Recursos humanos 3

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MATERIAL DO CURSO 
 
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
APOSTILA 
 
GESTÃO DE PESSOAS E 
INDICADORES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Veremos nesse estudo: 
 
Indicadores De Gestão De Pessoas; 
Importância dos Indicadores; 
Principais Indicadores de Gestão de Pessoas; 
Métricas de Recrutamento; 
Desempenho e Potencial; 
Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas. 
 
Boa Leitura! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE GESTÃO DE PESSOAS 
 
Os indicadores de gestão de pessoas são ferramentas essenciais para avaliar 
e monitorar o desempenho dos colaboradores dentro de uma organização. Eles 
fornecem informações importantes sobre: produtividade; satisfação no trabalho; 
absenteísmo; rotatividade de funcionários. 
 
IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES 
 
Os indicadores de gestão de pessoas são importantes porque desempenham 
um papel fundamental no sucesso de qualquer organização, possibilitando que 
as empresas tenham uma visão clara do seu capital humano e tomem decisões 
baseadas em dados concretos. 
 
Através dos indicadores de gestão de pessoas, os gestores podem: identificar 
pontos fortes e fracos da equipe; tomar decisões embasadas em dados; 
implementar ações corretivas para melhorar o desempenho e a satisfação dos 
colaboradores; aumentar a eficiência operacional; e impulsionar o crescimento 
organizacional. 
 
 
PRINCIPAIS INDICADORES DE GESTÃO DE PESSOAS 
 
Os principais indicadores de RH são: 
 
Taxa e custo de absenteísmo: Absenteísmo é o termo utilizado para 
denominar quando um colaborador se ausenta do trabalho. O cálculo dessa 
taxa e do custo dela é fundamental para saber quanta produtividade e dinheiro 
é perdido com uma ausência. Um alto nível de absenteísmo pode ser um alerta 
para falta de engajamento. Para calcular a taxa de absenteísmo de um 
colaborador basta dividir o número de faltas do colaborador pelo total de dias 
 
 
de trabalho. E, para descobrir o custo, basta calcular se algum valor precisou 
ser gasto para cobrir o colaborador. 
 
Índice de rotatividade voluntária e involuntária: O índice de Turnover ou 
Rotatividade mostra o número de colaboradores que saem e entram na 
empresa, em determinado período. A taxa desse indicador mostra se existe 
uma baixa atratividade da empresa no mercado e se o nível de insatisfação em 
permanecer na empresa está alto. 
 
Taxa de produtividade: Esse indicador pode ser avaliado levando em conta o 
tempo, a qualidade e os custos que são necessários para produção, assim 
como a satisfação dos consumidores. É essencial para descobrir se existe 
possibilidade de otimização de processos, se há falhas ou se é preciso de 
treinamentos específicos. 
 
Índice de satisfação: A satisfação dos funcionários influencia diretamente na 
produtividade e rotatividade. Pesquisas de satisfação de funcionários é uma 
forma de entender como a empresa é vista pelos colaboradores. 
 
Índice de diversidade: Avaliar o nível de diversidade dos funcionários e 
implementar políticas de inclusão cria um ambiente de trabalho mais saudável. 
 
Investimento em treinamentos e eficiência de aprendizagem: é importante 
manter os profissionais treinados para entregar melhores resultado. Investir e 
medir os resultados dos treinamentos na empresa é fundamental para 
descobrir o impacto financeiro desses investimentos. 
 
 
Nível de competitividade dos salários: Para calcular esse índice basta dividir 
o salário da sua empresa para uma função pelo salário de um competidor para 
o mesmo cargo. Números abaixo de 1 indicam um salário não competitivo. 
Para ter colaboradores produtivos e baixa rotatividade é necessário investir em 
 
 
salários coerentes com as funções e competitivos em relação aos 
concorrentes. 
 
Efetividade no recrutamento e seleção: Um processo de recrutamento e 
seleção de sucesso pode trazer ótimos resultados para a empresa. 
 
Saúde ocupacional: Esse indicador realiza um cálculo para descobrir o 
número de exames de saúde realizados pelos profissionais, incluindo 
admissão, demissão e periódicos. O resultado ajuda o RH a entender os 
valores gastos com esses exames, a sua efetividade e as despesas para a 
empresa. 
 
Horas Extras: É preciso medir se a quantidade de horas extras realizadas 
pelos funcionários sobrecarrega as equipes, gerando novas demandas de 
trabalho ou indicando a nova contratação de colaboradores. 
 
Lucro por empregado: O indicador sobre o lucro por empregado precisa ser 
calculado para descobrir qual retorno financeiro do empregado para o seu 
negócio. 
 
Índice de reclamações trabalhistas: O objetivo desse índice é encontrar 
soluções para melhorar o bem-estar do colaborador, condições do local de 
trabalho e a diminuição das reclamações. 
 
Retorno de benefícios corporativos: Esse índice mostra se os investimentos 
nos benefícios oferecidos trazem retornos ou não para a empresa e 
colaboradores. O investimento deve trazer resultados, como motivação, 
satisfação, bem-estar e produtividade. 
Indicador de acidentes de trabalho: É necessário estudar os possíveis riscos 
e desenvolver estratégias eficazes para enfrentar os problemas. 
 
 
 
 
MÉTRICAS DE RECRUTAMENTO 
 
 
Métricas de recrutamento são medidas que fornecem insights acerca do valor e 
a eficácia dos seus processos. Tais medidas incluem o tempo e dinheiro gastos 
em práticas específicas, assim como as taxas de conversão das diversas 
etapas do funil de recrutamento e seleção. 
 
O Jibe (Journal of International Business and Economics) constatou que as 10 
principais métricas que profissionais de aquisição de talentos utilizam para 
avaliar o sucesso de seu processo de recrutamento incluem: 
 
57% – Fonte da contratação 
50% – Tempo para a contratação 
42% – Candidatos por contratação 
41% – Custo por contratação 
41% – Experiência do candidato 
38% – Retenção 
37% – Aceitação da oferta por contratação 
36% – Qualidade da contratação 
36% – Vagas VS posições preenchidas 
25% – Diversidade 
(https://tutano.trampos.co/)1 
 
 
As principais métricas são: 
 
Fonte da contratação: Esta é a métrica que mostra de onde estão vindo seus 
candidatos. 
 
 
1 TUTANO, Trampos. Métricas de recrutamento: um guia para mostrar o valor comercial dos seus 
processos. Disponível em: https://tutano.trampos.co/23385-metricas-de-recrutamento-um-guia-sobre-
valor-do-seu-
recrutamento/#:~:text=M%C3%A9tricas%20de%20recrutamento%20s%C3%A3o%20medidas,funil%20d
e%20recrutamento%20e%20sele%C3%A7%C3%A3o. Acesso: 11/09/2024. 
https://tutano.trampos.co/23385-metricas-de-recrutamento-um-guia-sobre-valor-do-seu-recrutamento/#:~:text=M%C3%A9tricas%20de%20recrutamento%20s%C3%A3o%20medidas,funil%20de%20recrutamento%20e%20sele%C3%A7%C3%A3o
https://tutano.trampos.co/23385-metricas-de-recrutamento-um-guia-sobre-valor-do-seu-recrutamento/#:~:text=M%C3%A9tricas%20de%20recrutamento%20s%C3%A3o%20medidas,funil%20de%20recrutamento%20e%20sele%C3%A7%C3%A3o
https://tutano.trampos.co/23385-metricas-de-recrutamento-um-guia-sobre-valor-do-seu-recrutamento/#:~:text=M%C3%A9tricas%20de%20recrutamento%20s%C3%A3o%20medidas,funil%20de%20recrutamento%20e%20sele%C3%A7%C3%A3o
https://tutano.trampos.co/23385-metricas-de-recrutamento-um-guia-sobre-valor-do-seu-recrutamento/#:~:text=M%C3%A9tricas%20de%20recrutamento%20s%C3%A3o%20medidas,funil%20de%20recrutamento%20e%20sele%C3%A7%C3%A3o
 
 
Tempo para preencher a vaga ou “time to fill”: refere-se ao número de dias 
entre a aprovação da requisição de uma vaga e o dia em que o candidato 
aceita a oferta. Reduzir o tempo para preencher pode trazer o benefício 
adicional de criar uma vantagem competitiva de recrutamento. 
 
Custo por contratação: é uma medida da relação custo-benefício e eficácia 
do seu processo de recrutamento. 
 
Qualidade da contratação: É a medida do sucesso do processo de 
recrutamento selecionando as pessoas certas. As 3 principais maneiras pelasquais a qualidade da contratação é medida são: retenção, tempo para 
preencher, e satisfação dos(as) gestores(as) de contratação. 
 
Conectar as métricas de recrutamento aos resultados como custos reduzidos, 
aumento de receita, e outras metas da empresa é essencial para que os 
departamentos de recrutamento demonstrem seu valor estratégico e financeiro. 
 
 
DESEMPENHO E POTENCIAL 
 
 
Potencial ou talento é a competência que um indivíduo possui e que é ou não 
transformada em desempenho. Esta característica ou habilidade pode não ser 
conhecidas ou reconhecidas pelo próprio indivíduo ou por aqueles que estão à 
sua volta. 
 
Desempenho é o nível do trabalho realizado por um indivíduo. As avaliações de 
desempenho podem medir a performance individual e coletiva, o 
comportamento, o respeito a normas, o alinhamento com os objetivos do 
negócio, entre outros fatores 
 
A avaliação de potencial se interessa essencialmente pelo futuro, pelo que o 
profissional poderá realizar com o passar do tempo e avançar em termos de 
 
 
desafios. Enquanto isso, a avaliação de desempenho é a observação e a 
análise dos resultados alcançados por alguém no passado, mesmo que 
recente, considerando uma meta e um período específicos. 
 
Investir na avaliação de potencial beneficia a empresa e seus colaboradores 
das seguintes formas: 
Retém talento, reduz a rotatividade de pessoas e gera economia; 
Melhora o clima organizacional; 
Aumenta o engajamento; 
Subsidia decisões e dá segurança; 
Melhora a comunicação; 
Auxilia na projeção de metas, resultados e objetivos. 
 
A avaliação de desempenho traz benefícios para melhorar a gestão de 
pessoas, tais como: 
Promove autoconhecimento; 
Fornece indicadores e embasa decisões; 
Direciona o treinamento e o desenvolvimento; 
Contribui para a gestão estratégica de pessoas. 
 
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS 
 
 
Treinamento e Desenvolvimento de pessoas é todo o processo de capacitação 
de colaboradores. O treinamento se refere às iniciativas pontuais, de curto 
prazo, e o desenvolvimento para práticas de longo prazo, visando auxiliar o 
funcionário no seu crescimento profissional. 
 
Tipos de treinamento de colaboradores: 
Reciclagem e atualização profissional: quando as competências do 
colaborador estão defasadas em relação às melhores práticas do mercado. 
 
 
Habilidades de gerência e supervisão: Há um ciclo natural de profissionais 
ocupando posições à frente das equipes, especialmente de gerência e 
supervisão. 
Redução de gaps de competência: dão origem a treinamentos em que se 
busca suprir deficiências. 
Integração e promoção de pessoas: na admissão ou promoção de um 
colaborador o RH precisa adaptar o profissional ao novo cargo. 
Soft skills: treinamento de comportamentos e atitudes. 
 
 
Tipos de desenvolvimento de colaboradores: 
Carreira: o RH precisa identificar quais são as necessidades para que as 
pessoas consigam sair dos níveis menores para cargos e salários mais altos. 
Educação continuada: os profissionais precisam manter rotinas de 
aprendizado após a formação inicial. É comum o oferecimento de 
especializações e cursos externos. 
Gestão da mudança: por meio da capacitação dos profissionais, o negócio se 
torna apto a viver em novos cenários econômicos, sociais e tecnológicos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUINDO 
 
Vimos nesse estudo: 
 
Indicadores De Gestão De Pessoas; 
Importância dos Indicadores; 
Principais Indicadores de Gestão de Pessoas; 
Métricas de Recrutamento; 
Desempenho e Potencial; 
Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas. 
 
Bons Estudos! EP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
ANDRADE, Amanda. Os 5 principais indicadores de gestão de pessoas. 
Disponível em: https://mindsight.com.br/blog/indicadores-de-gestao-de-
pessoas/. Acesso: 11/09/2024. 
 
DIAS, Mariana. Treinamento e Desenvolvimento: o que é, como fazer e 
tipos. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/treinamento-e-
desenvolvimento#:~:text=Treinamento%20e%20Desenvolvimento%20de%20p
essoas,funcion%C3%A1rio%20no%20seu%20crescimento%20profissional. 
Acesso: 11/09/2024. 
 
CHIARAMELLI, Meg. Diferença entre potencial e desempenho. Disponível 
em: https://integracao.com.br/diferenca-entre-potencial-e-desempenho/. 
Acesso: 11/09/2024. 
 
GOMES, Gustavo. 7 indicadores de gestão de pessoas para um ambiente 
de sucesso. Disponível em: https://www.agendor.com.br/blog/indicadores-
gestao-de-pessoas/. Acesso: 11/09/2024. 
 
ORIENTEME. Indicadores de Gestão de Pessoas: saiba como utilizá-los 
para impulsionar resultados na empresa. Disponível em: 
https://abstartups.com.br/indicadores-de-gestao-de-pessoas/. Acesso: 
12/09/2024. 
 
SOARES, Bruno. 15 indicadores de gestão de pessoas essenciais para o 
RH. Disponível em: https://www.feedz.com.br/blog/indicadores-de-gestao-de-
pessoas/. Acesso: 11/09/2024. 
 
TUTANO, Trampos. Métricas de recrutamento: um guia para mostrar o 
valor comercial dos seus processos. Disponível em: 
https://tutano.trampos.co/23385-metricas-de-recrutamento-um-guia-sobre-
https://mindsight.com.br/blog/indicadores-de-gestao-de-pessoas/
https://mindsight.com.br/blog/indicadores-de-gestao-de-pessoas/
https://www.gupy.io/blog/treinamento-e-desenvolvimento#:~:text=Treinamento%20e%20Desenvolvimento%20de%20pessoas,funcion%C3%A1rio%20no%20seu%20crescimento%20profissional
https://www.gupy.io/blog/treinamento-e-desenvolvimento#:~:text=Treinamento%20e%20Desenvolvimento%20de%20pessoas,funcion%C3%A1rio%20no%20seu%20crescimento%20profissional
https://www.gupy.io/blog/treinamento-e-desenvolvimento#:~:text=Treinamento%20e%20Desenvolvimento%20de%20pessoas,funcion%C3%A1rio%20no%20seu%20crescimento%20profissional
https://integracao.com.br/diferenca-entre-potencial-e-desempenho/
https://www.agendor.com.br/blog/indicadores-gestao-de-pessoas/
https://www.agendor.com.br/blog/indicadores-gestao-de-pessoas/
https://abstartups.com.br/indicadores-de-gestao-de-pessoas/
https://www.feedz.com.br/blog/indicadores-de-gestao-de-pessoas/
https://www.feedz.com.br/blog/indicadores-de-gestao-de-pessoas/
 
 
valor-do-seu-
recrutamento/#:~:text=M%C3%A9tricas%20de%20recrutamento%20s%C3%A3
o%20medidas,funil%20de%20recrutamento%20e%20sele%C3%A7%C3%A3o. 
Acesso: 11/09/2024. 
 
USERH. Avaliação de potencial x avaliação de desempenho. Disponível 
em: https://userh.com.br/blog/avaliacao-de-potencial-avaliacao-de-
desempenho-deferencas-beneficios-aplicacao/. Acesso: 11/09/2024. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://userh.com.br/blog/avaliacao-de-potencial-avaliacao-de-desempenho-deferencas-beneficios-aplicacao/
https://userh.com.br/blog/avaliacao-de-potencial-avaliacao-de-desempenho-deferencas-beneficios-aplicacao/