GABARITO 01

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645389)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
89514199
Qtd. de Questões
20
Nota
9,50
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em 
quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
A  Compra, venda, lucro e prejuízo.
B  Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. 
C  Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
D  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma 
mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais 
desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – II.
B II – III – I.
C I – II – III.
D I – III – II.
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Leonardo dos Santos
Liderança e Gestão de Equipes (7661833)
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15/11/2024, 18:10 AVA
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Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – F.
B V – F – F – F.
C F – F – V – F.
D V – F – V – F.
Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as 
necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado.
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:  
A O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
B O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.
C O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização. 
D O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores. 
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, 
canal de comunicação, entre outros.
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Leonardo dos Santos
Liderança e Gestão de Equipes (7661833)
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15/11/2024, 18:10 AVA
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Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
B Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
C A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
D O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de 
desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e 
comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de 
levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
B Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
C Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
D Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse 
tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, 
demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
A  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
B  A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 
C
 A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as
pessoas. 
D  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
Em uma marcenaria são feitos cortes simples em lâminas de madeira compensada para fabricação de mesas. As madeiras são entregues 
por empresa certificada e possuem selagens e tratamentos contra intempéries comuns (chuva e umidade). No empreendimento são 
realizados: o recebimento da madeira no pátio, armazenamento no depósito, corte em equipamento especializado, e entrega do produto 
ao cliente.
 
A respeito da frequência de medição da lâmina de corte, assinale a alternativa correta:  
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Leonardo dos Santos
Liderança e Gestão de Equipes (7661833)
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15/11/2024, 18:10 AVA
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A
A qualidade da lâmina deve ser monitorada semanalmente, visto que sua substituição deve ser coordenada de forma a evitar ao
máximo os dias improdutivos. 
B
Anualmente, uma vez que as lâminas são fabricadas com previsão de durabilidade de até 5 anos, não há necessidade de medições
repetitivas. 
C
A qualidade deve ser monitorada diariamente, apesar do sistema de desmonte do equipamento ser um procedimento demorado,
esta medição garante a viabilidade operacional. 
D A lâmina deve ser monitorada a cada hora, buscando evitar qualquer tipo de desnível ou imprecisão do produto final.
Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir:
 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, comprometem o nível de detalhe do 
levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis 
possíveis.
 
Assinale a alternativa correta: 
A  Apenas a sentença III está correta.B  Todas as sentenças estão corretas.
C  Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D  Apenas a sentença II está correta.
Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente 
em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu 
funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que 
seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
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Leonardo dos Santos
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( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A  II – V – I – III – IV.
B  II – III – I – IV – V.
C   II – I – V – III – IV. 
D   III – V – I – II – IV.
O negociador deverá estar preparado para a realização do negócio, ou seja, independentemente do que será tratado, seja algo tangível ou 
intangível, o conhecimento do que será negociado é primordial, pois o negociado poderá fazer perguntas referentes ao negócio. O 
negociador deverá ter o conhecimento de algumas técnicas de negociação.
 
Nesse sentido, observe as sentenças a seguir:
 
I – A persuasão é uma das técnicas usadas pelos negociadores.
II – Conhecer o outro negociador.
III – Quais os motivos do negócio, ou seja, saber identificá-los.
IV – Garantir de qualquer forma o fechamento do negócio, nem que seja a força.
V – Utilizar habilidades para estar perto do cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
A  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B  Apenas as sentenças II, III, IV e V estão corretas.
C  Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
D  Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-obra qualificada. É o momento que 
se busca pela a pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identificar essa mão-de-
obra.
 
Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
( ) A provisão tem como objetivo identificar a pessoa certa para um cargo específico.
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15/11/2024, 18:10 AVA
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( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento profissional.
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A  V – V – V – F. 
B  V – V – F – V. 
C  V – F – V – V.
D  F – V – F – V.
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em 
alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. 
Baseado nesse momento da necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e 
uma remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B  Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
C  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas 
como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossuficientes.
B Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
C Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
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Leonardo dos Santos
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15/11/2024, 18:10 AVA
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D Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às 
outras organizações, pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. 
Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que 
pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que 
possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das 
condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o 
advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e 
necessidades operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas 
informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre 
gastos e rendimentosfixados.
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Leonardo dos Santos
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15/11/2024, 18:10 AVA
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Assinale alternativa correta: 
A  Apenas a sentença I está correta.
B  Apenas as sentenças II e III estão corretas
C  Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D  Todas as sentenças estão corretas.
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a 
comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por 
exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V – F.
B V – V – V – V.
C F – V – V – F.
D F – V – V – V.
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, 
curto, médio ou longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças 
verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 
( ) Deve ser alcançável.
( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.
( ) Ser bem definido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
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Leonardo dos Santos
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15/11/2024, 18:10 AVA
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A   F – V – F – V
B  V – F – V – V.
C  V – V – F – V. 
D  V – V – V – F.
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, 
independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um 
determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa 
deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, vendas, recursos 
humanos e outros setores da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A  III – II – I. 
B   II – I – III.
C  III – I – II.
D  I – II – III.
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