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19/03/2024, 10:30 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... 
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36605675_1&course_id=_240681_1&content_id=_10889264… 1/6 
 
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d. II e IV. 
Comentários da Resposta: Parabéns! A resposta está correta. 
 
 Pergunta 2 10 em 10 pontos 
A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica 
que pode ajudar a melhorar o desempenho global de uma empresa e a prever 
uma base sólida para iniciativa de desenvolvimento sustentável. São benefícios 
de um sistema de gestão baseado na norma ISO 9001, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
a. Garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço. 
Respostas: 
a. Garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço. 
b. 
Prover consistentemente produtos e serviços que atendam 
aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e 
regulamentares aplicáveis. 
c. 
Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
d. 
Abordar riscos e oportunidades associados ao contexto e aos 
objetivos. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. Garantir uma qualidade a 
mais ao produto ou ao serviço não é um dos benefícios do 
sistema de gestão baseado na norma ISO 9001, pois a norma 
não garante uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço. O 
que ela garante é a capacidade de demonstrar conformidade 
com os requisitos especificados no sistema de gestão da 
qualidade. 
 
 Pergunta 3 10 em 10 pontos 
 Quanto às fases do ciclo PDCA (plan, do, check e act), analise estas asserções: 
I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das 
possíveiscausas dos problemas são realizadas na fase de planejamento. 
II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações 
implementadaspara a eliminação das causas. 
III. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os 
objetivossão realizadas na etapa de planejamento. 
Quais estão corretas? 
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Resposta Selecionada: 
b. I e II. 
Respostas: 
a. Apenas I. 
b. I e II. 
c. I e III. 
d. II e III. 
Comentários da Resposta: 
Parabéns! A resposta está 
correta. 
 
 Pergunta 4 10 em 10 pontos 
 Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a 
mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a 
empresa não necessariamente precisa estabelecer tais 
abordagens em sua cultura. 
Respostas: 
a. 
A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo 
de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de 
serviços etc. 
b. 
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a 
mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a 
empresa não necessariamente precisa estabelecer tais 
abordagens em sua cultura. 
c. 
A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma 
preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir. d. 
A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a 
expressão “é conveniente que” indica uma recomendação. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. Segundo a norma ISO 
9001, tanto a abordagem de processo quanto a mentalidade 
de 
risco são essenciais para um sistema de gestão da qualidade 
eficaz. 
 
 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da 
norma ISO 9001:2015 (coluna da direita): 
(1) D (do – execução) ( ) Planejamento (cláusula 6) 
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(2) A (action – ação) ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8) 
(3) P (plan – planejamento) ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9) (4) C 
(check – verificação) ( ) Melhoria (cláusula 10) 
 
Qual é sequência correta? 
Resposta Selecionada: 3 – 1 – 4 – 2 a. 
Respostas: 3 – 1 – 4 – 2 a. b. 2 – 4 – 1 – 3 c. 4 – 3 – 2 – 1 d. 1 – 2 – 3 – 4 
Comentários da Resposta: Parabéns! A resposta está correta. 
 
 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
A nova edição da norma ISO 9001, de 2015, trouxe diversas mudanças em 
relação à edição de 2008. Sobre tais mudanças, avalie as asserções a seguir, 
marcando “V”, para o caso de ser verdadeira, e “F”, para o caso de ser falsa: 
(...) O sistema da qualidade passou a ser estruturado em sete cláusulas, ou 
macroprocessos: contexto da organização, liderança, planejamento, suporte, 
operação, avaliação de desempenho e melhoria. 
(...) O termo “produto” não pode se referir a serviço. 
(...) O termo “exclusão” não é mais empregado. Contudo, a aplicabilidade dos 
requisitos da norma está condicionada às particularidades das operações de 
produção da organização, ou seja, na prática não houve alteração. 
(...) Não há mais a exigência da indicação de um representante da 
administração, o que reforça a obrigação de haver compartilhamento de 
responsabilidades sobre o sistema. 
Qual é a sequência correta? 
Resposta Selecionada: 
d. V – F – V – V 
Respostas: 
a. V – V – F – F 
b. F – F – V – V 
c. F – V – F – V 
d. V – F – V – V 
Comentários da Resposta: 
Parabéns! A resposta está 
correta. 
 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
 Sobre a norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta: 
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Resposta 
Selecionada: 
c. 
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na 
mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act). 
Respostas: 
a. 
A norma ISO 9001:2015 contém orientações para que 
as empresas alcancem o sucesso sustentado. b. 
A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os 
fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão. c. 
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na 
mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act). 
d. A norma ISO 9001:2015 é uma norma não auditável. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. 
 
 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
 Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A fase de planejamento serve para identificar os problemas. 
Respostas: a. 
O ciclo PDCA tem uma fase de execução, na qual os 
objetivos são determinados. 
b. 
A fase de verificação do ciclo PDCA consiste em treinar 
as equipes envolvidas para a execução do plano de ação. 
c. 
A fase de planejamento serve para identificar os problemas. 
d. O ciclo PDCA não contém fases. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. 
 
 Pergunta 9 10 em 10 pontos 
 Sobre o sistema de gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
I. As empresas devem compreender suas atividades, seus objetivos, 
seusprocessos e seus recursos, para o alcance dos resultados. 
II. O gerenciamento da relação entre os processos e os recursos é 
necessáriopara que a organização consiga agregar valor e atingir resultados 
para as partes interessadas. 
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III. Para garantir o sucesso e a representatividade no mercado, as 
organizaçõesprecisamconsiderar o contexto no qual estão inseridas. 
Quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: 
c. I, II e III. 
Respostas: 
a. I e II. 
b. I e III. 
c. I, II e III. 
d. II e III. 
Comentários da Resposta: 
Parabéns! A resposta está 
correta. 
 
 Pergunta 10 10 em 10 pontos 
Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens 
empregadas pela ISO 9001: 
Resposta 
Selecionada: 
a. Sistema fixo e burocrático. 
Respostas: 
a. Sistema fixo e burocrático. 
b. Mentalidade de risco. 
c. Abordagem de processo. 
d. Ciclo PDCA (plan, do, check e act). 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. Um sistema de gestão da 
qualidade é um sistema dinâmico, que evolui ao longo do 
tempo 
por meio de períodos de melhoria. Além disso, um sistema de 
gestão da qualidade não precisa ser complicado; ao contrário, 
deve refletir com precisão as necessidades da organização. 
Terça-feira, 19 de Março de 2024 10h30min03s BRT 
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