Projeto de extensão estácio - canal

Prévia do material em texto

<p>Aluno: Samira dos Santos Oliveira Tavares</p><p>Curso: Administração</p><p>Disciplina: Gerenciamento de Projetos -</p><p>Empresa: Mercado Bom Preço</p><p>Título: Transformando Projetos Locais: Guia Prático de Risco e Qualidade para os Pequenos Negócios.</p><p>· DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO</p><p>· Identificação das partes envolvidas e parceiros</p><p>O mercado Bom Preço está localizado no bairro Tabuleiro dos Martins, na Rua da Avenida, em Maceió – AL, CEP: 57060000. O seu porte é considerado pequeno e sua esfera é privada, e conta com cerca de 8 colaboradores, incluindo os seus donos. Atua diretamente no ramo de varejo de alimentos e produtos de necessidade diária, oferecendo assim diversos produtos e serviços, como: alimentos frescos e embalados, itens de higiene pessoal, de limpeza e bebidas, além de oferecer aos clientes os setores de padaria, açougue, atendimento via WhatsApp e entrega de compras a domicílio.</p><p>Público-alvo participante do projeto: Donos/administradores do lugar e funcionários que exercem atividades diversas, como estoquistas, repositores, atendentes e equipe da limpeza.</p><p>Perfil Socioeconômico: É considerado diverso, e se enquadram tanto na classe média e baixa, possuindo ainda muitas vivências profissionais no ramo de gestão e operação, atendimento ao público, vendas e operações de caixa. A ênfase maior são pequenos empreendedores e trabalhadores que estão buscando novas habilidades técnicas e crescimento para seus negócios.</p><p>Escolaridade: Formados no Ensino Médio ou cursando nível técnico e superior nas áreas de Administração, Negócios, Empreendedorismo e Logística.</p><p>Gênero: Predomínio masculino.</p><p>Faixa Etária: Entre 21 e 50 anos.</p><p>Dados Sociais: Equilíbrio entre solteiros e casados, com participação ativa dos donos do mercado em associações de comerciantes locais, sendo que todos os participantes compartilham origens sociais e culturais diversas e interesses por tecnologia e cursos de desenvolvimento profissional.</p><p>Quantidade Estimada de participantes: 08 pessoas.</p><p>1.2.	Situação-problema identificada</p><p>No dia 30 de julho de 2024 me encaminhei até o mercado Bom Preço da minha cidade e por meio de algumas perguntas que foram elaboradas e feitas para os donos, foi concluído o principal desafio que vinha afetando o funcionamento do estabelecimento nos últimos meses, que era justamente a falta de análise de risco e qualidade nos projetos que eram elaborados. Esse problema estava contribuindo para diversas consequências, como atrasos no cronograma, aumento dos custos, problemas de qualidade, riscos de segurança, insatisfação dos clientes, ineficácia operacional baixa, impacto na sustentabilidade, dificuldade de conformidade regulatória, perda de competitividade e desmotivação no ambiente de trabalho.</p><p>Segundo os donos diversas vezes vários projetos foram interrompidos ou prejudicados, a maioria deles são: expansão e renovação de instalações, implementação de tecnologia de gestão, projetos de marketing e promoção, desenvolvimento e novos produtos e serviços, inclusão de projetos e programas de sustentabilidade social e treinamento de equipes, melhorias na experiência do consumidor, projetos de segurança, pesquisa de mercado, análise de dados e melhoria na infraestrutura e logística. Deste modo, com a aplicação da capacitação sobre análise de risco e qualidade nos projetos, pretende-se reverter essa situação através de conhecimentos gratuitos e ricos que certamente ajudarão o mercado e seus colaboradores a terem uma maior qualidade e eficiência nos projetos, bem com possibilitar a satisfação do cliente, a segurança no trabalho, a sustentabilidade a longo prazo e a maior competitividade na comunidade empreendedora local.</p><p>1.3.	Demanda socio comunitária e motivação acadêmica</p><p>O pequeno mercado Bom Preço no último ano vem enfrentando com a falta de análise de risco e qualidade nos projetos e possuem dificuldades para mudar esse cenário, o que estava causando consequências graves, como problemas de qualidade nos produtos e serviços e riscos de segurança. Entretanto, ao fazer uma avaliação profunda dos questionários aplicados com o público durante o agendamento da ação foram identificados outros impactos para a vida social, educacional, cultural e econômica, os principais deles eram: diminuição da qualidade de vida, limitação de oportunidades de desenvolvimento profissional, empobrecimento na cultural local, redução de renda familiar e menor crescimento econômico.</p><p>Assim, a atividade de extensão tem como meta possibilitar para o pequeno negócio uma mudança significativa em suas operações envolvendo a eficiência e a qualidade dos projetos, por meio de ensinamentos ricos que confirmam a grande importância da disciplina que vai ajudar a como identificar riscos potenciais, construírem planos de contingência, padronizarem processos, introduzirem métodos de monitoramento, práticas seguras de trabalho e execução eficiente de projetos.</p><p>1.4.	Objetivos a serem alcançados em relação à situação-problema identificada</p><p>· Capacitar os participantes com novas habilidades e conhecimentos necessários para identificar, avaliar e gerenciar riscos por meio de práticas de qualidade nos projetos;</p><p>· Assegurar padrões de qualidade consistentes altos nos projetos, visando a satisfação dos clientes;</p><p>· Fomentar a sustentabilidade e o crescimento econômico da comunidade empreendedora.</p><p>2.	PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO</p><p>2.1 - Plano de trabalho com cronograma das atividades</p><p>Ação 1: Agendamento da capacitação e organização dos materiais e conteúdos para as ações.</p><p>O que fazer: Ida até o mercado e apresentação da proposta, aliada a seleção de leituras, estudos de caso, questionários e apresentações em vídeo sobre análise de risco e qualidade nos projetos.</p><p>Quando fazer: 15 dias antes da capacitação.</p><p>Como fazer: Realização de entrevistas e questionários com a participação da comunidade, além da leitura de livros, dos materiais de apoio do AVA, visita a sites com artigos e estudos de caso e confecção de dinâmicas, exercícios e slides.</p><p>Para quem fazer: Donos e funcionários do mercado.</p><p>Onde fazer: No mercado Bom Preço, enquanto o planejamento será feito por meio ambiente virtual de estudo, Youtube, Canvas, Google Acadêmico e Scielo.</p><p>Ação 2: Introdução à Análise de Risco e Qualidade</p><p>O que fazer: Definir o que é risco e qualidade, qual a importância da análise de risco nos projetos, seus benefícios, os tipos de riscos e apresentação de ferramentas e técnicas, como checklists, brainstorming, análise SWOT e entrevistas.</p><p>Quando fazer: Dia 1.</p><p>Como fazer: Por meio de ilustrações via PowerPoint, exemplos de empresas que usam essas metodologias e demonstrações teóricas.</p><p>Para quem fazer: Donos e funcionários. 8 pessoas no total.</p><p>Onde fazer: Sala de reunião do mercado.</p><p>Ação 3: Avaliação e Classificação de Riscos</p><p>O que fazer: Apresentar a matriz de probabilidade e impacto, técnicas de quantificação, como o EMV, explicação de como priorizar riscos e exploração de exemplos práticos de como aplicar estratégias de resposta.</p><p>Quando fazer: Dia 2.</p><p>Como fazer: Demonstração prática de como fazer planos de contingência para o mercado e usar ferramentas de monitoramento.</p><p>Para quem fazer: Donos e funcionários. 8 pessoas no total.</p><p>Onde fazer: Sala de reunião do mercado.</p><p>Ação 4: Introdução à Gestão da Qualidade</p><p>O que fazer: Ensinar os princípios da qualidade, os padrões e normas ISO 9001 e outros padrões relevantes, aliado ao ensino da garantia e técnicas para monitorar e medir a qualidade, incluindo inspeções, testes e auditorias.</p><p>Quando fazer: Dia 3.</p><p>Como fazer: Análise de estudos de caso, debates e desenvolvimento integrado de um plano de qualidade para o mercado.</p><p>Para quem fazer: Donos e funcionários. 8 pessoas no total.</p><p>Onde fazer: Sala de reunião do mercado.</p><p>Ação 5: Ferramentas e Técnicas de Qualidade e Considerações finais</p><p>O que fazer: Explorar métodos estatísticos e analíticos, como CEP, diagramas de Pareto e análise de causa raiz, Ciclo PDCA e metodologias Lean e Six Sigma.</p><p>Quando fazer: Dia 4.</p><p>Como fazer: Demonstrações por meio de vídeos,</p><p>análise de exemplos de projetos regionais, simulações e debates com os principais conceitos-chave aprendidos pelos participantes.</p><p>Para quem fazer: Donos e funcionários. 8 pessoas no total.</p><p>Onde fazer: Sala de reunião do mercado.</p><p>2.2 - Envolvimento do público participante</p><p>É importante destacar que a atividade só foi possível de ser realizada graças ao desempenho e atuação dos donos e demais funcionários durante todas as fases de planejamento, desenvolvimento e avaliação do projeto que foi então ministrado por meio dos meus conhecimentos na área e pela coleta de informações sobre o mercado local através da pesquisa e diagnóstico inicial em que a comunidade revelou necessidades, desafios e expectativas sobre a capacitação que durante todos os encontros houve um engajamento positivo dos membros por meio de atividades práticas, exercícios, dinâmicas discussões e processo de avaliação contínua e final por meio de entrevistas individuais.</p><p>2.3- Avaliação dos resultados alcançados</p><p>O diagnóstico inicial revelou o problema central do mercado: a falta de análise de risco e qualidade em seus projetos e a falta de conhecimentos atualizados sobre a gestão de projetos eficaz nos participantes, o que torna evidente e urgente a capacitação sobre esse tema para os pequenos empreendedores e funcionários do local, visando o planejamento proativo, a segurança e conformidade e novas chances de crescimento profissional. Com o foco em avaliar os resultados alcançados, serão usados os presentes indicadores: satisfação dos participantes com os conteúdos abordados por meio de entrevistas individuais, testes de conhecimento, aplicação prática dos conceitos através de exercícios, simulações e taxa de participação em quantidade de pessoas envolvidas.</p><p>Resultados esperados: Aumento do conhecimento, desenvolvimento de habilidades práticas, implementação de planos de ação efetivos, melhoria nos processos de gestão de riscos e qualidade, redução de custos e desperdícios, sucesso na entrega dos projetos, maior eficiência operacional, maior satisfação dos clientes, fortalecimento da reputação local e crescimento econômico sustentável.</p><p>· ENCERRAMENTO DO PROJETO</p><p>3.1-	Relato da experiência individual no desenvolvimento do projeto</p><p>Contextualização</p><p>Declaro, por meio deste depoimento que estar a frente desta capacitação assegurou para a minha formação como atuante da área administrativa muitas experiências e benefícios positivos que ajudarão a minha prática profissional ao longo da minha jornada, pois aprimorei valiosas habilidades em liderança, gerenciamento de projetos, tomada de decisão, capacidade persuasiva e clara, empatia e responsabilidade social, o que de maneira direta contribuiu para o crescimento e formalização do mercado Bom Preço através de conhecimentos teóricos que foram aplicados sobre o tema análise de riscos e qualidade através de explicações teóricas, dinâmicas, debates, exercícios, análise de estudos e exemplos, evidenciando assim a significância da extensão para garantir o impacto positivo e proporcionar um sentimento de satisfação pessoal em relação as aprendizagens conquistas pelos participantes ao final da ação.</p><p>Metodologia</p><p>Utilizei questionários físicos para levantar os desafios do local, dinâmicas, debates, testes de conhecimento, estudos de caso, exercícios em grupo e entrevistas individuais para a medição dos resultados positivos da capacitação.</p><p>Resultados e Discussão</p><p>A presente ação deu início no dia 30 de julho e terminou no dia 17 de agosto alcançou resultados excelentes segundo a análise das entrevistas individuais feitas depois da ação e logo após a alguns dias dela foram: desenvolvimento profissional, crescimento sustentável para o mercado, maior eficiência operacional e melhoria na gestão de riscos e qualidade. As facilidades encontradas foi a disposição e o entusiasmo dos participantes, e o apoio da gestão, enquanto as dificuldades foram algumas falhas técnicas e interrupções ao longo dos dias de projeto. Por fim, as principais descobertas e aprendizagens vividas durante a capacitação foram: o valor do feedback contínuo, o grande valor da extensão para a comunidade local empreendedora e o desenvolvimento de novas habilidades de facilitação, resolução de problemas, gestão de tempo e projetos de forma prática.</p><p>3.2- Evidências das atividades realizadas</p><p>A foto 1 ilustra o dia em que fiz a capacitação para os empreendedores locais, com total de 8 participantes.</p><p>image0.wmf</p>