EXERCÍCIO 4

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04/11/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2008256&classId=979674&topicId=820891&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 1/3
¿O profissional de reservas que tem conhecimento sobre os procedimentos mais comuns sabe calcular o tempo de internação, a
cobertura necessária, o preparo do espaço anteriormente à internação entre outros fatores. Isso previne imprevistos e
inseguranças nos pacientes¿. Sendo assim, é de suma importância a função do chefe de reservas. Este profissional tem uma
série de atribuições, tais como:
Indique por que é necessário que no ato da solicitação das informações sobre a internação o profissional que está na central de
reservas seja muito bem treinado.
Indique, dentre as opções abaixo, a que se refere a reserva técnica.
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
 SDE0624_A4_201610003926_V1 
 
 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: SIDNEY PAGNIOZZI GONÇALVES Matrícula: 201610003926
Disciplina: SDE0624 - GESTÃO.HOTEL.SAÚDE Período Acad.: 2018.3 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
Estabelecer a programação da cirurgia e acompanhar toda e qualquer internação
Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, monitorar as transferências internas e
externas e fazer mapas de internação;
Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos,
enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para outra central;
Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos,
enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para a governança.
Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, não permitir transferências internas e
externas e fazer mapas de internação;
 
Gabarito Coment.
 
 
2.
Para gerenciar adequadamente os programas que cuidam das reservas dos serviços disponíveis.
Para mostrar habilidade e competência para o paciente justificando assim os seus gastos.
Para escolher sempre a opção que seja mais rentável para a instituição hospitalar, garantindo os lucros da mesma.
Para que as informações sejam as mais confiáveis possíveis e os pacientes sintam-se seguros ao dar entrada na
internação.
Para justificar todo o investimento em treinamento de pessoal realizado pela instituição em questão.
 
Gabarito Coment.
 
 
3.
Quartos reservados com o atendimento de profissionais técnicos na área de saúde.
Unidades em standby prontas para a ocupação emergencial.
Unidades excedentes que serão desativadas pelo hospital.
Unidades especiais com serviço de primeira linha.
Quartos reservados com o atendimento de profissionais altamente especializados.
Sidney
Máquina de escrever
8888888888888888888888888
Sidney
Máquina de escrever
8888888888888
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Conforme nossa aula 4, ¿a central de reservas, no contexto hospitalar, pode ser, em determinados momentos, comparada a do
ambiente de Turismo. Existe agendamento, escolha de apartamento, escolha de alimentação, de ambiente etc. Sendo que,
nesse momento, quem escolhe todos esses dados são os médicos, considerando os seguintes itens:
Identifique, abaixo, peculiaridades e diferenças entre a Central de reservas de um hospital para a central de reservas de um
hotel:
São obrigações e deveres do chefe de reserva, EXCETO:
A central de reservas de um empreendimento hospitalar representa uma área estratégica, como também ocorre em um hotel,
pois possibilita organizar os serviços que serão disponibilizados pelo empreendimento. Assinale qual profissional deve estar
 
Gabarito Coment.
 
 
4.
Considerando, apenas, disponibilidade financeira para arcar com as despesas;
Considerando, apenas, disponibilidade de leito;
Conforme o plano de saúde do paciente e/ou disponibilidade financeira para arcar com as despesas;
Conforme o plano de saúde do paciente, disponibilidade financeira para arcar com as despesas e disponibilidade de leito.
Considerando, apenas o plano de saúde do paciente;
 
 
 
Explicação: Considerar a opção que abrange tudo que devemos considerar em caso de internação. O leito não é questão
imprescindível, pois podemos agendar a data de internação. Já o plano de saúde e as questões financeiras podem impedir a
internação.
 
 
 
5.
As despesas são 100% garantidas, no caso dos hospitais, pois quando se fala de saúde não pode haver imprevistos;
As reservas são solicitadas pela central de reservas e o objetivo é sempre ficar o mínimo de tempo possível para que
sempre tenha leitos disponíveis a outros pacientes;
Não precisam ser feitas reservas por médicos ou suas secretárias e pela operadora de saúde. O paciente deve ir direto
para o hospital e solicitar o procedimento médico.
Quando não há vaga, o hospital não deve mobilizar-se para conseguir em outro. O plano de saúde, ou o próprio paciente
e/ou acompanhantes, deve conseguir.
As reservas são solicitadas por médicos ou suas secretárias e pela operadora de saúde e o objetivo é sempre ficar o
mínimo de tempo possível para que sempre tenha leitos disponíveis a outros pacientes;
 
 
 
6.
Acompanhar a programação de cirurgias.
Fazer o controle das internações eletivas.
Monitorar transferências internas e externas.
Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos
Acompanhar a realização dos serviços de hotelaria.
 
Gabarito Coment.
 
 
7.
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ciente das seguintes informações: Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos e o
controle das internações eletivas.
Um ciclo de serviços, conforme citado por Karl Albrecht, "é a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa à medida que
experimenta o serviço prestado por você ou pela sua empresa". Marque a alternativa cujo atividade está relacionada com a
central de reservas.
Capitão-porteiro.
Telefonista.
Chefe de reservas.
Enfermeiro.
Psicólogo.
 
Gabarito Coment.
 
 
8.
Elaborar o cardápio.
Esclarecer as dúvidas relacionadas á conta do cliente.
Realizar o registro do cliente quando ele chegar a recepção.
Oferecer suporte psicológico aos paciente e acompanhantes.
Verificar a disponibilidade de leitos ou de profissionais disponíveis para realizar os procedimentos necessários.