Comunicação escrita, verbal e não verbal

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<p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 1/12</p><p>Comunicação escrita, verbal e não</p><p>verbal</p><p>A COMUNICAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DE UMA EMPRESA. ELA PERMITE QUE OS</p><p>VALORES, A MISSÃO E A VISÃO DA EMPRESA SEJAM COMPREENDIDAS E SEGUIDAS POR TODOS.</p><p>AUTOR(A): PROF. ROBERTO CESAR FERREIRA</p><p>Comunicação é o ato de entender alguém e fazer-se entendido; transferir e compreender um significado;</p><p>tornar comum, comungar, repartir, participar.</p><p>A comunicação é um atributo essencial da atividade humana. Dela depende o entendimento social, familiar</p><p>e profissional. O sucesso da empresa depende essencialmente da habilidade dos indivíduos se comunicarem</p><p>e, sobretudo, para os líderes, comunicar-se é bem fundamental, pois a base de suas atividades está</p><p>relacionada à comunicação: tomada de decisões, planejamento, controle, liderança, entre outros.</p><p>Antigamente, pensava-se que para se comunicar com alguém bastava lhe falar ou escrever, ou ainda, dar</p><p>uma ordem para que fosse entendida, compreendida e executada. Estudos recentes têm mostrado que, na</p><p>realidade, as comunicações são sujeitas a ruídos, deformações que fazem com que raramente uma</p><p>mensagem seja recebida tal qual foi emitida.</p><p>Portanto, precisamos ter uma correta ideia de como devemos proceder para estabelecer uma boa</p><p>comunicação.</p><p>Processo de Comunicação</p><p>O processo de comunicação começa com uma fonte de comunicação (emissor) que possui uma mensagem a</p><p>ser transmitida. A mensagem é então convertida em uma forma simbólica (codificação), com base em um</p><p>repertório (a língua portuguesa, por exemplo) e passada por meio de um canal para o receptor, que a</p><p>decodifica.</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 2/12</p><p>Legenda: ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAçãO</p><p>Tipos de Comunicação</p><p>As comunicações podem ocorrer de diversas formas, sendo classificadas basicamente em verbais e não-</p><p>verbais.</p><p>comunicação verbal: mensagens constituídas por palavras, podendo ser:</p><p>orais: ordens, pedidos, conversas, bate-papos, telefonemas, rádio, debates, discussões, discursos;</p><p>escritas: cartas, telegramas, bilhetes, letreitos, mensagens em aplicativos, livros, revistas, jornais,</p><p>memorandos.</p><p>comunicação não-verbal: é comum pensarmos que somente nos comunicamos através das palavras.</p><p>Todavia, estamos, além das mensagens verbais e, na maioria das vezes, ao mesmo tempo, emitindo</p><p>mensagens não-verbais. Por exemplo:</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 3/12</p><p>mímicas: gestos das mãos, do corpo, da face, caretas, entre outros;</p><p>olhar: pessoas "se entendem" pelo olhar;</p><p>postura: através da nossa postura corporal, entonação da voz ou atitude, passamos mensagens que muitas</p><p>vezes sequer são percebidas por nós mesmos;</p><p>comunicações conscientes e inconscientes: muitas vezes, aos nos expressarmos oralmente, passamos uma</p><p>mensagem, mas nossos gestos podem dizer exatamente o contrário.</p><p>São características da linguagem falada:</p><p>não planejada;</p><p>individual;</p><p>dinâmica;</p><p>pouco elaborada;</p><p>redundante;</p><p>com menor rigor gramatical.</p><p>Também temos as características da linguagem escrita:</p><p>é o resultado de um processo;</p><p>planejada;</p><p>condensada;</p><p>elaborada;</p><p>com maior rigor gramatical.</p><p>Em quais ocasiões são mais ou menos adequados cada uma das maneiras? Formal ou informal? Escrita ou</p><p>falada? Tudo dependerá da situação, do lugar e de seu interlocutor. Não existe certo ou errado, e sim, o</p><p>menos ou mais adequado para cada situação, o que definirá o sucesso ou não da comunicação.</p><p>Comunicação escrita</p><p>A comunicação escrita faz parte do nosso dia-a-dia. Quantas vezes conseguimos informar, requerer,</p><p>documentar, expressar opiniões e resolver problemas por meio da escrita?</p><p>O que escrevemos e como escrevemos, pode dizer muito sobre nós, revelar o que e quanto sabemos sobre</p><p>determinado assunto. Logo, é de suma importância conseguirmos nos expressar corretamente, seguindo</p><p>normas e tratando o leitor como “cliente”.</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 4/12</p><p>Legenda: COMUNICAçãO ESCRITA</p><p>Erros comuns na comunicação escrita</p><p>Mim não faz. Eu faço.</p><p>O mim é uma preposição que anda de mãos dadas com uma preposição (a, ante, após, até, com, contra, de,</p><p>desde, em, entre, para, perante, por, sobre, sem). Porém, nunca, em hipótese alguma ele acompanha o verbo</p><p>(que dá ação às frases). Exemplos:</p><p>A discussão era entre mim e você.</p><p>Pegue este livro para eu ler</p><p>Eu havia chego? Ou chegado?</p><p>Quando usamos os verbos auxiliares ter ou haver, empregados os particípios longos -ado e -ido. Por isso:</p><p>Eu havia chegado.</p><p>Já quando os verbos auxiliares forem o ser ou estar, empregam-se os particípios curtos -e e -o. Por exemplo:</p><p>O pacote foi entregue.</p><p>Essa regra não é válida para verbos com um só particípio.</p><p>Eu tinha feito o almoço.</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 5/12</p><p>Fazem quatro anos que não estudo</p><p>O verbo fazer indicando tempo é impessoal, e não flexiona. Por isso, o correto é:</p><p>Faz quatro anos que não estudo.</p><p>Aonde ou onde?</p><p>Aonde: ideia de movimento, equivale a “para onde”, “até onde”:</p><p>Iremos aonde você quiser</p><p>Onde: ideia de lugar, espaço físico, fixo:</p><p>Onde você comprou esse celular?</p><p>Usando a crase. Sem crise.</p><p>Somente diante de uma palavra feminina;</p><p>Vou à piscina de água mineral.</p><p>Quando houver contração da preposição com os pronomes demonstrativos (aquela (s), aquele (s), aquilo);</p><p>Os meninos foram àquele parque.</p><p>Quando a preposição preceder locuções adverbiais femininas:</p><p>Viajou às escondidas.</p><p>Dicas para escrever melhor</p><p>Antes de escrever, tenha em mente: Para quem, Por que e O que escrever;</p><p>Procure escrever com coerência (texto com começo, meio e fim);</p><p>Seja claro! Evite distorções de conteúdo e mensagens implícitas;</p><p>Seja objetivo! Vá direto ao ponto. Evite informações desnecessárias;</p><p>Torne a leitura fácil e agradável. Parágrafos e frases curtas são mais fáceis de ler e compreender;</p><p>Seja cortês! Educação é bom e todo mundo gosta;</p><p>Evite abreviações, siglas e símbolos;</p><p>De preferência a palavras em Português;</p><p>Se não sabe, consulte. Não escreva palavras cujo significado você não conhece. Consulte um dicionário;</p><p>Quanto mais simples, melhor. O ideal é escrever pouco e dizer tudo;</p><p>Leia muito. A leitura ajuda a treinar para a melhor escrita;</p><p>Faça sempre a revisão do texto. Quando possível, peça para outra pessoa ler.</p><p>Utilizando o e-mail e os aplicativos de troca de</p><p>mensagem instantânea</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 6/12</p><p>Apesar de práticos e acessíveis com facilidade, cometemos algumas gafes ou mau uso nessas ferramentas,</p><p>que podem resultar em dor de cabeça, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Algumas dicas:</p><p>Responda todas as mensagens, exceto SPAMs;</p><p>Letras maiúsculas podem dar a impressão de que o remetente está gritando. Evite usá-las;</p><p>Releia o que você escreveu antes de enviar qualquer texto (Faça uma revisão; é possível encontrar</p><p>“errinhos de digitação”)</p><p>Atenciosamente, ou Att?  Para o desfecho das comunicações, não utilize ATT (abreviação em inglês de At</p><p>This Time). Prefira encerrar mensagens com: Atenciosamente, Respeitosamente, Grato (a), Obrigado (a).</p><p>Cada cumprimento deve ser usado baseando-se no grau de intimidade que você tem com o destinatário.</p><p>Cuidado com “as intimidades” (Exemplos: Minha querida, Beijos, Saudades, Abraços, Beijinho no ombro);</p><p>Jamais envie arquivos pesados sem pedir autorização. Procure utilizar sites de transferência de arquivos;</p><p>Jamais repasse piadinhas, alerta de vírus e “correntes do bem” que recebeu em seu e-mail corporativo;</p><p>Crie assinaturas padronizadas com o contato telefônico;</p><p>Não faça contatos profissionais com e-mails impróprios tais como: justienbibereuteamo@xxx.com.br;</p><p>batatinha123@yyy.com;</p><p>Não utilize o e-mail corporativo para enviar seu currículo para outras empresas;</p><p>Atente para os vícios da escrita da internet:</p><p>vc, naum ou num, tc, aki, tb, bj.</p><p>Comunicação verbal</p><p>A comunicação verbal, feita por meio de palavras, é presente em todos os ambientes em que estamos</p><p>inseridos, sendo fundamental nas relações humanas, corporativas, familiares ou em sociedade. É por meio</p><p>dela que expressamos nossos interesses e pensamentos verbalmente.</p><p>A voz que você projeta é determinada por três fatores, todos controláveis:</p><p>ENERGIA – a energia de sua voz reflete a sua atitude e entusiasmo.</p><p>RITMO DA FALA – o ritmo normal é de 125 palavras por minuto. Falar mais rápido pode causar problemas.</p><p>INTENSIDADE – pode ser: monotônica, baixa ou alta. De forma ideal, você deve variar o tom e a inflexão.</p><p>QUALIDADE – os três fatores citados acima constituem a qualidade da voz.</p><p>Coloque um sorriso em sua voz. É fácil fazê-lo. Apenas se lembre de sorrir quando atender a chamadas.</p><p>Acredite ou não, sua voz ressoará mais amigável.</p><p>No processo de comunicação verbal, existe um elemento fundamental que, talvez, seja o instrumento mais</p><p>poderosamente eficaz: o feedback. Feedback é a volta da informação, que denuncia para a fonte de onde se</p><p>originou qual o efeito causado no alvo. É aquilo que permite ao emissor da comunicação avaliar como foi</p><p>recebida sua mensagem, qual o seu impacto, que distorções sofreu e assim por diante.</p><p>É por meio do feedback que as pessoas podem classificar suas percepções e discernir melhor os</p><p>acontecimentos. Orienta nossa conduta para melhor atingir os objetivos.</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 7/12</p><p>Legenda: COMUNICAçãO VERBAL</p><p>Dicas práticas para falar melhor</p><p>1. Originalidade: SEJA VOCÊ MESMO. Essa é a primeira e maior dica de como</p><p>falar melhor. Nenhuma técnica poderá ser mais importante do que sua</p><p>naturalidade. Aprenda, aperfeiçoe, progrida, mas ao falar, seja sempre</p><p>natural.</p><p>2. Voz: Pronúncia, Dicção, Velocidade e Intensidade:</p><p>Dicção é a arte de tornar a palavra correta, distinta, expressiva e</p><p>agradável. Não omita a pronúncia dos “s” e “r” finais e dos “i”</p><p>intermediários.</p><p>Não fale rápido demais. Se a sua dicção for deficiente, será ainda</p><p>mais grave, já que pode comprometer a compreensão da mensagem.</p><p>Também não fale muito lentamente, para não entediar os ouvintes</p><p>ou provocar “cochilos”.</p><p>Procure falar com volume de voz adequado ao ambiente, mas nunca</p><p>deixe de falar com entusiasmo e vibração. Se você não demonstrar</p><p>interesse pelo assunto que transmite, não conseguirá interessar e</p><p>envolver seus ouvintes.</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 8/12</p><p>Fale com ritmo, alternando o volume da voz e a velocidade da fala.</p><p>Além do interesse pelo assunto, a transmissão da mensagem deve</p><p>ser “colorida”, para manter o público atento.</p><p>Fale com emoção, demonstre interesse nas suas palavras e nunca</p><p>descuide do feedback.</p><p>Comunicação não-verbal</p><p>Nossa postura, nossos gestos, olhares, entonação da nossa voz e atitudes, nossa forma de andar ou de nos</p><p>sentar são capazes de dizer algo sobre nós e sobre o que estamos sentindo. Por vezes, dizemos ou</p><p>escrevemos algo e nossa linguagem corporal, de forma contraditória, revela outra. Vejamos abaixo algumas</p><p>dicas do que se deve evitar, para melhorar nossa comunicação, quando se trata da comunicação não-verbal:</p><p>Colocar as mãos nos bolsos ou nas costas, cruzar os braços ou debruçar-se sobre a mesa. Deixe os braços,</p><p>naturalmente, ao longo do corpo ou acima da linha da cintura;</p><p>Gesticular excessivamente, pois o excesso de gesticulação e? Mais prejudicial do que a falta;</p><p>Movimentar-se de maneira desordenada, de um lado para o outro, demonstrando nervosismo e</p><p>prejudicando a transmissão da mensagem;</p><p>Relaxar a postura do tronco com os ombros caídos, passando uma imagem negligente ou de excesso de</p><p>humildade;</p><p>Levantar a cabeça demasiadamente, mantendo uma posição rígida do tórax, podendo transmitir uma</p><p>imagem arrogante ou prepotente;</p><p>Ao falar, olhe para todas as pessoas para ter certeza de que estão ouvindo e prestando atenção em suas</p><p>palavras;</p><p>Falar com inibições e sem determinação pode fazer com que o público questione a credibilidade do orador.</p><p>Ruídos nas Comunicações</p><p>Os ruídos são as barreiras que impedem a mensagem de chegar ao receptor. Na verdade, existem obstáculos</p><p>e barreiras sutis, discretos, que somente uma análise profunda poderá revelar. Vejamos alguns:</p><p>Palavras são símbolos: as palavras por si só não têm significado. Somente terão quando inserirmos em um</p><p>contexto. A mesma palavra pode ter significados diferentes para duas pessoas. Por exemplo: manga (de</p><p>camisa ou a fruta);</p><p>Percepção seletiva: o receptor vê e ouve conforme suas necessidades, experiências, motivações e</p><p>características pessoais. Isso tende a nos afastar de ideias novas que nos parecem ameaçadoras. Vemos e</p><p>ouvimos muito, mas normalmente só compreendemos o que queremos;</p><p>Emoções: é a forma como cada receptor se sente quando a mensagem recebida influencia o modo como</p><p>ele a interpreta;</p><p>Número de intermediários: quanto maior o número de intermediários para transmitir uma mensagem,</p><p>maior será a distorção na comunicação (lembram-se da brincadeira de telefone sem fio?);</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 9/12</p><p>Cultura: a comunicação sofre a influência de aspectos culturais, seja um local, uma comunidade, um país</p><p>ou região;</p><p>Sinais não-verbais: quando nossa linguagem corporal não é coerente com a mensagem oral, o receptor fica</p><p>confuso e a clareza da mensagem sofre com isso.</p><p>ATIVIDADE</p><p>São exemplos de instrumentos de comunicação numa organização</p><p>A. boletins informativos</p><p>B. jornais da empresa</p><p>C. murais informativos</p><p>D. todas as alternativas acima</p><p>ATIVIDADE</p><p>Quais das opções não é indicada para um bom plano de comunicação</p><p>organizacional?</p><p>A. quanto maior for a qualidade da comunicação, pior será o entendimento</p><p>para cumprimento de tarefas e dedicação à organização.</p><p>B. ações que expliquem de maneira detalhada a legislação trabalhista aos</p><p>funcionários: objetivos, garantias, obrigações, benefícios e outros.</p><p>C. a promoção de eventos internos, como programas de integração, festas</p><p>de confraternização, entre outros</p><p>D. aproveitar as sessões de treinamentos para sempre lembrar aos</p><p>colaboradores as diretrizes organizacionais</p><p>ATIVIDADE</p><p>A comunicação na engenharia é importante por vários motivos, exceto</p><p>porque:</p><p>A. é importante saber fazer um bom relatório conciso e completo, que</p><p>contenha gráficos apresentados de forma clara e de fácil entendimento.</p><p>B. a imagem popular do engenheiro como aquele indivíduo que projeta e</p><p>calcula é a única realidade no mercado atual.</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 10/12</p><p>C. um engenheiro precisa dar ordens a seus subordinados, realizar</p><p>projetos de clientes, fazer relatórios e preparar manuais.</p><p>D. o sucesso de um bom engenheiro depende tanto da qualidade de seu</p><p>trabalho realizado quanto da habilidade de fazer com que as pessoas</p><p>entendam o que foi feito.</p><p>REFERÊNCIA</p><p>SOTO, EDUARDO. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. Tradução: Jean Pierre</p><p>Marras. São Paulo: Cengage Learning Thomson, 2011. 313 p.</p><p>VENTURA, VERA LÚCIA DA SILVA. Gestão estratégica de pessoas com foco no comprometimento</p><p>organizacional. São Paulo: Universidade Nove de Julho - UNINOVE, 2016. 96p.</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 11/12</p><p>14/09/2020 AVA UNINOVE</p><p>https://ava.uninove.br/seu/AVA/topico/container_impressao.php 12/12</p>