PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vimos, até o presente momento, que todo modelo de negócios sofre influência do meio externo. Por isso é tão importante priorizar o estudo e a investigação de tendências e fatores ambientais, sociais, financeiros, políticos, culturais, entre outros, que apontem para as propensões dos mercados nos quais a empresa está inserida. Um bom estudo de mercado pode oferecer informações relevantes e de importante impacto quando da tomada de decisões, tais como:
I - Quais produtos, serviços ou soluções já existem nos mercados-alvos e são as mais populares.
II - Quais são as estratégias de marketing mais eficientes para oferecer tais produtos e serviços aos consumidores.
III - Quais outros fatores, além da existência dos concorrentes, podem afetar o desenvolvimento do modelo de negócios.
IV - Se existe alguma lacuna ou oportunidade que permita receber parte da atenção do mercado.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
todas as alternativas.
	Respostas:
	a. 
todas as alternativas.
	
	b. 
I e III, apenas.
	
	c. 
I, III e IV, apenas.
	
	d. 
II e IV, apenas.
	
	e. 
II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	a) Todas as alternativas (I, II, III e IV). Não há qualquer erro ou distorção nas alternativas apresentadas, estando todas elas corretas e adequadas ao tema. Analisar o mercado nada mais é do que um processo de observação dos fatos, que pode e deve ser reforçado por uma minuciosa pesquisa e investigação, as quais terão como foco a identificação de fatores e condições que, em geral, podem estar relacionadas a aspectos que vão desde o tamanho do mercado, seus públicos e mercados-alvos, suas tendências, até as suas variações e possíveis cenários competitivos. Tudo isso levando em consideração os objetivos essenciais da organização e/ou do modelo de negócios. Sendo assim, um bom estudo de mercado pode oferecer à empresa e aos seus líderes, gestores ou administradores informações relevantes e de importante impacto quando da tomada de decisões, tais como todas as descritas nas alternativas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Podemos entender a cadeia de valor como um conjunto de processos que fazem com que a empresa possa projetar, produzir e entregar seus produtos e serviços de forma com que as áreas se relacionem de maneira harmônica, produtiva e principalmente rentável.
Diante do enunciado apresentado, podemos entender que a cadeia de valor tem como propósito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
criar subsídios para a construção do diferencial competitivo do negócio.
	Respostas:
	a. 
aumentar o portfólio de produtos e serviços oferecidos aos clientes 
	
	b. 
criar subsídios para a construção do diferencial competitivo do negócio.
	
	c. 
identificar os ofensores do negócio e eliminá-los estrategicamente.
	
	d. 
mapear as despesas mais severas e otimizá-las para reduzir custos.
	
	e. 
desenvolver ações de marketing para potencializar a imagem da marca.
	Comentário da resposta:
	b) Criar subsídios para a construção do diferencial competitivo do negócio. A cadeia de valor visa mapear e desenvolver processos que possam se diferenciar em relação à concorrência.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Fazendo uma análise e reflexão sobre a ferramenta PESTEL, sabemos que o seu objetivo é auxiliar na identificação de situações que estejam, num primeiro momento, fora do alcance, levando em consideração que não se pode controlar fatores externos ao seu negócio, que ocorrem em todos os mercados. Portanto, a análise PESTEL é recomendada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
especialmente no início de novos projetos e/ou modelos de negócios, em novos mercados ou quando se deseja expandir um modelo já existente, com novas soluções, como novos produtos e/ou serviços.
	Respostas:
	a. 
no fechamento de um modelo de negócios, quando a intenção está em mudar drasticamente o segmento de atuação ou o CEO do negócio.
	
	b. 
especialmente após cinco anos de operação, considerando que a PESTEL permitirá analisar tudo o que foi realizado nesse período e, a partir daí, traçar estratégias semelhantes para o crescimento.
	
	c. 
três anos antes do início da operação. Como a PESTEL tem foco na previsão de fatos relevantes, ela deve ser feita 36 meses antes do início da operação.
	
	d. 
especialmente no início de novos projetos e/ou modelos de negócios, em novos mercados ou quando se deseja expandir um modelo já existente, com novas soluções, como novos produtos e/ou serviços.
	
	e. 
para médios e grandes negócios e/ou marcas, levando em consideração que pequenos empreendedores ou modelos de negócios que não tenham um faturamento expressivo não precisam de planejamento.
	Comentário da resposta:
	d) especialmente no início de novos projetos e/ou modelos de negócios, em novos mercados ou quando se deseja expandir um modelo já existente, com novas soluções, como novos produtos e/ou serviços. Todas as demais alternativas não apenas não condizem com o sentido principal da PESTEL, como trazem elementos e/ou situações que não fazem parte dessa temática, a exemplo da menção do CEO ou da análise de um período de operação, quando a PESTEL tem o seu foco em identificar previsões sobre possíveis cenários futuros.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sabendo que toda empresa compõe um ecossistema competitivo e mutável, podemos entender que:
I. A necessidade de analisar sistematicamente as variáveis dos ambientes internos e externos se torna essencial para o desenvolvimento do negócio.
PORQUE
II. Possibilita minimizar prejuízos e também identificar oportunidades que possam ser exploradas por meio do diferencial competitivo do negócio.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Analisar sistematicamente os ambientes internos e externos de um negócio fará com que os gestores tenham acesso a informações relevantes que possam contribuir com o desenvolvimento estratégico da organização.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para muitos empreendedores, administradores e gestores de negócios, o mercado tem se apresentado de forma progressivamente desafiadora. Garantir bons resultados, diante de tantas mudanças que afetam os ambientes internos e externos das organizações, vem exigindo cada dia mais de muitos de nós. Portanto, compreender e utilizar o diagnóstico são medidas mais do que necessárias, não somente porque ele corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico, mas, principalmente, porque ele é a sua base, sendo o responsável por verificar e garantir que a empresa esteja bem posicionada em relação aos seus mercados (concorrentes e parceiros estratégicos). Diante desse contexto e perspectiva, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A realização do planejamento estratégico e, por consequência, do diagnóstico é uma medida extremamente importante para a tomada de decisões, pois será somente a partir desses pontos que o gestor conseguirá entender o cenário no qual a empresa se encontra e determinar objetivos e estratégias da maneira mais rápida. 
	Respostas:
	a. 
A realização do planejamento estratégico e, por consequência, do diagnóstico é uma medida extremamente importante para a tomada de decisões, pois será somente a partir desses pontos que o gestor conseguirá entender o cenário noqual a empresa se encontra e determinar objetivos e estratégias da maneira mais rápida. 
	
	b. 
À medida que compreendemos que somente a partir do diagnóstico estratégico é possível identificar a real situação da empresa em relação aos seus aspectos internos e externos, deixamos de atuar de forma reativa e ineficiente, agindo de maneira estratégica e efetiva, conduzindo a empresa para os resultados, de maneira mais rápida.
	
	c. 
É importante ter em mente que o diagnóstico estratégico é indicado para todo tipo de empresa. Caso ele não tenha sido realizado no início da estruturação do modelo de negócios, é fortemente recomendado que haja uma breve pausa para que o planejamento estratégico seja rapidamente realizado e, somente a partir desse momento, a operação seja retomada.
	
	d. 
Aqueles que efetivamente optaram pela estruturação do negócio em bases sólidas, iniciando-o a partir do planejamento, estarão melhor preparados para enfrentar, de maneira rápida e imediata, as muitas oscilações e situações apresentadas pelo mercado.
	
	e. 
A análise SWOT é uma importante aliada no processo do planejamento estratégico. Uma ferramenta descomplicada, porém de imenso valor. Ela é a mais utilizada para a realização do diagnóstico, pois a sua proposta e metodologia são, justamente, baseadas no estudo e na identificação dos pontos internos (forças e fraquezas) e externos (ameaças e oportunidades). 
	Comentário da resposta:
	e) A análise SWOT é uma importante aliada no processo do planejamento estratégico. Uma ferramenta descomplicada, porém de imenso valor. Ela é a mais utilizada para a realização do diagnóstico, pois a sua proposta e metodologia são, justamente, baseadas no estudo e na identificação dos pontos internos (forças e fraquezas) e externos (ameaças e oportunidades).
Todas as demais alternativas tornam-se erradas a partir do momento em que utilizam as expressões: “mais rápida” ou “de maneira rápida”, em um contexto no qual se discute processos de diagnóstico e planejamento estratégico que, por princípio, precisam estar comprometidos com o resultado minucioso das análises envolvidas, o que é contrário a conceitos nos quais a pressa torna-se uma prioridade. 
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Expandir o mercado total sugere aumentar o número de consumidores do mercado como um todo. Assinale a alternativa que corresponda aos três possíveis métodos estudados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Introduzir novos clientes no mercado; aumentar a utilização; novos usos.
	Respostas:
	a. 
Apresentar novos clientes; aumentar o ticket médio; oferecer serviços agregados.
	
	b. 
Incorporar marcas semelhantes; aumentar o ticket médio; incentivar novos usos.
	
	c. 
Introduzir novos clientes no mercado; aumentar a utilização; oferecer serviços agregados com descontos especiais.
	
	d. 
Introduzir novos clientes no mercado; aumentar a utilização; novos usos.
	
	e. 
Ofertas casadas; aumentar o ticket médio; utilizar serviços adicionais.
	Comentário da resposta:
	d) Introduzir novos clientes no mercado; aumentar a utilização; novos usos. Todas as demais alternativas estão incorretas, pois trazem sugestões que não estão dentro do contexto do capítulo. Ex.: aumento do ticket médio, ofertas de serviços agregados e descontos especiais, assim como ofertas casadas. 
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A matriz de portfólio de múltiplos fatores é considerada uma ferramenta de gerenciamento ou modelo de apoio para decisões estratégicas.
A partir dessa definição, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
l – Otimiza de maneira inteligente e previsível a destinação de recursos financeiros entre as unidades de negócio de uma empresa.
ll – Permite que os gestores possam fazer uma avaliação dos portfólios das unidades de negócios.
lll - Viabiliza um entendimento sistemático sobre o que, quanto e como investir para que o retorno sobre o investimento possa ser maximizado.
Diante da premissa apresentada, podemos concluir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I, II e lll são proposições verdadeiras e complementares.
	Respostas:
	a. 
As asserções I, II e lll são proposições verdadeiras e complementares.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a lll é uma proposição falsa.
	
	c. 
As asserções I e lll são proposições verdadeiras, e a lI é uma proposição falsa.
	
	d. 
As asserções II e lll são proposições verdadeiras, e a l é uma complementação correta da II.
	
	e. 
As asserções I, II e lll são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	a) As asserções I, II e lll são proposições verdadeiras e complementares.
A matriz de portfólio de múltiplos fatores é uma excelente ferramenta para que o gestor possa identificar a atratividade setorial e a potencial capacidade competitiva de um negócio.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que o planejamento estratégico seja desenvolvido e implementado de maneira eficiente, é necessário que haja o envolvimento organizacional globalizado, envolvendo diferentes áreas, departamentos e competências. 
Diante da premissa apresentada, podemos propor:
 I – O planejamento não deve ficar restrito aos diretores e acionistas da organização.
II – A construção estratégica deve contemplar a visão e experiência de todos os níveis hierárquicos da empresa.
III – O direcionamento estratégico deve ser definido pelos níveis operacionais do negócio.
Diante do enunciado acima, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente as alternativas l e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas e são complementares.
	
	b. 
Somente as alternativas l e II estão corretas.
	
	c. 
Somente as alternativas l e lll estão corretas.
	
	d. 
Somente a alternativas II e lll estão corretas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	b) Somente as alternativas l e II estão corretas. De fato, o planejamento estratégico precisa sair do campo teórico e ser compartilhado com todos os níveis hierárquicos de um negócio para que as ações possam ocorrer de forma sistêmica e com base nos objetivos e metas propostos. Contudo, o direcionamento estratégico deve ser responsabilidade do corpo diretivo da empresa, e não dos níveis operacionais.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Aprendemos que as UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) funcionam como entidades autônomas: segmentadas de acordo com suas atividades e definidas a partir de suas necessidades e oportunidades. Porém, em momento algum, tornam-se independentes das normas, dos objetivos e, principalmente, das estratégias que regem a organização. Dentro dessa perspectiva, elas seguem orientadas pelos planos e pelo planejamento global da marca. Com isso, é correto afirmar que a ideia é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
incentivar o desenvolvimento de unidades mais experientes em seus modelos, ampliando a sua capacitação e a sua eficiência para otimizar resultados.
	Respostas:
	a. 
incentivar o desenvolvimento de unidades mais experientes em seus modelos, ampliando a sua capacitação e a sua eficiência para otimizar resultados.
	
	b. 
apontar a melhor estratégia para atrapalhar, identificando diferentes maneiras para uma correta gestão.
	
	c. 
promover resultados que não possibilitem uma gestão mais eficiente e competitiva. 
	
	d. 
desenvolver estratégias desassociadas das estratégias globais da marca, alocando os recursos necessários.
	
	e. 
segregar os objetivos e as estratégias gerais da organização, mantendo o foco e o comprometimento orientados ao aperfeiçoamento de seus processos, produtos e serviços.
	Comentário da resposta:
	a) Incentivar o desenvolvimento de unidades mais experientes em seus modelos, ampliando a sua capacitação e a sua eficiência para otimizar resultados. 
Conforme aprendemos, o objetivo com a utilização das UENs pode ser explicado apela otimização e melhor alocação de recursos, além da descentralização dos processos operacionais, acreditando-se que esse formato favoreçaa assimilação das melhores práticas, tornando o modelo de negócios mais competitivo em seus mercados-alvos, podendo ser as unidades elementares de negócios de uma empresa. Nesse sentido, observamos que, ainda que as UENs funcionem como estruturas individuais (em relação à gestão da sua operação), elas seguem orientadas pelos planos e pelo planejamento global da marca. A ideia é incentivar o desenvolvimento de unidades mais experientes em seus modelos, ampliando a sua capacitação e a sua eficiência para otimizar resultados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que um negócio possa expandir as suas operações, aumentando a venda de produtos ou serviços em determinado mercado, a estratégia de crescimento, também conhecida como estratégia de construção, se mostra como a mais eficaz, principalmente em mercados já estabelecidos.
Assinale a alternativa que apresenta as três possibilidades de atuação para um negócio que deseja desenvolver a estratégia de expansão de mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Conquista de novos usuários, apresentação de novos usos, incentivo à maior frequência de uso
	Respostas:
	a. 
Aquisição de novos negócios, capacitação da equipe operacional, investimento e novas unidades operacionais.
	
	b. 
Investimento em marketing, investimento em tecnologia, investimento em pessoas.
	
	c. 
Parcerias com concorrentes, venda de mais produtos, otimização de recursos.
	
	d. 
Neutralização da concorrência, capacitação da equipe operacional, investimento em novas empresas.
	
	e. 
Conquista de novos usuários, apresentação de novos usos, incentivo à maior frequência de uso
	Comentário da resposta:
	e) Conquista de novos usuários, apresentação de novos usos, incentivo à maior frequência de uso.
A ideia de expandir a operação com base no crescimento tende a ser a melhor alternativa estratégica sem que haja o enfrentamento direto a outras empresas do segmento.
	
	
	
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