MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS - TESTE DE CONHECIMENTO 1

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16/09/2023 17:57Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOSMARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS     
Aluno(a): JOÃO MARCOS FERREIRA MENDESJOÃO MARCOS FERREIRA MENDES 202208840019202208840019
Acertos: 1,61,6 de 2,0 de 2,0 16/09/202316/09/2023
Acerto: 0,00,0  / 0,20,2
A economia pode ser dividida em três setores distintos: o primário, o secundário e o terciário. Assinale a
alternativa que apresenta corretamente uma atividade exercida pelo terceiro setor.
Produção de bens de consumo.
Extrativismo mineral.
 Exercício da Medicina.
 Geração de energia.
Pecuária.
Respondido em 16/09/2023 17:40:38
Explicação:
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços
profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em
geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de
informática e processamento de dados.
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e
do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as
indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e
equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Profissionais de Marketing podem investigar os consumidores de determinado serviço ou produto, dessa
forma podemos separá-los por suas condições sociais, econômicas, comportamentais, entre outros, isso é
 Questão11a
 Questão22a
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chamado Segmentação do Mercado. A Segmentação do Mercado é utilizada pois:
Ajusta o preço de um produto para atender às necessidades de diferentes segmentos de mercado,
independentemente de suas características e preferências.
 Com as informações coletadas a elaboração de um plano de marketing se torna mais eficaz,
auxiliando na definição do público alvo para assim satisfazer os desejos de seus clientes, além de
contribuir para um melhor posicionamento da marca.
Cria um mercado maior e mais homogêneo, ao invés de dividir um mercado existente em segmentos
menores e mais específicos.
Consiste em uma técnica utilizada exclusivamente por empresas que operam em mercados
altamente competitivos e saturados.
Auxilia na criação de produtos genéricos que possam ser vendidos para uma ampla variedade de
consumidores.
Respondido em 16/09/2023 17:42:24
Explicação:
A Segmentação de Mercado organiza informações valiosas para que os profissionais de Marketing consigam
visualizar o seu, ou seja, aqueles consumidores que apresentam maior oportunidade de desenvolvimento para a
marca. Conhecendo melhor valores, necessidades e desejos do público-alvo, uma marca pode (e deve) projetar sua
imagem e oferta, posicionando-se de forma singular na mente (e no coração) desses consumidores.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
O modelo 5S, desenvolvido no Japão após a Segunda Guerra Mundial, pode ser considerado um programa
que guia as empresas rumo à qualidade. As ações propostas pelo 5S são uma maneira de alcançar níveis mais
elevados de excelência na qualidade. Os 5S são as seguintes ações:
I. Utilização
II. Ordenação
III. Limpeza
IV. Serviço
V. Disciplina
Assinale a alternativa que indica as ações alinhadas ao modelo 5S.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
 I, II, III e V, apenas.
I, II, III e IV, apenas.
Respondido em 16/09/2023 17:44:56
Explicação:
O modelo 5S, por sua vez, pode ser visto como um programa que orienta a qualidade das empresas e que surgiu no
 Questão33a
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Japão após a Segunda Guerra Mundial. Podemos interpretar o 5S como ações que as empresas devem fazer para
que consigam alcançar maiores níveis de qualidade. Os S são: Utilização, Ordenação, Limpez, Saúde e Disciplina.
 
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas.
Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os
compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e
cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a
concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH,
2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas
que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
 As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a
organização se mantenha diante do mercado competitivo.
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos
relacionamentos com os clientes e outros públicos.
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa
eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para
manter os atuais.
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o
relacionamento com a empresa.
Respondido em 16/09/2023 17:46:58
Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem
com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento,
intensificando a distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual
estratégias de marketing de bens?
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
 Penetração no mercado.
Desenvolvimento do mercado.
Desenvolvimento de produtos.
Diversificação.
 Questão44a
 Questão55a
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Desenvolvimento de serviços.
Respondido em 16/09/2023 17:48:05
Explicação:
A resposta correta é: Penetração no mercado.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
O posicionamento da marca pode atrair diversas vantagens comerciais. A construção de um mantra da marca
é a última etapa para o posicionamento. Pensando sobre o mantra e slogan da marca, assinale a alternativa
correta:
Slogan é mais focado em apresentar as características dos produtos ou serviços da marca, enquanto
mantra é mais focado em expressar a missão e propósito da marca.
Slogan é um termo mais antigo e se refere a marcas mais tradicionais, enquanto mantra é um termo
mais moderno e se aplica a marcas mais contemporâneas.
Slogan é uma frase curta e memorável usada para promover a marca, enquanto mantra é uma
declaração mais longa e reflexiva que expressa os valores fundamentais da marca.
Slogan e mantra da marca são sinônimos e referem-seà mesma coisa.
 O slogan é para os consumidores se envolverem com a marca e o mantra são as vontades do mundo
interno da marca.
Respondido em 16/09/2023 17:50:51
Explicação:
O Slogan é uma forma de envolver os consumidores de modo externo; já o mantra é relacionado com propósitos
internos da marca. Podemos perceber com o exemplo da marca Nike, seu mantra é "Autêntico desempenho
atlético", e seu slogan, conhecido pelos consumidores, é: "Just Do It" (simplesmente faça).
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
O conceito de Gestão da Qualidade Total é consequência de três movimentos importantes que antecederam.
Assinale a alternativa que indica qual o o primeiro movimento desses a acontecer.
Controle estatístico.
Direção.
 Inspeção.
Garantia de qualidade.
Controle.
Respondido em 16/09/2023 17:51:36
Explicação:
 Questão66a
 Questão77a
16/09/2023 17:57Estácio: Alunos
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O primeiro grande movimento foi o da inspeção, em que a qualidade era vista como uma forma de atender a um
projeto específico para um produto, e em que buscava inspecionar rigidamente o maior número de produtos
possível dentro dos processos da empresa.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma marca, empresa ou
serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que o negócio consegue obter feedbacks quantitativos e
representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de
clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando
A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.
A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
A motivação dos funcionários da rede é alta.
Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.
 Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
Respondido em 16/09/2023 17:51:52
Explicação:
Satisfação é a relação desempenho X expectativa.
Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa
Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa
Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa
Acerto: 0,00,0  / 0,20,2
Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
 Bens de capital.
Bens de conveniência.
Bens de compra.
Bens especiais.
 Bens não procurados.
Respondido em 16/09/2023 17:53:40
Explicação:
A resposta correta é: Bens de capital.
 Questão88a
 Questão99a
16/09/2023 17:57Estácio: Alunos
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Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Branding é o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. Refletindo sobre
a construção do branding, analise as afirmativas.
 
I. Empresas que trabalham com mais de um produto, ao pensarem em estratégia de branding, devem incluir
elementos comuns aos seus produtos.
II. A estratégia de branding para novos produtos pode incluir elementos novos, preexistentes ou uma mistura
de ambos, em sua composição.
III. O portifólio de marca são linhas, elementos, cores e outros itens que ajudam a determinar o segmento de
mercado em que a marca se encontra
IV. A estratégia de branding não pode ser utilizada em vários produtos, sendo apenas a logo da empresa o
elemento a unificar os diferentes produtos de uma mesma marca.
 
É correto o que se afirma em:
I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
II e III, apenas.
 I, II e III, apenas.
Respondido em 16/09/2023 17:55:02
Explicação:
A estratégia de branding para novos produtos pode envolver elementos novos, preexistentes ou ambos. No
universo em constante evolução do mercado, a estratégia de branding assume um papel essencial para o
lançamento bem-sucedido de novos produtos. Ao introduzir uma novidade ao público, as empresas podem optar
por abordagens diversas, que vão desde elementos totalmente novos até a incorporação de aspectos já existentes
em sua identidade de marca. A estratégia de branding para novos produtos busca, acima de tudo, criar uma
conexão significativa e coerente com o público-alvo, alinhando-se aos valores e expectativas dos consumidores.
Nesta introdução, adentramos no campo dinâmico do branding aplicado a lançamentos de produtos,
reconhecendo a importância de escolhas estratégicas que combinem elementos inovadores e familiares para
conquistar a confiança e a preferência dos clientes.
 Questão1010a