PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
MARKETING
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Grupo Boticário
Andressa Loche de Oliveira Preto Peixoto – RA 242058-5
Campinas – SP
2024
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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
MARKETING
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Grupo Boticário
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I
Material apresentado a Universidade Paulista –
UNIP como um dos pré-requisitos de aprovação
do bimestre vigente no curso Superior de
Tecnologia em Marketing.
Orientador: Prof. Giovani de Arruda Campos
Campinas- SP
2024
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ................................................................................ 4
2. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ............................................... 5
2.1. Fundação da Organização .......................................................... 5
2.2. Metas traçadas e superadas ......................................................... 6
2.3. Principais produtos/segmento .................................................... 7
2.4. Faturamento e porte ................................................................... 7
2.5. Principais concorrentes e aspectos relevantes ............................ 8
3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................... 8
3.1 Imagem Organizacional .............................................................. 9
3.2 Benefícios oferecidos aos colaboradores .................................... 11 
3.3 Diversidade e acessibilidade ....................................................... 11
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ................................................ 12
4.1 Investimento em comunicação .................................................... 12
4.2 Segurança digital para se comunicar ........................................... 13
4.3 Problemáticas de posicionamento ............................................... 13
4.4 Propaganda e empatia .................................................................. 14
4.5 Atendendo aos consumidores ...................................................... 15
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA .................................................... 16
5.1 Inteligência artificial e criação .................................................... 16
5.2 Testes de produtos........................................................................ 16
5.3 Capacitação tecnológica .............................................................. 18
5.4 Proteção e inovação ..................................................................... 18
6. DISCUSSÃO ..................................................................................... 19
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................ 20
8. REFERÊNCIAS ................................................................................ 21
1 INTRODUÇÃO
Este trabalho visa realizar uma análise detalhada sobre a gestão da empresa de cosméticos Grupo Boticário, utilizando os conceitos e teorias abordados nas disciplinas estudadas durante o primeiro bimestre do curso. O objetivo não apenas é demonstrar o nível de aprendizado adquirido durante os estudos, mas também aplicar e ampliar nosso conhecimento por meio de pesquisas adicionais.
A empresa em análise é o Grupo Boticário, escolhido devido à sua relevância nas áreas de estudo do bimestre. Consideramos seu histórico de mercado, valores, reputação, interação com os consumidores, compromissos ambientais e avanços tecnológicos como pontos fundamentais que contribuíram para seu sucesso e posição destacada na indústria de cosméticos. Estes serão os temas centrais explorados neste documento. Nosso objetivo é examinar como a empresa lida com crises globais, sociais e ambientais, mantendo sua estabilidade no mercado e preservando sua reputação. Investigaremos suas necessidades atuais e as soluções adotadas, adotando uma abordagem imparcial de observadores e pesquisadores.
Os dados foram coletados principalmente por meio de pesquisas online, incluindo reportagens, artigos e informações disponíveis em sua página oficial "grupoboticário.com", que detalha sua jornada até o presente momento e oferece atualizações constantes sobre melhorias, lançamentos e adaptações ao cenário atual.
Este documento foi elaborado para ser de fácil leitura e compreensão, apresentando de forma clara a gestão da empresa, suas inovações, preocupações e perspectivas para o futuro.
2 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Com uma presença marcante em mais de 10 países e sendo a empresa com o mais número de franquias no segmento de cosmetologia no Brasil, o Grupo Boticário tem sido uma figura essencial na vida dos consumidores de cuidados pessoais e beleza por 47 anos. Seu portifólio abrange produtos de perfumaria, maquiagem e higiene, com uma meta clara de fabricar itens que sejam 100% brasileiros e ecologicamente responsáveis.
É notável o crescimento constante do Grupo Boticário, sendo uma das principais varejistas de beleza do país. Isso se deve, em parte, à sua imagem bem estabelecida na mente dos consumidores, que atuam como importantes promotores da marca. Assim, a empresa tem a responsabilidade de continuar criando produtos de alta qualidade para satisfazer as expectativas e necessidades de seus clientes fiéis.
2.1 Fundação da Organização
Fundada em 1977 na Rua Saldanha Marinho em Curitiba, Paraná, “O Boticário” começou como uma modesta farmácia de manipulação de cosméticos. Seu fundador, Miguel Krigsner, não apenas demonstrava grande habilidade na preparação de produtos com cuidado e atenção, mas também tinha uma visão clara do mercado em que estava entrando. Assim, Krigsner não poupou esforços durante a preparação de seus cosméticos, agindo como alquimista dando origem não apenas a uma empresa de cuidados pessoais, mas também a um futuro promissor para a indústria de cosméticos brasileira.
Longe de se restringir ao território nacional, Krigsner expandiu os horizontes da empresa. Em 1986 foi inaugurada a primeira loja O Boticário em Portugal, no Centro Comercial das Amoreiras. Desde então, a empresa tem expandido sua presença internacionalmente, se estabelecendo em países como Venezuela, Estados Unidos, Angola, Japão e muitos outros. Essa expansão é um testemunho do sucesso e da relevância da marca.
Krigsner demonstrou uma visão progressista para a época, já se preocupando com o ecossistema e o impacto ambiental de seus produtos. Em 1990, fundou a Fundação Grupo Boticário, cujo objetivo principal é a conservação da natureza e o apoio a pesquisa cientifica. Hoje, a fundação é reconhecida como uma das líderes no esforço de preservação ambiental e na promoção do futuro sustentável do nosso ecossistema.
Em 2004, o instituto Grupo Boticário foi criado para apoiar e promover projetos sociais, culturais e esportivos. O instituto incentiva o voluntariado entre os colaboradores, buscando fortalecer a empatia e a sensibilidade social. Até o momento, o instituto já impactou a vida de 17 milhões de pessoas no Brasil, proporcionando oportunidades e melhorias significativas, para aqueles envolvidos. Essa iniciativa tem contribuído para criar um ambiente mais inclusivo e proporcionar oportunidades para indivíduos que estão no inicio de suas jornadas, seguindo os passos iniciados pelo próprio Boticário.
Linha do tempo Grupo Boticário – autor: Philipp Nguyen, Data Hackers / 2021
2.2 Metas traçadas e superadas
Krigsner nutria o sonho de criar uma marca genuinamente brasileira, que alavancasse sua pequena farmácia e que pudesse revolucionar o mercado de cosméticos no Brasil. Seu objetivo era oferecer inovação, qualidade e bom custo benefício e atender às diversas necessidades e expectativas dos brasileiros, considerando nossa alta diversidade de etnias o que acabou por nos tornar um dos povos mais criteriosos na hora de comprar produtos de pele, cabelo e maquiagem, já que nosso biotipo é miscigenado, a busca pelo produto certo acaba sendo incessante e exaustiva.
Com isso em mente, Krigsner, tinha como objetivo,tornar a O Boticário uma empresa compreendesse plenamente as necessidades de seus consumidores. Esse compromisso garantiu que a sua, até então, humilde farmácia subisse ao pódio das empresas de cosméticos no Brasil que mais lutam pela inclusão e especialização de produtos, para atender a todos os consumidores sem distinção, a indústria conta inclusive com o desenvolvimento e patente da fabricação dos produtos a disposição, deixando claro sua preocupação com a qualidade de seus produtos e com seus consumidores.
2.3 Principais produtos/segmento 
O Grupo Boticário atua no ramo da beleza, engajados na fabricação e venda de produtos de auto cuidado como Perfumes, loções de hidratação corporal, Maquiagem e produtos de higiene como shampoo e sabonetes. Mas é indubitável que nenhuma empresa é constituída apenas pelos seus produtos, existem pessoas responsáveis por cada seção de uma empresa, e com a Boticário não é diferente, sendo uma empresa que atua nas áreas de laboratório e pesquisas para desenvolvimento de produtos, fabrica, logística, marketing e varejo, e que são responsáveis diretas pelo andamento da empresa.
Nomes grandes como “Eudora”, “Quem disse Berenice?” e “Vult” também ocupam seu lugar no catalogo do Grupo Boticário, junto, obviamente, de sua marca fundadora “O Boticário”, esses nomes juntos somam valor e diversidade de produtos, que são inovadores e únicos, e que contam com um desenvolvimento tecnológico que cuida da qualidade e acessibilidade, levando em consideração o produto mais significativo de cada marca, o famoso “Carro-Chefe”, que é o caso da Quem disse Berenice? que assume o posto quando se fala de maquiagem, a marca conta com um catalogo completo e acessível que promete expandir os conceitos dos consumidores, sendo acessível e atendendo a diversos tipos e tons de pele.
Nossa instituição de estudo não tem foco em um único público alvo, atingindo então todos os consumidores, mulheres, homens e também o grupo infanto juvenil com uma área especifica para cada um e atendendo suas necessidades de acordo com faixa etária e produtos correspondentes. 
Seus produtos mais vendidos no ano de 2023 foram os itens de Perfumaria, que são os produtos com mais presença nos catálogos da OBoticário, assim como suas versões de bolso que fizeram presença no segundo lugar de mais vendidos, corpo e banho e skincare também fazem parte da lista, sendo produtos de alta qualidade e de grande procura na área de auto cuidado, que inclusive é uma área que teve um crescimento exponencial nos últimos anos, chegando a um crescimento de 287% no mês de agosto de 2020, sendo pauta inclusive em um artigo da OBoticário em 2023 para “Metas para 2024”, deixando obvio seu reconhecimento na busca dos consumidores para com a área de autocuidado e aproveitando para divulgar sua linda de produtos.
2.4 Faturamento e porte.
A Boticário foi classificada pela ABF (Associação Brasileira de Franchising) a maior rede de franquias do Brasil em 2020 com mais de 3.700 pontos de venda, em 1.750 cidades brasileiras, e mais de 900 franqueados, a tornando a empresa varejista com maior número de franquias.
Em 2022 a empresa teve um faturamento de R$23,6 bilhões, é estimado que uma loja fature em média setenta mil reais no mês, fato que comprova que a marca é líder no mercado da beleza.
2.5 Principais concorrentes e aspectos importantes
É de se esperar que uma empresa tão grande dívida palco com marcas igualmente conhecidas, como é o caso da Natura que divide o mercado com a OBoticário, detendo 27,8% de vendas no mercado de beleza, enquanto 28,8% é de mérito da nossa instituição de estudo.
Vale dispor aqui as informações que tornam a Boticário a empresa do segmento da beleza que mais vende no pais, começando pelo seu comprometimento em pesquisas, em busca de oferecer ao consumidor um produto de qualidade que seja além de tudo uma experiencia mais que agradável, também é de mérito da empresa sua preocupação com o meio ambiente, sendo Cruelty Free já a mais de 20 anos, e hoje uma das empresas que mais busca sustentabilidade e acessibilidade, de fato, a OBoticário detém seu posto no mercado por motivos não mais do que plausíveis, e ainda conta com a velocidade de adaptação na hora de crises e inclusão de mercado. Todos esses são pontos diferenciais e cruciais na hora de manter sua posição alta em relação a concorrência.
3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Assim como toda empresa que depende dos consumidores para se promover, podemos dizer que uma das maiores, se não a maior, preocupação do Grupo Boticário é a forma como são vistos diante do público, sendo assim, ao realizar as pesquisas foi notado que a empresa tem se dedicado nos últimos anos a inclusão social e a questões ambientais, tendo como proposito, não só aumentar seus colaboradores, mas melhorar o cenário atual em relação a poluição, já que essas duas pautas veem sendo de grande importância para a mídia e para o público.
Seu grupo de colaboradores conta com benefícios incríveis, podendo notar em sua forma de organização uma inspiração clara no meio de organização de ERC por Clayton Alderfer que por sua vez se baseou na Pirâmide de Maslow, com isso podemos nos referir a empresa como “Humanamente Organizada”, tendo como princípios o bem estar do colaborador e seus arredores, se preocupando em oferecer benefícios e ser aberta com os funcionários para que ambas as partes trabalhem com vontade e dignidade, tendo liberdade e tranquilidade no ambiente de trabalho. Se responsabilizando também em garantir saúde ambiental com seus produtos recicláveis e laváveis
3.1 Estrutura Organizacional e proposito
Sabemos que a imagem organizacional de uma empresa sofre alterações com o tempo, obrigando a empresa a se adaptar aos cenários e necessidades atuais no mercado. Nossa organização de estudos se dedica a estabelecer um bom relacionamento com seus consumidores, adotando inclusive um sistema organizacional que leva em consideração o bem estar de todos os funcionários. 
Durante nossas pesquisas nos deparamos com a seguinte fala “A estratégia do Grupo Boticário é feita com base em um mundo VUCA, onde há volatilidade (volatility), incerteza (uncertainty), complexidade (complexity) e ambiguidade (ambiguity). Não somos capazes de mudar isso. Então, se é para fixar a visão em algum lugar, a gente mira no consumidor.” Feita por Fernando Modé, CEO do Grupo Boticário durante o Marketing Week, sua entrevista ressalta o foco da empresa no consumidor, mas também da importância de amar o que está sendo produzido, a estratégia VUCA descrita acima ressalta a incerteza do mercado e a necessidade de se adaptar com facilidade para se sobressair diante das concorrências e problemas apresentados, garantindo que o consumidor não sinta os reajustes feitos de forma tão brusca, para que se sintam sempre acolhidos.
Além do bem estar dos consumidores a empresa se preocupa com o bem-estar ecológico, sendo inclusive o foco da Fundação Boticário que destina 1% da receita liquida (independentemente de seu faturamento) a proteção da natureza e programas locais voltados a saúde, educação, lazer, projetos criados na intenção de ajudar, conscientizar sobre ecologia e capacitar pessoas necessitadas, e proteger nossas crianças de trabalhos forçados.
- Boti Recicla: Iniciativa que promove a reciclagem, onde todas as embalagens retornadas nos pontos de coleta serão direcionadas a criação de espações educacionais públicos por todo Brasil e se comprometeram a entregar 15 espaços até o final de 2021.Essa iniciativa conta ainda hoje com cerca de 4 mil espaços espalhados nos municípios brasileiros para coleta de embalagens.
Espaço Recriar, autoria: Redação ABCCOM – 21/10/2021, abcdacomunicação.com.br
- Cadernos Reciclados: A Boticário recicla seus rejeitos de fabrica os confeccionando em cadernos que são distribuídos gratuitamente nas escolas do sul do brasil onde é localizado a sua reserva natural. 
Além de suas práticas sustentáveis devemos reconhecer seu mérito por investir em iniciativas que protegem nossas crianças, como é o casodos seguintes projetos:
- Projeto crescer, que proíbe a contratação de menores de 16, dizendo NÃO ao trabalho infantil. Recebendo inclusive 2002 o Prêmio Empresarial Business Profissional Woman, da Associação de Mulheres e Negócios e Profissionais de Curitiba.
- Globo Compact, se trata de um compromisso que segue os termos das Nações Unidas, que erradica o trabalho infantil com isso o Grupo Boticário ganhou o selo de Empresa Amiga da Criança.
- Viver mais natural, também com foco nas crianças e foi criada para fazer a conscientização de crianças e adolescentes afins de prevenir o uso de drogas.
Atualmente a empresa foca no ecossistema como modelo de gestão, questão essa levada muito a sério pelo grupo em todas as marcas que gerenciam, se tornando inclusive uma inspiração de sustentabilidade para empresas com o mesmo objetivo. Em uma matéria com o jornal Estadão, o vice presidente do conselho consultivo do Grupo Boticário, Artur Grymbaum, reforça que é importante cuidar do nosso ambiente “A gente precisa é de um plano conjunto. E não adianta ficar como observador, precisa ser protagonista da mudança.” Deixando claro também que a luta contra a poluição precisa vir de todos os lados. De fato, o Grupo Boticário sabe proteger seus valores e ideais, e isso contribui em sua imagem com marca, já que essas iniciativas afetam diretamente a vida das pessoas dentro e fora da empresa.
Com tudo, o Grupo Boticário diz priorizar a perenidade e a geração de valor de longo prazo, considerando empresa, colaboradores, parceiros, clientes e sociedade.
3.2 Benefícios oferecidos aos colaboradores
O grupo consultivo são responsáveis pelos benefícios concedidos aos colaboradores, benefícios esses que visam incentivar e auxiliar o funcionário. A empresa leva o bem estar do funcionário a sério, incluindo desde auxilio médico e descontos nos produtos da marca que chegam até 40%, a licença maternidade de 6 meses sem distinção de gênero, nem levando em consideração se o filho é biológico ou adotado, trazendo não só mais inclusão mais acolhendo os funcionários como uma família. Benefícios tão simples, mas que não são oferecidos por outras empresas que vemos no mercado, com isso a empresa deixa o clima no local de trabalho mais positivo, dando ao funcionário dignidade, o que acaba por si só incentivando os mesmos à se esforçarem e se dedicarem, além do mais, quem gostaria de perder tantos benefícios?
Sua lista de benefícios se estende a plano médico, plano odontológico, vale refeição, auxilio creche, auxilio home office, vale transporte, auxilio especial para filhos PCD, plataforma de saúde psicológica. Segundo avaliações de funcionários a empresa cumpre com todos os benefícios e auxílios, sendo recomendada e muito bem avaliada, diga-se de passagem, sendo descrita inclusive como “um dos melhores do mercado.”
A empresa se preocupa com a saúde e bem estar do funcionário, mostrando ciência na importância da qualidade de vida de todas as pessoas, já que isso não só auxilia a pessoa a ter uma vida tranquila, mas a trabalhar com honra, recebendo não o que “merece” receber, mas o que realmente deve receber, e isso deveria realmente ser adotado em diversas empresas.
3.3 Diversidade e Acessibilidade
No mesmo segmento de benefícios e iniciativas, levantamos dados importantes que demonstram a preocupação da empresa com a inclusão de diversidade no grupo de colaboradores, assim como sua capacitação. O interesse da empresa na hora de se adaptar para incluir demonstra uma vez mais aproximação para com as questões sociais, é fato dizer que ainda nos dias de hoje, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas acima de 50 anos e pessoas pardas e negras sejam reprimidas pelas empresas durante uma possível contratação, isso é visível principalmente durante as entrevistas onde os candidatos são meticulosamente selecionados para o processo seletivo de acordo com cor da pele, idade, e até mesmo estado civil e sexualidade, pontos esses que não deveriam interferir na decisão final de contratação de uma empresa, afinal, o candidato está ali para prestar serviço, não para ser julgado, ofendido ou reprimido. Por esse motivo as medidas adotadas pelo grupo boticário foram tão bem quistos pelo público geral que a anos busca por oportunidades igualitárias.
No ano de 2023 a empresa chegou a marca de 50% dos colaboradores e cerca dos 25% da lideranças ocupadas por pessoas negras, iniciando sua jornada de inclusão nos foi apresentado também seus projetos de inclusão de minorias como é o caso do programa Desenvolve que disponibiliza a formação gratuita para Mulheres, negros, LGBTQIA+, pessoas acima de 50 anos e deficientes, com a intenção de inclui-las no mercado de trabalho, cedendo também a oportunidade de participar de um processo seletivo para o próprio Grupo Boticário ao final do curso.
Essas e outras iniciativas contribuem com a exposição de sua essência, criando um vínculo com seus clientes, contribuidores e pessoas afetadas diretamente por seus projetos de inclusão e acessibilidade. Sua plataforma online conta ainda com um sistema de acessibilidade de uso simplificado, permitindo seu acesso por pessoas com deficiência visual e ou auditiva, a plataforma possui recursos de audiodescrição, interpretação em libras, aumento de texto e auto contraste, recursos simples, mas que fazem a diferença para muitos.
O Grupo Boticário de fato se preocupa com o bem estar ambiental e social, sendo uma das empresas que mais investe atualmente em acessibilidade, inclusão, e em projetos ecológicos, preocupações essas que os renderam diversas premiações, as quais eles exibem com orgulho em suas páginas de carreiras.
4 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Nos últimos anos as empresas tem se afiliado ao uso de tecnologia na hora de se comunicar com o público, afinal a informação chega rapidamente e de maneira clara, possibilitando uma aproximação com os consumidores, algo que antes só era possível através de propaganda física como panfletos, hoje pode ser distribuído em questão de segundos para o mundo todo, sendo possível ainda se comunicar de fato com os consumidores, atender a suas dúvidas, problemas e solicitações.
Nesse quesito o Grupo Boticário também não fica de fora, focando atualmente em digitalizar a comunicação na rede de franquias, para que os consumidores tenham contato e possam conversar com a marca de maneira orgânica e rápida, possibilitando mais humanidade e intimidade mesmo pelas por trás das telas.
4.1 investimento em comunicação
Nos últimos anos a empresa vem focando seus investimentos no contato digital com o público geral, o que possibilita a proximidade e a exposição de seus novos produtos e de suas iniciativas, essa nova abertura de comunicação direta com o público auxilia a empresa a entender as expectativas e desejos dos clientes com a marca, gerando engajamento e promovendo ainda mais a marca, sendo assim a comunicação impulsiona a visão da empresa pelo público, e isso apesar de ser algo muito bom deve ser explorado com cautela, tendo em vista os possíveis golpes, fraudes e também a exposição negativa que pode afundar de uma vez a forma como a empresa é representada.
4.2 Segurança digital para se comunicar
A satisfação e segurança do consumidor tem que vir sempre em primeiro lugar para uma empresa, e sabemos que a internet é referida como “terra de ninguém” por muitos. Temos ideias incríveis na internet, podemos nos comunicar com pessoas do mundo todo e nos conectar ainda mais com as coisas que gostamos, assim como é o caso das empresas. Mas infelizmente temos que ter cuidado ao navegar e nos conectar sem pesquisar corretamente, assim como já tivemos contatos com golpes simples de telefone, hoje se iniciou uma facilidade na aplicação de golpes por redes sociais, pessoas mal intencionadas se passam por outrem, e até mesmo por marcas para aplicar golpes contra pessoas ingênuas ou que simplesmente não tiveram atenção a simples detalhes, mas há facilidade para perceber o golpe antes de ele acontecer, e as empresas que estão online nas redes sociais tem o direitoe a obrigação de ceder informações importantes para seus seguidores, informações simples como “não pedimos informações do seu cartão”, “não solicitamos dados pessoais” ou mesmo “essa é nossa página oficial” levam segundos para publicadas e podem ajudar milhares de pessoas a se proteger.
Jaqueline Tobaru, diretora de marketing de franquias, concorda quando diz que “a comunicação descentralizada é essencial para levarmos nossa marca para todos os cantos do Brasil, mas exige cuidado e responsabilidade. Por isso, nossas páginas são padronizadas e monitoradas, principalmente pensando na segurança do consumidor final. Sabemos da possibilidade de fraude e, por isso, acompanhamos a web para mitigarmos qualquer risco para o nosso consumidor”. Fala utilizada em um artigo a respeito do investimento feito em comunicação social da rede de franqueados, ideia iniciada pelo Grupo Boticário buscando mais acessibilidade e proximidade com os consumidores que por sua vez precisam ou mesmo preferem fazer suas buscas online, sem contato direto com o grupo de vendas, mas que precisam ter segurança para faze-los.
4.3 Problemáticas de posicionamento
Infelizmente não podemos falar sobre a Boticário sem lembrar os “escândalos” de posicionamento nas propagandas feitas nos últimos anos, propagandas que apesar de lindas expuseram seus ideais e por isso tiveram uma reação mista pelo público, em 2015 a campanha “toda forma de amor” expôs a inclusão de sexualidades, o que não deveria ser algo absurdo, mas vivendo em uma sociedade até então, homofóbica, a propaganda não foi vista com bons olhos pelos preconceituosos e públicos tradicionais extremistas, sendo alvo de boicote e comentários negativos.
A empresa não se deixou abalar, soltando uma nota espontânea que foi recebida muito bem não só pela comunidade LGBT, mas pelo público geral, que logo ofuscaram os comentários negativos a respeito do comercial produzido. É difícil pensar em quantas pessoas se sentiram ofendidas por algo tão pequeno, um comercial falando sobre amor gerou ódio. Esse incidente, apesar de forçar cautela pela marca, não os impediu de demonstrar seu apoio pela comunidade LGBT+.
Autoria de O Boticário, 2015 YouTube, imagem retirada de RockContent.
Saber se comunicar possibilitou que a imagem do boticário se mantivesse forte, apesar do boicote dos extremistas, a empresa foi recebida de braços abertos pela comunidade que espalha o amor, sem abalar os lucros e a boa imagem da marca. Ter maturidade comunicativa é sobre isso, saber defender suas opiniões sem ofender e expor suas palavras com clareza para não se prejudicar nem desrespeitar terceiros, possibilitando seu impulsionamento indireto, essa forma de se comunicar pode ser uma virada de chave para algumas empresas que enfrentam problemáticas parecidas com a apresentada.
4.4 Propaganda e empatia
Se engana quem pensa que a propaganda de uma empresa é apenas aquela que vemos na televisão, em panfletos ou em postagens nas redes sociais, em marcas como a Boticário a propaganda precisa ser feita também em suas embalagens, sendo uma forma de se comunicar indiretamente com o público, a venda de produtos é facilitada quando a aparência de seus produtos é atrativa, e fica ainda mais atrativa quando a propaganda investe em iniciativas sociais e ambientais, no caso do Grupo Boticário suas embalagens, além de lindas, são completamente recicláveis, como visto acima inclusive, podem ser utilizadas na criação de centro educacionais. Suas iniciativas ecologicamente corretas incluem tembém:
- Perfume a granel, no rio de janeiro foi implementado pela marca uma maneira de ir a uma loja franqueada com seu frasco de perfume vazio e para reposição, pagando apenas pelo liquido do perfume 
 - Cruelty Free, uma das iniciativas mais aplaudidas da marca, a mais de 20 anos a empresa se compromete a não realizar testes dos seus produtos em animais, adotando uma maneira de testes tecnológica e que não agride os animais nem o meio ambiente.
- Descontos no retorno de embalagens vazias, essa iniciativa auxilia no descarte correto de embalagens e também impulsiona suas vendas.
- Produtos veganos, todos os produtos da marca podem ser lavados para serem retirados do corpo sem que prejudique o meio ambiente de nenhuma forma, e por serem veganos reduzem o risco de alergias.
São iniciativas que exploram os objetivos da marca e também como a marca é vista pelos consumidores. Todas essas iniciativas são expostas com orgulho pela marca, e contribui com o alcance de sua meta de ser uma empresa independente e 100% brasileira, já que produzem seus próprios produtos e embalagens.
Um fato que aqueceu o coração dos consumidores e gerou uma publicidade espontânea do publico foi quando, durante a pandemia, Dona Wanda, que viu seu filho falecer devido a contração de covid, apelou a OBoticário para que voltassem a produzir o perfume que seu filho reconhecia como tendo “cheiro de mãe” e que ela só utilizava quando recebia a visita do seu tão amado filho, pedido esse que a marca atendeu com muito carinho, demonstrando sua empatia e solidariedade a uma mãe que sofria com a perda, a acolhendo no grande coração de mãe que é essa empresa.
4.5 Atendendo a pedido dos consumidores
Após esse lindo relato estamos certos de que o Grupo Boticário se importa muito com os clientes, com isso em mente conseguimos notar também o quanto a comunicação entre cliente e empresa se tornou importante para a marca quando ao atender pelos pedidos de milhares de pessoas, que assim como Dona Wanda, sentiam nostalgia a lembrar das fragrâncias da área de perfumaria. Voltaram a fabricar produtos icônicos que haviam saído de linha, chamados de “sucessos que voltaram” a marca apresenta ao público grandes nomes da marca que um dia fizeram tanto sucesso e que marcaram os consumidores.
Esse simples ato de atender as vontades dos clientes fieis rendeu a marca uma imagem positiva de empresa que se dedica a realmente se comunicar com o cliente, lendo os comentários, respondendo suas mensagens, estando dispostos a resolver problemas pelo seu canal de atendimento, funcionando como inspiração para outras empresas que não se dedicam em entender seus consumidores e acabam formando uma imagem ruim que se arrasta por anos, levando o nome da empresa a ser mal visto.
5 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Como descrito diversas vezes durante a dissertação deste documento, o principal foco da empresa tem sido a ecoeficiência, algo que levam como modo de gestão para todo o grupo, e como visto acima podemos descrever algumas iniciativas como a do programa REcriar, descontos por embalagens vazias, cruelty Free e produtos laváveis que não poluem o meio ambiente, e essa jornada de melhorias no meio ambiente se agarra na tecnologia, se adaptando a medida que a tecnologia avança, e convenhamos que a tecnologia avançou muito nos últimos anos.
O grupo tem se dedicado a investir na área de tecnologia, tendo contratado no ano de 2023 mais de 3 mil colaboradores para auxiliar nos desenvolvimentos da marca, esse numero foi 15x maior do que no ano de 2019 e como explicação Renato Pedigoni, CTO da companhia, diz “A gente decidiu deixar de ser uma empresa que utilizava tecnologia para ser uma empresa que constrói tecnologia. Ao fazer isso, começamos a trazer uma série de novos perfis de profissionais para o nosso time. Desenvolvedores, product managers, cientistas de dados, engenheiros de dados, designers. Pessoas que conseguem identificar um problema, propor uma solução e construir essa solução”.
A empresa utiliza de frontend e backend baseadas em linguagens como Kotlin, Node e Phyton, e se preocupa com a segurança de navegação e boas práticas, e após alguns ajustes, o tempo de setup para novos projetos foi reduzido de sete dias para menos de 20 minutos.
5.1 Inteligência artificial e criação
Hoje quase não há a necessidade de testes práticos para a fabricação de um produto, quanto a sua formulação, a inteligência artificial auxilia no desenvolvimento, dizendo a estabilidade de uma fórmula, como ela se comporta em determinadascondições, como luz, temperatura e pressão.
Ainda sobre a inteligência artificial, Pedigoni diz que estão explorando a ideia de uma AI generativa para melhorar o atendimento dos clientes e sua experiência com a marca, sendo capaz de entender os gostos do cliente e indicar a ele produtos relacionados com suas preferencias, gerando um conteúdo especifico para cada usuário.
5.2 Testes de produtos
Sendo uma empresa cruelty Free a mais de 20 anos, o Grupo Boticário teve que se desdobrar e se adaptar para entregar produtos de qualidade sem testes agressivos e sem o uso de animais, com isso foram desenvolvidos meios de testes tecnológicos que mantém a imagem da empresa ecologicamente correta e compensa todos os investimentos em tecnologia nos últimos anos.
A empresa utiliza meios como é o caso da pele artificial, que é reconstruída a partir de células humanas e demora de 10 a 20 dias para ser desenvolvida, e tem a durabilidade de 7 a 10 dias, período em que pode ser utilizada, o produto a ser testado deve ser espalhado pela pele. 
Referência: Pesquisa FAPESP - Pele de laboratório- Harris.com
Também é utilizado um sistema ainda mais tecnológico chamado Organ-on-a-Chip, sendo auto explicativo, se trata de um chip que é um canal de cultura de células, que estimula as atividades mecânicas e respostas fisiológicas dos órgãos, quase como um órgão artificial propriamente dito. Sendo a alternativa mais correta e menos invasiva a testes de produtos e medicamentos, e é utilizado também pelo Grupo Boticário, que substituiu a utilização de camundongos em seus testes por essas alternativas tecnológicas.
Europe Digital Hub, Organ on a chip, 31/05/2018
A utilização desses métodos de testes permite diminuir o numero de mortes de animais em testes, além de auxiliar na diminuição de reações alérgicas aos produtos pelos consumidores da marca, sendo um marco incrível para o ecossistema, sendo a maneira mais sustentável até o momento de se desenvolver medicamentos, vacinas, produtos de beleza e curas para diversos tipos de doenças.
5.3 Capacitação tecnológica
O grupo se dedica a capacitar profissionais na área da tecnologia, dando oportunidades para participarem de seus processos seletivos, o programa desenvolve disponibiliza cursos na área de marketing digital, mobile, segurança da informação e muitos outros, cursos que duram 6 meses, com carga horaria de 20 horas semanais e 480 horas ao todo, essa iniciativa demonstra uma vez mais sua preocupação em incluir e gerar trabalho, o foco dessa iniciativa são o grupo de minorias, pessoas com deficiência, mulheres, pessoas pretas e pardas, pessoas com mais de 50 anos e pessoas trans ou não binarias. Daniel Knopfholz, vice-presidente de Gente, Tecnologia e Inovação do Grupo Boticário comenta que "Ao promover mais uma edição do ‘Desenvolve’, estamos contribuindo para entrada de profissionais qualificados e de grupos minorizados no mercado de tecnologia, fomentando inclusão e diversidade e, dessa forma, atendendo uma demanda do setor no Brasil, que cada vez mais tem procurado por pessoas especializadas." 
5.4 Proteção e inovação
Durante a pandemia o Grupo Boticário adotou o uso de um equipamento que promovia a eliminação do vírus da COVID-19 e outros, as lâmpadas esterilizantes foram utilizadas em lojas “Quem disse Berenice?” e “OBoticário”, para higienização de embalagens e produtos de testes.
A tecnologia desenvolvida por pesquisadores do Laboratório de Estudos de Vírus Emergentes da Universidade de Campinas (LEVE- Unicamp), emite uma luz UV-C, e foi utilizado nas franquias da organização de estudo como solução higiênica durante a pandemia, permitindo a continuação de abertura das franquias e garantindo a segurança sanitária dos clientes que costumam testar os produtos antes de compra-los, segundo Krigsner "Ficamos muito felizes de neste momento adaptar essa tecnologia, que já é utilizada para esterilização no ambiente hospitalar há décadas, à nova realidade dentro das lojas. Somente a ciência nos fará passar por este momento e este é um exemplo real do poder que ela tem", a decisão de fazer a utilização do equipamento gerou uma repercussão positiva entre os consumidores, que se sentiram seguros na loja mesmo durante a pandemia, e uma vez mais tiveram certeza de que a empresa se preocupava com a segurança e bem estar de todos antes de se preocupar com os números.
Uma empresa que sabe investir garante suas vendas, e garantir o acolhimento de seu publico é essencial, diria que é o investimento com melhor retorno, e de fato o Grupo Boticário entendeu e aplica isso de maneira responsável. Hoje com os investimentos em tecnologia a empresa deve crescer ainda mais e alcançar todos os objetivos um dia sonhados por Krigsner na pequena farmácia de manipulação.
6 DISCUSSÃO
Embora seja uma força dominante no mercado da beleza no Brasil, o Grupo Boticário enfrenta uma serie de desafios que demandam atenção estratégica e adaptação para manter sua posição de liderança a longo prazo.
A expansão e a diversificação dos negócios é um deles, enquanto a busca de expandir sua presença para o mercado externo, o Grupo Boticário precisa equilibrar a amplitude de sua oferta com a coerência da marca e a compreensão das diferenças culturais dos diferentes mercados-alvos. A diversificação cuidadosa deve ser uma estratégia para diminuir riscos e explorar novas oportunidades de crescimento.
Se manter disposto a conversação e ter maturidade comunicativa diante do publico e de seus colaboradores, explorando cada vez mais suas necessidades. Deve-se também manter sua posição na agilidade de adaptação, uma vez que o mercado de cosmetologia não para de avançar e seus consumidores podem acabar mudando de preferência.
Para se manter em relevância seria de grande interesse o investimento em startups e a colaboração com outras empresas, impulsionando e explorando oportunidades de negócios emergentes.
Com isso o Grupo Boticário deve se manter firme no investimento de tecnologia para desenvolvimento de produtos e estar preparado para enfrentar possíveis problemáticas, e deverá se conectar cada vez mais a seus clientes, mantendo um bom relacionamento também com seus colaboradores, para que continuem sendo inspiração para outras empresas de como administrar um negócio que da dignidade de trabalho a seus colaboradores
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Pretendemos com esse trabalho expor como o Grupo Boticário demonstra uma abordagem excepcional para a gestão empresarial, enfatizando o cuidado com o ecossistema, incluindo funcionários, clientes e comunidades. Como líder indiscutível no segmento da beleza no Brasil, a empresa se destaca tanto pela sua excelência em produtos, como também por sua visão holística de negócios.
Adotando uma abordagem centrada no cliente, a organização estudada, busca constantemente entender e atender as necessidades e desejos dos consumidores. Sua preocupação com a inclusão e a satisfação dos consumidores não apenas fortalece a fidelidade à marca, mas também impulsiona a inovação e o desenvolvimento de novos produtos.
Além disso, todos os investimentos em comunicação e tecnologia auxiliam na criação de produtos e evidencia o compromisso do Grupo Boticário para com os consumidores, gerando vantagem ao integrar tecnologia em seus processos de desenvolvimento e deixando para trás métodos agressivos de testes para desenvolvimento, alcançando e superando as expectativas do mercado.
Contudo, a gestão do Grupo Boticário exemplifica um modelo de negócios que equilibra de forma eficaz as necessidades empresariais, ambientais, os interesses dos clientes e as demandas do mercado. Sua abordagem centralizada no ser humano, aliada a busca continua pela excelência e inovação, solidifica sua posição como líder no setor de beleza no Brasil serve de inspiração a outras empresas.
8 REFERÊNCIAS
Sobre o Grupo Boticário, disponível em: https://www.grupoboticario.com.br/sobre-o-grupo-boticario. Acesso em 05/03/2024
Instituto Grupo Boticário, disponível em: https://www.grupoboticario.com.br/instituto-grupo-boticario/.Acesso em 05/03/2024
Produtos mais vendidos, disponível em: https://www.boticario.com.br/dicas-de-beleza/os-produtos-mais-vendidos-de-2023-no-boticario/. Acesso em 05/03/2024
Investimentos e metas, disponível em: https://boticario.com.br/dicas-de-beleza/projeto-autocuidado-metas-para-o-ano-novo/. Acesso em 05/03/2024
Faturamento, disponível em: https://valor.globo.com/empresas/noticia/2023/04/04/grupo-boticrio-cresce-31-pontos-percentuais-em-2022-com-vendas-de-r-236-bilhes.ghtml. Acesso em 06/03/2024
Faturamento franquia, disponível em:https://www.portalinsights.com.br/perguntas-frequentes/qual-o-lucro-de-uma-loja-o-boticario#:~:text=Quanto%20fatura%20uma%20loja%20da,sete%20mil%20reais%20em%20m%C3%A9dia.Acesso em 06/03/2024
Concorrência e diferenciais, disponível em: https://www.portalinsights.com.br/perguntas-frequentes/qual-e-o-maior-concorrente-da-boticario#:~:text=No%20ranking%20geral%2C%20os%20cinco,faz%20parte%20do%20grupo%20Natura%26Co. Acesso em 06/03/2024
Estratégia de dados, disponível em: https://medium.com/data-hackers/a-estrat%C3%A9gia-de-dados-do-grupo-botic%C3%A1rio-def97d23207f. Acesso em 10/03/2024
BotiRecicla, disponível em:https://www.boticario.com.br/dicas-de-beleza/compromisso-sustentavel-seja-um-agente-transformador/#:~:text=Compromissos%20do%20Grupo%20Botic%C3%A1rio%20at%C3%A9%202030&text=Al%C3%A9m%20de%20manter%2Dse%20focado,de%20res%C3%ADduos%20s%C3%B3lidos%20at%C3%A9%202030. Acesso em 10/03/2024
Espaço REcriar, disponível em: https://www.abcdacomunicacao.com.br/o-boticario-entrega-espacos-sustentaveis-em-escolas-publicas-pelo-brasil/. Acesso em 18/03/2024
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Estratégias Boticário, disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/boticario/. Acesso em 19/03/2024
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Equipamento que elimina vírus, disponível em: https://revistapegn.globo.com/Franquias/noticia/2021/05/grupo-boticario-adota-equipamento-que-elimina-virus-e-bacterias-para-experimentacao-de-produtos-nas-lojas.html . Acesso em 30/03/2024
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