Atividade 5- sistema de gestao de qualidade

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 5 - Semana 9
RS-20231-TQU-M1-SGQ-660008799I TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660008799I)
Atividades Atividade avaliativa 5 - Semana 9
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 5 - SEMANA 9 
Usuário ALESSA BRAZ DE MENDONÇA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660008799I)
Teste Atividade avaliativa 5 - Semana 9
Iniciado 04/01/24 20:14
Enviado 04/01/24 20:29
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Para auxiliar as empresas na implementação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), este oferece
uma sequência que orienta sua prática. Marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente a
estrutura do MEG:
Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
Fundamentos, teoria, processos e prática.
Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
Mudança, fundamentos, avaliação e melhoria.
Fundamentos, ferramentas, adaptabilidade e práticas de gestão.
Muito bem! Você aprendeu corretamente a estrutura do MEG. Continue
estudando!   
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
Os modelos de gestão têm como objetivo promover a qualidade e oferecer um direcionamento estratégico
para a excelência, apoiando a empresa no desenvolvimento do seu sistema de gestão. Geralmente, a
adoção de tais modelos está vinculada a um reconhecimento às empresas com boa performance na
implementação do modelo. Considerando os prêmios e os reconhecimentos oferecidos para a promoção
da qualidade pelo mundo, marque a alternativa que apresenta um exemplo incorreto de premiação: 
Programa 5S. 
Programa 5S. 
Cursos Livres Técnicos Meu curso Técnico MEU CURSO TÉCNICO ALESSA BRAZ DE MENDONÇA
33
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Terminar Sessão
04/01/2024 20:29
Página 1 de 5
b.
c.
d. 
Comentários da
Resposta:
Prêmio de Excelência, da EFQM (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade). 
Prêmio Ibero-Americano da Qualidade, da Fundibeq (Fundação Ibero-Americana
para a Gestão da Qualidade).
Prêmio Deming, da JUSE (União de Cientistas e Engenheiros Japoneses).
Parabéns! Você acertou. O programa 5S é uma metodologia da qualidade, não
caracterizando um modelo de gestão. 
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Aplicação dos fundamentos da gestão da excelência, visão sistêmica da organização com foco em
resultados, maior cooperação interna, com a mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas,
identificação dos pontos fortes e das oportunidades de melhoria da gestão e reconhecimento do mercado
e da sociedade são benefícios citados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) proporcionados pela
participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção
do Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
implementação da série ISO 9001.
participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção
do Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
funcionalidade de um modelo de gestão. 
geração de valor com base no pensamento sistêmico. 
Parabéns! Você acertou. Continue estudando! 
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
O presidente da agência de turismo Viaje Mais tem interesse em implantar o Modelo de Excelência da
Gestão (MEG) na empresa, mas está indeciso se deve ou não iniciar o processo. Você, como responsável
pelo gerenciamento da qualidade na empresa, precisa ajudar o presidente a tomar uma decisão e, para
tanto, está elaborando uma apresentação com os benefícios que o MEG pode trazer para a empresa.
Assim, marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente, de acordo com a Fundação Nacional
da Qualidade (FNQ), alguns benefícios que a empresa terá ao adotar o MEG:
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de
forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. 
Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 9001; melhorar o sistema de
gestão da qualidade; e verificar falhas existentes.
Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover garantias de que os produtos
estão em conformidade com as especificações e de que as operações estão em
conformidade com os procedimentos.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
04/01/2024 20:29
Página 2 de 5
d.
Comentários
da Resposta:
Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o sistema de controle da
deterioração. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de
forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. 
Muito bem! Você conscientizará corretamente a alta direção da empresa, apresentando
benefícios coerentes com a implementação do MEG. Parabéns! 
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
O MEG (Modelo de Excelência da Gestão), criado pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade),
corresponde a um modelo de gestão elaborado para ser implantado em:
âmbito nacional.
âmbito regional.
âmbito municipal.
âmbito nacional.
âmbito internacional. 
Você acertou! Parabéns!
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Em uma reunião de implementação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o presidente da empresa
EOL Soluções Energéticas, ao destacar um dos fundamentos da excelência, falou a seguinte frase aos
colaboradores: “O caminho é aprender e inovar sempre!”. Qual é o fundamento a que o presidente estava
se referindo?
Aprendizado organizacional e inovação.
Adaptabilidade.
Compromisso com as partes interessadas.
Liderança transformadora. 
Aprendizado organizacional e inovação.
Muito bom! Você identificou corretamente o fundamento da excelência citado pelo
presidente. Continue estudando!
Pergunta 7
Quando a empresa é ágil diante das demandas e das mudanças de mercado, ela tem mais chances de
ser bem-sucedida, pois consegue atender rapidamente às novas necessidades dos seus clientes. Ciclos
rápidos de aprendizagem e agilidade na implementação de melhorias, com o emprego de métodos ágeis,
por exemplo, são fatores que impulsionam a transformação. Assim, qual é o fundamento da excelência do
Modelo de Excelência da Gestão (MEG) que está relacionado com o comportamento da empresa
exemplificada?
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
04/01/2024 20:29
Página 3 de 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Adaptabilidade
Adaptabilidade
Mudança eficiente
Flexibilidade
Visão de futuro
Parabéns! Você acertou. Continue estudando!   
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentários
da Resposta:
Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a empresa pode se guiar pelos fundamentos
da excelência, demonstrando, por meio de práticas de gestão, como eles são implementados na empresa.
Você, como técnico em qualidade responsável pelo processo de implementação do MEG, precisa explicar
aos colaboradores um dos fundamentos da excelência: o pensamento sistêmico. Assim, marque a
alternativa que apresenta corretamente a explicação de “pensamento sistêmico” a ser utilizada na
apresentação:
Todos os colaboradores precisam entender a organização como um conjunto inter-
relacionado de processos, com relação de interdependência interagindo com os
ambientes interno e externo, possibilitando assim uma visão abrangente do
funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do negócio, pois a gestão estará
focada em toda a organização, entendendo que uma atividade impacta a outra.  
O pensamento sistêmico defende que, para ter foco no negócio, é preciso entender as
necessidades e as demandas das partes interessas, bem como estabelecer pactos, em
especial com os clientes. 
O pensamentosistêmico deixa clara a importância dos processos, os quais devem ser
gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e
informações de forma a agregar valor para as organizações e as partes interessadas.
O pensamento sistêmico corresponde ao compromisso da organização em responder
pelos impactos de suas decisões e suas atividades à sociedade e ao meio ambiente e em
contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento ético e
transparente.
Todos os colaboradores precisam entender a organização como um conjunto inter-
relacionado de processos, com relação de interdependência interagindo com os
ambientes interno e externo, possibilitando assim uma visão abrangente do
funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do negócio, pois a gestão estará
focada em toda a organização, entendendo que uma atividade impacta a outra.  
Parabéns! Você compreendeu corretamente o fundamento “pensamento sistêmico”.
Continue estudando! 
10 em 10 pontos
04/01/2024 20:29
Página 4 de 5
Quinta-feira, 4 de Janeiro de 2024 20h29min37s BRT
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
Comentários da
Resposta:
Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) nas empresas, é importante conhecer a
estrutura do modelo. Considerando tal estrutura, marque a alternativa que completa corretamente as
lacunas da explicação sobre a metodologia utilizada no MEG:
Conforme apresentação da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG “é composto de oito
__________, desdobrando-se diretamente em __________ que, por sua vez, abrem-se em __________
para os(as) é indicado o __________ mais adequado”.
fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental
fundamentos de gestão – métodos – processos – ferramental
critérios de excelência – fundamentos – tarefas – instrumental
fundamentos da excelência – critérios de desempenho – processos –
ferramental
fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental
Parabéns! Você compreendeu muito bem a estrutura do MEG. Continue
estudando! 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
Comentários da
Resposta:
O MEG (Modelo de Excelência da Gestão) é representado por um tangram (quebra-cabeça de sete peças
de origem chinesa) com cores da bandeira do Brasil, e cada peça corresponde a um fundamento do MEG.
Com base nessa explicação, marque a alternativa a seguir que apresenta a justificativa correta de escolha
do tangram pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ):
Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, sendo possível implementá-
lo em todos os tipos de organizações. 
Demonstrar a visão sistêmica do modelo.
Demonstrar falta de adaptabilidade e de flexibilidade, pois o modelo se restringe
apenas a empresas com capital aberto. 
Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, sendo possível implementá-
lo em todos os tipos de organizações. 
Demonstrar a importância da nação nos modelos gerenciais.
Parabéns! Você entendeu corretamente a justificativa da FNQ ao escolher o tangram. 
← OK
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
04/01/2024 20:29
Página 5 de 5