Questões resolvidas
Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da norma ISO 9001:2015 (coluna da direita): (1) D (do – execução) ( ) Planejamento (cláusula 6) (2) A (action – ação) ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8) (3) P (plan – planejamento) ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9) (4) C (check – verificação) ( ) Melhoria (cláusula 10) Qual é sequência correta?
3 – 1 – 4 – 2
2 – 4 – 1 – 3
3 – 1 – 4 – 2
1 – 2 – 3 – 4
4 – 3 – 2 – 1
Quanto às fases do ciclo PDCA (plan, do, check e act), analise estas asserções: I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das possíveis causas dos problemas são realizadas na fase de planejamento. II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas. III. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na etapa de planejamento. Quais estão corretas?
I e II.
Apenas I.
I e II.
I e III.
II e III.
Sobre o sistema de gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. As empresas devem compreender suas atividades, seus objetivos, seus processos e seus recursos, para o alcance dos resultados. II. O gerenciamento da relação entre os processos e os recursos é necessário para que a organização consiga agregar valor e atingir resultados para as partes interessadas. III. Para garantir o sucesso e a representatividade no mercado, as organizações precisam considerar o contexto no qual estão inseridas. Quais estão corretas?
I, II e III.
I e III.
II e III.
I e II.
I, II e III.
Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens empregadas pela ISO 9001:
Sistema fixo e burocrático.
Ciclo PDCA (plan, do, check e act).
Sistema fixo e burocrático.
Mentalidade de risco.
Abordagem de processo.
A nova versão da norma ISO 9001:2015 passou a considerar a abordagem de risco em todos os requisitos. Sendo assim, complete as lacunas a seguir:
As não conformidades são resultados que decorrem de certa dose de incerteza das operações de uma organização. Portanto, devem-se avaliar os __________ de não atendimento dos requisitos das partes interessadas e de não consecução dos __________ da organização. Um dos propósitos-chave de um sistema de gestão da qualidade é atuar como uma ferramenta __________, __________-se a problemas que possam vir a surgir.
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
riscos – fatos – corretiva – antecipando
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
problemas – objetivos – preventiva – antecipando
problemas – objetivos – corretiva – antecipando
Analise estas asserções: I. A norma ISO 9001 tem como finalidade a certificação de sistemas de qualidade segundo seus requisitos. II. A norma ISO 9001 não é uma norma certificável. III. A norma ISO 9001 descreve como deve ser formatado ou elaborado o sistema de gestão de uma organização. IV. A norma ISO 9001 detalha os requisitos necessários para o seu atendimento, ou seja, o que deve ser feito. Quais estão corretas?
I e IV.
II e IV.
I e III.
II e III.
I e IV.
A nova edição da norma ISO 9001, de 2015, trouxe diversas mudanças em relação à edição de 2008. Sobre tais mudanças, avalie as asserções a seguir, marcando “V”, para o caso de ser verdadeira, e “F”, para o caso de ser falsa:
Qual é a sequência correta?
(...) O sistema da qualidade passou a ser estruturado em sete cláusulas, ou macroprocessos: contexto da organização, liderança, planejamento, suporte, operação, avaliação de desempenho e melhoria.
(...) O termo “produto” não pode se referir a serviço.
(...) O termo “exclusão” não é mais empregado. Contudo, a aplicabilidade dos requisitos da norma está condicionada às particularidades das operações de produção da organização, ou seja, na prática não houve alteração.
(...) Não há mais a exigência da indicação de um representante da administração, o que reforça a obrigação de haver compartilhamento de responsabilidades sobre o sistema.
V – F – V – V
V – V – F – F
F – V – F – V
V – F – V – V
F – F – V – V
A auditoria é uma forma de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos. Com base nessa afirmação, complete as lacunas a seguir:
Para as auditorias serem eficazes, __________ tangíveis e intangíveis precisam ser coletadas, e __________ são tomadas para correção e melhoria com base na análise das __________ recolhidas. O conhecimento adquirido pode levar à inovação e ao desempenho do __________ a níveis mais elevados.
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
evidências – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
metas – ações – informações – sistema de gestão da qualidade
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05/03/2023 21:15 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29525578_1&course_id=_208228_1&content_id=_9339858_… 1/8 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2 RS-20221-TQU-M1-SGQ-660007495I TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660007495I) Atividades Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2 REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2 Usuário MAGALI ANDREIA BRASILEIRO Curso TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660007495I) Teste Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2 Iniciado 05/03/23 20:17 Enviado 05/03/23 21:14 Status Completada Resultado da tentativa 100 em 100 pontos Tempo decorrido 57 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 MEU CURSO TÉCNICO 10 em 10 pontos MAGALI ANDREIA BRASILEIRO 39 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_208228_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_208228_1&content_id=_9339827_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_208228_1&content_id=_9339850_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout 05/03/2023 21:15 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29525578_1&course_id=_208228_1&content_id=_9339858_… 2/8 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentários da Resposta: Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da norma ISO 9001:2015 (coluna da direita): (1) D (do – execução) ( ) Planejamento (cláusula 6) (2) A (action – ação) ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8) (3) P (plan – planejamento) ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9) (4) C (check – verificação) ( ) Melhoria (cláusula 10) Qual é sequência correta? 3 – 1 – 4 – 2 4 – 3 – 2 – 1 2 – 4 – 1 – 3 1 – 2 – 3 – 4 3 – 1 – 4 – 2 Parabéns! A resposta está correta. Pergunta 2 10 em 10 pontos 05/03/2023 21:15 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29525578_1&course_id=_208228_1&content_id=_9339858_… 3/8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentários da Resposta: Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta: A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura. A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir. A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação. A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura. A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de serviços etc. Parabéns! A resposta está correta. Segundo a norma ISO 9001, tanto a abordagem de processo quanto a mentalidade de risco são essenciais para um sistema de gestão da qualidade eficaz. Pergunta 3 10 em 10 pontos 05/03/2023 21:15 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29525578_1&course_id=_208228_1&content_id=_9339858_… 4/8 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentários da Resposta: Quanto às fases do ciclo PDCA (plan, do, check e act), analise estas asserções: I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das possíveis causas dos problemas são realizadas na fase de planejamento. II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas. III. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na etapa de planejamento. Quais estão corretas? I e II. Apenas I. I e II. I e III. II e III. Parabéns! A resposta está correta. Pergunta 4 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentários da Resposta: Sobre o sistema de gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. As empresas devem compreender suas atividades, seus objetivos, seus processos e seus recursos, para o alcance dos resultados. II. O gerenciamento da relação entre os processos e os recursos é necessário para que a organização consiga agregar valor e atingir resultados para as partes interessadas. III. Para garantir o sucesso e a representatividade no mercado, as organizações precisam considerar o contexto no qual estão inseridas. Quais estão corretas? I, II e III. I e II. I, II e III. I e III. II e III. Parabéns! A resposta está correta. Pergunta 5 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 05/03/2023 21:15 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29525578_1&course_id=_208228_1&content_id=_9339858_… 5/8 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentários da Resposta: Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens empregadas pela ISO 9001: Sistema fixo e burocrático. Ciclo PDCA (plan, do, check e act). Sistema fixo e burocrático. Mentalidade de risco. Abordagem de processo. Parabéns! A resposta está correta. Um sistema de gestão da qualidade é um sistema dinâmico, que evolui ao longo do tempo por meio de períodos de melhoria. Além disso, um sistema de gestão da qualidade não precisa ser complicado; ao contrário, deve refletir com precisão as necessidades da organização. Pergunta 6 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentários da Resposta: A nova versão da norma ISO 9001:2015 passou a considerar a abordagem de risco em todos os requisitos. Sendo assim, complete as lacunas a seguir: As não conformidades são resultados que decorrem de certa dose de incerteza das operações de uma organização. Portanto, devem-se avaliar os __________ de não atendimento dos requisitos das partes interessadas e de não consecução dos __________ da organização. Um dos propósitos-chave de um sistema de gestão da qualidade é atuar como uma ferramenta __________, __________-se a problemas que possam vir a surgir. riscos – objetivos – preventiva – antecipando problemas – objetivos – corretiva – antecipando riscos – fatos – corretiva – antecipando problemas – objetivos – preventiva – antecipando riscos – objetivos – preventiva – antecipando Parabéns! A resposta está correta. Pergunta 7 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 05/03/2023 21:15 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29525578_1&course_id=_208228_1&content_id=_9339858_… 6/8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentários da Resposta: Analise estas asserções: I. A norma ISO 9001 tem como finalidade a certificação de sistemas de qualidade segundo seus requisitos. II. A norma ISO 9001 não é uma norma certificável. III. A norma ISO 9001 descreve como deve ser formatado ou elaborado o sistema de gestão de uma organização. IV. A norma ISO 9001 detalha os requisitos necessários para o seu atendimento, ou seja, o que deve ser feito. Quais estão corretas? I e IV. I e IV. II e III. II e IV. I e III. Parabéns! A resposta está correta. Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentáriosda Resposta: Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta: A fase de planejamento serve para identificar os problemas. O ciclo PDCA tem uma fase de execução, na qual os objetivos são determinados. A fase de verificação do ciclo PDCA consiste em treinar as equipes envolvidas para a execução do plano de ação. A fase de planejamento serve para identificar os problemas. O ciclo PDCA não contém fases. Parabéns! A resposta está correta. Pergunta 9 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 05/03/2023 21:15 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29525578_1&course_id=_208228_1&content_id=_9339858_… 7/8 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentários da Resposta: A nova edição da norma ISO 9001, de 2015, trouxe diversas mudanças em relação à edição de 2008. Sobre tais mudanças, avalie as asserções a seguir, marcando “V”, para o caso de ser verdadeira, e “F”, para o caso de ser falsa: (...) O sistema da qualidade passou a ser estruturado em sete cláusulas, ou macroprocessos: contexto da organização, liderança, planejamento, suporte, operação, avaliação de desempenho e melhoria. (...) O termo “produto” não pode se referir a serviço. (...) O termo “exclusão” não é mais empregado. Contudo, a aplicabilidade dos requisitos da norma está condicionada às particularidades das operações de produção da organização, ou seja, na prática não houve alteração. (...) Não há mais a exigência da indicação de um representante da administração, o que reforça a obrigação de haver compartilhamento de responsabilidades sobre o sistema. Qual é a sequência correta? V – F – V – V F – V – F – V F – F – V – V V – V – F – F V – F – V – V Parabéns! A resposta está correta. Pergunta 10 10 em 10 pontos 05/03/2023 21:15 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29525578_1&course_id=_208228_1&content_id=_9339858_… 8/8 Domingo, 5 de Março de 2023 21h14min59s BRT Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentários da Resposta: A auditoria é uma forma de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos. Com base nessa afirmação, complete as lacunas a seguir: Para as auditorias serem eficazes, __________ tangíveis e intangíveis precisam ser coletadas, e __________ são tomadas para correção e melhoria com base na análise das __________ recolhidas. O conhecimento adquirido pode levar à inovação e ao desempenho do __________ a níveis mais elevados. Qual alternativa contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas? evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade metas – ações – informações – sistema de gestão da qualidade evidências – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade Parabéns! A resposta está correta. ← OK
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