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1
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 
Assinale a alternativa correta:
A
Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante as particularidades dos alunos.
B
Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a opinião de todos.
C
Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
D
Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a melhor aceitação do grupo.
2
Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
B
Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
C
Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
D
Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossuficientes.
3
Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir:
 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B
 Apenas a sentença III está correta. 
C
 Apenas a sentença II está correta.
D
 Todas as sentenças estão corretas.
4
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
A sentença I está correta.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
As sentenças II e III estão corretas.
5
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Simulação e emulação.
B
 Lucratividade e prejuízos.
C
 Sustentabilidade e compromissos.
D
 Viabilidade e problemas.
6
Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso, garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas corretamente por meio de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
B
Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas.
C
Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
D
Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. 
7
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
I – II – III.
B
III – I – II.
C
II – I – III.
D
I – III – II.
8
Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa, sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
B
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C
 Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
D
 Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
9
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que refletem na confiabilidade das métricas.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
A
As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade.
B
As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente capacitado para tal. 
C
As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a todo o momento. 
D
Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração dos dados. 
10
Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência transportadora notificações ao cliente, uma vez concluída cada etapa de transporte. Este tipo de Levantamento, que permite unicamente respostas binarias (completo / incompleto), é conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Check list.
B
 Questionário aberto. 
C
 PDCA.
D
 Questionário fechado.
11
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela altahierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 I – II – III.
B
 III – I – II.
C
  II – I – III.
D
 III – II – I. 
12
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
F – V – V – F.
B
F – F – V – F.
C
V – F – F – F.
D
V – F – V – F.
13
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
D
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
14
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
V – V – V – F.
B
V – V – V – V.
C
F – V – V – V.
D
F – V – V – F.
15
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e tendências que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças II e III estão corretas.
B
 Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
C
 Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D
 Todas as sentenças estão corretas.
16
Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações e exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o do nacional. Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para aquele momento.
 
Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir:
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e influência de ambas as partes.
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação.
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para solucionar o problema.
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, desconsiderando todo o restante da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
B
 Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
C
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D
 Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
17
O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
B
 Brainstorming.
C
 Revisão de dados pela gerência.
D
 Questionários de múltipla escolha.
18
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
A
 A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
B
 A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
C
 A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 
D
 A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
19
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Identificar funcionário ocioso.
B
 Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
C
 Gerar valores para estimativas de orçamento. 
D
 Permitir o desenho do processo.
20
Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características básicas, como sua capacidade de analisar historicamente o resultado dos processos.
 
A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas definições abaixo:
 
I - Estratégicos. 
II - Produtividade (Eficiência).
III - Efetividade (Impacto). 
IV - Capacidade.
 
( ) Relaciona a eficácia com que os processos são conduzidos.
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo.
( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso.
( ) Relaciona os insumos com os produtos.
 
Escolha a alternativa correta:  
A
  II – IV – III – I.
B
 III – IV – I – II.
C
  IV – III – II – I.
D
 III – II – IV – I.