Cultura e Clima Organizacional

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<p>1</p><p>O clima organizacional é formado por um conjunto de variáveis que nos dão uma dimensão de como está o clima naquele ambiente. Uma variável pode ser verificada a partir de um dado específico sobre a organização, que pode estar disponível para a empresa ou ser coletado a partir de pesquisa.</p><p>Sobre as informações sobre o clima que podem identificadas pelo RH, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) Números de ausências e índice de turn over.</p><p>( ) Despesas com folha de pagamento e benefícios.</p><p>( ) Greves, paralisações e resultados da avaliação de desempenho.</p><p>( ) Depredação do patrimônio, conflitos e queixas no serviço médico.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A</p><p>V – F – F - V.</p><p>B</p><p>F – V – F - F.</p><p>C</p><p>V – F – V - V.</p><p>D</p><p>F – F - F - V.</p><p>2Os autores da escola comportamental entendem que os trabalhadores não são movidos apenas por suas necessidades econômicas, mas que há uma série de necessidades que, se atendidas, tem o potencial de motivar e aumentar a produtividade. A respeito da contribuição de Herzberg e a teoria dos dois fatores, assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>Entende a motivação como um processo interno, que depende do atendimento das necessidades em uma escala de importância, das mais básicas as mais complexas.</p><p>B</p><p>O oposto de satisfação será insatisfação, ou seja, se um fator não promove satisfação ele gera insatisfação automaticamente.</p><p>C</p><p>Uma vez satisfeita uma necessidade, ela não tem mais o potencial de motivar o indivíduo.</p><p>D</p><p>Nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho não gere nenhuma satisfação profissional.</p><p>3</p><p>O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:</p><p>A</p><p>No valor sentimental.</p><p>B</p><p>No valor da cotação da moeda estrangeira.</p><p>C</p><p>No custo de produção somado com a margem de lucro.</p><p>D</p><p>No valor praticado pelo mercado internacional.</p><p>4</p><p>O número de absenteísmo é um dado importante para o RH. Especialmente na investigação do clima, podemos verificar que há uma relação entre absenteísmo e o clima na organização. Com relação ao absenteísmo, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>O número de absenteísmo é ocasionado por afastamentos médicos (atestados e perícia). Quando o clima é pouco saudável os funcionários costumam adoecer com frequência.</p><p>B</p><p>O absenteísmo interfere positivamente no clima da organização, pois demonstra que a empresa respeita a atenção a saúde dos funcionários.</p><p>C</p><p>Faltas ou atrasos demonstram que há falta de comprometimento dos funcionários com a empresa, sinal de que a relação de trabalho não é satisfatória.</p><p>D</p><p>O absenteísmo tem relação direta com salários, uma das variáveis da pesquisa de clima organizacional. Quando há aumento de salários se reduz o absenteísmo e melhora o clima.</p><p>5</p><p>O termo clima passou a ser aplicado nas teorias da administração a partir da década de 1930, esse registro foi concomitante aos avanços dos estudos sobre comportamento humano na Administração que fundaram a então, denominada Escola das Relações Humanas. Embora as teorias dessa escola não tivessem por objetivo estudar o clima organizacional, os resultados da experiência ajudaram a definir conceitos como: satisfação e motivação no trabalho. Esses conceitos são centrais na compreensão do clima e das relações de trabalho.</p><p>A respeito das contribuições da escola de RH, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>(  ) Trouxe uma visão mais humanista, mostrou que os trabalhadores também são movidos por estímulos como afeto, reconhecimento, autonomia, liberdade e respeito.</p><p>(  ) Tornou os trabalhadores mais conscientes dos seus direitos e promoveu a busca por igualdade entre homens e mulheres nas organizações.</p><p>(  ) Demonstrou que reforçar reconhecimento, afeto, autonomia aumentava os níveis de satisfação, comprometimento e motivação dos trabalhadores aumentava.</p><p>(  ) Difundiu as primeiras pesquisas de clima nas organizações, sendo conhecida como a experiência de Hawthorne, uma das primeiras pesquisas realizadas em organizações.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A</p><p>V - F - V - V.</p><p>B</p><p>V - V - F - F.</p><p>C</p><p>F - V - V - F.</p><p>D</p><p>V - F - V - F.</p><p>6</p><p>A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:</p><p>( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.</p><p>( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.</p><p>( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A</p><p>F – V – F.</p><p>B</p><p>V – V – V.</p><p>C</p><p>F – V – V.</p><p>D</p><p>V – F – V.</p><p>7</p><p>Os estudos sobre o clima organizacional tiveram por base as contribuições dos estudos da escola comportamental, sobre motivação, satisfação e as necessidades humanas. Porém, se tornaram uma ferramenta de gestão a partir do desenvolvimento de modelos de investigação e análise do clima organizacional. A respeito dos modelos de análise do clima organizacional, assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Abraham Maslow e partiu de uma pirâmide de fatores que interferem na motivação e no clima organizacional.</p><p>B</p><p>O primeiro modelo de análise do clima foi desenvolvido por Litwin e Stinger. As dimensões do clima organizacional propostas por eles fazem parte de uma pesquisa científica realizada em três companhias americanas.</p><p>C</p><p>O modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Elton Mayo na pioneira escola de Relações Humanas. A pesquisa de Mayo na fábrica de Hawthorne validou as dimensões do clima organizacional.</p><p>D</p><p>O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Herzberg e a teoria dos dois fatores, caracterizados como fatores higiênicos ou motivacionais.</p><p>8</p><p>A cultura organizacional pode se difundir em diferentes níveis de intensidade, nem sempre uma cultura forte será sinônimo de sucesso, pois a permanência em certas crenças e valores pode impedir a organização de se adaptar as mudanças no ambiente externo e o desenvolvimento de novos modelos de negócio.</p><p>Com relação à força da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Uma cultura é forte quando há um debate democrático e constante sobre as regras e valores que orientam o negócio, permitindo ajustes rápidos e necessários de acordo com as expectativas dos colaboradores.</p><p>B</p><p>Uma cultura é forte quando os membros entendem a organização como uma extensão da própria família, estabelecem laços de amizade e relações que se estendem fora do ambiente de trabalho.</p><p>C</p><p>Uma cultura é forte quando a organização já possui muitos anos no mercado é coordenada pelos fundadores ou por membros da família.</p><p>D</p><p>Uma cultura é forte quando há um consenso entre os membros sobre quais são os valores que orientam as práticas e estes valores são acatados e compartilhados entre os membros.</p><p>9</p><p>Muitas empresas instituem premiações ou homenagens por tempo de serviço. Estas oportunidades perfazem uma espécie de ritual. Em geral, são ocasiões especiais em que os funcionários recebem algum tipo de congratulação simbólica ou financeira pelo tempo de dedicação a empresa. Com relação aos rituais na cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Rituais são atividades religiosas e geralmente restritas a pessoas convidadas que podem receber auxílio para progressão na carreira e ascensão profissional na empresa.</p><p>B</p><p>Os rituais estão nas camadas mais profundas da cultura organizacional e geralmente só os lideres tem acesso a estas cerimônias.</p><p>C</p><p>Rituais são atividades coletivas, com propósitos simbólicos, compreendem as formas de cumprimentar, as cerimônias</p><p>sociais e até mesmo reuniões de negócios.</p><p>D</p><p>Rituais são práticas devocionais relacionadas a prática religiosa nas organizações e tem como propósito difundir uma determinada fé no ambiente organizacional.</p><p>10</p><p>A pesquisa de clima proporciona para a organização uma oportunidade singular de mensurar de forma objetiva aspectos subjetivos que podem interferir na qualidade do ambiente organizacional. Por isso, após a análise dos resultados é importante definir um plano de ação sobre os resultados. Com relação ao plano de ação após o término da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>O plano de ação encerra o processo da pesquisa e tem como objetivo melhorar os pontos considerados críticos no diagnóstico do clima.</p><p>B</p><p>O plano de ação depende dos resultados da pesquisa, se não houver críticas e insatisfações relevantes não se faz necessário.</p><p>C</p><p>O plano de ação deve ser elaborado no padrão 5W2H pois caso contrário, não produzirá efeitos positivos.</p><p>D</p><p>O plano de ação consiste na eleição de uma nova comissão que irá conduzir a pesquisa de clima no próximo ano.</p><p>11</p><p>A pesquisa de clima pode ser desenvolvida a partir de formulários eletrônicos, disponíveis em plataformas ou softwares apropriados de pesquisa. Estes modelos apresentam vantagens em relação ao modelo impresso e podem ser encontrados na versão gratuita na internet.</p><p>Com relação aos formulários eletrônicos virtuais, assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>O formulário eletrônico não garante o sigilo da pesquisa, pois o RH pode visualizar o endereço de e-mail do respondente.</p><p>B</p><p>Os formulários eletrônicos não se aplicam em organizações onde o nível de escolaridade dos funcionários é muito baixo.</p><p>C</p><p>Nos formulários eletrônicos, o próprio sistema realiza a tabulação e disponibiliza os gráficos para apresentação.</p><p>D</p><p>O formulário eletrônico é pouco utilizado pois representa a quebra do sigilo da pesquisa de clima.</p><p>12</p><p>Uma das etapas paralelas à construção do questionário é a parametrização de pesquisa. Geralmente ela pode ser realizada paralela a construção do instrumento e será utilizada durante a tabulação dos dados.</p><p>Sobre a parametrização, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Define quais os tipos de resposta e qual o parâmetro da pesquisa sobre o que será considerado satisfatório e insatisfatório.</p><p>B</p><p>Define os parâmetros de investigação da pesquisa, se será por questionários, entrevistas ou grupos de debate.</p><p>C</p><p>Define os parâmetros de seleção do público alvo a ser pesquisado, de acordo com o setor, faixa etária, tempo de casa entre outros aspectos.</p><p>D</p><p>Define os parâmetros de resposta, escalas, respostas objetivas ou resposta curta descritiva.</p><p>13</p><p>Dentro da escola comportamental, podemos destacar a contribuição dos estudos de: Maslow, Herzberg. Porém a escola também recebeu a contribuição de autores como Alderfer, McClelland entre outros, que ampliaram a compreensão sobre as necessidades e a motivação humana.</p><p>A respeito de Alderfer e a teoria de E.R.C, assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>Explica que nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho não gere nenhuma satisfação profissional.</p><p>B</p><p>Para Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: necessidades de estima, relacionamento e crescimento</p><p>C</p><p>Segundo Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: existenciais, de relacionamento e de crescimento.</p><p>D</p><p>Segundo Alderfer, a motivação é um processo estimulada por fatores externos, que podem ser fatores higiênicos ou fatores motivacionais.</p><p>14</p><p>A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor...</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:</p><p>A</p><p>A definir o ponto de equilíbrio financeiro.</p><p>B</p><p>A conhecer o cliente e suas necessidades.</p><p>C</p><p>A estabelecer o valor que poderá ser faturado.</p><p>D</p><p>A conhecer as condições financeiras da concorrência.</p><p>15</p><p>A construção do instrumento de pesquisa deve estar alinhada com os objetivos da pesquisa e principalmente com os indicadores selecionados, ou seja, os itens que desejamos investigar no clima da organização. Trata-se de um trabalho que envolve planejamento a fim de explorar todos os indicadores da pesquisa. Com relação à construção do instrumento, assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>Deve respeitar uma sequência de perguntas que são aplicadas em todas as pesquisas de clima, respeitando os indicadores propostos por Litwin e Stinger.</p><p>B</p><p>A construção do instrumento de pesquisa deve ser feita por psicólogos e profissionais especializados na área, pois investiga aspectos relacionados a satisfação dos funcionários.</p><p>C</p><p>Os funcionários podem participar da elaboração do questionário durante a etapa de focus group ou no painel de debates.</p><p>D</p><p>Nesta etapa definimos o roteiro de itens a serem pesquisadas, as perguntas para cada item o formato e as opções de resposta.</p><p>16</p><p>Para facilitar a interpretação dos resultados, após a tabulação dos dados, podemos gerar gráficos e elaborar apresentações. Estes resultados podem ser enviados por e-mail ou expostos nos murais da empresa.</p><p>A respeito da divulgação dos resultados da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Trata-se de uma etapa opcional e dependerá dos resultados da pesquisa, quando há um índice muito elevado de insatisfação recomenda-se que os resultados sejam omitidos.</p><p>B</p><p>A divulgação dos resultados deve ser feita prioritariamente aos gerentes e líderes de equipe. Eles têm o poder de veto sobre a divulgação ou não da pesquisa.</p><p>C</p><p>A divulgação dos resultados finaliza o processo de pesquisa de clima, transmite transparência ao processo e estimula as pessoas a continuarem participando da pesquisa.</p><p>D</p><p>A divulgação dos resultados é uma etapa importante e não pode ser omitida, a transparência envolve a possibilidade de divulgar respostas críticas e nominar respondentes.</p><p>17</p><p>Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:</p><p>I – Empreendedor por necessidade</p><p>II – Empreendedor por oportunidade</p><p>( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.</p><p>( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.</p><p>( ) Ausência de um planejamento elaborado.</p><p>( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.</p><p>Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:</p><p>A</p><p>II – I – I – II.</p><p>B</p><p>II - II – II – I.</p><p>C</p><p>I – II – I – II.</p><p>D</p><p>I – I – I – II.</p><p>18</p><p>Empresas como a Google inspiraram o mercado por apresentarem ambientes de trabalho modernos, incluindo espaços para a socialização e o lazer entre os funcionários. A arquitetura destes ambientes é projetada para facilitar a comunicação, estimular a criatividade, a troca de experiências.</p><p>Sobre a relação o espaço físico ou estrutura e a cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>A estrutura e o ambiente físico da organização não têm relação com a cultura, pois a cultura está relacionada as pessoas e não aos objetos.</p><p>B</p><p>A estrutura e o ambiente físico demonstram quais as influências culturais dos líderes da organização</p><p>C</p><p>Podemos decifrar facilmente a cultura de uma organização a partir dos artefatos, símbolos e da estrutura.</p><p>D</p><p>A estrutura e o ambiente físico representam a cultura no nível mais superficial, no nível dos artefatos ou dos símbolos, envolve tudo aquilo que é visível a um observador externo.</p><p>19</p><p>A aplicação da pesquisa tem início com a divulgação aos funcionários. Os objetivos são comunicados e os funcionários são estimulados a participarem e contribuírem com suas respostas.</p><p>A respeito da aplicação e dos processos que envolvem essa etapa, assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>Todas as alternativas estão corretas.</p><p>B</p><p>A tabulação da pesquisa consiste no lançamento do número de respostas para cada questão utilizando planilhas ou softwares específicos.</p><p>C</p><p>A sensibilização ou comunicação pode acontecer</p><p>por meio de uma palestra onde são apresentados os objetivos, o método de pesquisa e as instruções de resposta.</p><p>D</p><p>A coleta de dados consiste na entrega ou envio dos questionários físicos ou virtuais e na obtenção das respostas.</p><p>20</p><p>De acordo com Assis (2014), o clima organizacional é um indicador importante na área de gestão de pessoas e, como tal permite mensurar o grau de satisfação dos funcionários e demais colaboradores que integram a força de trabalho da organização. A pesquisa de clima tem por objetivo mensurar o grau de satisfação e a percepção dos funcionários em relação a diferentes aspectos. FONTE: ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.</p><p>Com relação ao objetivo da pesquisa de clima, assinale a alternativa correta:</p><p>A</p><p>Busca medir o grau de satisfação sobre salários e benefícios e com relação à organização.</p><p>B</p><p>Busca medir o grau de satisfação sobre os pares, superiores, políticas de RH e com relação à organização.</p><p>C</p><p>Busca medir o grau de satisfação sobre os superiores, salários, benefícios e sobre a organização.</p><p>D</p><p>Busca medir o grau de satisfação com relação ao ambiente de trabalho.</p>