Questoes (10)

Prévia do material em texto

Questão 5 – Apresente sugestões para tornar a marca Nescafé Dolce Gusto mais atrativa para seus consumidores participantes do clube fidelidade e aponte as principais diferenças de produto e da forma como seu concorrente trabalha a questão do desejo.
De acordo com pesquisas digitais, o mercado de café tem crescido exponencialmente nos últimos cinco anos, e o número de fabricantes de cafés em capsulas vem aumentando. Uma das dificuldades que as novas empresas de mercado terão será a fidelização dos clientes. 
A pioneira Nespresso trabalha com um clube de fidelidade, onde um dos benefícios que atrai tanto os clientes é o de poder fazer pedidos de café durante 24h por dia, de qualquer lugar, apenas tendo acesso à internet, o que encaixa perfeitamente no conceito a seguir: “Além do custo monetário, o custo total para o cliente inclui os custos de tempo, de energia física e psíquicos do comprador, que leva em conta esses custos juntamente com o custo monetário para formar um quadro do custo total para o cliente. ” (KOTLER, 2000, p.57). 
Os produtos Nespresso são direcionados para um público de classe alta, onde, no caso, irão prezar pela praticidade de se ter o café em casa, e nem tanto pela questão do preço mais alto, tanto do próprio café quanto da entrega. No caso do Nescafé Dolce Gusto, o público já se trata de outro, direcionado para a classe média. Tendo isso em vista, existem inúmeras formas de agradar a grande “massa” deste público, uma delas, seguindo em suma o plano da Nespresso, mas adaptando para a classe do público alvo, existem planos de assinatura mensal, que é pre-definido a periodicidade de entregas de certa quantidade de capsulas e de certos sabores, oferecendo desconto para isso. Juntando o útil ao agradável, ter as capsulas que você quer, no tempo desejado, sem sair de casa e com desconto, o que se encaixa perfeitamente com o conceito de Kotler: “Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.” (KOTLER, 2000, p.30).
Questao 1 – Orientação de Marketing (Foco da empresa);
Questão 2 – Alem dos conceitos de necessidade precisa colocar outros conceitos centrais de marketing (1º capitulo).
Questão 3 – Ok
Questão 4 – Estudo do comportamento do consumidor. Tendencias no mercado do café.
Questão 5 – Primeiro Conceito – Pegar o conceito do conceito. Algo alem do custo.