Mapeamento e Gestao de Processos Bpm - Resumo

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## Resumo sobre "Mapeamento e Gestão por Processos – BPM" de Orlando Pavani Júnior e Rafael ScucugliaO livro **"Mapeamento e Gestão por Processos – BPM"** apresenta uma abordagem prática e conceitual para a gestão orientada à entrega por meio de objetos, fundamentada na metodologia GAUSS desenvolvida pelos autores. A obra é resultado de mais de 20 anos de experiência em consultoria e implementação de projetos de Excelência da Gestão Sistêmica Integrada, com foco em Business Process Management (BPM). O texto destaca a importância do mapeamento e da gestão por processos como ferramentas essenciais para o desenvolvimento da visão sistêmica nas organizações, permitindo que gestores compreendam a empresa como um conjunto interdependente de processos e atividades.### Principais Conceitos e AbordagensUm dos pontos centrais do livro é a diferenciação clara entre **tarefa** e **atividade**, conceitos frequentemente confundidos na literatura tradicional. Os autores definem atividade como o "o que fazer" no ambiente organizacional, enquanto tarefa representa o "como fazer", detalhando as ações necessárias para executar uma atividade. Essa distinção é fundamental para o mapeamento de processos, pois permite uma visão mais estruturada e detalhada dos fluxos de trabalho, facilitando a modelagem e a gestão eficiente dos processos.O mapeamento de processos, segundo Pavani Júnior e Scucuglia, deve focar no encadeamento lógico das atividades e suas decorrências, utilizando simbologias adaptadas às necessidades específicas da organização, sem se prender exclusivamente às notações padronizadas como BPMN. A ênfase está no entendimento conceitual dos processos, mais do que na forma gráfica dos fluxos. Além disso, o livro alerta para um erro comum: a automação prematura dos processos com base apenas nas tarefas, sem um estudo aprofundado das atividades e do contexto organizacional, o que pode levar a falhas e ineficiências.### Gestão Integrada e Visão SistêmicaOutro aspecto relevante abordado é a necessidade da **visão sistêmica** ou pensamento holístico para a excelência na gestão integrada. Os autores criticam a fragmentação do ensino e da prática gerencial, que muitas vezes limita a compreensão do todo organizacional, focando apenas em partes isoladas. O BPM, quando aplicado corretamente, contribui para superar essa limitação, promovendo uma gestão orientada à entrega e ao resultado, baseada em processos interligados e objetos que representam as saídas dessas atividades.O livro também discute diversas metodologias e notações para modelagem de processos, como BPMN, fluxogramas, raias, BPEL, EPC, UML, IDEF-0, entre outras, mas sempre com a ressalva de que a escolha da notação deve ser funcional e adaptada à realidade da organização. A gestão por processos é apresentada como um caminho para a melhoria contínua, padronização, automação e aumento da produtividade, com foco na minimização de gargalos, handoffs e no atendimento ao cliente.### Exemplos e Aplicações PráticasA obra traz ainda um estudo de caso detalhado do Grupo WW, ilustrando a implantação da gestão por processos na prática, desde o planejamento, entrevistas, desenho dos fluxos AS-IS, definição dos macroprocessos e cadeia de valor, até a criação de indicadores e análise de problemas (Karoshis). Esse exemplo prático reforça a aplicabilidade da metodologia GAUSS e a importância do envolvimento multidisciplinar e da validação contínua dos processos mapeados.Além disso, o livro aborda temas complementares essenciais para a gestão por processos, como a tipificação dos objetos, análise de negócios, gerenciamento por indicadores, manualização empresarial, gestão do conhecimento e avaliação de desempenho orientada a objetos. Cada um desses tópicos é tratado com profundidade, oferecendo ferramentas e conceitos para que gestores possam implementar uma gestão integrada e orientada a resultados.---### Destaques- Diferenciação clara entre atividade ("o que fazer") e tarefa ("como fazer"), fundamental para o mapeamento e gestão de processos.- Ênfase na visão sistêmica e gestão integrada para a excelência organizacional, superando a fragmentação tradicional.- Abordagem prática e adaptável para modelagem de processos, priorizando o entendimento conceitual sobre notações formais.- Alerta contra a automação prematura baseada apenas em tarefas, defendendo o estudo aprofundado das atividades e processos.- Estudo de caso real do Grupo WW que exemplifica a aplicação da metodologia GAUSS em gestão por processos.