QUIZ ECOMMERCE OK

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<p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash.. TMKTCAS4DA_2403-2403-704759 2403-E-COMMERCE Quiz Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz Usuário GABRIELA WELTER GARCIA Curso 2403-E-COMMERCE Teste Clique aqui para iniciar o Quiz Iniciado 20/09/24 17:22 Enviado 20/09/24 18:11 Data de vencimento 25/09/24 23:59 Status Completada Resultado da tentativa 10 em 10 pontos Tempo decorrido 48 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 1 em 1 pontos É sabido que estruturar um modelo de negócios de uma nova empresa é tarefa complexa e deve ser bem planejada. Portanto, concebeu-se uma ferramenta chamada Business Model Canvas (BMC), que estabelece os principais tópicos que devem ser elencados para a empresa. Desse modo, imagine um empresário que deseje criar uma empresa de delivery de comidas (semelhante ao Ifood, Uber Eats, Rappi etc.), contudo, ele não tem certeza de que esteja preenchendo seu Canvas corretamente. Analise as informações que ele preencheu até o momento e avalie se precisam de alguma correção ou se os dados precisam ser realocados: Principais parceiros: Restaurantes e entregadores (motoboys). Principais recursos: Aplicativo de smartphone e acordos com restaurantes. Canais: Boca a boca. Segmentos de clientes: Compradores de comida e entregadores (motoboys). Resposta C. Selecionada: A categoria canais deveria ser mais bem pensada. O segmento da empresa é de comidas e delivery, contudo se baseia no meio tecnológico. Assim, a empresa não pode se sustentar apenas na divulgação boca a boca. Uma alternativa seria investir em marketing digital nas principais redes sociais. Além disso, motoboys não se enquadram como clientes, mas, sim, apenas como parceiros. Respostas: a. O canvas do empresário está bem estruturado e as informações foram alocadas corretamente, sem necessidade de correção. 1/10</p><p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... b. Os principais parceiros foram mal estruturados, pois entregadores são apenas clientes (visto que eles usam o app para entregar). Além disso, os compradores de comida deveriam ser posicionados como principais parceiros, já que estarão sempre usando o app estabelecendo uma parceria. C. A categoria canais deveria ser mais bem pensada. O segmento da empresa é de comidas e delivery, contudo se baseia no meio tecnológico. Assim, a empresa não pode se sustentar apenas na divulgação boca a boca. Uma alternativa seria investir em marketing digital nas principais redes sociais. Além disso, motoboys não se enquadram como clientes, mas, sim, apenas como parceiros. d. Os motoboys não se enquadram como clientes, pois não usam o app para obter o produto (comida), mas, sim, apenas para se integrar à plataforma. A melhor colocação para esse tipo de pessoa seria em canais, uma vez que o entregador é um canal de entrega do produto (comida). e. Os principais recursos estão pouco planejados. O empresário poderia adicionar, por exemplo, a taxa que o app irá lucrar sobre a venda de comida. Comentário Resposta: c) A categoria canais deveria ser mais bem pensada. O da resposta: segmento da empresa é de comidas e delivery, contudo, se baseia no meio tecnológico. Assim, a empresa não pode se sustentar apenas na divulgação boca a boca Uma alternativa seria investir em marketing digital nas principais redes sociais. Além disso, motoboys não se enquadram como clientes, mas, sim, apenas como parceiros. Feedback: Os principais parceiros e recursos estão corretos. De fato, a categoria canais poderia ser melhorada. Algumas opções seriam: marketing digital, marketing tradicional, promoções no app ou divulgações em outros apps como anúncio. Por último, os entregadores não se encaixam como clientes, mas sim como parceiros visto que trabalharão objetivando o funcionamento do app (quase como colaboradores). Pergunta 2 1 em 1 pontos Imagine o seguinte exemplo: Um empresário viu recentemente sobre a abordagem omnichannel em lojas, portanto, já quis implementar em seu negócio e introduziu algumas mudanças de logística. Sabendo disso, um estudante de administração ficou empolgado com a novidade e resolveu testar. Comprou um produto na loja online e queria retirar na loja física, contudo não conseguiu realizar essa operação. O empresário se justificou dizendo que sua loja online não possui vínculo com sua loja física, pois são concorrentes de certa forma, já que vendem a preços diferentes. 2/10</p><p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... Por fim, o estudante explicou para o empresário que essa situação não representa a abordagem omnichannel, pois: Resposta a. Selecionada: "A base do omnichannel é a integração. Sua loja física não se comunica com a online. Eu não consigo, por exemplo, abrir uma reclamação pelo app sobre algum problema na loja física, pois não existe conexão entre os estabelecimentos. Portanto, todo esse método está longe de ser uma abordagem omnichannel." Respostas: a. "A base do omnichannel é a integração. Sua loja física não se comunica com a online. Eu não consigo, por exemplo, abrir uma reclamação pelo app sobre algum problema na loja física, pois não existe conexão entre os estabelecimentos. Portanto, todo esse método está longe de ser uma abordagem omnichannel." b. "Eu comprei o produto na loja online, e ele deveria estar disponível na loja física. A base do omnichannel é a integração da loja online com a física. Se não existe isso, não há omnichannel." C. "Para a existência do omnichannel, é necessário que você invista em algum app de celular para integrar a loja online com o app. O pilar do omnichannel é a integração dos mundos online, sem isso, não há omnichannel." d. "Suas lojas podem até ser concorrentes e vender a preços diferentes. Contudo, é necessário que eu possa concluir minha compra em qualquer unidade que quiser. A base do omnichannel é a integração entre plataformas e lojas, mesmo que elas aparentem ser coisas distintas e que vendam a preços distintos." e. "Você deveria implementar no site alguma maneira de eu imprimir algum recibo para que possa entregar na loja física e solicitar meu pedido. omnichannel exige integração entre as unidades, contudo, essa integração deve ser mediada por mim." Comentário Resposta: a) "A base do omnichannel é a integração. Sua loja física da resposta: não se comunica com a online. Eu não consigo, por exemplo, abrir uma reclamação pelo app sobre algum problema na loja física, pois não existe conexão entre as lojas Portanto, todo esse método está longe de ser uma abordagem omnichannel." Feedback: estudante está correto. As mudanças que o empresário fez ainda não estão perto de serem uma estratégia de omnichannel. A loja online e física devem ser vistas como uma única unidade e deve haver integração de todas as informações entre as unidades (físicas e online). Além disso, essa integração deve ser feita de forma interna, entre as próprias lojas, de forma eficiente. Pergunta 3 1 em 1 pontos 3/10</p><p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... Imagine o seguinte exemplo: um empreendedor abriu seu primeiro e- contudo, as avaliações que recebeu no momento de pós-compra criticavam o sistema da loja na fase de checkout. Observe uma das avaliações: "O produto é excelente, mas o site deixou a desejar. Na hora que fui finalizar minha compra, a única opção era realizar uma transferência para o CNPJ da loja." Em vista disso, avalie as afirmações abaixo e indique qual a melhor solução para esse problema: Resposta C. Selecionada: O empreendedor apenas não implementou uma plataforma de pagamento. Ele poderia facilmente fazer a integração do site com uma plataforma, como Mercado Pago, PagSeguro, PayPal etc. Respostas: a. A loja está muito atrasada em relação aos avanços do pagamento no meio online. A melhor solução é apenas indicar a chave Pix da loja, pois o Pix é muito mais aceito do que transferências bancárias. b. O mais fácil seria migrar todos os produtos para um marketplace já consolidado e reformular o site para que seja apenas um catálogo da loja. C. O empreendedor apenas não implementou uma plataforma de pagamento. Ele poderia facilmente fazer a integração do site com uma plataforma, como Mercado Pago, PagSeguro, PayPal etc. d. O ideal seria apenas habilitar a opção de Retire na Loja ou Takeout, uma vez que pagamentos online ainda representam grande risco para comprador e vendedor. e. O empreendedor esqueceu de implementar a ferramenta de cookies, que é responsável por fazer a mediação entre a loja e instituições bancárias, permitindo outras formas de pagamento, como Pix e cartão de crédito. Comentário Resposta c) O empreendedor apenas não implementou uma da resposta: plataforma de pagamento. Ele poderia facilmente fazer a integração do site com uma plataforma, como Mercado Pago, PagSeguro, PayPal, etc. Feedback: Todas as alternativas, exceto a E) são soluções para o problema, mas a que possui melhor resultado é a C). Apenas indicar a chave Pix (A) faria o site continuar com o mesmo problema - apresentar apenas uma forma de pagamento. Migrar para um marketplace (B) é uma opção, já que eles possuem uma plataforma de pagamentos integrada, mas seria a opção mais difícil e onerosa de todas. Permitir apenas a opção de Retire na Loja (D) faria com que o e-commerce perdesse muito de seu potencial além disso, atualmente, os pagamentos online já não apresentam alto risco. Por fim, os cookies (E) não possuem a função de intermédio entre 4/10</p><p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... instituições bancárias essa é função das plataformas de pagamento. Pergunta 4 1 em 1 pontos abandono do carrinho de compras é uma prática no comércio eletrônico, sendo ligeiramente maior ou menor ao se considerar o utilizado para a As palavras que completam adequadamente as lacunas estão, em ordem correta, na alternativa: Resposta Selecionada: Frequente dispositivo busca e. Respostas: Isolada - dispositivo busca a. b. Frequente dia compra Isolada compra - dispositivo C. d. Frequente dispositivo checkout e. Frequente dispositivo busca Comentário da Resposta: e) Frequente dispositivo busca resposta: Feedback: A taxa média global de abandono do carrinho de compras é de 77,13%. Além disso, identificou-se que esse número varia ao se considerar o dispositivo utilizado, sendo mais de 80% quando é através de celulares e 73,97% por meio de computadores. Pergunta 5 1 em 1 pontos Uma microempresa decidiu parar com suas vendas para somente atuar no cenário online. Para facilitar, todo o relacionamento com cliente passou a ser feito pelo Instagram (rede social). Nesse cenário, os clientes pesquisam preços, consultam o mostruário e até fazem elogios e reclamações acerca da loja. Com base nisso, avalie as afirmativas abaixo: I. Este relacionamento com o cliente é um novo método de CRM e está sendo amplamente usado. Contudo, ele ainda é pouco conhecido cientificamente e não é aceito como método de CRM comprovadamente funcional. II. Esta abordagem se trata do omnichannel, ou seja, a multicanalidade. Trata-se de integrar todo o relacionamento com cliente num só lugar (o Instagram, nesse caso). III. A técnica adotada pela empresa trata-se do Social CRM, ou seja, o relacionamento com cliente sustentado por uma rede social. IV. A empresa continua fazendo o relacionamento com o cliente (CRM), contudo tal relacionamento foi transportado para o cenário online de uma rede Assim, esse tipo de CRM nada mais é do que uma evolução do CRM tradicional ele também é conhecido pelo título de CRM 2.0. É correto o que se afirma em:</p><p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... Resposta Selecionada: Apenas as alternativas III e IV estão e. Respostas: Todas as alternativas estão corretas, exceto a I. a. b. Todas as alternativas estão corretas, exceto a IV. Apenas a alternativa III está correta. C. d. Apenas as alternativas e III estão corretas. Apenas as alternativas III e IV estão corretas. e. Comentário Resposta: e) Apenas as alternativas III e IV estão corretas. da resposta: Feedback: O enunciado apresenta a abordagem online do CRM tradicional. Trata-se do Social CRM ou seja, o relacionamento com cliente transportado para o cenário de uma rede social. O Social CRM, ou CRM 2.0, já é conhecido e amplamente utilizado, pois atualmente passamos grande parte do tempo no mundo online. Pergunta 6 1 em 1 pontos Érica é uma consumidora fiel das lojas X. Sempre escolhe a loja da sua cidade para comprar produtos para sua casa e recomenda o atendimento dos vendedores e da gerente, Márcia, para seus familiares e amigos. Na sua última visita à loja, ontem, Érica comprou uma televisão para a sala, de 50 polegadas, com tecnologia 4K. Mas, ao chegar em casa, teve uma surpresa: a televisão veio com defeito. Considerando essa situação, analise as afirmações abaixo sobre os direitos da Érica: I. Como Érica é uma cliente querida por todos na loja, vai ter o direito de trocar a sua televisão por outra, mas isso não é um direito que tem por lei, e sim por ser amiga da gerente Marcia. II. Érica tem 30 dias para fazer sua reclamação na loja em que comprou e 90 dias para receber a TV consertada. III. Érica tem 90 dias para fazer sua reclamação na loja em que comprou. A loja, por sua vez, tem 30 dias para reparar a TV e, se não conseguir, Érica vai poder escolher se quer um produto similar, receber o valor que pagou como desconto ou, ainda, receber seu dinheiro de volta. IV. Como o produto apresentou defeito, a loja não tem obrigação de trocar. A política de trocas e devoluções foi apresentada para Érica no momento da compra, então ela infelizmente terá que arcar com prejuízo. A partir do apresentado, é correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: Somente III. b. Respostas: Somente I, e III. a. Somente III. b. Somente e IV. C. Somente II. d. Somente I. e. 6/10</p><p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... Comentário Resposta: b) Somente III. da resposta: Feedback: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, uma televisão é um produto durável, então Érica tem até 90 dias para fazer sua reclamação com a loja, e esta, por sua vez, 30 dias para consertar o produto. Caso contrário, Érica poderia escolher entre as três opções apresentadas. Pergunta 7 1 em 1 pontos As compras exigem muito mais tempo para as empresas pesquisarem do que as compras diretas ao cliente [...] A informação envolvida em uma compra tende a ser mais complexa, tem um processo de tomada de decisão mais longo e, geralmente, envolve stakeholders diferentes. Fonte: CABRAL, Thiago. Descrição de produtos no E-commerce B2B: que não pode faltar?. Maxima Tech, [2022]. Disponível em: https://maximatech.com.br/de scricao-de-produtos/. Acesso em: 6 mar. 2022. Dentre as opções abaixo, qual é a que preenche adequadamente a lacuna? Resposta Selecionada: B2B (business to business). a. Respostas: B2B (business to business). a. b. B2C (businesss to customer). C2C (customer to customer). C. d. B2G (business to G2M (government to mobile). e. Comentário da Resposta: a) B2B (business to business). resposta: Feedback: O B2B apresenta características diferentes quando comparado ao B2C, pois envolve uma série de protocolos (inclusive de segurança). Os compradores, nesse caso, são pessoas jurídicas que demandam documentações e trocas de dados específicas. Pergunta 8 1 em 1 pontos Desenvolver um software específico para a sua empresa pode ter um custo elevado, já que demanda que vários profissionais atuem de maneira coordenada para programar, testar, fazer o design, um banco de dados e diversas outras atividades. De acordo com o apresentado, marque a alternativa correta, levando em consideração o gerenciamento do relacionamento com os clientes: 7/10</p><p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... Resposta b. Selecionada: Desenvolver um software específico para uma empresa possui custos elevados, que muitas vezes pequenos empreendedores não têm condições de pagar. Assim, uma sugestão é que eles utilizem versões em nuvem de sistemas como o CRM, já que os custos são menores. Respostas: a. Desenvolver um software específico para uma empresa possui custos elevados, que muitas vezes pequenos empreendedores não têm condições de pagar. Assim, o recomendado é que utilizem o Excel para fazer a gestão de relacionamento com os clientes. b. Desenvolver um software específico para uma empresa possui custos elevados, que muitas vezes pequenos empreendedores não têm condições de pagar. Assim, uma sugestão é que eles utilizem versões em nuvem de sistemas como o CRM, já que os custos são menores. C. Desenvolver um software específico para uma empresa possui custos baixos, porque muitas vezes é possível contratar estagiários de cursos da área de TI. d. Desenvolver um software específico para uma empresa possui custos elevados, que muitas vezes pequenos empreendedores não têm condições de pagar. Assim, uma sugestão é que eles utilizem versões em nuvem de sistemas como o B2C, já que os custos são menores e a implementação, facilitada. e. Nenhuma das empresas necessitam de sistemas informatizados, já que o boca a boca é a melhor forma de atrair e fidelizar novos clientes. Comentário Resposta: b) Desenvolver um software específico para uma da resposta: empresa possui custos elevados, que muitas vezes pequenos empreendedores não têm condições de pagar. Assim, uma sugestão é que eles utilizem versões em nuvem de sistemas como o CRM, já que os custos são menores. Feedback: Sistemas informatizados podem ser assinados mensalmente, conforme a nova modalidade de SaaS, ou software as service. Dessa forma, os custos com implementação e times de desenvolvimento são reduzidos. Pergunta 9 1 em 1 pontos O relacionamento de longo prazo com o consumidor é benéfico para as empresas, pois segundo dados recentes, custa seis vezes mais conseguir um novo cliente do que manter os clientes existentes. Dessa forma, as empresas hoje precisam estar próximas e presentes no dia a dia do consumidor, o que implica frequentar os mesmos ambientes, como as redes sociais, por exemplo. 8/10</p><p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... Considere as afirmações a seguir: O CRM é um sistema que auxilia as empresas a manter um relacionamento de longo prazo com seus clientes. II. Relacionamentos duradouros não são tão benéficos para as empresas, porque quanto mais os clientes conhecem e se identificam com a marca, mais informações têm e podem utilizar para conseguir preços mais baixos com a concorrência. III. B2B é um sistema que auxilia as empresas a manter um relacionamento de longo prazo com seus consumidores, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas. IV. As redes sociais são ambientes férteis para a coleta de dados comportamentais e de preferência dos consumidores, mas não servem para alimentar um sistema de CRM com dados. A partir do apresentado, é correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: d. Somente I. Respostas: I, II, III e IV. a. b. Somente II e IV. Somente e III. C. Somente I. d. Somente IV. e. Comentário Resposta: d) Somente I. da resposta: Feedback: Todas as afirmações, exceto a primeira, estão erradas porque não traduzem o propósito de um sistema de CRM. Mais especificamente, a afirmativa II está errada porque no texto introdutório foi falado justamente o oposto. Em relação ao que é dito no III, o erro está no nome do sistema (B2B), já que o B2B é uma categoria de comércio eletrônico e não está relacionado ao CRM. Por fim, a afirmativa IV está errada, pois as redes sociais são um ambiente que permitem a coleta de dados sobre os clientes, tanto que existe o termo social CRM. Pergunta 10 1 em 1 pontos Avalie o seguinte exemplo: uma empresa deseja expandir seus negócios para o meio eletrônico. Um de seus colaboradores dá a ideia de divulgar e vender os produtos utilizando plataformas como o Instagram, Facebook, Twitter, TikTok etc. Como é definido esse tipo de comércio? Resposta Selecionada: Social commerce. C. Respostas: B2B business to business. a. b. C2C - consumer to consumer. Social commerce. C. d. Marketplace. IFV informal virtual commerce. e. 9/10</p><p>20/09/2024, 18:13 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... Comentário da Resposta: c) social commerce. resposta: Feedback: O social commerce ocorre quando uma empresa divulga e vende seus produtos em uma rede social, como o Facebook - que possui seu próprio marketplace e ferramentas específicas para isso. Sexta-feira, 20 de Setembro de 2024 18h11 min34s BRT OK 10/10</p>