P2 - Gestão da Qualidade - Kevin

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29/06/2022 14:25 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-2
Gestão da Qualidade - 2022_02_EAD_A Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 25 jun 2022, 23:56
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 26 jun 2022, 01:03
Tempo
empregado
1 hora 6 minutos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Leia o seguinte fragmento de texto:
“Trata-se de uma lista montada a partir da enumeração dos
itens necessários para executar atividades. Ao longo do
cumprimento de tarefas ou aquisição de cada item, você
realiza uma marcação. Isso possibilita que você faça um
acompanhamento do cumprimento das demandas, o que
traz mais eficiência nas atividades.”
 
É uma ferramenta da qualidade de formato livre, simples, de
fácil manuseio e entendimento. Seu nome é: 
Escolha uma opção:
a. Gráfico de Pareto.
b. Fluxograma
c. Diagrama de dispersão.
d. Folha de verificação (checklist). 
e. Histograma
Sua resposta está correta.
O checklist é uma ferramenta que permite a verificação e
acompanhamento das atividade, por exemplo, de um projeto
de produção de um produto. 
A resposta correta é: Folha de verificação (checklist).
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29/06/2022 14:25 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma empresa de cosméticos decidiu focar a produção de
produtos de beleza de acordo com as expectativas do
cliente. A empresa atende da melhor forma possível o
consumidor, pois sabe da importância dos vínculos de
fidelidade. Para a Belezex Ltda., é importante priorizar alguns
atributos, por exemplo, a qualidade, a rapidez na entrega, os
preços justos etc. No tocante à Qualidade, percebe-se que a
empresa, de acordo com situação descrita, se baseou no
princípio: 
Escolha uma opção:
a. Benefícios mútuos com fornecedores.
b. Foco no cliente. 
c. Envolvimento das pessoas.
d. Liderança
e. Abordagem dos fatos.
Sua resposta está correta.
Foco no cliente, pois a empresa atende os consumidores
conforme suas expectativas e prioriza atributos que
concretizam a fidelização. 
A resposta correta é: Foco no cliente.
Leia o seguinte fragmento de texto:
“É uma opção para a reorientação gerencial das
organizações, valoriza o ser humano no âmbito das
organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver
problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca
permanentemente a perfeição. Precisa ser entendida como
uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir.
Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma
moderna de entender o sucesso de uma organização”.
O texto faz referência à: 
Escolha uma opção:
a. Metodologia seis sigma.
b. Melhoria contínua.
c. Gestão da Qualidade Total. 
d. Matriz decisória.
e. Mudança organizacional.
Sua resposta está correta.
Faz referência à gestão da qualidade total. Qualidade total
representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de
todas as entidades significativas na existência da empresa e
também da excelência organizacional da empresa. Abrange
o gerenciamento do grau de eficácia e de eficiência em
todos os elementos internos e externos da empresa,
impactados pela existência do empreendimento. 
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma empresa europeia decidiu fazer um gráfico para
analisar melhor a evolução dos seus custos produtivos, pois
ainda não se sabe o motivo que eles estão aumentando. Ela
precisa de uma boa gestão de custos, pois entende que eles
são importantes à qualidade dos produtos. Analise o gráfico
da Figura abaixo:
 
Qual a ferramenta da qualidade foi usada pela empresa na
confecção do gráfico? 
 
 
Escolha uma opção:
a. Diagrama de causa e efeito.
b. Diagrama de Pareto. 
c. Gráfico de controle da qualidade.
d. Diagrama espinha de peixe.
e. Gráfico de dispersão.
Sua resposta está correta.
O gráfico ou diagrama de Pareto define apenas o “fator mais
frequente” na análise e não o mais importante. Dessa forma,
deve ser cuidadosamente planejado para que reflita o “fator
mais importante”. Outro ponto que você deve notar é que o
diagrama é elaborado com base na folha de verificação ou
outra fonte de coleta de dados, visando a auxiliar na atenção
e nos esforços para identificar problemas importantes. Deve-
se atuar na barra mais alta, pois isso, a princípio, fará a
equipe alcançar melhores resultados. 
A resposta correta é: Diagrama de Pareto.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Trata-se de um objetivo da norma ISO: 
Escolha uma opção:
a. Integrar um sistema de segurança de dados nas
empresas.
b. Padronizar os procedimentos de trabalho. 
c. Negociar produtos e serviços apenas em nível nacional.
d. Criar normas e procedimentos de processos da Gestão
de Inovação.
e. Aumentar o índice de retrabalho.
Sua resposta está correta.
Padronizar os procedimentos de trabalho, pois fazendo de
maneira uniforme e constante, evita-se retrabalho, bem
como falhas, perdas e desperdícios. 
A resposta correta é: Padronizar os procedimentosde
trabalho.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
“O investimento em estratégias de aproximação com o
consumidor é um dos pontos centrais no negócio da
fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das
marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a
primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos
produtos, um número de telefone para atendimento ao
público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que
apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de
origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e
ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center.
A central de atendimento tem uma importância comercial
estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam
42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o
principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de
distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no
tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor
que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a
regras do código do consumidor”.
Fonte: (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-
gestao/cliente-bem-atendido.shtml) 
 
Qual o sistema que a notícia se refere? Lembre-se que tal
sistema pode ser entendido como uma estratégia, porque se
conhecendo o cliente é possível aproveitar as oportunidades
e criar valor para que ele sempre volte. 
 
Escolha uma opção:
a. Enterprise Resource Planning (ERP).
b. Materials Requirements Planning (MRP).
c. Customer Relationship Management (CRM). 
d. Materials Requirements Planning II (MRP II).
e. Manufacturing Execution System (MES).
Sua resposta está correta.
CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de
Relacionamento com o Cliente. Esse sistema envolve um
conjunto de estratégias, práticas, políticas e tudo mais
relacionado à gestão, à análise e ao contato com o cliente,
tendo como objetivo fidelizar e satisfazê-lo. Além disso,
também pode ser utilizado para captar novos clientes por
meio da previsão das necessidades e antecipação das
tendências. 
A resposta correta é: Customer Relationship
Management (CRM).
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Questão 7
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Estabeleça um contraponto entre Normalização e
Certificação. Qual a diferença? Explique. 
A Normalização consiste na criação, difusão e
implementação das normas. É um "instrumento" que define
as "regras" que devem ser seguidas de forma técnica.
A Certificação é um processo que avalia se um produto ou
uma entidade/empresa possui as competências e requisitos
mínimos e necessários para atender as normas técnicas.
A ABNT define a atividade de criar norma, normalização, da
seguinte forma: “a atividade que estabelece, em relação a
problemas existentes ou potenciais, prescrições utilizadas à
utilização comum ou repetitiva com vista à obtenção do grau
ótimo de ordem em dado contexto. Consiste, em particular,
na elaboração, difusão e implementação de normas”.
A ABNT define certificação como um processo no qual uma
entidade independente avalia se determinado produto
atende às normas técnicas.
 
Comentário:
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Questão 8
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Leia o texto com atenção:
 
Empregados também são clientes
Juliana Guimarães Melo e Maria Soares Campos
 
Tomar consciência de que existem clientes dentro da
empresa por muito tempo foi questão impensada pelas
empresas, hoje se vê que tratar as pessoas não só como
recurso humano dentro da organização e sim como pessoas
é a nova visão aplicada. No entanto, para isto há a
necessidade de elaborar estratégias que fixem esse
sentimento em todas as pessoas da organização e que a
reformulação deste conceito não fique só como uma nova
forma de nomear. E o endomarketing cabe perfeitamente
neste novo cenário. É preciso fazer alterações de abordagem,
mudanças na maneira de tratar e ver as coisas e, sobretudo,
fortalecer a comunicação interna para impregnar a
novidade ao quadro funcional das empresas. Assim, de
modo a conduzir ações aplicadas ao mercado externo no
ambiente interno requerendo de altas doses de
responsabilidade e competência, buscamos através de
vários autores defender as ideias do endomarketing como
ferramenta de gestão eficaz para implementação de um
plano de marketing voltado para dentro da organização.
Atitudes como atrair talentos como se atrai clientes,
diferenciar a empresa como se diferencia determinado
produto, reter campeões como se mantem consumidores
fiéis, formar grandes equipes como se gera força de
mercado, aprender quem são as pessoas que levam o nome
da empresa assim como pesquisar quem consome os
produtos. Enfim, tudo para socializar a noção de vencedores
dentro da organização a fim de que todos possam a partir do
reconhecimento se sobrepor as implicações do trabalho de
forma voluntária fazendo com que, no final, todos saiam
ganhando.
 
No tocante ao foco da liderança de qualidade, fale a respeito
do método Deming para explicar as relações entre as
pessoas no ambiente de uma empresa. Seja breve e
coerente. 
 
O Método Deming é uma ferramenta utilizada em etapas,
com processos, que traz diversas melhorias para a empresa.
Tais melhorias otimizam e melhoram o trabalho, estimulam e
treinam os funcionários, impactando o processo produtivo de
maneira positiva.  Com isso, as pessoas passam a perceber a
sua importância para a organização e desenvolvem um
sentimento maior de valorização e de pertencimento. O
impacto positivo reflete na liderança das equipes, pois os
líderes desenvolvem uma visão ampla do processoprodutivo
e passa a ser mais preciso nas cobranças, liderando as
equipes de forma mais eficiente. 
 
No método de Deming, as pessoas aprendem a considerar as
outras em uma empresa como clientes internos. Esse método
de pensar derruba as barreiras interdepartamentais, que se
torna tão pesada nas grandes empresas. Para realizar um
bom trabalho, as pessoas precisam deixar de culpar seus
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https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=230398&cmid=312444 8/8
colegas em outro departamento e começar a tratar umas às
outras com o respeito e o interesse que gostariam de
dispensar aos clientes externos. 
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