Manual do PIM VI

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Manual do PIM VI
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar
Sumário
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS GERAIS ................................................................................................................. 4
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................................... 4
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO ............................................................................. 5
5. EMPRESA ................................................................................................................................... 5
6. ESTRUTURA DO PROJETO ..................................................................................................... 6
7. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO ......................................................................................... 6
8. ITENS AVALIADOS NO PIM ................................................................................................... 9
9. ORIENTAÇÃO DO PIM ............................................................................................................ 11
10. ENVIO DO PROJETO ............................................................................................................. 11
11. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO INTEGRADO 
MULTIDISCIPLINAR ................................................................................................................. 11
12. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO ........................................................................................... 12
ANEXO - MODELO DE PIM ........................................................................................................13
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Serviço Social
1. INTRODUÇÃO
Os Projetos Integrados Multidisciplinares – PIM têm como sua principal característica o 
desenvolvimento de trabalho analítico com base nos conceitos estudados nas disciplinas e 
aplicados à prática organizacional.
Dessa forma, o PIM busca inserir o aluno no contexto das práticas gerenciais, a partir 
de fundamentação baseada em conhecimentos teóricos adquiridos no decorrer do curso, 
com caráter prático e complementar do processo de ensino-aprendizagem. Seu propósito 
consiste em propiciar condições para que o aluno possa desenvolver, de maneira prática, 
novas competências, que serão aplicadas na organização do foco de estudo, alinhando a 
teoria com a prática, de forma integrada e multidisciplinar, aplicando as suas percepções e 
as suas conclusões por meio da metodologia científica para a produção acadêmica. 
O presente manual destaca as regras de formatação de acordo com as normas ABNT 
e o não atendimento das diretrizes estabelecidas das normas. Nesse sentido, o exemplo 
de formatação já contém explicações de cada item a ser contemplado. Fique atento aos 
detalhes, eles são cruciais para a sua aprovação.
Outro fator de extrema relevância que deve ser observado, são cópias de sites, trabalhos 
de outras pessoas, trechos copiados de toda e qualquer fonte de pesquisa sem as devidas 
normas de citação ABNT são proibidos e reprovam o aluno, mesmo que alguns outros itens 
tenham sido atendidos.
O título do trabalho deve ser o nome da empresa, IMPRETERIVELMENTE, inclusive na 
postagem.
O PIM VI deve ter, no mínimo, 15 páginas e, no máximo, 20 páginas de desenvolvimento, 
isto é, contando a partir da introdução. Itens pré e pós-textuais não entram na contagem 
de páginas.
 
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Manual de Estágio
2. OBJETIVOS GERAIS
O Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM faz parte do Programa Pedagógico do Curso 
Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar da UNIP EaD – Universidade Paulista. Os alunos 
deverão realizar o levantamento das características e práticas existentes numa organização. 
Atualmente, desempenhar bem a função de gestor pode garantir não somente a eficácia 
na produtividade de uma organização, como também a transferência dos conhecimentos 
acadêmicos adquiridos.
 O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos 
teóricos adquiridos no curso, com caráter prático complementar do processo de ensino-
aprendizagem. 
O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias 
organizacionais. Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade somente será 
viável se houver uma conscientização do real papel do gestor, através da visão bem 
delineada da estrutura e dos processos organizacionais. 
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
São objetivos do PIM:
 � Proporcionar ao aluno a possibilidade de desenvolver um levantamento das 
características e das práticas organizacionais de uma empresa em suas aplicações 
organizacionais, elaborando um projeto que resulte na pesquisa exploratória;
 � Proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os conhe-
cimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;
 � Proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na implanta-
ção, execução e avaliação dos modelos administrativos e observar a integração multi-
disciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.
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Serviço Social
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO
As atividades do PIM são desenvolvidas a partir da definição de empresas (como objeto 
de estudos), previamente selecionadas pelos alunos. Nessas empresas, serão realizadas 
pesquisas de avaliação de itens específicos apontados para cada disciplina. 
O aluno pode usar vários tipos de abordagem, como pesquisa junto à empresa por 
meio de entrevistas, visitas técnicas, uso de materiais cedidos pela empresa e questionários 
respondidos por funcionários.
5. EMPRESA
O aluno e/ou grupo de até seis pessoas (alunos matriculados no mesmo curso), deverão 
escolher uma empresa real do segmento da saúde para a realização do trabalho. Deverão 
ser privilegiadas para tal escolha, aquelas empresas que estejam “abertas” ou receptíveis ao 
empreendimento.
Recomenda-se que sejam escolhidas as empresas de capital aberto ou que disponibilizem 
as informações necessárias para a pesquisa do trabalho proposto.
Neste ponto, vale ressaltar que a escolha da empresa, como objeto de estudos do PIM, 
é determinante para a qualidade da pesquisa realizada em trabalhos dessa natureza. Uma 
escolha inadequada poderá resultar em considerável perda de tempo e em resultados 
negativos para o trabalho em si.
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Manual de Estágio
6. ESTRUTURA DO PROJETO
O aluno deverá identificar as práticas organizacionais correlacionadas aos conceitos 
estudados, apontando anomalias e práticas diferenciadas, e apresentando sugestões 
(obrigatório) de melhorias para as práticas atuais, com fundamentação teórica.
A base do PIM VI é a disciplina Planejamento de Negócios da Saúde. Os conceitos 
dessa disciplina deverão ser aplicados à realidade da empresa, utilizando como apoio os 
conceitos de Matemática Financeira e Ética e Relações Humanas no Trabalho à realidade 
da empresa pesquisada.
Depois de realizada a pesquisa, o aluno ou grupo deverá organizar os dados, anotar as 
informações relevantes e escrever o projeto com as suas próprias palavras. Isso significa 
que é de fundamental importância uma correta apresentação dos dados, fontes de pesquisa 
e resultados, de sua justificativa e conclusão pertinentes.
O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar é demonstrar a sua capacidade de 
análise de processos e como solucionar os grandes desafios empresariais. 
7. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO
Esta parte do manual tem o objetivo de orientar o aluno na apresentação de seu PIM 
e está baseada nas normas de documentação da ABNT (Associação Brasileira de Normas 
Técnicas), que é a agência reguladora e normatizadora de publicações técnicas no Brasil.
7.1 Formato
 � Papel branco, formato A4 (21 x 29,7 cm).
7.2 Fonte
 � Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 12 paratodos os trabalhos.
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Serviço Social
 � Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 10 para citações com mais de três 
linhas, notas de rodapé, paginação, legenda e fonte das ilustrações e das tabelas.
 � Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 12 para (TÍTULO), em maiúsculo e 
negrito.
 � Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 12 para (subtítulo), em minúsculo.
7.3 Margens
 � Margem esquerda e superior de 3 cm, direita e inferior de 2 cm.
 � Recuo de primeira linha do parágrafo: 1,25 cm (1 Tab), a partir da margem esquerda.
 � Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas: 4 cm de margem esquerda.
 � Alinhamento do texto: utilizar a opção “Justificar” do programa Word.
 � Alinhamento de título e seções: utilizar a opção “Alinhar à Esquerda” do programa 
Word.
 � Alinhamento de título sem indicação numérica (RESUMO, ABSTRACT, LISTAS, 
SUMÁRIO e REFERÊNCIAS) utilizar a opção “Centralizar” do programa Word.
7.4 Espaçamento
 � Espaço “entrelinhas” do texto: 1,5 cm.
 � O espaço simples é usado em citações de mais de três linhas, notas de rodapé, 
referências, resumos, legendas, ficha catalográfica.
 � Os títulos das seções e dos subtítulos devem começar na parte superior da margem 
esquerda da folha e separados do texto por um espaço de 1,5 cm, e os subtítulos tam-
bém devem ser separados do texto por um espaço de 1,5 cm em entrelinhas. Títulos que 
ocupem mais de uma linha, a partir da segunda linha, devem ser posicionados abaixo da 
primeira letra da primeira palavra do título.
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Manual de Estágio
 � As referências devem ser separadas entre si por um espaço simples em branco.
 � A natureza do trabalho, o objetivo, o nome da instituição a que é submetido e a área 
de concentração devem ser alinhadas do meio da folha para a direita em espaço simples 
e fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 – ver exemplo de “Folha de Rosto”.
7.5 Paginação
As folhas do trabalho devem ser contadas, sequencialmente, a partir da folha de rosto e 
numeradas a partir da introdução. Os números devem ser escritos em algarismos arábicos e 
alinhados a 2 cm da margem direita e da margem superior, isto é, no canto direito da folha.
Apêndices e anexos devem ser numerados de maneira contínua, seguindo a paginação 
do texto principal.
7.6 Ilustrações
Indicar na parte superior o termo designado (desenho, esquema, fotografia, gráfico, 
mapa, organograma, planta, quadro, retrato, figura e outros), seguido do seu número de 
ordem de ocorrência no texto em algarismos arábicos, travessão e do título.
Após a ilustração, na parte inferior, indicar a fonte consultada (obrigatória, mesmo que 
seja do próprio autor). Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a 
que se referem.
7.7 Tabelas
Devem ser inseridas o mais próximo do texto e padronizadas de acordo com as instruções 
do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e da ABNT.
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7.8 Estrutura do trabalho
A estrutura de tese, dissertação ou de um trabalho acadêmico compreende:
 � Parte externa – capa e lombada;
 � Parte interna – elementos pré-textuais, textuais e pós-textuais;
 � Elementos pré-textuais – folha de rosto, errata, folha de aprovação, dedicatória, 
agradecimento, epígrafe, resumo na língua vernácula, resumo na língua estrangeira, 
listas de ilustrações, tabelas, abreviaturas, siglas e símbolos, sumário;
 � Elementos textuais – introdução, desenvolvimento e conclusão;
 � Elementos pós-textuais – referências, glossários, apêndices, anexos e índices.
Para o Projeto Integrado Multidisciplinar são obrigatórios os itens citados a seguir:
 � Capa;
 � Folha de rosto;
 � Resumo na língua vernácula;
 � Sumário;
 � Introdução;
 � Desenvolvimento (composto dos capítulos referentes às disciplinas);
 � Conclusão;
 � Referências.
8. ITENS AVALIADOS NO PIM
A seguir, são apresentados os itens que serão avaliados em seu trabalho e o que se 
espera em cada um.
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Manual de Estágio
8.1 Introdução
Possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido, problematiza 
a situação pesquisada, metodologia de pesquisa, aborda o objetivo da pesquisa e apresenta 
os capítulos para o seu desenvolvimento.
8.2 Desenvolvimento dos capítulos
Deve verificar em cada disciplina: se as teorias estudadas foram devidamente 
mencionadas e relacionadas com a empresa pesquisada e/ou cenário proposto, se houve 
contribuição do aluno nos problemas encontrados, mostrando visão crítica e não somente 
descritiva, apontando soluções possíveis para o problema encontrado, se houve enlace 
teórico-prático. As tabelas, as figuras e os gráficos devem ser devidamente interpretadas, e 
o texto deve ter coerência e coesão.
8.3 Considerações finais
O aluno ressalta a sua aprendizagem e o panorama do tema – sua percepção sobre os 
problemas da empresa e possíveis soluções –, amarra a pesquisa feita com a aprendizagem 
de aula e como ela contribuiu para o seu desenvolvimento.
8.4 Citações e referências
Referências, citações, plágios: todo trabalho deve indicar, de modo completo, as leituras 
realizadas e citadas no corpo do texto. Nessa etapa, verificam-se o formato das citações 
e das referências, se existem plágios, trechos sem citação, se todas as citações estão 
corretamente referenciadas e se seguem as normas da ABNT.
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9. ORIENTAÇÃO DO PIM
O desenvolvimento do projeto ficará sob a orientação de um professor orientador e da 
tutoria via link de atendimento direcionado à tutoria, fórum de discussão e atendimento 
telefônico (0800 010 9000).
Importante: participe do fórum de discussão e esclareça as dúvidas com o professor 
orientador e os demais colegas do curso.
10. ENVIO DO PROJETO
As datas deverão ser publicadas e encontradas no calendário acadêmico. A inserção dos 
projetos deverá ser feita por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar seus 
projetos, caso estejam matriculados em regime de dependência (com a devida verificação 
dos prazos adequados junto à Secretaria Virtual).
11. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO INTEGRADO 
MULTIDISCIPLINAR
Todos os projetos deverão ser encaminhados via Ambiente Virtual de Aprendizagem 
(AVA), impreterivelmente, até a última data definida no calendário acadêmico. Dessa 
forma, não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas ou por 
outros meios que não sejam os definidos pela UNIP EaD. Portanto, não haverá qualquer 
possibilidade de entrega do projeto – PIM – via e-mail, correio, Dropbox, fax ou qualquer 
outro meio que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto. 
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Manual de Estágio
O PIM consta do Projeto Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia, totalizando 
60 horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que 
apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno não obtenha a média mínima para a aprovação ou não envie o projeto 
dentro do semestre, ficará na situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar 
ou entregar seu projeto, caso esteja matriculado em regime de dependência.
12. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO 
Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM, poderá contatar a 
tutoria a distância, por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela instituição. 
Bons estudos!
CST Gestão Hospitalar
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Serviço Social
ANEXO - PIM VI 
MODELO
 
 
 
MODELO DO PIM VI 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
NOME(S) DO(S) ALUNO(S) 
RA: ____________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME DA EMPRESA ANALISADA 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME DA CIDADE 
ANO 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
NOME(S) DO(S) ALUNO(S) 
RA: ____________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME DA EMPRESA ANALISADA 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI para aobtenção do título de Tecnólogo em Gestão 
Hospitalar, apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP. 
Orientador: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
 
 
 
 
NOME DA CIDADE 
 ANO 
 
RESUMO 
 
 
No resumo não deve haver parágrafos, o conteúdo deve estar escrito como texto corrido, 
em parágrafo único. O resumo deve apresentar as informações mais importantes do 
trabalho, como: objetivo, descrição breve dos itens investigados neste PIM (nesse ponto, 
pode-se destacar as disciplinas e o que será investigado com relação a cada uma) e qual 
a metodologia da pesquisa, que no PIM costuma ser pesquisa bibliográfica e pesquisa de 
campo. O objetivo do resumo é fornecer informações que permitam ao leitor perceber se o 
trabalho interessa ou não. Pode-se fazer uma breve apresentação da empresa, com nome, 
localização e ramo de atuação. Não deve haver qualificação da empresa, isto é, mencionar 
que é líder de mercado, uma boa empresa ou informações do tipo. Opiniões só podem ser 
inseridas na conclusão do trabalho. O resumo não deve ter mais de 500 palavras e a sua 
apresentação se aproxima deste exemplo. 
 
Palavras-chave: deve haver entre 3 e 5 palavras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................x 
2. PLANEJAMENTO E NEGÓCIOS DA SAÚDE.........................................................x 
2.1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx..........................x 
2.2 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx............................x 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA...................................................................................x 
3.1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx..........................x 
3.2 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx............................x 
4. ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO................................................x 
4.1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx..........................x 
4.2 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx............................x 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................................x 
REFERÊNCIAS.............................................................................................................x 
ANEXO (se houver)......................................................................................................x 
 
 
 
Observação: este é um exemplo de sumário. O aluno pode alterar apenas os subtítulos de 
acordo com o que pretende abordar, no entanto, a ordem das disciplinas não pode ser 
alterada, haja vista que a base do trabalho é a primeira disciplina deste sumário. 
 
 
 
 
 
x 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 Introdução é a parte inicial do texto, na qual deve constar a delimitação do assunto 
tratado de forma breve e objetiva. 
 Aqui, a empresa deve ser apresentada de maneira mais profunda, com todos os 
dados necessários para que o leitor consiga conhecê-la (máximo de duas páginas). Deve 
haver cuidado para apenas descrever a organização, sem qualificá-la, isto é, sem citar 
dados que coloquem a empresa como “excelente”, seja qual for o âmbito, pois opiniões só 
caberão após a análise dos dados a serem estudados nos capítulos. 
 Deve-se apenas citar qualidades se a empresa possui prêmios comprovados ou 
dados de pesquisa do aluno, como: é a maior empresa de saúde da América Latina (em 
seguida, colocar a fonte de tal dado e a data da consulta a essa fonte). Não copie do site 
da empresa frases como: “a melhor organização para trabalhar”, “investimento constante 
no desenvolvimento dos colaboradores”, “grande consciência social”, pois são colocações 
propagandistas. Não use nenhuma palavra que caracterize a empresa como boa ou ruim, 
apenas descreva o que ela faz e como faz. 
 Essa parte do trabalho deve conter informações relevantes sobre a organização 
escolhida para a investigação. Deve relacionar, pelo menos, os seguintes itens: 
 Denominação e forma de constituição; 
 Natureza e ramo de atuação; 
 Informações sobre o porte da empresa; 
 Relação das filiais, caso haja; 
 Número de funcionários; 
 Principais produtos; 
 Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles 
fornecidos; 
 Principais mercados e principais segmentos desses mercados em que se 
encontra o cliente-alvo; 
 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um; 
 Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da 
estrutura organizacional (apresentar os cargos, não pode conter nomes de 
funcionários). 
Dessa forma, na apresentação da empresa, haverá dados reais e objetivos, não 
analíticos. 
x 
 
 
A seguir, aborde o objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar, sua importância, 
metodologia de pesquisa; mencione, brevemente, as disciplinas estudas no bimestre em 
questão e o que será analisado com relação a elas. 
Não há trabalho acadêmico que seja puramente descritivo. Em todo o 
desenvolvimento do trabalho, ao citar um conceito a ser analisado e interpretado, quando 
surgir algum termo específico da área, ele deve ser explicado por meio de citação. (vide 
final do manual). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
 
2. PLANEJAMENTO E NEGÓCIOS DA SAÚDE 
Com base nos conhecimentos do cenário e dos negócios realizados pela empresa 
estudada, identifique uma área, produto, serviço ou processo para a elaboração de um 
plano de negócios. 
Descreva a situação atual da área, produto, serviço ou processo escolhido e 
elabore uma proposta para ampliar ou melhorar os resultados da empresa, com base na 
área, produto, serviço ou processo escolhido, considerando o conceito de desenvolvimento 
econômico-social e desenvolvimento sustentável. 
O plano de negócios proposto deve apresentar, no mínimo, a seguinte estrutura: 
 Sumário executivo; 
 Análise do mercado; 
 Estratégia; 
 Organização e gerência; 
 Planejamento de marketing (interno ou externo); 
 Planejamento financeiro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 Descreva a importância da abordagem financeira para o sucesso da empresa 
estudada. 
 Qual a importância do desenvolvimento do raciocínio lógico e reflexivo do gestor para 
a tomada de decisão? 
 Descreva os tipos de sistemas financeiros adotados pela empresa estudada para a 
aplicação de recursos, controle e monitoramento dos seus investimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
 
4. ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO 
 Descreva se a empresa estudada tem um código de ética e como aborda essa 
questão com os seus colaboradores. 
Qual a abordagem da empresa estudada em relação à responsabilidade social, 
posturas éticas e de cidadania? 
Descreva a importância da Ética, do Direito e da Moral como elementos condutores 
da plena execução das atividades sociais e profissionais e as suas relações com os 
diversos campos do Direito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO 
 Parte final do texto na qual são apresentados os resultados finais da pesquisa 
correspondentes aos objetivos ou às hipóteses. É importante apresentar novas ideias, 
sugestões e críticas com relação às práticas organizacionais da empresa estudada. 
 Além das sugestões fundamentadas em conceitos, o aluno pode expor suas 
impressões pessoais a respeito do projeto ou da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
 
REFERÊNCIAS 
 Todas as referências que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do 
trabalho em forma de citação. Todas as citações deverão estar referenciadas. Não é 
permitido, em hipótese alguma, tirar conceitosde sites, pois não se tratam de fontes 
acadêmicas. Sites somente podem ser consultados para se obter os dados da empresa. 
Os conceitos devem ser retirados de livros (vide livro-texto ou Biblioteca Virtual). As 
referências devem seguir as normas da ABNT, assim como as citações. Você pode 
consultar exemplos de referências de livros e citações no guia de normalização no endereço 
http://www3.unip.br/servicos/bibliotec/download/manual_de_normalização.pdf.