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<p>INSTITUTO FEDERAL SUL DE MINAS GERAIS</p><p>CAMPUS AVANÇADO DE CARMO DE MINAS</p><p>CURSO TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS</p><p>NOME(S) DO(S) ALUNO(S)</p><p>PRÁTICA PROFISSIONAL I</p><p>CIDADE</p><p>2024</p><p>NOME(S) DO(S) ALUNO(S)</p><p>PRÁTICA PROFISSIONAL I</p><p>Trabalho apresentado ao Curso Técnico em</p><p>Recursos Humanos, como requisito parcial</p><p>à obtenção de pontos na disciplina Prática</p><p>Profissional I</p><p>Tutor orientador: José Marcelino Simões</p><p>Barbosa</p><p>Professor: Msc. Rubens Gonzaga Modesto</p><p>CIDADE</p><p>2024</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Início da parte textual do trabalho. Tem como finalidade dar ao leitor uma</p><p>visão concisa do tema investigado, ressaltando se: o assunto de forma delimitada, ou seja,</p><p>enquadrando-o sob a perspectiva de uma área do conhecimento, de forma que fique</p><p>evidente sobre o que se está investigando; a justificativa da escolha do tema; os objetivos</p><p>do trabalho; o objeto de pesquisa que será investigado durante o transcorrer da pesquisa.</p><p>Todo texto deve ser digitado em fonte Times New Roman ou Arial, tamanho</p><p>12, inclusive a capa, com exceção das citações com mais de três linhas, notas de rodapé,</p><p>paginação, dados internacionais de catalogação-na-publicação (ficha catalográfica),</p><p>legendas e fontes das ilustrações e das tabelas, que devem ser em fonte tamanho 10. O</p><p>texto deve ser justificado, exceto as referências, no final do trabalho, que devem ser</p><p>alinhadas a esquerda.</p><p>Todos os autores citados devem ter a referência incluída em lista no final no</p><p>trabalho.</p><p>Irá falar sobre as dois : empresa Byte Vision e Santa Massa, o que aborde, o</p><p>objetivo de cada empresa.</p><p>ESTUDO DE CASO: EMPRESA BYTE VISION - GERENCIANDO</p><p>DIVERSIDADE E MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS</p><p>1.1. Desafio da Motivação:</p><p>A falta de motivação entre os membros da equipe de desenvolvimento de software</p><p>pode ser um obstáculo significativo para o sucesso dos projetos. O RH pode adotar uma</p><p>abordagem multifacetada para abordar esse desafio. Primeiramente, é crucial reconhecer</p><p>publicamente os esforços e conquistas individuais e de equipe. Isso pode ser realizado</p><p>através de cerimônias de premiação regulares, onde os funcionários sejam reconhecidos</p><p>pelo seu trabalho árduo e contribuições para o sucesso do projeto. Além disso, é</p><p>importante garantir que os funcionários se sintam valorizados e ouvidos.</p><p>Pois é vital que os gerentes estejam bem atentos às necessidades individuais de</p><p>seus subordinados. No qual envolve entender as motivações e as aspirações de cada</p><p>membro de sua equipe e adaptar as estratégias de gestão de acordo. Exemplo no qual ,</p><p>alguns funcionários podem ser motivados por desafios intelectuais, enquanto outros</p><p>podem valorizar mais o reconhecimento público. E Portanto, oferecer oportunidades de</p><p>desenvolvimento profissional e crescimento na carreira é essencial para manter a</p><p>motivação dos funcionários. E Isso incluir programas de treinamento especializado,</p><p>mentoring e coaching individualizado, que ajudam os funcionários a alcançar seu pleno</p><p>potencial.</p><p>1.2. Conflitos Culturais:</p><p>Os conflitos culturais podem surgir quando membros de diferentes origens</p><p>culturais trabalham juntos. Para promover a compreensão mútua e resolver esses</p><p>conflitos, o RH pode implementar uma série de estratégias. Em primeiro lugar, é</p><p>fundamental fornecer treinamento em diversidade e inclusão para todos os funcionários.</p><p>Esses programas educacionais podem ajudar a aumentar a conscientização sobre as</p><p>diferenças culturais e promover a empatia entre os membros da equipe.</p><p>Além disso, é importante estabelecer canais de comunicação abertos e facilitar o</p><p>diálogo entre os membros da equipe. Isso pode ser feito através de sessões de discussão</p><p>em grupo, onde os funcionários são encorajados a compartilhar suas experiências e</p><p>perspectivas. Ao criar um ambiente onde as diferenças são valorizadas e respeitadas, o</p><p>RH pode ajudar a construir uma equipe mais coesa e colaborativa.</p><p>O RH pode, ainda, designar um mediador para ajudar a resolver conflitos</p><p>específicos que possam surgir. Este mediador pode facilitar o diálogo entre as partes</p><p>envolvidas e ajudar a encontrar soluções mutuamente benéficas. Ao lidar proativamente</p><p>com os conflitos culturais, o RH pode promover um ambiente de trabalho mais</p><p>harmonioso e produtivo para todos os membros da equipe.</p><p>1.3 Desenvolvimento de Liderança:</p><p>O desenvolvimento de líderes internos é fundamental para o crescimento e sucesso</p><p>de uma empresa a longo prazo. Para criar um programa de desenvolvimento de liderança</p><p>alinhado à visão da empresa, o RH pode começar identificando as competências de</p><p>liderança essenciais para o futuro da organização. Isso pode ser feito através de uma</p><p>avaliação cuidadosa das necessidades da empresa e das habilidades existentes dos</p><p>funcionários.</p><p>Com base nessa análise, o RH pode projetar um programa de desenvolvimento de</p><p>liderança que inclua uma variedade de atividades e oportunidades de aprendizado. Isso</p><p>pode incluir workshops de habilidades de liderança, sessões de coaching individualizado,</p><p>mentoring com líderes experientes e projetos de liderança prática. É importante que o</p><p>programa seja altamente personalizado e adaptado às necessidades individuais de cada</p><p>participante.</p><p>Além disso, o programa de desenvolvimento de liderança deve ser alinhado com</p><p>a visão, missão e valores da empresa. Isso significa que os participantes devem ser</p><p>incentivados a incorporar esses princípios em sua abordagem de liderança e a agir como</p><p>modelos de comportamento para os outros membros da equipe. Ao criar uma cultura de</p><p>liderança forte e coesa, o RH pode garantir que a empresa esteja bem posicionada para</p><p>enfrentar os desafios do futuro</p><p>1.4 Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal :</p><p>O equilíbrio entre trabalho e vida pessoal é essencial para o bem-estar e a</p><p>produtividade dos funcionários. Para implementar políticas que apoiem esse equilíbrio, o</p><p>RH pode começar por oferecer horários de trabalho flexíveis e opções de trabalho remoto.</p><p>Isso permite que os funcionários ajustem seus horários de trabalho de acordo com suas</p><p>necessidades pessoais e familiares, reduzindo o estresse e a fadiga.</p><p>Além disso, o RH pode oferecer uma variedade de programas de bem-estar para</p><p>promover a saúde física e mental dos funcionários. Isso pode incluir acesso a serviços de</p><p>saúde mental, programas de exercícios físicos e sessões de aconselhamento</p><p>individualizado. Ao investir no bem-estar dos funcionários, o RH pode criar um ambiente</p><p>de trabalho mais saudável e produtivo para todos.</p><p>1.5 Cultura Organizacional:</p><p>Durante a expansão para um novo mercado internacional, é importante que a</p><p>Empresa Byte Vision promova uma cultura inclusiva e alinhada aos seus valores</p><p>fundamentais. Para alcançar esse objetivo, o RH pode implementar uma série de</p><p>iniciativas, começando por sessões de treinamento cultural para todos os funcionários.</p><p>Esses programas educacionais podem ajudar a aumentar a conscientização sobre as</p><p>diferentes culturas presentes na empresa e promover a compreensão mútua entre os</p><p>membros da equipe.</p><p>Além disso, o RH pode facilitar o intercâmbio entre os escritórios da empresa,</p><p>permitindo que os funcionários trabalhem temporariamente em outros países e se</p><p>envolvam com colegas de diferentes origens culturais. Isso não apenas promove a</p><p>diversidade e inclusão, mas também ajuda a fortalecer os laços entre os membros da</p><p>equipe e a construir uma cultura organizacional coesa e colaborativa.</p><p>Por fim, o RH pode incentivar os líderes da empresa a agir como modelos de</p><p>comportamento, demonstrando um compromisso genuíno com os valores da empresa em</p><p>todas as suas ações e decisões. Ao incorporar esses valores em suas práticas diárias, os</p><p>líderes podem inspirar confiança e engajamento entre os funcionários, promovendo uma</p><p>cultura organizacional</p><p>mais inclusiva e alinhada aos objetivos da empresa.</p><p>1.6 Clima Organizacional:</p><p>Após uma reestruturação, é natural que alguns funcionários sintam um clima de</p><p>incerteza e ansiedade. Para avaliar e melhorar o clima organizacional, o RH pode conduzir</p><p>pesquisas de clima organizacional de forma regular e sistemática. Essas pesquisas devem</p><p>ser confidenciais e abordar uma variedade de temas, desde a comunicação interna até o</p><p>suporte da liderança.</p><p>Com base nos resultados dessas pesquisas, o RH pode identificar áreas de</p><p>preocupação e implementar medidas corretivas. Isso pode incluir a realização de sessões</p><p>de feedback em grupo, onde os funcionários são incentivados a compartilhar suas</p><p>preocupações e sugestões para melhorar o ambiente de trabalho. Além disso, o RH pode</p><p>promover a transparência e a comunicação aberta, fornecendo atualizações regulares</p><p>sobre as mudanças na empresa e garantindo que os funcionários se sintam informados e</p><p>envolvidos no processo de tomada de decisões.</p><p>É importante ressaltar que melhorar o clima organizacional é um processo</p><p>contínuo e iterativo. O RH deve estar preparado para ajustar suas estratégias com base no</p><p>feedback dos funcionários e nas mudanças no ambiente interno e externo da empresa.</p><p>1.7 Mudança Organizacional:</p><p>Durante a adoção de uma nova tecnologia, é comum que alguns funcionários</p><p>resistam à mudança devido ao medo do desconhecido ou à preocupação com a segurança</p><p>no emprego. Para facilitar a transição, o RH pode adotar uma abordagem proativa para</p><p>envolver os funcionários no processo de mudança.</p><p>Isso pode começar com uma comunicação clara e transparente sobre os motivos</p><p>da mudança e os benefícios esperados para a empresa e para os funcionários. O RH pode</p><p>realizar sessões de treinamento e workshops para fornecer aos funcionários as habilidades</p><p>necessárias para usar efetivamente a nova tecnologia. Além disso, o RH pode identificar</p><p>e envolver os "campeões da mudança", funcionários entusiastas que podem ajudar a</p><p>disseminar uma cultura de aceitação e adaptação à mudança entre seus colegas.</p><p>É fundamental que o RH esteja atento às preocupações e resistências dos</p><p>funcionários e esteja preparado para abordá-las de forma sensível e eficaz. Isso pode</p><p>envolver o fornecimento de suporte emocional e prático, como aconselhamento</p><p>individualizado ou tempo adicional de treinamento, para ajudar os funcionários a superar</p><p>seus receios e a se adaptarem à nova realidade organizacional.</p><p>Ao adotar uma abordagem aberta, colaborativa e centrada no ser humano para</p><p>gerenciar a mudança organizacional, o RH pode ajudar a garantir uma transição suave e</p><p>bem-sucedida para a nova tecnologia, enquanto mantém o engajamento e o bem-estar dos</p><p>funcionários em mente.</p><p>ESTUDO DE CASO: “SANTA MASSA - PROCESSO DE RECRUTAMENTO E</p><p>INTEGRAÇÃO NA INDÚSTRIA GASTRONÔMICA”</p><p>2. Desenho de Cargos e Funções</p><p>Chef Executivo:</p><p>Descrição do Cargo: Responsável por liderar a equipe de cozinha, o Chef Executivo será</p><p>encarregado de traduzir a visão culinária da Chef Isabella para o novo cardápio da filial</p><p>do Santa Massa no Rio de Janeiro. Além disso, ele supervisionará todas as operações da</p><p>cozinha, desde o planejamento do menu até a preparação dos pratos, garantindo a</p><p>consistência e a qualidade dos alimentos servidos.</p><p>Hard Skills Desejadas: Experiência prévia como chef executivo ou posição similar,</p><p>profundo conhecimento em gastronomia e técnicas culinárias avançadas, capacidade de</p><p>liderança e gestão de equipe, habilidades organizacionais e capacidade de desenvolver e</p><p>implementar novas receitas e conceitos gastronômicos.</p><p>Soft Skills Desejadas: Criatividade, pensamento estratégico, capacidade de trabalhar sob</p><p>pressão, habilidades de comunicação eficazes, adaptabilidade e paixão pela gastronomia.</p><p>Remuneração: Com base em uma pesquisa salarial para chefs executivos em</p><p>restaurantes de alta gastronomia na região do Rio de Janeiro, a remuneração oferecida</p><p>será de R$ 12.000 a R$ 15.000 por mês, dependendo da experiência e das habilidades do</p><p>candidato.</p><p>Gerente do Restaurante:</p><p>Descrição do Cargo: O Gerente do Restaurante será responsável por supervisionar todas</p><p>as operações diárias do restaurante, garantindo um serviço impecável e uma experiência</p><p>gastronômica excepcional para os clientes. Ele será encarregado de gerenciar a equipe de</p><p>atendimento, controlar os custos operacionais, coordenar as reservas e garantir o</p><p>cumprimento das normas de segurança alimentar e higiene.</p><p>Hard Skills Desejadas: Experiência comprovada em gestão de restaurantes, habilidades</p><p>de liderança e gestão de equipe, capacidade de resolver problemas, conhecimento em</p><p>operações de restaurante e familiaridade com sistemas de gestão de restaurantes.</p><p>Soft Skills Desejadas: Excelente habilidade de comunicação, capacidade de multitarefa,</p><p>orientação para o cliente, habilidades de resolução de conflitos, e capacidade de trabalhar</p><p>sob pressão.</p><p>Remuneração: Com base em uma pesquisa salarial para gerentes de restaurantes na</p><p>região do Rio de Janeiro, a remuneração oferecida será de R$ 8.000 a R$ 10.000 por mês,</p><p>dependendo da experiência e das habilidades do candidato.</p><p>Sommelier:</p><p>Descrição do Cargo: O Sommelier será responsável por selecionar e recomendar vinhos</p><p>que complementem o cardápio do restaurante, oferecendo uma experiência sensorial</p><p>completa aos clientes.</p><p>Hard Skills Desejadas: Certificação em sommelier, profundo conhecimento em vinhos</p><p>e enologia, habilidades de emparelhamento de vinhos e alimentos, experiência em gestão</p><p>de adega e familiaridade com as tendências e variedades de vinho.</p><p>Soft Skills Desejadas: Excelente habilidade de comunicação, capacidade de influenciar</p><p>e educar os clientes, habilidades de vendas, capacidade de trabalhar em equipe e paixão</p><p>pela enologia.</p><p>Remuneração: Com base em uma pesquisa salarial para sommeliers na região do Rio de</p><p>Janeiro, a remuneração oferecida será de R$ 5.000 a R$ 7.000 por mês, dependendo da</p><p>experiência e das habilidades do candidato.</p><p>Equipe de Atendimento:</p><p>Descrição do Cargo: A equipe de atendimento será responsável por criar uma atmosfera</p><p>acolhedora e proporcionar um serviço de alta qualidade aos clientes. Isso inclui receber</p><p>os clientes, fornecer informações sobre o cardápio, tirar pedidos, servir alimentos e</p><p>bebidas, e garantir a satisfação geral dos clientes durante sua visita ao restaurante.</p><p>Hard Skills Desejadas: Experiência anterior em atendimento ao cliente, habilidades de</p><p>comunicação eficazes, capacidade de trabalho em equipe, familiaridade com o menu do</p><p>restaurante e conhecimento básico em serviço de alimentos e bebidas.</p><p>Soft Skills Desejadas: Orientação para o cliente, empatia, capacidade de trabalhar sob</p><p>pressão, atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas.</p><p>Remuneração: Com base em uma pesquisa salarial para profissionais de atendimento ao</p><p>cliente na região do Rio de Janeiro, a remuneração oferecida será de R$ 2.000 a R$ 3.000</p><p>por mês, dependendo da experiência e das habilidades do candidato.</p><p>Justificativa da Pesquisa Salarial:</p><p>Foi realizada uma pesquisa salarial comparativa para cargos semelhantes em restaurantes</p><p>de alta gastronomia na região do Rio de Janeiro. Essa pesquisa permitiu identificar os</p><p>padrões de remuneração praticados pelo mercado para garantir que as ofertas de salário</p><p>fossem competitivas e atrativas para os candidatos qualificados. Os dados obtidos foram</p><p>fundamentais para definir faixas salariais adequadas para cada cargo, levando em</p><p>consideração a experiência, as habilidades e as responsabilidades exigidas para as</p><p>posições.</p><p>Atenção !!!!!!</p><p>Obs: você terá que apresentar a pesquisa realizada, em forma de gráficos, tabelas,</p><p>etc.</p><p>A JORNADA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO</p><p>Estabelecimento do Processo de Recrutamento e Seleção:</p><p>O processo de recrutamento será iniciado através de uma combinação de estratégias,</p><p>incluindo anúncios de vagas em plataformas</p><p>de emprego online especializadas na</p><p>indústria gastronômica, como "Gastronomy Jobs" e "Chef Network", bem como em redes</p><p>sociais profissionais, como LinkedIn. Além disso, a TalentQuest irá explorar sua rede de</p><p>contatos na indústria gastronômica para identificar candidatos potenciais.</p><p>Tipo de Recrutamento:</p><p>Optamos por um recrutamento externo para garantir que possamos atrair candidatos com</p><p>uma ampla gama de experiências e habilidades, contribuindo para a diversidade e</p><p>inovação da equipe. Além disso, a abordagem externa nos permite acessar talentos que</p><p>podem trazer novas perspectivas e ideias para a equipe, alinhando-se à visão de excelência</p><p>e criatividade da Chef Isabella.</p><p>Anúncio de Vagas:</p><p>Pode ser um anúncio geral para todas as vagas ou anúncios individuais</p><p>Título: Oportunidades de Carreira no Santa Massa - Venha Fazer Parte de Nossa Equipe!</p><p>Descrição: O Santa Massa, restaurante renomado por sua culinária requintada e serviço</p><p>impecável, está expandindo sua equipe para a nova filial no Rio de Janeiro. Estamos em</p><p>busca de talentos apaixonados e habilidosos para ocupar as seguintes posições:</p><p>• Chef Executivo</p><p>• Gerente do Restaurante</p><p>• Sommelier</p><p>• Equipe de Atendimento</p><p>Requisitos: Experiência prévia na indústria gastronômica, habilidades excepcionais na</p><p>área específica, capacidade de trabalhar em equipe, excelentes habilidades de</p><p>comunicação e orientação para o cliente.</p><p>Benefícios: Remuneração competitiva, oportunidades de crescimento profissional,</p><p>ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.</p><p>Recrutamento e Seleção :</p><p>O processo de seleção dos candidatos será composto por várias etapas, incluindo</p><p>análise curricular, entrevistas individuais, testes práticos e avaliação de referências.</p><p>• Análise Curricular: Os currículos dos candidatos serão avaliados quanto à</p><p>experiência relevante, qualificações e habilidades necessárias para cada posição.</p><p>• Entrevistas Individuais: Os candidatos selecionados serão convidados para</p><p>entrevistas individuais, onde serão avaliadas suas habilidades técnicas,</p><p>competências comportamentais e adequação cultural.</p><p>• Testes Práticos: Para cargos específicos, como Chef Executivo e Sommelier, os</p><p>candidatos serão submetidos a testes práticos para demonstrar suas habilidades</p><p>técnicas e criativas.</p><p>• Avaliação de Referências: Serão realizadas verificações de referências para</p><p>confirmar a experiência e o desempenho dos candidatos em empregos anteriores.</p><p>Processo de Seleção:</p><p>O processo de seleção será conduzido de forma rigorosa e detalhada para garantir</p><p>que os candidatos selecionados atendam aos altos padrões de excelência e qualidade do</p><p>Santa Massa. Cada etapa do processo será cuidadosamente planejada e executada, com</p><p>foco na identificação de candidatos talentosos e comprometidos em contribuir para o</p><p>sucesso da nova filial.</p><p>A TalentQuest garantirá uma comunicação clara e transparente com os candidatos</p><p>em todas as etapas do processo, proporcionando uma experiência positiva e profissional</p><p>para todos os envolvidos.</p><p>Integração ou Onboarding</p><p>Após a seleção dos candidatos, a TalentQuest elaborou um processo de integração</p><p>personalizado, visando proporcionar uma transição suave e acolhedora para os novos</p><p>funcionários no Santa Massa. As sugestões apresentadas à Chef Isabella para integrar e</p><p>apresentar a Santa Massa aos novos funcionários incluem:</p><p>• Boas-Vindas Personalizadas: Cada novo funcionário receberá uma calorosa</p><p>recepção personalizada, onde serão apresentados à equipe e às instalações do</p><p>restaurante. Um membro da equipe de gestão será designado para orientar cada</p><p>novo funcionário durante os primeiros dias de integração, respondendo a</p><p>perguntas e fornecendo suporte conforme necessário.</p><p>• Apresentação da Cultura e Valores da Empresa: Será realizada uma sessão de</p><p>integração para apresentar a cultura organizacional e os valores do Santa Massa,</p><p>destacando a importância da excelência, criatividade e trabalho em equipe. A Chef</p><p>Isabella compartilhará sua visão e expectativas para a nova filial, inspirando os</p><p>novos funcionários a se alinharem com os objetivos e padrões de qualidade do</p><p>restaurante.</p><p>• Treinamento Específico por Função: Cada departamento realizará treinamentos</p><p>específicos para familiarizar os novos funcionários com suas responsabilidades e</p><p>procedimentos operacionais. Por exemplo, a equipe de cozinha receberá</p><p>treinamento sobre as técnicas culinárias exclusivas do Santa Massa, enquanto a</p><p>equipe de atendimento será treinada em protocolos de serviço e atendimento ao</p><p>cliente.</p><p>• Integração Social e Networking: Serão organizadas atividades sociais e eventos</p><p>de networking para promover o entrosamento entre os novos funcionários e a</p><p>equipe existente. Isso incluirá almoços de boas-vindas, happy hours e atividades</p><p>recreativas, proporcionando oportunidades para construir relacionamentos e</p><p>fortalecer o espírito de equipe.</p><p>• Acompanhamento e Feedback Contínuo: Um programa de acompanhamento será</p><p>implementado para fornecer suporte contínuo aos novos funcionários durante seus</p><p>primeiros meses no Santa Massa. Os gerentes e supervisores conduzirão reuniões</p><p>regulares de feedback para avaliar o desempenho, identificar áreas de</p><p>desenvolvimento e fornecer orientação para garantir uma integração bem- sucedida.</p><p>• Cerimônia de Boas-Vindas Oficial: Para marcar oficialmente a entrada dos novos</p><p>funcionários na família Santa Massa, será realizada uma cerimônia de boas- vindas</p><p>formal. Durante esse evento, os novos funcionários serão apresentados à equipe e</p><p>receberão os envelopes dourados simbólicos, representando seu convite para fazer</p><p>parte do restaurante. A Chef Isabella proferirá palavras de encorajamento e</p><p>compromisso, reafirmando o compromisso do Santa Massa com a excelência e a</p><p>inovação na culinária.</p><p>Por meio dessas iniciativas, a TalentQuest e a Chef Isabella visam não apenas</p><p>integrar os novos funcionários ao Santa Massa, mas também inspirá-los a se tornarem</p><p>membros engajados e contribuintes para o sucesso da nova filial. A ênfase na cultura</p><p>organizacional, treinamento especializado e suporte contínuo ajudará a garantir uma</p><p>transição suave e uma experiência positiva para todos os envolvidos.</p><p>3. CONCLUSÃO</p><p>Parte final do texto na qual se apresentam as conclusões apoiadas no</p><p>desenvolvimento do assunto. É a recapitulação sintética dos resultados obtidos sobre o Caso</p><p>da Bte Vision e do restaurante Byte Vision.</p><p>Referências Bibliográficas:</p><p>xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx</p><p>xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx</p><p>xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx</p><p>REFERÊNCIAS</p>