Exercícios 1 CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

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Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Para Tamayo e Gondin, valores organizacionais são princípios ou crenças, 
organizados hierarquicamente, que orientam a vida da empresa e estão a serviço de 
interesses individuais, coletivos ou mistos. Deste modo e com base nas aulas, são 
aspectos dos valores organizacionais salientados por Tamayo e Gondim: 
I - Aspecto da função dos valores, já que esses implicam necessariamente uma 
preferência, uma distinção entre o importante e o secundário. 
II - Aspecto motivacional, visto que os valores expressam interesses e desejos de 
alguém. 
III - Aspecto da hierarquia dos valores, que são orientar a vida da empresa e guiar o 
comportamento dos seus membros. 
IV - Aspecto cognitivo, pois os valores são crenças existentes na empresa. 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A II e IV 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
letra (a) é a única letra correta. Na aula 03, a professora expõe os quatro aspectos salientados por Tamayo e Gondim (1996) que são: O aspecto cognitivo, pois os valores são crenças 
(relacionadas a produção, qualidade, interações interpessoais, o respeito à autoridade gerencial etc.) existentes na empresa, ou seja, formas de conhecer a realidade organizacional; O segundo 
aspecto é o motivacional, visto que os valores expressam interesses e desejos de alguém; O terceiro aspecto é a função dos valores, que são orientar a vida da empresa e guiar o 
comportamento dos seus membros; E por último a hierarquia dos valores, já que esses implicam necessariamente uma preferência, uma distinção entre o importante e o secundário. 
 
 
B II, III e IV 
 
C I, III e IV 
 
D III e IV 
 
E I, II, III e IV 
 
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacional 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial 
competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. Quando estão 
satisfeitos, os empregados tendem a se empenhar mais para realizar seu trabalho e a 
buscar também pelo próprio crescimento profissional. 
Deste modo e com base nas aulas, são ações empresariais que buscam a satisfação 
dos colaboradores: 
I - Preparar um ambiente de trabalho saudável – estruturas e espaços. 
II - Levantar as necessidades básicas de seu time. 
III - Remunerar com salários compatíveis com o mercado. 
IV – Desenvolver crescimento na carreira. 
V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, IV e V 
 
B II, III, IV e V 
 
C I, II, IV e IV 
 
D I, II, III e IV 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
letra (d) conforme a aula 2, página 9. O item V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização, está errado. 
As empresas estão buscando tomar diversas medidas para manter a satisfação dos colaboradores, com ações como: · preparando um ambiente de trabalho saudável – estruturas e espaços; · 
levantando as necessidades básicas de seu time; · remunerando com salários compatíveis com o mercado; · desenvolvendo crescimento na carreira. 
 
E I, II, III e V 
 
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Fatores intrínsecos e extrínsecos ao ambiente organizacional podem ocasionar 
mudanças na hierarquia de valores do indivíduo ao longo do tempo. Schwartz propôs 
uma estrutura de valores humanos conhecida como Inventário de Valores de Schwartz 
(IVS). São motivações e respectivas metas: 
I - Ter autonomia - Autodeterminação, decidir por si mesmo e/ou participar nas 
decisões, controlar a organização e execução do seu trabalho. 
II - Realização - Ter desafios na vida e no trabalho, explorar, inovar, ter emoções 
fortes, adquirir conhecimentos novos. 
III - Ter prestígio - Procurar status social, ter controle e domínio sobre pessoas e 
informações. 
IV - Conformidade - Respeitar e aceitar ideias e costumes tradicionais da sociedade e 
da empresa. 
V - Benevolência - Procurar o bem-estar da família e das pessoas do grupo de 
referência. 
VI - Universalismo - Compreensão, tolerância, procura do bem-estar de todos na 
sociedade e na organização onde trabalha proteção da natureza. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, V e VI 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
letra (a) é a única letra correta. Na aula 03, tema 1, algumas motivações e respectivas metas foram elencadas. Das que foram elencadas na questão, são corretas: Ter autonomia - 
Autodeterminação, decidir por si mesmo e/ou participar nas decisões, controlar a organização e execução do seu trabalho; Real ização - Ter sucesso pessoal, mostrar a sua competência, ser 
influente, se realizar como pessoa e profissional; Ter prestígio - Procurar status social, ter controle e domínio sobre pessoas e informações; Conformidade - Controlar impulsos, tendências e 
comportamentos nocivos para os outros e que transgridem normas e expectativas da sociedade e da organização; Benevolência - Procurar o bem-estar da família e das pessoas do grupo de 
referência; Universalismo - Compreensão, tolerância, procura do bem-estar de todos na sociedade e na organização onde trabalha proteção da natureza. 
 
B II, III, IV e V 
 
C I, II, IV e IV 
 
D I, II, III e IV 
 
E I e IV. 
 
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Em pesquisas realizadas a partir dos anos 1970, a ideia dos valores humanos ganhou 
força na psicologia social e uma teoria de valor propriamente dita foi desenvolvida 
entre os anos de 1980 e 1990 com os trabalhos de Shalom Schwartz. E 
A respeito das características do valor, com base em Schwartz, marque a opção 
correta: 
Nota: 10.0 
 
A São crenças, pois despertam apenas sentimentos positivos. 
 
B São construtos fundamentais, pois se referem a aspectos indesejáveis que as indivíduos realizam. 
 
C Transcendem situações e ações gerais, pois possuem natureza real. 
 
D Guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 03, tema 2, a professora expõe as cinco características do valor apresentadas por Schwartz. Segundo a autora são: as crenças, pois despertam 
sentimentos positivos e negativos; os construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas fazem esforço para alcançar; transcendem situações e ações específicas, 
pois possuem natureza abstrata; guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos; ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma característica hierárquica. 
 
E São ordenados de acordo com o alfabeto, pois possuem uma característica hierárquica. 
 
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Leia atentamente os trechos: 
I - A cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, que 
contribuem para a produção de sentido, sendo também responsável pelas 
características singulares e únicas de cada organização. A cultura organizacional 
contribui para a edificação da identidade organizacional, que pode coincidir com uma 
imagem positiva ou negativa, revestindo a empresa de reconhecimento ou de 
depreciações. 
 DESTE MODO 
II A formação de uma cultura organizacional surge quando são criadas e difundidas de 
mensagens relativas à empresa e sua identidade, por meios formais e informais. 
Geralmente com o início de trabalhos de sóciofundador e suas primeiras lideranças. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Resposta: letra (a) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas na aula 1, páginas 4 e 5, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa,e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacional 
A cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por meio do qual as 
pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais vivem. Ela sofre influência das 
pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de uma empresa está sempre 
em constante mudança. 
Deste modo, quais são as principais formas de transmissão cultural: 
I – Cerimônias - Eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os 
mitos, os heróis e os símbolos da empresa. 
II – Ritos - Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, se 
explicados de outro modo, poderiam ser confusos. 
III – Histórias - Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e 
valores culturais mais profundos. 
IV – Mitos - Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que 
permitam a troca de ideias complexas e mensagens emocionais pelos membros da 
organização. 
V – Heróis - Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da 
organização e de sua cultura. 
VI – Símbolos - Atividades cerimoniais destinadas à comunicação de ideais 
específicas ou à realização de determinados propósitos. 
VII – Linguagem - Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem a cultura da 
organização. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, V e VII 
 
B II, IV, V e VI 
 
C I, III, V e VII 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Resposta: letra (c) conforme quadro principais formas de transmissão cultural (Aula 1, páginas 7 e 8): 
Elemento Descrição 
Cerimônias Eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os mitos, os heróis e os símbolos da empresa. 
Ritos Atividades cerimoniais destinadas à comunicação de ideais específicas ou à realização de determinados propósitos. 
Histórias Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos. 
Mitos Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, se explicados de outro modo, poderiam ser confusos. 
Heróis Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua cultura. 
Símbolos Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que permitam a troca de ideias complexas e mensagens emocionais pelos membros da organização. 
Linguagem Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem a cultura da organização. 
 
 
D II, III, IV e VI 
 
E III, IV, V e VI 
 
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacional 
O papel da cultura organizacional permeia a influência nos comportamentos 
observáveis e não observáveis dos colaboradores e a relevância desses elementos no 
dia a dia no ambiente de trabalho. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir: 
I - Cultura organizacional pode sofrer influência tanto da cultura dos indivíduos que 
trabalham nas organizações, quanto da cultura do país em que as organizações se 
encontram. 
II - O objetivo principal da cultura corporativa é o engajamento completo do elemento 
humano com os anseios da organização. 
III - Uma cultura corporativa bem definida auxilia uma organização a criar um ambiente 
interno saudável. 
IV - Trabalhar a cultura das organizações e seus processos de aprendizagem é 
desnecessário quando há interesse real de gerir o conhecimento. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e IV, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I, II e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
letra (c) é a resposta correta, na aula 01 página de 8, a professora expõe importância de se trabalhar a cultura das organizações para que possa gerir o conhecimento. 
Apesar de as empresas buscarem ampliar seu conhecimento organizacional para obter vantagem competitiva, a Gestão do Conhecimento tem encontrado resistências, pois não há como deixar 
de trabalhar a cultura das organizações e seus processos de aprendizagem se há interesse real em se gerir o conhecimento 
 
D III e IV, apenas. 
 
E IV, apenas 
 
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacional 
O Brasil é um país de grande extensão territorial e de grande diversidade heterogênica 
cultural, dada por influências externas, pela grande miscigenação e soma das 
subculturas próprias das diversas regiões; contudo, mesmo apresentando essas 
características a cultura nacional deve ser entendida de forma integrada e 
customizada. 
Deste modo e com base nas aulas, são traços culturais da nação brasileira: 
I - Hierarquias (necessidade de existir um líder, comando e obediência). 
II - “Jeitinho brasileiro” para resolução de problemas ou soluções. 
III - Pessoalismo - relações baseadas no indivíduo e busca por proximidade e afeto 
nas relações. 
IV - Falta de tomada de decisão como competência. 
V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. 
VI - Cultura forte de feedbacks. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, IV, V e VI 
 
B I, III, IV, V e VI 
 
C I, II, III, V e VI 
 
D II, III, IV, V e VI 
 
E I, II, III, IV e V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
letra (e) conforme a Aula 1, página 12: O item VI - Cultura forte de feedbacks, está errado. O correto é não acostumados a cultura de feedbacks. 
Traços culturais da nação brasileira que se podem ser destacados: · Hierarquias (necessidade de existir um líder comando e obediência). · Falta de tomada de decisão como competência. · 
Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. · Pessoalismo – relações baseadas no indivíduo e busca por proximidade e afeto nas relações). · Não acostumados a cultura 
de feedbacks. · “Jeitinho brasileiro” para resolução de problemas ou soluções. 
 
 
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacional 
As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de 
trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio ambiente de trabalho que 
influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na execução de suas 
atividades. O ambiente interno da organização deve prover a valorização e o 
entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em consequência, satisfação total 
dos clientes. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os critérios para analisar a satisfação 
dos colaboradores. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Produtividade diária, Satisfação do cliente externo, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 
B Produtividade diária, satisfação do cliente externo, evasão de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 
C Produtividade diária, satisfação do cliente interno, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
letra (c) é a única letra correta. Na aula 02 páginas 7 e 8, a professora expõe os critérios para analisar a satisfação dos colaboradores: Produtividade diária, satisfação do cliente interno, retenção 
de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 
D Produtividade, insatisfação do cliente externo, evasão de talentos, reclamações, avaliação de desempenho. 
 
E Produtividade diária, insatisfação do cliente interno, retenção de talentos, reclamações, avaliação de desempenho. 
 
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Leia atentamente os trechos: 
I - As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de 
trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio ambiente de trabalho que 
influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na execução de suas 
atividades. 
 PORQUE 
II - O ambiente externo da organização deve prover a valorização e o entusiasmo para 
produzir serviços de qualidade, e, em consequência, satisfação total dos funcionários. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarecea primeira. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
letra (c) pois a primeira afirmação é verdadeira e a segunda está incorreta. As afirmações foram apresentadas no material, página 06. 
As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio ambiente de trabalho que influencia a motivação e o 
comportamento dessas pessoas na execução de suas atividades. O ambiente interno da organização deve prover a valorização e o entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em 
consequência, satisfação total dos clientes. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
• 
• Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• Os valores de uma empresa são responsáveis por identificar no ambiente de 
atuação alguns elementos por vezes invisíveis na caminhada de pessoas e 
empresas. Os valores pessoais ou individuais relacionam-se às questões 
internas de cada indivíduo. 
• Deste modo e com base nas aulas, avalie os itens sob a perspectiva 
das características do valor apresentadas por Schwartz. 
• I - São crenças, pois despertam apenas sentimentos negativos. 
• II - São construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as 
pessoas fazem esforço para alcançar. 
• III - Transcendem situações e ações específicas, pois possuem natureza 
abstrata. 
• IV – Guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. 
• V - São ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem 
uma característica hierárquica. 
• Agora, assinale a alternativa que apresenta sequência de afirmativas 
CORRETAS. 
http://www.uninter.com/
• Nota: 10.0 
 
A I, III, IV e V 
 
B II, III, IV e V 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
letra (b) é a única letra correta. Na aula 03 - tema 2, a professora expõe as cinco características do valor apresentadas por Schwartz. Segundo a autora são: as crenças, pois despertam 
sentimentos positivos e negativos; os construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas fazem esforço para alcançar; transcendem situações e ações específicas, 
pois possuem natureza abstrata; guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos; ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma característica hierárquica. 
 
C II, IV e V 
 
D I, II, III e IV 
 
E I, II, III e V 
• 
• Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• Leia atentamente os trechos: 
• I - O clima organizacional é uma variável que tende a influenciar diretamente 
na produtividade e nos resultados das corporações, pois o grau de salubridade 
de uma organização depende de sua atmosfera psicológica. Essa atmosfera é 
fruto do conjunto de percepções das pessoas que compartilham seu dia a dia 
com a organização. 
• PORQUE 
• II - Se a qualidade do trabalho for boa, conduzirá a um clima de confiança e 
respeito mútuo, no qual o indivíduo tenderá a aumentar suas contribuições e 
elevar suas oportunidades de êxito psicológico e a administração tenderá a 
reduzir mecanismos de controle ou de métricas rígidas por exemplo. 
• A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
• Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas no material da aula 02 na página 4, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
• 
• Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo 
de trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio ambiente de 
trabalho que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na 
execução de suas atividades. O ambiente interno da organização deve prover 
a valorização e o entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em 
consequência, satisfação total dos clientes. 
• Deste modo e com base nas aulas, analise as afirmativas acerca de diferentes 
critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. 
• I - Produtividade diária - quando a porcentagem está entre 20% e 10% de 
conclusão para as tarefas planejadas, é possível identificar que os indicadores 
de produtividade estão altos e, provavelmente, a satisfação está em dia. 
• II - Satisfação do cliente interno - é possível identificar o grau de lealdade do 
time com a empresa, observando o nível de satisfação de cada um. 
• III - Retenção de talentos - quando talentos do mercado procuram se manter 
em seus cargos e se desenvolver em sua empresa, é sinal de que eles estão 
satisfeitos. 
• IV - Ideias e sugestões - quando os funcionários tiverem uma boa ideia, opinião 
ou crítica podem fazê-la e obter retorno de que foi implementada ou se não foi 
qual o impacto que teve. 
• V – Avaliação de desempenho - as avaliações devem ser feitas de forma 
periódica, pelo menos uma vez por semestre. Nas reuniões, deve-se tomar 
conhecimento sobre os problemas enfrentados por cada funcionário ao realizar 
sua tarefa. 
• É correto o que se afirma em: 
• Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C I, II, III e IV, apenas. 
 
D I, II, III, IV e V. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E II, III, IV e V, apenas. 
letra (e) é a única resposta correta Na aula 02 páginas 7 e 8, a professora expõe diferentes critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. A afirmação correta para a letra (a) seria: 
Produtividade diária - quando a porcentagem está entre 80% e 100% de conclusão para as tarefas planejadas, é possível identificar que os indicadores de produtividade estão altos e, 
provavelmente, a satisfação está em dia. 
• 
• Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial 
competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. Quando 
estão satisfeitos, os empregados tendem a se empenhar mais para realizar seu 
trabalho e a buscar também pelo próprio crescimento profissional. 
• Deste modo e com base nas aulas, são ações empresariais que buscam a 
satisfação dos colaboradores: 
• I - Preparar um ambiente de trabalho saudável – estruturas e espaços. 
• II - Levantar as necessidades básicas de seu time. 
• III - Remunerar com salários compatíveis com o mercado. 
• IV – Desenvolver crescimento na carreira. 
• V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. 
• Estão corretos, apenas, os itens: 
• Nota: 10.0 
 
A I, III, IV e V 
 
B II, III, IV e V 
 
C I, II, IV e IV 
 
D I, II, III e IV 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
letra (d) conforme a aula 2, página 9. O item V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização, está errado. 
As empresas estão buscando tomar diversas medidas para manter a satisfação dos colaboradores, com ações como: · preparando um ambiente de trabalho saudável – estruturas e espaços; · 
levantando as necessidades básicas de seu time; · remunerando com salários compatíveis com o mercado; · desenvolvendo crescimento na carreira. 
 
E I, II, III e V 
• 
• Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• Os valores de uma empresa são responsáveis por identificar no ambiente de 
atuação alguns elementos por vezes invisíveis na caminhada de pessoas e 
empresas. Portanto eles devem ser criados com cautela, de modo que possam 
trazer melhorias e jeito de ser e funcionar. 
• Deste modo e com base nas aulas, como se dão os valoresde uma 
empresa. Marque a opção correta: 
• Nota: 10.0 
 
A Personalidade, forma e ação. 
 
B Personalidade, ação e reação. 
 
C Personalidade, forma e jeito. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
a letra (c) é a única letra correta. Na aula 03 tema 01, a professora Carolina Fetrin afirma que se para a construção de uma missão empresarial devemos saber o direcionamento que a diretoria 
dá a empresa, a visão é o seu projeto de futuro a médio e longo prazo, os valores se dá pela sua personalidade, forma, jeito, aquilo a qual a identificação é imediata para todos. 
 
D Forma, jeito e ação. 
 
E Forma, ação e reação. 
• 
• Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• A cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por meio do 
qual as pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais vivem. Ela sofre 
influência das pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de uma 
empresa está sempre em constante mudança. 
• Deste modo, quais são as principais formas de transmissão cultural: 
• I – Cerimônias - Eventos especiais nos quais os membros da organização 
celebram os mitos, os heróis e os símbolos da empresa. 
• II – Ritos - Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, 
se explicados de outro modo, poderiam ser confusos. 
• III – Histórias - Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas 
e valores culturais mais profundos. 
• IV – Mitos - Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que 
permitam a troca de ideias complexas e mensagens emocionais pelos 
membros da organização. 
• V – Heróis - Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da 
organização e de sua cultura. 
• VI – Símbolos - Atividades cerimoniais destinadas à comunicação de ideais 
específicas ou à realização de determinados propósitos. 
• VII – Linguagem - Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem a 
cultura da organização. 
• Estão corretos, apenas, os itens: 
• Nota: 10.0 
 
A I, II, V e VII 
 
B II, IV, V e VI 
 
C I, III, V e VII 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Resposta: letra (c) conforme quadro principais formas de transmissão cultural (Aula 1, páginas 7 e 8): 
Elemento Descrição 
Cerimônias Eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os mitos, os heróis e os símbolos da empresa. 
Ritos Atividades cerimoniais destinadas à comunicação de ideais específicas ou à realização de determinados propósitos. 
Histórias Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos. 
Mitos Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, se explicados de outro modo, poderiam ser confusos. 
Heróis Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua cultura. 
Símbolos Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que permitam a troca de ideias complexas e mensagens emocionais pelos membros da organização. 
Linguagem Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem a cultura da organização. 
 
 
D II, III, IV e VI 
 
E III, IV, V e VI 
• 
• Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• A cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, 
que contribuem para a produção de sentido, sendo também responsável pelas 
características singulares e únicas de cada organização. Na caminhada dentro 
das organizações, alguns indicadores são relevantes para medir Cultura 
organizacional. 
• Deste modo e com base nas aulas, quais são os indicadores que permitem 
medir a Cultura organizacional. Marque a opção correta: 
• Nota: 10.0 
 
A Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e índice de felicidade. 
 
B Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Resposta: letra (b) é a única letra correta. Na aula 01 páginas 10 e 11, a professora expõe os indicadores que permitem medir a Cultura organizacional: Feedbacks efetivos, Pesquisa de 
satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. 
 
C Feedbacks efetivos, estrutura, índice de felicidade, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 
D Pesquisa de satisfação do cliente interno, Ações trabalhistas, estrutura, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 
E Ações trabalhistas, índice de felicidade, estrutura, feedbacks aleatórios, tecnologia e absenteísmo. 
• 
• Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• Podemos entender a cultura como o conjunto de conceitos e hábitos, normas, 
crenças, rituais, valores, vivências e experiências que são responsáveis por 
identificar descrições específicas para um determinado grupo ou empresa. A 
cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, 
que contribuem para a produção de sentido, sendo também responsável pelas 
características singulares e únicas de cada organização. 
• Deste modo e com base nas aulas, quais são aos três níveis de conhecimento 
do fenômeno da cultura organizacional. Marque a opção correta: 
• Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Os pressupostos básicos, os valores e os artefatos. 
a letra (a) é a única letra correta. O fenômeno complexo da cultura organizacional é formado por três níveis de conhecimento: os pressupostos básicos, os valores e os artefatos (Aula 1, tema 1). 
 
B Os pressupostos básicos, os meios formais e informais, as crenças. 
 
C Os valores, os artefatos e os meios formais e informais. 
 
D Os pressupostos básicos, a identidade e os valores. 
 
E Os valores, os meios formais e informais e a identidade 
Você assinalou essa alternativa (E) 
• 
• Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• Em pesquisas realizadas a partir dos anos 1970, a ideia dos valores humanos 
ganhou força na psicologia social e uma teoria de valor propriamente dita foi 
desenvolvida entre os anos de 1980 e 1990 com os trabalhos de Shalom 
Schwartz. E 
• A respeito das características do valor, com base em Schwartz, marque a 
opção correta: 
• Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A São crenças, pois despertam apenas sentimentos positivos. 
 
B São construtos fundamentais, pois se referem a aspectos indesejáveis que as indivíduos realizam. 
 
C Transcendem situações e ações gerais, pois possuem natureza real. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 03, tema 2, a professora expõe as cinco características do valor apresentadas por Schwartz. Segundo a autora são: as crenças, pois despertam 
sentimentos positivos e negativos; os construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas fazem esforço para alcançar; transcendem situações e ações específicas, 
pois possuem natureza abstrata; guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos; ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma característica hierárquica. 
 
E São ordenados de acordo com o alfabeto, pois possuem uma característica hierárquica. 
• 
• Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacional 
• A cultura organizacional é um sistema de valores que diferencia a organização 
das semelhantes, cada uma tem sua cultura específica apesar do intuito ser 
gerar competitividade, trabalhando em equipe e mostrando o espaço de cada 
colaborador sem que haja conflitos. Toda organização é composta por quatro 
dimensões. 
• Considerando esse contexto, avalie as dimensões a seguir: 
• I - Estratégia: é formada por um conjunto de características típicas como as 
normas, as crenças e os valores. 
• II - Pessoas: sem elas não haveria organização, por isso na maioria das 
empresas aceitam-se as crenças e se adaptam a dos seus colaboradores para 
eles estarem motivados. 
• III - Tecnologia:é a capacidade de apresentar constantes mudanças no 
processo produtivo que possibilitam a realização de diversas praticam 
comunicacionais dentro da organização. 
• IV - Logística: é a área mais importante da empresa, sendo ela a responsável 
por toda a cultura organizacional. 
• V - Estrutura: é a definição de como a empresa vai dirigir sua atividade no 
mercado, são ferramentas utilizadas para execução da estratégia da empresa. 
• É correto o que se afirma em: 
• Nota: 10.0 
 
A I e IV, apenas. 
 
B I e V, apenas. 
 
C I, II, III e IV, apenas. 
 
D I, II, III e V, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
letra (d) é a resposta correta.. Na aula 01 páginas de 5 a 7, a professora expõe as dimensões de uma organização. Segundo a autora são: Estratégia (é formada por um conjunto de 
características típicas como as normas, as crenças e os valores); Tecnologia (é a capacidade de apresentar constantes mudanças no processo produtivo que possibilitam a realização de 
diversas praticam comunicacionais dentro da organização); Estrutura (é a definição de como a empresa vai dirigir sua atividade no mercado, são ferramentas utilizadas para execução da 
estratégia da empresa) e Pessoas (sem elas não haveria organização, por isso na maioria das empresas aceitam-se as crenças e se adaptam a dos seus colaboradores para eles estarem 
motivados). 
 
E I, II, III, IV e V. 
Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Podemos entender a cultura como o conjunto de conceitos e hábitos, normas, crenças, 
rituais, valores, vivências e experiências que são responsáveis por identificar 
descrições específicas para um determinado grupo ou empresa. A cultura 
organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem 
para a produção de sentido, sendo também responsável pelas características 
singulares e únicas de cada organização. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são aos três níveis de conhecimento do 
fenômeno da cultura organizacional. Marque a opção correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Os pressupostos básicos, os valores e os artefatos. 
a letra (a) é a única letra correta. O fenômeno complexo da cultura organizacional é formado por três níveis de conhecimento: os pressupostos básicos, os valores e os artefatos (Aula 1, tema 1). 
 
B Os pressupostos básicos, os meios formais e informais, as crenças. 
 
C Os valores, os artefatos e os meios formais e informais. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Os pressupostos básicos, a identidade e os valores. 
 
E Os valores, os meios formais e informais e a identidade 
 
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacional 
O engajamento das pessoas em uma organização refere-se ao laço profissional 
estabelecido entre a empresa e o quadro de pessoal. Para uma melhor visualização, 
engajar os indivíduos no ambiente de negócios é sinônimo de compromisso, 
considerando o propósito que cada colaborador tem ao prestar seu serviço para 
determinada companhia. 
Deste modo e com base nas aulas, são ações que visam o desenvolvimento de 
líderes: 
I – Ser um líder, e não um chefe – o líder estimula a equipe a partir de uma relação 
vertical. 
II – Comunicação aberta – o líder deve estar aberto ao diálogo para que haja o 
engajamento das pessoas nas organizações. 
III – Reconhecimento – da mesma forma que é aconselhável fazer vista grossa para 
uma situação negativa, os episódios positivos devem ser colocados em pauta. 
IV – Propor novos desafios - é importante oferecer desafios à equipe, como forma de 
incentivá-la, reconhecer o bom trabalho prestado e, de quebra, conseguir identificar 
talentos na empresa. 
V – Ser exemplo de profissional - Como o líder está em posição de destaque e cabe a 
ele promover o engajamento de pessoas nas empresas, suas ações sempre estarão 
sob análise. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A II, IV e V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
letra (a) conforme aula 2 tema 5. 
Ser um líder, e não um chefe – o líder estimula a equipe a partir de uma relação horizontal, baseada no respeito. Comunicação aberta – o líder deve estar aberto ao diálogo para que haja o 
engajamento das pessoas nas organizações. Reconhecimento – da mesma forma que não é aconselhável fazer vista grossa para uma situação negativa, os episódios positivos devem ser 
colocados em pauta. Propor novos desafios - é importante oferecer desafios à equipe, como forma de incentivá-la, reconhecer o bom trabalho prestado e, de quebra, conseguir identificar 
talentos na empresa. Ser exemplo de profissional - Como o líder está em posição de destaque e cabe a ele promover o engajamento de pessoas nas empresas, suas ações sempre estarão sob 
análise. 
 
 
B II, III e V 
 
C I, III e V 
 
D II, III e IV 
 
E III, IV e V 
 
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacional 
É de suma importância reconhecer o funcionário como sendo o primeiro cliente da 
organização, isso despertará nele o sentimento de ser parte fundamental na realização 
dos objetivos individuais ou da equipe, aumentando sua valorização pessoal e 
profissional. 
 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial 
competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. Portanto, a 
insatisfação profissional do time pode resultar em uma série de prejuízos para os 
negócios. 
 
Analise as afirmativas a seguir e identifique quais representam prejuízos para os 
negócios que resultam da insatisfação dos funcionários. 
 
I - Aumento da rotatividade. 
II – Maior cobrança por parte dos colaboradores. 
III - Queda no desempenho e produtividade. 
IV – Gestão do tempo e de prioridades. 
V - Aumento do indicador de absenteísmo. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A II, IV e V 
 
B I, III e V. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Letra (b) conforme a aula 2, página 10. 
A insatisfação profissional do time acarreta uma série de prejuízos para os negócios, como: · Aumento do indicador de absenteísmo; · aumento da rotatividade; · queda no desempenho e 
produtividade. 
 
C I, III e IV. 
 
D 1. III, IV e V 
 
E I, II e III 
 
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacional 
As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de 
trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio ambiente de trabalho que 
influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na execução de suas 
atividades. O ambiente interno da organização deve prover a valorização e o 
entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em consequência, satisfação total 
dos clientes. 
Deste modo e com base nas aulas, analise as afirmativas acerca de diferentes 
critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. 
I - Produtividade diária - quando a porcentagem está entre 20% e 10% de conclusão 
para as tarefas planejadas, é possível identificar que os indicadores de produtividade 
estão altos e, provavelmente, a satisfação está em dia. 
II - Satisfação do cliente interno - é possível identificar o grau de lealdade do time com 
a empresa, observando o nível de satisfação de cada um. 
III - Retenção de talentos - quando talentos do mercado procuram se manter em seus 
cargos e se desenvolver em sua empresa, é sinal de que eles estão satisfeitos. 
IV - Ideias e sugestões - quando os funcionários tiverem uma boa ideia, opinião ou 
crítica podem fazê-la e obter retorno de que foi implementada ou se não foi qual o 
impacto que teve. 
V – Avaliação de desempenho - as avaliações devem ser feitas de forma periódica, 
pelo menos uma vez por semestre. Nas reuniões, deve-se tomar conhecimento sobre 
os problemas enfrentados por cada funcionário ao realizar sua tarefa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C I, II, III e IV, apenas. 
 
D I, II, III, IV e V. 
 
E II, III, IV e V, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
letra (e) é a única resposta corretaNa aula 02 páginas 7 e 8, a professora expõe diferentes critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. A afirmação correta para a letra (a) seria: 
Produtividade diária - quando a porcentagem está entre 80% e 100% de conclusão para as tarefas planejadas, é possível identificar que os indicadores de produtividade estão altos e, 
provavelmente, a satisfação está em dia. 
 
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Nem sempre o ser humano é motivado somente pelo aspecto financeiro. Abraham 
Maslow foi um dos estudiosos que abordou o tema. Segundo ele, o ser humano tem 
um conjunto de necessidades hierarquicamente organizadas que devem ser 
“escaladas” nível a nível até atingir a autorrealização. 
 
A esse respeito, assinale a alternativa correta que apresenta as necessidades 
com base me Maslow e sua respectiva definição. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Necessidades Fisiológicas - de participação, de associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e amor. 
 
B Necessidades Sociais - são as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos amigos. 
 
C Necessidades de Autoestima - essas são as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser criativo. 
 
D Necessidades de Segurança - são necessidades de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego estável. 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 02 páginas de 04 a 05, a professora expõe os níveis das necessidades humanas. Segundo a autora são: Necessidades Fisiológicas – São as 
necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. Necessidades de Segurança – Essas são necessidades de proteção contra o 
perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego estável. Necessidades Sociais – São necessidades sociais: de participação, de associações, clubes, aceitação por parte 
dos amigos, novas amizades e amor. Necessidades de Autoestima – São as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos amigos. 
Necessidades de Autorrealização – São as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser criativo. 
 
E Necessidades de Autorrealização - são as necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Leia atentamente os trechos: 
I - O clima organizacional é uma variável que tende a influenciar diretamente na 
produtividade e nos resultados das corporações, pois o grau de salubridade de uma 
organização depende de sua atmosfera psicológica. Essa atmosfera é fruto do 
conjunto de percepções das pessoas que compartilham seu dia a dia com a 
organização. 
PORQUE 
II - Se a qualidade do trabalho for boa, conduzirá a um clima de confiança e respeito 
mútuo, no qual o indivíduo tenderá a aumentar suas contribuições e elevar suas 
oportunidades de êxito psicológico e a administração tenderá a reduzir mecanismos de 
controle ou de métricas rígidas por exemplo. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas no material da aula 02 na página 4, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacional 
O Brasil é um país de grande extensão territorial e de grande diversidade heterogênica 
cultural, dada por influências externas, pela grande miscigenação e soma das 
subculturas próprias das diversas regiões; contudo, mesmo apresentando essas 
características a cultura nacional deve ser entendida de forma integrada e 
customizada. 
Deste modo e com base nas aulas, são traços culturais da nação brasileira: 
I - Hierarquias (necessidade de existir um líder, comando e obediência). 
II - “Jeitinho brasileiro” para resolução de problemas ou soluções. 
III - Pessoalismo - relações baseadas no indivíduo e busca por proximidade e afeto 
nas relações. 
IV - Falta de tomada de decisão como competência. 
V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. 
VI - Cultura forte de feedbacks. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, IV, V e VI 
 
B I, III, IV, V e VI 
 
C I, II, III, V e VI 
 
D II, III, IV, V e VI 
 
E I, II, III, IV e V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
letra (e) conforme a Aula 1, página 12: O item VI - Cultura forte de feedbacks, está errado. O correto é não acostumados a cultura de feedbacks. 
Traços culturais da nação brasileira que se podem ser destacados: · Hierarquias (necessidade de existir um líder comando e obediência). · Falta de tomada de decisão como competência. · 
Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. · Pessoalismo – relações baseadas no indivíduo e busca por proximidade e afeto nas relações). · Não acostumados a cultura 
de feedbacks. · “Jeitinho brasileiro” para resolução de problemas ou soluções. 
 
 
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Em pesquisas realizadas a partir dos anos 1970, a ideia dos valores humanos ganhou 
força na psicologia social e uma teoria de valor propriamente dita foi desenvolvida 
entre os anos de 1980 e 1990 com os trabalhos de Shalom Schwartz. E 
A respeito das características do valor, com base em Schwartz, marque a opção 
correta: 
Nota: 10.0 
 
A São crenças, pois despertam apenas sentimentos positivos. 
 
B São construtos fundamentais, pois se referem a aspectos indesejáveis que as indivíduos realizam. 
 
C Transcendem situações e ações gerais, pois possuem natureza real. 
 
D Guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 03, tema 2, a professora expõe as cinco características do valor apresentadas por Schwartz. Segundo a autora são: as crenças, pois despertam 
sentimentos positivos e negativos; os construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas fazem esforço para alcançar; transcendem situações e ações específicas, 
pois possuem natureza abstrata; guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos; ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma característica hierárquica. 
 
E São ordenados de acordo com o alfabeto, pois possuem uma característica hierárquica. 
 
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacional 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial 
competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. Quando estão 
satisfeitos, os empregados tendem a se empenhar mais para realizar seu trabalho e a 
buscar também pelo próprio crescimento profissional. 
Deste modo e com base nas aulas, são ações empresariais que buscam a satisfação 
dos colaboradores: 
I - Preparar um ambiente de trabalho saudável – estruturas e espaços. 
II - Levantar as necessidades básicas de seu time. 
III - Remunerar com salários compatíveis com o mercado. 
IV – Desenvolver crescimento na carreira. 
V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, IV e V 
 
B II, III, IV e V 
 
C I, II, IV e IV 
 
D I, II, III e IV 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
letra (d) conforme a aula 2, página 9. O item V - Falta de planejamentonas ações, modus operandi em realização, está errado. 
As empresas estão buscando tomar diversas medidas para manter a satisfação dos colaboradores, com ações como: · preparando um ambiente de trabalho saudável – estruturas e espaços; · 
levantando as necessidades básicas de seu time; · remunerando com salários compatíveis com o mercado; · desenvolvendo crescimento na carreira. 
 
E I, II, III e V 
 
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacional 
Leia atentamente os trechos: 
I - As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de 
trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio ambiente de trabalho que 
influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na execução de suas 
atividades. 
 PORQUE 
II - O ambiente externo da organização deve prover a valorização e o entusiasmo para 
produzir serviços de qualidade, e, em consequência, satisfação total dos funcionários. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
letra (c) pois a primeira afirmação é verdadeira e a segunda está incorreta. As afirmações foram apresentadas no material, página 06. 
As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio ambiente de trabalho que influencia a motivação e o 
comportamento dessas pessoas na execução de suas atividades. O ambiente interno da organização deve prover a valorização e o entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em 
consequência, satisfação total dos clientes. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
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