Tema 4 - A organização e suas Áreas

Prévia do material em texto

<p>A organização e suas áreas</p><p>Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas, Administração da Produção e Operações,</p><p>Marketing e Finanças.</p><p>Professora Keila Regina Mota Negrão</p><p>1. Itens iniciais</p><p>Propósito</p><p>Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do universo da organização.</p><p>Objetivos</p><p>Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas.</p><p>Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações.</p><p>Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações.</p><p>Listar os elementos do Mix de marketing.</p><p>Introdução</p><p>A Administração tem como objeto de estudo as organizações. As organizações podem ser de tamanhos,</p><p>formas e finalidades bem diferentes. Entretanto, elas geralmente têm em comum alguns pontos: são formadas</p><p>por pessoas que trabalham para algum objetivo, bem como são divididas em algumas atividades específicas.</p><p>O francês Henry Fayol foi um dos pais da Administração Clássica e tentou dividir a organização em algumas</p><p>funções ou áreas dentre elas a comercial, a financeira, a técnica ou de produção, de segurança ou de pessoal.</p><p>A Administração tem como objeto de estudo as organizações. As organizações podem ser de tamanhos,</p><p>formas e finalidades bem diferentes. Entretanto, elas geralmente têm em comum alguns pontos: são formadas</p><p>por pessoas que trabalham para algum objetivo, bem como são divididas em algumas atividades específicas.</p><p>O francês Henry Fayol foi um dos pais da Administração Clássica e tentou dividir a organização em algumas</p><p>funções ou áreas dentre elas a comercial, a financeira, a técnica ou de produção, de segurança ou de</p><p>pessoal.</p><p>Provavelmente, você participa de algumas organizações. Podem ser educacionais, clubes recreativos,</p><p>empresas, igrejas etc. Quanto melhor entendermos o que são organizações e quais suas principais áreas,</p><p>melhor devemos nos engajar nos trabalhos. Além disso, vamos também entender que tais áreas são como</p><p>partes do corpo que devem trabalhar em harmonia e sintonia. Assim como não podemos desprezar alguma</p><p>parte do corpo, como o pâncreas ou a boca, não podemos desprezar alguma área da organização, como</p><p>comercial e pessoal. Objetivos claros, boa gestão e boas equipes fazem com que a organizações e suas áreas</p><p>trabalhem com afinco para bater suas metas. Seja bem-vindo ao estudo da organização e suas áreas!</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>1. Pessoas nas Organizações</p><p>Introdução</p><p>Você já ouviu falar que as pessoas são a parte mais importante de</p><p>uma organização?</p><p>Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande empresa; pública (prefeitura, escola,</p><p>hospital etc.) ou privada (loja de roupas, academia, restaurante etc.), ou até mesmo em uma organização não</p><p>governamental – ONG (APAE, Greenpeace, Médicos sem Fronteiras etc.), sempre encontraremos pessoas.</p><p>Para que uma organização possa alcançar</p><p>resultados, precisa do apoio de uma área que</p><p>cuide não apenas dos trâmites legais</p><p>relacionados aos contratos de trabalho dos</p><p>seus colaboradores, mas também que seja</p><p>responsável pelos processos capazes de atrair,</p><p>desenvolver e reter seus talentos.</p><p>Pessoas talentosas, qualificadas e</p><p>comprometidas realizam seu trabalho com</p><p>excelência, entregam maior valor aos clientes e</p><p>são capazes de atingir os resultados desejados.</p><p>O que é a organização?</p><p>Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de algumas de suas áreas funcionais.</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>O ambiente organizacional e o desempenho humano</p><p>As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área de Gestão de Pessoas dentro das</p><p>organizações.</p><p>Visão Tradicional do RH</p><p>Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos humanos como</p><p>basicamente administrativa e pessoal. Para eles, a área de Gestão de</p><p>Pessoas se concentrava no gerenciamento dos benefícios exigidos em lei</p><p>e das atividades rotineiras, como folhas de pagamentos e outras funções</p><p>operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade, mensuravam</p><p>a influência do RH sobre o bom funcionamento da empresa.</p><p>RH como Estratégia Empresarial</p><p>A área passou a ser considerada estratégica a partir do momento em que</p><p>se tornou possível medir a eficácia das suas ações e entender de que</p><p>forma elas favorecem o aumento da performance e dos resultados</p><p>organizacionais.Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de</p><p>negócios e sobre a relevância dos processos da área de Gestão de</p><p>Pessoas. Cada vez mais, passa-se a conhecer e reconhecer que o</p><p>alinhamento da área com a estratégia da empresa garante melhores</p><p>resultados.</p><p>Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como fonte de vantagem competitiva</p><p>sustentável, que é a maneira pela qual uma empresa se diferencia de seus concorrentes. Em um ambiente</p><p>competitivo, as empresas precisam entregar produtos e ou serviços que sejam raros, difíceis de imitar, além</p><p>de oferecer real valor aos clientes. (Prahalad; Hamel, 1998)</p><p>Ativos intangíveis</p><p>As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima para a ação em busca de</p><p>resultados, que envolve a motivação e o compromisso de todos, a capacidade da empresa melhorar</p><p>seus processos internos são exemplos de recursos intangíveis.</p><p>Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à área de Gestão de Pessoas, portanto,</p><p>maximizar a contribuição das suas atividades para alcançar esse mesmo objetivo. Vejamos alguns exemplos</p><p>que exemplificam este conceito na prática:</p><p>O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse conceito:</p><p>Os principais ativos do Google são o atendimento e a confiança dos clientes. A inovação é o que sustenta a</p><p>vantagem competitiva.</p><p>Quanto mais popular é uma ideia, mais adeptos</p><p>ela ganha, e maiores são suas possibilidades de</p><p>avançar. Por isso, na empresa, estimula-se o</p><p>trabalho em equipe de pessoas brilhantes, para</p><p>que desenvolvam ideias, mesmo que pareçam</p><p>excêntricas. É assim que a organização se</p><p>renova. Neste caso, o Google precisa de</p><p>colaboradores altamente inovadores. Ao RH,</p><p>cabe atrair, desenvolver e reter profissionais</p><p>com essa competência.</p><p>A companhia aérea Southwest Airlines, por</p><p>outro lado, tem outro posicionamento. Para a empresa, a economia é uma obsessão, e a gestão dos custos</p><p>para que seja possível ofertar passagens a um preço competitivo é uma das principais capacidades da</p><p>organização. Os processos são respeitados e os procedimentos, cumpridos. Os voos concentram-se em rotas</p><p>curtas, domésticas e com escalas.</p><p>A Southwest não faz reservas de assentos, nem serve refeições a bordo. Trata-se de uma decisão</p><p>estratégica. O alinhamento do pessoal em terra para que as partidas sejam pontuais, sem atraso, faz parte de</p><p>um dos programas de treinamento da área de RH. Gerenciar os custos é uma das competências</p><p>indispensáveis para quem opta por trabalhar nessa organização. Só assim a empresa competirá no mercado</p><p>com preços baixos.</p><p>Atenção</p><p>Como não existe um modelo único de posicionamento, cada empresa faz sua escolha estratégica de</p><p>forma singular.</p><p>A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral do capital</p><p>humano em uma organização, formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar suas competências no</p><p>desempenho das atividades diárias no trabalho.</p><p>As atividades da área de Gestão de Pessoas envolvem:</p><p>ATRAIR TALENTOS</p><p>Vincular suas decisões de seleção e</p><p>oportunidades de crescimento aos modelos de</p><p>competências validados.</p><p>DESENVOLVER TALENTOS</p><p>Oferecer apoio oportuno e eficaz ao</p><p>fortalecimento das competências necessárias à</p><p>implementação da estratégia da empresa.</p><p>RETER TALENTOS</p><p>Criar ações referentes a desempenho e</p><p>remuneração que atraiam, retenham e possam</p><p>afetar o processo motivacional dos</p><p>colaboradores de alto desempenho.</p><p>Principais processos da gestão de pessoas</p><p>As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas estratégias de recursos humanos e</p><p>desenvolver os processos da área.</p><p>Os principais processos da área são:</p><p>Recrutamento e Seleção</p><p>Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de</p><p>uma vaga em aberto.</p><p>É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é</p><p>feito de duas formas: recrutamento interno, atraindo pessoas que já</p><p>trabalham na empresa, mas em outra área ou função, e recrutamento</p><p>externo, quando buscam candidatos que não têm vínculo com a empresa.</p><p>Já Seleção é o processo de escolha do candidato mais adequado para</p><p>ocupar a vaga.</p><p>Integração (Onboarding)</p><p>Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal</p><p>objetivo é familiarizá-los à cultura da empresa, consolidando os valores</p><p>organizacionais.</p><p>São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e</p><p>valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura organizacional, políticas</p><p>de educação, gestão do desempenho e benefícios, além do papel do</p><p>colaborador e da sua função para os resultados, lista de feriados, canais</p><p>de comunicação interna etc.</p><p>Gestão do desempenho</p><p>Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as</p><p>potencialidades e deficiências de cada colaborador por meio da</p><p>avaliação de suas competências.</p><p>Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não</p><p>estão alinhados ao perfil funcional exigido; propor melhorias voltadas</p><p>para crescimento e desenvolvimento do capital humano; embasar as</p><p>progressões e promoções nas carreiras e recompensar os colaboradores</p><p>que entregam os melhores resultados.</p><p>Gestão da remuneração</p><p>Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro</p><p>da organização, para estimular os colaboradores a entregar resultados</p><p>por meio de seu trabalho.</p><p>O conjunto de recompensas abrange: a remuneração variável, a</p><p>remuneração fixa e os benefícios a que o colaborador terá direito. É um</p><p>dos processos críticos para a área de RH, pois afeta o estilo de vida que</p><p>as pessoas terão, seu valor para a organização, sem gerar uma estrutura</p><p>compensatória que desequilibre a capacidade da empresa e seus custos</p><p>de operacionalização.</p><p>Treinamento, desenvolvimento e educação</p><p>São os processos responsáveis pelo aumento do capital intelectual da</p><p>empresa.</p><p>As atividades da área envolvem o diagnóstico das necessidades de</p><p>qualificação, o planejamento das ações e a avaliação dos programas</p><p>realizados internamente. Com a redução do prazo de validade dos</p><p>conhecimentos, é inquestionável a relevância da área para qualquer</p><p>organização, já que é sua responsabilidade instalar, desenvolver e</p><p>consolidar as competências desejáveis para a realização do trabalho.</p><p>Qualidade de vida no trabalho</p><p>Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e</p><p>inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais nos ambientes de</p><p>trabalho.</p><p>Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8</p><p>categorias: remuneração justa e adequada; higiene, saúde e segurança</p><p>no trabalho; oportunidades para o colaborador usar e desenvolver suas</p><p>competências; oportunidades de progresso e segurança no emprego;</p><p>integração social na organização; obediência a leis e normas sociais;</p><p>equilíbrio entre trabalho e vida privada e significado social do trabalho</p><p>realizado pelo colaborador.</p><p>Saiba mais sobre o conjunto de recompensas a que o colaborador tem direito:</p><p>Remuneração variável</p><p>Está vinculada ao acompanhamento da</p><p>performance ou desempenho de alguém.</p><p>Ex: comissão sobre vendas.</p><p>Remuneração fixa</p><p>Trata-se da parcela fixa paga ao empregado.</p><p>Ex: salário.</p><p>Benefícios</p><p>São vantagens concedidas ao empregado que</p><p>atendem suas mais variadas necessidades,</p><p>como saúde segurança, reconhecimento e</p><p>realização profissional.</p><p>Ex: plano de saúde; bolsas de estudos, vale</p><p>transporte.</p><p>A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros processos, como, por exemplo:</p><p>Análise e descrição dos cargos.</p><p>Planejamento de carreira dos colaboradores.</p><p>Acompanhamento da cultura organizacional, garantindo que ela seja um dos fatores impulsionanadores</p><p>para o desempenho da organização.</p><p>Atividades operacionais que abrangem a gestão administrativa dos colaboradores.</p><p>Cumprimento das rotinas trabalhistas exigidas pela legislação.</p><p>Cenários e desafios</p><p>Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo, mediante a qualidade no</p><p>desenvolvimento de produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação tecnológica, ainda é</p><p>perceptível uma lacuna entre o gerenciamento de pessoas e as estratégias de algumas organizações.</p><p>Os profissionais da área de Gestão de Pessoas têm à sua frente</p><p>alguns desafios:</p><p>1</p><p>Primeiro desafio</p><p>É a conscientização dos gestores sobre a importância que as pessoas exercem dentro de um</p><p>contexto organizacional.</p><p>2</p><p>Segundo desafio</p><p>É a adoção de uma perspectiva mais estratégica quanto a seu papel na organização. Para que a área</p><p>possa criar valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de seu sistema de Gestão de Pessoas,</p><p>no intuito de que ele reforce uma força de trabalho de alto desempenho. A inter-relação entre os</p><p>processos da área são essenciais para que sejam alcançados resultados satisfatórios. São essas</p><p>conexões entre os sistemas que tornam a área de Gestão de Pessoas imprescindível para a</p><p>operacionalização estratégica.</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>3O terceiro</p><p>Trata da questão das minorias e da responsabilidade da organização em criar espaços de trabalho</p><p>mais plurais, cuja diversidade seja valorizada nas políticas de contratação e nos programas de</p><p>sucessão. É o caminho para que se consiga desenhar narrativas multiculturais, garantindo identidade</p><p>a cada pessoa e respeitando os diferentes grupos que retratam a própria diversidade do nosso país.</p><p>Qual a diferença entre gestão de pessoas e administração de recursos</p><p>humanos?</p><p>Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de Empresas, e entenda qual é o papel da</p><p>área de Gestão de Pessoas e a importância da integração entre seus processos.</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Vem que eu te explico!</p><p>Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.</p><p>As organizações e as pessoas</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>O ambiente organizacional e o desempenho humano</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Processos da área de Gestão de Pessoas</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Verificando o aprendizado</p><p>Questão 1</p><p>Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é sua</p><p>participação como parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso ocorre quando a</p><p>área:</p><p>I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação.</p><p>II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade.</p><p>III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva.</p><p>Está correto o que é dito em:</p><p>A</p><p>I, apenas.</p><p>B</p><p>III, apenas.</p><p>C</p><p>I e II, apenas.</p><p>D</p><p>I, II e III.</p><p>E</p><p>I e III, apenas.</p><p>A alternativa B está correta.</p><p>O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá que o colaborador atue de forma</p><p>estratégica. Além disso, as políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer os colaboradores</p><p>que entreguem valor por meio de seu trabalho. Atender às obrigações trabalhistas nos processos de</p><p>contratação é apenas uma rotina operacional da área de RH.</p><p>Questão 2</p><p>A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de Pessoas mais</p><p>estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área:</p><p>I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que recebem.</p><p>II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento.</p><p>III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.</p><p>A</p><p>I, apenas.</p><p>B</p><p>III, apenas.</p><p>C</p><p>I e II, apenas.</p><p>D</p><p>I, II e III.</p><p>E</p><p>I e III, apenas.</p><p>A alternativa C está correta.</p><p>As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado favorável da avaliação de desempenho</p><p>das pessoas e ao nível de competência exigido para o cargo.</p><p>2. Finanças nas Organizações</p><p>A importância da Gestão Financeira</p><p>O objetivo da administração financeira é maximizar</p><p>a riqueza de seus proprietários e auxiliar a empresa a</p><p>cumprir seu papel social.</p><p>A riqueza dos proprietários envolve dois aspectos:</p><p>Primeiro aspecto</p><p>Está relacionado à manutenção e à expansão dos recursos investidos desde o início do negócio.</p><p>Segundo aspecto</p><p>Refere-se à manutenção da credibilidade com seus pares, ou seja, com quem a empresa se relaciona,</p><p>fornecedores, colaboradores, investidores, todos aqueles que direta ou indiretamente estão</p><p>envolvidos com o negócio.</p><p>Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social: geração de emprego e renda, contribuição</p><p>com a economia local, respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus diversos públicos de interesse. Tudo</p><p>isso sob o controle da área de Gestão Financeira.</p><p>A gestão financeira é responsável pela organização e pelo controle de todos os recursos financeiros que</p><p>entram (receitas) ou saem (despesas) das empresas, garantindo que não faltem recursos para as operações e</p><p>o cumprimento de suas obrigações com terceiros, além de gerar resultados aos seus proprietários, acionistas</p><p>e investidores por meio um planejamento minucioso das ações que devem ser realizadas no curto e longo</p><p>prazos.</p><p>Atividades e rotinas do gestor financeiro</p><p>Segundo Gitman (2010):</p><p>Administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro.</p><p>Gitman (2010, p. 4)</p><p>Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja (indústria, comércio ou serviço, instituições</p><p>públicas e privadas, como governos, escolas, ONGs etc). Independentemente do tipo de organização, todas</p><p>as empresas precisam cumprir rotinas financeiras.</p><p>O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?</p><p>São ações de gerenciamento das atividades</p><p>financeiras da organização, que podem ser</p><p>realizadas no curto, médio ou longo prazo,</p><p>sempre com o cuidado de verificar se a</p><p>empresa está equilibrada e gerando lucros.</p><p>POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS</p><p>SÃO IMPORTANTES?</p><p>Porque elas ajudam a compreender o</p><p>desempenho da empresa, tornando os</p><p>processos decisórios mais assertivos.</p><p>QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS</p><p>MAIS IMPORTANTES?</p><p>Todas são importantes, mas as que se</p><p>destacam são: fluxo de caixa, controle de</p><p>contas a pagar e a receber, orçamento</p><p>empresarial e controle de estoque.</p><p>Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais detalhada.</p><p>Fluxo de caixa</p><p>O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do</p><p>negócio. Quando apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou seja, que a</p><p>entrada de dinheiro foi maior do que a saída em determinado momento.</p><p>Orçamento empresarial</p><p>O orçamento empresarial apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a empresa está</p><p>cumprindo suas metas. As anotações principais se referem à projeção de vendas, despesas e</p><p>investimentos. Esse relatório pode ajudar a verificar se as receitas que a empresa gera são suficientes</p><p>para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos.</p><p>Controle de contas a pagar</p><p>O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como está a saúde financeira do negócio.</p><p>Esse controle deve ter informações sobre a data do recebimento e pagamento, número da nota fiscal,</p><p>valores (transação, juros), formas de pagamento (dinheiro, carão, boleto, cheque) e situação (se está</p><p>em aberto, quitado ou em atraso).</p><p>Controle de estoque</p><p>O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois apresenta informações sobre como o setor</p><p>está sendo administrado. São controladas informações sobre: material disponível, quanto tempo ele</p><p>fica no estoque, faturamento, prazos para saída etc.</p><p>Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas financeiras. Recomenda-se que os relatórios</p><p>sejam analisados constantemente, o que possibilita acompanhar o desempenho da empresa e a tomada de</p><p>decisão.</p><p>O que são rotinas financeiras?</p><p>Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano das pessoas.</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por diversas pessoas que atuarão com o</p><p>gestor financeiro, dependendo da forma como as empresas estão organizadas, do porte e das atividades que</p><p>desenvolvem, como destacam Cherobim et al (2017, p. 7):</p><p>Micro e pequenas empresas</p><p>Os proprietários acumulam as funções</p><p>financeiras com as demais funções gerenciais</p><p>(produção, comercialização, logística, pessoas,</p><p>tecnologia). A contabilidade, normalmente, é</p><p>terceirizada.</p><p>Médias empresas</p><p>Os sócios acumulam algumas funções, sendo</p><p>comum a figura de gerente administrativo-</p><p>financeiro acumulando funções de gestão de</p><p>finanças, de pessoas e de informática, por</p><p>exemplo.</p><p>Grandes empresas</p><p>As funções financeiras são separadas das</p><p>demais funções gerenciais, com um diretor para</p><p>cada uma das áreas. Nas sociedades anônimas</p><p>de capital aberto, o diretor financeiro assume</p><p>novas atribuições, sendo responsável pelo</p><p>relacionamento com acionistas e investidores.</p><p>Você conseguiu observar que o papel do gestor financeiro ganha dimensão à medida que a empresa cresce?</p><p>É importante destacar que, independentemente do tamanho da empresa, todos que ocupam o cargo de</p><p>gestor financeiro são responsáveis por decisões relacionadas a três atividades: operações, investimentos e</p><p>financiamentos.</p><p>Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da rotina do gestor financeiro para</p><p>tomada de decisão. Vamos conhecê-los a seguir.</p><p>Operações</p><p>Onde estão aplicados os recursos financeiros?</p><p>Os preços praticados estão adequados?</p><p>Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los?</p><p>As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?</p><p>Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação</p><p>às receitas?</p><p>Qual é a margem líquida de venda?</p><p>Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?</p><p>As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?</p><p>Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando</p><p>comparados aos das melhores empresas do ramo?</p><p>Investimentos</p><p>Onde estão aplicados os recursos financeiros?</p><p>Qual é a melhor composição dos ativos?</p><p>Qual é o risco do investimento?</p><p>Qual é o retorno do investimento?</p><p>Quais são as novas alternativas de investimentos?</p><p>Em quais novos ativos investir?</p><p>Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes?</p><p>O que deve ser descartado?</p><p>Financiamentos</p><p>De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros?</p><p>Qual é a participação de capital próprio?</p><p>Qual é a participação de capital de terceiros?</p><p>Qual é o perfil do endividamento?</p><p>Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus respectivos</p><p>custos?</p><p>Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas?</p><p>Qual é o risco financeiro?</p><p>Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a geração de</p><p>meios de pagamentos?</p><p>Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam as atividades e rotinas do gestor</p><p>financeiro, que possui a responsabilidade de criar valor para a empresa, adotando estratégias que possam</p><p>reduzir os riscos das operações, maximizar os resultados organizacionais, sem deixar de cumprir o seu papel</p><p>social.</p><p>O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de resultados na tomada de decisões, que</p><p>são construídos a partir dos dados levantados em suas rotinas administrativas.</p><p>Atenção</p><p>É fundamental certificar-se de que as informações estão corretas antes de gerar os indicadores, para</p><p>que as estratégias e decisões sejam tomadas com dados reais da operação, reduzindo riscos e</p><p>transtornos futuros.</p><p>Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão contribuem significativamente para o</p><p>controle e gerenciamento das atividades da área de Gestão Financeira. Porém, fica o alerta: cuidado com a</p><p>segurança das informações.</p><p>Vem que eu te explico!</p><p>Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.</p><p>Área financeira e sua importância</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Rotinas Financeiras</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão</p><p>digital para assistir ao vídeo.</p><p>Verificando o aprendizado</p><p>Questão 1</p><p>Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro”. Para</p><p>isso, o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas financeiras inerentes à sua função. Uma dessas</p><p>rotinas financeiras é o controle de fluxo de caixa, que serve para:</p><p>A</p><p>Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das operações e dos</p><p>saldos, mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do negócio.</p><p>B</p><p>Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o que foi vendido,</p><p>para evitar que faltem produtos na área de vendas ou compras desnecessárias.</p><p>C</p><p>Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, produtos acabados e custos indiretos de</p><p>fabricação, para acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas.</p><p>D</p><p>Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, para garantir os registros de horas extras que</p><p>devem ser pagas na folha de pagamento.</p><p>E</p><p>Registrar o aumento ou diminuição do capital dos proprietários, ou seja, se houve lucro ou prejuízo no período.</p><p>A alternativa A está correta.</p><p>O registro das informações de entradas e saídas de recursos no fluxo de caixa deve fazer parte da rotina</p><p>diária, que deve ser acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são fundamentais para o</p><p>planejamento e a tomada de decisão a curto, médio e longo prazos.</p><p>Questão 2</p><p>O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma organização. São elas:</p><p>A</p><p>Decisões de contratação, demissão e de treinamento.</p><p>B</p><p>Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras.</p><p>C</p><p>Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes.</p><p>D</p><p>Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento.</p><p>E</p><p>Decisões de aquisições, fusões e marketing.</p><p>A alternativa D está correta.</p><p>Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades operacionais, sugestões de</p><p>investimentos e necessidades de financiamento fazem parte das rotinas do profissional que exerce a</p><p>função de gestor financeiro em qualquer organização.</p><p>3. Entendendo a Produção de Bens e Serviços</p><p>Conhecendo a área de Produção e Operações</p><p>Você já parou para pensar no que está</p><p>relacionado à produção de bens e serviços que</p><p>usa e consome diariamente? Já imaginou os</p><p>processos que são necessários para fabricação</p><p>da roupa que você está vestindo ou dos</p><p>serviços de transportes disponíveis em sua</p><p>cidade?</p><p>Essa reflexão está diretamente relacionada à</p><p>área de Gestão da Produção e Operações nas</p><p>organizações.</p><p>As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo. Geralmente, a oferta de</p><p>bens e produtos está diretamente relacionada a processos de produção, assim como a oferta de serviços está</p><p>ligada à área de Operações.</p><p>Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas isoladamente. Ao contrário, pois</p><p>são áreas que se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional, costuma-se usar a expressão</p><p>gestão integrada da produção e operações.</p><p>A área de Gestão de Produção e Operações ocupa função central nas empresas e envolve o</p><p>gerenciamento dos recursos destinados à criação e ao fornecimento de produtos e serviços.</p><p>(SLACK et al, 2013)</p><p>Você conhece as características que definem produtos e serviços?</p><p>De maneira geral, podemos diferenciar produtos e serviços da seguinte forma:</p><p>Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve interação direta com o</p><p>consumidor.</p><p>Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.</p><p>Exemplo</p><p>Se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se trabalhará com transporte de pessoas, vai</p><p>realizar a prestação de um serviço.</p><p>Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas).</p><p>Veja a seguir a dinâmica de funcionamento da área de Gestão de Produção e Operações:</p><p>1 Recursos de entrada (inputs)</p><p>Corresponde à entrada de recursos (financeiros, materiais, humanos, tecnológicos, informações</p><p>etc.). Nesta etapa, geralmente observamos a presença de fornecedores.</p><p>2</p><p>Processo de transformação</p><p>Essa é a etapa de produção ou programação do serviço.</p><p>3</p><p>Recursos de saída (outputs)</p><p>Representam as saídas de produtos ou serviços destinados aos clientes solicitantes.</p><p>A seguir podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações:</p><p>Recursos transformados (materiais, informações, clientes) +</p><p>Recursos de transformação (instalações, funcionários)</p><p>Recursos de input</p><p>Processo de transformação</p><p>Output de produtos e serviços</p><p>Valor agregado para os clientes</p><p>Como funciona a área de produção?</p><p>Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona a área.</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações, várias estratégias surgiram para</p><p>otimização dos resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias japonesas:</p><p>Just in time</p><p>(produzir somente o necessário, no tempo</p><p>certo, eliminando qualquer desperdício).</p><p>Kanban</p><p>(sistema de cartões coloridos que sinaliza os</p><p>estágios na linha de produção).</p><p>Modelos de produção</p><p>Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada e a produção puxada.</p><p>A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base antecipatória (BOWERSOX,</p><p>2014), requer a antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia,</p><p>primeiro se produz para depois vender. As etapas desse modelo podem ser observadas na figura:</p><p>Etapas do modelo de produção empurrada</p><p>Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:</p><p>Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta (BOWERSOX, 2014), a produção só</p><p>começa após a confirmação dos trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende para depois iniciar a produção.</p><p>Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de pratos disponíveis.</p><p>Outros exemplos envolvem:</p><p>FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS</p><p>As etapas desse modelo podem ser observadas na imagem a seguir.</p><p>Etapas do modelo de produção puxada</p><p>Agora que já conhece os dois modelos de produção, consegue elencar as vantagens e desvantagens de cada</p><p>um?</p><p>Ao observarmos as imagens, podemos ver que uma vantagem do modelo de produção puxada em relação à</p><p>produção empurrada é que a primeira possui menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de produção.</p><p>Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No entanto, se não houver uma boa</p><p>política de vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa quando não há pedidos, o</p><p>que pode comprometer os resultados da empresa.</p><p>A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque, desperdício de</p><p>materiais, além do risco de perder os produtos perecíveis.</p><p>São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações (SOBRAL; PECI, 2013):</p><p>Planejamento de produto</p><p>Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e do</p><p>potencial de comercialização.</p><p>Instalações</p><p>Definição das características físicas de suas instalações, do arranjo físico, da capacidade produtiva e</p><p>de sua localização.</p><p>Processo produtivo e organização do trabalho</p><p>Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem como da estrutura das</p><p>tarefas.</p><p>Planejamento da produção</p><p>Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as exigências da organização.</p><p>Gestão dos estoques</p><p>Determinação das necessidades de recursos e materiais necessários à produção para minimizar os</p><p>custos operacionais.</p><p>Controle</p><p>Monitoramento do desempenho do sistema de operações: custos, tempo, qualidade e manutenção de</p><p>equipamentos.</p><p>Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de operações envolvem temas relacionados a</p><p>custo, confiabilidade, inovação, qualidade</p><p>e flexibilidade. Somente gestores com este mindset conseguirão</p><p>manter-se no mercado.</p><p>Mindset</p><p>Termo em inglês que significa mentalidade.</p><p>O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que tornem a operação mais</p><p>efetiva nas seguintes direções:</p><p>Preço</p><p>Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a clientes.</p><p>Velocidade</p><p>Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação preços, tempo de entrega.</p><p>Confiabilidade</p><p>Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas, segurança pessoal e dos bens, manutenção</p><p>do atendimento em casos de problemas e rapidez de resposta ao cliente.</p><p>Qualidade e garantias</p><p>Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade de falha, conforto, grau</p><p>de capacidade técnica na operação, educação e cortesia no atendimento.</p><p>Flexibilidade</p><p>Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às necessidades específicas dos</p><p>clientes, modificar o mix produzido, alterar volumes de produção, horários de atendimento, amplitude</p><p>da área geográfica atendida.</p><p>Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os níveis de eficiência, eficácia e</p><p>efetividade da operação e garantir melhores resultados para a empresa.</p><p>Vem que eu te explico!</p><p>Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.</p><p>Área de produção de bens e serviços</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Os 2 modelos clássicos de produção</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Responsabilidades da área da Gestão da Produção</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Verificando o aprendizado</p><p>Questão 1</p><p>A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com seus clientes,</p><p>honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com suas expectativas. Um</p><p>dos maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo</p><p>atrasos de última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas da empresa é a</p><p>A</p><p>Flexibilidade.</p><p>B</p><p>Confiabilidade.</p><p>C</p><p>Redução os custos.</p><p>D</p><p>Gestão dos estoques.</p><p>E</p><p>Fidelização de todos os clientes.</p><p>A alternativa B está correta.</p><p>Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, desenvolver suas atividades para entregar</p><p>produtos e serviços de acordo com as expectativas dos clientes. Assim, desenvolve-se uma relação de</p><p>confiança com o consumidor, tornando-o mais fiel à empresa.</p><p>Questão 2</p><p>(ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de produção. A possibilidade</p><p>de uma crise de superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator:</p><p>A</p><p>Origem da matéria-prima.</p><p>B</p><p>Qualificação de mão de obra.</p><p>C</p><p>Velocidade de processamento.</p><p>D</p><p>Necessidade de armazenamento.</p><p>E</p><p>Destino dos bens e serviços produzidos.</p><p>A alternativa D está correta.</p><p>Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante entre as duas formas de produção, a</p><p>existência de estoque. Na produção empurrada, o armazenamento é originado pela produção em massa, ou</p><p>seja, é produzido o quanto é possível. Na produção puxada, produz-se o que é solicitado de acordo com a</p><p>necessidade do mercado consumidor.</p><p>Empresa Domino’s</p><p>4. Organização no Mercado</p><p>Conhecendo o marketing nas organizações</p><p>Você já se perguntou por que as pessoas e organizações investem em marketing?</p><p>Por que investir em marketing?</p><p>Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, usou o</p><p>marketing pessoal nas eleições presidenciais de 2008.</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares, de maneira formal ou informal. A</p><p>eleição de Barack Obama é um exemplo da adoção de práticas de marketing bem-sucedidas com pessoas</p><p>físicas.</p><p>Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no ambiente organizacional.</p><p>“Quando dois funcionários em Conover,</p><p>Carolina do Norte, postaram um vídeo no</p><p>YouTube em que apareciam preparando</p><p>sanduíches enquanto colocavam queijo no nariz</p><p>e violavam outros padrões de higiene, a</p><p>Domino’s aprendeu uma importante lição sobre</p><p>relações públicas e comunicação de marca na</p><p>era moderna. Ao identificar os funcionários —</p><p>que alegaram que o vídeo era apenas uma</p><p>brincadeira e os sanduíches nunca foram</p><p>entregues —, a empresa os demitiu.</p><p>Em questão de dias, porém, houve mais de um</p><p>milhão de downloads do vídeo e uma onda de</p><p>publicidade negativa. Quando uma pesquisa mostrou que a percepção de qualidade da marca passou de</p><p>positiva para negativa naquele curto espaço de tempo, a empresa tomou medidas incisivas por meio de mídias</p><p>sociais como Twitter, YouTube e outros”.</p><p>A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade e de mensagens trocadas em tempo</p><p>real, é importante reagir estrategicamente para manter-se no mercado (KOTLER E KELLER, 2012, p. 2).</p><p>A área de Marketing não lida apenas com as estratégias de promoção de produtos e serviços como</p><p>a maioria das pessoas pensa?</p><p>Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o impacto negativo de ações</p><p>como as apresentadas no caso Domino’s.</p><p>O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2) afirmam que “o sucesso financeiro</p><p>de uma empresa depende de suas habilidades de marketing”.</p><p>A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os produtos e serviços apresentados ao</p><p>mercado devem facilitar ou melhorar a vida dos consumidores por meio da identificação e da satisfação das</p><p>necessidades humanas e sociais.</p><p>Principais conceitos relacionados ao Marketing</p><p>Vejamos agora algumas das principais definições sobre marketing segundo os principais teóricos da área:</p><p>Marketing é a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio</p><p>da criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente.</p><p>Kotler e Keller (2012, p.3)</p><p>Marketing é uma forma de sentir as oportunidades de mercado e desenvolver produtos e serviços.</p><p>Cobra (2009, p.1)</p><p>A função do marketing (...) é lidar com clientes. (...) Os dois principais objetivos do marketing são: atrair</p><p>novos clientes, prometendo-lhes valor superior, além de manter e cultivar os clientes atuais,</p><p>proporcionando-lhes satisfação.</p><p>Kotler e Armstrong (2007, p.3)</p><p>Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um ponto em comum:</p><p>Entregar valor para o cliente.</p><p>Entregar valor</p><p>Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando ele consome</p><p>um produto.</p><p>Ambiente de marketing</p><p>Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra é uma das funções</p><p>essenciais para o profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide este ambiente em dois:</p><p>Macroambiente</p><p>Onde são feitas análises envolvendo aspectos</p><p>econômico-demográfico, tecnológico, político-</p><p>legal, sociocultural e ecológico.</p><p>Microambiente</p><p>Onde são analisados mercado, clientes,</p><p>concorrentes, fornecedores e prestadores de</p><p>serviço.</p><p>Vejamos, primeiramente, os fatores de análises a ser considerados no macroambiente com o que deve ser</p><p>observado em cada um para que você possa conhecer as funções da área de Marketing:</p><p>1</p><p>Econômico-demográfico</p><p>Quais Informações afetarão direta ou indiretamente os negócios da empresa, como, por exemplo, a</p><p>inflação, as restrições de crédito, a balança comercial e o meio de pagamento do país, o produto</p><p>interno bruto (PIB), o índice geral de preços, o comércio exterior, os empréstimos?</p><p>Quais outros indicadores econômicos, como consumo industrial, comercial e residencial de energia</p><p>elétrica e custo de vida, também interferem nos negócios?</p><p>2</p><p>Político-legal</p><p>O que ocorre nas áreas de controle da poluição, legislação e segurança do trabalho, segurança do</p><p>produto, controle de preços, código de ética de propaganda afeta o negócio?</p><p>Que ações</p><p>do governo podem afetar os negócios de uma empresa?</p><p>3</p><p>Sociocultural e ecológico</p><p>Que atitudes o público está tomando com relação aos produtos?</p><p>Que mudanças estão ocorrendo nas condições de compra dos consumidores?</p><p>Questões relacionadas à segurança, gostos, influências culturais e regionais, crenças, preconceitos</p><p>e fatos recentes de grande movimentação pública devem ser observadas. Como. elas interferem na</p><p>sua empresa?</p><p>Vejamos agora os fatores de análises a ser considerados no microambiente:</p><p>1</p><p>Clientes</p><p>O que os clientes atuais e potenciais pensam da empresa em relação à reputação da qualidade de</p><p>seus produtos e serviços, da política de preços, da entrega, da cobrança e da força de vendas?</p><p>Como os clientes se comportam na compra dos produtos e serviços?</p><p>2 Mercado</p><p>As necessidades do mercado são atendidas?</p><p>O que ocorre com o mercado da empresa? Está em crescimento ou declínio?</p><p>Há recurso e capacidade de produção adequada para atender a necessidade?</p><p>3</p><p>Concorrentes</p><p>Quais são os nossos maiores concorrentes?</p><p>Quais são os pontos fortes e fracos de cada um deles?</p><p>Quais são as perspectivas de participação de mercado?</p><p>4</p><p>Fornecedores</p><p>Que mercados são cobertos pelos diversos formecedores?</p><p>5</p><p>Prestadores de serviços</p><p>E o que os clientes acham desses serviços?</p><p>Que tipos de serviços prestados por terceiros podem comprometer a empresa?</p><p>Há coleta sistemática de como eles atuam em instalações, manutenções etc.?</p><p>O desempenho, o atendimento, os preços praticados pelos prestadores de serviço estão alinhados</p><p>às diretrizes da empresa?</p><p>A agência de propaganda da empresa tem como administrar a demanda de nossos produtos e</p><p>serviços?</p><p>Os elementos do mix de marketing</p><p>Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing. Uma metodologia muito usada para</p><p>isso é baseada no conceito de Mix de marketing. Vamos conhecer os 4Ps do marketing:</p><p>Preço</p><p>Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço do produto ou serviço, desconto,</p><p>bonificações, prazo de pagamento e condições de financiamento. Antes de definir os preços, a</p><p>organização deve considerar quais são os objetivos de marketing relativos a seu produto ou serviço.</p><p>Promoção</p><p>Está diretamente relacionada à comunicação por meio da promoção de vendas, propaganda, força de</p><p>vendas, relações públicas e marketing direto.</p><p>Praça</p><p>Tem ligação com os aspectos de conveniência, representados por canais de venda, locais</p><p>estratégicos, estoque e transporte.</p><p>Produto</p><p>Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a variedades, qualidade, design,</p><p>características, nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em geral,</p><p>os benefícios do produto podem ser divididos em três categorias: benefícios funcionais, sociais e</p><p>psicológicos.</p><p>Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P ganharam uma visão mais ampla na área de</p><p>Marketing. Veja a seguir:</p><p>Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna representam:</p><p>Pessoas</p><p>Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo pelos consumidores, são a chave</p><p>do sucesso das estratégias de marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão bom quanto o</p><p>seu quadro de funcionários. Os consumidores devem receber um olhar amplo, baseado na experiência</p><p>de compra.</p><p>Processos</p><p>Expressam a criatividade, disciplina e estrutura incorporadas à gestão de marketing. Somente com a</p><p>instauração do conjunto certo de processos, que melhorem a experiência do cliente, uma empresa</p><p>poderá manter com ele um relacionamento de longo prazo.</p><p>Programas</p><p>Refletem as atividades direcionadas aos consumidores. Devem ter uma interligação fortíssima para</p><p>realização de múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto são os programas de</p><p>relacionamento com o cliente.</p><p>Os 4P do Mix de Marketing</p><p>Produto Praça Promoção Preço</p><p>Os 4P da moderna administração de</p><p>marketing</p><p>Pessoas Processos Programas Performance</p><p>Performance</p><p>Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com implicações financeiras e não financeiras,</p><p>bem como aquelas que transcendem a própria empresa, como os programas de responsabilidade</p><p>social. Indicadores intangíveis que medem a experiencia do cliente com a empresa passaram a ser</p><p>obrigatórios, pois traduzem a imagem que o consumidor tem da organização.</p><p>Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar nesta área, especialmente, no</p><p>marketing digital, já que a internet tem sido um poderoso canal de informações e de vendas.</p><p>Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas organizações com excelentes resultados:</p><p>Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.</p><p>Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.</p><p>Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que</p><p>autorizaram a empresa a enviá-los.</p><p>Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.</p><p>Vem que eu te explico!</p><p>Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.</p><p>Importância do Marketing nas Organizações</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Elementos do Marketing</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.</p><p>Verificando o aprendizado</p><p>Questão 1</p><p>Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder de todos</p><p>os processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing:</p><p>I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos funcionais.</p><p>II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que elas refletem os</p><p>valores tangíveis, que atraem um cliente à organização.</p><p>III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.</p><p>São corretas as afirmativas:</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>A</p><p>Alternativas I, II e III.</p><p>B</p><p>Apenas I e II.</p><p>C</p><p>Apenas II e III.</p><p>D</p><p>Apenas III.</p><p>E</p><p>Apenas II.</p><p>A alternativa D está correta.</p><p>Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela são</p><p>intangíveis. A experiência com o cliente é algo intangível e um dos principais atributos que precisam ser</p><p>gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram apenas produtos e serviços. Muitas vezes, é a própria</p><p>experiência de compra que proporciona a entrega de valor desejado.</p><p>Questão 2</p><p>Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas atribuições é</p><p>desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas próximas propagandas da</p><p>empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir?</p><p>A</p><p>Preço do produto.</p><p>B</p><p>Praça em que ele será vendido.</p><p>C</p><p>Especificações do produto.</p><p>D</p><p>Promoção de vendas.</p><p>E</p><p>Qualidade da marca.</p><p>A alternativa D está correta.</p><p>A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do produto ao</p><p>cliente por meio de propagandas. É um dos 4P do Marketing.</p><p>5. Conclusão</p><p>Considerações finais</p><p>As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste tema, discutimos as atividades de</p><p>quatro funções específicas de uma organização. Você foi capaz de identificar os principais processos da área</p><p>de Gestão de Pessoas, reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações, definir o</p><p>funcionamento da área de produção e operações, além de descrever os elementos que compõem o Mix de</p><p>marketing.</p><p>São funções que representam atividades primárias, como aquelas realizadas pelas áreas de Produção e</p><p>Operações e de Marketing, ou atividades de apoio, como as desempenhadas pela área de Gestão de Pessoas.</p><p>Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que variam de acordo com o tamanho ou</p><p>porte da empresa. São elas:</p><p>Planejamento estratégico;</p><p>Fusões e aquisições;</p><p>Suprimentos;</p><p>Jurídico;</p><p>Informática;</p><p>Relações com a imprensa;</p><p>Comunicação interna;</p><p>Relações com investidores;</p><p>Relações institucionais;</p><p>Auditoria;</p><p>Processos.</p><p>A coordenação</p><p>e integração de cada uma dessas áreas é uma das principais responsabilidades do gestor.</p><p>Podcast</p><p>Neste podcast, o especialista detalha as áreas funcionais que compõem uma organização.</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Acesse a versão digital para ouvir o áudio.</p><p>Explore +</p><p>Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o colaborador, disponível no site Great</p><p>Places to Work, para entender sua relevância no sucesso da empresa.</p><p>Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar conquistas, disponível no site Great Places to</p><p>Work.</p><p>Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da Endeavor.</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>•</p><p>Leia o material do SEBRAE: Enxugue sua empresa e lucre mais – Saúde – 7 dicas para eliminar desperdícios e</p><p>entregar mais valor ao seu cliente.</p><p>Referências</p><p>ARAÚJO, Luis Cesar; GARCIA, Adriana. Gestão de Pessoas: estratégias e integração organizacional. 2. ed. São</p><p>Paulo: Atlas, 2009.</p><p>BOWERSOX, Donald J., CLOSS, David J., COOPER M. Bixby, BOWERSOX, John C. Gestão Logística de Cadeias</p><p>de Suprimentos. Porto Alegre: Editora Bookman, 2014.</p><p>CHEROBIM, Ana Paula; LEMES, Antônio; RIGO, Claudio. Administração financeira: princípios, fundamentos e</p><p>práticas brasileiras. Elsevier Brasil, 2017.</p><p>COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.</p><p>CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção E Operações: Manufatura e Serviços:</p><p>Uma Abordagem Estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017.</p><p>DUTRA, Joel Souza. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na empresa moderna.</p><p>São Paulo: Atlas, 2004.</p><p>EBOLI, Marisa. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. São Paulo: Gente, 2004.</p><p>FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>HIPOLITO, José Antônio; SAMPAIO, Jáder. Uma discussão sobre cultura organizacional. In: FLEURY, Maria</p><p>Tereza L. (org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de Recursos Humanos: conceitos, ferramentas e procedimentos. São</p><p>Paulo: Atlas, 2010.</p><p>GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 12. ed. Porto Alegre, 2010.</p><p>HIPOLITO, José Antônio. Sistema de recompensas: uma abordagem atual. In: FLEURY, Maria Tereza L. (org.).</p><p>As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>HIPOLITO, José Antônio; REIS, Germano. Avaliação como instrumento de gestão. In: FLEURY, Maria Tereza L.</p><p>(org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>PRAHALAD, C.; HAMEL, G. A competência essencial da corporação. In: MONTGOMERY, C.; PORTER, Michael.</p><p>(org). Estratégia – A busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998.</p><p>KOTLER. Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do</p><p>Brasil, 2012.</p><p>KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2012.</p><p>KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2000.</p><p>SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JHONSTON, Robert. Princípios de Administração da Produção. São</p><p>Paulo: Atlas, 2013.</p><p>SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson,</p><p>2008.</p><p>A organização e suas áreas</p><p>1. Itens iniciais</p><p>Propósito</p><p>Objetivos</p><p>Introdução</p><p>1. Pessoas nas Organizações</p><p>Introdução</p><p>Você já ouviu falar que as pessoas são a parte mais importante de uma organização?</p><p>O que é a organização?</p><p>Conteúdo interativo</p><p>O ambiente organizacional e o desempenho humano</p><p>Visão Tradicional do RH</p><p>RH como Estratégia Empresarial</p><p>Atenção</p><p>ATRAIR TALENTOS</p><p>DESENVOLVER TALENTOS</p><p>RETER TALENTOS</p><p>Principais processos da gestão de pessoas</p><p>Os principais processos da área são:</p><p>Recrutamento e Seleção</p><p>Integração (Onboarding)</p><p>Gestão do desempenho</p><p>Gestão da remuneração</p><p>Treinamento, desenvolvimento e educação</p><p>Qualidade de vida no trabalho</p><p>Remuneração variável</p><p>Remuneração fixa</p><p>Benefícios</p><p>Cenários e desafios</p><p>Os profissionais da área de Gestão de Pessoas têm à sua frente alguns desafios:</p><p>Primeiro desafio</p><p>Segundo desafio</p><p>O terceiro</p><p>Qual a diferença entre gestão de pessoas e administração de recursos humanos?</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Vem que eu te explico!</p><p>As organizações e as pessoas</p><p>Conteúdo interativo</p><p>O ambiente organizacional e o desempenho humano</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Processos da área de Gestão de Pessoas</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Verificando o aprendizado</p><p>2. Finanças nas Organizações</p><p>A importância da Gestão Financeira</p><p>A riqueza dos proprietários envolve dois aspectos:</p><p>Primeiro aspecto</p><p>Segundo aspecto</p><p>Atividades e rotinas do gestor financeiro</p><p>O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?</p><p>POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS SÃO IMPORTANTES?</p><p>QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS MAIS IMPORTANTES?</p><p>Fluxo de caixa</p><p>Orçamento empresarial</p><p>Controle de contas a pagar</p><p>Controle de estoque</p><p>O que são rotinas financeiras?</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Micro e pequenas empresas</p><p>Médias empresas</p><p>Grandes empresas</p><p>Operações</p><p>Investimentos</p><p>Financiamentos</p><p>Atenção</p><p>Vem que eu te explico!</p><p>Área financeira e sua importância</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Rotinas Financeiras</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Verificando o aprendizado</p><p>3. Entendendo a Produção de Bens e Serviços</p><p>Conhecendo a área de Produção e Operações</p><p>Exemplo</p><p>Recursos de entrada (inputs)</p><p>Processo de transformação</p><p>Recursos de saída (outputs)</p><p>Recursos transformados (materiais, informações, clientes) + Recursos de transformação (instalações, funcionários)</p><p>Recursos de input</p><p>Processo de transformação</p><p>Output de produtos e serviços</p><p>Valor agregado para os clientes</p><p>Como funciona a área de produção?</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Just in time</p><p>Kanban</p><p>Modelos de produção</p><p>FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO</p><p>EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS</p><p>Planejamento de produto</p><p>Instalações</p><p>Processo produtivo e organização do trabalho</p><p>Planejamento da produção</p><p>Gestão dos estoques</p><p>Controle</p><p>Preço</p><p>Velocidade</p><p>Confiabilidade</p><p>Qualidade e garantias</p><p>Flexibilidade</p><p>Vem que eu te explico!</p><p>Área de produção de bens e serviços</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Os 2 modelos clássicos de produção</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Responsabilidades da área da Gestão da Produção</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Verificando o aprendizado</p><p>Questão 2</p><p>4. Organização no Mercado</p><p>Conhecendo o marketing nas organizações</p><p>Por que investir em marketing?</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Principais conceitos relacionados ao Marketing</p><p>Ambiente de marketing</p><p>Macroambiente</p><p>Microambiente</p><p>Econômico-demográfico</p><p>Político-legal</p><p>Sociocultural e ecológico</p><p>Clientes</p><p>Mercado</p><p>Concorrentes</p><p>Fornecedores</p><p>Prestadores de serviços</p><p>Os elementos do mix de marketing</p><p>Preço</p><p>Promoção</p><p>Praça</p><p>Produto</p><p>Pessoas</p><p>Processos</p><p>Programas</p><p>Performance</p><p>Vem que eu te explico!</p><p>Importância do Marketing nas Organizações</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Elementos do Marketing</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Verificando o aprendizado</p><p>5. Conclusão</p><p>Considerações finais</p><p>Podcast</p><p>Conteúdo interativo</p><p>Explore +</p><p>Referências</p>