Prática Comunicação e Relacionamento com Stakeholders 2

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Questão 1/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é  verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 2/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
O estudo da Comunicação Organizacional derivou inicialmente dos estudos relacionados a Teoria das Relações Humanos, a qual começou a incluir variáveis comportamentais dos indivíduos na execução de atividades e retirar a tendência de desumanização do trabalho. Nesse sentido, a comunicação interpessoal começa a ganhar importância como parte fundamental a se estudar nas relações de trabalho nas organizações.
Considerando o contexto da comunicação humana aplicada às interações dentro das organizações, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
 
I) A comunicação organizacional não pode ser considerada uma estratégica competitiva.
PORQUE
II) Não se pode assegurar que a mensagem disparada pelo emissor será recebida pelo receptor conforme o planejado, por isso a comunicação é um processo considerado como via de mão dupla. 
 
Marque a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está incorreta, pois um dos principais objetivos das orgnizações é atender a necessidade dos seus públicos, e interagir com eles é fundamental para o sucesso da empresa, o que se pode alcançar pela comunicação organizacional eficiente, tornando uma vantagem competitiva frente aos concorrentes que não conseguem realizar uma comunicação organizacional eficiente. A asserção “II” está correta, pois muitas vezes o que se deseja comunicar não é compreendido pelo receptor, por isso a necessidade do controle pelo feedback. (Rota 03 - Tema 01)
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 3/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
Leia o texto:
“[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende toda a produção simbólica resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e dos canais que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para atingir os objetivos sistematizados no plano’. [...]”
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019>
À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em:
I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois evidencia a presença da empresa para o público-alvo.
II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor para elaborar estratégias específicas para convencer cada tipo de público-alvo a escolher sua marca.
III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja, divulga os produtos e serviços que a organização visa entregar a um determinado público.
IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação organizacional, pois seu foco é o consumidor final e não os colaboradores da organização. 
 
Nota: 10.0
	
	A
	III e IV apenas.
	
	B
	III apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I apenas.
	
	E
	II e III apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois nem sempre o público-alvo será impactado por mídias de massa, como a televisão, podendo ser mais indicado utilizar outros canais de comunicação mais específicos. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação mercadológica é um tipo de comunicação organizacional e também pode se comunicar com o público interno da organização por meio de ações de endomarketing. (Rota 02 - Tema 04)
Questão 4/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
Leia o texto:
“Comunicação integrada é uma estratégia de marketing que ganhou muita força recentemente [...]. Planejar as ações de comunicação de uma marca ou de uma campanha de forma que todas elas estejam cuidadosamente conectadas e informando de maneira alinhada o mesmo tipo de mensagem [...] Partindo do pressuposto que as ações de comunicação conversam harmoniosamente em voz uníssona a todo tempo, sua soma é mais poderosa do que suas partes individuais. [...]”
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/por-que-fazer-comunicacao-integrada/ <Acessado em 18/03/2019>
Considerando os resultados positivos esperados ao se colocar em prática o conceito de Comunicação Integrada, analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) A campanha de comunicação tem um maior alcance, pois se dispara informações diversas para o maior número de públicos possíveis, buscando atingir até os públicos que não estão no escopo original do planejamento da comunicação.
(  ) A empresa acaba se tornando menos estagnada, mais dinâmica e mais competitiva ao se adaptar aos processos e métodos de comunicação mais modernos e adequados à velocidade de informação que existem hoje.
(  ) As equipes que trabalham na comunicação integrada de uma campanha têm independência para implementar ações isoladas para os públicos que julguem ser de interesse.
(  ) A integração de canais de comunicação gera economia, pois evita ações de comunicação em duplicidade ou até retrabalhos quando se percebe incoerência de informação entre os canais.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	F, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com a sequência F, V, F, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a comunicação integrada visa comunicar uma mensagem única, adaptada para os diferentes canais de comunicação, de forma planejada a atingir seus públicos-alvo bem definidos. A afirmação “III” estáincorreta, pois a comunicação integrada visa a integração das equipes que trabalham na comunicação de uma campanha, trabalhando de forma interdependente com base em um único planejamento estratégico e com públicos-alvo pré-definidos. (Rota 02 - Tema 05)
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 5/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
Leia o texto:
“[...] Um caminho certeiro para o correto posicionamento e valorização da marca está na comunicação mercadológica. Vertente da comunicação empresarial, ela tem o foco voltado para as vendas. [...] Na comunicação mercadológica, o propósito está voltado para divulgação de produtos, posicionamento de marca, criação de preferência, encurtamento do processo de compra, etc. [...] Conhecer as formas de comunicação mercadológica e saber como aplicá-las pode colocar o negócio um passo à frente da concorrência.[...]”
https://blog.teclogica.com.br/formas-de-comunicacao-mercadologica/ <Acessado em 15/03/2019>
Considerando algumas formas de comunicação mercadológica e seus exemplos, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles.
I) Publicidade
II) Propaganda
III) Merchandising
IV) Marketing direto
V) Promoção
(  ) Ações pontuais para aumentar as vendas
(  ) Anúncio pago em outdoor
(  ) E-mail marketing
(  ) Divulgação espontânea, ou seja, gratuita, por exemplo, o “boca a boca”
(  ) Inserção diferenciada do produto no ponto de venda
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, II, IV, I, III
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A sequência correta é V, II, IV, I, III alternativa “a”.
I) Publicidade: divulgação espontânea, ou seja, gratuita, por exemplo, o “boca a boca”
II) Propaganda: Anúncio pago em outdoor
III) Merchandising: Inserção diferenciada do produto no ponto de venda
IV) Marketing direto: E-mail marketing
V) Promoção: Ações pontuais para aumentar as vendas
(Rota 02 - Tema 04)
	
	B
	II, I, IV, V, III
	
	C
	III, I, V, II, IV
	
	D
	I, III, II, V, IV
	
	E
	I, II, III, IV, V
Questão 6/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04)
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 7/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações.  A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 8/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
Leia o texto a seguir:
A comunicação é formada, entre outros, pelos assessores de imprensa, profissionais de relações públicas e profissionais de marketing (Pimentel, 2017). A equipe responsável por essa comunicação deve atuar adotando uma estratégia eficaz que auxilie na construção da imagem e da identidade empresarial (Vivo Empresas, 2018).
Considerando o texto dado, entre outras atribuições da assessoria de imprensa, analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. Relacionamento com os veículos de comunicação social, transmitindo as mensagens a serem comunicadas.
II. Edição dos veículos de comunicação para os públicos externos e internos.
III. Planejar e executar as campanhas de opinião pública.
IV. Gerenciamento da base de dados dos veículos de comunicação com os quais se tem relacionamento.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	I e IV apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: 
A assertiva III está errada, pois Planejar e executar as campanhas de opinião pública é uma atividade de relações públicas.
Fonte: rota 02, página 6.
	
	D
	II e III apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 9/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
Leia o texto:
“A comunicação administrativa trata da fluência dos processos e procedimentos incluindo as rotinas, normas e regulamentos da empresa, que devem estar documentadas e ser de amplo conhecimento de todo o corpo funcional da organização. Éela que garante os aspectos documentais institucionalizados na empresa. Deve ser, depois de comunicada, exigida como ação constante dos funcionários e departamentos, pois estabelece os passos, bem como deixa claro e acessível o andamento dos trabalhos internos. Esta possibilidade documental permite a visualização de todo o ciclo, desde a produção de produtos e serviços, até a entrega ao cliente, e o feedback após o consumo do mesmo. [...]”
https://www.gestaodacomunicacao.com/comunicao-administrativa-operacional <Acessado em 14/03/2019>
Considerando o contexto acima analise as sentenças a seguir, em relação à comunicação administrativa, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) Por ter seu foco na produtividade e nos resultados, esta comunicação precisa utilizar um tom afetivo e pessoal.
(  ) Pode ser considerada como a comunicação do dia-a-dia empresarial, pois ocorre entre os colaboradores sem o envolvimento dos gestores das áreas.
( ) Esta modalidade de comunicação define e orienta a atuação de cada colaborador e tem uma grande especialização em gestão de processos e tarefas.
(  ) Muitas empresas utilizam softwares para gerenciar as atividades dos seus colaboradores com o intuito de facilitar a fluência dos canais dessa comunicação.
 
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V
	
	B
	F, F, V, V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência F, F, V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a comunicação administrativa tem um caráter impessoal, com tom informativo e sem aproximação. A afirmação “II” está incorreta, pois é fundamental o envolvimento dos gestores para controlar as atividades dos colaboradores. A afirmação “III” está correta, pois dentro das suas características estão a legislativa, deixar claro para os colaboradores os seus deveres, e a normativa, apresentar o conjunto e normas e regras. A afirmativa “IV” está correta, pois esses softwares tem o objetivo de substituir as antigas planilhas de gestão de tarefas e processos. (Rota 02 - Tema 03)
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	V, V, V, V
Questão 10/10 - Comunicação e Relacionamento com Stakeholders
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor.  A asserção “II” é  verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
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