Gestão de Pessoas - Completo

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Gestão de Pessoas - Completo 
 
 
Gestão de Pessoas – Aula 1 
 
 
Questão 1 
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Texto da questão 
Exercício 01 - Aula 01 
Analise a charge e o texto a seguir. 
 
A cada dia que passa, as empresas necessitam de pessoas capacitadas e, mais do que isto, 
dispostas a enfrentar novos desafios. Cabe à organização oferecer oportunidades de 
desenvolvimento e cabe ao funcionário buscar o autodesenvolvimento, manter-se em dia com 
as novidades de sua área, mostrar-se disposto a aprender, compartilhar conhecimentos com 
os colegas e buscar a inovação. 
(Fonte do texto adaptado: Livro de Gestão de Pequenas Empresas, Mód.I, p.179,Telecurso 
TEC, 2007.) 
Primeiramente para responder essa questão você deve saber a diferença entre 
competência técnica e competência pessoal, por isso segue as definições: 
A competência técnica tem como base o conhecimento adquirido na formação 
profissional. Em outras palavras, a competência técnica é própria daqueles cujo currículo 
(formação profissional) é adequado à função que exercem e que, de modo geral, são 
profissionais que revelam a preocupação em se manterem atualizados. 
A competência comportamental (ou pessoal) é adquirida na experiência, tanto 
profissional quanto de vida. Faz parte das habilidades sociais que exigem atitudes adequadas 
das pessoas para lidar com situações do dia-a-dia. De modo geral, o desenvolvimento dessa 
competência é estimulado pela curiosidade, paixão, intuição, razão, cautela, audácia, 
ousadia, perseverança e otimismo. 
 
Considerando que na charge o personagem do gato é o funcionário e o outro é 
o gerente de RH (Recursos Humanos), assinale a alternativa que contém a afirmação válida. 
Escolha uma: 
a. O funcionário demonstra estar preparado para exercer funções que exijam suas competências 
pessoais atualizadas. 
b. O gerente de RH avaliou o funcionário e constatou sua falta de força de vontade, que 
corresponde a uma competência pessoal. 
c. Para manter suas competências técnicas e pessoais o funcionário da charge deve mudar o 
foco de suas ações. 
d. O gerente de RH mostrou-se mais preocupado com o cumprimento dos prazos do que com a 
capacidade de desempenho profissional do funcionário. 
e. Para que esse funcionário contribua com o desenvolvimento da organização ele precisa 
apresentar várias competências técnicas, dentre elas a força de vontade e o entusiasmo. 
 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Exercício 02 - Aula 01 
Para que se possa selecionar adequadamente um candidato, torna-
se necessário definir critérios. Para tanto, é importante conhecer as políticas de seleção da 
empresa e, sobretudo, dos cargos que se deseja preencher. 
Ao fazer o planejamento de Recursos Humanos é fundamental definir as técnicas de 
recrutamento e seleção que serão utilizadas. 
(Fonte do texto: Livro de Módulo I, p.38, Telecurso Tec, 2007.) 
Veja os exemplos a seguir: 
1) Aplicar testes de conhecimento técnico necessário para ocupação da vaga. 
2) Divulgar as vagas em veículos de comunicação e locais apropriados. 
3) Analisar currículos e buscar referências sobre o candidato. 
4) Realizar dinâmica de grupo entre os concorrentes. 
É válido afirmar que se refere à seleção o contido em: 
Escolha uma: 
a. 1, 3 e 4, somente. 
b. 1, somente. 
c. 2, 3 e 4, somente. 
d. 1 e 2, somente. 
e. 1, 2, 3 e 4. 
Feedback do Exercício 02 - Aula 01 
Para que uma empresa consiga “selecionar” o candidato 
mais adequado a uma vaga de emprego ela pode: aplicar 
testes, analisar o currículo e realizar dinâmicas, pois esses 
três itens citados correspondem às etapas de um processo 
de seleção. 
No caso, o item 2 está errado, pois divulgar as vagas faz parte do processo de 
“recrutamento”. 
Definição de recrutamento Segundo Ribeiro (2006): “recrutamento é um sistema de 
informações, que visa atrair candidatos potencialmente qualificados...” , ou seja, aqui ainda 
não consiste em selecionar. 
 
Gestão de Pessoas – Aula 2 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Exercício 01 - Aula 02 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 1 e 2. 
 
 
Substituir um executivo do alto escalão costuma 
ser tarefa dura para a área de Recursos Humanos. O 
grupo Semco, comandado pelo empresário Ricardo 
Semler, vive hoje esse desafio. Clóvis Bojikian, está 
deixando a Diretoria de Recursos Humanos e vai para 
o conselho de administração, mas por um tempo fará 
o treinamento do seu substituto que é procurado por 
meio de um processo de recrutamento incomum. 
Semler e o próprio Bojikian veicularam uma peça de publicidade em jornais e revistas. O 
anúncio não traz a tradicional lista de qualidades profissionais que o candidato deve possuir, 
com a exceção do inglês fluente, devido à associação da Semco com empresas internacionais. 
Em vez de cursos ou experiência mínima em determinada atividade, fala em "crença em 
liberdade e democracia" e "saber relacionar-se com o ser humano". Também informa que o 
aspirante ao posto precisará listar cinco ideias que gostaria de implementar na Semco. No pé 
do anúncio, escondido, é dito que "juntar o currículo ajuda". 
(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/a-dificil-missao-de-repor-um-
superexecutivo-m0057426/imprimir. Acessado em 22/05/2011.) 
O grupo Semco está realizando um processo de recrutamento e com referência ao 
anúncio publicado pela empresa, alguns requisitos esperados dos candidatos são classificados 
em competências técnicas e pessoais. 
Analise-as a seguir. 
1. O requisito de ter conhecimento no idioma inglês é uma competência técnica, que é 
exigida devido à associação da Semco com empresas internacionais. 
 
2. A condição de “saber se relacionar com o ser humano” é uma competência pessoal, a 
qual será importante para o dia-a-dia dos trabalhos na Diretoria de Recursos Humanos. 
 
3. A exigência de ter “crença em liberdade e democracia”, é uma competência técnica, 
pois, está relacionada com a solidariedade que o gestor terá com os integrantes da equipe de 
trabalho. 
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 1, 2 e 3. 
b. 2 e 3, somente. 
c. 1 e 2, somente. 
d. 3, somente. 
e. 1, somente. 
 
Feedback do Exercício 01 - Aula 02 
1. Correta, pois ter conhecimento do idioma inglês é uma competência técnica, uma vez 
essa competência está relacionada ao conhecimento adquirido em formação profissional. 
 
2. Correta, pois “saber se relacionar com o ser humano” faz parte de uma habilidade 
social por isso é uma competência pessoal, também chamada de competência 
comportamental. 
 
3. Errada, pois “crença em liberdade e democracia” é uma competência pessoal está 
relacionada ao comportamento da pessoa e não ao conhecimento adquirido em uma formação 
profissional. 
 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Exercício 02 - Aula 02 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 1 e 2. 
Substituir um executivo do alto escalão costuma 
ser tarefa dura para a área de Recursos Humanos. O 
grupo Semco, comandado pelo empresário Ricardo 
Semler, vive hoje esse desafio. Clóvis Bojikian, está 
deixando a Diretoria de Recursos Humanos e vai para 
o conselho de administração, mas por um tempo fará 
o treinamento do seu substituto que é procurado por 
meio de um processo de recrutamento incomum. 
Semler e o próprio Bojikian veicularam uma peça de publicidade em jornais e revistas. O 
anúncio não traz a tradicional lista de qualidades profissionais que o candidato deve possuir, 
com a exceção do inglês fluente, devido à associação da Semco com empresas internacionais. 
Em vez de cursos ou experiência mínima em determinada atividade, fala em "crença em 
liberdade e democracia" e "saber relacionar-se com o ser humano". Também informa que o 
aspirante ao posto precisará listar cinco ideias que gostaria de implementar na Semco. No pé 
do anúncio, escondido, édito que "juntar o currículo ajuda". 
(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/a-dificil-missao-de-repor-um-
superexecutivo-m0057426/imprimir. Acessado em 22/05/2011.) 
Em relação ao treinamento que Bojikian proporcionará ao seu sucessor é possível 
analisar que tanto a empresa quanto ele estão esperando que a pessoa a qual irá sucedê-lo 
1. adapte-se à rotina de trabalho que ela terá no seu cotidiano. 
2. possa optar dentre os cargos de chefia oferecidos pela empresa aquele que mais lhe 
agrade. 
3. conheça a cultura da Semco que é uma empresa com estrutura organizacional 
contemporânea. 
4. desenvolva competências que serão necessárias para a sua função na Diretoria de 
Recursos Humanos. 
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 1 e 4, somente. 
b. 1, 3 e 4, somente. 
c. 1, 2, 3 e 4. 
d. 2, somente. 
e. 2 e 3, somente. 
 
 
Feedback do Exercício 02 - Aula 02 
Quando uma empresa oferece treinamento a um funcionário, a finalidade é justamente o 
que está relatado nos itens 1, 3 e 4 uma vez que: 
1. É importante que isso ocorra para que o funcionário tenha conhecimento do que ele 
fará cotidianamente. 
2. A afirmação 2 está errada, pois no texto fica claro que o novo funcionário trabalhará 
no RH então ele não precisará escolher o cargo de chefia que gostará de ocupar. 
3. É fundamental que o novo funcionário conheça a cultura da empresa e a estrutura 
organizacional (quem será seu chefe e quem serão os seus subordinados). 
4. Para assumir uma função na Diretoria de RH é necessário ter e desenvolver 
competências técnicas relacionadas à rotina do setor e, também, competências 
comportamentais. 
 
 
Gestão de Pessoas – Aula 3 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Exercício 01 - Aula 03 
Leia o texto a seguir. 
Jorge sempre foi muito elogiado na empresa onde trabalha pela sua capacidade técnica 
e, por esse motivo, foi promovido a gerente da área administrativa, com um excelente salário. 
Ele aceitou a função, mas na verdade não gostava de liderar pessoas, preferia ficar fazendo 
seu trabalho sem a interação com o grupo. Mas o salário era muito bom para deixar a 
oportunidade passar. 
Antes de ocupar o novo cargo passou por vários treinamentos sobre liderança. No começo, 
as atividades pareciam que estavam dando certo, porém a equipe não estava muito satisfeita, 
pois Jorge não conseguia passar para todos o que realmente precisava, não conseguindo atingir 
os resultados esperados. Com estes problemas ele se sentia frustrado e deixava sua equipe 
despreparada e desmotivada dificultando o alcance dos resultados no trabalho. 
Tendo o texto como referência análise as seguintes afirmações. 
1. Jorge gosta muito de trabalhar com atividades técnicas, o que não lhe garante a 
facilidade em liderar pessoas e, portanto, motivá-las ao trabalho em equipe. 
2. A equipe que possui um técnico como um líder é mais motivada e consegue assim atingir 
melhor seus resultados. 
3. A liderança é um dom. Assim como Jorge, a pessoa que nasce com ele será um excelente 
líder e aquelas que não o possuam dificilmente serão capazes de liderar pessoas. 
4. Para se tornar um líder Jorge precisava muito mais do que saber a técnica, é necessário 
gostar de liderar equipes. 
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 1, somente. 
b. 2 e 3, somente. 
c. 1 e 4, somente. 
d. 2, 3 e 4, somente. 
e. 1, 2, 3 e 4. 
 
Feedback do Exercício 01 - Aula 03 
1. Está correta, pois ao trabalhar com atividades técnicas, não lhe traz a garantia de 
motivação de uma equipe. 
2. Errada, porque não é essa (ou apenas essa) a característica que o líder deve ter para 
motivar sua equipe e garantir melhores resultados. 
3. Errada, pois a liderança envolve algumas técnicas que podem ser aprendidas. 
4. Correto, pois além das técnicas envolvidas deve ter automotivação. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Exercício 02 - Aula 03 
Leia o texto a seguir 
Na verdade, o que faz um grande líder é o seu interesse no bem-
estar e no desenvolvimento das pessoas; grandes líderes são aqueles 
que fazem do mundo um lugar melhor graças à sua existência, e que 
dedicam seu tempo e sua vida aos seus grandes amores. São os que 
criam oportunidades para que os outros também sejam felizes. 
Portanto, o que determinará a grandeza de sua liderança não é o 
tamanho da equipe que você influencia ou lidera, mas o tamanho do 
seu interesse no desenvolvimento e no bem-estar daqueles que estão 
à sua volta, ainda que sejam poucos. 
(Adaptado de: http://www.blogdofabossi.com.br/2011/02/grandes-lideres-lideranca/. 
Acessado em 28/03/2011.) 
Tendo o texto como referência é válido afirmar que: 
Escolha uma: 
a. líder é aquele que se preocupa com o bem-estar das pessoas e dedica seu tempo criando 
oportunidades para que elas sejam felizes. 
b. equipes numerosas permitem que seu líder crie suas próprias oportunidades para que ele 
possa ser feliz e se realizar. 
c. a eficácia de um líder é proporcional ao tamanho de sua equipe, portanto quanto maior a 
equipe maior é a sua eficácia. 
d. o líder é responsável por desenvolver nas pessoas a felicidade e o interesse em oportunidades 
que o tornem mais eficaz. 
e. para que um líder se destaque, é importante uma grande quantidade de membros em sua 
equipe, pois assim ele evidencia a grandeza de sua liderança. 
 
 
Gestão de Pessoas – Aula 4 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Exercício 01 - Aula 04 
Na semana de prevenção de acidentes de trabalho de uma empresa, os funcionários foram 
chamados para uma palestra que abordava o assunto “Riscos aos quais somos Expostos no 
Ambiente de Trabalho”. 
Após a palestra os funcionários foram convidados a participar de uma dinâmica de grupo, 
completando um quadro, onde deveriam classificar os possíveis riscos à saúde tratados durante 
a exposição do tema. 
Observe o quadro proposto e complete-o com a classificação correspondente. 
RISCOS PARA SAÚDE CLASSIFICAÇÃO 
risco1. 
Umidade, iluminação insuficiente, ruído, calor ou frio em 
excesso. 
classificação(5) 
risco2. Contato com microrganismos que causam doenças. classificação(6) 
RISCOS PARA SAÚDE CLASSIFICAÇÃO 
risco3. 
Condições de trabalho não confortáveis, relacionadas com a 
postura do corpo em condições constantes, que podem 
provocar danos na coluna e nas articulações. 
classificação(7) 
risco4. Contato com poeira, gases, fumaças etc. classificação(8) 
 
Assinale a alternativa que contém a ordem válida da classificação dos riscos à saúde 1, 2, 
3 e 4 que completam as lacunas (5), (6), (7) e (8) do quadro, respectivamente. 
Escolha uma: 
a. Físico, Biológico, Ergonômico e Químico. 
b. Ergonômico, Físico, Químico e Biológico. 
c. Físico, Químico, Ergonômico e Biológico. 
d. Biológico, Ergonômico, Físico e Químico. 
e. Ergonômico, Biológico, Físico e Químico. 
Feedback do Exercício 01 - Aula 04 
A tabela a seguir traz os tipos de riscos e os respectivos exemplos que justificam a 
alternativa “e” como correta 
RISCOS EXEMPLOS 
riscoFísicos 
exemplo Excesso de ruído, vibrações, calor ou frio intenso, pressões 
anormais, radiações (como as geradas por aparelhos de raios X), 
umidade, iluminação deficiente. 
riscoQuímicos exemplo Poeira, fumaça, gases e vapores tóxicos. 
riscoBiológicos 
exemplo Contato com microorganismos causadores de doenças (vírus, 
bactérias, parasitas, fungos e bacilos). 
riscoErgonômicos 
exemplo Condições de trabalho desconfortáveis, que interferem na postura 
e, se mantidas durante um período de tempo longo, podem provocar 
dores musculares na coluna e nas articulações. Em casos extremos, pode 
provocar danos permanentes à saúde. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Exercício 02 - Aula 04 
O funcionário de uma loja de tintas trabalhando 220 horas 
por mês recebe um salário de R$ 545,00. Considere que ele 
realizou 4 horas extras em uma terça-feira. 
Sabendo-se quea regra para calcular o valor das horas 
extras trabalhadas em dias normais e sábados é o acréscimo 
de 50% no valor da hora normal, é válido afirmar que o valor aproximado que o funcionário irá 
receber pelas horas extras trabalhadas é de: 
Escolha uma: 
a. R$ 12,27. 
b. R$ 11,16. 
c. R$ 14,86. 
d. R$ 12,40. 
e. R$ 9,90. 
Feedback do Exercício 02 - Aula 04 
Dividir o salário do funcionário pela quantidade de horas trabalhadas (545/220=2,48) para 
encontrar o valor da hora trabalhada (R$2,48). 
Horas trabalhadas a mais nos sábados ou dias normais deve ter um acréscimo de 50% no 
valor (2,48 x 1,5 = 3,72) como foram trabalhadas 4 horas (3,72 x 4 = 14,88) . 
 
 
 
Gestão de Pessoas – Avaliação On-Line 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 01 - Avaliação On-Line 
Tendo informações pelo jornal da existência de uma vaga para 
secretário, os interessados dirigiram-se ao local divulgado 
levando seus currículos, conforme foi solicitado. 
É válido afirmar que os personagens que estão na fila, 
procurando a vaga de emprego, estão passando, nesta etapa, 
pelo processo de: 
Escolha uma: 
a. Contratação. 
b. Treinamento. 
c. Seleção. 
d. Recrutamento. 
e. Qualificação. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 02 - Avaliação On-Line 
Leia e analise a tirinha a seguir: 
 
 
Em uma organização de hoje é necessária a contratação de funcionários que tenham 
algumas características adequadas, tais como: 
1. Ser competente e aberto a enfrentar desafios novos. 
2. Buscar autodesenvolvimento e sempre manter-se em dia com as novidades. 
3. Compartilhar conhecimentos com os colegas e buscar inovação. 
4. Buscar soluções rápidas que sejam provisórias para a resolução permanente de um 
problema. 
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 2, somente. 
b. 1, somente. 
c. 1, 2 e 3, somente. 
d. 1, 2, 3 e 4. 
e. 3 e 4, somente. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 03 - Avaliação On-Line 
 
A seção de classificados de um determinado jornal, trazia um anúncio sobre uma vaga 
para Acompanhante para idosos e três características que o candidato deveria apresentar: 
(Adaptado do: Livro Gestão de Pequenas Empresas, Módulo III, p. 19, Telecurso TEC, 2007.) 
1. Profissional que identifique as necessidades e promova a alimentação, higiene e 
conforto dos idosos. 
2. Ser atencioso, ágil e carinhoso. 
3. Que utilize técnicas de relaxamento específicas para idosos. 
Relembrando o conceito de Competência como sendo o conjunto de atributos ligados a 
conhecimentos, habilidades, valores e experiências que, quando integrados e mobilizados, 
possibilitam a resolução de problemas, são elas que revelam o potencial de desempenho de 
um profissional no exercício de sua função. 
Sobre essas informações é válido afirmar que: 
Escolha uma: 
a. as do item 1 revelam quais são suas atitudes. 
b. as do item 1 referem-se aos seus conhecimentos e as do item 2 às suas atitudes pessoais. 
c. as do item 2 revelam seus valores e as do item 3 as suas atitudes e conhecimentos. 
d. as do item 1 referem-se habilidades técnicas e as do item 3 referem-se aos seus valores. 
e. as do item 2 apresentam as suas habilidades técnicas. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 04 - Avaliação On-Line 
 
Leia o texto a seguir. 
Antes de fazer qualquer esforço para a 
qualificação da equipe, é importante a organização 
planejar primeiro, definindo quais competências que 
cada cargo precisa ter e, depois, compará-las com as 
competências que a equipe tem hoje para, assim, 
identificar as necessidades de qualificação. 
(Adaptado do: Livro Gestão de Pequenas Empresas, 
Módulo III, p. 24, Telecurso TEC, 2007.) 
Leia com atenção os itens a seguir referentes à Oficina, Palestra e Rotação de Cargos. 
1. A equipe toma conhecimento do tema escolhido em um curto espaço de tempo através 
de uma apresentação de fácil entendimento. 
2. Para aprender uma nova prática de trabalho, a equipe é dividida em grupos que 
receberão orientações para realizarem determinada atividade. 
3. Com a finalidade de conhecerem o sistema de trabalho da empresa, trabalhadores de 
determinadas funções realizam tarefas diferentes. 
Assinale a seguir a alternativa que contém a relação válida entre os itens e suas definições: 
Escolha uma: 
a. Oficina: 1 - Palestra: 3 - Rotação de Cargos: 2 
b. Oficina: 1 - Palestra: 2 - Rotação de Cargos: 3 
c. Oficina: 2 - Palestra: 3 - Rotação de Cargos: 1 
d. Oficina: 3 - Palestra: 2 - Rotação de Cargos: 1 
e. Oficina: 2 - Palestra: 1 - Rotação de Cargos: 3 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 05 - Avaliação On-Line 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 5 e 6. 
 
Amigas costureiras. 
Angelina é uma costureira que há anos trabalha no 
ramo. 
Desde muito cedo, sua mãe lhe explicou como tirar 
as medidas, conhecer as tendências da moda e modelos 
atuais. Aos poucos, percebeu que a clientela foi 
aumentando e não conseguiria atender à demanda de 
pedidos se não tivesse uma costureira auxiliar que 
soubesse fazer o que ela já fazia com facilidade. 
Contratou Deise, por ser sua amiga de infância e saber que ela era uma pessoa prestativa, 
cuidadosa e dedicada às suas tarefas. Contudo, conforme o número de pedidos aumentava, a 
qualidade do trabalho de Deise diminuía. Angelina percebeu, então, que ela não estava 
preparada para aquele tipo de trabalho. A produção foi ficando cada vez mais atrasada e seus 
clientes foram percebendo que o serviço de costura de Angelina já não estava como antes e 
ela detectou a necessidade de formar uma equipe maior para atender à demanda. 
Alguns aspectos devem ser levados em consideração no momento da contratação de 
pessoas para trabalharem nas empresas e, por esse motivo, Angelina 
1. contratou Deise sem avaliar os seus conhecimentos técnicos para o cargo. 
2. deixou de verificar os pré-requisitos do cargo a ser ocupado por Deise. 
3. selecionou Deise por observar seu comportamento e suas habilidades para o cargo. 
4. considerou os laços afetivos como mais importantes na contratação de Deise. 
Tendo o texto como referência, assinale o item válido que melhor representa as atitudes 
de Angelina. 
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 1, 2 e 4, somente. 
b. 4, somente. 
c. 1, somente. 
d. 2 e 3, somente. 
e. 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Exercício 06 - Avaliação On-Line 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 5 e 6. 
 
Amigas costureiras. 
Angelina é uma costureira que há anos trabalha no 
ramo. 
Desde muito cedo, sua mãe lhe explicou como tirar 
as medidas, conhecer as tendências da moda e modelos 
atuais. Aos poucos, percebeu que a clientela foi 
aumentando e não conseguiria atender à demanda de 
pedidos se não tivesse uma costureira auxiliar que 
soubesse fazer o que ela já fazia com facilidade. 
Contratou Deise, por ser sua amiga de infância e 
saber que ela era uma pessoa prestativa, cuidadosa e 
dedicada às suas tarefas. Contudo, conforme o número de pedidos aumentava, a qualidade do 
trabalho de Deise diminuía. Angelina percebeu, então, que ela não estava preparada para 
aquele tipo de trabalho. A produção foi ficando cada vez mais atrasada e seus clientes foram 
percebendo que o serviço de costura de Angelina já não estava como antes e ela detectou a 
necessidade de formar uma equipe maior para atender à demanda. 
O texto demonstra que Angelina necessita ampliar sua equipe de produção. Sobre 
organizar bem uma equipe de trabalho, assinale a seguir, a alternativa válida. 
Escolha uma: 
a. Melhorias na estrutura física do ambiente de trabalho destacam o desempenho individual do 
funcionário e demonstram os resultados do treinamento. 
b. A seleção de pessoaspara o trabalho tem a finalidade de verificar qual é o candidato mais 
adequado à vaga, dando mais segurança na contratação. 
c. Após a contratação, as competências de uma pessoa para um determinado cargo serão 
percebidas conforme o candidato ao cargo execute sua função. 
d. A descrição de cargo é feita após o recrutamento para que se conheça melhor a vaga 
oferecida ao candidato. 
e. A contratação de pessoas é feita antes de uma seleção, definindo assim, o melhor cargo para 
determinado candidato. 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Exercício 07 - Avaliação On-Line 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 7 e 8. 
 
Qualidade de vida torna-se um diferencial 
Inaugurado em 1987, o Hospital Brasília, no Distrito Federal, 
tem 16 mil metros quadrados de área construída, 159 leitos e 
aproximadamente 950 funcionários. As ações coordenadas pela 
área de recursos humanos no Programa Qualidade de Vida 
impactaram positivamente no dia-a-dia da empresa e isso se 
tornou claro (1)através da redução das faltas dos funcionários, 
provocada pela percepção da sua importância no processo, pois 
passaram a agir com mais responsabilidade e empenho. 
Segundo a administração do hospital, as ações adotadas 
trouxeram credibilidade e respeito dos funcionários. Além disso, (2)foi observada pelos 
pacientes a melhoria do atendimento ao se mostrarem satisfeitos com as práticas de 
atendimento aplicadas. Para os funcionários, as iniciativas trouxeram o sentimento de que 
eles realmente fazem parte da organização, pois têm orgulho de pertencerem a ela. 
Várias ações são promovidas pela organização e dentre essas se destaca o Serviço 
Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho que atua junto aos funcionários. (3)Esses 
profissionais são treinados e estudam constantemente para atuarem diretamente na 
segurança do trabalho. 
A gerente de Recursos Humanos do Hospital Brasília afirma que o programa é uma 
oportunidade para os funcionários, porque nem toda empresa tem a consciência da 
importância de investir em ações direcionadas para à qualidade de vida no trabalho. "Temos 
uma consciência dupla, pois a empresa acredita no colaborador e é reconhecida por eles", 
enfatiza. 
(Adaptado de: www.rh.com.br. Acessado em: 10/03/2011.) 
Assim como o Hospital Brasília, as empresas estão investindo cada vez mais em seus 
funcionários, visando a melhorias na qualidade de vida no trabalho e também um aumento na 
produtividade. No texto estão numerados e grifados três segmentos representados em ordem 
diferente, por (1), (2) e (3). 
Assinale a alternativa que contém a relação válida entre os itens citados. 
Escolha uma: 
a. Conhecimento: 3 - Habilidade: 2 - Atitudes e Valores: 1 
b. Conhecimento: 2 - Habilidade: 3 - Atitudes e Valores: 1 
c. Conhecimento: 1 - Habilidade: 2 - Atitudes e Valores: 3 
d. Conhecimento: 1 - Habilidade: 3 - Atitudes e Valores: 2 
e. Conhecimento: 2 - Habilidade: 1 - Atitudes e Valores: 3 
http://www.rh.com.br/Portal/Qualidade_de_Vida/Materia/7044/qualidade-de-vida-torna-se-um-diferencial-estrategico.html
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 08 - Avaliação On-Line 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 7 e 8. 
 
Qualidade de vida torna-se um diferencial 
Inaugurado em 1987, o Hospital Brasília, no Distrito Federal, 
tem 16 mil metros quadrados de área construída, 159 leitos e 
aproximadamente 950 funcionários. As ações coordenadas pela 
área de recursos humanos no Programa Qualidade de Vida 
impactaram positivamente no dia-a-dia da empresa e isso se 
tornou claro (1)através da redução das faltas dos funcionários, 
provocada pela percepção da sua importância no processo, pois 
passaram a agir com mais responsabilidade e empenho. 
Segundo a administração do hospital, as ações adotadas trouxeram credibilidade e 
respeito dos funcionários. Além disso, (2)foi observada pelos pacientes a melhoria do 
atendimento ao se mostrarem satisfeitos com as práticas de atendimento aplicadas. Para os 
funcionários, as iniciativas trouxeram o sentimento de que eles realmente fazem parte da 
organização, pois têm orgulho de pertencerem a ela. 
Várias ações são promovidas pela organização e dentre essas se destaca o Serviço 
Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho que atua junto aos funcionários. (3)Esses 
profissionais são treinados e estudam constantemente para atuarem diretamente na 
segurança do trabalho. 
A gerente de Recursos Humanos do Hospital Brasília afirma que o programa é uma 
oportunidade para os funcionários, porque nem toda empresa tem a consciência da 
importância de investir em ações direcionadas para à qualidade de vida no trabalho. "Temos 
uma consciência dupla, pois a empresa acredita no colaborador e é reconhecida por eles", 
enfatiza. 
(Adaptado de: www.rh.com.br. Acessado em: 10/03/2011.) 
http://www.rh.com.br/Portal/Qualidade_de_Vida/Materia/7044/qualidade-de-vida-torna-se-um-diferencial-estrategico.html
A qualificação de uma equipe de trabalho deve ser planejada de acordo com os objetivos 
que se deseja alcançar, como no caso do Hospital Brasília. 
Em um processo de treinamento e desenvolvimento de funcionários 
1. as organizações precisam definir bem os objetivos a serem atingidos para que possam 
direcionar o desenvolvimento de toda a equipe. 
2. os treinamentos mais adequados são os que acompanham os objetivos pessoais de cada 
funcionário. 
3. o desenvolvimento consegue potencializar o aprendizado adquirido pelos funcionários. 
4. o treinamento deve ser aplicado separadamente do desenvolvimento, pois o 
treinamento tem como objetivo a mudança de atitudes do profissional. 
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 1 e 3, somente. 
b. 1, somente. 
c. 2, 3 e 4, somente. 
d. 2, somente. 
e. 1, 2, 3 e 4. 
 
 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 09 - Avaliação On-Line 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 9 e 10. 
 
O Processo de Desenvolvimento de Lideranças da Golden Cross foi iniciado há quatro anos 
e estruturado em várias etapas. 
Na prática, os líderes eram levados a pensar sobre a 
forma como davam feedback, como motivavam seus 
subordinados e como conduziam projetos. Como 
desdobramento desse processo, em 2008, a Golden Cross 
enfocou com suas lideranças o tema da motivação. 
A ideia era que os gestores entendessem os 
mecanismos individuais de motivação dos funcionários, 
para obter o melhor de cada um. Ao todo, 134 gestores 
participaram do Processo de Desenvolvimento de 
Lideranças. Um dos principais resultados foi a mudança de 
cultura da empresa. A gestão de pessoas mudou e foram 
introduzidos conceitos de transparência na comunicação. 
Um exemplo: a cada trimestre, a diretoria se reúne com os gerentes para apresentar os 
resultados obtidos até então. Depois dessas reuniões de diretoria, os gerentes se reúnem com 
seus coordenadores, que, por sua vez, se reúnem com os supervisores, que se reúnem com o 
operacional, de modo a levar as informações para todos os colaboradores, até a base da 
companhia. Um dos resultados: de 2006 para 2008, houve um aumento de 30% nos índices de 
satisfação. Com maior transparência, mais feedback dos líderes e metas mais bem 
monitoradas, os funcionários ficaram mais motivados. 
(Adaptado de Revista Você RH Acessado em 26/06/11.) 
De acordo com o livro do Telecurso TEC, módulo III de GPE, página 39, dar Feedback é 
uma das atividades mais importantes do líder. Ao informar ao outro sua percepção sobre o 
trabalho que aquele desempenha, o líder faz com que o funcionário compreenda os 
indicadores de desempenho da empresa, levando-o a buscar melhoria em suas atividades. 
Tendo o texto e a citação do livro do Telecurso TEC como referências, analise as 
afirmações a seguir. 
1. Os líderes são responsáveispor informar seus colaboradores sobre os resultados 
positivos e manter em sigilo os demais resultados. 
2. No caso da Golden Cross, a mudança na cultura da empresa, com a introdução de 
conceitos de transparência, foi importante para que ocorresse um feedback que motivasse os 
funcionários. 
3. No processo de desenvolvimento de lideranças, a Golden Cross fez com que os líderes 
repensassem as formas como davam feedback. 
http://revistavocerh.abril.com.br/noticia/melhoresp/conteudo_603125.shtml.
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 1, 2 e 3. 
b. 2, somente. 
c. 1 e 2, somente. 
d. 2 e 3, somente. 
e. 1, somente. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 10 - Avaliação On-Line 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 9 e 10. 
 
O Processo de Desenvolvimento de Lideranças da 
Golden Cross foi iniciado há quatro anos e estruturado em 
várias etapas. 
Na prática, os líderes eram levados a pensar sobre a 
forma como davam feedback, como motivavam seus 
subordinados e como conduziam projetos. Como 
desdobramento desse processo, em 2008, a Golden Cross 
enfocou com suas lideranças o tema da motivação. 
A ideia era que os gestores entendessem os 
mecanismos individuais de motivação dos funcionários, 
para obter o melhor de cada um. Ao todo, 134 gestores participaram do Processo de 
Desenvolvimento de Lideranças. Um dos principais resultados foi a mudança de cultura da 
empresa. A gestão de pessoas mudou e foram introduzidos conceitos de transparência na 
comunicação. Um exemplo: a cada trimestre, a diretoria se reúne com os gerentes para 
apresentar os resultados obtidos até então. Depois dessas reuniões de diretoria, os gerentes 
se reúnem com seus coordenadores, que, por sua vez, se reúnem com os supervisores, que se 
reúnem com o operacional, de modo a levar as informações para todos os colaboradores, até 
a base da companhia. Um dos resultados: de 2006 para 2008, houve um aumento de 30% nos 
índices de satisfação. Com maior transparência, mais feedback dos líderes e metas mais bem 
monitoradas, os funcionários ficaram mais motivados. 
(Adaptado de Revista Você RH Acessado em 26/06/11.) 
http://revistavocerh.abril.com.br/noticia/melhoresp/conteudo_603125.shtml
A liderança das empresas possui um papel importante na motivação de suas equipes. É 
necessário despertar nos colaboradores o interesse por maior produtividade. 
Tendo a afirmação e o texto como referências é válido afirmar que: 
Escolha uma: 
a. o aumento de 30% nos índices de satisfação dos colaboradores da Golden Cross está 
relacionado à maior transparência na comunicação tornando-os mais motivados. 
b. os funcionários da Golden Cross ficaram mais motivados, pois obtiveram de seus líderes a 
delegação de mais responsabilidades. 
c. o entendimento dos mecanismos coletivos de motivação de cada colaborador obterá melhor 
resultado quando valorizado pelo líder. 
d. o acesso às informações sobre as resoluções tomadas em reuniões da diretoria passou a ser 
feito diretamente pelos colaboradores operacionais após a inclusão da Golden Cross na 
cultura de transparência na comunicação. 
e. no processo de desenvolvimento de lideranças, os líderes devem manter a mesma forma de 
feedback para motivar seus subordinados. 
 
 
 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 11 - Avaliação On-Line 
Leia o texto a seguir. 
 
O líder hoje é muito mais um coordenador, um grande maestro responsável 
por engajar, orientar, desenvolver e solucionar conflitos, além de dar informações objetivas 
(Feedback) informando à equipe da necessidade de buscar a melhoria no desempenho do 
trabalho. Se você é um líder, seu papel é definir os meios pelos quais os objetivos serão 
atingidos, comunicar à equipe e zelar para que as metas sejam cumpridas nos prazos. 
(Adaptado de: Revista Você S/A. edição 124, outubro de 2008, p. 49.) 
Considere as informações do texto e analise as afirmações relacionadas às funções de 
um líder, a seguir. 
1. Ele deve dar orientações aos seus subordinados de forma eficiente, buscando solucionar 
os conflitos e melhorar o desempenho no trabalho. 
2. O líder é responsável por definir uma pessoa que irá criar e implantar novas atividades 
para que as metas sejam cumpridas nos prazos. 
3. A comunicação entre o líder e a equipe deve ser eficiente para que as metas sejam 
revistas e mudadas de acordo com o interesse da equipe. 
4. O líder deve orientar a equipe fazendo com que ela trabalhe como uma orquestra, cada 
um executando seu papel de forma harmônica. 
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 2, somente 
b. 1, somente. 
c. 1, 2, 3 e 4. 
d. 1, 2 e 4, somente. 
e. 3 e 4, somente 
 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 12 - Avaliação On-Line 
Leia o texto a seguir. 
 
João Francisco é um pequeno empreendedor dono de uma 
empresa de produção de guarda-chuvas. A empresa possui 
atualmente 10 funcionários que trabalham de segunda a sexta-
feira tanto na produção como na área administrativa. Porém, 
recentemente, João Francisco observou que sua equipe está 
desmotivada por não atingir as metas propostas. 
Buscando motivar seus funcionários, João Francisco adotou algumas ações que 
contribuíram para a melhoria da produtividade. 
Analise a seguir algumas ações que João Francisco adotou. 
1. Antes de tomar a decisão de mudança ele buscou a concordância do grupo, 
reconhecendo os talentos e realizações individuais dos membros da equipe. 
2. Procurou encorajar os funcionários a seguir as suas próprias iniciativas estimulando-os 
à criatividade e inovação nos processos de trabalho. 
3. Discutiu com a equipe aspectos como o salário e as condições de trabalho, buscando 
abordar com franqueza as melhorias que poderiam ser adotadas. 
4. Enquanto os membros da equipe mantinham as mesmas práticas já adotadas, ele os 
incentivou a manter os mesmos métodos de trabalho. 
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 1, 2, 3 e 4. 
b. 1, somente. 
c. 1, 2 e 3, somente 
d. 1 e 3, somente 
e. 2 e 4, somente 
 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 13 - Avaliação On-Line 
Helena, trabalha em uma transportadora no interior de 
São Paulo e durante o período das festas de Natal e Ano Novo, 
sua jornada de trabalho aumenta em função do grande número 
de entregas que devem ser realizadas. 
No mês de dezembro, Helena trabalhou além de seu 
período normal, um total de: 10 horas aos sábados, 5 horas 
aos domingos e 5 horas no feriado. 
Sabendo que o salário de Helena é de R$ 2.000,00 por 200 horas de trabalho mensal, 
assinale a alternativa que contém o valor do salário mais as horas extras recebidos por ela no 
mês de dezembro. 
Escolha uma: 
a. R$ 2.300,00. 
b. R$ 2.350,00. 
c. R$ 2.400,00. 
d. R$ 2.200,00. 
e. R$ 1.650,00. 
 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 14 - Avaliação On-Line 
Leia o texto a seguir. 
A partir de janeiro de 2010, as empresas que pagam impostos pelo lucro presumido e 
que investirem em melhorias na segurança dos trabalhadores, 
reduzindo acidentes, terão desconto de 50% nas alíquotas de Seguro 
de Acidente do Trabalho – SAT, recolhidas à Previdência. As empresas 
devem contribuir para o seguro com alíquotas de Contribuição 
Previdenciária que podem aumentar ou diminuir, conforme os 
percentuais de acidentes e o grau de exposição do trabalhador a 
situações de risco. As alíquotas do Risco de Acidente de Trabalho – 
RAT serão reduzidas em até 50% ou aumentadas em até 100%, 
conforme o desempenho da empresa em relação à segurança do 
funcionário, aferida pelo FAP – Fator Acidentário de Prevenção. As 
mudanças estabelecidas tornam-se um incentivo inédito para a adoção de medidas de 
prevenção aos acidentes de trabalho. 
Buscando motivar seus funcionários, João Francisco adotou algumas ações que 
contribuíram paraa melhoria da produtividade. 
(Adaptado de Portal dos Trabalhadores Acessado em 26/06/11.) 
Vários são os riscos aos quais os trabalhadores são expostos no ambiente de trabalho. É 
importante que o empresário trabalhe para evitar acidentes. Tendo o texto como referência 
é válido afirmar que: 
http://www.portaldostrabalhadores.com.br/?p=nview&id_noticia=1255451840
1. uma oficina mecânica que, periodicamente, treina seus funcionários e oferece todos 
os aparelhos de proteção buscando evitar o acidente de trabalho terá como incentivo um 
aumento de 100% na alíquota RAT. 
2. as empresas que contratam mão de obra para a colheita da cana e que durante todo o 
mês expõe o trabalhador a situações de risco como o calor e a poeira terão a redução da 
alíquota RAT. 
3. duas empresas que têm como regime tributário o lucro presumido, independente da 
atividade que exerçam, poderão reduzir em até 50% a alíquota RAT desde que invistam em 
melhorias para evitar o acidente de trabalho. 
É válido o contido em: 
Escolha uma: 
a. 3, somente. 
b. 1, 2 e 3. 
c. 1 e 2, somente. 
d. 2 e 3, somente. 
e. 1, somente. 
 
 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
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Texto da questão 
Exercício 15 - Avaliação On-Line 
Leia o texto a seguir. 
 
Uma pesquisa realizada junto a 
aproximadamente 12.000 profissionais de empresas 
privadas de todo o Brasil, revelou que os 
profissionais demitidos ficaram de seis meses a dois 
anos nos cargos (47,19% do total). Quase um quinto 
dos dispensados (19,14%) permaneceram entre dois 
e três anos em seus postos, antes de deixarem as 
empresas. Já os profissionais que permaneceram entre três e cinco anos somaram 13,28% do 
total pesquisado. Os que ficaram de cinco a dez anos, por sua vez, chegaram a 7,76% do total. 
Apenas 2,6% dos demitidos estavam nos postos havia mais de dez anos. Por outro lado, 10,03% 
dos profissionais desligados ficaram nos cargos por menos de seis meses. 
(Adaptado de Infoblogs Acessado em 26/06/11.) 
Mesmo quando tudo na empresa está funcionando bem, às vezes é necessário desligar 
algum funcionário. Tendo o texto como referência analise as afirmações a seguir: 
Escolha uma: 
a. os funcionários com menos de 6 meses de emprego foram desligados devido ao término do 
contrato de experiência. 
b. os funcionários com mais de 10 anos no emprego foram desligados por invalidez ou pedido de 
aposentadoria. 
c. os funcionários aos quais o texto se refere foram desligados pela empresa, por ou sem justa 
causa. 
d. os funcionários que estavam no cargo de 3 a 5 anos foram demitidos por não se adequarem a 
vaga. 
e. quase um quinto dos funcionários pediu desligamento. 
 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 1 de 1 
Marcar questão 
Texto da questão 
Exercício 16 - Avaliação On-Line 
 
Para cumprir a lei adequadamente, toda empresa deve conhecer e aplicar 
as Normas Regulamentadoras de Segurança e Saúde do Ministério do 
Trabalho. São vários os riscos aos quais somos expostos no ambiente de 
trabalho. 
(Adaptado de: Livro de Gestão de Pequenas Empresas: módulo III, p.56, 
Projeto Telecurso TEC 2007.) 
Os riscos podem ser físicos, químicos, biológicos e ergonômicos. Analise as figuras 
abaixo: 
 
http://www.infoblogs.com.br/view.action?contentId=31924&Problemas-de-comportamento-levam-a-demissao.html
Assinale a alternativa que contém a relação válida de figura que representa risco físico. 
Escolha uma: 
a. 1, 2 e 3. 
b. 2 e 3, somente. 
c. 1, somente. 
d. 1 e 3, somente. 
e. 2, somente.