As características do serviço de saúde que devem ser gerenciadas pelo marketing incluem: 1. Localização do serviço: A acessibilidade é crucial para atrair pacientes. 2. Horário de funcionamento: Flexibilidade nos horários pode aumentar a conveniência para os pacientes. 3. Estacionamento disponível: Facilita o acesso e melhora a experiência do usuário. 4. Quantidade de profissionais: Reflete a capacidade de atendimento e a qualidade do serviço. 5. Tipo de tecnologia usada: Inovações tecnológicas podem ser um diferencial competitivo. 6. Número de leitos disponíveis: Importante para a capacidade de atendimento e gestão de demanda. 7. Intangibilidade: A percepção de qualidade do serviço é difícil de medir, mas essencial. 8. Inseparabilidade: O serviço é produzido e consumido simultaneamente, o que afeta a experiência do paciente. 9. Variabilidade: A qualidade do serviço pode variar, dependendo de quem o presta. 10. Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados, o que exige uma gestão eficiente da demanda. 11. Equipamentos, materiais de consumo e medicamentos: A qualidade e disponibilidade desses itens impactam diretamente a experiência do paciente. Gerenciar essas características de forma eficaz pode ajudar a melhorar a satisfação do paciente e a competitividade do serviço de saúde.