Exercício avaliativo - Módulo 3_

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<p>Iniciado em quarta-feira, 21 ago. 2024, 16:19</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em quarta-feira, 21 ago. 2024, 16:23</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>4 minutos 20 segundos</p><p>Notas 2,00/2,00</p><p>Avaliar 15,00 de um máximo de 15,00(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>A respeito da Carta de Serviços ao Usuário, é correto a�rmar que:</p><p>a. O papel gerencial da Carta de Serviços ao Usuário é tão importante e essencial quanto seu caráter informativo. </p><p>b. Por manter o foco no usuário, mas não no órgão prestador do serviço, não se vê, na prática, redução dos esforços e da carga</p><p>de trabalho dos servidores públicos a partir da digitalização dos serviços públicos.</p><p>c. Cronologicamente falando, a obrigatoriedade de se elaborar a Carta de Serviços ao Usuário surgiu depois da obrigatoriedade</p><p>de se elaborar o PTD.</p><p>d. Está previsto que a Carta de Serviços ao Usuário esteja disponível necessariamente em versão impressa para acesso por</p><p>qualquer cidadão interessado.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>O papel gerencial da Carta permite que haja um processo de retroalimentação, por meio do qual os usuários têm parâmetros para</p><p>aferir e cobrar o cumprimento dos padrões de qualidade dos serviços prestados, possibilitando, em consequência, que a instituição atue</p><p>aperfeiçoando seus processos de trabalho.</p><p>Con�ra a explicação de cada uma das alternativas:</p><p>a. Resposta correta.</p><p>b. Você viu que o Decreto 9.094/2017 deixa claras diversas intenções que, na prática, objetivam a redução do custo �nanceiro e</p><p>do tempo empregado pelo cidadão, e da carga de trabalho por parte dos atendentes no serviço público em nível federal.</p><p>c. A obrigatoriedade da elaboração da Carta data de 2009, muito antes do advento do PTD, obrigatório a partir de 2020.</p><p>d. Conforme estabelecido no Decreto 9.094/2017, se não estiver impresso, o documento pode estar disponível para acesso online</p><p>nas páginas institucionais.</p><p>A resposta correta é: O papel gerencial da Carta de Serviços ao Usuário é tão importante e essencial quanto seu caráter informativo.</p><p>21/08/2024, 16:27 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6003244&cmid=112454 1/2</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Um Ministério no Brasil está buscando aprimorar a experiência do usuário (UX) nos seus serviços públicos disponíveis no Portal Gov.br.</p><p>Qual das estratégias a seguir provavelmente terá o impacto mais positivo na experiência do usuário, considerando os desa�os e o</p><p>contexto únicos dos serviços públicos do Brasil?</p><p>a. Implementar uma abordagem de design uni�cado para simpli�car a interface dos serviços no portal.</p><p>b. Realizar pesquisas com usuários para compreender as diversas necessidades dos cidadãos, incluindo aqueles com</p><p>requisitos limitados de alfabetização digital e acessibilidade.</p><p></p><p>c. Reduzir o número de serviços online disponíveis para agilizar o conteúdo do portal.</p><p>d. Focar exclusivamente design grá�co e na navegabilidade para tornar o portal mais atraente visualmente.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A população diversi�cada do Brasil, os diversos níveis de alfabetização digital e as necessidades de acessibilidade exigem uma</p><p>abordagem centrada no usuário. A realização de pesquisas com usuários ajuda a adaptar o portal para atender às necessidades e</p><p>desa�os especí�cos dos cidadãos, garantindo uma melhor experiência em geral.</p><p>Con�ra a explicação de cada uma das alternativas:</p><p>a. A uni�cação dos portais é crucial para o sucesso e a boa utilização de um serviço digital. Porém, no cenário do Poder Executivo</p><p>Federal brasileiro, apesar de já termos �nalizado a migração de todos os portais, as di�culdades de uso ainda estão presentes.</p><p>b. Resposta correta.</p><p>c. A redução da oferta de serviços não deve ser encarada como solução para a falta de acessibilidade.</p><p>d. Um bom design grá�co e de navegação são elementos importantes, sem dúvida; porém, não são o foco da aplicação da UX nos</p><p>serviços públicos brasileiros.</p><p>A resposta correta é: Realizar pesquisas com usuários para compreender as diversas necessidades dos cidadãos, incluindo aqueles com</p><p>requisitos limitados de alfabetização digital e acessibilidade.</p><p>21/08/2024, 16:27 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6003244&cmid=112454 2/2</p>