Transformação Organizacional com BPM

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Transformação organizacional 
através da Gestão por Processos 
de Negócios (BPM)
Elementos da governança de 
processos
Os elementos da Gestão de Processos de 
Negócio
Bloco 1
Renato Cividini Matthiesen
Elementos da Gestão de Processos de Negócio
“O pensamento enxuto (lean) tem alterado 
radicalmente as cadeias de suprimentos e os sistemas 
de produção. Entre seus princípios estão 
aproveitamento do conhecimento e da criatividade dos 
trabalhadores, redução do tamanho dos lotes, 
produção e controle de estoque just-in-time e 
aceleração dos tempos e ciclo”.
(RIES, 2019, p. 26)
Framework de BPM
Os elementos centrais do Business Process Management 
(BPM) devem estar bem definidos em um framework que 
atenda necessidades de gestão nas empresas.
Framework para 
BPM
Gestão de projetos e programas
Gestão de fornecedores
Gestão de complexidade
Gestão de padrões
Gestão de estratégias
Fonte: elaborada pelo autor.
Figura 1 – Finalidades de um framework BPM
Elementos do BPM
O Business Process Management (BPM) possui seis 
elementos centrais que constituem sua estrutura de 
gestão:
• Alinhamento estratégico.
• Governança.
• Métodos.
• Tecnologia da informação.
• Pessoas.
• Cultura.
Elemento 1: alinhamento estratégico
• Processos de negócio devem ser alinhados 
com a estratégia da organização.
• Oferecer interligação estreita entre as 
prioridades organizacionais e os processos 
empresarial.
• Oferecer recursos para gestão de melhorias 
contínuas e eficazes.
• Processos precisam ser projetados, 
executados, gerenciados e medidos de 
acordo com prioridades estratégicas.
Elemento 2: governança
• Responsabilização apropriada e 
transparente de papéis e 
responsabilidades dentro da organização 
e nos níveis do BPM (portfólios, 
programas, projetos e operações).
• Busca dar maior ênfase à estruturação 
dos processos de tomada de decisões e 
recompensa para orientar ações dos 
processos.
Elemento 3: métodos
• Conjunto de ferramentas e técnicas que apoiam 
e possibilitam atividades dentro do ciclo de vida 
do processo e atividades de BPM na empresa.
• Exemplos: Lean e o Six Sigma.
Fonte: ileezhun/iStock.com.
Figura 2 – Representação simbólica do Six Sigma
https://www.istockphoto.com/br/portfolio/ileezhun?mediatype=photography
Elemento 4: tecnologia da Informação
• Tecnologias e sistemas de informação são 
essenciais para operacionalização e gestão 
dos atuais sistemas de BPM.
• O mundo da administração é suportado por 
softwares.
• Dispositivos e programas que abarcam todas 
as atividades dentro de uma organização de 
forma a automatizar e informatizar a gestão 
de processos de negócio.
Elemento 5: pessoas
• Indivíduos ou grupos de indivíduos que 
aprimoram e operacionalizam 
continuamente seus conhecimentos e 
habilidades de processo e de gestão de 
processos.
• Grupos de pessoas que buscam melhorar o 
desempenho dos negócios.
• Elemento central, pois, as organizações são 
formadas por pessoas, para produzir 
benefícios para pessoas.
Elemento 6: cultura
• Criação de um ambiente facilitador.
• Prover recursos que complemente as 
iniciativas BPM.
• Criar ambiente que incorpora valores e 
crenças coletivos em relação à organização 
centrada em processos de negócio. 
• Aceitar o BPM como uma filosofia, e não 
apenas um modelo de trabalho.
Elementos da governança de 
processos
Estrutura de processos de negócio com 
BPMN
Bloco 2
Renato Cividini Matthiesen
Estrutura de Processos de Negócio com BPMN
O termo Business Process Model and Notation (BPMN) é 
uma notação (conjunto de elementos) de modelagem de 
processos de negócio criada em 2004, como uma 
linguagem de modelagem padronizada e utilizada 
universalmente. 
Objetivo.
Oferecer uma notação que pudesse ser compreendida de 
imediato por todos os usuários de um sistema de BPM. 
Possibilitar a criação de processos de negócio ponta a 
ponta para abranger atividades de modelagem de processos 
de negócio.
Modelagem de processos de negócio e BPMN
Onde, então, utilizar BPMN?
1. Criação de sentido e a comunicação humana para 
compreender as características de uma empresa e apoiar a 
comunicação entre os stakeholders.
2. Análise assistida por computador, utilizando-se ferramentas de 
software para a elaboração dos processos e simulações.
3. Gestão da qualidade, com acompanhamento do processo de 
trabalho e uso de padrões e regulamentos.
4. Implementação e ativação do modelo para integrá-lo em um 
sistema de informação.
5. Utilização do modelo como contexto para um projeto de 
desenvolvimento de sistemas.
Notação BPMN
Diagrama de processos de negócio:
1. Objetos de fluxo: eventos; atividades; e gateways. 
2. Objetos de conexão: utilizados para conectar objetos 
de fluxo. 
3. Pool e raias: raias são utilizadas para representar 
participantes do processo e podem ser consideradas 
como conteiners gráficos para alocar um conjunto de 
atividades de um participante.
4. Artefatos: objetos de dados, grupos e anotações com 
comentários.
Notação BPMN
Fonte: adaptada de Brocke e Rosemann (2013).
Figura 3 – Construtos para modelagem BPMN
Diagrama de processos BPMN
Fonte: Brocke e Rosemann (2013, p. 130).
Figura 4 – Exemplo de diagrama de processos BPMN
Diagrama de processos BPMN
Fonte: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:BPMN_Process_jpeg.png. Acesso em: 29 
abr. 2022. 
Figura 5 – Exemplo de diagrama de processos BPMN
Elementos da governança de 
processos
Gestão de Processos de Negócios com 
Gestão de Processos por Serviços
Bloco 3
Renato Cividini Matthiesen
Sistemas de informação orientados por processos
A Gestão de Processos de Negócio (BPM) recebeu nos 
últimos 30 anos uma atenção especial de desenvolvedores 
de sistemas de software que buscaram fazer uso dos 
recursos de tecnologia e sistemas de informação para 
automatizar e informatizar ferramentas de modelagem, 
operações e monitoramento de processos de negócio.
Arquitetura orientada a serviços
As soluções de software que demonstram explicitamente uma 
preocupação com a execução de processos de negócio foram chamadas de 
Sistemas de Informação Orientados por Processos, ou Process-Aware 
Information Systems (PAIS).
Estes sistemas têm como base nos 
sistemas de gestão de fluxo de trabalho, 
ou workflow, que se dedicam à concepção, 
execução e controle de processos de 
negócios de forma semiautomatizados.
Fonte: kadirkaba/iStock.com.
Figura 6 – Ícone da linha de 
processo de fluxo de trabalho
Serviços orientados por processo
1. Serviços baseados em contrato: permite que serviços 
interajam entre si e sejam disponibilizados a consumidores.
2. Coesão: característica de operações agrupadas com base 
na funcionalidade e reaproveitamento.
3. Acoplamento: relaciona-se ao grau de interdependência 
entre múltiplos serviços.
4. Reutilização: serviço deve ser útil em vários contextos, 
perfazendo a principal característica e que explica a 
importância do SOA.
5. Autonomia: nível de independência de um serviço.
BPM e SOA
A Arquitetura Baseada em Serviços ou Service-Oriented 
Architecture (SOA) e a Gestão de Processos de Negócio ou 
Business Process Management (BPM) são modelos de 
gestão que se complementam.
Quando associados buscam gerar sinergia e vantagem 
competitiva no desenho de processos de negócio nas 
organizações, sua gestão com reutilização e orientação bem 
estruturada dos processos.
Enquanto a SOA oferece recursos para estruturar a 
arquitetura empresarial e organizar o que é feito, o BPM 
oferece um modelo de desenho sobre como isto é realizado.
BPM e SOA e a gestão moderna de negócios
“As regras de negócios mudaram. Em todos os setores 
de atividade, a difusão de novas tecnologias digitais e o 
surgimento de novas ameaças disruptivas estão 
transformando modelos e processos de negócio”.
(ROGERS, 2021, p. 11)
Teoria em Prática
Bloco 4
Renato Cividini Matthiesen
Reflita sobre a seguinte situaçãoSituação-problema:
• Considere que você está sendo contratado por uma 
empresa de médio porte, que atua no ramo de 
desenvolvimento de soluções de Internet das Coisas (IoT) 
para monitoramento de ambientes em supermercados.
• Esta empresa possui diversos processos bem definidos e 
implantados e necessitará conhecer melhor como integrar 
um framework para estruturar melhor a gestão por 
processos.
• Apresente um breve descritivo sobre a integração do BPM e 
SOA junto com outras estruturas de governança que leve a 
empresa de tecnologia à uma gestão mais adequada ao 
ambiente dinâmico e com constantes mudanças.
Norte para a resolução
Procure orientar em sua consultoria que a empresa 
conheça alguns modelos e frameworks de gestão de 
processos de negócio: 
• BPM (Business Process Management) deverá oferecer 
recursos para desenho e implementação de processos 
de negócio para estruturar a empresa.
• SOA (Service-Oriented Architecture) deverá oferecer 
uma interface com tecnologia e sistemas de informação 
para automação e gestão do conhecimento em 
processos de negócio.
Norte para a resolução
Em sua consultoria, procure orientar que a empresa 
conheça alguns modelos e frameworks de governança de 
Tecnologia da Informação.
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
que é um padrão aberto para definição de processos 
e proposição de melhores práticas para o 
gerenciamento de serviços de Tecnologia da 
Informação.
• COBIT (Control Objectives for Information and 
Related Technologies) que pode ser considerado 
como um guia para a gestão de melhores práticas de 
Tecnologia da Informação.
Norte para a resolução
A empresa de desenvolvimento de soluções de IoT poderá, 
também, aprofundar seus conhecimentos sobre ITIL e COBIT, 
como framework de governança de Tecnologia da Informação.
• SILVA, A. C. V.; SANTOS, J. C. C. Governança de TI: ITIL V3 
no Gerenciamento de Serviços das Empresas. Revista 
Fasem Ciências, Uruaçu, v. 3, n. 1, p. 34-54, jan./jun. 2013.
• SEVERIANO JR.; CUNHA, D. O. A importância do uso 
modelo COBIT nos processos de TI diante de um contexto 
organizacional. Brazilian Journal of Development, Curitiba, 
v. 4, n. 6, p. 2844-2854, out./dez. 2018.
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Renato Cividini Matthiesen
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis 
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login
através do seu AVA). Algumas indicações também podem estar 
disponíveis em sites acadêmicos como o Scielo, repositórios de 
instituições públicas, órgãos públicos, anais de eventos 
científicos ou periódicos científicos, acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de 
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que 
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve, 
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na 
construção da sua carreira profissional. 
Por isso, te convidamos a explorar todas as possibilidades da 
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Leitura Fundamental
Indicação de leitura 1
Acesse a Biblioteca Virtual e conheça o livro 
Manual de BPM de Jan vom Brocke e 
Michael Rosemann. Leia o capítulo 6 Análise 
e estrutura de processos de negócio 
utilizando BPMN.
BROCKE, Jan Vom; ROSEMANN, Michael. 
Manual de BPM: Gestão de processos de 
negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. 
Indicação de leitura 2
Leia o artigo BPM e SOA: uma aliança estratégica 
de integração de sistemas de informação para 
promoção da gestão do conhecimento 
organizacional.
LAPOLLI, P. C. et al. BPM e SOA: uma aliança 
estratégica de integração de sistemas de 
informação para a promoção da gestão do 
conhecimento organizacional. In: VII Congresso 
Internacional de Conhecimento e Inovação. Foz 
do Iguaçu, 2017.
Dica do(a) Professor(a)
• Pesquise e leia sobre Como SOA pode influenciar 
iniciativas de BPM. Há artigos sobre isso 
publicados na internet.
• Conheça o site ABPMP Brasil: Association of 
Business Process Management Professional. 
Neste ambiente, você poderá interagir com um 
volume considerável de informações sobre o 
BPM, como certificações, treinamentos e 
informações sobre o tema em geral.
Referências
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: Gestão de 
processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: 
uma visão abrangente da moderna administração nas organizações. 5. 
ed. São Paulo: Atlas, 2021.
ISMAIL, Salim; MALONE, Michael S.; van GEEST, Yuri. Organizações 
exponenciais. Rio de Janeiro: Alta Books, 2019.
ROGERS, David L. Transformação Digital: Repensando o seu negócio 
para a Era Digital. São Paulo: Autêntica Business, 2017.
RIES, Eric. A startup enxuta. Rio de Janeiro: Sextante, 2019.
SHARDA, Ramesh; DELEN, Dursun; TURBAN, Efraim. Business 
Intelligence e Análise de Dados para gestão de negócios. 4. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2019.
Bons estudos!