PROVA 3111

Prévia do material em texto

<p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,60 de</p><p>0,60</p><p>Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA) C. A. ► Avaliação ►</p><p>PROVA</p><p>Data de inicio sexta, 16 Ago 2024, 21:15</p><p>Estado Finalizada</p><p>Data de conclusão domingo, 18 Ago 2024, 19:06</p><p>Tempo empregado 1 dia 21 horas</p><p>Nota 3,60 de um máximo de 6,00(60%)</p><p>É uma ferramenta que tem em seu princípio</p><p>que 80% das dificuldades são oriundas de</p><p>20% dos problemas, ou seja, uma quantidade</p><p>pequena ou moderada de problemas levam a</p><p>inúmeras dificuldades, portanto é de vital</p><p>importância analisar o problema apresentado</p><p>para que não se transforme em um grande</p><p>pesadelo futuro.</p><p>Assinale a alternativa que corresponde a qual</p><p>ferramenta estamos tratando:</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Gráfico de Pareto</p><p>b. Diagrama de Taguchi</p><p>c. Espinha de peixe</p><p>d. Estratificação</p><p>e. 5´S</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Diagrama de Pareto, ou diagrama 80/20 é</p><p>uma representação gráfica relacionada a uma</p><p>amostra de valores em relação a uma</p><p>classificação pré estabelecida.</p><p>A resposta correta é: Gráfico de Pareto.</p><p>https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=1143</p><p>https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=25133</p><p>Questão 2</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de</p><p>0,60</p><p>Os benefícios de uma ação eficaz para</p><p>melhoria do ambiente e das condições de</p><p>trabalho, quando aliados a um programa de e</p><p>Segurança no trabalho, permitem redução no</p><p>número de acidentes, de doenças</p><p>ocupacionais e de absenteísmo, aumento da</p><p>produtividade e dos resultados positivos da</p><p>empresa. Sobre a saúde ocupacional e</p><p>segurança no trabalho, assinale verdadeiro</p><p>(V) ou falso (F) nas afirmações a seguir:</p><p>( ) Tem como vantagens a qualidade no</p><p>trabalho e a melhoria na qualidade de vida</p><p>dos colaboradores.</p><p>( ) Tem-se os aspectos preventivos com a</p><p>saúde ocupacional e segurança no trabalho,</p><p>os quais buscam minimizar os riscos e as</p><p>condições inadequadas.</p><p>( ) Podemos afirmar que somente as</p><p>indústrias oferecem riscos relacionados à</p><p>saúde ocupacional e à segurança no trabalho.</p><p>( ) São exemplos de Equipamentos de</p><p>Proteção Individual (EPIs): capacetes, luvas,</p><p>máscaras, botas, dentre outros.</p><p>( ) A principal função da saúde ocupacional e</p><p>segurança no trabalho é o tratamento com as</p><p>emergências, atuando principalmente na</p><p>remediação de acidentes.</p><p>Escolha uma:</p><p>a. V, V, F, V, F.</p><p>b. F, F, F, V, V.</p><p>c. V, V, V, F, F.</p><p>d. V, F, V, V, F.</p><p>e. F, F, V, V, V.</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>(V) Tem como vantagens a qualidade no</p><p>trabalho e a melhoria na qualidade de vida</p><p>dos colaboradores.</p><p>(V) Tem-se os aspectos preventivos com a</p><p>saúde ocupacional e segurança no trabalho,</p><p>os quais buscam minimizar os riscos e as</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,60 de</p><p>0,60</p><p>condições inadequadas.</p><p>(F) Podemos afirmar que somente as</p><p>indústrias oferecem riscos relacionados à</p><p>saúde ocupacional e à segurança no trabalho.</p><p>(V) São exemplos de Equipamentos de</p><p>Proteção Individual (EPIs): capacetes, luvas,</p><p>máscaras, botas, dentre outros.</p><p>(F) A principal função da saúde ocupacional e</p><p>segurança no trabalho é o tratamento com as</p><p>emergências, atuando principalmente na</p><p>remediação de acidentes.</p><p>A resposta correta é: V, V, F, V, F..</p><p>O PDCA é utilizado para o controle e melhoria</p><p>contínua de processos e produtos. Sobre o</p><p>significado do PDCA, assinale a afirmativa</p><p>correta.</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Plan – Do – Check – Act</p><p>b. Plan – Deming – Check – Act</p><p>c. Planing – Deming – Checking – Acting</p><p>d. Plan – Dmaic – Check – Act</p><p>e. Definir – Medir – Analisar – Melhorar –</p><p>Controlar</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Planejamento, execução, checagem e ação</p><p>A resposta correta é: Plan – Do – Check – Act.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,60 de</p><p>0,60</p><p>O diagrama de causa e efeito, ou diagrama de</p><p>Ishikawa tem por objetivo analisar as</p><p>operações dos processos produtivos. Sobre o</p><p>diagrama de causa e efeito, podemos afirmar</p><p>que:</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Essa ferramenta tem como modelo</p><p>visual uma forma de uma folha ou planilha</p><p>determinada. Permite uma rápida</p><p>percepção de como o processo se</p><p>desenvolve e imediata interpretação da</p><p>situação atual em que ele se encontra.</p><p>b.</p><p>Essa ferramenta busca analisar os dados</p><p>gerados pelo processo, a fim de verificar</p><p>se estes estão adequados ao resultado</p><p>pretendido, caso não estejam, verificam-se</p><p>os desvios e se fazem propostas de</p><p>mudanças.</p><p>c.</p><p>Essa ferramenta tem por intuito facilitar</p><p>que a qualidade esteja presente na função</p><p>de gerenciamento organizacional, em uma</p><p>tentativa de ampliar seu foco, não se</p><p>limitando às atividades inerentes ao</p><p>controle.</p><p>d. Essa ferramenta procura facilitar a</p><p>identificação dos problemas que devem</p><p>ser sanados, ou, até mesmo, os fatores</p><p>que levam a determinado resultado que se</p><p>deseja obter por meio de uma</p><p>representação semelhante a de uma</p><p>espinha de peixe.</p><p>e. Nenhuma das alternativas anteriores</p><p>está correta.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>O diagrama de Ishikawa auxilia no processo</p><p>de identificação da causa-raiz de um</p><p>problema.</p><p>A resposta correta é: Essa ferramenta procura</p><p>facilitar a identificação dos problemas que</p><p>devem ser sanados, ou, até mesmo, os</p><p>fatores que levam a determinado resultado</p><p>que se deseja obter por meio de uma</p><p>representação semelhante a de uma espinha</p><p>de peixe..</p><p>Questão 5</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de</p><p>0,60</p><p>O 5S é utilizado para melhorar a produtividade</p><p>das pessoas e organizações, e pode ser</p><p>aplicado em qualquer ambiente de trabalho,</p><p>pois tem como foco a redução do tempo de</p><p>acesso às coisas necessárias para o trabalho,</p><p>a redução de despesas com materiais e</p><p>equipamentos, na melhoria de qualidade de</p><p>produtos e serviços e na satisfação das</p><p>pessoas com o trabalho. Sobre o programa</p><p>5S, assinale a afirmativa correta:</p><p>I – Seiri: também conhecido como o senso de</p><p>utilização, que se refere à prática de avaliar se</p><p>todos os recursos estão disponíveis para a</p><p>execução das atividades do executante.</p><p>II – Seiton: também conhecido como o senso</p><p>de limpeza, que consiste em manter limpo o</p><p>ambiente de trabalho.</p><p>III – Seiketsu: refere-se ao senso de</p><p>autodisciplina, que consiste no princípio da</p><p>melhoria contínua.</p><p>IV – Seiso: limpeza, na qual inclui o não</p><p>desperdício de materiais, procura manter a</p><p>ordem nos banheiros e em outros recintos</p><p>após o uso.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta as</p><p>afirmativas corretas.</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Somente as afirmativas I e IV estão</p><p>corretas</p><p>b. Nenhuma das alternativas anteriores</p><p>está correta</p><p>c. Somente as afirmativas I e II estão</p><p>corretas</p><p>d. Somente as afirmativas I, II e IV estão</p><p>corretas</p><p>e. Somente as afirmativas I, II e III estão</p><p>corretas</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>Seiri: Senso de utilização</p><p>Seiton: Senso de organização</p><p>Seiso: Senso de limpeza</p><p>Seiketsu: Senso de normalização</p><p>Shitsuke: Senso de disciplina</p><p>A resposta correta é: Somente as afirmativas I e</p><p>IV estão corretas.</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,60 de</p><p>0,60</p><p>A análise de dados no quesito de produtos</p><p>não conformes é realizada como parte do</p><p>processo de análise crítica do processo de</p><p>qualidade e que compreende a análise das</p><p>informações geradas provenientes dos</p><p>requisitos pré-estabelecidos, e tem por intuito</p><p>avaliar a adequação do sistema de gestão de</p><p>qualidade da organização. Sobre essa</p><p>análise, assinale a afirmativa correta:</p><p>I – A ISO 9001 estabelece que a análise de</p><p>dados deve incluir dados gerados, como</p><p>resultados de monitoramento e das ações das</p><p>medições de outras fontes pertinentes.</p><p>II - Satisfação de clientes: essas informações</p><p>são geradas a partir da análise dos dados</p><p>provenientes do monitoramento da satisfação</p><p>dos clientes.</p><p>III - Conformidade com os requisitos do</p><p>produto: significa o uso de indicadores, como</p><p>o percentual de itens defeituosos, registros de</p><p>não conformidade de produtos, registros.</p><p>IV - Fornecedores: são informações</p><p>provenientes da análise dos dados de</p><p>desempenho dos fornecedores, que pode ser</p><p>avaliado por meio da acuracidade da entrega,</p><p>prazo e pontualidade, e a qualidade do</p><p>produto fornecido.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta as</p><p>afirmativas corretas.</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Somente as afirmativas I, II e IV estão</p><p>corretas</p><p>b. Somente as afirmativas I e III estão</p><p>corretas</p><p>c. Somente as afirmativas II, III e IV estão</p><p>corretas</p><p>d. Somente as afirmativas</p><p>II e IV estão</p><p>corretas</p><p>e. Somente a afirmativa I está correta</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Para realizar o levantamento dos dados para</p><p>gerar evidências da ISO, são utilizadas as</p><p>ferramentas da qualidade como forma de</p><p>monitoramento. A satisfação do cliente é</p><p>elemento importante para a norma, pois o foco</p><p>principal é no cliente. Desta forma é</p><p>necessário estabelecer metas e critérios para</p><p>alcançar uma boa satisfação dos clientes. A</p><p>conformidade com os requisitos dos produtos</p><p>é o ato de se respeitar os critérios solicitados</p><p>pelo cliente como, por exemplo, as tolerâncias</p><p>das dimensões de uma peça. Os critérios para</p><p>monitorar a qualidade dos fornecedores são:</p><p>acuracidade da entrega, prazo e pontualidade,</p><p>e a qualidade do produto fornecido.</p><p>A resposta correta é: Somente as afirmativas I,</p><p>II e IV estão corretas.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,60 de</p><p>0,60</p><p>Ao realizar a implementação de um sistema</p><p>de gestão da qualidade voltada à certificação</p><p>ISO 9001:2015 é necessário realizar o</p><p>desenvolvimento de vários documentos.</p><p>Associe as colunas de etapas da norma em</p><p>relação aos documentos necessários para</p><p>cumprir estas etapas:</p><p>4. Contexto da organização</p><p>5. Liderança</p><p>6. Planejamento</p><p>7. Suporte</p><p>8. Operação</p><p>9. Avaliação de desempenho</p><p>10. Melhoria</p><p>( ) Declaração da política da qualidade;</p><p>( ) Plano de manutenção</p><p>( ) Avaliação de satisfação dos clientes;</p><p>( ) Descrição dos processos de fabricação;</p><p>( ) Plano de ação;</p><p>( ) Análise SWOT</p><p>( ) Mapeamento de processo</p><p>( ) Planejamento do SGQ</p><p>Escolha uma:</p><p>a. 5, 10, 9, 8, 7, 6, 6, 4</p><p>b. 6, 10, 6, 8, 5, 4, 4, 10</p><p>c. 5, 7, 9, 8, 10, 4, 4, 6</p><p>d. 4, 7, 6, 7, 5, 6, 4, 10</p><p>e. 6, 7, 6, 7, 10, 4, 6, 5</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>(5) Declaração da política da qualidade;</p><p>(7) Plano de manutenção</p><p>(9) Avaliação de satisfação dos clientes;</p><p>(8) Descrição dos processos de fabricação;</p><p>(10) Plano de ação;</p><p>(4) Análise SWOT</p><p>(4) Mapeamento de processo</p><p>(6) Planejamento do SGQ</p><p>Questão 8</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de</p><p>0,60</p><p>A resposta correta é: 5, 7, 9, 8, 10, 4, 4, 6.</p><p>Com o crescimento do descarte, devido a</p><p>motivos diversos, permeando a ideia de</p><p>logística reversa e da sustentabilidade foi</p><p>concebido a ideia dos 3R’s da</p><p>sustentabilidade – Reduzir, Reutilizar e</p><p>Reciclar. Julgue as sentenças a seguir</p><p>I. Reduzir – diminuir a mão de obra por meio</p><p>da mecanização de forma a otimizar os</p><p>processos reduzindo assim custos</p><p>II. Reutilizar - reutilizar materiais que seriam</p><p>descartados dando uma nova finalidade</p><p>alterando toda sua composição</p><p>III. Reciclar; transformar o material que seria</p><p>descartado em outro material por meio da</p><p>alteração de sua composição de forma que</p><p>este volte a cadeia produtiva.</p><p>Estão corretas:</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Afirmativas I e III, apenas</p><p>b. Afirmativas I e II, apenas</p><p>c. Afirmativa II e III, apenas</p><p>d. Afirmativa III, apenas</p><p>e. Afirmativas I, II e III</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>Apenas III está correta. I está incorreta pois o</p><p>foco da redução é por meio de automatização</p><p>de processos. II está incorreta pois a ideia é</p><p>que não ocorra a alteração da sua</p><p>composição.</p><p>A resposta correta é: Afirmativa III, apenas.</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,60 de</p><p>0,60</p><p>Segundo Seiffert (2013), a palavra auditoria</p><p>tem origem do latim auditus, que significa</p><p>audição, e de audire, que significa ouvir. As</p><p>auditorias são instrumentos utilizados para</p><p>avaliar as ações da qualidade, ambientais e</p><p>de segurança ocupacional que estão previstas</p><p>em um sistema integrado de gestão. Sobre as</p><p>auditorias assinale a afirmativa correta:</p><p>I - Podemos afirmar que o objetivo principal de</p><p>uma auditoria é vasculhar e encontrar</p><p>possíveis falhas e não conformidades, e</p><p>acusar responsáveis pelos setores.</p><p>II – As auditorias de sistemas têm como intuito</p><p>verificar se o sistema e a política de qualidade</p><p>da empresa estão sendo seguidos de acordo</p><p>com o estabelecido.</p><p>III – As auditorias de processos têm por</p><p>objetivo verificar se os produtos estão de</p><p>acordo com os padrões de qualidade</p><p>determinados.</p><p>IV – As auditorias de produtos buscam</p><p>verificar se os processos estão padronizados</p><p>e adequados.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta as</p><p>afirmativas corretas.</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Somente a afirmativa I está correta</p><p>b. Somente a afirmativa II está correta</p><p>c. Somente as afirmativas I, II e III estão</p><p>corretas</p><p>d. Somente as afirmativas III e IV estão</p><p>corretas</p><p>e. Somente a afirmativa III está correta</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>O SGQ e a política da qualidade determinam</p><p>o planejamento realizado para esta área, por</p><p>isso que há um tópico exclusivo sobre o</p><p>sistema de gestão da qualidade na norma ISO</p><p>9001.</p><p>A resposta correta é: Somente a afirmativa II</p><p>está correta.</p><p>Questão 10</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de</p><p>0,60</p><p>A Matriz GUT é uma ferramenta de análise do</p><p>ambiente interno e externo de uma empresa,</p><p>muito similar ao SWOT (Strenghst,</p><p>Weaknesses, Opportunities and Threats).</p><p>&nbsp;Sobre a matriz GUT, analise as</p><p>afirmativas e assinale a alternativa correta.</p><p>I. A matriz GUT não é muito utilizada nem</p><p>divulgada nas empresas para a busca e a</p><p>solução de problemas por parte dos gestores</p><p>II. Para a criação da Matriz GUT não é preciso</p><p>levantar todos os problemas que estão sendo</p><p>verificados em um departamento e/ou área</p><p>III. Os parâmetros que estão baseados na</p><p>gravidade (G), urgência (U) e tendência (T)</p><p>em que são tomados para estabelecer</p><p>prioridades na eliminação de problemas,</p><p>orientando assim as decisões mais</p><p>complexas.</p><p>IV. Esta metodologia propicia à empresa</p><p>definir suas estratégias e políticas a médio e</p><p>longo prazo, priorizando as mais importantes,</p><p>levando em consideração alguns parâmetros.</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Somente as afirmativas I, II e III estão</p><p>corretas</p><p>b. Somente as afirmativas I e III estão</p><p>corretas</p><p>c. Somente as afirmativas III e IV estão</p><p>corretas</p><p>d. Somente as afirmativas I, II e IV estão</p><p>corretas</p><p>e. Somente as afirmativas I e IV estão</p><p>corretas</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A matriz GUT é uma matriz de priorização de</p><p>problemas no qual, a partir dela, é possível</p><p>mensurar quantitativamente quais são as</p><p>prioridades em relação a um problema</p><p>imediato ou até problemas a médio e longo</p><p>prazos.</p><p>A resposta correta é: Somente as afirmativas III</p><p>e IV estão corretas.</p>