Sistema de Informação de Marketing

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<p>Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>No desenvolvimento do plano de pesquisa, após a empresa definir o problema e os objetivos da pesquisa, o próximo passo é elaborar o questionário, ou seja, quais perguntas (fechadas) serão usadas para coletar as informações.</p><p>Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes.</p><p>I – Uma pergunta dicotômica apresenta três ou mais respostas possíveis.</p><p>II – No diferencial semântico, se apresenta uma escala ligando duas palavras bipolares.</p><p>III – Na escala Likert, se apresenta uma afirmação em que o entrevistado indica o seu grau de concordância/discordância.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	I, apenas.</p><p>B	III, apenas</p><p>C	I, e II, apenas.</p><p>D	II e III, apenas</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>E	I, II e III</p><p>Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>O ambiente de marketing é dividido em dois ambientes: o microambiente, composto pelo ambiente controlável - as decisões da empresa por meio de sua estrutura - e o mercado, de influência direta, como os fornecedores, clientes, etc; e o macroambiente que contém todos as influências externas, não controláveis pela empresa.</p><p>Assinale a alternativa correta sobre o microambiente, no qual a empresa tem controle:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Social.</p><p>B	Clientes.</p><p>C	Produção.</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>D	Fornecedores.</p><p>E	Político Legal.</p><p>Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>A pesquisa de mercado pode reunir uma amplitude de dados qualitativos e quantitativos que pode subsidiar decisões mercadológicas, diminuindo o risco e potencializando os impactos positivos na organização. E, como toda ação processual, a pesquisa possui um sistema, que apresenta todos os elos necessários para sua realização.</p><p>Agora, quanto a esse processo, marque a sequência correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Análise das Informações; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e dos objetivos de pesquisa; Coleta de Informações; Apresentação dos Resultados; e Tomada de Decisão.</p><p>B	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Coleta de Informações; Análise das Informações; Apresentação dos Resultados; e Tomada de Decisão.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>C	Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e dos objetivos de pesquisa; Coleta de Informações; Análise das Informações; Apresentação dos Resultados; e Tomada de Decisão.</p><p>D	Tomada de Decisão; Definição do problema e dos objetivos de pesquisa; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Coleta de Informações; Análise das Informações; e Apresentação dos Resultados.</p><p>E	Análise das Informações; Definição do problema e dos objetivos de pesquisa; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Coleta de Informações; Apresentação dos Resultados; e Tomada de Decisão.</p><p>Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Os sistemas são um conjunto de elementos que se organizam na busca para a transformação de algo, ou seja, que o sistema busca suas ‘entradas’ de um ambiente, internamente se processam essas entradas, transformando-as para que haja uma saída.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto do sistema.</p><p>I. ( ) O objetivo do sistema de informação é apenas gerar dados.</p><p>II. ( ) Deve haver uma integração entre o sistema de informação e a estrutura da empresa.</p><p>III. ( ) O sistema deve gerar informações relevantes e necessárias à empresa, que devem ser geradas em tempo hábil e devem ser confiáveis.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>C	V – F – V</p><p>D	F – V – V</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>E	F – V – F</p><p>Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>A pesquisa de mercado é uma ferramenta para a obtenção de informações, uma vez que possibilita que a empresa converse com seus clientes, para então, diagnosticar e caracterizar uma ação efetiva de criação de valores assertivos em suas estratégias mercadológicas.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto da coleta.</p><p>I. ( ) As pesquisas do tipo exploratória ocorrem quando a empresa sabe exatamente o problema.</p><p>II. ( ) Quanto ao tipo de pesquisa, temos que ela pode ser quantitativa ou qualitativa.</p><p>III. ( ) As pesquisas podem ser conclusivas, aquelas que ocorrem quando a empresa não sabe o problema que está enfrentando.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>C	V – F – F</p><p>D	F – V – F</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>E	F – F – V</p><p>Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>O ambiente de marketing envolve todas as variáveis que influenciam o sucesso de uma empresa, formado por um conjunto de fatores e forças que afetam direta ou indiretamente uma organização. Subdividem-se em macroambiente (ambiente externo) e microambiente (ambiente interno). Dos subsistemas que compõem o SIM, temos um deles que é específico para a busca das informações ambientais.</p><p>Esse subsistema é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Sistema de Registro Interno.</p><p>B	Sistema de Pesquisa de Marketing.</p><p>C	Sistema de Inteligência de Marketing.</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>D	Sistema de Apoio a Decisões de Marketing.</p><p>E	Sistema de Informação para Suporte no Marketing.</p><p>Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Dentro do Sistema de Informação de Marketing há o subsistema que é capaz de buscar informações externas, mercadológicas, como por exemplo, a coleta de informações com fornecedores e distribuidores dos concorrentes para que a empresa possa fazer uso conjuntamente com as informações que ela gera internamente.</p><p>Esse subsistema é o:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Sistema de Registro Interno.</p><p>B	Sistema de Pesquisa de Marketing.</p><p>C	Sistema de Inteligência de Marketing.</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>D	Sistema de Apoio a Decisões de Marketing.</p><p>E	Sistema de Informação para Suporte no Marketing.</p><p>Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Quando se trata de necessidades, de acordo com Abraham Maslow, existem as necessidades humanas, e quando essas são sanadas, outras necessidades nascem, por exemplo, a necessidade psicológica de conquista de respeito dos outros.</p><p>Essa é a necessidade chama-se:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Estima.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>Você acertou!</p><p>B	Fisiológica.</p><p>C	Segurança.</p><p>D	Amor / Relacionamento.</p><p>E	Realização pessoal.</p><p>Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>São várias as ferramentas e softwares que podem ser utilizados para compor o SIM, desde soluções simples, como o Microsoft Excel, até os mais complexos como a Inteligência Artificial. Assim, conhecer os potenciais das ferramentas se faz necessário para a escolha do sistema que atenda às necessidades da empresa, como por exemplo, a solução tecnológica, que é um serviço de apoio técnico ao atendimento focado na solução de problemas e dúvidas.</p><p>Essa solução é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Help desk.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>Você acertou!</p><p>B	Banco de Dados.</p><p>C	Business Intelligence.</p><p>D	Enterprise Resource Planning.</p><p>E	Unidade de Resposta Audível.</p><p>Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>A empresa Les Nes Moda necessita compreender o motivo pelo qual os clientes sempre escolhem diversos produtos em sua loja virtual, porém, na hora de realizar a compra, eles acabam desistindo, deixando assim, o carrinho virtual abandonado. A empresa precisa entender com profundidade os motivos pelos quais os clientes não realizam as compras.</p><p>Dentro do SIM, o melhor sistema para aferir essa decisão do cliente é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Sistema de Registro Interno</p><p>B	Sistema de Pesquisa de Marketing</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>C	Sistema de Inteligência de Marketing</p><p>D	Sistema de Apoio a Decisões de Marketing</p><p>E	Sistema de Informação para Suporte no Marketing</p><p>APOL 2</p><p>Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Uma empresa de materiais gráficos pretende conhecer o retorno</p><p>do investimento em marketing (ROMI) de sua campanha de Natal, tendo como receita R$ 250.000,00 e os custos de marketing foram de R$ 75.000,00.</p><p>Obs. Considerar a fórmula ROMI = (Receita – Custos de marketing / Custos de marketing) *100 e o uso de calculadora.</p><p>O ROMI da campanha foi:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	203%</p><p>B	213%</p><p>C	223%</p><p>D	233%</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), segundo o cálculo: (250.0000 – 75.0000 / 75.0000) * 100 = 233%. (Rota 6, p.7).</p><p>E	243%</p><p>Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:</p><p>Apenas um nível de despesas do setor em marketing efetivamente ocorrerá, ou seja, como o mercado está se em prosperidade ou recessão isso irá definir as despesas e os esforços de marketing.</p><p>PORQUE</p><p>É o limite do qual se aproxima a demanda de mercado, à medida que as despesas do setor em marketing chegam perto de se tornarem infinitos em determinado ambiente mercadológico. Ou seja, qual o potencial de vendas que uma empresa terá em um mercado próspero ou em recesso.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>Nota: 0.0Você não pontuou essa questão</p><p>A	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.</p><p>B	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois a assertiva I é verdadeira, mas se refere a previsão de mercado; quanto a assertiva II também é verdadeira, mas, se refere ao potencial de mercado. (Rota 4, p. 7).</p><p>C	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa</p><p>D	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>E	As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>As ações mercadológicas visam que as empresas obtenham sucesso em seu mercado e que isso se traduza em lucratividade. Para analisar se o plano está sendo eficaz, a empresa precisa definir como irá medir a sua produtividade, e isso se dá por meio de informações, como por exemplo, o número médio de visitas por vendedor por dia.</p><p>Essa métrica é a:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Eficiência da distribuição</p><p>B	Eficiência da propaganda</p><p>C	Eficiência da força de vendas</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as métricas de eficiência da força de venda se referem a atuação dos vendedores, como o número médio de visitas, duração de visitas, etc. (Rota 6, p.3-4).</p><p>D	Eficiência da promoção de vendas</p><p>E	Eficiência de Apoio a Decisões de Marketing</p><p>Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>A empresa Bezelin Modas pretende calcular a sua demanda corrente para miniblusas, sendo R$ 62,90 o valor médio do produto, tendo disponíveis 300 mil compradores no mercado, sendo comprado em média, 5 miniblusas em um ano.</p><p>Obs.: considerar a fórmula Q = n . q . p e o uso de calculadora.</p><p>O resultado para o seu cálculo de demanda será:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	R$ 93.035.000,00</p><p>B	R$ 93.350.000,00</p><p>C	R$ 93.530.000,00</p><p>D	R$ 94.530.000,00</p><p>E	R$ 94.350.000,00</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Quando do relacionamento com os clientes, a empresa pode optar por um que seja baseado na interação humana, no qual o cliente pode se comunicar com um representante para obter auxílio durante o processo de venda ou pós-venda.</p><p>Esse tipo de relacionamento é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	o self-service.</p><p>B	as comunidades.</p><p>C	a assistência pessoal.</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois, a assistência pessoal é baseada na interação humana, onde o cliente pode se comunicar com um representante para obter auxílio durante o processo de venda ou pós-venda. (Rota 5, p.6).</p><p>D	os serviços automatizados.</p><p>E	a assistência pessoal dedicada.</p><p>Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Muitas pessoas e empresas acham que para aplicar o Customer Relationship Management (CRM) basta adquirir um software de gestão no qual todas as informações dos clientes serão inseridas, e ele por si só resolverá todos os problemas da empresa. Esse equívoco é muito comum – você deve ter ciência de que, antes mesmo de se pensar em software, é necessário saber como se dará o relacionamento com o cliente.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.</p><p>I. ( ) CRM Social é a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles.</p><p>II. ( ) CRM Analítico é o componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa.</p><p>III. ( ) CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>C	V – F – F</p><p>D	F – V – V</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde a afirmativa I é errada, pois no CRM Social é a forma de interagir com o cliente, por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre ele, com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais. (Rota 5, p.4).</p><p>E	F – F – V</p><p>Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>É por meio das informações que as empresas conhecem o seu mercado, a si mesmas, e assim, definem como vão agir. Diante de diversas opções de geração de informações e indicadores de eficiência, tanto interna, quanto externa, a empresa deve escolher as que mais fazem sentido, para assim, por meio das informações, ratificar ou retificar seus planos.</p><p>Um exemplo de indicador interno é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Preço relativo</p><p>B	Satisfação do cliente</p><p>C	Número total de clientes</p><p>D	Qualidade relativa percebida</p><p>E	Satisfação relativa dos funcionários</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois as informações de métrica interna são aquelas geradas dentro da empresa, como no caso, a Satisfação relativa dos funcionários. (Rota 6, p.4).</p><p>Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Indicadores de marketing são formados por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing. Quando os profissionais de marketing conseguem estimar a contribuição das atividades de marketing para a receita, têm mais condições de justificar o valor dos investimentos para a alta administração.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.</p><p>I. ( ) Participação de mercado total é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado total.</p><p>II. ( ) Participação de mercado relativa é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido.</p><p>III. ( ) Participação de mercado atendido pode ser expressada como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>Nota: 0.0Você não pontuou essa questão</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>C	V – F – F</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as afirmativas II e III são erradas, pois a participação de mercado relativa pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente; e a participação de mercado atendido é dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. (Rota 5, p.6).</p><p>D	F –</p><p>V – V</p><p>E	F – F – V</p><p>Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Um dos objetivos do SIM, em conjunto com o CRM é a atração de clientes, como objetivo ímpar das organizações. Em outras palavras, as empresas precisam dos clientes para sobreviver. Antes de mais nada, a empresa deve conhecer o mercado em que atua, para que assim, possa segmentá-lo, ou seja, identificar como pode diferenciá-lo e com isso criar estratégias de atuação.</p><p>Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes.</p><p>I – Nicho é o mercado direcionado com produtos em comum para um segmento da população, como as lojas de produtos esportivos.</p><p>II – Segmento é o mercado com produtos especializados para um segmento menor da população, como a venda de alimentos sem açúcar para diabéticos</p><p>III – Massa é o mercado amplo de produto comum a grande parte da população, como as lojas de variedades que vendem vários produtos e não fazem diferenciação entre os clientes.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	I, apenas.</p><p>B	III, apenas</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois apresenta as afirmativas corretas, onde os itens I e II são errados, pois Segmento é o mercado direcionado com produtos em comum para um segmento da população, como as lojas de produtos esportivos; e Nicho é o mercado com produtos especializados para um segmento menor da população, como a venda de alimentos sem açúcar para diabéticos. (Rota 5, p. 5-6).</p><p>C	I, e II, apenas.</p><p>D	II e III, apenas,</p><p>E	I, II e III</p><p>Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>O Sistema de pesquisa de marketing, em uma opção qualitativa, possibilita a realização de uma pesquisa para entender situações em profundidade, como por exemplo, o motivo pelo qual os clientes não realizam as compras, e para tanto, o roteiro deve conter perguntas que tragam essas respostas.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto da coleta.</p><p>I. ( ) Complemento de frase: é apresentada uma frase incompleta e o entrevistado precisa completá-la.</p><p>II. ( ) Completamente não estruturada: uma pergunta a qual os entrevistados podem responder de diversas maneiras.</p><p>III. ( ) Complemento de figura: é apresentada uma figura e os entrevistados precisam inventar uma história sobre o que pensam estar acontecendo, ou acontecerá, na figura.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>Nota: 0.0Você não pontuou essa questão</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde a afirmativa III é errada, pois no tipo de pergunta de Complemento de figura, é apresentada uma figura com dois personagens, um dos quais está afirmando algo. Pede-se aos entrevistados que se imaginem no lugar do interlocutor e completem o balão vazio. (Rota 4, p.4).</p><p>C	V – F – F</p><p>D	F – V – F</p><p>E	F – F – V</p><p>Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Um dos objetivos do SIM, em conjunto com o CRM é a atração de clientes, como objetivo ímpar das organizações. Em outras palavras, as empresas precisam dos clientes para sobreviver. Antes de mais nada, a empresa deve conhecer o mercado em que atua, para que assim, possa segmentá-lo, ou seja, identificar como pode diferenciá-lo e com isso criar estratégias de atuação.</p><p>Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes.</p><p>I – Nicho é o mercado direcionado com produtos em comum para um segmento da população, como as lojas de produtos esportivos.</p><p>II – Segmento é o mercado com produtos especializados para um segmento menor da população, como a venda de alimentos sem açúcar para diabéticos.</p><p>III – Massa é o mercado amplo de produto comum a grande parte da população, como as lojas de variedades que vendem vários produtos e não fazem diferenciação entre os clientes.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Nota: 0.0Você não pontuou essa questão</p><p>A	I, apenas.</p><p>B	III, apenas</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois apresenta as afirmativas corretas, onde os itens I e II são errados, pois Segmento é o mercado direcionado com produtos em comum para um segmento da população, como as lojas de produtos esportivos; e Nicho é o mercado com produtos especializados para um segmento menor da população, como a venda de alimentos sem açúcar para diabéticos. (Rota 5, p. 5-6).</p><p>C	I, e II, apenas.</p><p>D	II e III, apenas,</p><p>E	I, II e III</p><p>Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>O Sistema de pesquisa de marketing, em uma opção qualitativa, possibilita a realização de uma pesquisa para entender situações em profundidade, como por exemplo, o motivo pelo qual os clientes não realizam as compras, e para tanto, o roteiro deve conter perguntas que tragam essas respostas.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto da coleta.</p><p>I. ( ) Complemento de frase: é apresentada uma frase incompleta e o entrevistado precisa completá-la.</p><p>II. ( ) Completamente não estruturada: uma pergunta a qual os entrevistados podem responder de diversas maneiras.</p><p>III. ( ) Complemento de figura: é apresentada uma figura e os entrevistados precisam inventar uma história sobre o que pensam estar acontecendo, ou acontecerá, na figura.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde a afirmativa III é errada, pois no tipo de pergunta de Complemento de figura, é apresentada uma figura com dois personagens, um dos quais está afirmando algo. Pede-se aos entrevistados que se imaginem no lugar do interlocutor e completem o balão vazio. (Rota 4, p.4).</p><p>C	V – F – F</p><p>D	F – V – F</p><p>E	F – F – V</p><p>Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>A empresa Bezelin Modas pretende calcular a sua demanda corrente para miniblusas, sendo R$ 62,90 o valor médio do produto, tendo disponíveis 300 mil compradores no mercado, sendo comprado em média, 5 miniblusas em um ano.</p><p>Obs.: considerar a fórmula Q = n . q . p e o uso de calculadora.</p><p>O resultado para o seu cálculo de demanda será:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	R$ 93.035.000,00</p><p>B	R$ 93.350.000,00</p><p>C	R$ 93.530.000,00</p><p>D	R$ 94.530.000,00</p><p>E	R$ 94.350.000,00</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>As ações mercadológicas visam que as empresas obtenham sucesso em seu mercado e que isso se traduza em lucratividade. Para analisar se o plano está sendo eficaz, a empresa precisa definir como irá medir a sua produtividade, e isso se dá por meio de informações, como por exemplo, o número médio de visitas por vendedor por dia.</p><p>Essa métrica é a:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Eficiência da distribuição</p><p>B	Eficiência da propaganda</p><p>C	Eficiência da força de vendas</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>D	Eficiência da promoção de vendas</p><p>E	Eficiência de Apoio a Decisões de Marketing</p><p>Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Quando do relacionamento com os clientes, a empresa pode optar por um que seja baseado na interação humana, no qual o cliente pode se comunicar com um representante para obter auxílio durante o processo de venda ou pós-venda.</p><p>Esse tipo de relacionamento é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	o self-service.</p><p>B	as comunidades.</p><p>C	a assistência pessoal.</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>D	os serviços automatizados.</p><p>E	a assistência pessoal dedicada.</p><p>Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Indicadores de marketing são formados por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing. Quando os profissionais de marketing conseguem estimar a contribuição das atividades de marketing para a receita, têm mais condições de justificar o valor dos investimentos para a alta administração.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras</p><p>e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.</p><p>I. ( ) Participação de mercado total é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado total.</p><p>II. ( ) Participação de mercado relativa é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido.</p><p>III. ( ) Participação de mercado atendido pode ser expressada como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>C	V – F – F</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as afirmativas II e III são erradas, pois a participação de mercado relativa pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente; e a participação de mercado atendido é dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. (Rota 5, p.6).</p><p>D	F – V – V</p><p>E	F – F – V</p><p>Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>É a partir da demanda que a empresa define o seu market-share, ou seja, em qual fatia de mercado pretende atuar. Onde nem sempre o mercado potencial é de fato o mercado atendido pela empresa, por diversas situações, como a possibilidade financeira de se adquirir o produto, assim, existe o conjunto de consumidores que está comprando o produto da empresa.</p><p>Esse tipo de mercado é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Mercado-alvo</p><p>B	Mercado atendido</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>C	Mercado potencial</p><p>D	Mercado disponível</p><p>E	Mercado pretendido</p><p>Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:</p><p>Apenas um nível de despesas do setor em marketing efetivamente ocorrerá, ou seja, como o mercado está se em prosperidade ou recessão isso irá definir as despesas e os esforços de marketing.</p><p>PORQUE</p><p>É o limite do qual se aproxima a demanda de mercado, à medida que as despesas do setor em marketing chegam perto de se tornarem infinitos em determinado ambiente mercadológico. Ou seja, qual o potencial de vendas que uma empresa terá em um mercado próspero ou em recesso.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>Nota: 0.0Você não pontuou essa questão</p><p>A	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.</p><p>B	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois a assertiva I é verdadeira, mas se refere a previsão de mercado; quanto a assertiva II também é verdadeira, mas, se refere ao potencial de mercado. (Rota 4, p. 7).</p><p>C	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa</p><p>D	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>E	As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>O CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos dados. Com isso, uma necessidade é que se treine as pessoas para o seu uso.</p><p>O treinamento das pessoas ocorre na fase de:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Implantação.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>Você acertou!</p><p>B	Planejamento.</p><p>C	Acompanhamento.</p><p>D	Mapeamento dos Processos.</p><p>E	Identificação de necessidades.</p><p>Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Uma empresa de materiais gráficos pretende conhecer o retorno do investimento em marketing (ROMI) de sua campanha de Natal, tendo como receita R$ 250.000,00 e os custos de marketing foram de R$ 75.000,00.</p><p>Obs. Considerar a fórmula ROMI = (Receita – Custos de marketing / Custos de marketing) *100 e o uso de calculadora.</p><p>O ROMI da campanha foi:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	203%</p><p>B	213%</p><p>C	223%</p><p>D	233%</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>E	243%</p><p>Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>As ações mercadológicas visam que as empresas obtenham sucesso em seu mercado e que isso se traduza em lucratividade. Para analisar se o plano está sendo eficaz, a empresa precisa definir como irá medir a sua produtividade, e isso se dá por meio de informações, como por exemplo, o número médio de visitas por vendedor por dia.</p><p>Essa métrica é a:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Eficiência da distribuição</p><p>B	Eficiência da propaganda</p><p>C	Eficiência da força de vendas</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>D	Eficiência da promoção de vendas</p><p>E	Eficiência de Apoio a Decisões de Marketing</p><p>Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Um dos objetivos do SIM, em conjunto com o CRM é a atração de clientes, como objetivo ímpar das organizações. Em outras palavras, as empresas precisam dos clientes para sobreviver. Antes de mais nada, a empresa deve conhecer o mercado em que atua, para que assim, possa segmentá-lo, ou seja, identificar como pode diferenciá-lo e com isso criar estratégias de atuação.</p><p>Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes.</p><p>I – Nicho é o mercado direcionado com produtos em comum para um segmento da população, como as lojas de produtos esportivos.</p><p>II – Segmento é o mercado com produtos especializados para um segmento menor da população, como a venda de alimentos sem açúcar para diabéticos.</p><p>III – Massa é o mercado amplo de produto comum a grande parte da população, como as lojas de variedades que vendem vários produtos e não fazem diferenciação entre os clientes.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	I, apenas.</p><p>B	III, apenas</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>C	I, e II, apenas.</p><p>D	II e III, apenas,</p><p>E	I, II e III</p><p>Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Indicadores de marketing são formados por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing. Quando os profissionais de marketing conseguem estimar a contribuição das atividades de marketing para a receita, têm mais condições de justificar o valor dos investimentos para a alta administração.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.</p><p>I. ( ) Participação de mercado total é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado total.</p><p>II. ( ) Participação de mercado relativa é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido.</p><p>III. ( ) Participação de mercado atendido pode ser expressada como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>C	V – F – F</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as afirmativas II e III são erradas, pois a participação de mercado relativa pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente; e a participação de mercado atendido é dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. (Rota 5, p.6).</p><p>D	F – V – V</p><p>E	F – F – V</p><p>Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>O Sistema de pesquisa de marketing, em uma opção qualitativa, possibilita a realização de uma pesquisa para entender situações em profundidade, como por exemplo, o motivo pelo qual os clientes não realizam as compras, e para tanto, o roteiro deve conter perguntas que tragam essas respostas.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto da coleta.</p><p>I. ( ) Complemento de frase: é apresentada uma frase incompleta e o entrevistado precisa completá-la.</p><p>II. ( ) Completamente</p><p>não estruturada: uma pergunta a qual os entrevistados podem responder de diversas maneiras.</p><p>III. ( ) Complemento de figura: é apresentada uma figura e os entrevistados precisam inventar uma história sobre o que pensam estar acontecendo, ou acontecerá, na figura.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde a afirmativa III é errada, pois no tipo de pergunta de Complemento de figura, é apresentada uma figura com dois personagens, um dos quais está afirmando algo. Pede-se aos entrevistados que se imaginem no lugar do interlocutor e completem o balão vazio. (Rota 4, p.4).</p><p>C	V – F – F</p><p>D	F – V – F</p><p>E	F – F – V</p><p>Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Quando do relacionamento com os clientes, a empresa pode optar por um que seja baseado na interação humana, no qual o cliente pode se comunicar com um representante para obter auxílio durante o processo de venda ou pós-venda.</p><p>Esse tipo de relacionamento é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	o self-service.</p><p>B	as comunidades.</p><p>C	a assistência pessoal.</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>D	os serviços automatizados.</p><p>E	a assistência pessoal dedicada.</p><p>Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Quando se elabora uma pesquisa quantitativa, elabora-se um questionário estruturado; já na pesquisa qualitativa, temos a elaboração de ‘roteiro’ de pesquisa, no qual poderão existir diversos tipos de perguntas e figuras, como por exemplo, uma pergunta com a apresentação de várias palavras, uma de cada vez, e os entrevistados mencionam a primeira palavra que lhes vêm à mente.</p><p>Esse tipo de pergunta é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Complemento de figura</p><p>B	Complemento de frase</p><p>C	Associação de palavras</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>D	Complemento de história</p><p>E	Completamente não estruturada</p><p>Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>É a partir da demanda que a empresa define o seu market-share, ou seja, em qual fatia de mercado pretende atuar. Onde nem sempre o mercado potencial é de fato o mercado atendido pela empresa, por diversas situações, como a possibilidade financeira de se adquirir o produto, assim, existe o conjunto de consumidores que está comprando o produto da empresa.</p><p>Esse tipo de mercado é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	Mercado-alvo</p><p>B	Mercado atendido</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou</p><p>C	Mercado potencial</p><p>D	Mercado disponível</p><p>E	Mercado pretendido</p><p>Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Uma empresa de materiais gráficos pretende conhecer o retorno do investimento em marketing (ROMI) de sua campanha de Natal, tendo como receita R$ 250.000,00 e os custos de marketing foram de R$ 75.000,00.</p><p>Obs. Considerar a fórmula ROMI = (Receita – Custos de marketing / Custos de marketing) *100 e o uso de calculadora.</p><p>O ROMI da campanha foi:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A	203%</p><p>B	213%</p><p>C	223%</p><p>D	233%</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>E	243%</p><p>Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:</p><p>Apenas um nível de despesas do setor em marketing efetivamente ocorrerá, ou seja, como o mercado está se em prosperidade ou recessão isso irá definir as despesas e os esforços de marketing.</p><p>PORQUE</p><p>É o limite do qual se aproxima a demanda de mercado, à medida que as despesas do setor em marketing chegam perto de se tornarem infinitos em determinado ambiente mercadológico. Ou seja, qual o potencial de vendas que uma empresa terá em um mercado próspero ou em recesso.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>A	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.</p><p>B	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois a assertiva I é verdadeira, mas se refere a previsão de mercado; quanto a assertiva II também é verdadeira, mas, se refere ao potencial de mercado. (Rota 4, p. 7).</p><p>C	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa</p><p>D	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>E	As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing</p><p>Muitas pessoas e empresas acham que para aplicar o Customer Relationship Management (CRM) basta adquirir um software de gestão no qual todas as informações dos clientes serão inseridas, e ele por si só resolverá todos os problemas da empresa. Esse equívoco é muito comum – você deve ter ciência de que, antes mesmo de se pensar em software, é necessário saber como se dará o relacionamento com o cliente.</p><p>Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.</p><p>I. ( ) CRM Social é a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles.</p><p>II. ( ) CRM Analítico é o componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa.</p><p>III. ( ) CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa.</p><p>Agora, marque a sequência correta:</p><p>A	V – V – V</p><p>B	V – V – F</p><p>C	V – F – F</p><p>D	F – V – V</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde a afirmativa I é errada, pois no CRM Social é a forma de interagir com o cliente, por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre ele, com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais. (Rota 5, p.4).</p><p>E	F – F – V</p>