes https://www.youtube.com/watch?v=_PUj6dNgc6o
Evolução clínica do paciente (procedimentos 
realizados)
https://www.youtube.com/
watch?v=81NXkUyE9FU&index=7&list=PLIeWXDq
B61HmAvO3wkSbexaQNRwFRB422
Atividades do consultório e/ou clínica odontológica
A rotina do consultório odontológico é cheia de detalhes, e a atuação do Auxiliar de Saúde Bucal é essencial 
para o bom funcionamento de cada processo e, por consequência, para o sucesso da empresa.
A quantidade de auxiliares de um consultório depende do porte da empresa e dos serviços ali prestados. 
Assim, há consultórios com apenas um auxiliar e outros com mais profissionais. Em consultórios de 
pequeno porte, em que o trabalho pode ser realizado por apenas uma pessoa, o ASB, sob a coordenação 
do Cirurgião-Dentista, assume as seguintes atividades:
• Rotinas de chegada, do decorrer do dia e de saída;
• Cadastro de pacientes;
• Registro de procedimentos;
• Agendamento;
• Fluxo de caixa;
• Recebimento e cobrança;
• Arquivamento;
• Controle de estoque; 
• Manutenção dos equipamentos do consultório.
Rotina de chegada, do decorrer do dia e de saída
A maior parte da rotina de chegada envolve tarefas de organização e limpeza, pois o início do expediente 
é o momento de preparar todo o local para o dia de trabalho. Assim, algumas das atividades realizadas 
pelo ASB neste momento são: 
• Registrar, no relógio de ponto (manual ou digital), o horário de sua chegada;
• Desligar alarmes (se houver);
• Guardar a bolsa e demais pertences no local apropriado;
• Abrir as janelas para arejar o ambiente;
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• Organizar a recepção, os revisteiros e demais objetos do ambiente;
• Ligar o compressor e as bombas a vácuo (se necessário); 
• Providenciar a organização e limpeza do chão, dos móveis e equipamentos de todos os setores: sala 
de atendimento (ou consultório), bancadas, banheiros, laboratório, recepção.
O laboratório deve estar bem organizado, para que tanto o ASB quanto os demais membros da equipe 
possam desenvolver suas tarefas daquele dia de forma eficiente e tranquila. 
A limpeza e higienização das bancadas é fundamental, pois elas são utilizadas durante a lavagem, secagem 
e o empacotamento de instrumentais, manipulação de materiais e preparações diversas. 
A sala de atendimento, também chamada de consultório, merece atenção especial. Todos os elementos 
desse ambiente precisam ser limpos e higienizados, todos os dias, antes do primeiro paciente. Por ser 
o local onde o paciente é tratado, os cuidados com a higiene devem ser ainda maiores. A limpeza e 
higienização são iniciadas na parte menos contaminada, finalizando na área mais contaminada. 
Os banheiros também precisam de uma vistoria criteriosa, sendo necessário limpar e repor os materiais 
(papel-higiênico, papel toalha e sabonete) assim que acabarem. É importante sempre verificar o 
funcionamento da iluminação, da torneira e descarga. Se houver objetos de decoração no banheiro, 
devem ser mantidos limpos e posicionados nos devidos lugares.
Todos os detalhes do consultório devem ser verificados, diariamente, antes do início do expediente. Caso 
o consultório tenha som ambiente, é interessante preparar um repertório de músicas adequadas no início 
do dia. 
Na rotina do ASB, as tarefas relacionadas à agenda e aos pacientes são prioritárias e devem ser alvo de 
atenção durante todo o dia. As atividades relacionadas são:
• Ligar o computador;
• Abrir a agenda (eletrônica ou física) e mantê-la aberta durante todo o período de trabalho;
• Organizar os prontuários dos pacientes agendados para o dia;
• Responder e enviar e-mails do consultório; 
• Atender as ligações telefônicas, responder os recados (telefone / e-mails) e dar os retornos necessários; 
• Confirmar todas as consultas do dia seguinte – ou da semana seguinte –, conforme determinação do 
Cirurgião-Dentista;
• Receber os pacientes e encaminhá-los ao atendimento.
No decorrer do expediente, o ASB precisa solucionar os problemas emergenciais e/ou urgentes que 
ocorrerem tanto em relação aos pacientes, como em relação à manutenção do consultório (como quebra 
de equipamentos). 
Importante
Lembre-se de usar os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), que visam lhe oferecer segurança. 
Consulte sua aula anterior de biossegurança para se lembrar dos detalhes.
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Algumas tarefas podem ser programadas para serem realizadas uma vez ao mês. Assim, o ASB pode 
estabelecer dias específicos para:
1. enviar correspondências (impressas ou digitais);
2. realizar cobranças;
3. comprar material odontológico e materiais correlatos. Neste caso, deve-se fazer pelo menos três 
orçamentos antecipadamente.
Outro procedimento muito importante na rotina do ASB é confirmar setodos os trabalhos protéticos 
necessários para o dia seguinte já se encontram no consultório. A falha nesta tarefa pode levar à perda 
de um horário clínico, além de causar transtorno e insatisfação aos envolvidos – tanto o paciente, quanto 
o consultório. Imagine a irritação e frustração de um paciente que foi ao consultório apenas para a 
cimentação de um trabalho protético que não está lá.
Ao final do dia, o Auxiliar de Saúde Bucal precisa ter confirmado todos os pacientes do dia seguinte e 
separado os respectivos prontuários – impressos ou digitais. 
Cadastro do paciente 
O cadastro do paciente é o registro dos dados pessoais e de outras informações importantes para o 
consultório. Todo paciente deve fornecer os dados solicitados – seja preenchendo um formulário padrão 
ou apresentando documento de identidade e demais informações, para que o ASB faça o cadastro. Acesse 
a planilha Excel 03 de cadastro.
Os dados e informações necessários para o cadastro do paciente são:
• Nome completo;
• Endereço residencial;
• Endereço comercial;
• Telefones;
• Data de nascimento;
• Estado civil;
• Número da identidade (RG);
• Número do CPF;
• Procedência;
• Indicação.
Após esse registro, o Cirurgião-Dentista preenche a Ficha de Anamnese, que deverá ser assinada pelo 
paciente (ou pelo responsável, quando o paciente for menor de 18 anos). Pessoas analfabetas ou com 
deficiência precisam ser auxiliadas por um responsável. 
Praticando...
Consulte o arquivo checklist em Excel 01 e abra a planilha de controle de trabalhos protéticos Excel 02. 
Veja se está de acordo com o que você realiza no seu trabalho – ou pretende realizar.
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Para que os pacientes sejam agendados corretamente, o cadastro é fundamental. Todos os registros dos 
pacientes, seus prontuários odontológicos e as documentações radiográficas impressas ou digitais devem 
ser arquivados e mantidos em plena organização. Mais adiante, detalharemos o tema “arquivamento”. 
Registro de procedimentos 
A evolução clínica de cada paciente precisa ser registrada nos consultórios, e o ASB tem papel importante 
nesse momento ao auxiliar adequadamente o Cirurgião-Dentista. O registro é feito anotando-se, no 
prontuário, todos os procedimentos realizados pelo CD no paciente. As anotações podem ser feitas pelo 
próprio CD ou pelo ASB, se lhe for solicitado. Neste caso, o CD relatará os procedimentos para que o auxiliar 
anote na ficha (ou prontuário). Ao final, o Cirurgião-Dentista dará um visto na anotação confirmando estar 
ciente do registro. Após as anotações, o prontuário pode ser guardado no arquivo – juntamente com 
cópias de receitas e de atestados, se houver. 
Alguns consultórios utilizam programas de informática para anotar os procedimentos (mantendo as 
informações salvas em fichas clínicas no computador). Porém, as fichas de papel devem ser mantidas no 
consultório e devem ser sempre assinadas pelos pacientes. 
Agendamento 
Toda empresa precisa de clientes, caso contrário não gerará lucro, e sem lucro não conseguirá sobreviver. 
E quanto mais empresas “fecharem as portas”, mais o desemprego aumentará. Isso é ruim para todos. 
Pensando nesta linha, o consultório necessita de seus pacientes e precisa mantê-los oferecendo serviços 
de qualidade. Já temos falado que todas as atividades realizadas são importantes e precisam ser feitas 
com dedicação – em especial o agendamento, pois tanto a evolução do tratamento como a fidelidade dos 
pacientes dependem dele.
A agenda de um dentista é elaborada buscando-se evitar horários ociosos. Muitas vezes é necessário 
negociar um horário de maneira a ajudar o paciente, mas isso não pode comprometer o funcionamento 
do consultório. O raciocínio é: sempre agendar em horários sequenciais, buscando favorecer a eficiência 
do CD. Isso significa que é errado (do ponto de vista da eficiência) agendar um paciente às 8h, outro às 13h 
e outro às 18h. Neste exemplo de 3 pacientes no dia, o ASB deve agendar o primeiro às 8h00, o segundo 
às 9h00 e o terceiro às 10h00. 
Quando pacientes ligarem para desmarcar o horário, o ASB deverá, num primeiro momento, desencorajar 
a desmarcação. Se for inevitável, deverá marcar outro paciente naquela hora. E se isso não for possível, 
precisará adiantar os horários dos demais pacientes. O agendamento é uma arte!
Considerando esses detalhes, o ASB precisa agir com bastante atenção, senso estratégico e organização. 
Algumas regras básicas são: 
Importante
Não pode haver rasuras nas anotações dos procedimentos. 
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1. Oferecer os horários disponíveis e apropriados para cada paciente. Para isso, é importante que o ASB 
tenha uma noção do tempo médio que será gasto no tratamento de cada pessoa. 
2. Evitar horários ociosos na agenda, ou seja, “buracos” entre horários de atendimento. Por exemplo, 
se marcar um paciente às 8h00 e outro somente às 11h00, o horário de 9h00 às 10h00 ficará ocioso. 
3. Orientar os pacientes quanto às regras para desmarcação de horários agendados. Respeitar as 
prioridades indicadas pelo CD. Por questões variadas, alguns pacientes são considerados prioritários, e 
isso precisa ser levado em conta no momento da marcação. 
4. Fazer a confirmação de todas as consultas no dia anterior (seja por telefone ou mensagem de texto). 
5. Caso seja necessário desmarcar algum horário, fazê-lo com antecedência – e justificar o motivo da 
desmarcação para o paciente.
6. Quando o Cirurgião-Dentista estiver atrasado, explicar aos pacientes a situação e tentar contornar 
da melhor maneira, verificando a disponibilidade de eles aguardarem o atendimento apesar do atraso. 
Essas ocasiões exigem atenção especial na forma de abordar o paciente. Deve-se ter em mente a 
necessidade de manter a harmonia do consultório.
7. É importante também analisar se a equipe de saúde bucal está comprometida com o paciente, ou 
seja, se a parte do dentista está sendo realizada efetivamente. Se o Cirurgião-Dentista falta ou chega 
atrasado constantemente, certamente terá uma clientela semelhante. 
Alguns consultórios vivem com fila de espera – o que indica que a demanda de pacientes é maior que a 
oferta de horários disponíveis na agenda. Normalmente essa situação gera no CD uma falsa segurança, já 
que ele sente que não faltam pacientes para os seus serviços. Entretanto, algumas situações precisam ser 
analisadas: 
1. Que paciente gosta de ficar aguardando para ser atendido? 
2. Você gostaria de ficar esperando semanas ou meses para ser atendido por algum profissional?
Muitos profissionais pensam que ter agenda cheia e fila de espera transmite ao público a ideia de 
excelência. Mas isso é um mito. Quando um CD monta seu consultório, ele assume custos fixos (aluguel, 
equipamentos, funcionários, insumos etc) que precisam ser pagos mensalmente – tenha ele pacientes 
ou não. Ter um custo fixo maior do que a receita é um indicativo de que o consultório não vai bem... e 
corre o risco de fechar. Alguns profissionais, por desespero, reduzem o preço dos serviços para aumentar 
a quantidade de pacientes. Porém, ao fazer isso eles também elevam seus custos variáveis, e o lucro do 
consultório cai. Assim, esse CD que trabalhava pouco e ganhava pouco passa a trabalhar muito e ganhar 
menos do que antes. É evidente que essa situação é estressante, pois sacrifica a qualidade de vida do 
profissional, seus relacionamentos pessoais, familiares e sociais. Nesse sentido, o ASB é um parceiro do 
Cirurgião-Dentista ao ajudá-lo a gerenciar, da maneira mais eficaz, tanto a agenda quanto a fila de espera 
do consultório.
Fluxo de caixa
Fluxo de caixa é um instrumento de controle da movimentação financeira de uma empresa, ou seja, das 
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entradas e saídas de recursos financeiros em determinado período. Trata-se de uma ferramenta que 
auxilia a gestão da empresa, pois apresenta os valores a serem pagos, valores a serem recebidos e o saldo 
de caixa (diferença entre os valores pagos e recebidos) naquele período.
O saldo negativo indica que a empresa está gastando mais do que arrecada. Nessescasos, o responsável 
pela gestão da empresa (Cirurgião-Dentista) deve rever os gastos e buscar aumentar a entrada de dinheiro. 
Já o saldo positivo significa que a empresa está pagando suas obrigações e ainda tendo disponibilidade 
financeira.
Uma vez que retrata a situação financeira, o fluxo de caixa é um recurso fundamental para o gestor decidir 
as ações a serem tomadas e os caminhos a serem seguidos pela empresa.
O fluxo de caixa deve ter uma estrutura flexível na qual o CD e/ou o ASB indicado pelo CD lançarão as 
informações de entradas e saídas conforme a orientação do consultório/clínica. Pode ser feito em formato 
de planilha, no computador. 
Cobranças
O momento de cobrar os pacientes inadimplentes, ou devedores, é delicado e requer certos cuidados. O 
primeiro deles é conferir para ter a certeza de que o paciente realmente tem débito em atraso, ou seja, de 
que o pagamento não foi realizado. 
Se for constatado o atraso no pagamento, antes de entrar em contato com o paciente devedor, o ASB 
precisa se preparar da seguinte forma:
• Analisando o histórico de cobrança deste paciente para verificar quais procedimentos já foram 
adotados anteriormente. Por meio do histórico é possível conhecer o perfil do paciente, ou seja, como 
ele costuma reagir às cobranças, se faz acordos, se cumpre os acordos feitos. 
• Analisando (e anotando) algumas possibilidades de acordo de pagamento, que devem ser aprovadas 
pelo CD. A anotação auxiliará no momento de negociar a dívida.
Ao receber uma ligação de cobrança, as pessoas reagem de maneiras diferentes: algumas ficam tranquilas, 
às vezes envergonhadas, e se empenham para resolver a situação prontamente ou para fazer um acordo 
de pagamento. Outras apresentam desculpas e até histórias mirabolantes para justificar o atraso e/ou 
adiar o pagamento. 
Praticando...
1. Faça uma pesquisa na internet para conhecer modelos de planilhas de fluxo de caixa.
2. Para simular uma análise financeira, preencha a planilha Excel 04 com as informações do consultório 
em que trabalha.
Importante
Quando uma pessoa é indevidamente cobrada ou protestada, tem o direito de recorrer à justiça, 
acarretando problemas judiciais e financeiros para a empresa que cometeu o engano. 
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Há outro grupo de pessoas que reage de modo bastante negativo, usando agressividade e falta de educação 
para tentar intimidar o cobrador e fugir da obrigação da dívida. Essas criam um ‘jogo psicológico’ com base 
na opressão e grosseria. 
Mesmo diante desse devedor, a pessoa encarregada por cobrar a dívida não deve se intimidar, pois ninguém 
fica isento de pagar suas dívidas só porque tem um perfil agressivo. Porém, uma coisa é certa: o cobrador 
jamais deve responder com grosseria ou falta de respeito – nem quando for maltratado. Ao contrário, 
precisa manter a calma e o equilíbrio, tentar conversar civilizadamente, pois ao reagir com agressividade 
poderá piorar a situação e até causar mais prejuízo para a empresa. Isso porque quando uma pessoa alega 
e comprova, por gravações ou testemunhas, que foi agredida, constrangida ou humilhada pelo funcionário 
de uma empresa, ela pode recorrer à justiça e solicitar indenização referente ao que julgar seu direito. 
Assim, quando um devedor se nega a pagar a dívida, o consultório deve agir de acordo com a lei – sem 
tumultos nem discussões. Simplesmente deve entrar com ação de execução da dívida em juízo. 
Arquivamento de documentos
Um consultório odontológico possui vários tipos de documentos, e sua organização depende de onde e 
como esses documentos são arquivados: 
• fichas clínicas/prontuários 
• radiografias
• notas fiscais
• manuais de equipamentos
• certificados de garantia de equipamento
• correspondências recebidas
• contas a pagar
• cheques devolvidos
• relatórios variados
A primeira regra é definir um único lugar para cada tipo de documento. Essa ação gera agilidade para os 
serviços do consultório como um todo, pois tudo será encontrado com rapidez. 
A segunda regra é arquivar organizadamente, seguindo a ordem lógica mais indicada para aquele grupo 
de documentos. Por exemplo, indica-se arquivar as fichas clínicas em ordem alfabética. Mas outros podem 
ser melhor organizados por ordem numérica ou cronológica. Cada caso deve ser analisado pensando-se 
na agilidade e facilidade de encontrar o documento desejado.
Importante
O Código de Defesa do Consumidor protege todo cidadão, inclusive consumidor inadimplente, contra 
constrangimentos e humilhações, que representam danos morais.
Praticando...
Organize as pendências financeiras na planilha Excel 05.
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Falando agora sobre locais de arquivamento (pastas, gavetas, armários etc), é importante pensar na 
frequência com que os documentos são utilizados. Isso significa que documentos muito usados precisam 
estar em lugares de acesso fácil e simples – sem obstáculos. Nada de armários altos, caixas empilhadas, 
locais distantes. 
Seguindo a mesma lógica, os documentos pouco usados podem ocupar os lugares de acesso mais 
complicado.
Um elemento primordial para a organização dos arquivos é o livro de protocolo. Quando houver necessidade 
de alguém retirar documentos do consultório (o paciente, por exemplo), o ASB deverá registrar o evento 
anotando, no livro, o documento, a data e a finalidade da retirada – e pedir ao solicitante para assinar, 
responsabilizando-se pelo documento. O registro de retorno do documento também deve ser feito no 
livro. É importante manter um livro de protocolo destinado somente para controle dos documentos. 
Tipos de arquivos
Quanto à frequência de uso dos documentos, os arquivos são classificados em: 
• Arquivo ativo: onde são guardados os documentos de constante uso ou referência e aqueles que 
ainda estão em fase de conclusão, isto é, no caso do ato administrativo que lhe deu origem não ter 
sido concluído. Portanto, o arquivo ativo é formado por documentos em trânsito, que são consultados 
constantemente, referentes a assuntos em movimento. 
• Arquivo inativo: onde são guardados documentos com menor frequência de uso ou referência, ou os 
incompletos. 
• Arquivo geral: onde são guardados os documentos com valor histórico, como Legislação da Saúde, 
Código de Ética, Código de Defesa do Consumidor, Documentos da Vigilância Sanitária, Alvará de 
Localização. Esses nunca são eliminados. 
É importante salientar que os documentos colocados no Arquivo Geral possuem valor. Se não tivessem 
valor para o consultório, seriam dispensados (doados, vendidos como papel velho, queimados etc.). 
A transferência de um arquivo para outro é feita em função da frequência do uso e de referências que lhes 
são feitas, não em função do seu valor. Assim, Ativo, Inativo e Geral são graduações de frequência de uso 
e não de valor.
A transferência de documentos tem o objetivo de:
1. Facilitar o trabalho, guardar e localizar documentos nos arquivos; 
2. Proporcionar espaço disponível nos arquivos ativos;
3. Reduzir gastos com móveis ou armários novos, visto que material inativo se transfere para 
equipamentos menos dispendiosos.
Alguns documentos possuem valor temporário, podendo permanecer em arquivos ativos por três ou mais 
Dica
O ideal é que o ASB encontre os documentos requisitados pelo CD em 30 segundos. Isso indicará que 
o arquivamento está eficiente do ponto de vista da agilidade.
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anos, sendo frequentemente consultados para tomada de decisões ou para orientar os diversos trabalhos 
da empresa. Há outros que têm valor permanente e nunca serão destruídos. Os prontuários odontológicos, 
por exemplo, não podem ser descartados – possuem, inclusive, valor legal. Mesmo que sejam removidos 
para o arquivo inativo, devem ser conservados durante todo o período em que a clínica funcionar – isso 
pode durar 30 anos, 40 anos. 
Devido a essa diferença relativa de valor e frequência de uso, a transferência e a eliminação de documentos 
devem ser cuidadosamente estudadas, planejadas e implantadas. Periodicamente, a cada seis meses, o 
ASB pode fazer uma revisão dosdocumentos e realizar o descarte de papéis e informações obsoletas, ou 
seja, sem valor. O importante é que os arquivos sejam mantidos organizados, limpos e livres de papéis 
desnecessários. 
Controle de estoque
“Quanto o consultório gasta com copos descartáveis?”
“E com papel toalha e papel higiênico?”
Quando uma empresa não administra seus estoques, é incapaz de saber se o consumo de materiais está 
de acordo com sua necessidade real. Nesses casos, ela geralmente tem problemas como falta de produtos, 
estoque superdimensionado (quando compra mais produtos do que precisa), perdas variadas. Os erros de 
estoque geram despesas desnecessárias e problemas na organização do consultório, pois a ausência de 
produtos sempre causa transtornos – além de indicar falta de planejamento. 
Para saber quanto (e como) a empresa gasta com materiais, mantendo a quantidade necessária de produtos 
para determinado período, é fundamental um gerenciamento dos materiais. Esse gerenciamento é feito 
por meio do Controle de Estoque, que registra a entrada e saída de todos os materiais do consultório 
– incluindo informações como datas, quantidades, preço unitário, custo total, validade. O controle de 
estoque é feito em fichas ou em sistema informatizado (Easydental, Dental Office).
Para o correto preenchimento do controle de estoque, o registro de entrada dos materiais deve ser feito 
quando eles chegarem ao consultório, utilizando-se os dados da documentação de entrada (nota fiscal ou 
nota de recebimento). Já o registro de saída deve ser realizado mediante requisições de materiais feitas 
pelo Cirurgião-Dentista.
É importante escolher uma data para alimentar as entradas e outra data ao final do mês para alimentar 
as saídas. Se o consultório tiver um software, este também deverá ser utilizado, sempre de acordo com as 
diretrizes da empresa.
Importante
O ASB responsável pelo controle de estoques não deve permitir a retirada de materiais sem a devida 
requisição e identificação do requisitante.
Praticando...
Acesse a planilha de controle de estoque (Excel 6) e tente colocar a sua realidade nela. 
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Manutenção dos equipamentos
Alguns equipamentos do consultório necessitam de cuidados diários para que sejam mantidos em 
adequado funcionamento.
Compressor 
Dica
Não é recomendável mergulhar a caneta em óleo. A eficiência deste processo está em usar o lubrificante 
spray recomendado pelo fabricante ou spray universal.
O compressor deve ser drenado todos os dias, pois o acúmulo de água (inclusive nas turbinas) é prejudicial 
para todo o sistema pneumático, uma vez que a água parada nas tubulações pode promover desgaste 
prematuro dos rolamentos e componentes do equipamento. 
Peças de mão
A lubrificação das peças de mão deve ser feita com óleo spray ou graxa, de acordo com as especificações 
do fabricante. A falta de lubrificação é considerada como mau uso pelos fabricantes e pode causar 
superaquecimento dos rolamentos, diminuindo a vida útil das pontas. Aconselha-se lubrificar as pontas 
(canetas e micromotores) antes de cada período de trabalho (de manhã e após o almoço) e antes da 
esterilização na autoclave. O excesso de óleo deve ser removido antes do início dos procedimentos do 
Cirurgião-Dentista.
É importante ressaltar que a garantia das peças de mão não cobre defeitos decorrentes de: 
• quedas;
• falta de lubrificação;
• excesso de pressão.
Orientações gerais para manutenção dos equipamentos
A seguir, algumas dicas importantes para o uso adequado de equipamentos:
• Antes de colocar qualquer aparelho em funcionamento, deve-se ler atentamente e seguir as instruções 
de uso e/ou instalações contidas no próprio aparelho, na embalagem ou no manual.
• Sempre certificar a voltagem (110 ou 220 Volts) da tomada antes de ligar o aparelho. 
• Com o auxílio de um eletricista, conferir as condições da instalação elétrica do local. 
• Nunca introduzir objetos estranhos à função do aparelho, principalmente quando ele estiver em 
funcionamento.
• Preencher o termo de garantia (“Identificação do consumidor e do produto”), encaminhar 01 via ao 
fabricante e arquivar a outra via no consultório.
Importante
Qualquer reclamação sobre os equipamentos só é recebida pelo fabricante mediante apresentação de 
nota fiscal e certificado de garantia devidamente preenchido. 
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Neste capítulo sobre, serão abordados temas como postura, linguagem, imagem pessoal e marketing 
pessoal. As leis da etiqueta têm como fundamento a cordialidade e a hospitalidade. De maneira geral, 
etiqueta é um conjunto de regras adequadas a um determinado contexto. Como nosso contexto é o 
profissional, trataremos de orientações e dicas sobre profissionalismo, gentileza, discrição, respeito, 
honestidade, boa convivência social – alguns “segredos” de boa convivência que melhoram as relações 
interpessoais e tornam o cotidiano mais ameno.
Postura 
Durante todo o expediente, o Auxiliar de Saúde Bucal deve manter uma postura profissional e receptiva. 
Isso significa lidar com pacientes, colegas de trabalho e fornecedores de maneira cordial e educada. 
Ao receber cada paciente, o ASB deve ter uma expressão receptiva no rosto – em outras palavras, um 
sorriso leve e sincero. Então, deve fazer um contato visual com o paciente e cumprimentá-lo. 
O cumprimento é simples: “Bom dia (boa tarde ou boa noite)! Como vai?”. Porém, é importante ouvir 
a resposta e, se for o caso, interagir fazendo um breve comentário. Isso indicará interesse pela pessoa. 
Chamar as pessoas pelo nome também é um sinal de cordialidade e demonstra consideração para com o 
outro.
Faz parte da etiqueta profissional cumprimentar as pessoas quando chegamos em um ambiente e nos 
despedir delas quando vamos embora. Além disso, é primordial dirigir-se a todos com respeito e atenção, 
independentemente do nível hierárquico ou da condição social. Todas as pessoas são iguais perante a lei 
e merecem igual consideração. 
Linguagem
Enquanto estiver trabalhando, todo profissional precisa estar atento à linguagem, ou seja, à forma como 
se expressa. Gírias, palavrões ou formas de tratamento excessivamente carinhosas são inadequados para 
ambientes de trabalho. 
Quanto à forma de tratamento, é respeitoso tratar pessoas mais velhas por “Senhor” e “Senhora”. Os mais 
jovens, por “você”. Ao lidar com dentistas, o tratamento preferencial é “Doutor” e “Doutora” – porém, não 
é obrigatório. 
Durante os diálogos com pacientes, chefes, colegas ou fornecedores, as expressões “Por favor”, “Por 
gentileza”, “Obrigado”, “Desculpe-me” – e outras que demonstram educação e respeito – devem ser 
utilizadas sempre que necessário.
Um ponto importante, digno de atenção e correção, é o hábito de compartilhar assuntos pessoais no 
Noções de 
Etiqueta Profissional
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ambiente de trabalho. Os espaços do consultório são comuns a pacientes e colaboradores, portanto, não 
são apropriados para se abordar ou discutir questões particulares – nem por telefone, nem pessoalmente. 
Os intervalos para almoço e café são uma oportunidade para conversar assuntos particulares.
Relações interpessoais
Os profissionais também precisam compreender que há limites a serem respeitados em sua relação com 
os colegas. Brincadeiras de mau gosto (aquelas que geram constrangimento e humilhação), apelidos 
depreciativos, perguntas indiscretas, brincadeiras de cunho sexual são inapropriados em qualquer 
ambiente profissional. Outra atitude a ser evitada é agir como se fosse o “dono da verdade”. Isso é visto 
como arrogância e pode prejudicar as relações no trabalho e, consequentemente, a carreira. 
Os níveis hierárquicos geralmente são bem claros no ambiente profissional e devem ser respeitados. O 
profissional deve ter em mente que o bom funcionamento do consultório depende, sobretudo, do seu 
trabalho. 
Conhecer e praticar as regras da etiqueta acarretará benefícios para todos – ASB, Cirurgião-Dentista, 
empresa, os colegas e clientes – pois gerará relações mais confiáveis. 
Utilização de recursos tecnológicos
Dicas parautilizar o telefone fixo 
• Ao atender chamadas que serão direcionadas a outra pessoa, use a pergunta “Quem deseja falar?” 
em vez de “Quem é?”.
• Ao atender ligação em um momento em que não puder falar, combine com o interlocutor um outro 
horário mais conveniente.
• Tenha sempre à mão papel e caneta (ou lápis) para anotar o que foi solicitado pelo interlocutor ou o 
recado.
• Seja objetivo e cordial. 
• Ao ligar, identifique-se (dizendo seu nome e o nome do consultório para o qual trabalha) e adiante o 
assunto. Caso o assunto seja longo, pergunte se a pessoa pode falar naquele momento. 
• Nunca deixe uma pessoa esperando na linha por mais de um minuto sem avisá-la sobre o que está 
acontecendo ou sem oferecer a alternativa de ligar mais tarde. 
• Caso atenda uma chamada no ramal do colega, fique em pé e seja breve. 
• Quando a ligação cai, cabe a quem telefonou fazer uma nova ligação. 
• É indelicado perguntar ”Quem é?” antes de informar que a pessoa chamada não está. 
• Caso a pessoa procurada não esteja, seja solícito e pergunte: “Posso ajudar?”, “Quer deixar recado?”. 
• Ao atender o telefone, sua voz deve ser agradável e em tom médio. 
• Fale num ritmo tranquilo, que favoreça a pronúncia correta das palavras. 
• Não coma, beba ou masque chicletes enquanto conversa. 
Dicas para utilizar telefone celular ou smartphone
Deve-se ter bom senso ao utilizar telefone celular no ambiente profissional. Considere tudo o que foi dito 
acima, sobre o uso do telefone fixo, e ainda:
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• Conversar em um tom de voz mais baixo e evitar conversas particulares longas. As pessoas presentes 
no ambiente são ouvintes involuntárias da conversa – e não é elegante expor assuntos pessoais no 
ambiente de trabalho. 
• Deixar a campainha do celular em um volume baixo, preferencialmente com toques discretos.
• Ao ligar para o celular de alguém, antes de iniciar a conversa, pergunte se a pessoa pode falar.
O celular é um aparelho muito pessoal, por isso não devemos atender o telefone de outras pessoas, 
mesmo que se trate do nosso melhor amigo. Exceto se houver permissão por parte do dono do aparelho; 
neste caso, identifique-se imediatamente. Por exemplo, ao atender o celular de outra pessoa, identifique-
se assim: “Celular do Mauro; Cláudia falando. Em que posso ajudar?”. 
Dicas para utilizar o e-mail da empresa
• O visual do e-mail profissional deve combinar com o negócio. O ideal é solicitar ao Cirurgião-Dentista 
um modelo padrão utilizado pelo consultório. Caso não haja, o ASB pode criar um modelo de e-mail e 
apresentar ao Cirurgião-dentista, para aprovação. 
• Ao redigir a mensagem, seja claro e objetivo. 
• Revise o texto, reescreva caso a mensagem não esteja clara, corrija as concordâncias e palavras 
erradas antes de enviar. 
• Evite abreviações, gírias e regionalismos.
• Lembre-se das saudações inicial e final.
• Não escreva palavras inteiras utilizando letras maiúsculas (ou fontes muito grandes), pois na linguagem 
da internet, isso significa gritar. 
• Não envie e-mails de correntes, piadas ou orações.
• Preencha sempre o campo “Assunto‟ utilizando palavras ou frases curtas, que resumam o conteúdo 
da mensagem.
• Ao enviar uma mensagem para um grupo de pessoas, proteja seus nomes e e-mails colocando-os no 
campo “cópia oculta” (Cco ou Bcc).
• Nunca repasse e-mail de uma pessoa sem a permissão dela.
• Não abuse de mensagens com a palavra “Urgente” ou com o indicativo de alta prioridade (!).
• Ao receber uma mensagem desagradável, não a responda no calor das emoções.
• Leia cada mensagem de e-mail inteira, para evitar respostas equivocadas.
• Responda os e-mails em até 48 horas.
Dicas para utilizar comunicadores instantâneos 
Se no local de trabalho é permitido o uso de programas de mensagens instantâneas (como o WhatsApp), 
deve-se ter muito cuidado para não misturar os assuntos pessoais com os profissionais. Preste atenção ao 
que escreve e desligue os alertas sonoros.
Dicas para utilizar redes sociais 
O tempo gasto em redes sociais durante o expediente de trabalho pode diminuir a produtividade dos 
profissionais e prejudicar a execução de suas funções – prejudicando, consequentemente, a empresa. 
Isso é um fato, portanto os acessos a redes sociais em horário de trabalho precisa ser repensado. Se a 
pessoa está trabalhando, deve dedicar sua atenção às tarefas para as quais é remunerada. Bom senso é 
fundamental neste momento!
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Além disso, apesar de os perfis das redes sociais serem particulares, sua divulgação é pública. Por isso é 
importante ter cuidado com o tipo de mensagens e fotos publicadas. O que divulgamos pode ser lido e 
interpretado por qualquer pessoa, inclusive pelos chefes atuais e pelas empresas de Recursos Humanos. 
Assim, publicar fotos e mensagens comprometedoras, de cunho preconceituoso, sexual, violento ou 
exageradamente íntimas, pode gerar algum prejuízo no presente ou no futuro. Mais uma vez: bom senso 
e discrição são ótimos conselheiros!
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Imagem pessoal é a imagem que transmitimos a partir de nosso visual (aparência) e de nossas atitudes. 
Isso significa que através do visual e das atitudes as pessoas comunicam informações sobre si mesmas – 
sem usar palavras.
É fato que nem sempre o que é comunicado através da aparência representa a verdade, mas a impressão 
que os outros criam é formada a partir da imagem que enxergam – na grande maioria das vezes. 
O ser humano possui, basicamente, duas formas de comunicação: a verbal e a não verbal. A imagem 
que transmitimos visualmente é uma comunicação não verbal. Um psicólogo norte-americano, Albert 
Mehrabian, estudou os tipos de comunicação existentes e o impacto que causam nas pessoas. Segundo 
ele, o visual de uma pessoa (as roupas, os acessórios, a aparência do cabelo, a maquiagem, higiene pessoal, 
postura, os gestos e a expressão corporal) representa 55% da impressão causada nos outros. A voz e a 
maneira como falamos representa 38% da impressão causada, e o conteúdo que comunicamos representa 
apenas 7%. Isso quer dizer que o maior peso para a formação inicial de nossa imagem na mente dos 
outros está no visual que elas enxergam; depois, no som da voz e modo como conversamos. Por último, 
no conteúdo falado. Está confirmada a importância da imagem pessoal! 
No mundo corporativo, ou seja, nas empresas, existem padrões de vestuário e comportamento a serem 
seguidos para que as pessoas sejam consideradas bons profissionais. Isso quer dizer que nem sempre as 
roupas que mais gostamos são roupas adequadas para o trabalho. Existe uma diferença entre o mundo 
particular e o mundo profissional. Por exemplo, no trabalho, roupas muito sensuais e justas atraem a 
atenção das pessoas de maneira inadequada. Mas isso não quer dizer que precisamos de dois guarda-
roupas. O que precisamos é de atenção a alguns detalhes que fazem a diferença. 
No ambiente de trabalho, normalmente o tipo de imagem positiva, ou seja, que favorece o reconhecimento 
e crescimento profissional, são: 
• Competência
• Comprometimento
• Respeito
• Simpatia 
• Dedicação
• Disposição...
 
Já as imagens negativas, que prejudicam o profissional em sua meta de evoluir e ser reconhecido, são: 
• Descompromisso 
• Sensualidade excessiva 
• Preguiça
• Raiva
• Sofrimento (por estar ali)
• Desprezo... 
Imagem Pessoal
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Assim, para ajustar a imagem pessoal é necessário, primeiramente, responder a duas perguntas:
1. “Qual imagem eu quero transmitir às pessoas dentro do meu ambiente de trabalho?”
2. “Qual imagem as pessoas têm de mim hoje?”
Se a resposta for a mesma, então a imagem pessoal está adequada. Mas se for diferente, será necessário 
ajustar.
Mas, qual é o visual adequado? 
É aquele que combina com o ambiente em que estamos inseridos. Em um consultório odontológico, 
roupas muito justas, muito decotadas, brilhantes, curtas e transparentes (mostrando as peças íntimas) 
transmitem imagem de sensualidade e extravagância – inadequada para o local. Isso também se aplica a 
acessórios e bijuterias extravagantes e maquiagem exagerada. Outrascaracterísticas que transmitem uma 
imagem errada para um consultório são roupas rasgadas, amarrotadas e mal cheirosas. O desmazelo não 
é coerente com a área da Saúde. 
Assim, o importante é encontrar o equilíbrio entre o que gostamos e o que é adequado à nossa atividade 
profissional. 
Roupas 
Se o consultório adotar uniforme, este precisa estar sempre limpo e em bom estado. Caso não haja 
uniforme, a cor branca é preferencial para as roupas do ASB. Quanto ao modelo, o ideal é que agrade 
ao ASB e também seja adequado ao ambiente. Além disso, as roupas devem transmitir higiene, ou seja, 
estarem limpas e passadas.
Calçados 
O ideal são modelos fechados e com solado mais fino. Deve-se evitar saltos altos.
Perfumes 
Em ambiente de trabalho o ideal são fragrâncias mais suaves e frescas. Deve-se ter bom senso e cuidar 
para não exagerar na quantidade, usando um pouco na nuca ou atrás das orelhas. Em se tratando de 
perfume, é melhor faltar do que sobrar.
Maquiagem
A maquiagem natural é a mais indicada para o trabalho do ASB: base adequada para o tom da pele, 
batom em cores discretas (como cor de boca ou outros mais claros), lápis e/ou sombra clara (ou apenas 
um delineador nos olhos), blush discreto. Ao optar por destacar alguma área, escolha a boca ou os olhos. 
Nunca os dois!
Cabelos
Os cabelos devem estar limpos e preferencialmente presos. Se forem tingidos, devem ter manutenção 
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constante, evitando-se a raiz de outra cor, pois dá sensação de falta de cuidado. Chegar ao consultório com 
os cabelos molhados deve ser evitado, pois dá a impressão de que a pessoa não está pronta para trabalhar.
Unhas 
As unhas devem ter aparência bem cuidada e saudável. Ao optar por unhas pintadas, verifique o perfil da 
empresa e a função exercida. 
Marketing pessoal 
“A primeira análise que fazemos de um produto novo ou de uma pessoa desconhecida é 
a partir de sua aparência. Independentemente de o conteúdo ser bom ou não, já estamos 
fazendo nosso pré-julgamento. E esse pré-julgamento, por mais precipitado que seja, pode 
ser a diferença entre uma oportunidade que se abre ou que se fecha.” (BORDIN FILHO, 
2002)
Novamente a ideia de que as pessoas são analisadas e pré-julgadas pelo que aparentam e por suas ações. 
Demonstrar atitudes negativas e comportamento social desagradável marca negativamente a pessoa e a 
torna alguém mal vista nos grupos sociais – inclusive no trabalho. Ao contrário disso, demonstrar posturas 
positivas, simpatia, simplicidade, interesse e educação, aproxima as pessoas e traz uma marca altamente 
positiva.
Assim, para alguém ser considerado uma referência positiva, precisa construir uma imagem de credibilidade 
e profissionalismo. No marketing, várias estratégias e ações são dedicadas a tornar um produto mais 
atrativo. No marketing pessoal, o produto é a própria pessoa, que precisa se dedicar à sua imagem para 
ser mais atrativa ao mercado.
A seguir, alguns pontos a serem desenvolvidos pelo profissional para que tenha um bom marketing pessoal:
Higiene pessoal 
Os cuidados diários são básicos e essenciais: banho, higiene bucal, cuidados com cabelo, vestuário entre 
outros.
Organização
Manter o local de trabalho organizado e limpo facilita o dia-a-dia e causa uma impressão positiva. A 
desordem gera desconforto nas pessoas ao redor.
Comunicação
Ser comunicativo e conversar com clareza e tranquilidade sobre os assuntos necessários para solucionar as 
questões do trabalho demonstra profissionalismo. Dialogar com simpatia e interesse pelo outro, tratando 
a todos com gentileza e respeito, atrai a atenção dos outros de maneira positiva.
Pontualidade 
Cumprir pontualmente os horários é fundamental. Para exercer a pontualidade, o ideal é programar-se 
para chegar alguns minutos antes do horário marcado.
Flexibilidade 
Flexibilidade é o contrário de rigidez. É a capacidade de adaptação às mudanças e necessidades que podem 
22
surgir ao longo do trabalho – e da vida. Pessoas flexíveis transmitem interesse e bom ânimo, por isso são 
muito apreciadas nos ambientes empresariais.
Atualização dos estudos
Atualizar-se constantemente é essencial para o crescimento profissional. Sempre surgem novas técnicas, 
novas possibilidades de aprendizado. Quanto mais atualizado é o profissional, mais oportunidades ele 
encontra no mercado.
Contatos profissionais
É interessante ter boa relação profissional com outras pessoas da área (dentistas e ASBs de outras 
empresas, fornecedores), mantendo uma rede profissional de contatos. Essa rede é importante, pois 
permite acompanhar o mercado, ter conhecimento de novas oportunidades de emprego e indicações.
23
Introdução 
Informática é o conjunto das ciências relacionadas ao armazenamento, transmissão e processamento de 
informações em meios digitais. 
Alguns conceitos importantes:
• Dados: são códigos que constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não 
tratada. 
• Informações: são dados tratados. O resultado do processamento de dados são as informações. 
• Conhecimento: ato ou efeito de abstrair ideia ou noção de alguma coisa.
Como tem sido a evolução da Informática?
Ábaco ->Pascaline -> Sistema Binário -> ENIAC -> Kenbak-1 -> Celular e Tablet 
Computador 
O computador é uma máquina constituída de peças, componentes e programas/sistemas. É dividida em 
3 grandes partes: 
• Hardware: componentes eletrônicos, mecânicos, elétricos, cabos, fios e outros que formam a parte 
física do computador.
• Software: programas, sistemas operacionais e demais aplicativos que fazem o computador funcionar.
• Peopleware: pessoas que utilizam o computador.
Os periféricos são responsáveis pela comunicação homem-máquina. São divididos em Periféricos de 
Entrada (utilizados para inserir informações no computador) e Periféricos de Saída (utilizados para exibir 
as informações depois do processamento).
O software é a parte lógica do computador, responsável por processar as informações inseridas no 
computador, dar funcionalidade aos hardwares (peças) entre outras funções.
O Sistema Operacional é o principal sistema de um computador, pois gerencia todos os recursos. A principal 
função do sistema operacional é servir de interface entre o usuário e a máquina.
Internet 
Internet é um sistema global de redes de computadores interligados para servir a vários bilhões de usuários 
no mundo inteiro. É uma rede de várias outras redes. A internet surgiu a partir de pesquisas militares no 
auge da Guerra Fria; a partir daí nasceu a ARPANET.
Noções de 
Informática
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Google
O Google é um site de busca utilizado por mais de um milhão de servidores em datacenters ao redor do 
mundo e processa mais de um bilhão de solicitações de pesquisa e vinte petabytes de dados gerados por 
usuários todos os dias. 
Os navegadores (browsers em inglês) são ferramentas utilizadas para acessar o conteúdo da internet como 
páginas e portais.
Intranet
A Intranet é uma rede de computadores privada de uso exclusivo de um determinado local.
Extranet
Rede de computadores que permite acesso externo controlado.
Correio eletrônico ou e-mail
Método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação.
Microsoft Word (MS Word) 
O Microsoft Word é chamado tecnicamente de processador de textos. Nele, colocamos um texto e, com 
alguns cliques, podemos mudar sua aparência: tipo, cor e tamanho de letras; se terá desenhos, tabelas ou 
gráficos e assim por diante. Os comandos essenciais do MS Word são: Novo, Abrir, Salvar, Salvar Como e 
Imprimir.
A barra de ferramentas possui as ferramentas que podemos utilizar durante a digitação de um texto a fim 
de formatá-lo e deixá-lo apresentável aos olhos de quem lê.
A formatação de texto consiste em: alterar o tipo da fonte, alterar o tamanho da fonte, colocar o texto em 
negrito ou itálico, sublinhar o texto, alterar o alinhamento entre outros.
O MS Word possibilita inserir figuras dentro de um texto.
As tabelas podem ser utilizadas no MS Word. Tabelas são constituídas de:• Célula: cada um dos “quadradinhos” que forma a tabela;
• Coluna: sequência vertical de células, ou seja, uma pilha de células; 
• Linha: uma sequência horizontal de células.
Microsoft Excel 
Para onde olhamos, nos deparamos com tabelas – tanto nos ambientes empresariais, quanto em locais 
particulares e de prestação de serviços. Uma escala de trabalho, um cronograma, uma lista de compras, 
orçamentos, até mesmo a tabela do campeonato de futebol. Isso e muito mais pode ser apresentado em 
forma de planilhas ou tabelas. 
Praticando...
Crie, no Word, um texto de felicitação de aniversário para um paciente do consultório.
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No Microsoft Office Excel, uma planilha possibilita fazer cálculos, ordenar e filtrar dados. Além disso, é 
uma ferramenta utilizada na montagem de gráficos.
Alguns termos comuns quando trabalhamos com o Microsoft Office Excel são:
• Célula: cada um dos “quadradinhos” que formam uma planilha. É formado pelo encontro de uma 
linha e uma coluna.
• Coluna: sequência vertical, ou seja, uma pilha de células. Cada coluna é identificada por uma letra, 
que fica no topo da planilha.
• Linha: sequência horizontal de células, como o próprio nome já diz. Cada linha é identificada por um 
número, que fica ao lado esquerdo da planilha.
• Planilha: conjunto de células organizadas em linhas e colunas.
• Fórmula: sequência de texto e símbolos usados para realizar um cálculo no Excel. Deve começar com 
o sinal de igual (=)
• Função: Fórmula pré-montada, pronta para o preenchimento com valores. Dentre as fórmulas 
disponibilizadas pelo Excel estão: soma, porcentagem, média, cálculo de juros etc.
Um documento do Excel recebe o nome de Pasta de Trabalho. Nela pode haver várias outras planilhas, 
identificadas por Abas.
Algumas teclas de atalho:
Control + C ------------------- Copia o objeto selecionado.
Control + X ------------------- Recorta o objeto selecionado
Control + V ------------------- Cola o objeto copiado anteriormente.
Control + Z ------------------- Desfaz a ação realizada anteriormente.
Delete (Del) ------------------ Exclui o objeto selecionado.
Control + T ------------------- Seleciona toda a planilha.
Uma Função contém uma fórmula que toma uma série de valores, usa-os para executar uma operação e 
fornece o resultado da operação. Portanto, uma função trabalha com determinados números realizando 
cálculos e devolve a conta resolvida.
A ferramenta Auto-soma, quando acionada, realiza o somatório dos valores contidos em células localizadas 
acima da célula selecionada para conter o resultado do somatório.
Microsoft PowerPoint
O Microsoft PowerPoint é chamado tecnicamente de processador de apresentações. Nele, criamos 
apresentações contendo textos, figuras e animações. Sempre que quisermos adicionar novos slides em 
nossa apresentação, o botão Novo Slide deve ser acionado. A formatação dos textos é feita da mesma 
forma como no Word e no Excel.
O Microsoft PowerPoint disponibiliza uma ferramenta que serve para adicionar figuras e imagens ao slide. 
Os temas em uma apresentação de PowerPoint servem como plano de fundo para cada slide.
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No menu “Animações” está presente a ferramenta “Animação personalizada”. As animações servem para 
deixar a apresentação dinâmica e com algum diferencial para a pessoa que está vendo a apresentação.
A mudança de um slide para outro é também conhecida como “Transição”. As animações podem ser 
utilizadas nas transições dos slides, textos e figuras existentes no slide.
No menu “Animações” está presente a ferramenta “Animação personalizada”. As animações servem para 
deixar a apresentação dinâmica e com algum diferencial para a pessoa que está vendo a apresentação.
A mudança entre um slide para outro é também conhecido como “Transição”. As animações podem ser 
utilizadas nas transições dos slides e textos e figuras existentes no slide.
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