4 A organização e suas áreas

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<p>DESCRIÇÃO</p><p>Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas, Administração da Produção e</p><p>Operações, Marketing e Finanças.</p><p>PROPÓSITO</p><p>Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do universo da</p><p>organização.</p><p>OBJETIVOS</p><p>MÓDULO 1</p><p>Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas</p><p>MÓDULO 2</p><p>Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações</p><p>MÓDULO 3</p><p>Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações</p><p>MÓDULO 4</p><p>Listar os elementos do Mix de marketing</p><p>MÓDULO 1</p><p>Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>VOCÊ JÁ OUVIU FALAR QUE AS PESSOAS SÃO</p><p>A PARTE MAIS IMPORTANTE DE UMA</p><p>ORGANIZAÇÃO?</p><p>Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande empresa; pública</p><p>(prefeitura, escola, hospital etc.) ou privada (loja de roupas, academia, restaurante etc.), ou até</p><p>mesmo em uma organização não governamental – ONG (APAE, Greenpeace, Médicos sem</p><p>Fronteiras etc.), sempre encontraremos pessoas.</p><p>Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do apoio de uma área que cuide</p><p>não apenas dos trâmites legais relacionados aos contratos de trabalho dos seus</p><p>colaboradores, mas também que seja responsável pelos processos capazes de atrair,</p><p>desenvolver e reter seus talentos.</p><p>Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu trabalho com excelência,</p><p>entregam maior valor aos clientes e são capazes de atingir os resultados desejados.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de algumas de suas áreas</p><p>funcionais.</p><p>O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O</p><p>DESEMPENHO HUMANO</p><p>As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área de Gestão de</p><p>Pessoas dentro das organizações.</p><p>Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos humanos como basicamente</p><p>administrativa e pessoal. Para eles, a área de Gestão de Pessoas se concentrava no</p><p>gerenciamento dos benefícios exigidos em lei e das atividades rotineiras, como folhas de</p><p>pagamentos e outras funções operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade,</p><p>mensuravam a influência do RH sobre o bom funcionamento da empresa.</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>A área passou a ser considerada estratégica a partir do momento em que se tornou possível</p><p>medir a eficácia das suas ações e entender de que forma elas favorecem o aumento da</p><p>performance e dos resultados organizacionais.</p><p>Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de negócios e sobre a relevância dos</p><p>processos da área de Gestão de Pessoas. Cada vez mais, passa-se a conhecer e reconhecer</p><p>que o alinhamento da área com a estratégia da empresa garante melhores resultados.</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como fonte de vantagem</p><p>competitiva sustentável.</p><p>Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à área de Gestão de</p><p>Pessoas, portanto, maximizar a contribuição das suas atividades para alcançar esse mesmo</p><p>objetivo. Veja alguns exemplos abaixo:</p><p>ATIVOS INTANGÍVEIS</p><p>As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima para a ação</p><p>em busca de resultados, que envolve a motivação e o compromisso de todos, a</p><p>capacidade da empresa melhorar seus processos internos são exemplos de recursos</p><p>intangíveis.</p><p>VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL</p><p>A vantagem competitiva sustentável é a maneira pela qual uma empresa se diferencia de</p><p>seus concorrentes. Em um ambiente competitivo, as empresas precisam entregar</p><p>produtos e ou serviços que sejam raros, difíceis de imitar, além de oferecer real valor aos</p><p>clientes. (Prahalad; Hamel, 1998)</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse conceito:</p><p>Seus principais ativos são o atendimento e a confiança dos clientes. A inovação é o que</p><p>sustenta a vantagem competitiva. Quanto mais popular é uma ideia, mais adeptos ela ganha,</p><p>e maiores são suas possibilidades de avançar. Por isso, na empresa, estimula-se o trabalho em</p><p>equipe de pessoas brilhantes, para que desenvolvam ideias, mesmo que pareçam excêntricas.</p><p>É assim que a organização se renova. Neste caso, o Google precisa de colaboradores</p><p>altamente inovadores. Ao RH, cabe atrair, desenvolver e reter profissionais com essa</p><p>competência.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem outro posicionamento, leia a</p><p>seguir:</p><p>Para a empresa, a economia é uma obsessão, e a gestão dos custos para que seja possível</p><p>ofertar passagens a um preço competitivo é uma das principais capacidades da organização.</p><p>Os processos são respeitados e os procedimentos, cumpridos. Os voos concentram-se em</p><p>rotas curtas, domésticas e com escalas. A Southwest não faz reservas de assentos, nem serve</p><p>refeições a bordo. Trata-se de uma decisão estratégica. O alinhamento do pessoal em terra</p><p>para que as partidas sejam pontuais, sem atraso, faz parte de um dos programas de</p><p>treinamento da área de RH. Gerenciar os custos é uma das competências indispensáveis para</p><p>quem opta por trabalhar nessa organização. Só assim a empresa competirá no mercado com</p><p>preços baixos.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p> ATENÇÃO</p><p>Observe que, como não existe um modelo único de posicionamento, cada empresa faz sua</p><p>escolha estratégica de forma singular.</p><p>A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral</p><p>do capital humano em uma organização, formando e desenvolvendo talentos que possam</p><p>utilizar suas competências no desempenho das atividades diárias no trabalho.</p><p>Suas atividades envolvem:</p><p></p><p>ATRAIR TALENTOS</p><p>Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos modelos de</p><p>competências validados.</p><p></p><p>DESENVOLVER TALENTOS</p><p>Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das competências necessárias à</p><p>implementação da estratégia da empresa.</p><p></p><p>RETER TALENTOS</p><p>Criar ações referentes a desempenho e remuneração que atraiam, retenham e possam afetar o</p><p>processo motivacional dos colaboradores de alto desempenho.</p><p>PRINCIPAIS PROCESSOS DA GESTÃO DE</p><p>PESSOAS</p><p>As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas estratégias de recursos</p><p>humanos e desenvolver os processos da área.</p><p>OS PRINCIPAIS PROCESSOS DA ÁREA SÃO:</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Recrutamento e Seleção</p><p>Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga em aberto.</p><p>É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é feito de duas formas:</p><p>recrutamento interno, atraindo pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra área ou</p><p>função, e recrutamento externo, quando buscam candidatos que não têm vínculo com a</p><p>empresa. Já Seleção é o processo de escolha do candidato mais adequado para ocupar a</p><p>vaga.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Integração (Onboarding)</p><p>Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à</p><p>cultura da empresa, consolidando os valores organizacionais.</p><p>São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores, e ainda filosofia e</p><p>propósito, estrutura organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e</p><p>benefícios, além do papel do colaborador e da sua função para os resultados, lista de feriados,</p><p>canais de comunicação interna etc.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Gestão do desempenho</p><p>Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as potencialidades e deficiências de</p><p>cada colaborador por meio da avaliação de suas competências.</p><p>Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não estão alinhados ao</p><p>perfil funcional exigido; propor melhorias voltadas para crescimento e desenvolvimento do</p><p>capital humano; embasar as progressões e promoções nas carreiras e recompensar os</p><p>colaboradores que entregam os melhores resultados.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Gestão da remuneração</p><p>Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro da organização, para</p><p>estimular os colaboradores a entregar resultados por meio de seu</p><p>trabalho.</p><p>O conjunto de recompensas abrange: a remuneração variável, a remuneração fixa e os</p><p>benefícios a que o colaborador terá direito. É um dos processos críticos para a área de RH,</p><p>pois afeta o estilo de vida que as pessoas terão, seu valor para a organização, sem gerar uma</p><p>estrutura compensatória que desequilibre a capacidade da empresa e seus custos de</p><p>operacionalização.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Treinamento, desenvolvimento e educação</p><p>São os processos responsáveis pelo aumento do capital intelectual da empresa.</p><p>As atividades da área envolvem o diagnóstico das necessidades de qualificação, o</p><p>planejamento das ações e a avaliação dos programas realizados internamente. Com a redução</p><p>do prazo de validade dos conhecimentos, é inquestionável a relevância da área para qualquer</p><p>organização, já que é sua responsabilidade instalar, desenvolver e consolidar as competências</p><p>desejáveis para a realização do trabalho.</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Qualidade de vida no trabalho</p><p>Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e inovações gerenciais,</p><p>tecnológicas e estruturais nos ambientes de trabalho.</p><p>Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8 categorias: remuneração justa</p><p>e adequada; higiene, saúde e segurança no trabalho; oportunidades para o colaborador usar e</p><p>desenvolver suas competências; oportunidades de progresso e segurança no emprego;</p><p>integração social na organização; obediência a leis e normas sociais; equilíbrio entre trabalho e</p><p>vida privada e significado social do trabalho realizado pelo colaborador.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>Gestão do clima organizacional</p><p>Conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em</p><p>uma organização.</p><p>É um retrato da percepção que os colaboradores têm da empresa e de seu trabalho; avalia se</p><p>as expectativas do colaborador estão sendo atendidas. O clima deve ser gerenciado, pois afeta</p><p>a maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a organização e</p><p>influencia em sua motivação para o trabalho. Cada empresa define os fatores que serão</p><p>avaliados nas pesquisas que medem o clima. Dentre eles, estão: relacionamento entre pares,</p><p>comunicação interna, benefícios oferecidos e liderança. Após a pesquisa, cabe à empresa</p><p>analisar os resultados e propor ações de intervenção para melhorar seu clima organizacional.</p><p>REMUNERAÇÃO VARIÁVEL</p><p>Está vinculada ao acompanhamento da performance ou desempenho de alguém. Ex:</p><p>comissão sobre vendas.</p><p>REMUNERAÇÃO FIXA</p><p>Trata-se da parcela fixa paga ao empregado. Ex: salário.</p><p>BENEFÍCIOS</p><p>São vantagens concedidas ao empregado que atendem suas mais variadas</p><p>necessidades, como saúde segurança, reconhecimento e realização profissional. Ex:</p><p>plano de saúde; bolsas de estudos, vale transporte.</p><p>A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros processos, como, por</p><p>exemplo:</p><p>CENÁRIOS E DESAFIOS</p><p>Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo, mediante a qualidade</p><p>no desenvolvimento de produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação</p><p>tecnológica, ainda é perceptível uma lacuna entre o gerenciamento de pessoas e as</p><p>estratégias de algumas organizações.</p><p>OS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE GESTÃO DE</p><p>PESSOAS TÊM À SUA FRENTE ALGUNS</p><p>DESAFIOS:</p><p>O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização dos gestores sobre a importância que as</p><p>pessoas exercem dentro de um contexto organizacional.</p><p>O segundo é a adoção de uma perspectiva mais estratégica quanto a seu papel na</p><p>organização. Para que a área possa criar valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de</p><p>seu sistema de Gestão de Pessoas, no intuito de que ele reforce uma força de</p><p>trabalho de alto desempenho.</p><p>A inter-relação entre os processos da área são essenciais para que sejam alcançados</p><p>resultados satisfatórios. São essas conexões entre os sistemas que tornam a área de Gestão</p><p>de Pessoas imprescindível para a operacionalização estratégica.</p><p>O terceiro desafio trata da questão das minorias e da responsabilidade da organização em</p><p>criar espaços de trabalho mais plurais, cuja diversidade seja valorizada nas políticas de</p><p>contratação e nos programas de sucessão.</p><p>É o caminho para que se consiga desenhar narrativas multiculturais, garantindo identidade a</p><p>cada pessoa e respeitando os diferentes grupos que retratam a própria diversidade do</p><p>nosso país.</p><p>Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de Empresas, e entenda qual</p><p>é o papel da área de Gestão de Pessoas e a importância da integração entre seus processos.</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. UM DOS PRINCIPAIS PAPÉIS DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS NA</p><p>CONTEMPORANEIDADE, SEM DÚVIDA, É SUA PARTICIPAÇÃO COMO</p><p>PARCEIRA ESTRATÉGICA PARA O ALCANCE DOS OBJETIVOS</p><p>ORGANIZACIONAIS. ISSO OCORRE QUANDO A ÁREA:</p><p>I – FOCA SUAS ATIVIDADES NOS PROCEDIMENTOS LEGAIS DE</p><p>CONTRATAÇÃO.</p><p>II – AVALIA O DESEMPENHO DAS PESSOAS COM BASE EM</p><p>ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE.</p><p>III – DESENVOLVE AS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS QUE GERAM</p><p>VANTAGEM COMPETITIVA.</p><p>ESTÁ CORRETO O QUE É DITO EM:</p><p>A) I, apenas.</p><p>B) III, apenas.</p><p>C) I e II, apenas.</p><p>D) I, II e III.</p><p>2. A REDE DE SUPERMERCADOS SERVSEMPRE DESEJA IMPLEMENTAR</p><p>UM MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS MAIS ESTRATÉGICO. ISSO</p><p>EXIGIRÁ DE PEDRO, RESPONSÁVEL DA ÁREA:</p><p>I – A VINCULAÇÃO ENTRE OS RESULTADOS OBTIDOS PELOS</p><p>COLABORADORES E AS RECOMPENSAS QUE RECEBEM.</p><p>II – A PROVISÃO DOS RECURSOS NECESSÁRIOS À CONSOLIDAÇÃO</p><p>DAS AÇÕES DE DESENVOLVIMENTO.</p><p>III – CRITÉRIOS DE PROMOÇÃO BASEADOS EM AFINIDADES PESSOAIS.</p><p>A) I, apenas.</p><p>B) III, apenas.</p><p>C) I e II, apenas.</p><p>D) I, II e III.</p><p>GABARITO</p><p>1. Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem</p><p>dúvida, é sua participação como parceira estratégica para o alcance dos objetivos</p><p>organizacionais. Isso ocorre quando a área:</p><p>I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação.</p><p>II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade.</p><p>III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva.</p><p>Está correto o que é dito em:</p><p>A alternativa "B " está correta.</p><p>O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá que o colaborador atue de</p><p>forma estratégica. Além disso, as políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer</p><p>os colaboradores que entreguem valor por meio de seu trabalho. Atender às obrigações</p><p>trabalhistas nos processos de contratação é apenas uma rotina operacional da área de RH.</p><p>2. A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de</p><p>Pessoas mais estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área:</p><p>I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que</p><p>recebem.</p><p>II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento.</p><p>III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.</p><p>A alternativa "C " está correta.</p><p>As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado favorável da avaliação de</p><p>desempenho das pessoas e ao nível de competência exigido para o cargo.</p><p>MÓDULO 2</p><p>Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus proprietários e</p><p>auxiliar a empresa a cumprir seu papel social.</p><p>A RIQUEZA DOS PROPRIETÁRIOS ENVOLVE</p><p>DOIS ASPECTOS:</p><p>O primeiro está relacionado à manutenção e à expansão dos recursos investidos desde o</p><p>início do negócio.</p><p>O segundo refere-se à manutenção da credibilidade com seus pares, ou seja, com quem a</p><p>empresa se relaciona, fornecedores, colaboradores, investidores, todos aqueles que direta ou</p><p>indiretamente estão envolvidos com o negócio.</p><p>Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social: geração de emprego e</p><p>renda, contribuição com a economia local, respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus</p><p>diversos públicos de interesse. Tudo isso sob o controle da área de Gestão Financeira.</p><p>A GESTÃO FINANCEIRA</p><p>POSSUI UMA</p><p>IMPORTANTE MISSÃO:</p><p>Ela é responsável pela organização e pelo controle de todos os recursos financeiros que</p><p>entram (receitas) ou saem (despesas) das empresas, garantindo que não faltem recursos para</p><p>as operações e o cumprimento de suas obrigações com terceiros, além de gerar resultados aos</p><p>seus proprietários, acionistas e investidores por meio um planejamento minucioso das ações</p><p>que devem ser realizadas no curto e longo prazos.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>CONCEITOS</p><p></p><p>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A ARTE E A CIÊNCIA</p><p>DE ADMINISTRAR O DINHEIRO.</p><p>Gitman (2010, p. 4)</p><p>Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja (indústria, comércio ou</p><p>serviço, instituições públicas e privadas, como governos, escolas, ONGs etc).</p><p>Independentemente do tipo de organização, todas as empresas precisam cumprir rotinas</p><p>financeiras.</p><p></p><p>O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?</p><p>São ações de gerenciamento das atividades financeiras da organização, que podem ser</p><p>realizadas no curto, médio ou longo prazo, sempre com o cuidado de verificar se a empresa</p><p>está equilibrada e gerando lucros.</p><p></p><p>POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS SÃO IMPORTANTES?</p><p>Porque elas ajudam a compreender o desempenho da empresa, tornando os processos</p><p>decisórios mais assertivos.</p><p></p><p>QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS MAIS IMPORTANTES?</p><p>Todas são importantes, mas as que se destacam são: fluxo de caixa, controle de contas a</p><p>pagar e a receber, orçamento empresarial e controle de estoque.</p><p>Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais detalhada.</p><p>FLUXO DE CAIXA</p><p>O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e</p><p>despesas do negócio. Quando apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez,</p><p>ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a saída em determinado momento.</p><p>ORÇAMENTO EMPRESARIAL</p><p>O orçamento empresarial apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a</p><p>empresa está cumprindo suas metas. As anotações principais se referem à projeção de</p><p>vendas, despesas e investimentos. Esse relatório pode ajudar a verificar se as receitas que a</p><p>empresa gera são suficientes para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos.</p><p>CONTROLE DE CONTAS A PAGAR</p><p>O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como está a saúde financeira do</p><p>negócio. Esse controle deve ter informações sobre a data do recebimento e pagamento,</p><p>número da nota fiscal, valores (transação, juros), formas de pagamento (dinheiro, carão, boleto,</p><p>cheque) e situação (se está em aberto, quitado ou em atraso).</p><p>CONTROLE DE ESTOQUE</p><p>O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois apresenta informações sobre</p><p>como o setor está sendo administrado. São controladas informações sobre: material disponível,</p><p>quanto tempo ele fica no estoque, faturamento, prazos para saída etc.</p><p> ATENÇÃO</p><p>Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas financeiras. Recomenda-se que</p><p>os relatórios sejam analisados constantemente, o que possibilita acompanhar o desempenho</p><p>da empresa e a tomada de decisão.</p><p>Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano das pessoas.</p><p>Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por diversas pessoas que</p><p>atuarão com o gestor financeiro, dependendo da forma como as empresas estão organizadas,</p><p>do porte e das atividades que desenvolvem, como destacam Cherobim et al (2017, p. 7):</p><p></p><p>Nas micro e pequenas empresas, os proprietários acumulam as funções financeiras com as</p><p>demais funções gerenciais (produção, comercialização, logística, pessoas, tecnologia). A</p><p>contabilidade, normalmente, é terceirizada.</p><p></p><p>Nas médias empresas, os sócios acumulam algumas funções, sendo comum a figura de</p><p>gerente administrativo-financeiro acumulando funções de gestão de finanças, de pessoas e de</p><p>informática, por exemplo.</p><p></p><p>Nas grandes empresas, as funções financeiras são separadas das demais funções</p><p>gerenciais, com um diretor para cada uma das áreas. Nas sociedades anônimas de capital</p><p>aberto, o diretor financeiro assume novas atribuições, sendo responsável pelo relacionamento</p><p>com acionistas e investidores.</p><p>VOCÊ CONSEGUIU OBSERVAR QUE O PAPEL</p><p>DO GESTOR FINANCEIRO GANHA DIMENSÃO À</p><p>MEDIDA QUE A EMPRESA CRESCE?</p><p> ATENÇÃO</p><p>É importante destacar que, independentemente do tamanho da empresa, todos que ocupam o</p><p>cargo de gestor financeiro são responsáveis por decisões relacionadas a três atividades:</p><p>operações, investimentos e financiamentos.</p><p>Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da rotina do gestor</p><p>financeiro para tomada de decisão. Vamos conhecê-los a seguir.</p><p>OPERAÇÕES</p><p>Onde estão aplicados os recursos financeiros?</p><p>Os preços praticados estão adequados?</p><p>Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los?</p><p>As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?</p><p>Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação às receitas?</p><p>Qual é a margem líquida de venda?</p><p>Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?</p><p>As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?</p><p>Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando comparados aos das</p><p>melhores empresas do ramo?</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>INVESTIMENTOS</p><p>Onde estão aplicados os recursos financeiros?</p><p>Qual é a melhor composição dos ativos?</p><p>Qual é o risco do investimento?</p><p>Qual é o retorno do investimento?</p><p>Quais são as novas alternativas de investimentos?</p><p>Em quais novos ativos investir?</p><p>Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes?</p><p>O que deve ser descartado?</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>FINANCIAMENTOS</p><p>De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros?</p><p>Qual é a participação de capital próprio?</p><p>Qual é a participação de capital de terceiros?</p><p>Qual é o perfil do endividamento?</p><p>Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus respectivos custos?</p><p>Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas?</p><p>Qual é o risco financeiro?</p><p>Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a geração de meios de pagamentos?</p><p> Foto: Shutterstock.com</p><p>Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam as atividades e rotinas</p><p>do gestor financeiro, que possui a responsabilidade de criar valor para a empresa, adotando</p><p>estratégias que possam reduzir os riscos das operações, maximizar os resultados</p><p>organizacionais, sem deixar de cumprir o seu papel social.</p><p>O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de resultados na tomada de</p><p>decisões, que são construídos a partir dos dados levantados em suas rotinas administrativas.</p><p> ATENÇÃO</p><p>Destaca-se apenas que é fundamental certificar-se de que as informações estão corretas antes</p><p>de gerar os indicadores, para que as estratégias e decisões sejam tomadas com dados reais</p><p>da operação, reduzindo riscos e transtornos futuros.</p><p>Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão contribuem</p><p>significativamente para o controle e gerenciamento das atividades da área de Gestão</p><p>Financeira. Porém, fica o alerta: cuidado com a segurança das informações.</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. SEGUNDO GITMAN (2010, P. 4), “ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A</p><p>ARTE E A CIÊNCIA DE ADMINISTRAR O DINHEIRO”. PARA ISSO, O</p><p>GESTOR FINANCEIRO CONTA COM UM CONJUNTO DE ROTINAS</p><p>FINANCEIRAS INERENTES À SUA FUNÇÃO. UMA DESSAS ROTINAS</p><p>FINANCEIRAS É O CONTROLE DE FLUXO DE CAIXA, QUE SERVE PARA:</p><p>A) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das</p><p>operações e dos saldos, mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do</p><p>negócio.</p><p>B) Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o</p><p>que foi vendido, para evitar que faltem produtos na área de vendas ou compras</p><p>desnecessárias.</p><p>C) Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, produtos acabados e</p><p>custos indiretos de fabricação, para acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas.</p><p>D) Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores,</p><p>para garantir os registros de</p><p>horas extras que devem ser pagas na folha de pagamento.</p><p>2. O GESTOR FINANCEIRO É O PROFISSIONAL RESPONSÁVEL PELAS</p><p>DECISÕES ESTRATÉGICAS EM UMA ORGANIZAÇÃO. SÃO ELAS:</p><p>A) Decisões de contratação, demissão e de treinamento.</p><p>B) Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras.</p><p>C) Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes.</p><p>D) Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento.</p><p>GABARITO</p><p>1. Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de</p><p>administrar o dinheiro”. Para isso, o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas</p><p>financeiras inerentes à sua função. Uma dessas rotinas financeiras é o controle de fluxo</p><p>de caixa, que serve para:</p><p>A alternativa "A " está correta.</p><p>O registro das informações de entradas e saídas de recursos no fluxo de caixa deve fazer parte</p><p>da rotina diária, que deve ser acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são</p><p>fundamentais para o planejamento e a tomada de decisão a curto, médio e longo prazos.</p><p>2. O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma</p><p>organização. São elas:</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades operacionais, sugestões de</p><p>investimentos e necessidades de financiamento fazem parte das rotinas do profissional que</p><p>exerce a função de gestor financeiro em qualquer organização.</p><p>MÓDULO 3</p><p>Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Você já parou para pensar no que está relacionado à produção de bens e serviços que</p><p>usa e consome diariamente? Já imaginou os processos que são necessários para</p><p>fabricação da roupa que você está vestindo ou dos serviços de transportes disponíveis</p><p>em sua cidade?</p><p>Essa reflexão está diretamente relacionada à área de Gestão da Produção e Operações nas</p><p>organizações.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo.</p><p>Geralmente, a oferta de bens e produtos está diretamente relacionada a processos de</p><p>produção, assim como a oferta de serviços está ligada à área de Operações.</p><p>Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas isoladamente. Ao</p><p>contrário, pois são áreas que se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional,</p><p>costuma-se usar a expressão gestão integrada da produção e operações.</p><p>CONCEITO</p><p></p><p>A ÁREA DE GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES</p><p>OCUPA FUNÇÃO CENTRAL NAS EMPRESAS E</p><p>ENVOLVE O GERENCIAMENTO DOS RECURSOS</p><p>DESTINADOS À CRIAÇÃO E AO FORNECIMENTO DE</p><p>PRODUTOS E SERVIÇOS.</p><p>(SLACK et al, 2013)</p><p>VOCÊ CONHECE AS CARACTERÍSTICAS QUE</p><p>DEFINEM PRODUTOS E SERVIÇOS?</p><p>De maneira geral:</p><p>Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve</p><p>interação direta com o consumidor.</p><p>Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.</p><p></p><p></p><p>Por exemplo, se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se trabalhará com</p><p>transporte de pessoas, vai realizar a prestação de um serviço.</p><p>Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de inputs (entradas) em</p><p>outputs (saídas). Veja a seguir:</p><p>DINÂMICA DE FUNCIONAMENTO DA ÁREA DE</p><p>GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES</p><p>Imagem: Corrêa e Corrêa, 2017. Adaptado por Thiago Lopes.</p><p>Podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações na imagem a seguir:</p><p>Fonte: SLACK et al., 2013, p. 10.</p><p>Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona a área.</p><p>Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações, várias estratégias</p><p>surgiram para otimização dos resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias</p><p>japonesas:</p><p>Fotos: Shutterstock.com</p><p>MODELOS DE PRODUÇÃO</p><p>Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada e a</p><p>produção puxada.</p><p>A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base antecipatória</p><p>(BOWERSOX, 2014), requer a antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja,</p><p>sem uma demanda prévia, primeiro se produz para depois vender. As etapas desse modelo</p><p>podem ser observadas na figura:</p><p>Etapas do modelo de produção empurrada</p><p>Fonte: Enade, 2013</p><p>Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:</p><p>Fotos: Shutterstock.com</p><p>Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta (BOWERSOX, 2014), a</p><p>produção só começa após a confirmação dos trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende</p><p>para depois iniciar a produção.</p><p>Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de pratos</p><p>disponíveis.</p><p>Outros exemplos envolvem:</p><p></p><p>FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO</p><p></p><p>EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS</p><p>As etapas desse modelo podem ser observadas na figura a seguir.</p><p>Etapas do modelo de produção puxada</p><p>Fonte: Enade, 2013</p><p>AGORA QUE JÁ CONHECE OS DOIS MODELOS</p><p>DE PRODUÇÃO, CONSEGUE ELENCAR AS</p><p>VANTAGENS E DESVANTAGENS DE CADA UM?</p><p>A primeira vantagem do modelo de produção puxada em relação à produção empurrada é que,</p><p>visivelmente, a primeira possui menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de</p><p>produção.</p><p>Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No entanto, se não</p><p>houver uma boa política de vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar</p><p>ociosa quando não há pedidos, o que pode comprometer os resultados da empresa.</p><p></p><p>A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque,</p><p>desperdício de materiais, além do risco de perder os produtos perecíveis.</p><p>São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações (SOBRAL; PECI, 2013):</p><p>PLANEJAMENTO DE PRODUTO</p><p>Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e do</p><p>potencial de comercialização.</p><p>INSTALAÇÕES</p><p>Definição das características físicas de suas instalações, do arranjo físico, da capacidade</p><p>produtiva e de sua localização.</p><p>PROCESSO PRODUTIVO E ORGANIZAÇÃO DO</p><p>TRABALHO</p><p>Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem como da estrutura</p><p>das tarefas.</p><p>PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO</p><p>Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as exigências da organização.</p><p>GESTÃO DOS ESTOQUES</p><p>Determinação das necessidades de recursos e materiais necessários à produção para</p><p>minimizar os custos operacionais.</p><p>CONTROLE</p><p>Monitoramento do desempenho do sistema de operações: custos, tempo, qualidade e</p><p>manutenção de equipamentos.</p><p>Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de operações envolvem temas</p><p>relacionados a custo, confiabilidade, inovação, qualidade e flexibilidade. Somente gestores com</p><p>este mindset (Termo em inglês que significa mentalidade.) conseguirão manter-se no</p><p>mercado.</p><p>O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que tornem a</p><p>operação mais efetiva nas seguintes direções:</p><p>OPERAÇÃO MAIS EFETIVA</p><p></p><p>PREÇO</p><p></p><p>VELOCIDADE</p><p></p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>CONFIABILIDADE</p><p></p><p>QUALIDADE E GARANTIAS</p><p></p><p>FLEXIBILIDADE</p><p>PREÇO</p><p>Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a clientes.</p><p>VELOCIDADE</p><p>Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação preços, tempo de entrega.</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>CONFIABILIDADE</p><p>Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas, segurança pessoal e dos bens,</p><p>manutenção do atendimento em casos de problemas e rapidez de resposta ao cliente.</p><p>QUALIDADE E GARANTIAS</p><p>Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade de falha,</p><p>conforto, grau de capacidade técnica na operação, educação e cortesia no atendimento.</p><p>FLEXIBILIDADE</p><p>Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às necessidades</p><p>específicas dos clientes, modificar o mix produzido, alterar volumes de produção, horários</p><p>de atendimento, amplitude da área geográfica atendida.</p><p> ATENÇÃO</p><p>Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os níveis de eficiência,</p><p>eficácia e efetividade da operação e garantir melhores</p><p>resultados para a empresa.</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. A EMPRESA ALFA TEM COMO PRINCÍPIO DESENVOLVER RELAÇÕES</p><p>SUSTENTÁVEIS DE LONGO PRAZO COM SEUS CLIENTES, HONRANDO</p><p>SEUS COMPROMISSOS E ENTREGANDO OS PRODUTOS QUE FABRICA</p><p>DE ACORDO COM SUAS EXPECTATIVAS. UM DOS MAIORES CUIDADOS</p><p>QUE O GERENTE DE OPERAÇÕES TEM É SER PONTUAL NA ENTREGA,</p><p>EVITANDO A TODO CUSTO ATRASOS DE ÚLTIMA HORA. SERIA</p><p>CORRETO AFIRMAR, ENTÃO, QUE UMA DAS PRIORIDADES</p><p>COMPETITIVAS DA EMPRESA É A:</p><p>A) Flexibilidade.</p><p>B) Confiabilidade.</p><p>C) Redução os custos.</p><p>D) Gestão dos estoques.</p><p>2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - NA IMAGEM, ESTÃO REPRESENTADOS</p><p>DOIS MODELOS DE PRODUÇÃO. A POSSIBILIDADE DE UMA CRISE DE</p><p>SUPERPRODUÇÃO É DISTINTA ENTRE ELES EM FUNÇÃO DO SEGUINTE</p><p>FATOR:</p><p>A) Origem da matéria-prima.</p><p>B) Qualificação de mão de obra.</p><p>C) Velocidade de processamento.</p><p>D) Necessidade de armazenamento.</p><p>GABARITO</p><p>1. A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo</p><p>prazo com seus clientes, honrando seus compromissos e entregando os produtos que</p><p>fabrica de acordo com suas expectativas. Um dos maiores cuidados que o gerente de</p><p>operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo atrasos de última hora.</p><p>Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas da empresa é a:</p><p>A alternativa "B " está correta.</p><p>Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, desenvolver suas atividades</p><p>para entregar produtos e serviços de acordo com as expectativas dos clientes. Assim,</p><p>desenvolve-se uma relação de confiança com o consumidor, tornando-o mais fiel à empresa.</p><p>2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de</p><p>produção. A possibilidade de uma crise de superprodução é distinta entre eles em</p><p>função do seguinte fator:</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante entre as duas formas de</p><p>produção, a existência de estoque. Na produção empurrada, o armazenamento é originado</p><p>pela produção em massa, ou seja, é produzido o quanto é possível. Na produção puxada,</p><p>produz-se o que é solicitado de acordo com a necessidade do mercado consumidor.</p><p>MÓDULO 4</p><p>Listar os elementos do Mix de marketing</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>VOCÊ JÁ SE PERGUNTOU POR QUE AS</p><p>PESSOAS E ORGANIZAÇÕES INVESTEM EM</p><p>MARKETING?</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados Unidos, Barack</p><p>Obama, usou o marketing pessoal nas eleições presidenciais de 2008.</p><p>Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares, de maneira formal</p><p>ou informal. A eleição de Barack Obama é um exemplo da adoção de práticas de marketing</p><p>bem-sucedidas com pessoas físicas.</p><p>Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no ambiente</p><p>organizacional.</p><p>“Quando dois funcionários em Conover, Carolina do Norte, postaram um vídeo no YouTube em</p><p>que apareciam preparando sanduíches enquanto colocavam queijo no nariz e violavam outros</p><p>padrões de higiene, a Domino’s aprendeu uma importante lição sobre relações públicas e</p><p>comunicação de marca na era moderna. Ao identificar os funcionários — que alegaram que o</p><p>vídeo era apenas uma brincadeira e os sanduíches nunca foram entregues —, a empresa os</p><p>demitiu. Em questão de dias, porém, houve mais de um milhão de downloads do vídeo e uma</p><p>onda de publicidade negativa. Quando uma pesquisa mostrou que a percepção de qualidade</p><p>da marca passou de positiva para negativa naquele curto espaço de tempo, a empresa tomou</p><p>medidas incisivas por meio de mídias sociais como Twitter, YouTube e outros”.</p><p>Empresa Domino’s</p><p>Foto: Kotler e Keller, 2012, p. 2</p><p> ATENÇÃO</p><p>A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade e de mensagens</p><p>trocadas em tempo real, é importante reagir estrategicamente para manter-se no mercado</p><p>(KOTLER E KELLER, 2012, p. 2).</p><p>VOCÊ NOTOU, AO LER ESTE CASO, QUE A</p><p>ÁREA DE MARKETING NÃO LIDA APENAS COM</p><p>AS ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO DE</p><p>PRODUTOS E SERVIÇOS COMO A MAIORIA DAS</p><p>PESSOAS PENSA?</p><p>Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o impacto</p><p>negativo de ações como as apresentadas no caso Domino’s.</p><p>O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2) afirmam que “o</p><p>sucesso financeiro de uma empresa depende de suas habilidades de marketing”.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p> ATENÇÃO</p><p>A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os produtos e serviços</p><p>apresentados ao mercado devem facilitar ou melhorar a vida dos consumidores por meio da</p><p>identificação e da satisfação das necessidades humanas e sociais.</p><p>CONCEITOS</p><p></p><p>MARKETING É A ARTE E A CIÊNCIA DE SELECIONAR</p><p>MERCADOS-ALVO E CAPTAR, MANTER E FIDELIZAR</p><p>CLIENTES POR MEIO DA CRIAÇÃO, ENTREGA E</p><p>COMUNICAÇÃO DE UM VALOR SUPERIOR PARA O</p><p>CLIENTE.</p><p>Kotler e Keller (2012, p.3)</p><p></p><p>MARKETING É UMA FORMA DE SENTIR AS</p><p>OPORTUNIDADES DE MERCADO E DESENVOLVER</p><p>PRODUTOS E SERVIÇOS.</p><p>Cobra (2009, p.1)</p><p></p><p>A FUNÇÃO DO MARKETING (...) É LIDAR COM</p><p>CLIENTES. (...) OS DOIS PRINCIPAIS OBJETIVOS DO</p><p>MARKETING SÃO: ATRAIR NOVOS CLIENTES,</p><p>PROMETENDO-LHES VALOR SUPERIOR, ALÉM DE</p><p>MANTER E CULTIVAR OS CLIENTES ATUAIS,</p><p>PROPORCIONANDO-LHES SATISFAÇÃO.</p><p>Kotler e Armstrong (2007, p.3)</p><p>Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um ponto em comum:</p><p>Entregar valor para o cliente.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>ENTREGA DE VALOR</p><p>Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando</p><p>ele consome um produto.</p><p>javascript:void(0)</p><p>AMBIENTE DE MARKETING</p><p>Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra é uma</p><p>das funções essenciais para o profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide</p><p>este ambiente em dois:</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>“macroambiente”, onde são feitas análises envolvendo aspectos econômico-demográfico,</p><p>tecnológico, político-legal, sociocultural e ecológico.</p><p>“microambiente”, onde são analisados mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e</p><p>prestadores de serviço.</p><p>Veja o detalhamento do que deve ser observado em cada fator para que você possa conhecer</p><p>as funções da área de Marketing.</p><p>Fatores de análise nos ambientes macro e micro</p><p>Imagem: Cobra, 2009, pág. 62. Adaptado por Thiago Lopes.</p><p>Imagem: Cobra, 2009, pág. 62. Adaptado por Thiago Lopes.</p><p>OS ELEMENTOS DO MIX DE MARKETING</p><p>Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing. Uma metodologia</p><p>muito usada para isso é baseada no conceito de Mix de Marketing:</p><p>Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço</p><p>do produto ou serviço, desconto, bonificações, prazo de</p><p>pagamento e condições de financiamento. Antes de definir</p><p>os preços, a organização deve considerar quais são os</p><p>objetivos de marketing relativos a seu produto ou serviço.</p><p>Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a</p><p>variedades, qualidade, design, características, nome da marca,</p><p>embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em</p><p>geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três</p><p>categorias: benefícios funcionais, sociais e psicológicos.</p><p>Tem ligação com os aspectos de conveniência,</p><p>representados por canais de venda, locais</p><p>estratégicos, estoque e transporte.</p><p>Está diretamente relacionada à comunicação por</p><p>meio da promoção de vendas, propaganda, força</p><p>de vendas, relações públicas e marketing direto.</p><p>4Ps</p><p>PROMOÇÃO</p><p>PRAÇA</p><p>PRODUTO</p><p>PREÇO</p><p>Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P ganharam uma visão mais</p><p>ampla na área de Marketing. Veja a seguir:</p><p>A evolução dos 4P de Marketing</p><p>OS 4P DO</p><p>MIX DE MARKETING</p><p>Produto</p><p>Praça</p><p>Promoção</p><p>Preço</p><p></p><p>OS 4P DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO</p><p>DE MARKETING</p><p>Pessoas</p><p>Processos</p><p>Programas</p><p>Performance</p><p>Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna representam:</p><p>Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo</p><p>pelos consumidores, são a chave do sucesso das estratégias de</p><p>marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão bom quanto</p><p>o seu</p><p>quadro de funcionários. Os consumidores devem receber um</p><p>olhar amplo, baseado na experiência de compra.</p><p>Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com</p><p>implicações financeiras e não financeiras, bem como aquelas</p><p>que transcendem a própria empresa, como os programas de</p><p>responsabilidade social. Indicadores intangíveis que medem a</p><p>experiencia do cliente com a empresa passaram a ser obrigatórios,</p><p>pois traduzem a imagem que o consumidor tem da organização.</p><p>Refletem as atividades direcionadas aos consumidores.</p><p>Devem ter uma interligação fortíssima para realização de</p><p>múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto</p><p>são os programas de relacionamento com o cliente.</p><p>Expressam a criatividade, disciplina e estrutura</p><p>incorporadas à gestão de marketing. Somente com a</p><p>instauração do conjunto certo de processos, que</p><p>melhorem a experiência do cliente, uma empresa poderá</p><p>manter com ele um relacionamento de longo prazo.4Ps</p><p>PROCESSOS</p><p>PROGRAMAS</p><p>PERFORMANCE</p><p>PESSOAS</p><p>Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar nesta área,</p><p>especialmente, no marketing digital, já que a internet tem sido um poderoso canal de</p><p>informações e de vendas.</p><p>Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas organizações com excelentes</p><p>resultados:</p><p>Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.</p><p>Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.</p><p>Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os</p><p>requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-los.</p><p>Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.</p><p>Imagem: Shutterstock.com</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. CADA VEZ MAIS, AS ORGANIZAÇÕES DEVEM TER COMO PRINCÍPIO</p><p>OFERTAR VALOR AO CLIENTE, JÁ QUE ELE É O LÍDER DE TODOS OS</p><p>PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. PARA ISTO, É IMPORTANTE QUE A</p><p>ÁREA DE MARKETING:</p><p>I - IDEALIZE A PROPOSTA DE OFERTA DE PRODUTOS SERVIÇOS,</p><p>RESTRINGINDO-SE AOS ATRIBUTOS FUNCIONAIS.</p><p>II - CANALIZE ESFORÇOS PARA AVALIAR QUAL É A IMAGEM E</p><p>REPUTAÇÃO DA EMPRESA, UMA VEZ QUE ELAS REFLETEM OS</p><p>VALORES TANGÍVEIS, QUE ATRAEM UM CLIENTE À ORGANIZAÇÃO.</p><p>III- MENSURE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO</p><p>AOS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERTADOS.</p><p>SÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS:</p><p>A) Alternativas I, II e III.</p><p>B) Apenas I e II.</p><p>C) Apenas II e III.</p><p>D) Apenas III.</p><p>2. ANA MARIA TRABALHA NA ÁREA DE MARKETING DE UMA</p><p>OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR. UMA DE SUAS ATRIBUIÇÕES É</p><p>DESENVOLVER CAMPANHAS QUE TRANSMITAM O VALOR DO PRODUTO</p><p>AO CONSUMIDOR NAS PRÓXIMAS PROPAGANDAS DA EMPRESA. AS</p><p>DECISÕES DE ANA MARIA SOBRE AS CAMPANHAS ESTÃO</p><p>RELACIONADAS A QUAL DOS FATORES A SEGUIR?</p><p>A) Preço do produto.</p><p>B) Praça em que ele será vendido.</p><p>C) Especificações do produto.</p><p>D) Promoção de vendas.</p><p>GABARITO</p><p>1. Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já</p><p>que ele é o líder de todos os processos organizacionais. Para isto, é importante que a</p><p>área de marketing:</p><p>I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos</p><p>funcionais.</p><p>II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que</p><p>elas refletem os valores tangíveis, que atraem um cliente à organização.</p><p>III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços</p><p>ofertados.</p><p>São corretas as afirmativas:</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela</p><p>são intangíveis. A experiência com o cliente é algo intangível e um dos principais atributos que</p><p>precisam ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram apenas produtos e serviços.</p><p>Muitas vezes, é a própria experiência de compra que proporciona a entrega de valor desejado.</p><p>2. Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma</p><p>de suas atribuições é desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao</p><p>consumidor nas próximas propagandas da empresa. As decisões de Ana Maria sobre as</p><p>campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir?</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do</p><p>produto ao cliente por meio de propagandas. É um dos 4P do Marketing.</p><p>CONCLUSÃO</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste tema, discutimos as</p><p>atividades de quatro funções específicas de uma organização. Você foi capaz de identificar os</p><p>principais processos da área de Gestão de Pessoas, reconhecer a importância da área de</p><p>Finanças para as organizações, definir o funcionamento da área de produção e operações,</p><p>além de descrever os elementos que compõem o Mix de marketing.</p><p>São funções que representam atividades primárias, como aquelas realizadas pelas áreas de</p><p>Produção e Operações e de Marketing, ou atividades de apoio, como as desempenhadas pela</p><p>área de Gestão de Pessoas.</p><p>Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que variam de acordo com o</p><p>tamanho ou porte da empresa. São elas:</p><p>Planejamento estratégico;</p><p>Fusões e aquisições;</p><p>Suprimentos;</p><p>Jurídico;</p><p>Informática;</p><p>Relações com a imprensa;</p><p>Comunicação interna;</p><p>Relações com investidores;</p><p>Relações institucionais;</p><p>Auditoria;</p><p>Processos.</p><p>A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das principais</p><p>responsabilidades do gestor.</p><p>AVALIAÇÃO DO TEMA:</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>ARAÚJO, Luis Cesar; GARCIA, Adriana. Gestão de Pessoas: estratégias e integração</p><p>organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.</p><p>BOWERSOX, Donald J., CLOSS, David J., COOPER M. Bixby, BOWERSOX, John C. Gestão</p><p>Logística de Cadeias de Suprimentos. Porto Alegre: Editora Bookman, 2014.</p><p>CHEROBIM, Ana Paula; LEMES, Antônio; RIGO, Claudio. Administração financeira:</p><p>princípios, fundamentos e práticas brasileiras. Elsevier Brasil, 2017.</p><p>COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,</p><p>2009.</p><p>CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção E Operações:</p><p>Manufatura e Serviços: Uma Abordagem Estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017.</p><p>DUTRA, Joel Souza. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na</p><p>empresa moderna. São Paulo: Atlas, 2004.</p><p>EBOLI, Marisa. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. São Paulo: Gente, 2004.</p><p>FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>HIPOLITO, José Antônio; SAMPAIO, Jáder. Uma discussão sobre cultura</p><p>organizacional. In: FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na organização. São Paulo:</p><p>Gente, 2002.</p><p>FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de Recursos Humanos: conceitos, ferramentas e</p><p>procedimentos. São Paulo: Atlas, 2010.</p><p>GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 12. ed. Porto Alegre, 2010.</p><p>HIPOLITO, José Antônio. Sistema de recompensas: uma abordagem atual. In: FLEURY,</p><p>Maria Tereza L. (org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>HIPOLITO, José Antônio; REIS, Germano. Avaliação como instrumento de gestão. In:</p><p>FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.</p><p>PRAHALAD, C.; HAMEL, G. A competência essencial da corporação. In: MONTGOMERY,</p><p>C.; PORTER, Michael. (org). Estratégia – A busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro:</p><p>Campus, 1998.</p><p>KOTLER. Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo:</p><p>Pearson Education do Brasil, 2012.</p><p>KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson,</p><p>2012.</p><p>KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2000.</p><p>SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JHONSTON, Robert. Princípios de</p><p>Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2013.</p><p>SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed.</p><p>São Paulo: Pearson, 2008.</p><p>EXPLORE+</p><p>Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o colaborador,</p><p>disponível no site Great Places to Work, para entender sua relevância no sucesso</p><p>da</p><p>empresa.</p><p>Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar conquistas, disponível no</p><p>site Great Places to Work.</p><p>Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da Endeavor.</p><p>Leia o material do SEBRAE: Enxugue sua empresa e lucre mais – Saúde – 7 dicas para</p><p>eliminar desperdícios e entregar mais valor ao seu cliente.</p><p>javascript:void(0);</p><p>CONTEUDISTA</p><p>Keila Regina Mota Negrão</p><p> CURRÍCULO LATTES</p><p>javascript:void(0);</p>