DIREITO APLICADO À GESTÃO_1

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de 
desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos 
obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança 
corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o 
documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e 
envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do 
empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem 
para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o 
enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” 
(Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021) 
 
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa 
até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia 
através da prática da(s): 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, 
accountability e compliance. 
Respostas: a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, 
accountability e compliance. 
 
b. 
Participação de todos os stakeholders na 
gestão, accountability e compliance. 
 c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002. 
 
d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e 
programas de qualidade que são mais baratos. 
 e. 
Leis da transparência e de acesso à informação. 
Comentário 
da resposta: 
a) Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, 
accountability e compliance. 
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às 
ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas 
ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se 
responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis 
sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que 
respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
No setor público alguns tratamentos são essenciais para demonstrar respeito. 
Relacione o uso correto desses tratamentos associando a coluna da direita com a 
coluna da esquerda: 
 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
1C, 2A, 3B, 4D 
Respostas: a. 
1A, 2B, 3C, 4D 
 b. 
1B, 2C, 3D, 4A 
 c. 
1D, 2A, 3B, 4C 
 d. 
1C, 2A, 3B, 4D 
 e. 
1C, 2B, 3A, 4D 
Comentário 
da resposta: 
d) 1C, 2A, 3B, 4D 
Excelentíssimo Senhor deve ser usado para Chefes de Poder 
(presidente da república, congresso, supremo tribunal); Vossa 
Excelência para autoridades (ministros, senadores, juízes); Vossa 
Senhoria para demais autoridades e particulares (antes era usado 
“ilustríssimo”) e Doutor, como muitos usam, não é forma de tratamento 
e sim um título acadêmico. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
“Conta o imaginário popular que Ruy Barbosa (1849-1923; jurista, político, diplomata, 
escritor, filósofo, tradutor e orador brasileiro) criava patos. 
Um dia, chegando em sua residência, encontrou um sujeito que tentava roubar duas de 
suas aves de estimação. Então, do alto de sua empolada linguagem, interpelou o 
homem dizendo: 
‘Ô, rapaz, não é pelo valor intrínseco dos bípedes palmíferes, e sim pelo ato vil e 
sorrateiro de galgares os profanos de minha residência. Se o fazes por necessidade, 
transijo; mas se é para zombares de minha alta prosopopeia de cidadão digno e 
honrado, dar-te-ei com minha bengala no alto de tua sinagoga, o que reduzir -te-á à 
quinquagésima potência que o vulgo denomina nada.’ 
O coitado do sujeito, sem entender um única palavra, e ainda com uma ave embaixo de 
cada braço, olhou para Ruy Barbosa e disse: ‘Moço, e eu, levo ô dexo os pato?’”. 
 
(LUIZARI, K. Comunicação Empresarial Eficaz, 2014, p. 46) 
 
Com base no diálogo acima, analise as afirmações abaixo e assinale quais são 
corretas: 
I – Os códigos utilizados na mensagem estão corretos. 
II – Se fosse uma situação dentro da organização, os funcionários deveriam ter sido 
melhor preparados para a cultura da empresa. 
III – A linguagem utilizada na mensagem deve se adequar ao receptor da mensagem. 
IV – A pessoa deve sempre preservar seu nível intelectual na comunicação verbal, seja 
oral ou escrita. 
Resposta Selecionada: e. 
III, IV 
Respostas: a. 
I, III 
 b. 
I, II, III 
 c. 
I, II, III, IV 
 d. 
II, III, IV 
 e. 
III, IV 
Comentário 
da resposta: 
a) I, III 
A mensagem é escrita no código “língua portuguesa”, que é a mesma 
tanto do emissor quanto do receptor, mesmo que haja erros 
ortográficos. O código então está correto. A mensagem deve sempre 
ser transmitida de forma clara e no nível de entendimento do receptor, 
para que este entenda o que o emissor está expressando. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Aprendemos a falar muito antes de escrever, e junto com gestos e expressões 
corporais estes elementos vão se tornando uma maneira natural de comunicação e 
formando nossa personalidade. Quando estimulada pelos grupos de referência de 
contato no decorrer da infância (família, amigos, clubes, igreja, escola, etc.), 
possibilitam a formação de maiores habilidades na comunicação oral. 
 
Uma pessoa tímida, que ficou órfã logo cedo, cresceu com uma parente única, numa 
região com poucas pessoas; não era de conversar muito e só a deixaram estudar após 
a maioridade. Esta pessoa tem condições de ser uma boa oradora? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Tem; pois a oratória é uma habilidade e pode ser desenvolvida. 
Depende primeiramente do querer, e não tem idade para começar. 
Respostas: a. 
Nunca poderá ser uma boa oradora, visto sua origem e infância. 
 
b. 
Poderá ser uma boa oradora quando resgatar a história da família e 
encontrar seu propósito pessoal. 
 
c. 
Tem; pois a oratória é uma habilidade e pode ser desenvolvida. 
Depende primeiramente do querer, e não tem idade para começar. 
 d. 
Não poderá ser uma boa oradora porque a timidez é invencível. 
 e. 
Poderá ser uma boa oradora se estudar comunicação social. 
Comentário da 
resposta: 
c) Tem; pois a oratória é uma habilidade e pode ser desenvolvida. 
Depende primeiramente do querer, e não tem idade para começar. 
 
A maior vantagem do ser humano é que basta ele querer mudar ou 
aperfeiçoar algo em sua vida e partir para a ação. Assim, verá suas 
habilidades se desenvolverem. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da 
eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da 
produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, 
mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o 
foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na 
satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus 
produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização 
em superar as expectativas do público essencial promovendo sua 
fidelização. 
Respostas: a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização 
em superar as expectativas do público essencial promovendo sua 
fidelização. 
 b. 
 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da 
organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou 
receber melhor o cidadão. 
 
c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de 
aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, 
que é mais essencial que a qualidade envolvida. 
 
d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes 
pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público 
essenciale até da participação dele nos processos de comunicação 
organizacional interno. 
 
e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor 
ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão 
na massa” e passe a executar os processos de comunicação 
juntamente com o setor operacional. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da 
capacidade da organização em superar as expectativas do público 
essencial promovendo sua fidelização. 
 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em 
superar as expectativas do público essencial promovendo sua 
fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das 
organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de 
concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas 
têm pela internet. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Parábola do Abacaxi: 
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem 
contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo 
empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades 
equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que 
ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido: 
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o 
abacaxi. 
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e 
voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na 
padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o 
patrão perguntou: 
 
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola? 
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00. 
– Ele fornece para a empresa? 
– Não sei. 
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. 
Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço 
do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta: 
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola? 
– São R$ 3,00. 
– Ele fornece para a empresa? 
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele. 
– Ele oferece algum desconto? 
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 
25% para o cayenne. 
– Em quanto tempo ele entrega? 
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido. 
– Há mais alguma coisa que eu precise saber? 
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade 
pedida e a disponibilidade. [...] 
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso 
em: 01/2021) 
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de 
mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige 
muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas 
precisam: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre. 
Respostas: a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre. 
 
b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas 
carreiras. 
 
c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de 
qualidade. 
 d. 
Ter uma pós-graduação. 
 e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega. 
 
Comentário da 
resposta: 
a) Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para 
as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado 
maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado. 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
As redes sociais trouxeram uma nova forma de comunicação, mais enxuta, com mais 
economia de tempo, novos códigos, abreviações e os emoticons que muitas vezes 
expressam frases inteiras com suas “carinhas” cheias de emoções. Mesmo com todas 
essas mudanças na comunicação, alguns cuidados ainda são tradicionais, 
principalmente quando: 
I. Há diálogo entre colaboradores da alta liderança sobre um contrato importante. 
II. For dentro de uma organização pública na confecção de documentos oficiais. 
III. A organização não tem acesso à internet e precisa se comunicar verbalmente entre 
seus colaboradores internos. 
IV. Em documentos administrativos e conversas com o público essencial. 
V. Quando a comunicação ocorre de baixo para cima, através da caixa de sugestões. 
Podemos afirmar que está(ãos) correta(s) a(s) afirmação(ões): 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, IV 
Respostas: a. 
II, IV 
 b. 
I, II, V 
 c. 
I, II, IV 
 d. 
IV, V 
 e. 
II, III, IV 
Comentário da 
resposta: 
a) II, IV 
O item I está incorreto porque conversas para definir tópicos do 
contrato não precisam ser formais quando não envolvem clientes. 
No item III, a falta da internet não interfere na comunicação interna 
desde que não envolva a participação de cliente. 
E no item V, a caixa de sugestões, apesar de ser na forma escrita, é 
informal para dar maior liberdade de expressão para os 
colaboradores da base organizacional. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação organizacional tem feito uso da internet para comunicar -se 
internamente e externamente com seus vários tipos de stakeholders. Quando 
acontecem pandemias que afetam o mundo todo, sem serem possíveis previsões, e a 
pessoas são obrigadas a manter isolamento social e ficar somente dentro de suas 
residências, os processos, procedimentos e as ferramentas de comunicação 
considerados eficientes e eficazes no dia a dia se tornam obsoletas. Mesmo assim, é 
preciso manter a economia ativa para as pessoas sobreviveram. O poder público e as 
organizações precisam executar planos de contingência usando ferramentas 
disponíveis. Como é possível manter o nível de comunicação organizacional adequada 
em cenários como esse? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Em um cenário de incertezas mundiais, a flexibilidade, a transparência 
e o bom senso com foco no bem-estar dos clientes internos e 
externos tornou-se necessário. 
Respostas: a. 
Em um cenário de incertezas mundiais, adotar as melhores práticas 
do mercado é o melhor caminho. 
 
b. 
Em um cenário como esse, é melhor reunir-se presencialmente com o 
maior número de stakeholders para decidir em conjunto. 
 
c. 
Em um cenário de incertezas mundiais, o melhor caminho é fechar as 
portas e procurar ajuda do governo. 
 
d. 
Em um cenário de incertezas mundiais, a flexibilidade, a transparência 
e o bom senso com foco no bem-estar dos clientes internos e 
externos tornou-se necessário. 
 
e. 
Em um cenário de incertezas mundiais, manter o mesmo padrão que 
sempre deu certo é o melhor caminho. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa correta: d) 
 
Em um cenário de crise mundial, é preciso abrir mão do que funcionava, 
criar rapidamente planos de contingência para comunicação e trabalho 
remoto e ser transparente sobre as decisões adotadas para a 
sobrevivência das organizações com todos seus stakeholders. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Relacione cada uma das definições de 1 a 5 com o tipo de comunicação contido de ‘a’ 
a ‘e’: 
 
 
Definições: 
1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais 
como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, 
metas, objetivos, normas e procedimentos. 
2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de 
sinalização, esculturas, etc. 
3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes 
e fornecedores, etc. 
4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem 
formalidades. 
5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, 
comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc. 
 
Tipos decomunicação: 
a. Comunicação visual 
b. Comunicação escrita 
c. Comunicação não verbal 
d. Comunicação formal 
e. Comunicação coloquial 
Resposta Selecionada: c. 
1b, 2a, 3d, 4e, 5c. 
Respostas: a. 
1e, 2a, 3d, 4b, 5c. 
 b. 
1b, 2c, 3d, 4e, 5a. 
 c. 
1b, 2a, 3d, 4e, 5c. 
 d. 
1e, 2c, 3d, 4b, 5a. 
 e. 
1d, 2c, 3e, 4b, 5e. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa correta: c) 
 
A relação corretas das definições com os tipos de comunicação é: 
b. A comunicação coloquial – 1. É menos pessoal e dentro da 
organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. 
É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, 
metas, objetivos, normas e procedimentos. 
a. Comunicação visual – 2. É expressa por imagens, como fotografias, 
desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc. 
 
d. Comunicação formal – 3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em 
manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc. 
e. Comunicação coloquial – 4. Usada em reportagens, mídias sociais, 
propagandas e conversas que não exigem formalidades. 
c. Comunicação não verbal – 5. É realizada por gestos corporais, 
sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, 
cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Aprendemos que devemos ter diversos cuidados quanto à segurança no uso de dados 
e na comunicação empresarial. Sobre este assunto, leia as afirmações a seguir e 
classifique com V se forem verdadeiras ou F se forem falsas: 
 
1. Uma política de segurança da informação deve ser elaborada a partir do 
posicionamento da administração superior, e sua formulação deve especificar 
detalhadamente processos, procedimentos e ferramentas a serem utilizados. 
2. O controle de ativos de informação feito através de autenticações por senha ou por 
biometria são exemplos de controles de acesso lógicos, e o uso de catracas e circuito 
fechado de televisão, exemplos de controles de acesso físico. 
3. A presença de ativo com vulnerabilidade explorável e de fonte de ameaça que 
possa explorar tal vulnerabilidade são condições para a existência de risco em um 
sistema de informação. 
4. Prover serviços via internet sem controle de segurança de dados pode causar 
sérios riscos para a rede de informações interna e até para parceiros, via intranet. Esse 
fato é um “erro grave” que jamais deve acontecer numa instituição que respeita a 
privacidade de dados de seu público essencial. 
 
Assinale a alternativa que contenha a ordem de classificação correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
F,V,V,V 
Respostas: a. 
F,F,V,V 
 b. 
F,V,V,V 
 c. 
F,F,F,V 
 d. 
V,V,F,F 
 e. 
V,F,F,F 
 
Comentário 
da resposta: 
b) F,V,V,V. 
A política de segurança da informação é feita a partir da missão e visão 
da empresa. Controles por senhas, catracas, câmeras de segurança etc. 
são recursos que auxiliam na segurança da informação. Qualquer 
recurso que seja um ativo para a organização (o que ajuda na entrada 
de dinheiro) nunca deve ter vulnerabilidade (estar em risco). Nada na 
organização deve ser utilizado sem autorização e muito menos serem 
trazidas “coisas de fora”, como baixar programas da internet, por 
pendrives etc. 
 
Domingo, 19 de Maio de 2024 20h11min54s BRT