59:53 Progresso:0/4 60 minutos ENADE – MARKETING DE SERVIÇOS – ADMINSTRAÇÃO – 7º PERÍODO 5 O Comitê para Democratização da Internet (CDI), uma ONG carioca, estima que, de cerca de cem mil lanhouses no Brasil, mais de 90% não são formalizadas. Os preços são em geral fixos, podendo haver alguns descontos e promoções em períodos de menor movimento. O aumento do acesso doméstico a internet tem pressionado essas empresas a buscar novas alternativas de serviços para sobreviver e custear o funcionamento das máquinas, como os de revelação de fotos, fotocópias e lanches rápidos. Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M.A. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. Tradução de Sonia Midori. 7ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011, p.168. (Adaptado). A partir do texto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Há um forte impacto em manter máquinas ociosas para a receita das lanhouses, evidenciando a necessidade de gestão eficaz da demanda através da manipulação dos preços e dos usos alternativos. II – As lanhouses, ao diversificarem o uso das máquinas, evidenciam uma estratégia de gestão de serviços, de forma que dispensam o descarte de produtos com utilidades ultrapassadas, inserindo novas demandas a esses equipamentos.