Comercio eletronico

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<p>Comércio</p><p>eletrônico</p><p>Anna Vitória</p><p>Gabrielly Tammy</p><p>Heloá - T - Commerce e B2A</p><p>Nathaniel</p><p>Thalia</p><p>3°ADM</p><p>Business to Business (B2B)</p><p>Conceito</p><p>Business to business também conhecido como B2B ou "empresa</p><p>para empresa" é um formato de trabalho comercial que envolve</p><p>o contato de uma empresa a outra através de transações que</p><p>ocorrem diretamente entre as mesmas sem passar pelos</p><p>consumidores como o modelo de negocio B2C. Nesse modelo as</p><p>vendas envolvem produtos ou serviços que atendem as</p><p>necessidades de outras empresas.</p><p>O modelo B2B além de proporcionar inovação e eficiencia nas operações</p><p>empresariais também oferece:</p><p>Parcerias duradouras trazendo uma estabilidade maior ao seu financeiro</p><p>devido ao fluxo continuo dos negócios</p><p>Operações eficientes através de contratos e acordos tornando uma relação</p><p>mais consistente e previsível</p><p>Ampla lucratividade devido ao envolvimento de volumes e valores maiores</p><p>influenciando em uma receita significativa</p><p>Precificação em relação a venda de grandes quantidades diminuindo o custo</p><p>unitário de cada produto</p><p>Conexão entre fabricantes, distribuidores e varejistas garantindo uma melhor</p><p>eficiência nas operações</p><p>Importância</p><p>Perspect ivas</p><p>Avanço do setor no mercado comercial</p><p>Segundo a AgileIntel Research, o mercado B2B foi avaliado em US$ 20,4 trilhões em</p><p>2022, com projeção de crescimento para US$ 37,1 trilhões até 2027.</p><p>Existem inúmeras empresas que atuam no mercado Business to Business como a</p><p>Salesforce (software), a Boeing (aeroespacial), a IBM (tecnologia) e a Caterpillar</p><p>(máquinas pesadas) entre outras.</p><p>Por dentro das inovações tecnológicas...</p><p>Com o impacto da covid-19 as empresas aprimoraram seus modelos de vendas</p><p>através da criação e utilização de novos meios digitais com um aumento</p><p>previsto de até 80% de suas vendas até 2025, segundo a DHL.</p><p>No futuro, espera-se que o mercado B2B continue a se digitalizar, com um aumento</p><p>da utilização de plataformas online para transações comerciais, maior personalização</p><p>dos produtos e serviços oferecidos e um foco crescente na sustentabilidade e</p><p>responsabilidade social corporativa.</p><p>https://www.linkedin.com/company/dhl/</p><p>Consumer to Consumer (C2C)</p><p>04</p><p>Conceito</p><p>O Consumer to Consumer (C2C), ou Consumidor</p><p>para Consumidor, é um modelo de negócio no</p><p>qual dois ou mais consumidores realizam</p><p>transações diretamente. Nesse tipo de comércio</p><p>eletrônico, os próprios consumidores atuam</p><p>como pequenos comerciantes, vendendo</p><p>produtos e serviços uns aos outros.</p><p>importância</p><p>05</p><p>>Possibilita atuar como vendedor e consumidor</p><p>>Fácil encontro possibilitando ao cliente comparar</p><p>diferentes vendas em um mesmo lugar</p><p>>Custos de divulgação baixas ou inexistentes</p><p>>Acesso rápido a recursos de pagamento e</p><p>publicidade profissional</p><p>>Comunidade abrangente de usuários, chegando a</p><p>outros países sejam nacionais ou internacionais</p><p>>Economia colaborativa e sustentavél através da</p><p>reutilização dos produtos</p><p>Perspectivas</p><p>Avanço do setor no mercado comercial...</p><p>O Brasil tem mostrado um crescimento significativo nos últimos anos em relação a taxa de</p><p>crescimento da utilização do modelo C2C justamente por sua facilidade em fechar negócios. O</p><p>e-commerce brasileiro, em geral, está em uma trajetória ascendente. Em 2023, o faturamento</p><p>do setor alcançou R$ 254,4 bilhões, representando um leve crescimento de 0,7% em</p><p>comparação com o ano anterior.</p><p>Por dentro das inovações tecnológicas...</p><p>O setor C2C (consumer-to-consumer) tem se apropriado de várias inovações tecnológicas que</p><p>estão em alta no mercado, buscado evoluir em sua forma de interação de transações entre os</p><p>consumidores como alguns exemplos temos plataformas de marketplace, pagamentos digitais,</p><p>inteligência artificial, realidade aumentada entre outras.</p><p>Comportamento do consumidor,,,</p><p>O consumidor ao realizar uma compra online uma vez sempre retorna para uma segunda ou</p><p>até mesmo terceira compra devido sua facilidade em gerenciar seus pedidos através do</p><p>fornecimento de uma melhor segurança ao realizar transações financeiras, aumento das</p><p>opções de pagamento e parcelamento e expansão da inovação das operações logísticas.</p><p>M-Commerce, ou mobile commerce, é o comércio de</p><p>produtos e serviços realizados por meio de dispositivos</p><p>móveis, como smartphones e tablets.</p><p>Essas comprar e podem ser feitas de três maneiras: nas</p><p>lojas virtuais nos navegadores dos aparelhos, por</p><p>aplicativos próprios das empresas ou pelas redes sociais</p><p>das marcas.</p><p>M-COMMERCE</p><p>CONCEITO</p><p>O M-Commerce é uma ferramenta muito importante principalmente</p><p>para lojas online, pois permite-lhes impulsionar as vendas, conquistar</p><p>novos clientes e manter-se competitividades no mercado digital. Além</p><p>de que várias lojas onlines tem a opção de entrega fora do seu</p><p>estado diversificando a clientela.</p><p>IMPORTÂNCIA</p><p>E têm várias vantagens, como:</p><p>Facilidade de acesso: os clientes podem descobrir e comprar</p><p>produtos com poucos cliques, em qualquer lugar, através dos seus</p><p>smartphones</p><p>Adaptação às necessidades dos consumidores: as empresas</p><p>podem oferecer opções de pagamento mais comuns numa</p><p>determinada região, ou adaptar as campanhas de marketing e as</p><p>recomendações de produtos com base nos dados recolhidos dos</p><p>dispositivos móveis.</p><p>Alcance de novos mercados: as marcas podem alcançar</p><p>consumidores em áreas remotas e nível global.</p><p>VANTAGENS</p><p>P E R S P E C T I V A D O S E T O R</p><p>09</p><p>Crescimento- O M-Commerce oferece a oportunidade de alcançar</p><p>novos mercados. Com praticidade e flexibilidade, agora as marcas</p><p>têm a possibilidade de alcançar consumidores em áreas remotas a</p><p>nível global. Isso expandi os négocios e aumenta os lucros.</p><p>Inovações Tecnológicas- Com o M-Commerce as empresas tem que</p><p>investir em estratégias inovadoras e precisa adotar uma série de</p><p>medidas para mitigar os riscos, e de fato, conseguir desfrutar das</p><p>vantagens. Como, decidir entre site mobile ou app e garantir a</p><p>usabilidade de plataforma.</p><p>Comportamento do Consumidor- O consumidor há várias facilidades</p><p>como experiência de compra personalizada, com um pagamento</p><p>simplificado, facilidade de acesso e conveniência já que podem fazer</p><p>compras a qualquer momento e em qualquer momento e em qualquer</p><p>lugar, sem necessidade de computador</p><p>S-Commerce ou Social commerce é o ato de</p><p>compra via redes sociais e a interação</p><p>nessas plataformas, com a troca de</p><p>informações sobre o produto e a marca. Ou</p><p>seja vender ou comprar on-line de um</p><p>produto físico.</p><p>S-COMMERCE</p><p>CONCEITO</p><p>IMPORTÂNCIA</p><p>A importância do S-Commerce é que facilita ainda mais as</p><p>compras on-line, permitindo que os usuários façam compras</p><p>rapidamente em uma plataforma de mídia social. Além do</p><p>aumento nas vendas e incluem a captação de mais clientes,</p><p>maior alcance e melhor relacionamento com o consumidor.</p><p>VANTAGENS</p><p>Visibilidade e autoridade para a marca</p><p>Aproximação com o consumidor</p><p>Publicidade direcionada</p><p>Praticidade</p><p>Experiência atrativa</p><p>12</p><p>PERSPECTIVA DO SETOR</p><p>Crescimento- O S-Commerce oferece uma experiência de compra mais conveniente e</p><p>ininterrupta para os consumidores, o que pode levar a um aumento nas vendas e na</p><p>fidelidade dos clientes. Além disso, as redes sociais também oferecem ferramentas de</p><p>análise e métricas que permitem que as empresas monitorem o desempenho do seu</p><p>negócio</p><p>Inovações tecnológicas- Uma estratégia S-Commerce eficiente se baseia em dados. E</p><p>uma plataforma all-in-one será um diferencial nesse sentido. O sistema reúne todas as</p><p>ferramentas que a empresa precisa, conectando diferentes áreas do negócio. Os</p><p>benefícios incluem automação de processos, ações mais eficientes e marketing mais</p><p>robusto.</p><p>Comportamendo dos clientes- A conveniência do S-Commerce é um de seus</p><p>maiores pontos fortes. O cliente pode pesquisar um produto e comprar sem ter</p><p>que sair de sua plataforma favorita e as redes sociais que facilita a pesquisa</p><p>de produtos e serrviços.</p><p>T-Commerce ou “Television Commerce” (Comércio Televisivo), é basicamente</p><p>comércio de televisão, que utiliza este meio tecnológico para entregar anúncios</p><p>de produtos à venda aos consumidores. O objetivo do T- Commerce é</p><p>transformar</p><p>a experiência do espectador em uma experiência de compra</p><p>imediata, com pouca ou nenhuma barreira. E, ao contrário do que muitos podem</p><p>pensar, a estratégia não requer um tipo especial de televisão.</p><p>Isso pode ser feito, por exemplo, com:</p><p>QR Codes que levam à páginas de venda;</p><p>Botões interativos no controle remoto;</p><p>Aplicativos de TV Inteligente;</p><p>Links e códigos promocionais;</p><p>Compras por voz, utilizando assistentes de voz integrados na TV;</p><p>Integração com redes sociais, como Instagram e Facebook.</p><p>T - Commerce</p><p>Alavanca as vendas com uma opção inovadora</p><p>Oferece uma experiência de usuário única</p><p>Aumenta a credibilidade da sua empresa</p><p>Vantagens</p><p>Empresas</p><p>Casas Bahia</p><p>Polishop TV</p><p>Shoptime</p><p>Banco do Brasil</p><p>Vivo</p><p>I m p o r t â c i a</p><p>A importância do T-commerce reside no seu potencial</p><p>para revolucionar as indústrias do retalho e do</p><p>entretenimento. Para os consumidores, o T-commerce</p><p>oferece uma conveniência incomparável, permitindo-</p><p>lhes fazer compras instantâneas sem a necessidade de</p><p>trocar de dispositivo ou abandonar a experiência de</p><p>visualização.</p><p>PERSPECTIVA DO SETOR</p><p>Mais de 95% dos brasileiros têm televisão em casa</p><p>Apesar de nos ultimos anos a televisão ter perdido a relevância nas residências, mas este meio de comunicação ainda dita</p><p>tendências e incentiva o consumo. Afinal de contas, cerca de 95,5% das casas brasileiras têm, pelo menos, um aparelho de</p><p>televisão.</p><p>Os dados são do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e mostram que a TV só perde para o telefone móvel,</p><p>que, por sua vez, está presente em 96,3% dos domicílios.</p><p>Ou seja, os brasileiros usam mais o aparelho de TV para navegar pela rede que o próprio computador.</p><p>Os telespectadores passam cerca de 5h37m minutos na frente da TV</p><p>De acordo com uma pesquisa feita pela Kantar Ibope Média, o brasileiro passa cerca de 5 horas e 37 minutos na frente da</p><p>TV linear — que engloba os canais abertos e fechados com programação predefinida. É por isso que a TV ainda é um</p><p>canal de comunicação importante para o mercado de publicidade e propaganda. Como t-commerce, o potencial de</p><p>vendas é ainda maior.</p><p>Expansão de Mercado e Alcance da Marca</p><p>Para as empresas, o T-commerce abre um novo canal de vendas diretas. Ele permite não apenas ampliar o alcance de</p><p>produtos existentes, mas também lançar produtos exclusivos ou campanhas de marketing interativas diretamente na</p><p>televisão. Isso também proporciona uma riqueza de dados em tempo real sobre as preferências dos consumidores e a</p><p>eficácia da publicidade, possibilitando ajustes rápidos e eficientes em estratégias de marketing e inventário.</p><p>https://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/livros/liv101963_informativo.pdf</p><p>https://www.kantaribopemedia.com/wp-content/uploads/2022/05/Inside-Video-2022-Kantar-IBOPE-Media.pdf</p><p>B2A</p><p>O Business-to-Administration (B2A) é um modelo de negócio que trabalha</p><p>com às relações comerciais entre empresas e órgãos governamentais.</p><p>Nesse tipo de transações, as empresas fornecem produtos, serviços ou</p><p>informações para as entidades governamentais, portando podendo ser</p><p>órgãos municipais, estaduais ou feerais. No modelo B2A, as empresas</p><p>atuam como fornecedoras de soluções para os órgãos governamentais,</p><p>atendendo às suas necessidades específicas.</p><p>Um exemplo comum é o fornecimento de softwares para órgãos</p><p>governamentais, como sistemas de gestão financeira, recursos humanos,</p><p>controle de estoque, entre outros.</p><p>Vantagens</p><p>Melhorar a eficiência dos serviços oferecidos;</p><p>Reduz custos;</p><p>Promover a modernização dos processos administrativos;</p><p>Redução do tempo dos procedimentos administrativos.</p><p>Usos da B2A</p><p>Licitações e concessões.</p><p>Faturamento eletrônico.</p><p>Obtenção de modelos administrativos.</p><p>Acesso a dados atualizados.</p><p>I m p o r t â c i a</p><p>O B2A desempenha um papel fundamental na economia,</p><p>pois contribui para o desenvolvimento e modernização</p><p>dos serviços públicos, além de estimular a concorrência e</p><p>a inovação no mercado. Ao fornecer produtos e serviços</p><p>para órgãos governamentais, as empresas ajudam a</p><p>impulsionar a economia e a gerar empregos, contribuindo</p><p>para o crescimento sustentável do país.</p><p>PERSPECTIVA DO SETOR</p><p>O Business-to-Administration (B2A) está em constante</p><p>evolução, acompanhando as tendências tecnológicas e as</p><p>demandas do setor público. Atualmente, uma das principais</p><p>tendências é a digitalização dos serviços públicos, que</p><p>busca tornar os processos mais ágeis e acessíveis para os</p><p>cidadãos. Além disso, a inteligência artificial e a automação</p><p>também estão sendo aplicadas no B2A, visando otimizar os</p><p>processos administrativos e melhorar a tomada de decisão.</p><p>Em um modelo de negócios B2C (Business to Consumer),</p><p>empresas vendem diretamente para consumidores finais (ou</p><p>seja, pessoas, não empresas).</p><p>Exemplos incluem restaurantes, farmácias e lojas de roupas. A</p><p>ênfase é em alcançar um número grande de clientes, já que a</p><p>maioria das compras é feita individualmente.</p><p>B2C: Business to Consumer</p><p>Conceito</p><p>O modelo de negócios B2C (Business to Consumer) é crucial para o sucesso</p><p>de muitas empresas e indústrias. Ele permite ao acesso a uma ampla base de</p><p>consumidores, resulta em um aumento das vendas e da receita, permite</p><p>uma maior interação com os consumidores estabelecendo lealdade a marca,</p><p>oferece a possibilidade de personalização da experiência do cliente, aumenta</p><p>a comodidade para os consumidores e adapta-se às tendências digitais,</p><p>proporcionando um maior alcance aos clientes em plataformas online e</p><p>móveis.</p><p>Importância</p><p>A perspectiva do setor B2C para 2024 destaca a importância de adaptação e</p><p>inovação. As empresas precisam equilibrar práticas sustentáveis com o custo, à</p><p>medida que a disposição dos consumidores em pagar mais por produtos ecológicos</p><p>diminui devido à incerteza econômica. Tecnologias como a realidade aumentada</p><p>estão revolucionando o comércio eletrônico, oferecendo experiências de compra</p><p>mais imersivas e reduzindo devoluções. Além disso, os serviços de assinatura</p><p>continuam a ganhar força, proporcionando conveniência e fidelização dos clientes.</p><p>O marketing digital também está em evolução, com um foco crescente em</p><p>plataformas de vídeo curto e em métodos avançados de medição de impacto.</p><p>Perspectiva</p><p>O mercado B2C continua a crescer, especialmente com o aumento do comércio</p><p>eletrônico e a expansão de plataformas digitais. A pandemia de COVID-19 acelerou essa</p><p>transição, levando mais consumidores a fazer compras online, uma tendência que se</p><p>manteve mesmo após a reabertura das lojas físicas. O crescimento global do e-</p><p>commerce foi significativo, e prevê-se que essa tendência continue, especialmente em</p><p>mercados emergentes.</p><p>Além disso, o setor de serviços digitais, como streaming, aplicativos móveis e serviços</p><p>de assinatura, também experimenta crescimento rápido. Isso se deve à crescente</p><p>demanda por conveniência e experiências personalizadas, que se tornaram essenciais</p><p>para o consumidor moderno.</p><p>Crescimento</p><p>A tecnologia está no centro das transformações do setor B2C. Algumas das inovações mais impactantes incluem:</p><p>Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML): Essas tecnologias estão sendo usadas para personalizar a experiência</p><p>do cliente, prever comportamentos de compra e melhorar a eficiência das operações. Chatbots, assistentes virtuais e</p><p>recomendações personalizadas são exemplos práticos.</p><p>Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR): Essas tecnologias estão mudando a forma como os consumidores</p><p>interagem com produtos online, permitindo que experimentem produtos virtualmente antes de comprar, o que é</p><p>particularmente útil em setores como moda e mobiliário.</p><p>Blockchain: Embora ainda em fase inicial em termos de adoção no B2C, o blockchain oferece potencial para aumentar a</p><p>transparência e a confiança nas transações, especialmente em áreas como rastreamento de produtos e gestão da cadeia</p><p>de suprimentos.</p><p>Pagamentos digitais: O avanço dos pagamentos móveis, carteiras digitais e criptomoedas está facilitando as transações e</p><p>oferecendo mais opções aos consumidores.</p><p>Inovações Tecnológicas</p><p>O comportamento do consumidor</p><p>tem evoluído, influenciado pela tecnologia e pelas</p><p>mudanças sociais mais recentes. Os consumidores valorizam cada vez mais a</p><p>conveniência e velocidade, escolhendo marcas que ofereçam entregas rápidas e</p><p>serviços de assinatura. Há também uma crescente consciência ambiental, levando</p><p>os consumidores a optarem por marcas com valores sustentáveis e éticas. As</p><p>empresas que oferecem experiências omnicanal, integrando canais online e offline,</p><p>estão na vantagem. A personalização baseada em dados também é cada vez mais</p><p>uma expectativa dos consumidores, que esperam ofertas relevantes e comunicação</p><p>personalizada.</p><p>Comportamento do Consumidor</p><p>P2P: Peer to Peer</p><p>Conceito</p><p>O peer-to-peer (P2P), “ponto a ponto” em tradução livre</p><p>para o português, é um modelo de rede distribuída no</p><p>qual os computadores conectados ao sistema</p><p>funcionam tanto como clientes quanto como</p><p>servidores. Ou seja, não há uma autoridade central ou</p><p>intermediária controlando as transações.</p><p>Importância</p><p>O P2P permite uma perpetuação dos arquivos, uma vez</p><p>que por ter uma rede descentralizada não há um</p><p>controle total dos dados, não permitindo que sejam</p><p>deletados ou restringidos a um número específico de</p><p>usuários, porque milhares estão conectados.</p><p>Perspectiva</p><p>Em 2024, a diversificação de investimentos por</p><p>meio do P2P Lending será ainda mais relevante.</p><p>Os investidores buscarão espalhar seus fundos em</p><p>diferentes tipos de empréstimos, setores e regiões</p><p>para mitigar riscos e aumentar seus retornos.</p><p>Crescimento</p><p>O crescimento do P2P se destaca na troca de arquivos,</p><p>criptomoedas, economia compartilhada e computação</p><p>distribuída, impulsionado pela busca por soluções</p><p>descentralizadas e econômicas.</p><p>Troca de Arquivos: Serviços como BitTorrent utilizam a tecnologia P2P para compartilhar arquivos entre usuários de</p><p>forma eficiente, dividindo o conteúdo em partes que são baixadas e enviadas por vários pares.</p><p>Criptomoedas e Blockchain: O Bitcoin e outras criptomoedas utilizam P2P para facilitar transações financeiras sem a</p><p>necessidade de intermediários. A tecnologia blockchain, por sua vez, distribui e valida registros de transações através</p><p>de uma rede P2P.</p><p>Comunicação: Aplicativos de comunicação como Skype e WhatsApp utilizam P2P para otimizar chamadas de voz e</p><p>vídeo, permitindo que os dados passem diretamente entre os usuários.</p><p>Computação Distribuída: Projetos como SETI@home utilizam P2P para aproveitar o poder de processamento de</p><p>computadores pessoais em todo o mundo para análise de dados e outras tarefas complexas.</p><p>Armazenamento: Serviços como IPFS (InterPlanetary File System) visam criar um sistema de arquivos global</p><p>descentralizado, onde os dados são armazenados e compartilhados através de uma rede P2P.</p><p>Inovações Tecnológicas</p><p>O comportamento do consumidor em ambientes P2P é caracterizado por uma busca</p><p>por autonomia e controle direto sobre transações, com ênfase na confiança baseada</p><p>em reputação e feedback. Os consumidores valorizam a economia compartilhada,</p><p>procurando economizar e maximizar o uso de recursos. Além disso, há uma</p><p>tendência em buscar preços mais competitivos e participar de comunidades sociais</p><p>formadas em torno de interesses comuns, além de se interessar por soluções</p><p>inovadoras e personalizadas.</p><p>Comportamento do consumidor</p><p>Live commerce é um modelo de negócios que já faz sucesso na China e que está</p><p>chegando ao Brasil como mais uma oportunidade de negócios. O live commerce integra</p><p>técnicas de vendas com a humanização da experiência digital no e-commerce.</p><p>O live commerce surgiu em 2016, na China, mas explodiu em 2019 com a pandemia de</p><p>covid-19. É um modelo de vendas por meio de transmissões ao vivo pela internet. Ele</p><p>integra os recursos de transmissão de vídeo ao vivo com a capacidade de compra ou</p><p>disponibilidade de um carrinho e interação via chat, tudo dentro de um mesmo</p><p>aplicativo. Geralmente, o live commerce ocorre na versão mobile, ou seja, nos</p><p>smartphones.</p><p>Live commerce</p><p>No Brasil, o mercado do comércio eletrônico promoveu uma movimentação de R$ 450</p><p>bilhões entre 2019 e 2022. Contando ainda com uma perspectiva de crescimento</p><p>superior a 25% para os próximos anos, de acordo com o Ministério da Indústria.</p><p>Live commerce</p><p>Alguns dos benefícios:</p><p>Garante um aumento de até 10 vezes do engajamento e da taxa de conversão.</p><p>Possibilita a captura de leads da audiência.</p><p>Permite a monetização de suas apresentações (pay-per-view e até doações on-line).</p><p>Gera uma aproximação da experiência da compra on-line com a tradicional da loja</p><p>física por conta da interação em tempo real.</p><p>Potencializa as vendas com a participação de influenciadores e artistas das mais</p><p>diversas áreas.</p><p>Live commerce</p><p>Consumer-to-admin istrat ion</p><p>C2A é um dos 7 tipos de love ecommerce, este são</p><p>transações eletrônicas realizadas entre indivíduos e</p><p>administração pública. Ela envolve uma grande</p><p>diversidade de serviços, como na área de segurança</p><p>social, fiscal, empregos, registros, notariado, entre outros.</p><p>Esse modelo está associado à ideia da eficiência e</p><p>facilidade de uso dos serviços prestados pelo Estado aos</p><p>cidadãos, com o apoio das tecnologias da informação</p>