COMPILADO COACHING E MENTORING

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<p>COMPILADO COACHING E MENTORING</p><p>UNIDADE 1</p><p>1) São vários os nichos nos quais o coaching pode agir, garantindo resultados satisfatórios</p><p>para aqueles que participam do processo, seja no ambiente esportivo, médico,</p><p>organizacional ou familiar. Portanto, é preciso que um coaching tenha metodologias</p><p>específicas para cada ramo. Considerando essas informações e o conteúdo estudado</p><p>sobre a escolha do nicho de atuação, pode-se afirmar que o coach deve ser capaz de:</p><p>RESPOSTA: conduzir seu cliente para a conscientização.</p><p>2) Leia o trecho a seguir:</p><p>“A autoconsciência, aptidão básica da emocionalidade, permite uma automonitoração e</p><p>uma auto-observação do indivíduo, de modo que ele pode analisar o próprio</p><p>comportamento e trabalhar para que os seus atos lhe proporcionem maiores benefícios”.</p><p>Fonte: REIS, Homero. Coaching ontológico: a doutrina fundamental. Brasília:</p><p>Thesaurus, 2011. p. 246.</p><p>Despertar a autoconsciência no coachee demanda muita observação, muitas técnicas e</p><p>ações. Sobre esse conceito, é papel do coach ter uma qualidade básica para dar</p><p>andamento ao seu trabalho.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a</p><p>qualidade descrita acima é:</p><p>RESPOSTA: a empatia.</p><p>3) As sessões de coaching envolvem vários elementos e cenários. Elas se aplicam</p><p>individualmente ou em grupo e podem ter motivações pessoais ou profissionais. As</p><p>sessões são os encontros o coach e o coachee e o processo acontece através do diálogo e</p><p>das ferramentas adequadas. É imprescindível que se leve em consideração a cultura do</p><p>indivíduo ou do grupo.</p><p>A partir dessas informações e do conteúdo trabalhado durante as aulas, aplicar essa</p><p>posição implica em:</p><p>RESPOSTA: respeitar a cultura do indivíduo ou da organização, fornecendo uma base</p><p>sólida ao coaching para, assim, gerar confiança.</p><p>4) A Tecnologia da Informação (TI) tem por objetivo recolher, armazenar, contar,</p><p>processar e dar utilidade às informações. São utilizados métodos (sistemas de</p><p>informação) para que o objetivo final seja obtido de maneira clara, segura e ágil.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o</p><p>coaching, dentro do processo de TI, permite:</p><p>RESPOSTA: esclarecer objetivos processuais.</p><p>5) Leia o trecho a seguir:</p><p>“A confiança é um dos fatores mais importantes no processo de coaching, nos</p><p>relacionamentos e para qualquer liderança que busca ser efetiva com suas equipes”.</p><p>Fonte: MAZIERA, Cristiane. Confiança: a mola fundamental no processo de coaching.</p><p>In: PERCIA, André et al. (Org.). Master coaches: técnicas e relatos de mestres do</p><p>coaching. São Paulo: Ser Mais, 2012. p. 105.</p><p>Rapport é uma técnica fundamental para a conexão entre coach e coachee e, se</p><p>empregada de maneira agregadora e planejada, é capaz de solidificar o processo do</p><p>coaching, levar segurança e determinar ações.</p><p>Podemos considerar como benefícios dessa técnica o:</p><p>RESPOSTA: aprimoramento do relacionamento e confiança mútua.</p><p>6) O processo de coaching é contínuo e deve ser estruturado de forma organizada e</p><p>consciente. Utiliza-se, portanto, uma técnica ao longo de todo esse processo, visando a</p><p>conexão e a confiança entre o coach e o coachee.</p><p>A partir dessas informações e do conteúdo estudado, pode-se afirmar que essa técnica é</p><p>chamada de:</p><p>RESPOSTA: rapport.</p><p>7) Leia o excerto a seguir:</p><p>“O coaching é conhecimento sobre si mesmo, e uma verificação dos nossos</p><p>conhecimentos múltiplos [...]. O Coach quer desenvolver essa pessoa que o procura,</p><p>integrando-a em todas as dimensões [...]. Em todo o processo de coaching, o</p><p>autoconhecimento é o norte central.</p><p>”Fonte: MARQUES, José Roberto; PITTA, Celso Cardoso. Coaching para empresas em</p><p>transformação. Goiânia: IBC, 2014. p. 201.</p><p>Considerando esse excerto e o conteúdo estudado sobre a metodologia coaching, pode-</p><p>se afirmar que:</p><p>RESPOSTA: o coaching tem a capacidade de conhecer, aprender e transformar o seu</p><p>meio.</p><p>8) Os elementos que sustentam o coaching e garantem o sucesso desse processo, devem</p><p>se basear na confiança e na credibilidade, proporcionando desenvolvimento através de</p><p>técnicas e ferramentas adequadas.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os pilares do coaching,</p><p>pode-se afirmar que os principais são:</p><p>RESPOSTA: o ser humano, a metodologia, a técnica, a competência e os princípios.</p><p>9) Vem crescendo bastante a utilização do coaching dentro das organizações, visto que a</p><p>sociedade atual está preocupada tanto em manter um equilíbrio sustentável e</p><p>humanizado, quanto em manter os resultados que uma organização espera.</p><p>A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre os benefícios do coaching,</p><p>introduzi-lo nas organizações garante:</p><p>RESPOSTA: constantes mudanças que proporcionam aumento produtivo e felicidade</p><p>pessoal.</p><p>10) Leia o trecho a seguir:</p><p>“Podemos afirmar que o coach lidera pessoas em seus processos de aprendizagem</p><p>global – processos que abrangem todos os domínios da vida. O conceito está ligado ao</p><p>desenvolvimento contínuo de pessoas por meio de um ‘outro observador’.</p><p>”Fonte: REIS, Homero. Coaching ontológico: a doutrina fundamental. Brasília:</p><p>Thesaurus, 2011. p. 21.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as capacidades do</p><p>coaching, analise as afirmativas a seguir.</p><p>I. O coaching trabalha visando a capacitação para lidar com problemas.</p><p>II. O coaching estimula os valores paradoxais dos indivíduos.</p><p>III. O coaching define metas.</p><p>IV. O coaching rompe paradigmas.</p><p>V. O coaching fornece ferramentas e metodologias</p><p>Está correto apenas o que se afirma em:</p><p>RESPOSTA: I, III, IV e V.</p><p>11) Leia o trecho a seguir:</p><p>“Independentemente da sua profissão (você pode desejar ser um artista gráfico, um</p><p>músico profissional, um advogado, um gestor de empresas ou dono de uma pequena</p><p>empresa), você sempre trabalhará com um sistema de informações.</p><p>”Fonte: BATISTA, O. Emerson. Sistemas de Informação: o uso consciente da</p><p>tecnologia para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Ed. Saraiva, 2012. p. 15.</p><p>Em nosso dia a dia e, principalmente, em grandes organizações, faz-se necessário</p><p>gerenciar os sistemas de informação com qualidade. Tal processo utiliza-se de meios</p><p>determinantes para que a comunicação ocorra sem interferências.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, a aplicação de um sistema de</p><p>informações garante:</p><p>RESPOSTA: o melhor uso dos dados coletados.</p><p>12) Leia o excerto a seguir:</p><p>“Em rigor, o contexto é o fator mais importante de toda a interação de coaching.</p><p>Nenhuma competência específica se iguala àquela que nos permite julgar com precisão</p><p>o contexto em que a interação ocorrerá.”</p><p>Fonte: REIS, Homero. Coaching ontológico: a doutrina fundamental. Brasília:</p><p>Thesaurus, 2011. 59 p.</p><p>O contexto da sessão de coaching é dinâmico, pois, a cada nova sessão, percebe-se</p><p>novas necessidades ou novas realidades. Considerando essas informações e o conteúdo</p><p>estudado sobre o dinamismo do método coaching, pode-se afirmar que ele é provocado</p><p>principalmente:</p><p>RESPOSTA: pela emocionalidade.</p><p>13) O setor de Tecnologia da Informação (TI) é responsável por garantir o acesso de</p><p>informações de uma empresa através de recursos tecnológicos seguros, eficientes e</p><p>rápidos.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a</p><p>funcionalidade do coaching dentro do departamento de T.I. proporciona o</p><p>desenvolvimento de:</p><p>RESPOSTA: um pensamento criativo e analítico.</p><p>14) Leia o excerto a seguir:</p><p>“Um processo transformacional que permite ao indivíduo participante alcançar seus</p><p>objetivos num curto espaço de tempo, pois visa alinhar, coordenar e direcionar</p><p>pensamentos, atitudes e ações rumo a um estado desejado, ou seja, aos objetivos que se</p><p>quer alcançar.”</p><p>Fonte: ALVES, I. Cesar Augusto. Coaching,</p><p>um processo que dá resultados. In:</p><p>PERCIA, André et al. (Org.). Master coaches: técnicas e relatos de mestres do coaching.</p><p>São Paulo: Ser Mais, 2012. p. 75.</p><p>O trecho acima nos lembra que é o processo de transformação que provoca uma nova</p><p>relação de trabalho, de processos pessoais e de liderança, pois há, realmente, uma</p><p>preocupação com o desenvolvimento do indivíduo e não só com a solução rápida de um</p><p>problema. Analise as alternativas a seguir, considerando o processo transformacional.</p><p>I. O coaching proporciona direcionamento para a obtenção de melhores resultados;</p><p>II. O coaching fornece ferramentas que levam ao aprendizado;</p><p>III. O coaching soluciona os problemas do coachee determinando prazos e regras fixas.</p><p>IV. O coaching alinha possibilidades baseando-se na realidade da empresa.</p><p>Agora, assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas:</p><p>RESPOSTA: I, II e IV.</p><p>15) Em se tratando de uma sessão de coaching, há uma variação de tempo e espaço. O</p><p>coaching precisa, acima de tudo, promover estratégias em cada sessão.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, esses encontros são primordiais</p><p>para o desenvolvimento do indivíduo, portanto, pode-se afirmar que uma sessão</p><p>adequada deve:</p><p>RESPOSTA: corresponder às necessidades do indivíduo ou da situação, proporcionando</p><p>segurança e qualidade ao processo.</p><p>16) Praticar o coaching exige princípios orientadores ou pressupostos. Há uma variação,</p><p>pequena, entre as metodologias aplicadas ou, ainda, entre os nichos de coaching</p><p>aplicados.</p><p>Considerando os princípios que sustentam o coaching, analise as afirmativas a seguir e</p><p>assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).</p><p>I. ( ) Existem limites entre o coach e o coachee, e ambos estabelecem</p><p>comprometimento, confiança e metas no plano de ação acordado entre eles.</p><p>II. ( ) É vital para o coachee que todas as suas perguntas sejam esclarecidas pelo</p><p>trabalho do coaching.</p><p>III. ( ) É preciso haver um feedback, pois este irá gerar dados e informações relevantes</p><p>sobre o processo em andamento.</p><p>IV. ( ) O coach deve promover recursos e ações que permitam alavancar o</p><p>desenvolvimento do indivíduo.</p><p>V. ( ) Devem haver dinâmicas de incentivo que estimulem o autoconhecimento e o</p><p>processo de evolução pessoal do indivíduo.</p><p>Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>RESPOSTA: V, F, V, F, V.</p><p>17) É certo que o processo de coaching possibilita o desenvolvimento humano através</p><p>de técnicas e processos que envolvem a consciência e o potencial humano. No entanto, a</p><p>tarefa do coach não é fácil, considerando que cada cliente é singular e exige uma</p><p>metodologia diferente.</p><p>A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre as diferentes pessoas e os</p><p>diferentes nichos de atuação, o coaching deve, sempre, prezar por:</p><p>RESPOSTA: ter metas, objetivos e uma visão sistêmica.</p><p>18) Leia o trecho a seguir:</p><p>“O coaching é um processo de apoio ao alcance de determinado objetivo, onde um</p><p>coach acompanha uma pessoa ou um grupo de pessoas para que elas apresentem os</p><p>resultados desejados”.</p><p>Fonte: TEMBE, Rui. Como funciona o coaching. In: PERCIA, André et al. (Org.).</p><p>Master coaches: técnicas e relatos de mestres do coaching. São Paulo: Ser Mais, 2012.</p><p>p. 348.</p><p>A partir do conteúdo estudado e do que o autor afirma, o coaching funciona como uma</p><p>parceria. Portanto, para que o coaching funcione deve haver:</p><p>RESPOSTA: comprometimento entre as partes envolvidas no processo, objetivando um</p><p>resultado de qualidade.</p><p>19) Somos capazes de configurar nossas mentes, ou formar um mapa mental (também</p><p>conhecido como mindset), para que possamos lidar com os desafios da vida. Esse</p><p>mindset é formado por um conjunto de atitudes mentais que influenciam, diretamente,</p><p>nosso comportamento. Enxergar o mundo de maneira positiva ou negativa implica nas</p><p>decisões do dia a dia. O coaching proporciona as ferramentas para as mudanças desses</p><p>mapas mentais, que muitas vezes atrasam o processo de evolução de aprendizagem.</p><p>Provocar uma mudança nesse mapa mental requer algumas competências do coach.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as competências</p><p>necessárias para o coach realizar esse processo, analise as afirmativas abaixo e assinale</p><p>V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).</p><p>I. ( ) É necessário que o coach tenha a habilidade de ouvir e sentir intenções na fala.</p><p>II. ( ) Um coach bem capacitado prima por sua ética e responsabilidade durante o</p><p>processo coaching.</p><p>III. ( ) Partindo de seus conhecimentos, o coach pode interferir no pensamento do</p><p>coachee quando necessário.</p><p>IV. ( ) Uma das funções primordiais do coach, em sua prática, é promover o rapport.</p><p>V. ( ) O coach, utilizando-se de sua experiencia, pode colocar sua opinião sobre o</p><p>conhecimento do coachee.</p><p>Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>RESPOSTA: V, V, F, V, F.</p><p>UNIDADE 2</p><p>1) Leia o trecho a seguir:</p><p>“Se queremos mudanças na empresa, essas mudanças precisam acontecer na nossa</p><p>forma de ver, na nossa cosmovisão. Se queremos mais harmonia, precisamos criar mais</p><p>harmonia dentro de nós e dessa forma vê-la acontecendo fora de nós”.</p><p>Fonte: WUNDERLICH, Marcos. Tomando consciência da nossa visão de mundo ou</p><p>cosmovisão. Institudo Holos, 2018.</p><p>Considerando que o coach assume um papel essencial para criar essa harmonia em seu</p><p>coachee, pode-se afirmar que uma atitude coaching que leva a essa aprendizagem:</p><p>RESPOSTA: conduz o coachee a descobrir as causas de suas dificuldades.</p><p>2) Dentro de um processo de coaching, em organizações, é necessário que seja</p><p>estabelecido um relacionamento de confiança entre os colaboradores. É preciso levar em</p><p>consideração as emoções empregadas no dia a dia da empresa, que podem contribuir de</p><p>forma acentuada para o pleno desenvolvimento das tarefas. As emoções fazem parte de</p><p>cada indivíduo e, interferem, negativa ou positivamente, em todos os ambientes onde há</p><p>interação social.</p><p>Considerando essas informações e conteúdo estudado, pode-se informar que o impacto</p><p>das emoções, nas organizações, provoca:</p><p>RESPOSTA: consciência e satisfação.</p><p>3) Em se tratando de comunicação, o coaching necessita de uma resposta para mensurar</p><p>o seu trabalho e, assim, continuar o processo evolutivo. O feedback é, então, uma</p><p>ferramenta fundamental para esse processo. E, ainda que ele seja negativo, ele tem um</p><p>imenso valor, pois identifica os motivos pelos quais o profissional não atingiu o</p><p>resultado esperado.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre feedback, pode-se afirmar</p><p>que ele age, essencialmente:</p><p>RESPOSTA: no processo de metas e resultados.</p><p>4) Leia o trecho a seguir:</p><p>“Quase todos nós consideramos o planejamento como um investimento – o tempo e o</p><p>trabalho que ele nos toma costuma valer a pena.”</p><p>Fonte: ALDER, Harry. PNL: programação neurolinguística para gerentes. Rio de</p><p>Janeiro: Record, 1997. 51 p.</p><p>A busca pela ascensão profissional e pessoal demanda recursos previamente traçados e</p><p>organizados, ou seja, o planejamento é fundamental para o alcance do sucesso. Metas e</p><p>objetivos fazem parte desse planejamento. De acordo com a análise do texto e do</p><p>conteúdo estudado, podemos definir metas como:</p><p>RESPOSTA: tarefas para se alcançar os objetivos.</p><p>5) O coaching está sendo procurado cada vez mais, por diferentes áreas, pois atua no</p><p>desenvolvimento de técnicas e competências emocionais. Procura-se, portanto, um novo</p><p>olhar sobre o mundo.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, para</p><p>desenvolver a capacidade de aprendizagem, o coaching precisa:</p><p>RESPOSTA: se adaptar às necessidades essenciais do coachee.</p><p>6) O relacionamento empresa-colaborador busca a maior competência e o melhor</p><p>rendimento entre ambas as partes, construindo relações humanizadas e fornecendo</p><p>recursos que permitem o desenvolvimento do colaborador e da empresa. O processo de</p><p>coaching é uma evidencia atual desses recursos proporcionados pela empresa.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, sendo o</p><p>coaching uma enorme parceria entre coach e coachee, o fator técnico (de</p><p>responsabilidade do coach) e o fator humanizado (desenvolvimento ao longo do</p><p>processo coaching) devem ter foco em:</p><p>RESPOSTA: conhecimento prévio e afetividade.</p><p>7) A PNL (Programação Neurolinguística) é uma abordagem de comunicação e</p><p>desenvolvimento pessoal onde há uma conexão entre os processos neurológicos,</p><p>linguísticos e de comportamentos de um indivíduo. De acordo com os pressupostos da</p><p>PNL, a tentativa é algo recorrente. Portanto, se o indivíduo não conseguiu resultado</p><p>positivo na primeira vez, ele deve tentar novamente, mas de uma maneira diferente.Isso</p><p>significa que o coaching, através da PNL, aplica condições e determina metas ao</p><p>coachee, para que ele realize modificações comportamentais.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o</p><p>coaching:</p><p>RESPOSTA: motiva uma tomada de decisão a partir de uma realidade.</p><p>8) Leia o trecho abaixo:“Os seres humanos são seres duais. Nesta dualidade, travam</p><p>uma batalha interna e silenciosa entre suas forças e suas fraquezas. Sentem vergonha de</p><p>suas sombras e as escondem ao máximo, muitas vezes as escondem de si mesmo.</p><p>Porém, como Deepak Chopra disse, precisamos conhecer nossas sombras para</p><p>descobrirmos nossa luz.”RUGGERI, Carla Augustin. In: A contribuição do coaching</p><p>para a evolução humana. (Org.). Master coaches: técnicas e relatos de mestres do</p><p>coaching. São Paulo: Ser Mais, 2012, p.65.</p><p>Para o processo de evolução humana, dentro de vários parâmetros, o coaching é uma</p><p>ferramenta com forte significado, pois proporciona meios de ajudar esse processo</p><p>evolutivo. Considerando essas informações e conteúdo estudado, pode-se afirmar que as</p><p>pessoas conseguem alcançar um maior conhecimento e uma melhor compreensão de si</p><p>mesmas, pois o processo de coaching oferece:</p><p>RESPOSTA: poder e liberdade às pessoas.</p><p>9) A cosmovisão é a maneira como um indivíduo enxerga o mundo, incluindo seus</p><p>valores morais, a cultura em que está inserido, suas crenças e seus pensamentos. No</p><p>entanto, muitas vezes, a cosmovisão é o impedimento para o indivíduo deixar-se</p><p>transformar.</p><p>Considerando isso, o coaching fornece ferramentas que ajudarão o indivíduo a ampliar</p><p>sua cosmovisão. A partir dessas informações e do conteúdo estudado, pode-se afirmar</p><p>que essas ferramentas permitirão que, dentro da organização, o colaborador:</p><p>RESPOSTA: consiga estabelecer uma ligação com outros departamentos.</p><p>10) Estabelecer uma dinâmica coaching potencializa resultados tanto pessoais quanto</p><p>profissionais. Este é um processo de desenvolvimento humano, que se utiliza de</p><p>recursos e ferramentas eficazes, a fim de desenvolver diversas habilidades. Entre essas</p><p>habilidades, está o fato de que o coaching é capaz de se utilizar e promover a</p><p>criatividade, buscando originalidade, fugindo de normas pré-estabelecidas e produzindo</p><p>novidades a fim de encontrar soluções eficazes para diversos problemas.</p><p>De acordo com nossos estudos e atentando-se para essa dinâmica, na qual ser criativo</p><p>potencializa resultados, o coach deve:</p><p>RESPOSTA apresentar ferramentas inovadoras e criar estímulos motivadores para o</p><p>coachee.</p><p>11) Leia o trecho a seguir:</p><p>“As empresas, com raras exceções, entendem que precisam ter para ser, o coaching nos</p><p>ensina exatamente o contrário: tudo parte da nossa missão de vida, individual e das</p><p>empresas.”</p><p>Fonte: MARQUES, José Roberto; PITTA, Celso Cardoso. Coaching para empresas em</p><p>transformação. Goiânia: IBC, 2014. 61 p.</p><p>Essa é a nova tendência dentro das organizações: a empresa humanizada. Considerando</p><p>essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que humanizar uma</p><p>organização significa:</p><p>RESPOSTA: criar estratégias de descentralização do poder.</p><p>12) As empresas buscam encontrar pessoas capazes de aliar os fatores técnicos aos</p><p>fatores humanizados. Assim, analisando amplamente a situação, os resultados serão</p><p>mais eficientes e em menor tempo.</p><p>A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre as várias características que</p><p>formam as condições técnicas e humanizadas, pode-se afirmar que são considerados</p><p>fatores técnicos e humanizados, respectivamente:</p><p>RESPOSTA: erudição no assunto e empatia.</p><p>13) A nova realidade de visão empresarial vem ganhando espaço com a aplicação da</p><p>visão holística. Ou seja, não são consideradas apenas as partes de um processo, mas o</p><p>todo, e este é o responsável pelo desenvolvimento geral.</p><p>O coaching observa que o ser humano é resultado de várias determinantes, assim como</p><p>a própria organização. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se</p><p>afirmar que o coaching deve agir sobre:</p><p>RESPOSTA: a formação característica de cada ser humano envolvido no processo e na</p><p>cultura da empresa.</p><p>14) Leia o trecho a seguir:</p><p>“O resultado da comunicação é a reação que ela produz. Como em qualquer</p><p>comportamento, a comunicação tem seu propósito; nós a fazemos por um motivo –</p><p>informar, persuadir, amedrontar, seja o que for”.</p><p>Fonte: ALDER, Harry. PNL: programação neurolinguística para gerentes. Rio de</p><p>Janeiro: Record, 1997. 99 p.</p><p>Dentro do processo de comunicação, um agente envia uma mensagem e outro agente</p><p>recebe essa mensagem. Um problema que afeta a comunicação são os chamados</p><p>“ruídos”, que interferem ou interrompem a captação das mensagens. Assim, e</p><p>considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir sobre os tipos de</p><p>ruídos:</p><p>I. Linguagem inadequada é um tipo de ruído.</p><p>II. Resultado insatisfatório do objetivo é um tipo de ruído.</p><p>III. Mau funcionamento do transmissor é um tipo de ruído.</p><p>IV. Clareza das vias de comunicação é um tipo de ruído.</p><p>V. Intolerância é um tipo de ruído.</p><p>Está correto apenas o que se afirma em:</p><p>RESPOSTA: I, III e V.</p><p>15) As grandes organizações se atentam muito mais às habilidades de seus</p><p>colaboradores. Para tanto, pensam em estratégias de flexibilidade em suas próprias</p><p>estruturas, a fim de atender às demandas do mercado moderno.</p><p>Neste ponto, o coaching visa realizar a transformação do potencial humano dentro da</p><p>empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que,</p><p>quando se desenvolve o potencial humano, a organização pretende aliar:</p><p>RESPOSTA: bem-estar e lucratividade.</p><p>16) Isaac Newton e René Descartes consolidaram um método racional para ser aplicado</p><p>dentro de praticamente todas as áreas de conhecimento. É o chamado “paradigma</p><p>newtoniano-cartesiano”, que consiste em um método racional e dedutivo para se chegar</p><p>ao conhecimento científico. Já o paradigma holístico destaca a valorização humana em</p><p>oposição à lógica, e atua como uma forma de ver e compreender o mundo através da</p><p>interdisciplinaridade. Apesar de um paradigma apontar para o lado racional e o outro,</p><p>para uma forma mais criativa, os dois têm em comum uma característica de análise de</p><p>uma situação bem definida: a parte e o todo.</p><p>A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito dos paradigmas</p><p>newtoniano-cartesiano e holístico, podemos dizer que são características,</p><p>respectivamente, desses paradigmas:</p><p>RESPOSTA: as partes de um todo devem ser analisadas separadamente; as partes</p><p>compreendem e formam um todo.</p><p>17) O coaching trabalha com a chamada Inteligência Emocional (I.E.), que é a</p><p>capacidade de reagir, adequadamente, aos impulsos, às emoções e às diversas situações.</p><p>Uma ferramenta que ajuda a desenvolver a I.E. é a neurolinguística, que permite</p><p>descobrir a causa do gatilho emocional de um indivíduo e, assim, contribui para o</p><p>avanço do autocontrole, ensinando a flexibilidade emocional.</p><p>Considerando essas informações e conteúdo estudado</p><p>sobre Inteligência Emocional e as</p><p>funções da neurolinguística, pode-se afirmar que, para ajudar a desenvolver o</p><p>autocontrole, a neurolinguística deve:</p><p>RESPOSTA: executar um plano de ação, de acordo com as necessidades de seu</p><p>coachee.</p><p>18) A ferramenta mais efetiva do coaching é a comunicação. No entanto, nem sempre a</p><p>comunicação é efetiva. Para isso, existem técnicas de aprimoramento, como a PNL</p><p>(Programação Neurolinguística), habitualmente usada no coaching. A PNL é a</p><p>observação das estruturas que constituem um comportamento. Uma vez identificado</p><p>este comportamento, a própria PNL oferece as ferramentas de remodelagem do</p><p>comportamento.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a PNL tem</p><p>como objetivo:</p><p>RESPOSTA: Reprogramar os modelos mentais.</p><p>19) Leia o texto a seguir:</p><p>“Pensar em desenvolvimento significou então pensar em revitalizar a organização por</p><p>meio da capacitação das pessoas em conversações e da criação de espaços de</p><p>aprendizagem”.</p><p>Fonte: REIS, Homero. Coaching ontológico: a doutrina fundamental. Brasília:</p><p>Thesaurus, 2011. 18 p.</p><p>O compartilhamento da aprendizagem, através do coaching, baseia-se em princípios</p><p>sólidos. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre esses princípios,</p><p>analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):</p><p>I. ( ) São princípios do coaching a responsabilidade e o comprometimento.</p><p>II. ( ) São princípios do coaching as pré-sugestões e as informações compartilhadas.</p><p>III. ( ) São princípios do coaching a ética profissional e as estratégias.</p><p>IV. ( ) São princípios do coaching a comunicação e a obrigatoriedade de prazos.</p><p>V. ( ) São princípios do coaching as ações ordenadas e objetivas.</p><p>Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>RESPOSTA: V, F, V, F, V</p><p>20) A cosmovisão é a maneira como um indivíduo enxerga o mundo, incluindo seus</p><p>valores morais, a cultura em que está inserido, suas crenças e seus pensamentos. No</p><p>entanto, muitas vezes, a cosmovisão é o impedimento para o indivíduo deixar-se</p><p>transformar.</p><p>Considerando isso, o coaching fornece ferramentas que ajudarão o indivíduo a ampliar</p><p>sua cosmovisão. A partir dessas informações e do conteúdo estudado, pode-se afirmar</p><p>que essas ferramentas permitirão que, dentro da organização, o colaborador:</p><p>RESPOSTA: consiga estabelecer uma ligação com outros departamentos.</p><p>21) Atualmente, os grandes ambientes corporativos investem muito em seus</p><p>colaboradores. São recursos educacionais, técnicos, motivadores etc., que pretender</p><p>ampliar as habilidades e competências de todos. É nesse sentido que entra o processo de</p><p>coaching, que se utiliza de técnicas e ferramentas que possam provocar mudanças</p><p>significativas, visando o alcance de metas e resultados.</p><p>A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da função primordial do</p><p>coach, pode-se afirmar que, para ele desenvolver as habilidades das pessoas, é</p><p>fundamental:</p><p>RESPOSTA: Reconhecer os diferentes tipos de pessoas.</p><p>UNIDADE3</p><p>1) Uma empresa prima muito pela clareza e manutenção de suas finalidades e por sua</p><p>colocação na sociedade. Não é meramente uma geradora de lucros para si mesma. Elas</p><p>respondem às expectativas comuns entre todos.</p><p>Dentro desse contexto, o coaching trabalha na formação de equipes com alto</p><p>desempenho, bem como estratégias e recursos adequados para aumentar a</p><p>produtividade. De acordo com nossos estudos, com o surgimento das novas tecnologias,</p><p>mudanças organizacionais e comportamentais, o coaching de negócios prima por uma</p><p>visão moderna dentro das organizações. É possível, então, afirmar que o coaching de</p><p>negócios aborda:</p><p>RESPOSTA: Habilidades técnicas, habilidades humanas e resultados.</p><p>2) Leio o trecho do poema a seguir:</p><p>“Não faça do hábito um estilo de vida. Ame a novidade. […] Tente o novo todo dia. O</p><p>novo lado, o novo método, o novo sabor, o novo jeito, o novo prazer, o novo amor. A</p><p>nova vida. Tente.”</p><p>MARQUES, E. Mude. Mude. São Paulo: Original, 2006. Em geral, nossas escolhas são</p><p>baseadas em solucionar problemas pontuais. Nesse sentido, o coaching de vida sugere</p><p>ao coachee:</p><p>RESPOSTA: Abandonar comportamentos e hábitos que julgue serem impeditivos.</p><p>3) “Coaching pode ser definido como um processo de desenvolvimento humano para o</p><p>qual convergem conhecimentos de diversas ciências, com o objetivo de levar o</p><p>indivíduo a alcançar resultados extraordinários. Nesse processo, considera-se o</p><p>desenvolvimento de competências técnicas, emocionais, psicológicas e</p><p>comportamentais, permitindo também a expansão da consciência humana de maneira</p><p>focada para potencializar o ser humano em seus resultados.”</p><p>MATTEU, D. Master coaches: técnicas e relatos de mestres do coaching. São Paulo:</p><p>Ser Mais, 2012. p. 135.</p><p>São vários os recursos que o coaching esportivo explora para desenvolver seus</p><p>coachees. Um treinador explora os aspectos físicos de seus atletas, a organização de</p><p>uma equipe, organiza treinos e concretiza táticas de jogo. O coaching esportivo vai</p><p>muito além disso. Entre as funções do coaching esportivo, podemos citar:</p><p>RESPOSTA: Evolução da inteligência emocional e confiança do atleta</p><p>4) A felicidade se baseia nas experiências que geram alegria, satisfação, contentamento</p><p>ou bem-estar. Para tanto, é necessário reunir harmonia entre as emoções, relações</p><p>sociais e profissionais. Saber lidar com as mais diversas situações exige um</p><p>comportamento seguro e reconhecimento das próprias ações.</p><p>Uma vida feliz e harmônica é resultado da construção de uma mentalidade positiva e</p><p>capaz de enfrentar os obstáculos do dia a dia. O life coaching (ou coaching de vida)</p><p>desenvolve técnicas que promovem a qualidade de vida, comprometendo-se a:</p><p>RESPOSTA: Administrar o estresse, a adversidade e os vários traumas.</p><p>5) O coaching de vida busca acender no indivíduo sua consciência e, assim, buscar a</p><p>harmonia e a felicidade, tão desejadas por todo ser humano. É muito comum nos</p><p>importarmos com o julgamento que a sociedade aplica sobre todos. Para manter uma</p><p>mente equilibrada, é necessário desenvolver uma inteligência emocional capaz de lidar</p><p>com emoções e sentimentos adversos.</p><p>Cabe ao coaching estimular e despertar emoções, sentimentos e visão de mundo do seu</p><p>coachee. Dessa forma, o coach age de maneira a:</p><p>RESPOSTA: Estimular um estado emocional fortalecedor.</p><p>6) “A busca por alcançar objetivos faz parte de uma constante evolução. Essa ascensão</p><p>é feita através de um processo de equilíbrio e desequilíbrio. Se você estivesse sempre</p><p>em perfeito equilíbrio e estabilidade, que motivação teria para buscar algo a mais? A</p><p>vida proporciona certa dose de instabilidade para que se possa querer ir além. E quando</p><p>o novo equilíbrio é alcançado naquele patamar que queríamos, voltamos a procurar algo</p><p>mais, e assim sucessivamente.”NOGUEIRA, R. Master coaches: técnicas e relatos de</p><p>mestres do coaching. São Paulo: Ser Mais, 2012. p. 339.</p><p>O life coaching (ou coaching de vida) prepara o indivíduo para que ele alcance uma</p><p>sinergia absoluta, a qual busca elementos de cooperação e esforços dentro de situações</p><p>boas ou ruins, fazendo despertar um significado para a vida. Considere quais das</p><p>afirmativas a seguir são aspectos da sinergia pretendida pelo coaching no processo de</p><p>desenvolvimento individual e particular de um indivíduo:</p><p>I. Lidar com aspectos emocionais e racionais.</p><p>II. Validar as crenças como forma de objetivo profissional.</p><p>III. Determinar o tempo de processo para o resultado final.</p><p>IV. Integrar o aspecto intelectual e o bem-estar físico.</p><p>V. Ampliar a ambição e disposição do indivíduo.</p><p>RESPOSTA: I e IV.</p><p>7) “A capacidade e a característica fundamental dos seres vivos não está propriamente</p><p>em funções isoladas como reprodução, inteligência (processamento de informações e</p><p>símbolos),</p><p>regeneração e perpetuação. Este modelo de compreensão do que é a vida é</p><p>um conceito já ultrapassado da era mecanicista.”</p><p>MARQUES, J. R.; PITTA, C. C. Coaching para empresas em transformação. Goiânia:</p><p>IBC, 2014. p. 126.</p><p>Um modelo de coaching que se contrapõe ao mecanicista é o modelo sistêmico, o qual</p><p>sugere a padronização de elementos que se articulam dentro de uma organização. De</p><p>acordo com os estudos de modelos de coaching, o maior objetivo do modelo sistêmico</p><p>é:</p><p>RESPOSTA: Permitir enxergar cada processo para se chegar ao todo.</p><p>8) O coaching é uma metodologia que traz resultados positivos para empresas,</p><p>funcionários e interessados em aprimorar conhecimentos ou se desenvolver em alguma</p><p>área da vida. Para obter a performance desejada, é necessário um sentido na escolha do</p><p>tipo de coaching a ser seguido. Esse tipo corresponde ao grupo de características e</p><p>elementos em comum.</p><p>São vários os campos de atuação para o coaching, e cada um deles necessita de uma</p><p>orientação específica, a fim de potencializar o desempenho do coachee, seja no âmbito</p><p>profissional, seja no pessoal. Analise as características abaixo e, de acordo com os</p><p>estudos realizados sobre os tipos de coaching, assinale com V (verdadeiro) e F (falso) as</p><p>afirmativas que se referem aos tipos de coaching:</p><p>I. ( ) Focado em desenvolver competências empreendedoras, planos e estratégias</p><p>eficientes, a fim de aumentar resultados.</p><p>II. ( ) Focado em analisar as expectativas do cliente, visando adquirir embasamentos</p><p>teóricos sobre seu negócio.</p><p>III. ( ) Baseado na operação em conjunto – coach e coachee – para alcançar um objetivo</p><p>em comum, de interesses próprios.</p><p>IV. ( ) Baseado na abordagem da realidade em que o coachee está inserido, visando</p><p>aprimorar seus conhecimentos.</p><p>V. ( ) Elaborado na perspectiva de desenvolvimento da gestão, organização e operação</p><p>de uma instituição.</p><p>A sequência correta é:</p><p>RESPOSTA: V, F, F, F, V.</p><p>9) Leia o trecho a seguir:</p><p>“É conhecida pelos administradores a famosa ‘administração por conflitos’, aquela em</p><p>que, intencionalmente, o administrador coloca seus colaboradores em rota de colisão</p><p>uns com os outros para que surjam a solução e a execução do trabalho.”</p><p>MARQUES, J. R.; PITTA, C. C. Coaching para empresas em transformação. Goiânia:</p><p>IBC, 2014. p. 139.</p><p>Essa técnica de administração por conflitos, porém, revela um padrão de crescimento e</p><p>desgastes que forma a empresa. Chamamos essa técnica de:</p><p>RESPOSTA: Sintropia e entropia.</p><p>10) Leia o trecho a seguir:</p><p>“A experiência do trabalho para o homem tem uma função de construção de</p><p>significados, na medida em que cumpre um papel de identificação e criação de relação</p><p>entre os homens.”AGUIAR, A. Master coaches: técnicas e relatos de mestres do</p><p>coaching. São Paulo: Ser Mais, 2012. p. 43.</p><p>Um líder capaz de transformar seus liderados compreende sua importância dentro da</p><p>organização e sabe identificar seu papel como intermediário nas mudanças</p><p>organizacionais e sociais desses indivíduos. De acordo com os estudos sobre o processo</p><p>que leva a uma transformação profissional, para ser eficaz, o coaching de carreira</p><p>precisa:</p><p>RESPOSTA: Identificar o projeto de vida do indivíduo.</p><p>11) Leia o texto a seguir:</p><p>“O conhecimento também é assim. Ele nos faz compreender o passado, observando</p><p>aquilo que já foi feito, descoberto, refletido, pensado, e usar todas essas informações</p><p>acumuladas em prol de uma melhoria futura.”</p><p>MARQUES, J. R.; PITTA, C. C. Coaching para empresas em transformação. Goiânia:</p><p>IBC, 2014. p. 200.</p><p>Conhecimento é o ato de perceber ou reconhecer por meio da razão ou da experiencia</p><p>qualquer ação ou situação, ampliando o comportamento e estimulando o</p><p>desenvolvimento em todos os setores da vida de um indivíduo. O conhecimento que o</p><p>coaching desenvolve tem como objetivo maior, em um de seus modelos mais</p><p>significativos:</p><p>RESPOSTA: Transformar.</p><p>12) Leia o texto a seguir:</p><p>“O sistema de negócios e a inteligência administrativa de líderes de todo mundo, mais</p><p>do que qualquer outro sistema, têm se mostrado bastante flexíveis quanto à sua</p><p>adaptação ao mundo que os cercam e aos desafios que lhes foram apresentados,</p><p>principalmente no último século.”</p><p>MARQUES, J. R.; PITTA, C. C. Coaching para empresas em transformação. Goiânia:</p><p>IBC, 2014. p. 17-18.</p><p>O texto contempla uma nova visão sobre o processo de individuação nas organizações.</p><p>Acerca dos nossos estudos sobre coaching de negócios, o desenvolvimento do indivíduo</p><p>deverá ter, dentro de uma organização:</p><p>RESPOSTA: Metas individuais e metas da organização.</p><p>13) “Quando falamos em necessidade de transformação – ou da transformação iminente,</p><p>imediata e obrigatória – não estamos nos referindo apenas ao modo prático de operar</p><p>máquinas e sistemas, não estamos falando de empresas regionais que se expandem</p><p>rapidamente. Falamos de uma mudança, de uma transformação que acontece no nível da</p><p>consciência, da filosofia e, por conseguinte, atinge as práticas da empresa.”MARQUES,</p><p>J. R.; PITTA, C. C. Coaching para empresas em transformação. Goiânia: IBC, 2014. p.</p><p>23.</p><p>As empresas buscam um novo modelo administrativo, sofisticando seus negócios, seja</p><p>através da tecnologia, seja através do referencial humano. Tendo em vista essa nova</p><p>preocupação organizacional, os objetivos a serem alcançados com esse novo modelo</p><p>são:</p><p>RESPOSTA: Aumento da performance de seus colaboradores e maximização dos</p><p>lucros.</p><p>14) Uma estrutura organizacional é formada por um sistema que controla e coordena as</p><p>ações dentro de uma empresa. Essa estrutura distribui efetivamente suas atividades</p><p>através de níveis de hierarquia e departamentos, organizando e melhorando a</p><p>distribuição de responsabilidades. Se não houver racionalização nesta estrutura, a</p><p>empresa se desestabiliza.</p><p>Algumas empresas têm dificuldades em determinar essa estrutura e acabam tendo um</p><p>rendimento abaixo do esperado, além de outras falhas organizacionais. De acordo com</p><p>nossos estudos, o coaching organizacional ajuda a estabelecer, dentro da estrutura</p><p>organizacional:</p><p>RESPOSTA: Áreas de atuação, processos e tarefas.</p><p>15) Leia o trecho a seguir:</p><p>“Mapear ou mesmo construir a missão pessoal e, consequentemente, a missão</p><p>profissional é a primeira ação de quem deseja buscar a congruência entre o que faz e o</p><p>que deveria estar fazendo para atingir a realização plena.”AGUIAR, A. Master coaches:</p><p>técnicas e relatos de mestres do coaching. São Paulo: Ser Mais, 2012. p. 46.</p><p>Carreira é uma atividade especializada, que exige conhecimento aprofundado de quem a</p><p>exerce. Em sua carreira, o indivíduo constrói uma trajetória, geralmente a longo prazo,</p><p>objetivando sua satisfação profissional. O profissional coach é procurado para ajudar</p><p>indivíduos que não estão realizados em suas carreiras ou não conseguem desenvolvê-</p><p>las. Sendo assim, o coaching de carreira visa:</p><p>I. Desenvolver as qualidades do indivíduo.</p><p>II. Aprimorar o desempenho do indivíduo.</p><p>III. Definir a função do indivíduo.</p><p>IV. Estabelecer a meta profissional do indivíduo.</p><p>V. Reconstituir habilidades e competências do indivíduo.</p><p>De acordo com nossos estudos sobre coaching de carreira, as afirmativas corretas são:</p><p>RESPOSTA: I, II, V.</p><p>16) É através dos modelos – ou processo - de coaching que se pode obter resultados</p><p>eficientes e, assim, potencializar as atividades do coachee. É fato que não se pode</p><p>aplicar a mesma estratégia sempre que solicitado. Para cada categoria deve-se aplicar</p><p>um processo adequado. O coach deve possuir ferramentas para todos os desafios que irá</p><p>enfrentar. Ao identificar a que tipo de grupo pertence seu coachee, é hora traçar a</p><p>estratégia adequada.</p><p>Para cada modelo, uma estratégia diferente. Isso quer dizer que se deve aplicar uma</p><p>metodologia específica que atenda as necessidades da determinada categoria de</p><p>coaching. Sendo assim, uma estratégia bem definida consegue promover:</p><p>RESPOSTA: Transformação e desenvolvimento.</p><p>17) A psicologia</p><p>é uma ciência usada no coaching por ter embasamentos que conduzem</p><p>temas relacionados à qualidade de vida e ao autoconhecimento. Através dessa</p><p>ferramenta, o coach motiva seu coachee, aumentando sua produtividade e bem-estar.</p><p>Entende-se, então, que a sustentação psicológica é fundamental para o processo do</p><p>coaching. Os indivíduos devem estar emocionalmente ligados ao fato de querer a</p><p>transformação. Para isso, o coach utiliza qual área da psicologia?</p><p>RESPOSTA: Positiva.</p><p>18) Toda organização exibe estruturas mais ou menos complexas. Estar sempre</p><p>conectado a essas estruturas garante o sucesso da empresa. O grande problema é</p><p>entender como cada uma funciona. Nesse momento o coaching ajuda a analisar todas as</p><p>partes que formam esse sistema.</p><p>O modelo SWOT tem como premissa analisar as partes e fazer o cruzamento delas. As</p><p>quatro bases do modelo SWOT são:</p><p>RESPOSTA: Forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Mapear ou mesmo</p><p>construir a missão pesso</p><p>19) A transformação não está restrita apenas aos colaboradores de uma empresa.</p><p>Gestores, líderes, chefes – todos precisam aderir ao processo de transformação. A</p><p>mudança é uma forma de adequação às necessidades internas e externas de uma</p><p>organização, e provocam comportamentos positivos, competitivos e capazes de alcançar</p><p>resultados melhores.</p><p>Toda mudança necessita de preparo, conhecimento prévio e determinação. Durante o</p><p>processo de coaching, o coachee, que é líder, gestor ou chefe em uma organização, deve</p><p>se comprometer, no nível transformacional da empresa, a:</p><p>RESPOSTA: Assumir responsabilidades e aceitar a necessidade de implementar novas</p><p>perspectivas à empresa.</p><p>UNIDADE 4</p><p>1) Para o processo de coaching ter sucesso, é necessário estabelecer as metas que o</p><p>coachee desenvolverá até atingir seu objetivo. A estratégia, ou seja, a organização para</p><p>o progresso do indivíduo se dá através da construção objetiva das metas.</p><p>Analise as afirmativas abaixo e, de acordo com nossos estudos, podemos afirmar que,</p><p>para uma boa formulação de metas, é necessário:</p><p>I. Determinar o(s) objetivo(s).</p><p>II. Definir prazos.</p><p>III. Ignorar a concorrência.</p><p>IV. Aumentar o comprometimento.</p><p>V. Estabelecer ações básicas e simples.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>RESPOSTA: I,II e IV</p><p>2) A ferramenta 5W2H, usada para a especificação de metas no processo coaching,</p><p>funciona como uma espécie de checklist das atividades e/ou ações que precisam ser</p><p>desenvolvidas. Através dessa ferramenta, pretende-se eliminar dúvidas em relação ao</p><p>objetivo final e encontrar os melhores meios para alcança-lo.</p><p>Mesmo sendo simples, essa ferramenta é bastante eficaz. Como estudado, porém, para</p><p>que a ferramenta obtenha sucesso, o coach deve ajudar o coachee a:</p><p>RESPOSTA: monitorar sua estratégia.</p><p>3) Leia o texto abaixo:</p><p>“O sucesso do coaching está bastante relacionado à clareza com que os objetivos são</p><p>definidos. Quando não se sabe o que se quer, fica muito difícil definir como e para onde</p><p>se deve ir. Diferentemente do treinamento, em que os objetivos são definidos logo após</p><p>o diagnostico de necessidades, no coaching esse processo é bem mais complexo”.</p><p>Fonte: GIL, Antonio Carlos. Gestão de Pessoas.: Enfoque nos papéis profissionais. São</p><p>Paulo: Atlas, 2011. p. 291.</p><p>Sabemos que, no processo coaching, quem define o objetivo final é o coachee, não o</p><p>coach. Mas existem indivíduos que não conseguem especificar onde querem chegar. Às</p><p>vezes, os objetivos são amplos demais, às vezes os objetivos são ínfimos demais.</p><p>Nesses casos, o coach age desafiando o coachee a estabelecer um objetivo correto. Para</p><p>tanto, podemos afirmar, conforme estudamos, que o coach deve:</p><p>RESPOSTA: encontrar a motivação interna do coachee.</p><p>4) Leia o texto abaixo:</p><p>“Dar feedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha percepção a seu</p><p>respeito (não a verdade sobre você), alimentando a nossa relação (pessoal ou</p><p>profissional) para que ela seja mais satisfatória para nós dois (não apenas para mim).</p><p>Portanto, requer que eu, como coach, confie no meu cliente, respeite a sua capacidade</p><p>crítica e reconheça a minha total responsabilidade pelo resultado final. O inverso é</p><p>absolutamente verdadeiro”.</p><p>Fonte: ARAUJO, Ane. Coach: um parceiro para o seu sucesso. São Paulo: Editora</p><p>Gente, 1999. p. 76.</p><p>Ao final de cada sessão de coaching, o coach fornece dados ao seu coachee, no sentido</p><p>de ajudá-lo a melhorar o seu desempenho e até mesmo reconhecer problemas, focos e</p><p>objetivos. Portanto, considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos</p><p>afirmar que, para ser eficiente, o feedback deve ser:</p><p>RESPOSTA: descritivo e sem julgamentos.</p><p>5) É a estruturação das metas, dentro do processo coaching, que vai garantir um</p><p>desempenho satisfatório, alinhando responsabilidades, prazos, interesse, motivação e</p><p>qualificação.</p><p>A estruturação das metas é baseada, hoje em dia, em metodologias eficientes e que</p><p>garantem o desempenho geral do indivíduo. Diante dos nossos estudos, podemos</p><p>afirmar que duas das metodologias mais eficientes para a elaboração das metas são:</p><p>RESPOSTA: Modelo SMART e modelo 5W2H</p><p>6) Uma garantia de sucesso para o processo de coaching é a comunicação. Saber se</p><p>expressar com clareza elimina barreiras conceituais e promove disposição do ouvinte</p><p>para maior entendimento no assunto. Saber ouvir é tão importante quanto saber</p><p>transmitir uma informação.</p><p>Diante do texto e do conteúdo estudado, podemos afirmar que a valorização da conversa</p><p>coaching fica garantida quando:</p><p>RESPOSTA: há real atenção de quem está ouvindo e clareza de quem está falando.</p><p>7) O diálogo estabelecido no processo de coaching conduzirá uma estratégia para</p><p>desenvolver o coachee, no sentido de que ele possa tomar decisões e aumentar sua</p><p>participação e responsabilidade dentro de uma ação problemática.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que, para que</p><p>esse desenvolvimento aconteça, é necessário que o diálogo, no processo coaching, tenha</p><p>como princípios:</p><p>RESPOSTA: motivação e autonomia.</p><p>8) A comunicação é uma poderosa ferramenta, capaz de determinar relações entre</p><p>indivíduos. Durante o processo de coaching, a distribuição de informações será</p><p>determinante para elevar os níveis de desenvolvimento. Mas não basta falar, é</p><p>necessário escutar a mensagem que o interlocutor deseja transmitir. Ouvir não é o</p><p>mesmo que escutar. Ouvir é captar sons. Escutar é participar ativamente da</p><p>comunicação.</p><p>Diante do exposto e do conteúdo estudado sobre escuta ativa no coaching, é correto</p><p>afirmar que podemos praticá-la quando:</p><p>RESPOSTA: evitamos interferências na conversa.</p><p>9) O escopo de um projeto é o detalhamento de todo o trabalho a ser realizado. É a</p><p>partir dele que entendemos as características e as necessidades de uma organização ou</p><p>mesmo de um indivíduo. O escopo nos ajuda a tomar decisões durante todo o processo.</p><p>Ao se tratar de um processo coaching, o escopo também se faz necessário pois pode</p><p>determinar e garantir o cumprimento de prazos e a realização de cada tarefa ou meta.</p><p>Sendo assim, dentro do processo coaching, o escopo deve ser caracterizado pelas</p><p>seguintes fases:</p><p>RESPOSTA: planejamento, controle e encerramento.</p><p>10) Durante as sessões de coaching, o coach irá analisar as situações encontradas,</p><p>realizar um diagnóstico e, juntamente com o desenvolvimento do coachee, produzir</p><p>ações que sejam importantes para cada situação encontrada.</p><p>Contudo, essas ações precisam ser bem definidas e focar no objetivo de interesse do</p><p>coachee. Considerando essas informações e o conteúdo estudado podemos afirmar que,</p><p>para atingir os resultados esperados, essas ações serão executadas seguindo:</p><p>RESPOSTA: um gerenciamento de projetos.</p><p>11) Durante as sessões de coaching, é necessário agir promovendo liberdade,</p><p>responsabilidade e aprimoramento pessoal e/ou profissional</p><p>do coachee. Esses são</p><p>princípios fundamentais para as conversas realizadas no desenrolar do processo de</p><p>coaching.</p><p>Atentando-se a essas informações e ao conteúdo estudado, analise as afirmativas a</p><p>seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.</p><p>I. ( ) As conversas, no processo coaching, desenvolvem os níveis de produtividade do</p><p>coachee.</p><p>II. ( ) O coach deve, durante as conversas, organizar e reestruturar o modelo mental do</p><p>seu coachee.</p><p>III. ( ) As conversas de coaching são comprometidas com valores como ética e</p><p>confidencialidade.</p><p>IV. ( ) Nas sessões de coaching é fundamental que o coach reconheça a competitividade</p><p>de seu coachee.</p><p>V. ( ) O objetivo da conversa de coaching é encorajar, através da orientação, o</p><p>desenvolvimento do coachee.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>RESPOSTA: V, F, V, F, V.</p><p>12) Leia o trecho a seguir:</p><p>“A relação entre o coach e seu cliente requer, antes de mais nada, o estabelecimento de</p><p>uma relação de mútua franqueza e confiança. Para isso é necessário que haja profundo</p><p>relacionamento entre ambos, caracterizado por constante feedback e troca de</p><p>experiencias.”</p><p>Fonte: GIL, Antonio Carlos. Gestão de Pessoas.: Enfoque nos papéis profissionais. São</p><p>Paulo: Atlas, 2011. p. 290/291.</p><p>As sessões de coaching são pautadas entre o falar e o escutar entre coach e coachee. De</p><p>acordo com o texto acima e o conteúdo estudado, analise as afirmações abaixo, sobre o</p><p>necessário para o estabelecimento de uma relação de confiança nas sessões de coaching:</p><p>I. Manter uma linguagem corporal adequada.</p><p>II. Promover o feedback.</p><p>III. Romper o raciocínio inadequado.</p><p>IV. Analisar as patologias do coachee.</p><p>V. Escutar ativamente.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>RESPOSTA: I, II e V.</p><p>13) As metas, ou seja, as ações para se chegar a um objetivo, fazem parte do nosso dia-</p><p>a-dia. Ao planejar nosso dia, automaticamente traçamos metas, mesmo sem perceber.</p><p>Mas, dentro do processo coaching, procuramos agir com objetividade, coerência e ações</p><p>motivadoras, tudo muito bem planejado e organizado. Há consciência das atitudes.</p><p>Portanto, as ações devem ser calculadas, medidas e equilibradas. Como estudamos,</p><p>porém, ao colocar uma meta muito desafiadora, o coachee pode enfrentar:</p><p>RESPOSTA: desgaste e desmotivação.</p><p>14) Leia o texto abaixo:</p><p>“Um bom coach é antes de mais nada uma pessoa qualificada para estimular a mudança</p><p>comportamental de uma ampla variedade de pessoas. Assim, para que sua ação seja útil,</p><p>é necessário que apresente uma série de habilidades como: paciência, responsabilidade,</p><p>abertura ao diálogo, intuição, maturidade etc.”.</p><p>Fonte: GIL, Antonio Carlos. Gestão de Pessoas: Enfoque nos papéis profissionais. São</p><p>Paulo: Atlas, 2011. p. 289.</p><p>De acordo com a análise do texto e o conteúdo previamente estudado, podemos afirmar</p><p>que a intuição deve ser entendida como uma das mais importantes qualidades do coach</p><p>no desenvolvimento da conversa coaching, pois:</p><p>RESPOSTA: a intuição é um elemento que demonstra que estamos atentos à conversa</p><p>15) Durante as sessões de coaching, ferramentas são aplicadas que estimulam o</p><p>raciocínio do coachee, levando-o a potencializar suas capacidades intelectuais. Essas</p><p>ferramentas são reveladas durantes as conversas entre coachee e coach.</p><p>Considerando o conteúdo estudado, podemos afirmar que o estímulo potencializador</p><p>das capacidades intelectuais do coachee é fomentado através de:</p><p>RESPOSTA: Perguntas poderosas.</p><p>16) O desenvolvimento de um processo coaching se dá através das sessões, baseadas</p><p>principalmente em conversas. O coach atribui toda a importância dessas sessões no seu</p><p>coachee, em que há uma troca de informações, existindo, assim, um rapport entre eles.</p><p>Essas sessões objetivam o desenvolvimento da capacidade de percepção da situação</p><p>como um todo pelo coachee.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que o coach</p><p>se estabelece diante dessas sessões como:</p><p>RESPOSTA: Orientador.</p><p>17) O processo de coaching é considerado ainda muito recente. Confunde-se, muitas</p><p>vezes, esse processo com sessões de terapia, autoajuda ou consultoria. Visando quebrar</p><p>esse estereótipo, busca-se construir, logo na primeira sessão de coaching, uma relação</p><p>de confiança, empatia e muito profissionalismo.</p><p>O comportamento do coach, logo na primeira sessão de coaching, deve ser norteado por</p><p>princípios e atitudes que provoquem segurança e estímulo do coachee. Considerando</p><p>essas informações e o conteúdo estudado, é correto afirmar que, entre esses princípios e</p><p>atitudes, podemos determinar:</p><p>RESPOSTA: preparação e ausência de julgamento</p><p>18) Leia o texto abaixo:</p><p>“Ao começar um processo de coaching, é imprescindível ter clareza sobre o que o</p><p>cliente quer produzir. Não é possível assessorar alguém sem saber qual é o seu objetivo.</p><p>A visão de futuro e a agenda de realização pertencem, única e exclusivamente, ao</p><p>cliente”.</p><p>Fonte: ARAUJO, Ane. Coach: um parceiro para o seu sucesso. São Paulo: Editora</p><p>Gente, 1999. p. 105.</p><p>O processo de coaching deve ser capaz de envolver o coachee a buscar soluções. Para</p><p>isso, o coachee precisa estabelecer com clareza seu objetivo final. De acordo com</p><p>nossos estudos, podemos dizer que o objetivo é o caminho entre:</p><p>RESPOSTA: o estado atual e o estado desejado.</p><p>19) Durante as sessões de coaching, construir um diálogo produtivo depende muito da</p><p>disposição existente entre coach e coachee. Para maior entendimento entre ambos, é</p><p>necessário reconhecer qual é o melhor nível para nortear e conduzir o desenvolvimento</p><p>daquela sessão.</p><p>É muito comum, nas primeiras sessões de coaching, quando está acontecendo um</p><p>reconhecimento entre coach e coachee, utilizar-se de um nível de diálogo característico</p><p>e que confere respeitabilidade ao processo.</p><p>Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que estamos</p><p>falando do nível de diálogo conhecido como:</p><p>RESPOSTA: Formal.</p><p>20) Assim como no estabelecimento de metas, contamos com a ajuda de ferramentas</p><p>para determinar os objetivos desejados. Na atualidade, uma ferramenta poderosa que é</p><p>utilizada por grandes empresas e pelo processo de coaching é o sistema OKR</p><p>(Objectives and Key Results – Objetivos e Resultados Chave).</p><p>O coaching, em hipótese alguma, determina ao coachee qual será seu objetivo. Essa é</p><p>uma tarefa que o próprio coachee deve realizar. Mas, quando há inconsistência por parte</p><p>do coachee, o coach, através dessa ferramenta OKR, pode auxiliá-lo a encontrar seu</p><p>ponto final. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar</p><p>que as premissas desse sistema são baseadas em:</p><p>RESPOSTA: metas ágeis, simplicidade e transparência.</p>