Gestão Da Qualidade P2 UCAM EAD

Prévia do material em texto

...
Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2024 2024-2
Gestão Da Qualidade - 2024_02_EAD_B Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Iniciado em sábado, 8 jun 2024, 20:35
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 8 jun 2024, 21:29
Tempo
empregado
53 minutos 28 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A empresa ChocolatesMagia Ltda. controla com rigor a qualidade na produção de bombons. Recentemente, um
problema na máquina de injeção de cobertura, ocasionou erro na produção dos doces. Os bombons foram
produzidos sem o devido acabamento externo. No entanto, esses defeitos foram detectados antes do produto
chegar ao consumidor. E para não ter reclamações externas, a empresa decidiu reprocessar o produto. Os defeitos
ocorridos na produção dos bombons são considerados:
Escolha uma opção:
a. Custos de falha externa.
b. Custos de avaliação.
c. Custos administrativos.
d. Custos de falha interna. 
e. Custos de planejamento.
Sua resposta está correta.
Os custos das falhas nos controles ocorrem em razão do não atendimento às especificações exigidas, em que os
custos da falha interna são aqueles relacionados a algum erro do processo produtivo (falha humana ou mecânica),
encontrados antes da transferência do produto ao consumidor, como materiais refugados, danificados e
retrabalhados.
A resposta correta é: Custos de falha interna.
30/06/2024, 19:36 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=524648&cmid=486978#question-629543-8 1/7
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=175
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=177
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=13966
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=13966&section=4
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=486978
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise o fragmento de texto a seguir, sobre um relato de um gestor que fez uso da norma ISO 9001 na empresa:
Nas palavras do Diretor da empresa: “o investimento na certificação pela norma ISSO 9001 trouxe um grande retorno,
não só financeiro, mas principalmente no relacionamento interpessoal dos funcionários. Houve um crescimento
profissional e eles se mostram mais participativos no processo e estimulados a colaborar através de seu
conhecimento e sua experiência profissional. Eu já conhecia o processo com uma visão burocrática, portanto, fiquei
surpreso com a forma da implementação, pois o sistema foi implantado de forma simples e objetiva. As instruções
de trabalho ficaram bem elaboradas e bem ilustradas facilitando a execução das atividades. [...]
Fonte: MELLO, Márcia Catharino de et al. Estudo de Caso: Implementação da Norma ISO 9001:2008 em uma Empresa
Mecânica de Pequeno Porte. Cadernos Unifoa, Volta Redonda, RJ, p. 1-9, 2013.
Sobre a ISO 9001, é CORRETO dizer:
Escolha uma opção:
a. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Qualidade para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.

b. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Controle Gerencial para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos interesses dos sócios precisa ser informada.
c. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Melhoria para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos interesses dos sócios precisa ser determinada.
d. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Controladoria para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos interesses do setor financeiro precisa ser questionada.
e. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de informação para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos requisitos da empresa precisa ser discutida.
Sua resposta está correta.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no
desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
A resposta correta é: A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Qualidade para uso, onde a
capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser
demonstrada.
30/06/2024, 19:36 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=524648&cmid=486978#question-629543-8 2/7
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Trata-se de um objetivo da norma ISO:
Escolha uma opção:
a. Padronizar os procedimentos de trabalho. 
b. Negociar produtos e serviços apenas em nível nacional.
c. Integrar um sistema de segurança de dados nas empresas.
d. Criar normas e procedimentos de processos da Gestão de Inovação.
e. Aumentar o índice de retrabalho.
Sua resposta está correta.
Padronizar os procedimentos de trabalho, pois fazendo de maneira uniforme e constante, evita-se retrabalho, bem
como falhas, perdas e desperdícios.
A resposta correta é: Padronizar os procedimentos de trabalho.
30/06/2024, 19:36 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=524648&cmid=486978#question-629543-8 3/7
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise com atenção a charge a seguir:
Pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A empresa não costuma satisfazer as necessidades do cliente.
b. A atitude do funcionário foi incoerente, pois deveria ter resolvido o problema da máquina.
c. A empresa não cumpriu o prazo de entrega. 
d. O gerente não vê problema em se estourar o orçamento em 20%.
e. A empresa incorreu com custos de falhas – internas e externas. 
Sua resposta está correta.
A empresa incorreu com custos de falhas – internas e externas. O problema na pintura foi identificado na própria
fábrica, antes de se encaminhar as peças ao consumidor. Neste caso, tem-se um exemplo com custo de falha
interna. Ao receber as peças defeituosas (acabamento ruim), o consumidor solicitou reparos. Tem-se, agora, um
caso de custo de falha externa.
A resposta correta é: A empresa incorreu com custos de falhas – internas e externas.
30/06/2024, 19:36 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=524648&cmid=486978#question-629543-8 4/7
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma empresa europeia decidiu fazer um gráfico para analisar melhor a evolução dos seus custos produtivos, pois
ainda não se sabe o motivo que eles estão aumentando. Ela precisa de uma boa gestão de custos, pois entende que
eles são importantes à qualidade dos produtos. Analise o gráfico da Figura abaixo:
Qual a ferramenta da qualidade foi usada pela empresa na confecção do gráfico?
Escolha uma opção:
a. Diagrama espinha de peixe.
b. Gráfico de dispersão.
c. Gráfico de controle da qualidade.
d. Diagrama de Pareto. 
e. Diagrama de causa e efeito.
Sua resposta está correta.
O gráfico ou diagrama de Pareto define apenas o “fator mais frequente” na análise e não o mais importante. Dessa
forma, deve ser cuidadosamente planejado para que reflita o “fator mais importante”. Outro ponto que você deve
notar é que o diagrama é elaborado com base na folha de verificação ou outra fonte de coleta de dados, visando a
auxiliar na atenção e nos esforços para identificar problemas importantes. Deve-se atuar na barra mais alta, pois
isso, a princípio, fará a equipe alcançar melhores resultados.
A resposta correta é: Diagrama de Pareto.
30/06/2024, 19:36 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=524648&cmid=486978#question-629543-8 5/7
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Sobrea Gestão da Qualidade Total (GQT), analise as seguintes afirmativas:
 I - A GQT reduz os custos internos; melhora a imagem e os processos de modo contínuo; possibilita acesso mais
difícil aos mercados inovadores.
II - A GQT cria consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Faz uso, por exemplo, da estratégia
do Benchmarking.
III – Com base na evolução da adoção da gestão pela qualidade total, uma fase de evolução do conceito de
qualidade é a Adequação à receita, onde é preciso obter alta qualidade combinada aos baixos lucros.
Pode-se afirmar que são CORRETAS:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. I, apenas.
c. I e III, apenas.
d. III, apenas.
e. II, apenas. 
Sua resposta está correta.
I – (ERRADA). A GQT possibilita acesso mais fácil aos novos mercados.
II – (CORRETA).
III – (ERRADA). Com base na evolução da adoção da gestão pela qualidade total no Japão, quatro fases de evolução
do conceito de qualidade surgiram: Adequação ao padrão, Adequação ao uso, Adequação ao custo e Adequação
às necessidades latentes.
A resposta correta é: II, apenas.
Estabeleça um contraponto entre Normalização e Certificação. Qual a diferença? Explique.
A normalização envolve principalmente o desenvolvimento, disseminação e implementação de normas, enquanto a
certificação envolve o processo pelo qual uma entidade independente avalia se um produto específico cumpre as
normas técnicas.
A ABNT define a atividade de criar norma, normalização, da seguinte forma: “a atividade que estabelece, em relação
a problemas existentes ou potenciais, prescrições utilizadas à utilização comum ou repetitiva com vista à obtenção
do grau ótimo de ordem em dado contexto. Consiste, em particular, na elaboração, difusão e implementação de
normas”.
A ABNT define certificação como um processo no qual uma entidade independente avalia se determinado produto
atende às normas técnicas.
Comentário:
30/06/2024, 19:36 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=524648&cmid=486978#question-629543-8 6/7
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 2,00
Leia o texto com atenção:
 
Empregados também são clientes
Juliana Guimarães Melo e Maria Soares Campos
 
Tomar consciência de que existem clientes dentro da empresa por muito tempo foi questão impensada pelas
empresas, hoje se vê que tratar as pessoas não só como recurso humano dentro da organização e sim como
pessoas é a nova visão aplicada. No entanto, para isto há a necessidade de elaborar estratégias que fixem esse
sentimento em todas as pessoas da organização e que a reformulação deste conceito não fique só como uma nova
forma de nomear. E o endomarketing cabe perfeitamente neste novo cenário. É preciso fazer alterações de
abordagem, mudanças na maneira de tratar e ver as coisas e, sobretudo, fortalecer a comunicação interna para
impregnar a novidade ao quadro funcional das empresas. Assim, de modo a conduzir ações aplicadas ao mercado
externo no ambiente interno requerendo de altas doses de responsabilidade e competência, buscamos através de
vários autores defender as ideias do endomarketing como ferramenta de gestão eficaz para implementação de um
plano de marketing voltado para dentro da organização. Atitudes como atrair talentos como se atrai clientes,
diferenciar a empresa como se diferencia determinado produto, reter campeões como se mantem consumidores
fiéis, formar grandes equipes como se gera força de mercado, aprender quem são as pessoas que levam o nome da
empresa assim como pesquisar quem consome os produtos. Enfim, tudo para socializar a noção de vencedores
dentro da organização a fim de que todos possam a partir do reconhecimento se sobrepor as implicações do
trabalho de forma voluntária fazendo com que, no final, todos saiam ganhando.
No tocante ao foco da liderança de qualidade, fale a respeito do método Deming para explicar as relações entre as
pessoas no ambiente de uma empresa. Seja breve e coerente.
O ciclo de Deming tem o objetivo de promover a melhoria contínua dos processos por meio de quatro ações,
plan,do, check e act. Logo, o Deming ajuda a entender como os problemas aparecem e como solucionar por meio de
diversos passos.
No método de Deming, as pessoas aprendem a considerar as outras em uma empresa como clientes internos. Esse
método de pensar derruba as barreiras interdepartamentais, que se torna tão pesada nas grandes empresas. Para
realizar um bom trabalho, as pessoas precisam deixar de culpar seus colegas em outro departamento e começar a
tratar umas às outras com o respeito e o interesse que gostariam de dispensar aos clientes externos.
Comentário:
30/06/2024, 19:36 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=524648&cmid=486978#question-629543-8 7/7